（工商管理专业论文）新形势下中国本土管理咨询公司竞争战略研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 日 期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：日 期： 山东大学硕士学位论文 中文摘要 该文首先探讨了管理咨询的概念、性质及需求，简要回顾了中国本土管理咨询 行业的发展历程，揭示t 2 0 0 3 年中国管理咨询市场发展情况，紧接着论文详细分 析了新形势下中国本土管理咨询所处的宏观环境，然后根据波特六要素模型对本 土管理咨询的行业结构进行了分析。接着该文利用s w o t 矩阵对本土管理咨询公司 的优势劣势及面临的机会和威胁进行了评价，并在对本士管理咨询公司市场定位 分析和新形势下本土管理咨询公司应采取的价值观的基础上，提出了相应的战略 目标及相应的竞争战略和实施策略，最后论文论述了本土管理咨询公司为保证竞 争战略顺利实施必须采取的保障措施。该文通过对新形势下本土管理咨询公司竞 争战略的研究，希望为中国的管理咨询公司提出一条符合中国国情的、能够建立和 维持其核心竞争力的竞争战略出于该文的研究巨的，加之所属行业的特殊性，该 文将主要采取定性分析的研究方法，利用各种实用的经典理论模型对该行业进行 研究主要资料为二手资料，来源于专业著作、行业杂志、各管理咨询公司网页及 相关网上资料，并对其进行了归纳总结及理性分析 主题词：本土管理咨询公司竞争战略 坐奎奎兰堡圭兰竺笙苎 a b s t r a c t i h i sa r t i c l eh a sp r o b e di n t ot 1 1 ec o n c e p t , n a t u r ea n dd e m a n df o rm a n a g e m e n t c o n s u l t i n ga tf i r s t ，h a sr e v i e w e dt h ed e v e l o p m e n tc o u r s eo fc h i n a sn a t i v ec o u n t r y m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gt r a d eb r i e f l y , h a v i n ga n n o u n c e d2 0 0 3c h i n am a n a g e m e n t c o n s u l t i n gm a r k e t sd e v e l o p m e n t ，a n dt h e nt h et h e s i sw i l lb ep l a n e da n da n a l y s e st h e m a c r o s c o p i c a le n v i r o n m e n tt h a tc h i n a sn a t i v ec o u n t r ym a n a g e m e n tc o n s u l t i n gi si n u n d e rt h en e ws i t u a t i o ni nd e t a i l ，t h e na n a l y z e dt h et r a d es t r u c t u r eo fm a n a g e m e n t c o n s u l t i n go fn a t i v ec o u n t r ya c c o r d i n gt os i xk e ye l e m e n tm o d e l so fp o t t e r , t h e nt h i s a r t i c l eu t i l i z e ss w o tm a t r i xt ob eb e e na p p r a i s e dt ot h ea d v a n t a g ei n f e r i o rp o s i t i o n a n dc h a n c ea n dt h r e a tf a c e do ft h ed o m e s t i cm a n a g e m e n ta d v i s o r yc o r p o r a t i o n , a n do n a n a l y z i n gt ot h em a r k e to r i e n t a t i o no fm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o r p o r a t i o no fn a t i v e c o u n t r ya n df o u n d a t i o no fv a l u e sw h i c ht h em a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o r p o r a t i o no f n a t i v e c o u n t r y s h o u l da d o p tu n d e rt h en e ws i t u a t i o n ，h a v ep u tf o r w a r dt h e c o r r e s p o n d i n gs t r a t e g i co b j e c t i v e a n dc o r r e s p o n d i n gc o m p e t i t i v es t r a t e g ya n d i m p l e m e n tt h et a c t i c s ，t h e s i se x p o u n dt h ef a c tn a t i v ec o u n t r ym a n a g e m e n tc o n s u l t i n g c o r p o r a t i o nf o rg u a r a n t e ec o m p e t i t i v es t r a t e g yi m p l e m e n tt h eg u a r a n t e em e a s u r et h a t m u s tt a k es m o o t h l yf i n a l l y t h i sa r t i c l ei sa d o p t e dt ot h er e s e a r c ho ft h ec o m p e t i t i v e s t r a t e g yo fm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o r p o r a t i o ni nt h en a t i v ec o u n t r yu n d e rt h en e w s i t u a t i o n ，h o p ea n dp u tf o r w a r df o rm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o r p o r a t i o no fc h i n ao n e a c c o r dw i 也c h i n a sa c t u a lc o n d i t i o n s c a l ls e tu pa n dm a i n t a i nk e yc o m p e t i t i v es t r a t e g y o fc o m p e t i t i v e n e s st h e i r t h er e s e a r c ha p p r o a c hs t a r t sf r o mt h er e s e a r c hp u r p o s eo ft h i s a r t i c l e ，i na d d i t i o nt h ep a r t i c u l a r i t yo ft h ea f f i l i a t e dt r a d e ，t h i sa r t i c l ew i l lb ea d o p t e d a n dd e t e r m i n et h en a t u r et h ea n a l y t i ca p p r o a c hm a i n l y , w i l lu t i l i z et h ec l a s s i c a lt h e o r y m o d e l so f d i f f e r e n tp r a c t i c a l i t yt oc a r r yo nr e s e a r c ht ot h i st r a d e o u to ft h er e s e a r c hp u r p o s eo ft h i sa r t i c l e ，i na d d i t i o nt h ep a r t i c u l a r i t yo ft h e a f f l l i a t e dt r a d e ，t h i sa r t i c l ew i l ib ea d o p t e da n dd e t e r m m et h en a t u r et h ea n a l y t i c a p p r o a c hm a i n l y , u t i l i z et h ec l a s s i c a lt h e o r ym o d e l so fd i f f e r e n tp r a c t i c a l i t yt oc a r r yo n r e s e a r c ht ot h i st r a d e n l em a i nm a t e r i a l sa r et h es e c o n dh a n dm a t e r i a l s ，s t e mf i o m s p e c i a l i z e dw o r k ，t r a d ej o u r n a l ，w e b p a g e so fe v e r ym a n a g e m e n ta d v i s o r yc o r p o r a t i o n a n dr e l e v a n to n l i n em a t e r i a l s ，a n dh a ss u m m e du ps u m m a r i z i n ga n dr e a s o nt oa n a l y z e t o i t 4 k e yw o r d s ：n a t i v e ，c o n s u l t i n gc o r p o r a t i o n ，s t r a t e g yo f c o m p e t i t i v e n e s s 山东大学硕士学位论文 引言 一、论文研究意义 中国加入w t o 后，经济进入高速发展时期。尤其是中国民营企业得到了前所 未有发展机遇，出现一大批规模大，实力雄厚的企业集团。国有企业改制和现代 化企业制度的建立，也造就了几十家颇有实力的国企集团。争取进入世界5 0 0 强 是中国每个企业的梦想。但是世界上很多大企业都在关注并且纷纷进入中国这个 具有发展潜力的大市场，在各个产业领域与中国本土企业展开激烈竞争，国内企 业旧的管理模式已经不再适应，机制、技术、营销、管理、规模实力都存在很多 制约因素，企业迫切需要战略性的发展规划，规范性的管理流程来提升业绩，迎 接挑战，因此优秀的透知中国国情的咨询企业对提升整个中国企业的管理水平， 促进经济的高速发展具有不可替代的作用。目前，我国的咨询业还处在初级阶段， 外部行业环境相当不成熟。国家科技部明确指出：因势利导地催生和扶持一批大 型综合性管理咨询机构，建立规范化、科学化的良性发展机制，造就一支高素质 的咨询顾问队伍，使之成为我国咨询产业发展的骨干力量，以适应市场经济发展 的需要并逐步与国际咨询业接轨。风险和机遇并存给国内咨询公司发展带来了契 机，国内咨询公司可以借助这个机遇，挑战风险。在同国际咨询业地竞争中，立 足本土经济的发展，借鉴科学地咨询服务理念。借助网络资源和强大的信息技术， 为我国经济融入世界经济一体化提供坚实的服务平台，本论文论述了本土管理咨 询公司如何通过建立和执行完善的竞争战略，在同强大的国外咨询机构的竞争中 立于不败之地，发展壮大，创立一流咨询公司的课题。 二、论文研究对象：处在激烈竞争中的中国本土管理咨询公司 三、论文研究范围：中国本土管理咨询公司通过什么样的竞争战略在参与中 国经济高速发展的历程中不断发展壮大，成长为一流咨询公司。 四、论文结构： ( 一) 管理咨询的概念、需求及发展 ( 二 中国管理咨询业的发展历程及现状 ( 三) 新形势下中国本土管理咨询公司面临的宏观环境分析 ( 四) 中国本土管理咨询公司的五力分析 山东大学硕士学位论文 ( 五) 中国本土管理咨询公司的优劣势及面临的机会和威胁分析 ( 六) 中国本土管理咨询公司的竞争战略选择及实施策略 ( 七) 中国本土管理咨询公司战略实施保障 ( 八) 结束语 山东大学硕士学位论文 第一章管理咨询的概念、需求及发展 一、管理咨询的撅念 管理咨询，是一种帮助企业解决管理方面的系列问题，以提高经济效益的一 种咨询服务。它的内容相当广泛，包括企业经营管理的一切领域，主要包括市场营 销策划、人力资源、企业战略、投资顾问、财务监控、企业形象与文化策划等。 我们可以这样描述管理咨询公司所从事的活动：由具有丰富经营管理知识和实践 经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培 训、方案规划、系统设计与辅导，从战略层面的确立到行为方案的设计等对企业生 产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代化管理体系，以获得强有力竞争优势 的一种专业服务活动。国际上管理咨询公司涉及的业务一般包括战略咨询、管理 咨询、系统服务。战略咨询包括业务发展战略，营销战略与计划等大的、方向性、 综合性的选择、决策及执行方案。管理咨询包括流程设计、组织设定、业绩评估、 库存管理、渠道管理等具体经营管理问题的解决。系统服务主要是指为企业提供 信息存储、交流和分析平台以及相关的解决方案。有些企业为了节约费用将数据 存储和处理系统外包给管理咨询公司，因此象安永这类的管理咨询公司还提供这 种数据管理的服务。 管理咨询业是近年来世界上发展较快的一个行业。2 0 世纪8 0 年代后期以来， 欧美管理咨询业以每年2 0 一3 0 的速度增长。现代管理咨询业最早是从美国发 展起来的。第一代管理咨询顾问于1 8 7 0 1 9 1 4 年诞生于美国，主要扮演角色是帮 助制造企业提高生产率和效率。被后人称为“科学管理之父”的泰勒，也曾参与过 咨询业的发展。进入2 0 世纪8 0 年代后，随着日本人的柔性制造系统，尤其是质量 管理等生产方法产生的巨大影响，西方管理咨询业也发生了较大变化。制造系统技 术和全面质量管理成为管理咨询市场成长最快的业务。金融市场自由化，国际关税 壁垒降低及企业国际化经营提出对全球公司战略和全球市场营销战略的需求。管 理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议，尤其是许多 大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。到y 2 0 世纪9 0 年代， 出现了最具有代表性的管理咨询思想业务流程重组( b p r ) ：管理者应把注意 力放在流程而不是管理职能上。般来说，在一个成功企业发展的过程中，离不开 坐奎查兰堡主兰堡兰兰 管理咨询、投资银行业、律师事务所和会计师事务所这四大中介机构高质量的服 务。在国外，管理咨询早已被应用于企业的管理中。世界5 0 0 强的企业中有5 0 拥有自己长期合作的国际著名咨询公司，1 0 0 接受过多次咨询服务。美国a t t 公 司有10 0 0 家咨询公司为其进行全面多层次的咨询服务，每年投入的咨询费用多 达3 亿美元。成功的企业必须善于利用管理咨询这一社会资源来提高自己的管理 水平和经营能力o 。 二、新形势下中国企业对管理咨询的需求 随着中国加入w t o 和市场经济的深入发展，大量外资企业进入中国市场，同行 业之间市场竞争日益加剧，买方市场的形成，微利时代的到来，这些都使国内企业 面临着前所未有的压力。在这些企业中，有些企业由于经营不善或决策失误，不能 适应激烈的市场竞争，经过短暂的辉煌之后陷入困境，进而难以摆脱危机：有些企 业目前经营势态良好，但管理者感到需利用良好时机来为企业发展追求卓越：有些 企业当其业务范围迅速膨胀时，企业管理者感到对大型企业或集团企业的管理不 能再用传统型的方法，而要寻找一种新的管理解决方案。在这些情况下，企业管理 者求助于一些专门为他们解决这些问题的公司管理咨询公司。 人们之所以需要管理咨询业，其理由可概括为两个词：复杂性和不确定性。事 物的复杂性和不确定性往往使得“当局者迷，旁观者清”，需要听听别人的意见。 从表面上看，企业只要投入足够的人力、财力、物力、时间，任何企业都可以找到 解决问题的方案。然而在经济全球开始发展的今天，要制定确保管理的完整性、准 确性的方案，单靠一个企业或部分员工的经营努力是不容易做到的。现在企业的各 项管理已成为一个专门化的研究领域和技术方法。特别是目前中国的企业中处于 激烈的转轨中，企业经营者从原先的计划经济转变到要带领企业面对复杂多变的 市场经济，往往由于缺乏必要的信息和管理手段而感到束手无策。这个时候，让管 理咨询公来充当企业经营的高参，企业借用“外脑”就成为市场经济的需要。 三、管理咨询公司咨询作业流程 管理咨询公司进行咨询业务一般遵照以下业务流程进行，如图1 - i 所示： 。引自李靖，咨询业在中国，北京企业管理出版社，2 0 0 1 8 山东大学硕士学位论文 1 、咨询研究 1 1 珞料调杏 图卜1管理咨询公司咨询作业流程 四、咨询公司的价值链活动 管理咨询公司的主要内部管理活动，如下表卜2 所示： 表1 - 2 咨询公司的价值链活动 基础管理行政管理、财务管理、质量管理 项目的组织和时闺安撵、项目的准备、项目的实施、成本和预算的控制、项目 项目管理 的记录和报告 人力资源管理招聘、职工培训、绩般考核、组织文化构建、外部专家资源的积累 研究开发 咨诲机掏中的信息技术、支持业务管理、服务营销信息、产品设计、市骊研究、 新的管理理论和咨询方法的研究、瓷科收集和整理、寨例业绩的编制 营销期制定、客户资源的维护、折业务的开发、咨诲服务的营销、客户的观 咨询营销点、市场反馈、诲谰公司的营销技糊f 宄、咨询中的营销方法、营销过程管理、 公司宣传 基本活动 冶商新业务l 调褒研究i 项目的咨诲l 协助实施f 服务营销 9 山东大学硕士学位论文 第二章中国管理咨询业发展历程及现状 一、中国管理咨询业发展历程 中国管理咨询咨询业的发展，大体上可分为萌芽、起步和成长三个阶段。 1 、萌芽阶段 自建国之后直到2 0 世纪8 0 年代末，这4 0 年可算我国管理咨询产业的萌芽阶 段。其中，1 9 7 8 年前我国已经建立了一些具有咨询能力的机构，如科研院所、政 策研究机构、科技情报和图书馆等。这些机构的共同特点是经费由政府拨付、成 果非商品化、无偿服务，其活动没有直接经济目的。十一届三中全会之后情况有 了变化，一些情报机构、科研院所率先开展代查、代译资料，鉴定课题成果和国 外设备情报检索等有偿服务活动。有的科研院所开始尝试科技成果有偿转让和科 技咨询活动。2 0 世纪8 0 年代初，从事技术贸易和科技咨询的企业正式诞生。8 0 年2 0 世纪代中期至8 0 年代末期，随着商品经济理论的确立，商品生产和交换活 动曰益活跃，一些更加专业化的咨询机构如会计师事务所、审计师事务所、律师 事务所等登上舞台，在我国南方还出现了专业市场调查机构。 2 、起步阶段 2 0 世纪8 0 年代末至1 9 9 2 年，是我国管理咨询产业的起步阶段。这一时期， 我国沿海地区开放程度逐步提高，外商对华投资掀起第一轮高潮，一些涉外管理 咨询机构诞生，一度成为管理咨询业的主力军。同时，中国也出现了一些点子大 王，策划公司等扰乱咨询业正常秩序的现象，在政府监督下，中国咨询业进行了 第一次整顿，一些不规范的咨询机构被清理。政府出台了若干相应的政策和法规， 这为日后咨询业的健康发展创造了条件。但整体看来，这个时期我国咨询业的服 务是低水平的。科技含量低，知识创新程度不高，咨询机构的经济效益十分有限。 3 、成长阶段 自1 9 9 2 年邓小平南方谈话发表至今。我国管理咨询产业步入成长阶段。这是 由于改革开放日益深入，政治、经济环境发生了有利于咨询产业成长的巨大变化。 一是中国市场经济体制逐步确立，市场体系日益完善。二是人才市场建立，人才 流动受到鼓励，第二职业被政府和社会认可。三是企业的经营自主权被确认并逐 步落实。这些变化无疑使社会各界对咨询服务的需求量增加空间越来越大。 上世纪九十年代中期，跨国咨询公司大举进入中国以来，中国咨询业也步入 了快速发展期，一大批的本土管理咨询公司都在1 9 9 7 年后纷纷成立，且产生了北 1 0 山东大学硕士学位论文 大纵横、新华信等一流的本土企业，缩小了与跨国公司之间的差距。自2 0 0 2 年， 国内管理咨询行业开始高速发展，2 0 0 3 年，客户绝对数量和客户比例平稳增长， 据新华信管理咨询公司统计，约2 6 8 的上市公司在当年接受过管理咨询服务。 与2 0 0 2 年相比，客户数量增长9 5 ，客户比例增长0 5 。 中国管理咨询业成长的标志性特征有四个方面：第一，中国管理咨询业逐步 成为既为政府也为社会各界服务的多目标、多层次的决策服务系统，并尝试与国 际接轨。第二，管理咨询服务已经深入到人们日常生活领域，使人们的生活更加 异彩纷呈，健康向上。第三，放弃“皇粮”，奔向市场。许多官办的研究机构与政 府“脱钩”，面向市场寻求生存发展之路。第四，企业正逐步成为咨询机构的主要 服务对象，或者说企业需求已经成为管理咨询市场的主要板块。 二、中国管理咨询业发展现状 我国管理咨询业起步于上世纪8 0 年代，职业化程度低，管理咨询的价值尚未 得到企业的普遍认可：不少管理咨询公司最初是以点子公司的形式出现，比较著 名的有“何阳金点子”、“王志刚策划案”等，此外还有一些咨询公司从事信息 收集、市场调查、招商引资等业务，这些只能说是管理咨询的初级阶段。进入9 0 年代后期以后，随着众多企业领导人头脑的“开放”，管理咨询业开始在国内蓬 勃发展起来，并取得了不小的进步。但无论从管理咨询的队伍、业务量还是服务 质量，都未能与我国市场经济的发展完全协调。总的来说，我国的管理咨询业主 要呈现以下特点： l 、国内管理咨询企业还不成气候 国内管理咨询业发展前景广阔，市场潜力巨大。据专家介绍说，进入2 l 世 纪后的未来1 0 年中，中国管理咨询行业需求将以每年1 0 倍的速度增加，到2 0 1 0 年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到1 0 0 亿美元。尤其是面对目前陷入困 境的国企、私企，管理咨询正好能派上用场。我国共有工业企业及生产单位7 9 7 4 6 万个，如果按1 3 的国有企业需要管理咨询来计算，就有7 2 2 7 万个国有企业需要 管理咨询；我国民营企业大约有3 0 0 万家，按6 的民营企业需要管理咨询服务， 就会有1 8 万个民营企业加入至q 管理咨询需求行列中。全部加起来6 0 多万个企业， 就有6 0 亿元的管理咨询投入。中国的咨询产业正处于稳健发展期，它的市场前景 非常广阔m 。 2 、国际顶级管理咨询公司迸军中国市场，市场竞争激烈。 面对国内管理咨询业这块大蛋糕，一些国际顶级管理咨询公司都迫不及待地 。本部分数据引胡勇，“自入世后中国管理咨询公司怎么办”企业研究 2 0 0 2 ，4 当奎奎兰堡圭兰竺笙兰 进军国内市场。它1 r mr j 开始主要为在华的外资企业或机构服务，现在逐渐渗透到 国内企业。例如全世界最大的麦肯锡咨询公司，2 0 世纪9 0 年代初在外资流向中国 的热潮中进驻北京。另外还有波士顿顾问公司、安盛咨询公司、科尔尼管理顾问 有限公司和德国的罗兰贝格咨询公司也已抢滩中国。 3 、国内管理咨询业发展面临的有效市场不足，管理咨询业尚未形成气候 我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种 状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔的发展前景及市场潜力，但由于各方 面的原因，管理咨询业在国内发展步履艰难。企业界对管理咨询业了解不够。 管理咨询业因为在中国刚刚起步，大多数企业对管理咨询究竟能为企业解决 什么问题，究竟怎样解决问题却知之不多。咨询需求者不知道自己需要咨询什么， 选择谁来提供咨询服务，加之管理咨询这一特殊行业重口碑、不重宣传的行规， 使许多企业对管理咨询如同雾里看花，不明就里。企业经营管理层对管理咨询的 认识尚待提高。长期的计划经济，使人们习惯于追求有形的物质财富，对创新经 营观念、科学管理模式、机制等知识性资产在企业有形物质财富台造过程中的全 局性渗透作用却认识不足。很多企业寄希望于咨询公司提出的方案在短期内给企 业带来显著的经济效益，不给其长期结合企业实际状况做出方案调整的机会，这 也在一定程度上阻碍了管理咨询市场的扩大。 4 、高素质管理咨询人才缺乏 咨询公司是以自己的知识智慧和长期积累的经验帮助别人成功，这就要求咨 询公司有足够的专家群体以及专家网络来满足咨询的需要。由于我国咨询业发展 历史短暂，并且发展过程之中缺乏人才的积聚，导致我国咨询业缺乏富有企业经 营管理理论和经验的人才，难以向客户提供高质量的咨询服务。与此同时，由于 在对咨询公司、咨询人员的资格审查方面，国内并没有形成相对完善的制度体系， 行业进入门槛很低，一度导致“草台班子”盛行，非专业入才充斥市场，人员素 质构成低下，严重影响行业形象，扰乱了市场，误导了企业。 5 、市场竞争混乱无序，整体水平不高。 由于目前我国管理咨询业务主要发端于以前的市场信息类咨询策划公司，这 类公司无论从资金、设备的投入还是人员素质要求方面都很低，导致了大批低素 质的“点子”公司充斥管理咨询市场。由于许多公司服务质量较差，为了生存， 同时更为了抢占管理咨询这个正处于上升阶段的市场，许多公司纷纷压价竞争， 致使管理咨询市场产品质量低劣，价格混乱。此外，我国管理咨询企业和国外的 大型咨询公司相比还有不少差距，主要表现为没有成型的组织体系和人力体系； 山东大学硕士学位论文 没有咨询案例数据库；咨询队伍整体素质不高，缺乏咨询和企业管理经验。同时， 由于缺乏行业规范，服务的不到位，导致企业付出费用后，并不一定能获得物有 所值的管理咨询服务。 三、2 0 0 3 年度中国管理咨询行业市场发展调查情况 国内管理咨询市场2 0 0 3 年有很大的发展，在未来几年仍有较大的增长空间。 从全球市场看，世界5 0 0 强企业都接受过多次管理咨询服务，其中一半左右的公司 拥有长期合作的管理咨询公司。相比之下，至2 0 0 3 年国内管理咨询市场的渗透率 只有4 9 9 。我国上市公司2 0 0 3 年的平均净利润超过l 亿元，有足够能力采购管理 咨询服务，均属于管理咨询的目标客户。然而一直以来，国内企业“重生产，轻 管理”的观念，导致企业难以跻身国际领先行列。中国市场化的进程加快，国内 企业面临越来越多跨国公司的挑战，因此提高管理水平迫在眉睫。在此背景下， 国内企业对管理咨询服务存在着巨大的潜在需求。目前，国内管理咨询市场渗透 率的增长幅度仅有1 0 ，在一定程度上是受到管理咨询行业自身发展问题的影响， 2 0 0 3 年国内管理咨询市场有以下几个特点： 1 、沿海地区是管理咨询市场的客户主体 在地区分布上，沿海经济发达地区接受管理咨询服务的企业较多。东部、南 部和北部沿海地区的客户数量占到了管理咨询市场客户总体的5 8 ，属于热点地 区。2 0 0 3 年，北京、上海、广东、江苏、四川五省市是管理咨询的主要客户市场。 尤其是京、沪、粤三地，是管理咨询客户最多的省市，其客户数量也位居管理咨 询市场的三甲之列，近三成的客户在此三地。在调查中还发现：与2 0 0 2 年相比， 上海的客户数量增长超越北京和广东；至2 0 0 3 年，7 8 6 的北京上市公司已经接 受了咨询服务，是国内开发最成熟的市场；继2 0 0 2 年管理咨询市场在江苏省以 3 0 0 的速度快速兴起之后，2 0 0 3 年四川省也以将近一倍的增长速度成为管理咨询 的新熟点o 。 2 、行业差异明显 新华信管理咨询公司根据证监会公布的行业分类标准1 3 个行业进行研究，不 同行业的客户数量和客户比例差异较明显，如图2 1 o 引自赵民杨岚杨洋，“2 0 0 3 年中国管理咨询市场报告”经济观察报2 0 0 4 年7 月1 2 日 。赵民、杨岚、杨洋，“2 0 0 3 年中国管理咨询市场报告”，经济观察报2 0 0 4 年7 月1 2 日 山东大学硕士学位论文 客户屹伪 4 5 o o 4 0 0 0 3 5 0 0 笛 3 0 0 0 雏 2 5 0 0 2 0 o 潞 o5 0 1 0 01 5 0 2 0 0 行业市场容叠 图2 1中国管理咨询行业的客户数量和客户比例差异 ( 摘自赵民扬岚扬洋，“2 0 0 3 年中国管理吝询市场报告。，经济观察报2 0 0 4 年7 月1 2 日) 研究发现，石油化学、金属非金属和机械设备制造三大传统制造行业拥有最 多的客户数量，占管理咨询市场客户总体的3 3 。其中，金属非金属行业在2 0 0 3 年客户数量增长迅猛，超过2 0 0 2 年的第三名医药行业，成为管理咨询三大热点行 业之一。这与去年中国宏观经济发展有着重要联系。2 0 0 3 年，全社会固定资产投 资增长4 3 。大量资金在利益驱动下，流入钢铁和水泥等金属非金属行业，导致 市场竞争随之加剧。企业为求生存与发展，需要在短时间内采购咨询服务，迅速 提高核心竞争力。虽然石油化学、金属非金属和机械设备制造三大传统制造行 业客户绝对数量最多，但是客户比例相对较低。除了石化行业的客户比例略高于 2 6 8 的平均客户比例，其他两个行业皆低于平均客户比例。对管理咨询公司而言， 这三类行业仍属于“潜力客户群”，需要管理咨询公司投入部分精力加强市场培 养，使其成为未来管理咨询行业的“主力客户”“。 房地产、电子制造、交通运输、医药、信息技术和食品饮料六类行业，客户 数量占所有上市公司的三分之一，客户比例均达到3 4 以上，相对而言他们可称 作管理咨询市场的“成熟客户群”。这些行业的特点表现在：对管理咨询服务较 为了解和认可；对本企业遇到的问题较为清楚；对管理咨询公司有着较为具体和 。赵民、杨岚、杨洋，“2 0 0 3 年中国管理咨询市场报告”，经济观察报，2 0 0 4 年7 月1 2 日 1 4 山东大学硕士学位论文 严格的要求。对这六类行业，管理咨询公司应强化管理咨询服务的专业化和功能 化o 。 3 、人力资源咨询和战略咨询是管理咨询市场的主体 目前中国国内管理咨询项目包括战略咨询、人力资源咨询、营销咨询、信息 化咨询、生产管理、资本运作和综合性咨询，共七类咨询服务。其中，人力资源 咨询和战略咨询仍是企业选择的服务重点，两者分别占2 9 和2 5 的市场。人力资 源咨询和战略咨询同样是增长速度最快的管理咨询项目类型。这种现象表明，伴 随着企业管理的逐步规范和成熟，企业家正在把越来越多的目光投入到企业战略 规划和人力资源管理两个方面。毕竟，“方向”和“团队”是决定企业生存与发 展的关键因素。在所有管理咨询项目中，人力资源咨询以6 2 的增长速度位列榜 首。企业正在逐渐自省内部管理中表现出来的问题，着手寻求外部专业力量协助 解决。同时，企业选择的人力资源咨询服务也日益细化。像企业文化、组织模式、 绩效管理、薪酬体系、公司治理和高管激励等专业术语，已非常自如和频繁地出 现在访谈对象的谈话中o 。 4 、民营管理咨询公司唱主角 国内提供管理咨询服务的企业，主要包括民营咨询公司、院校咨询机构以及 国外咨询公司三类。2 0 0 3 年，绝大多数企业选择了民营咨询机构实施管理咨询服 务。其中，6 4 的上市公司选择了民营咨询公司的服务 。 四、中国本土管理咨询公司发展现状 我国目前注册的管理咨询公司约有4 0 0 0 家，数量虽多但规模较小，真正有规 模有实力的名牌管理咨询公司寥寥无几。以本地化人才为主，以了解和熟悉中国 国情和企业的深层次问题以及低廉的价格吸引用户。本土咨询又分为学院派咨询 和经验派咨询。学院派咨询没有资讯、研发和指导实施的相应环节，咨询模式是 导师带领几个学生，特点是有理论高度，方案比较系统、章节分明、条理清楚， 咨询报告很好看，但缺少实践经验、不实用。经验派咨询从业人员实践经验比较 丰富，操作程序系统条理，方案跟进措施得体，但企业管理理论不扎实，缺乏一 定的高度和先进性。 据调查，我国管理咨询公司的年平均营业收入一般在1 0 0 万元左右，年营业收 入超过一千万元人民币的可以说凤毛麟角，按照这一数额我国管理咨询业的总产 值不过是几十亿人民币，占g d p 的比例不足0 0 3 。而早在1 9 9 1 年美国管理咨询业 。赵民、扬岚、扬洋，“2 。0 3 年中国管理咨询市场报告”，经济观察报2 0 0 4 年7 月t 2e t 。赵民、杨岚、杨洋，“2 0 0 3 年中国管理咨询市场报告”，经济观察报2 0 0 4 年7 月1 2 日 。赵民、扬岚，杨洋，“2 0 0 3 年中国管理咨询市场报告，经济观察报 2 0 0 4 年7 月j 2 日 5 产值达2 0 3 0 亿美元，占国民生产总值的2 之多国。 f f a 0 0 ( 欧洲管理协会) 的统计资料表明，这个协会共有2 3 个成员国，其管理 咨询业占国民经济的平均比例已经由1 9 9 5 年的0 1 4 增加到了2 0 0 0 年的0 4 2 ，5 年内增长了两倍。其中占0 0 5 的大型管理咨询公司占有4 7 4 的份额。这表明我 国的管理咨询业无论在营业收入的绝对值上还是在相对比例上与发达西方国家相 差很大，在单个企业规模上相差更大 下表2 1 为目前活跃在中国管理咨询市场的比较大的管理咨询公司( 包括跨 国机构) 表2 1 国外和国内管理咨询公司统计比较表 8 0 余名顾问( 含 7 0 0 0 多名顾问。6 傩以 麦肯锡 1 9 2 6 年 1 9 9 4 年成立上海公司香港、台北)上的业务在英国以外的 国家和地区展开 7 0 余名顾问( 台拥有2 7 0 0 余名顾问 波士顿 19 6 3 年 2 0 世纪8 0 年代 香港) 1 棠名蹶问拥有15 万余名顾问 埃森哲 19 4 7 芷19 9 3 定 2 0 0 1 年4 月在美国上 市，筹资1 0 亿美元 4 0 0 棠名顾问拥有33 万余名顾问， 普华永道1 9 4 8 年 19 9 4 年 年咨询收入4 9 亿美元 8 0 余名顾问拥有1 5 万余名顾问， 德勤1 9 9 5 年独立运作 j 9 9 7 年 年收入超过3 5 亿美元 3 5 0 余名顿问 2 0 0 1 年在英国上市筹 毕马威 1 9 8 8 年2 0 0 1 盘 歪2 亿美元，2 0 0 1 年营 业收入为2 37 亿美元 5 0 余名顾问2 0 0 1 年营业收入8 4 亿 觏捷安永1 9 8 9 盎1 9 9 7 车 美元拥有5 6 5 万顾问 7 0 余名顾问( 含年营业收入1 4 亿美元， 科尔尼1 9 2 6 年19 8 5 年 香港、台北)拥有近5 0 0 名员工 摩立特1 9 8 3 年 2 0 0 1 芷 1 5 名顾问拥有近9 0 0 名顾问 罗兰贝格19 6 7 盆1 9 9 5 盎4 0 余名顾问 拥有1 1 棠名顾问 目上巳# 镕e 自9 * 分国内管理咨询公司基二 进入管理咨询时的切 公司进入管理咨询领域的时问顾问人数承接项目数( 2 0 0 1 年) 镬域 和君创业 2 0 0 1 生战略咨询9 0 人 几十个( 具体数字不详) 汉普 1 9 9 7 年信息系统战略与实施 4 0 0 人 6 5 7 0 个 北大纵横 1 9 9 6 年 战略咨询9 0 人4 5 个 市场研究和财务信用管 新华信 1 9 9 4 茸 6 0 人3 叫0 个 理 摘自杜玉梅、杜习英，“我国管理咨询业的发展研究”，合肥工业大学学报( 社会科学舨) 第1s 卷第1 期2 q 0 4 年2 月) 。引自李雷，咨询的真相，北京机械工业出版社，2 0 0 4 o 引白杨继，“中外管理咨询业比较与借鉴：”企业活力，2 0 0 3 ，7 t 6 山东大学硕士学位论文 第三章新形势下中国本土管理咨询公司面临的宏观环境分析 中国管理咨询业发展至今，由于中国外部环境的特殊性，使其与西方管理咨 询业相比，具有鲜明的特征，主要存在以下几个方面： 一、政治法律环境 管理咨询行业要想健康顺利发展，必须要有相应的产业政策作支撑，但目前我 国咨询业外部体制环境的制约突出，主要表现在以下几个方面：l 、咨询业自身的 界定不清楚，目前我关政府还未对咨询行业有一个明确的定位，很多咨询公司没有 归口管理，没有建立相应的行业协会来承担管理和监督的职能2 、缺乏有关信息、 管理咨询产业独立的法规政策。3 、管理制度不完善，全国没有建立统一的管理机 构和统一的法律法规，人员资格认证，项目的认可与评定、效益的评价等方面管理 制度的不健全。4 、产业政策不明确，对各类咨询的发展方向、管理体制等重大问 题缺乏统一的指导政策，没有制定完善的行业发展规划与发展日标。5 、现有涉及 咨询得法律法规条款数量少，且多分散在知识产权、技术法律和信息法规之中。但 随着中国市场经济体制的建立及加入w t o 后迅速融入全球化经济浪潮，政府对管理 咨询产业推动经济发展，提高中国企业国际竞争力的重要作用日益重视，正在积极 制定相应的行业法规和产业政策引导和促进中国本土咨询企业的发展。 二、经济环境 中国改革开放取得了巨大的成果，成为世界上发展最快的几个地区之一，据 有中国特色的社会主义市场经济日渐成熟。国有企业改革、改制步伐加快，中小 企业、民营企业蓬勃发展。世界著名公司纷纷在华设立合资及独资企业，中国以 成为世界上吸引外资最多的国家之一。随着中国加入w t o ，中国经济发展全面融入 全球经济浪潮，中国企业有更多的机会参与国际竞争，积极向外发展，在这一方 面，中国企业必须直接面对激烈的国际竞争，受国际惯例约束，向国际标准看齐。 国内外市场竞争更加激烈，国内企业旧的管理模式己不再适应，机制、技术、营 销、管理、规模实力都存在许多制约因素，企业迫切需要战略性的发展规划，提 高企业管理水平，这既需要企业自身素质的提高，也需要依靠管理咨询公司，借 助外脑提高企业竞争优势。西方市场经过几百年的发展，经济和社会的架构比较 完善。中国市场很不一样，处于计划走向市场的过程中，快速变化。很多事情的 可预测性和事情发展的规律不明确。比如，市场到底扩大还是萎缩，规模有多大， 在成熟的市场有一个预测模型可以预知，但中国就很难把握，不确定因素太多。 山东大学硕士学位论文 包括各种机构的预测数字都很难说是准确的。客户对咨询的需求差别就更大。西 方企业的管理框架已经形成，只是期望作些优化和改进。但中国企业什么都没有， 所以要从头开始。这对咨询公司的综合实力要求非常高。 三、社会文化环境 中国有着悠久的历史和灿烂的文化，很长时间儒家文化在中国占据统治地位， 重农轻商的传统造就了国人思想保守，信奉中庸之道。改革开放以来，随着经济 的发展和人民生活水平的提高，人们的思想开始转变，对市场经济有了初步的了 解，但长期计划经济模式的熏陶，造成了中国企业界普遍存在的重短期、轻长远 的意识。随着中国与全球经济的不断融合，国民尤其是企业界、政府的思想观念 发生了巨大的转变，正在不断与国际先进思想和管理理念接轨；同时，随着中国 教育产业的快速发展，国民素质得到了很大的提高，特别是同属儒家文化圈的韩 国、日本、台湾、新加坡等国家成功的经济发展模式，证明了儒家文化在现代商 品经济中仍有巨大的生命力和强大的借鉴作用，这些都为中国本土管理咨询业的 发展提供了丰富的思想和文化源泉。 四、新经济条件下管理咨询面对的技术环境 网络技术、信息技术、高科技手段的广泛应用正在引发一场新的经济革命， 它渗透于经济生活的每一个领域，改变着人类的生产方式，也改变着人类的生活 方式。“新经济”带来新思维与高科技手段，也在促进管理咨询业发生巨大变化。 在知识经济时代，企业所处的商业环境发生根本性的变化：顾客需求瞬息万变、 技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。在这一时代环 境下，各行各业的企业都自觉不自觉地内生出强烈的对传统管理进行崭新变革地 需求，今天企业管理领域以业务流程重组( b p r ) 和企业资源计划系统( e r p ) 应 用为核心内容地管理革命。管理咨询公司必须适应这一潮流的改变，并提供高素 质的专业咨询顾问为企业提供专门的咨询服务。中国在还没有完成工业经济的历 程之前就不得不提前进入知识经济时代，本土管理咨询公司在这一转型阶段，必 须加强自身素质的提高，完成传统管理咨询向新经济时代的管理咨询的转变，因 此新形势下本土管理咨询公司要做到以下几个方面：l 、管理咨询面向电子商务。 2 、管理咨询面向信息管理。3 、管理咨询面向e r p 系统实施。4 、管理咨询面向管 理持续改善。5 、管理咨询面向中国企业国际化发展。 五、加入w t o 对中国本土管理咨询公司的影响 根据中国的入世承诺，专业服务性行业( 包括管理咨询业) 将逐步对外开放， 作为国际服务贸易的一个重要组成部分，管理咨询业将在服务贸易总协定的 山东大学硕士学位论文 框架下在中国更加全面和广泛地发展。 在管理咨询业，国际管理咨询企业早已进入国内，国际上比较大的管理咨询 公司如麦肯锡、波士顿咨询集团、普华永道、德勤、毕博等都在中国本土建立了 自己的分支机构。中外管理咨询机构早已正面交锋。国外管理咨询公司进入中国 市场，一方面，会和本土