（应用心理学专业论文）电子信箱的可用性实验研究.pdf

人授权浙江理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在 本学位论文属于 不保密。 签吐弼 日期：2 0 1 0 年1 月3 1 日 1 年解密后使用本版权书。 指导募燧名：二弋卫lt指导教师签名：。) 厶一 日期：2 0 1 0 年1 月3 1日 浙江理工大学硕士学位论文 u s a b i l i t ys t u d yo n e m a i l b o x e s a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fw e b t e c h n o l o g ya n dt h ea c c e l e r a t e dp a c eo fg l o b a li n f o r m a t i o n , t h en u m b e ra n dt y p e so fw e b s i t e sa r ei n c r e a s i n ga n dt h ef u n c t i o no ft h ew e b s i t e sb e c o m em o r e p o w e r f u l t h eu s a b i l i t yo ft h ew e b s i t e sh a v ea l s ob e e ni n c r e a s i n g l yi m p o r t a n t ，a n db e c o m et h e p r o b l e mc a nn o tb ei g n o r e d t oe n t e r p r i s e si nc o n s t r u c t i o na n d o p e r a t i o no nt h ew e b s i t e s f o rt h ec h a r a c t e ro fw e b s i t e si nt h ed e v e l o p m e n ta n do p e r a t i o nm o d e ，a sw e l la sf o rt h e c h a r a c t e ro fu s e r g r o u p s i na r e a s ，i tn e e d su s a b i l i t ye n g i n e e r i n gm o r eu r g e n t l yt h a nt h e t r a d i t i o n a ls o f t w a r ep r o j e c t s w e bs o f t w a r ei m p r o v e m e n ta n de v a l u a t i o nr e s e a r c hi sa l li m p o r t a n t a r e ao fw e b s i t e p a g eu s a b i l i t yr e s e a r c h ，a n de - m a i l b o xi so n eo fw e bs o f t w a r e t h ec u r r e n t r e s e a r c ho fe - m a i l b o x e si ss t i l la ta ne a r l ys t a g e ，a n de m p i r i c a ls t u d i e sa r er e l a t i v e l yl a c k i n g ，a n d s o f t w a r ei n t e r f a c e d e s i g n so fe - m a i l b o x e sa r el a c k i n go ft h e o r e t i c a la n a l y s i s a n dr e f i n e p r i n c i p l e s i nt h i ss t u d y , ac o m b i n a t i o no fc o g n i t i v ew a l k t h r o u g ha n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nw i l lb e u s e dt os t u d yt h eu s a b i l i t yo fe - m a i l b o x e s ，a n dp r o p o s ee x p e r i m e n t a ld a t a - b a s e dd e s i g n i n g p r i n c i p l e so f e - m a i l b o x e sa n d t h eu s a b i l i t ye v a l u a t i o np r o c e s so f g e n e r a lw e b s i t e s t h i ss t u d yi n c l u d e st h r e ee x p e r i r h e n t s ： e x p e r i m e n tl ：t h er e s e a r c ho fe - m a i l b o x e st og a i nt h eo p e r a t i o n a lb e h a v i o ro fe - m a i l b o x e s u s e r so f t e nu s e d ，c o m m o nf u n c t i o n a lm o d u l e s ，f r e q u e n t l yo p e r a t i o n a lp r o b l e ma n do t h e ra s p e c t s o fo p e r a t i o n a ld a t a ； e x p e r i m e n t2 ：a c c o r d i n gt od a t ao b t a i n e di ne x p e r i m e n t1 ，w em a k eap r o t o t y p eo ft h e e - m a i l b o x e s ，a n dt h e nu s et h ec o g n i t i v ew a l k - t h r o u g ha n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm e t h o d st o s t u d yt h eu s a b i l i t yo ft h ep r o t o t y p ee - m a i l b o x e s ，a n dw ef i n du s a b i l i t yp r o b l e m so fe m a i l b o x e s b yt h ea n a l y s i so f t h er e s u l t so ft h ee x p e r i m e n t a ld a t a ； e x p e r i m e n t3 ：f o rt h em a j o ru s a b i l i t yp r o b l e m sf o u n di ne x p e r i m e n t2 ，w ei m p r o v et h e e - m a i l b o x e sp r o t o t y p ea n ds t u d yt h eu s a b i l i t yo ft h ei m p r o v e de m a i l b o x e s a n dt h e nw e c o n d u c tac o m p a r a t i v ee v a l u a t i o no ft h ee - m a i l b o x e sb e f o r ea n da f t e rt h ei m p r o v e m e n ti no r d e r t od e m o n s t r a t et h ei m p r o v e de f f e c t i v e n e s s i 浙江理工大学硕士学位论文 t h em a i nr e s u l t so ft h i ss t u d ya r e t h e r ea r em a n yu s a b i l i t yp r o b l e m si nt h ee m a i l b o x e s ：( 1 ) t h es a m eu s a b i l i t yp r o b l e m o ft h et w om a i l b o x e si st h a tu s e r sd on o tk n o wh o wt os a v et h em a i lt ot h es u bc a t a l o g u e ”h a v e b e e ns e n t ”w h i l es e n d i n gt h em a i l ( 2 ) t h em a j o ru s a b i l i t yp r o b l e m so fm a i l b o x16 3a r en e t w o r k h a r dd i s ka n dn o t eb o o ka r es u r p l u sa n dw h i l ea d d i n gp e r s o n st ot h ec o n t a c t ，m a i l b o x16 3j u s t o f f e rt h er o u t i n em o d et oa d dp e r s o n st ot h ec o n t a c t ( 3 ) t h eu s a b i l i t yp r o b l e m so fm a i l b o x y a h o o ! a r eu s e r sa r eu n a b l et of i n dt h ea d d r e s sb o o kw h i l ew r i t i n gl e t t e ra n dt h e ”s u r n a m e d ”a n d ”n a m e ”o fe a c hp e r s o ni nt h ec o n t a c ti ss e p a r a t e da n dt h i sd o e sn o ta c c o r dw i t ht h ec h i n e s e h a b i ta ta l l ( 4 ) o nt h ew h o l e ，t h eu s a b i l i t yd e g r e eo f m a i l b o x1 6 3i sh i g h e rt h a nm a i l b o xy a h o o ! w ei m p r o v et h ef u n c t i o na n di n t e r f a c eo fe - m a i l b o x e s1 6 3a n dy a h o o ! ，a n d e x p e r i m e n t a lr e s u l t ss h o w t h a tt h ei m p r o v i n gi sv e r ye f f e c t i v e s u g g e s t i o n sf o ri m p r o v e m e n t a r ea sf o l l o w s ：( 1 ) a d db u t t o n st oe n a b l eu s e r st ou n d e r s t a n dh o wt os a v et h em a i l st ot h e ”s e n t ”s u b d i r e c t o r yw h e ns e n d i n gal e t t e r ( 2 ) t h ei m p r o v e m e n t st ot h e1 6 3e - m a i l b o xa r e ： r e m o v et h en e t w o r ks t o r a g ea n dn o t e p a d ，a n da d das h o r t c u to fs a v i n gr e c o r d st oc o n t a c t s ；( 3 ) t h ei m p r o v e m e n t st ot h ey a h o o ! e - m a i l b o x a r e ：o p t i m i z et h ee n t r yo fc o n t a c t s ，a n dm e r g e ”f i r s t n a m e ”a n d ”l a s tn a m e ”i nc o n t a c t s b a s e do nt h ee x p e r i m e n t a lr e s u l t sa n dt a k i n gi n t oa c c o u n tr e l e v a n tr e f e r e n c e s ，t h i s s t u d ya l s op r o p o s e das e to fe m a i l b o x e su s a b i li t ye v a l u a t i o np r o c e s sa n dt h ep r i n c i p l e so fh o w t od e s i g ne m a i l b o xw e b s i t e s ，i n c l u d et h er e p e a t i n gp r i n c i p l e ，t h ec o n f i r m a t o r yp r i n c i p l e ，t h e c l a s s i f i c a t i o np r i n c i p l e ，t h ec o n s i s t e n tp r i n c i p l e ，a n dt h eh i g h l i g h tp r i n c i p l e o nt h eb a s i so fe m p i r i c a ls t u d yo nu s a b i l i t yo fe m a i lw e b s i t e s ，t h ea r t i c a lp r o p o s e d s p e c i f i cd e s i g nd i s c i p l i n e sf o re m a i lw e b s i t e sa n da s s e s s m e n tp r o c e s sf o ru n i v e r s a lw e b s i t e s i t i so fg r e a tp r a c t i c a la n dt h e o r e t i c a li m p o r t a n c e k e yw o r d s ：w e bu s a b i l i t y ；e - m a i l b o x e s ；c o g n i t i v ew a l k - t h r o u g h ；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ；u s a b i l i t y e v a l u a t i o n i i 浙江理工大学硕士学位论文 摘要 随着网络技术的发展和全球信息化速度的加快，网站的数目不断增多，网站的类型不 断增加，网站的功能不断强大，随之而来的网站的可用性问题也日益突出，成为了企业在 进行网站建设与运营上不容忽视的问题。 由于网站在开发和运行方式以及面向的用户群体等各方面的特点，它比传统的软件项 目更加迫切地需要可用性工程。网页实用软件的改进和评价研究是网站网页可用性中的 一个重要领域，电子信箱就属于网页实用软件的一种。目前对电子信箱的研究还处于一个 起步阶段，实证性研究相对来说还比较缺乏，电子信箱软件界面的设计缺乏经过理论分析 和提炼的原则。 本研究结合运用认知走查、绩效评估等可用性方法，对电子信箱网站进行可用性研究， 并以此为基础提出电子信箱网站相关设计原则和电子信箱和通用网站的可用性的评估流 程。 本研究有以下三个实验： 实验一：电子信箱使用情况的调查，获得用户在使用电子信箱时的常用操作行为、常 用功能模块、常见操作问题等方面的数据； 实验二：根据实验一所获取的数据制作电子信箱原型，使用认知走查、绩效评估等方 法对信箱原型进行可用性测试，通过对实验数据结果的分析发现电子信箱的可用性问题； 实验三：针对实验二中发现的主要的信箱可用性问题对电子信箱原型进行改进，编制 得到模拟信箱原型，并对模拟信箱原型进行可用性测试，根据测试结果对改进前后的电子 信箱进行比较评估，以验证改进的有效性。 本研究中的三个实验结果表明： 现有的典型电子信箱存在诸多可用性问题：( 1 ) 用户使用信箱时都不知道如何在 发送信件时将信件保存到“已发送”子目录中；( 2 ) 1 6 3 信箱的可用性问题主要 有：网络硬盘和记事本两个功能多余，在添加联系人时，1 6 3 信箱只提供了常规模 式添加联系人；( 3 ) y a h o o ! 信箱的可用性问题主要有：用户在写信时无法找到通 讯录，在通讯录中每个联系人的“姓”和“名”是分开的，这非常不符合中国人 的习惯；( 4 ) 总的说来，1 6 3 信箱的可用性程度整体上高于y a h o o ! 信箱。 我们对1 6 3 信箱和y a h o o ! 信箱从功能设置和页面布局上的改进可以明显提高这 两个典型电子信箱的可用性水平。改进建议如下：( 1 ) 添加功能按钮使用户在发 1 1 1 浙江理工大学硕士学位论文 送信件时能明确如何将信件保存到“已发送”子目录中；( 2 ) 对1 6 3 信箱的改进 主要有：删除网络硬盘和记事本两个多余功能，在添加联系人时，针对1 6 3 信箱 设计了添加联系人的快捷方式；( 3 ) 对y a h o o ! 信箱的改进主要有：优化了通讯录 的入口，在通讯录中将每个联系人的“姓”和“名”合并输入。 在以上实验的基础上，结合相关的文献，本研究还总结归纳了电子信箱和通用网 站的可用性的评估流程，并提出了重复原则，确认原则，分类原则，一致性原则 和突显原则等五个关于电子信箱网站的设计原则。 本研究用实证的方法对电子信箱网站进行可用性研究，并在研究的基础上，提出了电 子信箱网站的具体设计原则和电子信箱和通用网站的可用性评估流程，有着重要的应用价 值和理论意义。 关键词：网页可用性；电子信箱；认知走查；绩效评估；可用性评价 i v 】 i i i 1 ：2 1 ：2 ： ：2 ： 2 ：j ； 6 8 8 1l 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 3 问卷实施流程1 5 2 2 4 数据处理方法一灰色关联分析法1 5 2 2 4 1 确定参考数列1 6 2 2 4 2 计算关联系数1 6 2 2 4 3 计算关联度1 7 2 3 研究结果1 7 2 3 1 用户使用电子信箱的常用操作情况1 7 2 3 2 确定参考序列18 2 3 3 计算关联系数一1 9 2 3 4 确定权值2 0 2 3 5 计算关联度2 l 2 3 6 各功能模块及操作行为数据分析2 l 2 4 结果分析讨论2 3 3 实验二2 5 3 1 研究目的- 一2 5 3 2 研究方法2 5 3 2 1 被试2 5 3 2 2 实验装置2 5 3 2 3 实验材料2 5 3 2 4 评价指标2 6 3 2 5 实验操作流程2 7 3 3 研究结果2 8 3 3 1 发送信件模块评价结果2 8 3 3 2 收取信件模块评价结果3 0 3 3 3 通讯录模块评价结果3l v 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 6 3 8 3 8 3 9 4 3 2 收取信件模块评价结果一4 l 4 3 3 通讯录模块评价结果4 2 4 3 4 整体功能设置评价结果一4 3 4 3 5 整体页面布局评价结果一4 3 4 3 6 综合评价结果4 3 4 4 结果分析讨论4 4 4 4 1 改进前后电子信箱的可用性水平的比较一4 4 4 4 2 改进后电子信箱可用性水平提高的具体分析一4 5 5 网站评估流程4 7 5 1 电子信箱网站评估流程：4 7 5 2 通用网站评估流程5 0 6 研究结论和展望5 5 6 1 研究结论5 5 6 2 研究展望5 7 参考文献5 8 附录6 2 附录一网页可用性6 2 附录二网页可用性评估方法及相关指标6 5 附录三电子信箱使用情况调查问卷7 l 附录四测试用保密协议7 3 附录五测试前用户背景信息问卷一7 4 附录六测试用指导语7 5 附录七测试用任务脚本一7 6 附录八测试后访谈脚本7 9 附录九电子信箱原型部分代码8 1 致谢9 5 v l 浙江理工大学硕士学位论文 o j - 一 翮雷 2 0 0 9 年1 月1 日，中国互联网络信息中心发布第二十三次中国互联网络发展状况统计 报告n 1 ，报告显示：截至2 0 0 8 年1 2 f j 3 1 日，中国内地网民总人数已达2 9 8 亿人，普及率 达至1 j 2 2 6 ，比2 0 0 7 年同期增加了8 8 0 0 万，增长率为4 1 9 ；目前电子信箱的使用率已达到 5 6 8 。研究发现：网民学历越高，电子信箱使用率越高；职业分类中的办公室员、管理 者、大学生等电子信箱的使用率明显高于其他人群。而随着互联网向办公场所的进一步普 及，会有越来越多的职业人群使用电子信箱。 作为网络实用软件的一种，电子信箱网站迅速发展，竞争日益激烈，它比传统的软件 项目更加迫切地需要提高可用性水平。这是因为尽管随着电子信箱网站在人们生活中地位 的日益提高，很多对电子信箱网站的设计和开发有指导意义的方针和准则应运而生。但这 些方针和准则的制定往往是从设计者的角度出发，而完全忽略了最终用户的上网体验，违 背了以用户为中心的设计原则。很多电子信箱网站存在着严重的可用性问题。而且，这些 可用性问题必将成为影响网站生死存亡的一个关键性因素盟1 。对电子信箱网站的设计者来 说，如何吸引用户的眼球，提高网站的可用性成为他们最关心的话题。 本研究通过问卷调查等方法对电子信箱进行使用现状的调查，根据数据制作典型电子 信箱的原型；并结合认知走查和绩效评估等方法对电子信箱原型进行可用性测试，从中提 取改进可用性水平的依据，制作改进后的电子信箱原型；然后，将原有的电子信箱和改进 后的信箱进行对比测试，以验证改进的有效性。最后，在实验的基础提出电子信箱网站相 关设计原则和电子信箱和通用网站的可用性的评估流程。 浙江理工大学硕士学位论文 1 1 网页可用性 l 研究背景 可用性( u s a b i l i t y ) 的概念是研究者们于上世纪7 0 年代末开始提出。此概念的提出， 改变了人们对交互过程的认识，以用户为中心的界面设计思想也逐步深入人心1 ，同时人 们也开始对其评估方法和应用展开研究。可用性研究的对象主要为一般的软件产品，其特 征主要表现为一种交互流程或交互界面。随着因特网的出现及广泛应用，可用性研究的软 件产品的范围延伸到网站、应用软件、移动技术或者其他任何用户操作的装置等。对网站 的可用性的研究，己经受到越来越多的关注h 3 ( 关于网页可用性的概念及相关评估方法的 详细介绍可参见附录一及附录- - ) 。 1 2 网页可用性研究内容 目前的网页可用性研究主要分为以下三类： 网站导航性的相关研究； 网页布局及元素设计的相关研究； 网页实用软件的评价及相关研究。 电子信箱网站的研究属于网页实用软件的评价及相关研究范畴，但目前对于电子信箱 可用性的实证研究几乎为零1 。 1 2 1 网站导航性的相关研究 网站导航性是影响网站可用性的重要因素。混乱的导航会使用户在浏览网络信息时， 往往不知道身处何处、不知道下一步应该浏览什么、很难找回浏览过的信息或者由于过多 的跳转而偏离主题。这不仅会影响信息的搜索，而且会使用户备受挫折、失去兴趣，最终 放弃。有数字表明：在商业网站上购物者找到所要信息的几率只有4 2 ，而最终放弃寻找 欲购买商品的几率为6 2 嘲。1 9 9 8 年，美国“图形、可视化和可用性中心 ( g r a p h i c ， v i s u a l i z a t i o n 和u s a b i l i t yc e n t e r ，g v u ) 第9 次w w w 用户调查发现，由于导航不当，用户 上网搜索信息时在将近5 8 的时间里找不到所需的信息瞪1 ，而6 6 8 的用户表示互联网中最 通过在中国知网搜索关键词：电子信箱、可用性，得到搜索结果为0 篇相关文献，2 0 0 9 1 1 2 6 。 2 浙江理工大学硕t 学位论文 大的问题在于“无法找到我正在寻找的信息”( g v u ，1 9 9 8 ) 。 目前，导航技术主要分为结构导航和概念导航两大类。结构导航具有直观和总揽全局 的特点，而概念导航则是基于用户操作意图的更高层次上的导航技术。 研究发现，网站浏览行为中9 0 是属于导航行为哺3 。目前网站中普遍使用的两个导航机 制是黄页( y e l l o wf e v e r ) 和框架( f r a m e ) 3 。 超文本系统的导航性研究中通常有四类迷失情况n 们： 不知道接下来该去哪里； 不知道如何到达一个特殊的网络结点： 不知道信息在哪里； 不知道该如何走，同时也不清楚目的信息。 p a r k 和k i m ( 2 0 0 0 ) 研究证明，网络用户在网络空间中经常感到迷失。研究推测得 出用户形成迷失的感觉主要归因于导航信息的缺乏，而这类信息是贯穿整个交互过程中用 来引导用户的。因此他们认为在一个网络系统中情境信息缺乏很可能导致用户产生迷失感 和认知负荷。而迷失感和认知负荷同时又导致了用户使用系统时的满意度下降3 。其中迷 失感通常是一种在非线性文本中对位置和方向的感觉丧失的趋势( c o n k l i n ，1 9 8 7 ；p a r k 和 k i m ，2 0 0 0 ) 。 周荣刚等在2 0 0 4 年的研究中提到，如果用户对超文本的组织结构能形成一个很好的心 理模型，那么将有助于超文本的阅读，较为容易找到所需要信息，出现迷失现象的可能性 就会减小n 2 1 。 还有研究表明，采用适宜的导航和对超文本进行优化组织有利于降低用户的认知负 荷，从而减少在超文本信息搜索中出现迷路h 1 。 d a v i d 在持续显示站点地图对网络导航和行为作用的研究中，调查了用户在一个层级 结构网站中的运动情况，以及在持续显示站点内容概况的文本列表时对用户行为产生的效 果。结果发现站点内容概况的持续显示导致了较少的用户放弃信息搜索任务，对站点结构 挖掘的更深，对浏览器提供的返回键使用减少，并且做出更远的层级导航行为口羽。 1 2 2 网页布局及元素设计的相关研究 随着网页可用性日趋重要，在网页中如何合理地呈现信息和设计导航方式、恰当地布 置浏览环境，使网页符合用户认知加工特点并提高网页可用性就成为摆在网页设计者面前 的一个重要任务。 3 浙江理工大学硕：j ：学位论文 目前相关的研究主要关于以下三个方面： 网页内部功能区域比例； 网页色彩对比度； 网页整体满意方面； 首先介绍关于网页内部功能区域比例方面的研究情况： p a u lv a ns c h a i k 和j o n a t h a nl i n g ( 2 0 0 3 ) 研究了关于页面宽度比例( 菜单区域和内 容区域的宽度之比) 的美观度是否会影响用户在网页中的信息查找能力。该研究的目的是： 验证使用黄金比例来规划网页布局是否是平衡网页内导航区域和内容区域的一个有效的 方法。通过对9 8 位被试完成信息检索任务得到的数据进行方差分析后表明，页面宽度比例 对于任务的绩效和主观评价上的作用是显著的；另外，黄金比例相比较其他比率而言，在 速度、准确性和显示质量的平均水平上是最差的n 引。 p a u lv a ns c h a i k 和j o n a t h a nl i n g ( 2 0 0 4 ) 研究了图形显示和页面比例对网页中的信 息检索的作用。该研究的目的是确定网页中图形显示与页面中内容区域和导航区域比例之 间存在一定强度的相关。结果发现页面比例的效应显著，但是图形显示在任务的绩效和两 个主观测量结果中的作用则不显著。另外，图形显示在知觉分散方面作用显著，如动态显 示比静态显示更容易导致注意力分散u 副。 其次是关于网页色彩对比度方面的研究： j o n a t h a nl i n g 和p a u lv a ns c h a i k 关于文本和背景色彩对视觉搜索的影响的研究中， 验证了导航条上信息显示颜色的作用，从而为网页设计的颜色使用提供设计原则。研究使 用2 9 名用户在模拟网页上进行视觉搜索任务，模拟网页上不同的文本和背景色彩的结合， 得到被试关于视觉搜索任务的绩效和主观偏好数据。结果显示文本和背景色彩对比度越 高，完成搜索任务越快并且被试的评价越好n 嗣。 r i c h a r dh h a l l 和p a t r i c kh a n n a 在2 0 0 3 年的研究中检验了网页中文字和背景色彩 结合对于网页的可读性，保持力，美观度和行为目的的影响作用。实验启用了1 3 6 名被试 在两个网页中进行操作，其中一个是关于教育方面的，而另外一个是关于商业方面的。网 页的色彩结合情况有四种，每个被试完成其中的一种。研究发现：色彩的对比度越高通常 导致更好的可阅读性；颜色结合对于网页的保持力没有显著的作用；首选色彩导致更高的 美观度评价和购买意图；美观度评价与购买意图有显著相关性口 。 最后介绍关于网页整体满意方面的研究情况： 目前美观度被认为是人机交互质量的一个重要因素( n t r a c t i n s k y ，a s k a t z ， 4 浙江理工大学硕士学位论文 d i k a r i n t e r a c t c o m p u t 1 3 ( 2 0 0 0 ) 1 2 7 ) 。 f o g g 等( 2 0 0 2 ) 发现判断可信性方面，一般消费者花更多注意力在站点表面，比如视 觉提示而不是它的内容。整个视觉设计的吸引力是评估可信度方面的最大因素。这与s i n h a 等在2 0 0 1 年研究得出的结论相反，他认为视觉设计对整个站点体验的贡献最小。 t a l i al a v i e 和n o a mt r a c t i n s k ( 2 0 0 4 ) 对网站视觉美观度的维度进行了评估，研究 的目的是探索用户对网页美观度的主观感知情况。研究分为四个部分完成： 首先通过文献回顾和网页设计者、人机交互研究者等1 1 位不同领域的专家的参与 得出4 1 项网页美观度形容词列表； 随后通过探索性因素分析对原始的4 1 项形容词进行提炼，接着对修正后得到的 3 5 项形容词进一步提炼并测量其维度； 然后检验该网页美观度测量工具的信度和效度； 最后应用模型创建进行验证型因素分析，确定网页美观度测量工具并评价工具的 结构效度。 研究最后得出用户对网站的美观度感知主要由两个维度组成：传统美观度和表达型美 观度。传统美观度强调网页的顺序性和设计的清晰，而表达型美观度则从设计者的创造性 和打破传统的能力来反应的。每个维度通过5 个项目来测量。因子结构、信度和效度测试 结果显示这些项目充分反应了对美观度的衡量。该研究为人机交互领域创造了一个可辨 别、可测量的美观度测量工具，并为平衡美观度感知和可用性之间的复杂的关系提供了一 。个可能的解决方法n 射。 印象作为主观满意度的一个子属性，也是网页设计中需要考虑的因素之一。j i a nh u 等在2 0 0 4 年的研究中假定，文化差异将导致网页浏览者对b 2 c 网页设计产生不同的印象知 觉n 引。该研究的目的是期望在改善了的实验环境下验证b 2 c 网页设计的要素和用户对其印 象评价之间的关系，并比较了来自日本、中国和英国的被试对网页印象的差异性和一致性。 该研究采用主观问卷的形式，通过测量被试对不同b 2 c 网页的印象评价来完成。研究 结果显示被试对于不同设计要素的印象有显著差异，揭示八个设计要素的等级选择情况以 及不同设计的要素引起不同文化背景被试相关的印象。该研究结果为设计此类网页提供了 具体的设计原则从而来提高网页的可用性好的印象。 尽管越来越多得人关注网站的可用性，但是很少有人理解是什么设计特征对改善用户 的态度产生作用。h o c k - h a lt e o 等在研究中调查了不同水平的交互对于商业网站用户的态 度的影响啪3 。研究通过实验调查了交互的关键作用，从而扩展网页界面设计。他们的研究 浙江理工大学硕士学位论文 结果显示站点交互水平的提升对用户的知觉满意度、有效性、效率、价值和整体态度有积 极作用。 j o s ea b o r g e s 等的研究中通过启发式评估得出了针对于所有页面的十条原则和针对 站点首页的七条原则泣1 1 。研究随机挑选了三个网站首页的两个版本进行评估。一个版本 是原始的首页，另外一个版本是根据提出的基于用户界面设计的基本原则对原始页面进行 重新设计后得到的页面。结果显示，除了两条设计原则以外，应用了其他原则后重新设计 的页面的可用性得到了提高。 1 2 3 网页实用软件的评价及相关研究 目前对于网页实用软件的评估主要集中在商业和教育等领域中应用软件的评估。 c a t h e r i n es w e i r ，j a m e sn a n d e r s o n 和m e r v y na j a c k 的研究是关于网络银行用 户界面设计的可用性研究n 引。研究采用了6 1 名被试( 网络用户和有关银行的客户) 在包含 一系列传递体验的控制实验中探索设计。银行感兴趣的是如何能使他们电子银行服务是高 度以客户为中心的，并且使界面与客户的期望匹配从而驱使客户采用这个低成本的通道。 研究包含了两个实验： 第一个实验中比较了两个特定界面隐喻：线性形式填写和队列编辑交互模式。从 结果推断，对于简单的表格填写隐喻，传统的纸张流程比电子数据表隐喻整体上 来说更加有用。 第二个实验中比较了交互对话框中的术语，其中一个使用典型的银行业语言而另 外一个是使用普通、平淡的语言界面。这个研究的目的是对比较的界面设计进行 可用性评估，从而说明新电子银行服务具有发展的必要性。实验结果发现尽管银 行业术语在被试中没有被完全理解，但是语言的改变在可用性上没有产生显著影 响。 l u c i a n om e i r a 和f l a 7v i ap e r e s ( 2 0 0 4 ) 评价教育软件的研究中提供了一种基于用 户对话的方法，这种对话是用户与一个特殊的程序进行交互时需要的，而且不是针对软件 本身的特征。这个基于用户对话的方法可以识别用户对话中的缺口并且变换为用户行为和 软件行为之间的不匹配。研究讨论了用更多基于界面设计和反馈类型的软件评估的传统规 则来整合这个观点的方法2 1 。 目前国内有很多关于如何设计高可用性图书馆网站的准则研究。孙茜( 2 0 0 6 ) 分析了目 前图书馆网站用户的需求，并以这些需求为基础，结合软件的可用性设计标准，提出了若 6 浙江理工大学硕士学位论文 干关于图书馆网站的可用性设计准则皿副。但是这些准则缺少相关的实证研究数据支持。 常金玲和夏国平在2 0 0 5 年以m i c r o s o f t 公司的可用性指南( m u g ) 作为评价的基础，对 b 2 c 电子商务网站进行了可用性评价研究口耵。 m u g 的主指标是：内容、易使用性、促销、定制服务、情感因素。这5 个指标中的4 个还 可以进一步进行分解，用下属的子指标来从各个方面细化主指标。研究选择了i t 行业的5 家 国内公司的b 2 c 电子商务网站作为研究对象。通过3 5 0 名评估者以消费者的身份，首先对 评估指标进行权重分配，然后对每一个指定站点填写调查表来确定网站在每一个子评价指 标上的评价等级，从而得出m u g 指标的相对重要性和每一个网站的可用性等级。研究通过 统计分析得到5 个网站的可用性排名，并根据指标分析出各个网站的优势环节和薄弱环节， 以及消费者对可用性指标的评价。 d e b o r a hs a t e rc a r s t e n s 和p a u l i n ep a t t e r s o n ( 2 0 0 5 ) 关于旅游网站的可用性研究 中，对e x p e d i a c o m 、o r b i t z c o m 和t r a v e l o c i t y c o m 三个网站进行了评价。研究使用的 被试是来自高校的学生、教师和职工共2 0 名。实验观察了所有被试在三个网站中进行相 同旅游路线寻找任务的操作过程，被使在任务完成后要求进行任务报告从而得到更多的反 馈信息。研究结果对未来设计旅游网站提供了一定的可用性指导方针瞳朝。 b e r tj d e m p s e y 等在2 0 0 0 年对互联网上法律专业的搜索软件进行了设计和实证评估 研究。研究的目的是为对互联网上法律相关信息感兴趣的法律研究员设计有效的搜索帮助 啪1 。研