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文档简介

1,门急诊护士沟通方法和技巧,.,2,深圳山厦医院医务人员带钢盔上班,2,陈仲伟医生的不幸.,3,3,媒体的负面报道，医患之间的不信任,4,是有意沟通不良或沟通障碍导致,80%护理纠纷,不知道或不完全知道如何采用不同的沟通技巧,30%的护士,对沟通方式基本不了解,83.3%的护士,认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬,33.3%的护士,调查数据显示,5,护患沟通是护士与病人之间感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通常。,什么是护患沟通？,6,缩短护患间的心理差距,是护理工作的基础,防范医患纠纷,护患沟通的重要性,7,预期目标,病情危重心情急切,工作量大流动性大,环境嘈杂病种复杂,忙,杂,急,急诊科的特点,这种特殊的环境下患者难以在短时间内与我们建立有效的信任,8,不良的护患沟通会带来什么？,Lorem,患者不满,Lorem,医疗纠纷,Lorem,伤医事件,Lorem,医疗事故,纠纷高发、易发地,9,如何与患儿家属有效的沟通？,换位思考设身处地体验患者的痛苦,避免使用生硬的医学术语,文明规范用语是护患沟通的基础,有同理心，要感知、理解家属，同情患儿,微笑服务，时良好护患沟通的前提,1,2,3,5,4,10,如何与患儿家属有效的沟通？,距离沟通一个动作、一个微笑、一句和蔼的话.,学会聆听和适当的反馈,主动的解释、适当的道歉,具备熟练的专业技能和高度的责任感,使用非语言交流亲切的目光，良好的语言举止,6,7,8,10,9,11,这些话你有没有（听人）讲过？,既然你不合作就别来医院啊。你不相信我就不要来找我。我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。家属都到外面去，乱死啦。不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。别嚷嚷了，这里是医院。不知道，问别人去。等会，没看到我在忙吗？看看你的血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！病人这么多，排着吧，都比你来的早！到这里来的都是急诊，等会吧。,12,2,3,4,5,存在困难,做到“五”主动,13,微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点,爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点服务诚一点,做到十个“一点”,14,沟通,沟通,沟通,急诊科是抢救病人的第一线，更是医院的服务窗口，我们不仅要有全面的专业技能，还要有奉献精神和
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