（会计学专业论文）基于战略成本管理的中小企业信息化研究.pdf

i 摘 要 知识经济时代企业信息化在一定程度上已成为决定企业竞争力的关键因素 但在实施信息化的过程中由于其耗资巨大且短期内不能给企业带来可观收益因 此如何更有效地控制成本如何更迅速地为企业带来更多收益已成为企业在实 施信息化过程中最为关心的问题传统的成本管理已不能适应企业需求企业应从 战略高度对成本结构和成本行为进行全面了解控制与改善寻求长久的竞争优势 首先本文分析了中小企业信息化的发展现状及存在的问题从中小企业信息 化入手认为传统的成本管理方式已成为中小企业信息化发展的障碍为此必须引 入新的战略成本管理方式 其次本文分析了战略成本管理的现状及中小企业信息化流程的特殊性阐明 了战略成本管理在中小企业信息化中的重要作用解决了战略成本管理在中小企业 信息化运用中的若干问题如合理确立信息化目标软件选型正确认识和控制信 息化成本设计科学信息化评估指标体系等 最后本文提出了构建基于战略成本管理的中小企业信息化体系应遵循的总体 原则并依照此原则从企业外部环境和企业自身几个方面综合考虑阐明了信息化 的实施前提信息化的实施过程及信息化的保障措施在信息化实施过程中本文 设计了基于战略成本管理方法的中小企业信息化规划以及实施和评估的具体步骤 并提出了中小企业数据中心的整合理念从而构建出基于战略成本管理的中小企业 信息化体系 关键词战略成本管理 中小企业 信息化流程 ii abstract in era of knowledge-driven economy, the informationization of enterprises has already become the key factor of determining enterprises competitiveness to a certain extent. but during the process of implementing information, because its is costly and cant bring the considerable income to enterprise shortly, so, what more effective control cost, how the faster one brings more incomes to enterprises, have already become the question that enterprises have cared about most in the course of implementing information-basely. traditional cost management cant already meet enterprises demand, enterprise should go on in an all-round way understanding, controlling and improving from strategic height to cost structure and cost behavior, seek the competition advantage for a long time. first of all, this paper discussed the current situation of the development and there are problems of the informationization of small and medium-sized enterprises. the traditional cost management style has already become obstacle of information-based development of small and medium-sized enterprises, must introduce the new strategic cost management style for this reason. secondly, this paper discussed the current situation of strategic cost management and the particularity of information-based procedure of small and medium-sized enterprises. it solved several problems in the informationization of small and medium-sized enterprises using the strategic cost management. finally, this paper put forward the principle that the informationization of small and medium-sized enterprises based on strategic cost management, and expounded informationalized implementation prerequisite, informationalized implementation course and guaranteed measure of the informationization. while the informationization is implemented, this paper has designed informationization planning , and concreted step implemented and assessing of small and medium-sized enterprises based on strategic cost management. the paper has proposed the idea of the data centre in small and medium-sized enterprises, thus structured out the informationization of small and medium-sized enterprises based on strategic cost management. key wordsstrategic cost management small and medium-sized enterprises information-based procedure 1 1 中小企业信息化概述 1.1 我国中小企业信息化现状分析 从中外经济发展史看中小企业都是经济增长的重要推动力量是国民就业的 主要渠道同时也是经济中最活跃的微观实体面对竞争日益激烈的国际国内市场 利用信息技术改造传统产业提升企业核心竞争力以信息化带动工业化是我国 经济发展的必由之路中小企业必将再次扮演重要角色1 而在我国尽管中小企业信息化的意识有了相当大的提高但中小企业信息化 建设状况不容乐观企业信息化基础设施的改造需要大量资金运行系统的维护管 理还需要高素质的人力资源这在大型企业或许不是问题而对众多的中小企业来 说却是一道难以逾越的门槛 根据国务院最新统计数字显示中小企业数量占中国企业总数的 90%以上但 其中真正实施信息化的企业却不足 5%22003 年 78 月cnet research 在全国 范围内对中小企业进行了抽样问卷调查共回收有效问卷 527 份本次调查结果显 示目前我国中小企业信息化建设呈现出 4 个特点 第一企业信息化基础薄弱在设备配置方面目前中小企业台式 pc打印机 的拥有率都达到了 100但还有近四分之一的企业未拥有笔记本电脑有三分之一 的企业未拥有 pc 服务器尚未配备路由器交换机的企业比例分别为 44%和50.2% 在网络建设方面 有四成中小企业尚未建设内部网 32%的中小企业没有自己的网站 第二企业信息化水平呈现出区域不平衡性不同地域间的中小企业信息化建 设差距较大华北华南华中等经济发达区域企业的信息化重视程度基础设 施建设it 实际投入等方面都要好于其他地区但随着东北的老工业基地改造西 部大开发等西北东北信息化进程加快存在着新的增长空间 第三信息化投入结构不合理2003 年中小企业用于硬件投入平均比重为 56.4%中小企业信息化投入中存在重硬件轻软件重建设轻维护重技术轻管理等 倾向对 it 软件和服务投入比重较小的投资结构不能保证企业信息系统建设维 护更新与信息资源开发利用之间的协调发展 第四企业信息应用处于初级阶段在被访的中小企业中只有很少比例的企 2 业实施了 erp 和 crm实施了 scm 的企业几乎没有绝大多数企业的信息化水平 还停留在文字处理财务管理等办公自动化阶段局域网的应用也主要停留在信息 共享的层面上生产控制方面的应用很少3 1.2 中小企业信息化中存在的问题分析 国内中小企业信息化水平落后于国内大型企业机构和国际同行的原因是多方面 的就企业自身内部约束而言我国中小企业信息化存在以下问题 第一信息化目标与企业战略目标脱节目前许多企业已经认识到信息化的重 要性但没有正确认识企业信息化意义认为只要建了一个信息管理系统或者建 立一个企业网站就算实现了企业信息化实际上企业信息化是一项复杂的系统工 程除了考虑技术外还要充分考虑到信息源的组织和开发现代信息技术与传统 产业的改造和对技术创新的促进以及信息化对企业管理运作模式的深刻影响信 息化目标必需与企业战略目标很好的结合起来才能保证信息化实施效果有效增 强企业竞争力4 第二信息管理系统选择的盲从中小企业在寻找适合自己的信息化方案上常 遇到困难,有些企业面对琳琅满目的信息化技术产品经销商各种方案缺少选择, 存在盲目性,求大求全,使信息化建设走了弯路,极大地挫伤信息化建设的积极性 目前, 大多数中小企业对推进信息化建设尚处于自发状态,一部分存在认识上的问题,也有 一部分存在盲目性的问题在推进信息化建设中缺乏总体规划,企业信息化总体应用 水平偏低,中小企业缺乏信息化人才与此同时,信息咨询业特别是高校信息咨询没有 主动积极联合中小企业进行信息化系统的推广和应用 第三忽略对信息化隐性成本的认识企业信息化中有一个很重要的问题就 是难以按照预定的时间和预订的资金投入来完成企业信息化是一个漫长的过程 在这一过程中企业可能出现各种预先没有考虑到的问题对于资金实力薄弱的中小 企业来说极易因这些突发状况而导致资金周转不灵从而延误信息化的进程因此 如何有效的对信息化隐性成本进行分析和控制也是中小企业急需解决的问题5 第四忽视信息化实施效果的及时反馈中小企业信息化是一个长期和不断改 进的过程企业面临的外部环境在不断变化信息化的实施效果需要及时反馈这 就要在信息化的实施过程中进行及时的评估并根据评估结果进行适当改进这样 才能保证信息化与企业战略目标的一致从而有效增强企业竞争力 3 1.3 成本管理对中小企业信息化的影响分析 信息化是一个投资大且回收期长的工程在信息化的建设过程中企业需要面 对基础设施和人才培训成本转移成本机会成本等不确定成本因素中小企业资 金有限面对大量的不确定因素稍有不慎极易造成企业资金周转不灵从而导致信 息化项目的搁浅6因此如何正确认识和控制信息化成本如何有效的利用有限资 金保障企业信息化的顺利实施是当前摆在中小企业面前的重要课题可见企 业信息化是技术问题更是成本管理问题 随着中小企业信息化的推进面对中小企业信息化的诸多问题传统成本管理 方式已不适用其在一定程度上限制了甚至阻碍了中小企业信息化的顺利进行 第一未能对竞争对手的成本状况进行必要的分析与研究导致企业竞争战略 的偏差对处在激烈竞争环境中的企业而言要保持持续的竞争优势和取得竞争中 的有利地位必须通过分析自己与竞争对手相比的竞争态势来确定企业的竞争战略 这就要求企业了解竞争对手的成本情况而传统成本管理缺少这一环节7 第二未能与企业的战略相联系导致信息化目标与企业战略目标的脱节传 统的成本管理把眼光局限在单纯降低成本上尽管降低成本对于企业而言任何时 候都是重要的但事实上在企业采用不同的竞争战略情况下企业信息化的目的是 不一样的一味的追求成本的降低而忽视企业战略将无法通过信息化实现提高企 业竞争力的最终目的 第三狭义的成本管理对象不能实现全面的成本控制传统成本管理的对象 主要是企业内部的生产过程对企业的供应与销售环节则考虑不多对于企业外部 的价值链更是相对忽视对处于开放型竞争型的市场环境中的企业而言通过了 解整个行业价值链来进行成本管理更有助于企业战略目标的实现8 第四忽视无形成本动因扭曲了成本信息传统成本管理只重视了有形的成 本动因而忽视了无形的成本动因无形的成本动因需要长期的积累才能形成且 一经形成就难以改变因此更要强调从战略上予以综合考虑据国外的研究表明 企业在生产开始之前已有85%的产品成本成为约束成本即一些结构性成本动因 和执行性成本动因实际上是影响企业成本的关键因素而传统成本管理能产生影 响的部分只占总成本的15% 第五传统成本管理由于过分依赖现有的成本会计系统而未能采用灵活多样 4 的成本会计核算方法使得成本管理还局限于单纯的为降低成本而降低成本的狭义 范畴最终不能提供决策所需要的正确信息另外由于传统的成本管理注重强调 财务方面的信息而忽视了非财务方面的信息使企业未能获得全面的发展竞争战 略的信息9 可见中小企业信息化是技术上的创新更是成本管理模式的创新传统成本管 理模式已不适用于现代企业特别是企业信息化中小企业信息化呼唤一种更加全面 更加准确的成本管理模式战略成本管理strategic cost management以下简称 scm 战略成本管理从更广阔的视野进行成本管理具有以下特点既关注企业内部 的成本变化,更关注企业外部竞争环境的变化,以便及时调整企业的战略既关注企业 自身的竞争地位和战略,也关注竞争对手竞争地位和战略的变化既注重微观层面的 成本动因,也注重宏观层面的成本动因,做到全方位地管理成本既采用传统的成本计 算方法,也采用各种有助于提高竞争力的成本管理方法10可见战略成本管理比之传 统成本管理无论在视野方法,还是在内容上,都更具优势见表 11它已成为西 方企业进行成本管理,取得竞争优势的新工具它也必将为我国企业进行成本管理提 供一条新的思路 表 1-1 战略成本管理与传统成本管理比较表 比较项目 传统成本管理 战略成本管理 管理着眼点 生产阶段 供应生产服务阶段 管理领域 企业内部价值链 企业内外部价值链 成本动因观 单一标准产量 多成本动因 成本管理观 增加的价值 一系列关联作业 本文将战略成本管理的思想引入中小企业信息化过程以期使企业有效合理的 利用资金从战略高度合理建设中小企业信息化做到统一规划分布实施改善 中小企业信息化难的现状 5 2 战略成本管理与中小企业信息化 2.1 国内外战略成本管理研究综述 战略成本管理的思想起源于20世纪50年代,而一套相对完善的理论则形成于80 年代,它是由英国学者著名的管理学家西蒙提出他认为战略成本管理侧重于本企 业与竞争对手的对比收集竞争对手关于市场份额定价成本产量等方面的信 息之后,美国学者发展了这一观点,1993 年 j.k.shank 等结合 michael.a.hitt 的战略 理论出版了战略成本管理一书,使战略成本管理思想更加具体化11他提出战略 成本管理的基本模式其要求首先从战略的角度分析其成本产生于那些地方,了解产 品成本的链接,然后从行业市场和产品等三个不同的层面上定位分析,确定企业采取 的竞争战略,从而确定成本管理的方向日本学者进一步将战略成本管理推广到企业 界,制定出了一套质量性能成本的综合管理体系并加以运用取得了较好的效 果 战略成本管理的方法包括价值链分析法作业成本法产品生命周期法目标 成本法平衡记分卡kaizen 预算法标杆分析法等等12国外学者在这些方法的 完善和应用方面也做了大量的工作 例如作业成本计算的渊源可以追溯到 20 世纪 70 年代初期美国人斯坦伯斯 的研究他在作业成本计算和投入产出会计一书中首次提出了作业activity 和作业会计activity accountingaa等相关概念并较系统地阐述了从作业成本 的账务处理到作业的投入产出控制等一系列方法13到了 80 年代末期由于计算机 辅助制造系统cims的应用使得美国会计界普遍意识到现有成本计算系统提供 的有关产品成本的信息与实际相差甚远被严重扭曲的成本信息随处可见库珀 robin cooper和卡普兰robert kaplan在经过一系列的案例分析后在斯坦伯 斯的思想基础之上提出了“作业量基准成本计算”abc 14 随后美国会计界便 有更多的人进行了在“作业量基准成本计算”基础上的规范与实证研究 综上所述关于战略成本管理国外的文献都比较多但大多是对于其理论的探 讨将战略成本管理引入企业实物的文献较少目前国外对战略成本管理的研究主 要集中于以下几个方面第一scm 理论的充实与完善如成本动因地选择与合并 6 实施 scm 地成本效益分析等第二如何通过 scm 提供的有用信息以优化生产 决策定价决策长期投资决策等第三如何利用 scm 使成本管理手段更为有效 等 近年来国内学者也对战略成本管理作了一定的理论和应用研究 西南财经大学成立了战略成本管理研究课题组于1999年就借鉴国外学者观点 对战略成本管理产生的社会经济背景和现实意义等进行了探讨随后结合企业不 同的扩张战略对企业战略成本动因进行分析此外他们借鉴孙子兵法的战略观点 从一个新的视角构建了战略成本管理模型对国内战略成本管理的研究做出了重要 的贡献 中山大学的林颖从电子商务的角度出发阐述了电子商务对企业及其商业环 境的影响并揭示了电子商务给战略成本管理带来的挑战及如何结合电子商务发挥 战略成本管理的作用为我国战略成本管理提出了新的课题15 此外韩季瀛杨继良焦跃华袁天荣等不少学者都在战略成本管理理论方 面取得了一定的研究成果16 在战略成本管理方法的应用方面我国学者进行了一定的研究 上海财经大学的张鸣等将作业成本法融入价值链分析,并在此基础上提出基于作 业链的价值链优化模型使其为企业战略成本管理提供准确而灵活的信息提供新的 思路17 上海理工大学的蔡蓉等对企业目标成本控制进行研究提出了目标成本控制保 证体系并通过构建成本结构模型将目标规划用于进行目标成本控制18 此外还有众多学者分别对价值链优化的量化分析作业成本法的应用平衡记 分卡的完善等都作了一定的研究迈出了我国战略成本管理研究可喜的一步 本文基于前者研究的基础上试图应用战略成本管理方法解决中小企业信息化 中隐性成本的认识信息化切入点的选择等问题并尝试构建基于战略成本管理的 中小企业信息化体系以期解决中小企业信息化难的问题 2.2 中小企业信息化流程分析 企业信息化包含着丰富的内容它是指应用信息技术重构企业核心业务在一 定的深度和广度上利用计算机技术网络技术和数据库技术控制和集成化管理企 业生产经营活动中的所有信息实现企业内外部信息的共享和有效利用加强企业 7 运作控制进而提高企业竞争力 传统企业的信息化过程大致分为四个阶段第一实现企业工作流信息化包 括信息的采集文档的传递等基本工作流程第二生产制造业务的信息化主要 是就制造行业而言的包括计算机辅助设计cad计算机辅助制造cam再 加上后来的产品数据管理等被叫做计算机集成制造系统cims第三企业商 务流程的信息化即企业交易业务本身的信息化包括销售采购库存等的业务 流程第四实现企业运作管理的信息化使整个企业都成为一个完整流畅的管 理控制系统erp 系统软件是构建这一系统的基础 对中小企业而言由于大多数中小企业受各方面因素的影响企业存在资金和 人才短缺等众多问题这就要求中小企业信息化不能向大企业一样一步到位在战 略上要遵循整体架构 分步实施追求最大回报率的原则中小企业信息化 要求选择那些周期短,见效快,效率高的系统18整体架构分步实施,以追求最大回 报率在战术上要坚持从企业的实际出发统筹规划突出重点量力而行,务求 实效要从解决企业突出问题入手要坚持先进适用量力而行的原则要发挥企 业现有的信息化人才技术和装备的作用,并发挥有实践经验的系统集成商管理咨 询公司顾问公司在企业信息化工作中的作用19 基于以上分析本文提出中小企业信息化建设流程 首先对中小企业信息化进行整体规划从企业的业务战略入手,在了解企业的 竞争环境市场重心和业务优先顺序后,得出支撑业务战略和业务优先顺序的企业信 息化的需求确认实现业务战略的关键业务及流程,以及实现业务功能所需的信息技 术分析诊断现有信息系统在功用上的满足程度和主要差距做好信息化预算管 理根据企业实际情况合理对信息化软件选型 其次中小企业信息化实施重组业务流程改善企业落后的管理运营方式 利用战略成本管理方法有效控制信息化成本 最后应高度重视企业信息化评估企业信息化是由人信息技术组织管理 等三要素有机构成的整体它们在整体中能否协调并协同效应直接影响了企业信息 化的成效 2.3 战略成本管理在中小企业信息化中的作用分析 如前所述中小企业信息化问题是技术创新问题更是成本管理问题可见战略 8 成本管理在中小企业信息化中发挥着重要作用 首先 通过价值链分析 了解企业价值链内各环节之间的联系,以及企业与客户 供应商之间的价值链关系分析各价值链环节的价值与成本以便企业对价值链进 行优化重组业务流程保证企业竞争力的提高 其次通过战略定位分析确立企业竞争战略并以此为信息化目标从而确 立信息化的切入点即核心业务 再次通过战略成本动因分析识别和分析成本动因有助于认识企业相对成 本地位及其形成和变化的原因从而为企业的战略选择和决策提供支持 战略成本管理方法也有助于中小企业信息化的顺利实施 第一保证企业战略目标与信息化目标的一致性合理选择信息化切入点 第二利用目标成本法为中小企业信息化软件合理选型 第三利用战略成本动因思想正确认识信息化成本对中小企业信息化成本 有效控制 第四构建中小企业信息化评价指标体系为中小企业信息化合理评估 本文将就以上问题做进一步阐述并构建基于战略成本管理的中小企业信息化 体系以期解决中小企业信息化难的问题 9 3 战略成本管理在中小企业信息化中的应用 3.1 战略成本管理在信息化规划中的应用分析 信息化规划是关于企业 it 应用的长远发展计划是一个以企业目标战略或目 的业务流程以及信息需求等为基础识别并选择所需要的信息系统并确定建设和 实施计划的过程 在中小企业信息化规划中面临的首要问题便是确立企业信息化的目标及确认 目标后应如何找准信息化的切入点以保证有限的资金合理利用其次如何选择中 小企业信息化合理的开发模式以最大化的降低风险减少成本这两个问题是中小 企业信息化规划中十分重要的两个方面本文通过战略成本管理在中小企业信息化 规划中的应用尝试解决以上两个问题 3.1.1 信息化目标的确立与切入点的选择 为保证信息化有效提高企业竞争力信息化目标是以企业战略目标为依托的 因此确立信息化的目标必须先确立企业的竞争战略本文通过价值链分析和战略定 位分析了解企业优势和劣势确立企业的竞争战略从而制定企业信息化目标同 时借助价值链分析的结果判断企业流程需要借助信息化改进的方面并根据其重 要性分析找出信息化切入点 1价值链分析 价值链分析法就是从价值链的角度研究影响成本的生产经营活动各个环节各 个方面及过程,从而寻求进一步降低成本的途径它主要包括内部价值链分析外 部价值链分析和竞争对手价值链分析三部分20 内部价值链分析在中小企业信息化规划中通过内部价值链分析了解企 业内部资源的状况确定企业的业务元素及各项业务活动及其之间的关系为信 息系统的建模提供可靠依据 同时 还可以帮助决策者了解企业现有 it 系统性能 合理分析企业信息资源状况做到切合实际循序渐进的规划判断是否企业是 否存在信息孤岛现象是否需要建立企业内部网络从而实现信息高度共享 例如企业管理者看到的会计报表虽然可以准确地反映每个部门的工资和津贴成 本等但对于他们所要控制的具体的成本信息以及员工所从事工作作业的具体内 10 容信息就很难完全反映出来通过内部价值链分析找出价值链中某具体环节的 资源浪费问题分析其原因并借助信息化中先进技术的应用改进这一环节降 低成本 外部价值链分析在中小企业信息化规划中通过外部价值链分析可以确定 在外部价值链中哪一部分的耗费较大企业是否需要进行后向整合与前向整合的战 略选择是否需要实施电子商务以寻求降低成本的途径21例如企业可以通过 电子商务同供应商进行紧密的协调和合作实现实时供货从而降低企业的存货 和仓储成本 竞争对手价值链分析现在几乎所有的企业都面临着全方位的横向竞争,即在价 值链的每一个环节上,他们都要与竞争对手进行竞争在中小企业信息化规划中企 业通过对竞争对手的价值链进行分析,找出自己的差距选择有效的竞争方式,有利于 实现本企业战略成本的正确定位 价值链分析的基本步骤包括识别价值活动价值链的确定价值链内部活动 及各环节之间相互联系的分析价值链的价值成本分析价值链的优化22 本文结合作业成本法对价值链分析的过程做一研究 作业成本法是企业基本的成本核算和管理程序,具有稳定性和全面性,并能定期 准确地计算出每项作业活动的成本和价值变化从而为价值链分析提供最基本的信 息基础利用作业成本法基础来实施价值链分析,可简化企业价值链分析的实施程序, 从而为中小企业信息化实施的可操作性和降低成本提供保障 1作业链价值链的设定 企业的作业链价值链有两个层次因此企业应分别设定每种产品价值链和企 业价值链,确定每个环节作业种类和数量这些作业的识别和设定应当由全企业战略 规划人员成本管理人员和工程技术人员等联合进行 产品价值链的设定 设企业共有种产品,产品作业链共个环节,种作业,定义下列矩阵 a 11121 21222 12 . . . . l l nnnl aaa aaa aaa 来表示种产品消耗种作业的作业量,每个行向量 12 (,.) iiil aaa表示第种产 11 品消耗第1至第种作业的消耗量(若第种产品未消耗第种作业,则 ij a =0),每个列 向量 12 (,.)t iini aaa表示每一种产品消耗第种作业的量,作业(1,2,)形成企业产 品价值链 基础活动价值链的设定 整个企业的生产经营活动,除了与产品生产经营直接相关的活动外,还包括基础 活动,如行政管理财务环保等23因此除了设定产品生产活动价值链外(由 a 表 示),还要设定基础活动的价值链(由 b 表示) 设企业有k种基础作业活动,按性质 职能排列为(1,2,k),形成基础活动价值链 由于基础作业活动主要为维持企业运转,与产品产量无关,因此在正常情况下作业量 为常数,设其作业量分别为( 1,2, , k) 为了分析方便设向量 b=( 1,2, , l b ), 使得 b 的元素数与 a 的行向量中元素数相同(实际上,企业基础活动作业种类少于生 产经营活动,即k小于,现增设虚拟活动k+1,k+2,共-个,将 k+1,k+2, , l b 设为 0) 2价值链成本的计算 产品价值链成本的计算 从作业成本角度说,一个企业产品成本由两部分组成直接成本(直接材料直接 人工)和共同成本24为了计算的合理性 设第种作业消耗第种资源数量为 ij r ( =1,2,),第种资源单位成本为 j c ,第种产品变动成本为 i v ,建立如下矩阵: r= 11121 21222 12 . . . . s s llls rrr rrr rrr c= 1 2 . s c c c v= 1 2 . n v v v 其中,r的行向量 12 (,. ) iiis r rr 表示第种作业消耗第 1-种资源的数量,每个列 向量 12 (,.)t iisi r rr 表示各种作业消耗第种资源的数量,则 arc+v= 11121 21222 12 . . . . l l nnnl aaa aaa aaa 11121 21222 12 . . . . s s llls rrr rrr rrr 1 2 . s c c c 1 2 . n v v v = 12 11 11 22 11 11 () () . () sl i ijj ji sl i ijj ji sl ni ijjn ji a r cv a r cv a r cv = = = + + + 以上列向量的第个元素表示第个产品在作业链 1 至上的 成本 基础活动价值链成本 设企业正常情况下基础作业活动 1 至的作业量分别为 b=( 1,2, , l b ),每项 作业消耗资源量为 ij r (=1,2,),第种资源单位成本为 j c ,建立如下矩阵: r = 11121 21222 12 . . . . s s llls rrr rrr rrr c= 1 2 . s c c c 其中 r 为基础作业消耗资源矩阵,每一个行向量表示作业消耗第 1 至种资源 的量,则 b rc= 12 . l bbb 11121 21222 12 . . . . s s llls rrr rrr rrr 1 2 . s c c c = 11 () sl i ijj ji br c = 为基础价值链 1 至的成本 3价值链的优化 在价值链成本分析的基础上通过与标杆企业价值链成本的比较分析发现 企业价值链中存在的成本问题针对这些问题利用信息化技术对企业业务流程 进行重构优化价值链从而降低企业运营成本并从战略上提高企业的竞争优 势25 具体说来可以采取以下运作步骤将几道工序合并企业可以凭借信息技 术的支持将被分割成许多道工序的流程按其自然形态组装回去将完成几道工 13 序的人员组合成小组或团队来共同工作重新构造流程以减少交接手续共享信 息将连续和平行式流程改为并行工程使多道工序在互动的情况下同时进行 各工序之间随时可以交流从而大幅度提高流程运行效率缩短运行周期 2战略定位分析 在中小企业信息化规划中通过战略定位分析在对企业业务战略和管理需求 充分理解的基础上找到信息化的切入点并结合价值链分析的结果确定信息化实 施步骤从而制定全面的信息化战略 战略定位分析最常用的方法就是通过战略成本管理中的 swot分析法对企业 优势劣势机会威胁的比较分析确定企业的竞争战略26 swot 分析基本步骤为1分析企业的内部优势弱点既可是相对企业目 标而言的也可是相对竞争对手而言的2分析企业面临的外部机会与威胁可 能来自于与竞争无关的外环境因素的变化也可能来自于竞争对手力量与因素变化 或二者兼有但关键性的外部机会与威胁应予以确认3将外部机会和威胁与企 业内部优势和弱点进行匹配形成可行的备选战略swot 分析有四种不同类型的 组合优势 机会so组合弱点 机会wo组合优势 威胁st 组合和弱点威胁wt组合27 根据波特的观点企业为取得持久的竞争优势可以采取三个基本的战略成 本领先战略产品差异化战略和产品集中战略用 swot的观点来看就是要求企业 寻求成本优势生产优势个性化优势28随着信息技术的不断发展电子商务的 出现网络产生的巨大作用已不容忽视本文认为在波特的基础上应该增加网络优 势战略内部网络的建立可以消除企业内部信息孤岛解决信息失真问题电子商 务国际营销的运用也可为企业节省大量的成本并获得更多的竞争优势中小企业 在信息化下战略定位时可以根据自身情况在价值链分析的基础上定位自己的 竞争优势并利用信息技术将优势拉大或稳固结合包括 internet 在内信息技术的运 用本文制订了四种竞争性战略,针对不同的竞争战略信息化目标不同采用的应用 重点也不同具体如表 3-1 所示 14 表 3-1 信息化下中小企业竞争战略 竞争战略 信息化目标及信息技术的应用 成本优势 通过管理信息系统减少组织层次降低业务流程的生产成本通过 erp 和 电子商务系统减少与客户和供应商自建的交易成本 生产优势 利用管理信息系统实现更好的流程和质量管理增加产品竞争力使用信 息急速手机竞争对手的情况实施差异化战略使用信息技术集中与选定 市场上的产品与服务 个性化优势 创造包含 it 内容的型的产品与服务利用信息技术重组业务流程随时满 足客户个性化订单要求利用管理信息系统和电子商务提供 24 小时客户自 助售后服务 网络优势 利用信息技术建立激动灵活的组织网络建立由企业内部网络internet 等 连接的组织间信息系统支持企业与客户供应商分包商等战略网络关 系 在信息化过程中企业在不同时期都有不同的重点而中小企业由于资金所限 不可能求全求大因此首先解决企业的关键环节这才是中小企业的可行战略通 过战略定位分析和价值链分析在对企业业务战略和管理需求充分理解的基础上 根据科学的方法确定企业核心业务从核心业务入手解决其中的关键环节即信息 化的切入点从而支撑中小企业的发展和壮大确立企业核心业务的方法有关键成 功因素法(csf)等29 合理规划信息化实施步骤的具体做法第一步通过价值链分析确定价值链 中各环节的运作流程保证实施与企业运作流程的紧密结合第二步对各环节打 分对企业战略成本有利的因素给正分反之则给负分对企业战略成本影响越大 给分越高反之给分越低第三步,确定各因素的权数根据各因素在总体环境因 素中的重要性加以确定第四步,计算各环节总分各因素的分数与权数之积为该因 素的得分,相对因素得分之和为各环节总分总分越高则表示这个环节越重要如 果效率低下则越需要改进得分最高的那个环节即企业最需首先解决的环节应该 是首先改进的地方即信息化的切入点其他环节按重要性和流程关系排序这样 才能合理规划信息化实施步骤30 在确定信息化实施步骤时应结合企业实际情况对环节的重要性业务流 程和企业 it 资源情况进行综合考虑根据轻重缓急原则合理规划有效的降低成 本 15 3.1.2 软件开发模式 企业信息化主要存在如下三种模式 第一 自行开发 即企业利用其 it 部门的人才技术优势自行开发各种管理系统 对于中小企业来说由于存在巨大的信息技术人才缺口和相应的资源的缺乏因此 难以实现自行开发 第二购买商品化软件这种方法对中小企业来说虽然在人才和资金上没有过 多的要求但是中小企业面广量多,不同行业的运行方式表现各异,而商品化软件往往 是根据整个行业特点或企业规模来设计的,与中小企业的个性需求特定需求难以相 符 第三信息系统外包即企业把信息系统业务全部承包给专业的信息技术服务 商这种方式在一定程度上解决了中小企业的人才和资金问题同时也可以结合企 业的实际情况开发符合企业经营模式的个性化信息系统因此信息系统外包业 务成为目前众多中小企业信息化的首选途径 信息系统外包在理论意义上是中小企业信息化开发模式的首选但在实际实施 中也存在着许多问题 首先外包成本容易超出企业预算 外包成本预算是在项目启动之前通过一定的方法进行估计的在外包商选定以 后企业往往会按合同的规定来计算企业的外包成本但是在合同执行过程中由 于外包商对企业情况不了解且企业与外包商的沟通协调存在问题比如有些隐藏性 的问题事先并没有预计到但是在系统开发的过程中暴露出来了此时企业往往需 要增加资金的投入以保证项目的顺利实施31 其次用户动态的需要和系统开发方法之间的矛盾 用户从外行变成内行从不熟悉到精通往往在系统分析时用户提出的需求受 到对系统认识的限制造成不正确不全面或没有充分利用系统应有的全部功能 等问题在开发过程中通过学习实践不断提高认识需要调整原有的需求而开 发商开发系统采用生命周期法不易变动引起合作之间的矛盾 再次企业内部信息的流失 在企业外包的过程中外包商可能要接触到企业管理和业务的核心内容如果 外包商和企业没有达成很好的相关协议或外包商存在信誉问题的话都会造成企 业内部信息或多或少的流失32 16 可见中小企业在信息系统开发模式上不可能只是单纯的信息系统外包而应 根据企业的实际情况量体裁衣可以结合企业的实际需要将对商业软件加以改进 和系统外包有机的结合起来 中小企业在信息系统开发模式上应根据企业的实际情况量体裁衣将对商业 软件加以改进和系统外包有机的结合起来那么这两种模式如何结合其各自的比 例又是多少这是中小企业信息系统开发模式选择的关键问题 中小企业信息化的优势就在于流程简单机制灵活对于软件选择而言需要 进行判断和选择的软件相对与复杂的大企业流程而言数量不多因此可以采用战略 成本管理中的目标成本法对不同的软件模块逐一进行分析研究即通过目标成本 的确立成本结构分析和目标决策来寻求成本最低的方案 1目标成本的确立 目标成本控制首先就是要确定企业信息化的目标成本科学合理地制定目标 成本是进行目标成本控制地第一步也是保证中小企业顺利实施信息化避免资 金短缺影响企业正常运作或搁置信息化项目的前提条件 目标成本的确立要根据企业实际情况实事求是盲目夸大目标成本将使 企业背上沉重的负担这对于资金本来短缺的中小企业来说无疑将会阻碍企业信 息化的进程而一味追求缩减目标成本以致影响了企业的长远战略那就达不到 企业信息化的目的 信息化将成为企业的花瓶而不是实际上为企业获得战略竞争的 武器33 因此在中小企业信息化中信息化目标成本的确立首先要收集先进企业的 成本资料及本企业的历史成本资料分析现阶段企业的生产经营状况其次要预 测信息化带来的效益并在对其风险成本预测和保证企业战略实现的基础上合理 确立目标成本 2成本结构的分析 1购买商业软件进行二次开发 购买商业软件考虑成本价格的同时要考虑软件的性能功能技术平台质 量售后服务与支持等另外也要做投资效益分析包括资金利润率投资回收期 等要考虑实施周期及难度避免造成实施时间二次开发或用户化时间过长而影 响效益的兑现34所以软件的投资成本一般包括 软件费用服务支持费用二次 开发费用因实施延误而损失的收益等 17 而且在考虑价格因素的同时还要在对企业价值链充分分析的基础上考虑对 企业原有资源的合理利用节约成本例如软件产品对硬件平台的要求是否过高 原有的 pc 机能否使用原有的数据资源能否平滑地移植到新的系统中此外对一 些已有软件怎样和新系统实现无缝链接也是应该考虑的以保证不产生由多个信 息化系统造成的信息孤岛问题避免重复投资 2系统外包 系统外包多方组成的软件开发人员参与业务流程优化与重组有利于业务流 程优化与重组的实现同时可以更充分的考虑优化后业务流程的需求更加切合企 业发展需要35 但系统外包存在众多风险因素由于软件开发需要一定的时间企业不可能 在短时间内看到明显的效益和回报而且在整个项目过程中 企业将面临业务流程改 变新老系统并行业务技能更新工作量和工作压力增加等挑战所以领导层可 能会在中途对开发的方案产生怀疑态度在资金人力的持续投入方面力度不足 若项目开发人员协调不善会使开发进程受挫甚至导致项目流产由于软件 开发时间较长项目组人员变更的可能性很大容易由于项目组人员变更影响到项 目进度36 除了以上可能存在的风险成本外软件每年的升级问题也可能增加成本由 于系统外包开发中的定制软件针对性较强通用性较弱一般不在软件开发商通用 商业软件的升级范围之内随着时间的推移每年的软件升级工作或者是由企业自 身 it 人员来完成或者需要软件开发商进行专门的升级 3目标决策 中小企业信息系统开发模式的选择涉及企业的业务管理发展战略等多方 面的问题,是一个复杂的决策过程,应按照一定的程序进行科学决策.通过了解影响决 策过程的内外部因素,保证决策过程更加合理其决策过程如图 3-1 所示 18 图 3-1 中小企业信息化开发模式选型决策图 否 否 是 是 是 是 开 始 确 定 信 息 化 战 略 目 标 识 别 需 改 进 的 it 功 能 分 离 出 it 项 目 并 假 定 为 系 统 外 包 是否影响企业核心 竞争力 是否具备外包条件 是否可以控制外包 风险 是否提高 it 服务能力 降低 it 服务费用 定 义 系 统 外 包 项 目 的 技 术 要 求 实 施 it 外 包 结 束 购买商业软件进 行二次开发 否 否 19 在确定信息化战略目标的基础上根据价值链分析识别企业最需实现的 it 功能 根据 it 功能分离出 it项目并假定为系统外包接着对这些项目进行一系列鉴别活动 首先分析其是否影响企业核心竞争力若影响则购买商业软件进行二次开发若不 影响则分析是否具备外包条件若不具备外包条件也选择购买商业软件进行二次 开发其次分析是否可以控制外包风险如果难以控制则购买商业软件进行二次 开发最后确定外包能否提高服务能力降低服务费用若不能提高服务能力且降 低服务费用也选择购买商业软件进行二次开发这样便确定了可以进行外包的项 目和购买商业软件进行二次开发的项目 3.2 战略成本管理在信息化实施中的应用分析 如前所述在中小企业资金有限因此信息化不可能一步到位中小企业信息 花的实施过程是一个分布实施的过程由于信息化建设时间较长资金投入大且回 收周期长因此极易出现由于上一阶段的延误而导致下一阶段信息化实施不能顺利 进行即无法按预定的时间和预定资金完成的问题 造成这一问题的原因是多方面的但最