全年工作总结ppt课件.ppt

2010年年终工作总结,1,前言,时间在忙碌而充实中过去，转眼间2010年已悄然离去，回首2010年，不禁感慨万分。值此年终之际，特对这一年来的工作加以总结，一则总结工作中存在的不足，二则为明年开展好本职工作构建更加清晰的思路。,2,目录,一、完成工作情况（一）营销部完成招商情况（二）营运部完成采购招南招商情况二、存在的不足和努力的方向三、2011年工作计划,3,第一部分一、完成工作情况,2010年，在公司领导和部门经理的指导下，配合执行了以下几项工作：1、就未来中央商务区的规模，对周边市场做踩盘调查和数据收集。2、内部培训教材及考核资料的准备。3、三月及九月份广州、深圳、东莞、上海展会参展商资料收集和业务扩展。4、化工涂料专区招商的前期准备和业务开展。5、场内业主、租房剩余款的收回跟进。6、配合跟进C10幢住宅和首层商业配套的设计、规划、定价。7、E区的业态确定和价格建议。8、场内AB区续租跟进、其他展会资料收集、政府职能部门沟通、行业协会联谊等等。9、采购指南、导购地图招商。10、协助高尔夫、元旦晚会等活动。,4,第一部分二、营销部完成招商套数,任营销部招商主管期间，在张总监的带领和全体同事共同的努力，完成招商任务104套。并及时对周边材料市场进行踩盘，了解市场动态，及时提供有效信息，为公司领导做出重大决策提供依据。（右侧数据为招商情况表）,5,第一部分三、营销部完成招商任务百分比,C区计划完成新租65间（低限）。实际完成新租57间，完成87%,场内计划完成新租91间（低限）。实际完成新租104间，完成114%,6,第一部分四、营销部计划完成招商收入,7,第一部分五、营销部实际完成收入,2010年上半年租金收入情况,上半年计划完成107万元新租收入，实际完成70.552万元上半年实际收入占计划的66%。,8,第一部分六、配合推广,9,第一部分七、资料收集,10,第一部分八、去电情况,场内：1248次，8%,大佛山：10452次，67%,珠三角：3276次，21%,外省：624次，4%,11,第一部分九、走访情况,外省：0次，0%,场内：485次，62%,大佛山：268次，34.5%,珠三角：27次，3.5%,12,第一部分十、完成采购指南招商情况,13,第二部分一、团队建设方面；,自加入公司以来，在公司整体氛围的带动及上级领导的团结下，团队建设方面具体做了以下几项工作：一、新员工培训，责任到人，落实了以老带新的帮带制度，并实施了问责制，新老捆绑，荣辱与共。二、加强内部整体的自主性、合作性。（一）让团队成员能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。（二）具有一股凝聚力，有问题一起解决，协作性好。三、有效运用了每一个同事的长处。安排适合的人做适合的事。四、尊重组员的想法，真诚对待同事，不搞居高临下，不要教训，尽量设身处地站在对方立场想想问题，与成员真正做到有效沟通。,14,第二部分二、管理流程和制度方面；,今年初，营销部在组织架构上做了调整，由原先的销售组、招商组合并后重新分为营销一组和营销二组，每个小组成员不仅要熟悉招商的流程还需要了解销售的流程，自重新分组后，在业务流程和制度落实方面具体做了以下几项工作：业务流程方面：在售后组的帮助下，重新制定了招商、销售流程并对其重要性组织了学习和认识，保障措施主要以处罚为主，还分组落实了主管责任制，加强了流程监管。制度落实方面：（一）早会制度落实了每日早会制度（特殊情况除外），了解每个组员前一天客户跟进及工作情况，当天的工作任务分配和总体目标的布置。（二）请假制度落实了外出十分钟以上口头请假和登记制度，请假超过半天按公司规定走流程，通过请假制度的落实，清楚的了解每个组员的岗位情况。（三）前台值班制度主要是工作日中午的值班和休息日全天的值班，以部门排班表为基准，结合前台接待规章，主管不定时检查，全面保障了前台早八点半及晚六点期间的客户接待工作。（四）客户跟进制度落实了每月周期性来访来电意向客户的合理分配。（化工类客户按客户名称分配，调换周期为7天，意向客户为15天。）,15,第二部分三、基础性管理方面（各类表单、基础性台帐等）,基础性管理方面：此项严格执行了公司的规章制度，按要求及流程做好了各类表单和基础性台帐工作，综合表现为详细计划、合理安排、内部沟通，主要由营销部三个小组综合意见，共同落实，在各项内部活动及费用方面，均是事先知会，报批、事后完善票据。领料方面做好登记签名等工作。2010年上半年台账开支合计为31011.59元，占招商收入的0.5%（营销推广费用另计）,台账开支合计为31011.59元，占招商收入的0.5%。上半年场内招商总收入5639159元（含业主铺）,16,第二部分四、业务、管理技能提升,自加入公司以来，在公司领导和部门同事的帮助及自身的努力下，首先我完成了由家具行外人向“家具人”的转变。房地产的价值体现不是单一的，它是房地产本身及附属商业信息、交易平台等价值的综合表现，这样我原有的客户资源都不能共享，虽然都是做商业地产招商，但隔行如隔山，不懂家具材料行业内的知识，在业务推进及管理方面我都比较被动，好在公司和部门领导及同时都给了我极大的包容和支持。目前我已完成了一个行外人向“家具人”的转变。在管理技能提升方面主要做了以下几方面的工作：一、首先是融入团队，了解每个成员的性格、长处及工作能力。二、计划方面，在做每一项系统性工作前，充分考虑各方面因素，计划周全。三、组织方面，每一项工作安排后，都及时了解进度遇到障碍及时排除。四、领导方面，以身作则，亲力亲为，同时加强监督。五、控制方面，除每日例行早会外，所安排的营销任务结合营销顾问的完成情况，掌握工作推进进度。六、主动收集相关视频教材和书籍，努力提升自身综合能力，并列入全年培训计划当中。,17,第三部分存在的主要问题,1、业务开展方面；2、团队提升、人员技能方面；3、管理流程、制度方面；4、基础性管理方面。,18,第三部分一、业务开展方面；,业务开展方面存在的问题有以下几点：一、内部沟通力度不够，存在有些工作重复性和部分工作落空。二、组员紧张程度及思想高度不够，工作不够自主不够积极。三、执行计划力度不够，走访、去电、现场逼定说辞欠培训。四、和政府职能部门及行业协会、商会的接洽不够积极。五、场内核心商户、优质诚信商户有待加强交流和深入沟通。六、采购指南运营缺少核心竞争力，有待完善发行渠道和发行质量。七、加快建立供应商产品信息库和样本实体收集。,19,第三部分二、团队提升、人员技能方面,2010年，团队提升、人员技能方面存在的问题有以下几点：一、团队不够和谐，个人主义比较严重。二、小组凝聚力不够，没有团队意识，欠缺工作积极性。三、整体业务水平没能更上一个台阶，新组员进入角色比较缓慢。四、部门成员对家具材料认识不够充分，有优势客户产品不够了解。,20,第三部分三、管理流程、制度落实方面,2010年，管理流程、制度方面存在的问题有以下几点：一、站岗接待的制度执行的不够好。二、营销员仪表方面不佳，执行规章力度不够。流程方面符合公司及部门要求。三、请假制度要更加严格要求