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基于知识管理的工程项目管理研究 摘要 摘要 在新经济时代里，知识成为了企业的一种重要资源。企业开始重视知识的管 理、开发、创新和利用。随着我国建筑企业的发展，企业在工程项目管理中越来 越重视其知识管理，这是因为，一、工程项目虽是一次性的，但通过知识管理不 但能够提高本项目管理的绩效，同时还可以为企业积累经验和知识，提高企业的 核心竞争力。二、工程项目管理中仍存在许多问题，通过知识管理可以有效的改 善工程项目管理的现状。 本文首先叙述了知识管理、项目管理的理论，分析了现有工程项目管理的现 状，在此基础上指出了a 公司的现有工程项目管理的弊端。接着从构建项目管理 知识体系来进行项目管理研究了a 公司s b 项目的知识管理，并对其效果进行了 总结。 关键词：工程项目管理；知识管理；项目管理知识体系 作者：赵农 指导教师：张方华 t h e s t l l d yo fe n g i n e e d n gp r o j e c tm a l l a g e m e n t b a s i n go nk n o w l e d g e l a n a g e m e m a b s 仃a c t i nt l i en e w o m i c a lt i m e ，t l l e1 m o w l e d g eh 弱b e c o m e 觚i m 】埘t a l l tm s o u r o f 喇e i p r i s e 劝e 酬：唧r i s es t a 】船t 0t l l i i l l 【删c ho fm ed c v e l o p m 眺i 衄o v a 吐a n du s e o ft h eh o w l e d g e a 1 0 n gw i mt l i ec 0 璐m l c t i e m e r l 城s e sd e v c _ 1 0 p m e m0 fc l l i n a t l l e e n t e r p 血ep a y sm 0 a n di n o 甜蛐t i o nt oi t sh l o w l e d g em n a g e m e 眦i nt h e c n g i n e e r i n gp 删e c tm 觚a g 嘲e m ，t h e 北a 他铆or e 勰。璐，f - 璐t ，t l l e g i i i e e r i n gp r o j e c t a l t l l o u g l li s e 卅f ，b u t “删o l l l y 啪跚h a n c et h i s 州e c tm 舱g e m e mp e r f b 珊a 眦e t l i 删g ht h el m o w l e d g em 柚a g e 埘_ l t ，b u ta l s om a ya c m u l a t en l ee x p e r i e n c e 锄dt l l c m w l e d g e b rm e t e r l 砸s e 孤de l l l l 锄t i l e 心c o m p e 石t “ea b i l i 哆0 ft i l c 朗地【p r i s e s e c o n d t h 口e 黜姐n yp f o b l e 塔s t mi i lt l 】峙g i l l r i n gp r o j e c t 蚴a g e m 锄t ； w ec a n u s em e 】。l d w l e 吆em 柚a g c m 朋tl oi n 珥肭v el j l e 弘筠翎ts j t l l a t i 册o f 讥 t l l i s 硎c l e 向m 劬傩l l 嘲吐l et l l e 吖o ft l l e 】m o w l e d g e 姗舱罢舯e n ta n d 龇 p 删e c tm a n a g e m e 鸭卸a l y z 鹪t l l es t 帅n eo fe 】【i s t i i i g 嘞e e l i n g 刚e c tm a n a g e 珊e n t b 雒eo nm e m ，l h e 缸i c l c 倒鹏tt l l ea c 讲p c 啪虹sc x i s t i n g 蚴舀喇n gp 删e c t m 卸a g 伽mm 鲫，b l 【s n e n t h ea n i d ei l i n o d u c 髂h o wt oc 甜r y t l i e 肿j e c 蝴g 黜mm f o u g l l n s 廿u c l i n gt l l ep m j t 嫩n a g e 珊舭k w l e d g es y s t 锄，s m d i e s s bp 蚵c c th o w l e d g em 卸a g e 删m to f ac ( i r p 删o i l ，锄dg i v 舔t l l ee 船c b 锄助m 哆 k e y w o r d s ：印g i e r i i l g 州e c t 瑚n a g e 脒i n t ；蛔o w l e d g em 卸a g e m e m ； p l 哪玛锄a g 锄e m 妇1 0 1 叭e d g es y s 伦m w r i t t e n b y z l l a o n 0 n g s u p e n ，i s e d b y 办a n gf a n g h 峪 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工 作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已 经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书 而使用过的材料对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明。本人承担本声明的法律责任。 研究生躲丛盏日期：牡 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、 中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文 档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以 公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大 学学位办办理 研究生签名： 导师签名： 日期：丝1 2 ：! ! ! 日期： 拿：! ：! 玺 ， ， 基于知识管理的工程项目管理研究第一章导论 第一章导论 1 1 问题背景 2 i 世纪是新的经济时代，是不同于工业经济时代的新时代。其特点在于这个 经济时代产生了一种新的生产方式。即：网络技术支撑的大规模智能化定制生产 方式。这一生产方式不同于工业经济时代的大规模机器生产机器的生产方式。所 谓网络技术支撑是指现代网络技术已经是集信息平台、交易平台与生产平台为一 体：所谓智能化是指以智能计算机为生产经营决策的支持；定制是指完全按照每 个个人的需求爱好来制造产品而且可以做到大规模低成本这样的新生产方式已 经诞生并且正在发展，例如柔性制造的进一步发展；例如戴尔公司的按照客户需 求定制个人电脑；例如l 公司为任何人生产独一无二的牛仔衣或裤，等等。新 经济时代的到来，新的生产方式的形成，对我们的社会组织对我们的企业产生了 重大的影响，对传统的管理理念、管理模式、管理经验产生了重大的冲击，新管 理呼之欲出 在新时代里知识已经成为成功的关键，成为公司最为重要的资源。这种资源 是如此的珍贵，我们不应任其自然发展。公司需要准确理解知识带来的强大的竞 争优势，需要随时更新知识，在运营中发挥其作用，并传播到组织的其他部分。 公司应该像管理其他关键资产一样系统地管理知识。 工程项目管理具有明确的建设目标。工程建设项目是有一定的投入和产出， 要形成一定经济效果的一次性事业，具有一次性和不可逆性工程项目的投资建 设地点是一次性固定的，建成后不可移动项目的投资和风险很大项目的建设 周期长、投资回收期长、工程寿命周期长，其质量优劣影响面大，作用时间长 在众多约束条件下实现建设目标，主要有：时间、资源( 投资、人力、物力、质量。 建设工程项目往往包括很多单项工程，项目管理中还有很多项目部，并且有层层 分包现象，所以参加工程建设各单位之间存在沟通、协调的问题。项目完成所需 要的时间长，一个工程项目从立项、设计、施工直到竣工投入使用，一般都要经 过几个月甚至几年的时问。项目管理需要关注于快速、有效的信息和知识的共享； 项目成员之间的有效沟通和协作已经成为项目成功的基本要素。然而，项且是一 次性的，项目团队是暂时的，项目过程中创造的新知识或者技术诀窍，在项目完 基于知识管理的工程项目管理研究 第一章导论 成之后，随着项目成员的解散分散到公司各处甚至公司外部。这些知识只能局限 在少数人头脑中，没有得到广泛的传播，对于公司来说无疑是一种巨大的损失。 面对知识经济的挑战，项目管理只有突破传统的观念和管理方式，才能在时 代的浪潮中立于不败之地。在项目管理中实施知识管理，依靠知识管理来提升项 目管理的优势知识管理就是以人为中心，企业的信息技术为基础，通过利用知 识资源以及其创新取得企业更大的收益。本文以a 公司的工程项目作为知识管理 应用的对象进行分析。 1 2 研究内容、意义及方法 本文研究的是知识管理在a 公司工程项目管理中的应用。其内容涉及为a 公 司的工程项目管理现状、问题特征、知识管理的应用及绩效。 该研究的意义在于： 1 通过知识管理在a 公司工程项目的应用提高a 公司的工程绩效。 2 探索工程管理和知识管理结合的路径，为其它工程管理提高绩效奠定基础。 本文主要采用了如下研究方法： 1 ) 理论联系实际的分析方法 本文不仅研究知识管理和工程管理的理论结合，还研究a 公司的知识管理和工 程管理怎样结合本文坚持理论与实际相结合，不局限于理论的研究，而注重实 际应用。 2 ) 实证分析与规范分析相结合的研究方法 本文的知识管理中的人力资源的绩效考核带有价值判断或规范分析的性质， 是规范分析。而a 公司的工程管理中的信息化设计研究是实证的，因它可检验和有 预见性。 3 ) 定量分析和定性分析相结合： a 公司的信息化确定及工程绩效的提高设计多个变量，想最优化结果，只有将 各方面计量化，化为模型后，进行计算或试验，以得出正确结论，所以要用定量 分析方法。但定量分析离不开定性分析因为( 一) 定性分析是定量分析的前提 ( 二) 定性分析能减少定量分析的复杂性( 三) 越是复杂的问题，定量的研究越 有困难。这时，定性分析往往能更有效地简化分析。 2 基于知识管理的工程项目管理研究 第一章导论 1 3 本文的研究思路和结构框架 本文首先阐述知识管理和工程管理，在此理论的基础上分析a 公司的工程管 理现状，发现问题后，提出知识管理的信息化、知识管理中的人力资源绩效化。 最后总结。 本文的工作框架如图1 所示 _ 1 知识管理理论 一 i 公司环境分析l 导 厂1 结论i l 知识管理应用l l 论 1 不足 _ 1 工程管理理论 一 叫应用控制卜 导出问题理论陈述理论应用分析结论 图l 本文结构框架图 3 基于知识管理的工程项目管理研究第二章知识管理 第二章知识管理 2 1 知识管理的定义 知识管理作为一个新生事物，目前还没有一个被普遍认可的定义，“知识管理 ( k n o w l e d g em 柚a g e m 锄t ，l a 订) ”一词来自于美国管理大师彼得德鲁克( p e l 盯 d | n l c k 盯) 的一句话。现在世界上共有上百种知识管理的定义，这里将较有代表性 的列举如下： 巴斯( b 勰s i ) 认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用 知识的过程国。 艾莉v e 棚a 越l ) 对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮 助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来 源，促进他们之间进行知识的交流o 。 戴布拉艾米顿( d e _ b mm a m i d o n ) 说：“知识管理无孔不入。无论它以什 么形式定义比如学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力或智慧一 一结论都是一样的：要么更好地管好它，要么衰亡”o 比尔盖茨( b mg a 洒) 在未来时速一书中多处谈及知识管理，他说：“作 为一个总的概念一搜集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分 析和合作来优化信息知识管理学是很有用的。但是就像它之前的添加再设计 一样，知识管理学变得歧义百出，任何人想给它添加上什么意义都可以假如 新闻记者跟一家数据库公司交谈的话，就会发现知识管理是数据库中最新的事物。 假如记者跟一家群件公司交谈的话，就会发现知识管理的意思是下一代群件 知识管理是个手段，不是目的。”o 在莲花( l d t l l s ) 公司于1 9 9 8 年1 月发表的l d 吣、m m 和知识管理战略白 皮书中，把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理的 基本内涵，以帮助公司自身适应知识管理的活动要求。 美国生产力和质量中心( a p q c ) 认为知识管理应该是组织一种有意识采取的 。b 勰酊h 蜘s i n g t l l c p o 帆fo f l n i e n e 咖们c 矗砷面m 1 h i 响唱d g y d a p 删斌，1 9 卯，( 1 2 ) # 5 1 。维娜艾莉知识的进化【m 】珠海：珠海出版社。1 9 9 8 。戴布拉艾米顿知识经济的创新战略一智慧的觉醒【h 叼北京：新华出版社，1 鲫8 。比尔盖茨未来时速：数字神经系统与商务新思维【m 】北京：北京大学出版社，1 9 9 9 4 基于知识管理的工程项目管理研究 第二章知识管理 战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以 帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业 绩的目的 我国著名学者乌家培教授认为：。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信 息管理的延伸与发展”；“信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、 竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信 息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来， 在人际交流的互动过程中，通过信息与知识( 除显性知识外还包括隐性知识) 的 共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。”o 对于知识管理的定义，可谓仁者见仁、智者见智，综上所述，本文认为，“知 识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作 是一种可开发资源的管理思想。简单说，“知识管理”就是人在企业管理中对其集 体的知识与技能( 不管它是写在纸上，还是存在人脑中) 的捕获与运用的过程。 2 2 知识管理的三大学派 对知识管理的定义的认识可以归结为如下三个学派o ：行为学派、技术学派、 综合学派： 1 、行为学派 知识管理的行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者 和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景他们主要研 究人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程他们认为，知识等于“过程”， 是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些学者要么像一 个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲 学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。行为学派研究的角 度包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观 念，如学习型组织；从企业战略角度研究企业知识管理战略；从人力资源的绩效 考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习 和组织学习，等等。 2 、技术学派 。乌家培信息管理与知识管理【n 】中国改革报，1 鲫8 一l l 1 8 左美云，许珂，陈禹，企业知识管理的内容框架研究，中国人民大学学报，2 0 0 3 ，5 ，6 9 7 6 5 基于知识管理的工程项目管理研究第二章知识管理 知识管理的技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究 者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们主要研究信息管 理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程他们认为，知识等于“对 象”，并可以在信息系统当中被标识和处理。技术学派研究的角度包括：从知识组 织的角度研究知识表示和知识库；从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术； 从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识 门户技术等；从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化( o a ) 系统、企 业资源计划( 礤潆) 等系统的整合，等等。 3 、综合学派 知识管理的综合学派则认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将 信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结 合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解 和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互 相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、 全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受 综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第 一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组织结 构问题，第四是知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板比如规范的表格 等问题。在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板 界面化、程序化，将企业知识分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的 基础上，开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管理系统。 2 3 知识管理体系 知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其一， 知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识 资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共 享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破 除传统独占观念，加强协作和学习其二，知识管理的硬件对应的是知识管理平 台，它是一个支撑企业知识收集，加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、 内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件 对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获 6 基于知识管理的工程项目管理研究 第二章知识管理 取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、 专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化构筑 完备的知识管理系统绝不是上一套知识管理软件那么简单，而是企业文化、机制、 工作流程、工作方式、技术手段、运营模式的一次系统变革。其中，尊重知识、 善用知识，形成开放、创新、学习型的企业文化是一切行动的出发点。综上所述， 实现成功的知识管理体系的5 项关键是： 1 ) 制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文 化氛围； 2 ) 设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力； 3 ) 与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构； 4 ) 建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化； 5 ) 对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。 2 4 知识管理成功案例 国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用 研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许 多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优 势，巩固其行业领袖地位以下是一些国内外的成功实椤l 。 l 、lo 兀，s 知识管理体系i b m l d l ly s 围绕着知识管理包含的“人、场所和事 件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立 企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提 高企业的整体素质。i b m 10 ，兀，s 提出了从总体上可分为企业应用集成层，协同 工作发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重于其 所使用的知识管理技术和工具。i d t i i s 所提出的知识管理体系框架涉及的技术工 具包括文档管理技术、群件技术、i 兀，s n i y l l 巳s 、io ，九，s k s t 砒i o n 、c r r u s d i s c v e f y s e n ，e r 和i b m d o m i 等。其中，i 洲，s k s t a l i 是具备知识管理功能的知 识门户服务器，1 1 0 r r i ，s d i s c o 吖e f y s e r v 盯是知识发现服务器。两者共同组成了 10 t u s 的知识发现系统( k w l e d g cd i s v e r y s y s t e m ) ，并与i b m d o n l i n 0 服务器结 合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。 2 、西门子公司的知识管理体系。虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、 咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1 9 9 7 年就通过构建和利用适 7 基于知识管理的工程项目管理研究 第二章知识管理 合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的 知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动 场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。具体 包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型 组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构，设置知识度量制并 建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱 动其产生整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。 西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采 取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通 过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。 3 ，万宝公司的知识管理体系。国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系 缩构水平可谓仁者见仁，智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对 企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无 形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结合并创造出知 识分享的文化，加速人员学习、刨造及应用知识，才能达到组织目的，进而提高 企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协 作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化 及行为规范来建立企业的知识网。在国外，知识管理体系已被成功地实施于众多 企业，尤其在咨询业、制造业、1 1 r 业等行业不同行业中的知识管理体系有不同 的着重点：咨询业在设计知识管理体系结构时，需要系统综合地考虑局部创新力 量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何形成良性循环等， 因此大多从整体着眼，对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等的重视。 制造业的知识管理体系主要应用于集成设计、管理和运营等环节中，关注焦点为 集成设计的多样性、同步性、生产管理、质量管理、结构化定位等，以满足其在 全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要，因此其知识管理体系偏重 技术支持。l t 业的知识管理体系偏重臌术的应用，利用在线系统实现对知识的整 理分类、检索、共享、传递，提高企业的工作效率和应变能力。知识型组织如大 学中的知识管理体系强调的是知识的开发、积累和创新，充分利用知识管理的技 术和技巧，在降低成本、改进学术和管理服务的同时成为知识管理活动在经济社 会扩散的载体，为知识管理的推广创造条件。在国内，对知识管理体系的研究偏 8 基于知识管理的工程项目管理研究 第二章知识管理 重理论，成功实施知识管理体系的企业可分属于咨询、制造和r r 行业；国外咨询 公司的中国区分支大多推行总公司的知识管理体系模式，实现员工培训，满足和 创新客户需求和创业增值；作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对原有 的信息管理系统的改进，有重点地对企业资源和活动进行有效的管理。玎企业普 遍关注知识管理的体系结构，具备先进的知识管理技术和工具，但专门投资并获 得成效的较少 通过比较i b 加o t i ，s 、西门子和国内的一些公司，以及考察众多的知识管理体 系案例，可以得出以下结论： 1 ) 在知识管理体系的目标确定与构建方面，国外开发的知识管理体系有明确 的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的i t 技术支持；而 国内的知识管理体系缺乏自己的构建理念，着重开发知识管理软件工具来实现知 识管理目标 2 ) 在知识管理体系的运作当中，国外企业将知识管理体系与企业整体战略进 行整合，在制定激励机制和培养共享文化的基础上，选择适当的技术工具进行系 统建设与实旖，以最终达到知识管理的目标；而国内企业往往缺乏对企业制度的 制定和企业文化的培养，急于硬件建设和软件开发，难免使实施效果大打折扣。 2 5 实施知识管理的方法 在新经济时代，企业实施知识管理可以从以下几个方面着手，一是要积极调 整组织机构，构建支持知识管理的组织体系。在这一体系中，要有领导人直接负 责知识管理活动，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动；成立专门的小 组完成与知识管理活动有关的任务；建立支撑知识管理的基础设施，如统一的信 息技术平台、数据库和图书馆等要利用信息网络技术，把企业建成知识型公司、 学习型组织，并建立起有利于员工彼此进行公平竞争和友好合作的优良机制，为 企业实施知识管理创造良好的环境二是公司要设立知识总监，以加强对科技决 策及其支持系统的领导。在知识管理中，公司设立知识总监不仅在于其具备某个 具体行业的传统经验，更主要的在于其具备以灵活的创新方式管理业务的知识并 能出色地领导公司的能力三是要建立完善的公平竞争和激励机制，重塑人才工 程。在企业内部建立起比较完善的竞争和激励机制，培养员工友好协作精神，以 最大限度地减少企业组织的“磨擦”系数。形成强大的聚合力。四是要创建有利 于知识管理的企业文化。企业要有效地实旌知识管理，就要积极创造有利于每位 9 基于知识管理的工程项目管理研究 第二章知识管理 员工创造力发挥的文化氛围。建立有利于知识管理的企业文化包括企业精神、企 业价值观、企业经营哲学以及员工的职业道德、企业荣誉感、企业凝聚力和团队 精神等。五是建立高效的知识网络。互联网的产生和发展使信息的获取和交换变 得更加快捷、方便，使知识管理真正有了物质基础一方面，企业应建设内部网 络系统，使企业员工和管理人员都可以在网络平台上平等地交换信息，消除不同 阶层员工之间知识交流的障碍，使信息以最快的速度在企业内传播，使知识得到 不断的创新。另一方面，企业应建立发达的外部知识网络，与政府、消费者、供 应商、合作者及有关机构和个人保持密切联系 1 0 基于知识管理的工程项目管理研究第三章工程项目管理的现状及趋势 第三章工程项目管理的现状及趋势 3 1 项目管理的特点 项目管理的理论来自于管理项目的实践。时至今日，项目管理已经发展成为 现代管理学的一个重要分支。随着项目管理的研究理论和方法的发展，出现了很 多项目管理学术组织其中在全球影响最大的有国际项目管理协会( i n t 咖a d o n a l n o j o c tm 觚a g 锄e n l a s c i a l i o n ，简称刀p m a ) 和美国项目管理协会( p r o j e c t m 锄a g e m 锄ti n s l i t u t e ，简称p m i ) 。在我国影响最大的是成立于1 9 9 1 年6 月的中 国项目管理研究委员会( p r o j e c tm 柚a g e 脒i n t 胁哪hc o 舢嘶t 鼬，c i l i m ，简称 p m r c ) 分析当前国际项目管理的发展趋向，我们可以发现三个显著的特点，分别 是项目管理的全球化、项目管理的多元化和项目管理的专业化。 全球化是指随着知识经济的到来，知识与经济表现为全球化。而由于竞争的 需要和信息技术的支掾，促使了项目管理的全球化发展 多元化是指由于项目管理已经深入到各行各业，项目类型的多样化，从而使 项目管理出现了多层次的发展，涌现出多种多样的项目管理方法。 专业化是指随着项目管理知识体系的发展和完善，不同的国家和地区的项目 管理组织分别提出了自己的知识系统；项目管理也出现了从学历教育到非学历教 育的各种层次的专业教育体系今天，项目管理通过投资组合或者计划管理，集 成到许多公司和政府组织的战略中，以及其它相关部门，像制造业、人力资源、 法律、金融。这是个在顾客、法律环境、财政和市场宗旨的多重限制之下，处理 多重产品，以及管理许多使用一家或许多公司相关资源的项目的问题。 3 2 工程项目管理的现状 我国对项目管理系统研究和行业实践起步较晚，真正称得上项目管理的开始 应该是利用世行贷款的项目“鲁布革水电站”1 9 8 7 年，国家计委等五部委联合颁 发文件，要求全国建筑施工企业推广鲁布革经验，实行建筑业企业管理体制的改 革。1 9 9 2 年，建设部正式行文成立了中国项目法施工研究会，也就是现在的工程 项目管理委员会。1 5 年来，我国的许多大中型工程相继实行项目管理体制，包括 项目资本金制度、法人负责制、合同承包制、建设监理制等。可以说，推行旌工 基于知识管理的工程项目管理研究第三章工程项目管理的现状及趋势 项目管理体制改革，是我国建筑领域的一次革命。 工程项目是具有生命周期和资金、成本、质量等条件约束的单件性、一次性 特征的建设任务o 。我国工程项目管理水平还存在以下问题： l 、相关政策法规有待完善。设计单位、监理单位在我国处于一种长期管理部 门与现场管理项目部门管理不集中、沟通不及时、管理部门不能及时掌握现场出 现的管理体制的弊病，使项目管理的水平一直处于一种停滞不前的状态。有些工 程没有实行招投标制，有些采用议标或是假招标，大搞“人情工程”，尽管我国已 经有了相关法律、规章，但仍没有一个在项目管理专业和行业范围的指导性实施 准则。 2 、不重视项目的可行性研究可行性研究本身是对拟建项目技术上、经济上 及其他方面的可行性进行研究。其目的是为了给投资者提供决策依据，同时为银 行贷款，合作签约，工程设计等提供依据和基础资料。但是许多投资者普遍都不 重视项目的可行性研究而盲目投资，往往造成巨大经济损失，也为后来的工程事 故埋下了祸根 3 、项目管理人员素质普遍较低。由于我国对项目管理的系统研究和行业实践 起步较晚，到1 9 9 1 年才成立全国性的项目管理研究会，同时，项目管理作为管理 科学的一个分支，目前学习工程管理专业的毕业生还比较稚嫩工程管理理论体系 还不健全，目前我国正式发行的项目管理专业刊物还不多。这表明项目管理的发 展现状和重要性还没有在科技教育界取得共识，也说明了我国项目管理人才培养 的软硬环境还很落后，同时，各建筑企业在人才的培养和激励方面做的也不够完 善，不能很好的留住人才。 4 、项目配各专业人员缺乏，项目管理水平较低，至使工程质量和进度经常难 以保证。即使在其它项目中遇到过类似的问题，也很难加以借鉴，导致同样的错 误缕次出现，可以说，在工程项目管理的过程中知识普遍不被重视，许多显性知 识不能被共享，而隐性知识更是不易被发掘和应用，造成很大的知识浪费。 5 、应该得到相关知识的人不能及时获得知识，这也是工程项目管理中普遍存 在的问题。项目管理沟通不及时，导致效率低下，且造成巨大的时间及物质的浪 费。项目中无论内部各工种之间还是项且组与外部设计院和业主之间的沟通不及 时，经常出现问题解决不了或解决的不恰当，从而导致时间的拖延和返工。 。费霄姆，组织机构中的项目管理【h 叼，郭宝柱译，北京；世界图书出版公司，2 0 1 2 基于知识管理的工程项目管理研究 第三章工程项目管理的现状及趋势 3 3 我国工程项目管理的发展趋势 3 3 1 项目管理的国际化趋势 随着我国加入w i d ，中国经济日益深刻地融入全球市场，在我国的跨国公司 和跨国项目越来越多。许多项目要通过国际招标、咨询或b o t 方式运作。我国企 业走出国门在海外投资和经营的项目也在增加。与此同时，项目管理的国际化正 形成趋势和潮流。项目管理的国际化已引起国内外项目管理专家、学者的普遍重 视，其国际化趋势日益明显。在国内外市场全面融合的情况下，国外企业必定利 用其在资本、技术、管理、人才、服务等方面的优势占领我国市场，尤其是工程 总承包市场面对日益激烈的市场竞争，我国的企业必须以市场为导向，提高管 理水平，转换经营模式，增强应变能力，自强不息，勇于进取，在竞争中学会生 存，在拼搏中寻求发展。另一方面，我们将获得更多的机会进入国际市场。项目 管理国际化趋势的另一方面表现在：国际项目管理协会发挥更大作用，国际间的 学术交流日益频繁。我国项目管理委员会也已加入国际项目管理协会成为其成员 单位。这些组织每年都进行很多行业性和学术性的活动，发行通讯和刊物、协助 项目管理专业人员的招聘和就业。由于项目管理的普遍规律和许多项目的跨国性 质，各国专家都在探讨项目管理学科的国际通用体系，包括通用术语。 3 3 2 项目管理的信息化趋势 伴随着知识经济时代的到来，项目管理的信息化已成必然趋势。这给项目管 理带来很多新的特点，在信息高速膨胀的今天，项目管理越来越依赖于电脑手段， 其竞争从某种意义上讲已成为信息战。另一方面，作为2 l 世纪的主导经济知识经 济已经来临，与之相应的项目管理也将成为一个热门前沿领域。项目管理正成为 社会管理和企业管理现代化的重要内容。甚至可以说，项目管理将是知识经济的 旅伴。知识经济时代的项目管理是通过知识共享、运用集体智慧提高应变能力和 创新能力。知识经济可以理解为把知识转化为效益的经济。知识经济利用较少的 自然资源和人力资源，而更重视利用智力资源。知识产生新的创意，形成新的成 果，带来新的财富。目前项目管理公司已经在项目管理中运用了计算机网络技术， 实现了项目管理网络化、虚拟化另外，许多项目管理公司也开始大量使用项目 管理软件进行项目管理，同时还从事项目管理软件的开发研究工作。2 l 世纪的项 目管理将更多的依靠电脑技术和网络技术，新世纪的项目管理必将成为信息化管 理。 基于知识管理的工程项目管理研究 第三章工程项目管理的现状及趋势 3 3 3 项目管理的管理服务趋势 工程项目管理服务方式是按照合同约定在工程项目决策阶段为业主编制可行 性的研究报告，进行可行性分析和项目策划；在项目实施阶段，为业主提供招标 代理、设计管理、采购、施工管理和试运行等服务，代表业主对工程项目进行安 全、质量、进度、费用、合同、信息管理和控制。方式除了可完成项目管理服务 的服务内容，还可以以合同责任方负责完成初步设计，并对项目的进度、质量、 费用承担管理风险和经济责任，为业主提供全方位的服务。 3 4 工程项目中应用知识管理的必要性 3 4 1 人员管理的需要 从我国工程管理的现状可看出，我国当下工程项目管理的过程中仍存在的较 多的问题，本文暂无法解决政府及法律法规的欠缺造成的问题，而对于人员的管 理制度和培训制度，以及对人的激励机制的建立和健全，完全可以通过知识管理 的应用来实现 3 4 2 知识共事和沟通的需要 沟通不畅带给项目的问题是不忽视的，无论是项目组内部还是外部。由于工 程项目中信息流通和知识共享都相对困难，或者不够及时，经常会造成很大的损 失，而知识管理的应用无疑可以对此大大改善，从而提高项目管理的效率 3 4 3 企业自身发展的需要 我国加入w 1 d 后，建筑市场的竞争无疑是愈演愈烈，国外强大竞争对手以其 先进的技术和管理制度，对本土建筑企业造成极大的威胁。因此，为了提高自身 的技术水平和管理水平，企业也很有必要在项目管理过程中试探着应用知识管理， 以提高企业的核心竞争力 1 4 基于知识管理的工程项目管理研究第四章基于知识管理的项目管理 第四章基于知识管理的项目管理 4 1 工程项目管理中实施知识管理的障碍和对策 4 1 1 工程项目管理中知识共享的障碍 1 ) 企业员工之间和部门之间存在障碍建筑企业内部知识员工出于对个人声 望、权利与经济利益等方面的考虑不愿共享知识，各部门之间则由于“非此处发 明”( n m ) 症候群的存在或“阶层障碍”的存在不愿与其他部门分享知识。 2 ) 员工的知识基础存在很大差异我国建筑企业员工的专业领域和知识结构 存在很大差异，这不仅给员工的知识交流沟通增加难度，而且不利于企业的知识 共享。因为知识拥有者花费很大时间、精力向知识接受者传播知识，很可能由于 后者很难理解或存在理解上的偏差，而影响知识拥有者将其知识进行传播共享的 积极性 3 ) 企业的物质技术基础薄弱。许多建筑企业的物质技术基础薄弱，缺乏有效 的计算机网络和信息系统，这在很大程度上限制了员工之间的相互交流，为组织 的知识共享设置了障碍。虽然信息技术并不是知识管理系统，但它却是促进知识 共享的强有力的工具。 4 ) 建筑企业虽然已经认识到知识管理、知识共享的重要性，但仍缺乏标准的、 结构化的程序实现个人知识向组织知识的转移。此外，项目完工后的事后总结、 相关材料文件等的整理方面都非常欠缺。这些都对企业的知识共享带来了一定的 障碍。 4 1 2 知识管理应用对策 1 ) 建立鼓励知识交流、分享的企业文化，建立激励制度促进隐性知识的转化 和共享。要实现隐性知识的共享，企业必须着力营造一种有利于共享的工作环境， 创造一种成员间相互信任和尊重、乐于助人的文化氛围，建立集体创新意识、培 养合作共进的和谐气氛建筑企业应建立相互信任、尊重知识、鼓励知识与信息 共享的企业文化，即文化驱动知识的共享和创新 2 ) 建立知识共享的信息网络，促进隐性知识的传播。建筑企业通过开发和应 用知识管理系统，建立知识共享的信息网络，包括企业内部网( h l 廿a 舱t ) 和外部 网( i n t 锄e t ) ，促进知识在企业内部的广泛交流；对知识进行分类和整理，建立知 基于知识管理的工程项目管理研究第四章基于知识管理的项目管理 识库，使知识的使用更加方便；采用电子讨论系统，让员工写下他们的经验和最 佳实践，并存储到知识库中，以利于交流和共享；采用知识挖掘技术，将员工的 技能、经验和诀窍等挖掘出来，并清楚地加以表述，从而开发出更多的知识以供 使用；建立“寻人数据库”、“知识地图”与专家网络系统等，让员工可以迅速找 到拥有某种隐性知识的人员。 3 ) 采用各种非r r 工具，如研讨会，实践社区( c o n 姗n 磁e so 胁c t i c e ) 、头 脑风暴( b r a i l i s 咖i n g ) 、合作研究和工作轮换等促进企业的知识共享有资料表 明，国外许多大型建筑企业把研讨会作为确定与分享知识的最主要手段。通过对 组织最近一段时间发生的重要事件进行回顾、对员工在新项目实施中获得的施工 经验与工程管理经验等的讨论，不仅有利于知识的共享，也将会创造出新的隐性 知识。 4 ) 将项目实施流程与知识管理相结合，建立隐性知识的交接流程。建立工作 间知识交接流程，首先需要明确项目实施的各项业务流程，并了解其实际运作。 以建筑施工企业的质量管理为例，其流程一般包括市场调研，任务承接，设计控 制，施工准备，物资采购，工程分包，施工生产、检验与试验，竣工交验和回访 保修及服务等环节。其中，对建筑工程项目质量高低起关键作用的环节是施工生 产阶段在该阶段质量管理的分部工程包括地基与基础工程、主体工程、地面与 楼面工程、门窗工程、装饰工程、屋面工程、建筑采暖卫生与煤气工程、建筑电 器安装工程、通风与空调工程和电梯安装工程等。将各分部工程细分为各分项工 程，即可以设计出工作知识列表，然后在表中列出不同工作阶段需要重点采取的 质量控制措旌以及以前的经验总结在经验总结这一栏，填写的就是项目团队和 员工对以前的一些最佳实践经验的总结通过知识经验与工作流程相结合的方式， 实现了建筑工程项目管理中隐性知识的显性化对一些大型的建筑施工企业，通 常有多个项目同时开展，因此人员的调动也时有发生。在人员调动时，工作的交 接至关重要它并不仅是一些文档、工作内容的交接，还涉及到一些隐性的知识 经验的交接。如果建筑施工企业开展项目时采用知识交接清单，对于解决工作交 接时的知识交接问题可以提供一定的帮助 5 ) 在项目完工后进行全面深入的事后总结( a f t e f a c t i r e 呷i e w s ) ，促进最 佳实践的传播。美国陆军把事后总结定义为对一个事件的专业化讨论，它集成了 学习和行动来共同分析各个层次的决策，而且它关注绩效标准，这使得参加者能 够发现事件过程中发生了什么，为什么发生，以及如何发挥其长处和避免缺陷， 1 6 基于知识管理的工程项目管理研究第四章基于知识管理的项目管理 这样将有利于发现并记录其中的信息和隐性知识，并通过在一个非等级的环境下 对团队成员的询问，实现了团队的学习。鉴于建筑工程项目具有生命周期，并且 项目组成员通常是为满足项目所需设立的，项目结束后团队通常即告解散。为了 避免项目实施寿命周期中团队成员所获得的隐性知识流失，项目结束后应进行事 后总结。通过回答项目实施过程中发生了什么、为什么发生、采取了哪些措施、 结果如何等问题，发现并记录个人和团队获得的隐性知识，在团队内部分享，并 向外扩散建筑企业在每次项目结束时进行事后总结，将总结的知识经验记录下 来，形成显性知识，一方面可用于自身技能的提升，另一方面在类似项目实施过 程中，可以有效地避免相同错误的发生，从而提高企业资源的利用效率。 4 2 基于知识管理的项目管理体系框架 当前，对于知识管理在项目管理中应用的研究越来越多，其中，徐绪松、曹平、 龙虎在基于知识管理的项目管理知识体系框架一文中，提出的项目管理知识 体系框架具有一定代表性，此体系框架的设计以知识管理为基础，系统地规划、 安排知识体系中的各个要素，最大限度地实现知识的共享和创新，提高组织和员 工的能力具体来说有如下几点：( 1 ) 构建学习型组织结构和鼓励创新的企业文 化；( 2 ) 突出知识界面管理，提高知识在不同界面间接合的柔顺性和效