门诊品管圈PPT课件.ppt

,提高门诊治疗患者健康教育的满意度,1,.,阶段一成立品管圈小组设定圈名及圈徽（2015.4.10-2015.4.17）,2,.,圈的介绍,圈名：提高门诊治疗患者健康教育的满意度成立时间：2015-4-10成员人数：10人平均年龄：30岁圈长：刘丛艳辅导员：朱庆珍所属科室：门诊圈员：王莉芳、王晓燕、胡慧敏、杨爱萍、王珊、李春莲、乔慧、孙朝英主要工作：从事门诊治疗工作活动时间：2015.4.10-2015.10.10,3,.,人员分工,4,.,圈名选定,5,.,圈徽,6,.,寓意和口号,我们门诊治疗室护士的十颗心同在患者的心上，“以患者为中心，把患者真正放入我们每一位护理人员的心里，用我们的爱心、细心、耐心、责任心、感动病患，取得配合，促进健康，提现人文关怀，从而提高护理质量！”口号：你我同心，健康同行！,7,.,开好圈会,开圈会时间：每两周一次，会议时间约40到60分钟开圈会地点：院内圈长说明主题和议程每位圈员“头脑风暴”，充分发言讨论做好圈会记录：本次讨论议题，上次决议事项，执行状态，讨论事项决议，工作分配。,8,.,阶段二主题选定（2015.4.17）,9,.,QCC选题,10,.,选题理由,病人层面使患者树立正确的健康意识，缩短了治疗时间，有效提高治疗效果，从而促进健康护士层面提高了护理服务品质，密切了护患之间的关系，加强了理论知识和职业技能的培训医院层面提高患者的满意度，获得良好社会效益,11,.,主题说明,门诊治疗室的护理理念是“以患者为中心”，大家齐心协力与患者心连心，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进！,12,.,阶段三拟定活动计划书（2015.4.18-2015.5.19）,13,.,计划书,表示计划线表示实施线,14,.,15,.,阶段四现状调查（2015.5.20-2015.6.1）,16,.,现状把握,本圈在现状把握阶段对门诊治疗患者健康教育是否满意做了一个调查，随机收集了2015.4.106.1共计100位就诊患者，其中对治疗健康教育满意的患者为60人，满意度为60%。另外通过查检出来的40位，对健康教育的某些环节有不同意见的患者，进行查检汇总。,17,.,衡量指标,门诊治疗患者健康教育的满意度=,100%,门诊治疗患者就诊时健康教育满意的人次,考核的患者总人次,18,.,19,.,门诊治疗患者健康教育满意度查检表,20,.,改善前柏拉图,21,.,阶段五目标设定（2015.6.2-2015.6.3）,22,.,目标值=现况值+改善值=现状值+(1-现状值)x改善重点圈能力=60%+(1-60%)62.5%90%=82.5%,目标值制定,目标值是怎样计算的呢,23,.,目标值82.5%,目标值设定,健康教育的满意度,现况值60%,改善幅度：22.5%,24,.,阶段六原因分析（2015.6.5-2015.7.15）,25,.,健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除和减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。,健康教育的概念,26,.,查看病历,进行沟通交流,交代注意事项,检查或做治疗,用药指导,饮食指导,确认效果,再次沟通询问,了解病情,总结,此次活动重点,健康宣教的流程图,27,.,人员,其他,方法,材料设备,为何治疗护士健康教育不到位,责任心,工作状态不佳,工作强度大，工作时间长,宣教时机把握不准,健康宣教的意识不强,不注重宣教的效果,环境,未了解患者主诉,宣教资料不完善,宣教信息不醒目普及,未及时与医师沟通,沟通不到位,知识不全面,健康教育资料贫乏,流程不完善,评判性思维能力参差不齐,工作量大,与医生宣教有出入,：表要因,沟通不到位,知识不全面,医师未及时将检查结果放入病例,28,.,护士,方法,患者家属,其他,为何患者对健康教育不满意,知识不全面,责任心,评判性思维能力参差不齐,工作状态不佳,宣教时间把握不准,健康宣教的意识不强,不重视宣教效果,护士培训不到位,检查力度不够,对护士不信任,宣教流于形式,执行力差,沟通不到位,宣教不到位,对健康教育的重要性认识不够,流程不完善,患者文化水平不同,工作量大,：表要因,执行力差,沟通不到位,宣教不到位,29,.,阶段七对策拟定（2015.7.16-2015.7.18）,30,.,解决方案,一、加强健康教育资料的宣传二、加强护士理论知识与沟通技巧的培训三、提高健康教育的质量四、提高患者的执行力,31,.,阶段八对策实施与讨论（2015.7.19-2015.9.20）,32,.,对策实施与讨论,PDAC,90%,99%,33,.,对策实施与讨论,PDAC,83%,92%,34,.,PDAC,96%,98%,35,.,对策实施与讨论,PDAC,95%,98%,36,.,门诊健康教育宣传资料图,37,.,38,.,39,.,40,.,阶段九效果确认（2015.9.21-2015.9.30）,41,.,本圈在活动后，随机收集了2015.9.219.30共计100位就诊患者，其中对治疗健康教育满意的患者为85人，满意度为85%。另外通过查检出来的15位，同活动前分析一样，进行查检汇总。,42,.,43,.,对策实施后治疗患者对健康教育满意度查检表,44,.,改善后柏拉图