电子商务复习资料.docx

第一章 电子商务概述1、EDI EDI定义：(p15):是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行的传输和自动处理。2、电子商务概念、分类电子商务定义：指各种具有商业活动能力的实体（生产企业，商贸企业，金融机构，政府机构，个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。电子商务的分类：.按交易过程的数字化程度完全电子商务： 指通过电子商务方式完成全部交易的交易行为和过程，或者说是商品或服务的完整交易过程完全是在网络上实现的商务活动；非完全电子商务： 指不能完全依靠电子商务方式实现商务过程和商务行为的商务活动；.按交易主体的特征分类企业对消费者的电子商务（B2C)： 指借助因特网进行的电子销售活动，典型的运行模式是网上购物；企业对企业的电子商务（B2B)： 是电子商务的主流，也是最早的商务模式，以EDI（电子数据交换）为典型；（B2B包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。按照电子商务交易网站（平台）模式的不同，B2B电子商务还可以分为综合B2B模式、垂(直B2B模式、自建B2B模式，以及关联行业B2B模式。a.综合B2B模式缺乏对各行业的深入理解以及对各行业的资源深层次整合，导致供求信息的精准度不够，进而影响到买卖双方供求关系的长期确立。b.垂直B2B模式容易导致供求信息的广泛性不足。此外，随着垂直网站的发展，自身行业专家不足的问题也会逐步显现，进而遇到发展瓶颈。c.行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。d.关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。）企业对政府的电子商务（B2G）： 指通过因特网处理企业与政府两者间的各项事务；派生电子商务形式（C2C、C2B、G2B等) .按使用网络类型分类EDI商务 Internet商务 Intranet(内联网)商务Mobile(移动)商务.按服务行业类型分类金融电子商务 旅游电子商务 娱乐电子商务房地产电子商务交通运输电子商务医药卫生电子商务3、电子商务面临的问题（1）法律问题（2）支付问题（3）假冒伪劣问题（4）不直观，无亲身体验（5）过于依赖网络（6）税收问题（7）财务问题（8）成本与收益难以计算（9）有些业务流程不能使用电子商务（10）售后服务不完善（11）购销人群有较大限制（12）安全问题（13）基础设施对人要求较高（14）观念问题（15）隐私问题（16）风险大一些（17）纠纷处理困难（18）交易时间长，过程繁琐。 (19)不能全方位展示产品（20）没有一个全面的市场第二章 电子商务商业模式1、电子商务商业模式要素，盈利模式.电子商务商业模式要素：.盈利模式：商务活动销售产品或者服务给顾客或企业。广告 销售广告空间给有兴趣的广告客户。收取费用向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用。出售用户信息收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司。信用从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。2、B2C、B2B电子商务主要商业模式B2C电子商务主要商业模式.门户网站含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。分类：水平型门户网站和垂直型门户网站盈利模式：多种，如广告费、订阅费、交易费等。竞争策略：1、品牌竞争、2、战略联盟、3、增值服务如：中国最大的综合性门户网站新浪网.电子零售商 含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。如：网上图书大卖场当当网.内容提供商 含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。特点：处理大量的信息，包括图像、图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。（4）.交易经纪人 含义：通过电话或者电子邮件、网络为消费者处理个人交易的网站。采用这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。赢利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。.社区服务商 含义：创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。赢利模式：较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。竞争策略：明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社区的营销工作。如：天涯社区，豆瓣网B2B电子商务的主要商业模式.电子市场含义：有时称为B2B交易中心。一个电子市场就是一个数字化的市场形态，供应商和商业采购均可以在此进行交易。特点：对于买方，可收集信息、检验供应商、收集价格；对于卖方，从与买方的广泛接触中不断优选。从整体来看，可以最大限度的减少识别潜在的合作伙伴以及在双方和多方开展交易所需的成本和时间。分类：综合性电子市场（水平市场）和垂直型电子市场。如：诚信打造精彩阿里巴巴.电子分销商 含义：直接向各个企业提供产品和服务的企业特点：电子分销商成功与否的的关键是规模与会员数量存在一个临界值。优势：1、扩展传统分销渠道2、打通传统分销链信息流3、扁平化传统分销渠道4、降低交易成本.B2B服务提供商 含义：为企业级采购、分销等供应链过程提供服务。特点：B2B电子商务深度融入相应行业之后，把买卖双方的松散的供求关系改变为紧密的供求关系；能够扮演供应链资源整合者的角色。竞争策略：在积累了一定的客户资源后必然要寻找新需求与高增值发展方向；通过整合各方资源提供集中物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务，并对客户决策产生影响。如：我的钢铁网.信息中介 含义：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。面向供应商模式可以分为：受众代理和商机制造者。赢利模式：信息费用和数据挖掘后的咨询费用等。3、2/8原则二八定律：也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何事物中，最重要的、起决定性作用的只占其中一小部分，约20%；其余80%的尽管是多数，却是次要的、非决定性，因此又称二八法则。4、长尾理论简单的说，所谓长尾理论是指，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。 举例：亚马逊的1/4销售额来自与排名10万以后的冷门书籍。5. C2C商业模式C2C平台盈利模式：交易提成，广告收入，首页黄金铺位推荐，网站提供增值服务6.新的电子商务模式2.4.1移动商务2.4.2博客的应用与发展2.4.3 电子商务在IPTV中的推广2.4.4虚拟社区第三章网络营销与管理1、网络营销技术 (1)网站事务日志:网络事务日志记录用户在网站上的活动，而事务日志挖掘的研究内容是分析和预测用户访问网络的行为，其分析结果可以应用于优化网站结构等许多方面（2）数据仓库及数据挖掘：数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。数据仓库管理系统把企业原始数据和来自外部的数据汇集整理成数据仓库,在此基础上通过通畅、合理、全面的信息管理,使最终用户可以直接从数据仓库提取数据,进行相关数据分析。数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。数据挖掘技术能确定重点客户、挖掘潜在客户、服务定价风险分析、制定交叉销售等。（3）广告网：专业的营销公司被称为“广告网” ,用以帮助电子设备网站充分利用和发挥Internet的强大追踪能力和营销潜力。（4）客户关系管理系统：客户关系管理（CRM）系统是另一种重要的网络营销技术,是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。 2、网络营销业绩评估的方法网络广告效果评价标准：（1）CPM(每千人成本)，是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。（2）CPA(每行动成本/广告效果计费)，是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。第四章电子商务支付系统与网上银行1、三种电子支付方式：（1）银行卡（借记卡和信用卡）（2）电子现金（智能卡和硬盘形式的电子现金）（3）电子支票2、电子现金性质：（1）货币价值（2）可交换性（3）可存储性（4）重复性3、SET的概念：SET是安全电子交易的简称，它是 Visa、Master两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准。SET主要是为了用户商家和银行通过信用卡交易而设计的。用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持有人的合法身份以及互可操作性4、SET安全技术：（1）消息摘要：是一个唯一对应一个消息的值，它由哈希（Hash）加密算法对一个消息摘要成一串密文，由此验证消息在传输过程中没有被修改。消息摘要方法解决了信息的完整性问题。（2）数字信封：在SET中使用对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者的公钥加密，称为消息的“数字信封”，将其和数据一起送给接收者。接收者先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开数据。（3）双重签名：ET要求将订单信息和个人信用卡账号信息分别用商家和银行的公钥进行数字签名，保证商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息，并且银行只能看账户信息，而看不到订货信息。5、SET安全技术的优缺点：SET与SSL相比主要有以下四个方面的优点：.SET对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰；.对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取；.银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜爱SET，因为信用卡网上支付具有更低的欺骗概率；.SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。SET安全协议的缺陷：.协议没有说明收单银行给在线商店付款前，是否必须收到消费者的货物接受证书。否则的话，在线商店提供的货物不符合质量标准，消费者提出疑义，责任由谁承担。.协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在线商店没有办法证明订购是不是由签署证书的消费者发出的。.SET技术规范没有提及在事务处理完成后，如何安全地保存或销毁此类数据，是否应当将数据保存在消费者、在线商店或收单银行的计算机里。.SET协议过于复杂，使用麻烦，成本高。.SET支付方式和认证结构适应于卡支付，对其他支付方式是有所限制的。6、第三方支付概念：所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。7、第三方支付平台了解：（1）.免费第三方支付平台: 支付宝、财付通、贝宝（2）.收费第三方支付平台: 网银在线、快钱、环迅IPS、首信易、云网、YEEPAY （3）.政府的: 银联支付。第五章电子商务物流管理重点：物流的定义及构成要素，物流的种类，自营物流、物流外包的概念及优缺点，几种物流信息技术1、物流的定义：（1）物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动2、电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动3、物流的构成要素：（1）运输：选择运输方式、实现低成本运输（2）储存：堆存、保管、保养、维护（3）包装：生产中包装、出厂包装、换装（4）装卸（5）流通加工：辅助加工（6）配送：配货送货（7）信息管理: 例子血站血液标识将全部采用条形码、米袋子菜篮子中的新科技4、物流的种类：（1）供应物流（2）企业生产物流_生产周期内的物流活动(3)销售物流(4)逆向物流（企业废弃物物流) -企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、处理等的物流活动5、自营物流的概念：指企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。优势：掌握控制权，降低交易成本，避免商业秘密泄露，提高企业品牌价值，增加利润来源不足：成本增加，由于业务分散物流专业化程度有待提高，难以形成规模效应例子：卓越亚马逊，京东商城，凡客诚品，红孩子，新蛋中国5、物流外包（第三方物流 3PL）的概念：以签订合同的方式在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业就物流公司来完成。优势：（1）可以使电子商务企业集中力量于自己的核心能力，取得更大的竞争优势，且利于企业的柔性化。2）电子商务企业可以获得较低的物流运作成本。（3）实施物流外包能改进客户服务，加速销售。（4）分散风险潜在风险：（1）信息共享会带来信息安全问题。（2）难以对物流供应商进行监督和控制。（3）物流外包可能会降低客户的满意度。(4)外包依赖控制程度6、几种物流信息技术：（1）物流信息识别技术：条形码技术、无线射频技术RFID（2）物流信息跟踪技术：全球定位系统GPS、地理信息系统GIS、物流信息系统(仓储管理系统、GPS货物追踪系统)第七章电子商务安全技术重点：电子商务安全技术解决的安全问题，两种密码体系的优缺点，SET协议的优点，数字证书的分类，数字证书的内容电子商务安全技术解决的安全问题：（1）确定通信中的贸易伙伴身份的真实性（2）保证电子单证的保密性（3确定电子单证内容的完整性（4）确定电子单证内容的真实性（5）不可抵赖性（6）系统的可靠性 2、两种密码体系的优缺点：（1）对称密钥密码体系的优点：加密、解密速度很快(高效)。缺：密钥难于共享，需太多密钥。（2）非对称密钥技术的优点：易于实现，使用灵活，密钥较少。弱点：在于要取得较好的加密效果和强度，必须使用较长的密钥。3、SET协议的优点：（1）SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取。（2）SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。（3）SET可以用在系统的一部分或者全部4、数字证书的分类：（1）个人证书：它仅仅为某一个用户提供数字证书。（2）企业（服务器）数字证书：它通常为网上的某个Web服务器提供数字证书。（3）软件（开发者）数字证书：它通常为因特网中被下载的软件提供数字证书。5、数字证书的内容：（1）证书的版本信息（2）证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号（3）证书所使用的签名算法（4）证书的发行机构名称，命名规则一般采用X.500格式（5）证书的有效期，现在通用的证书一般采用UTC时间格式，它的计时范围为1950-2049；（6）证书所有人的名称，命名规则一般采用X.500格式（7）证书所有人的公开密钥（8）证书发行者对证书的数字签名6、数字信封图、数字签名及验证过程图：第八章电子商务系统建设重点：电子商务网站设计要素，生存周期法各阶段内容，电子商务开发的几种主要技术了解，域名1、电子商务网站设计要素：（1）下载时间（2）安全性（3)商品（含服务）质量（4)功能完备（5）信息量大（6）冗余导航（7）购买、退订方便（8）支持多种浏览器（9）简单的图形界面（10）文本清晰2、生存周期法（生存周期法）各阶段内容：（1）电子商务系统规划阶段：（2）电子商务系统设计阶段：（3）电子商务系统实现阶段：（4）电子商务系统实施阶段：3、电子商务开发的几种主要技术了解：（1） HTML语言是用于在WWW上发布超文本的标记语言。（2） 网页制作工具：两大而可视化编辑器：FrontPage、reamweaver（3） 网页设辅助工具：图像设计专家Photoshop、图像制作新锐Fireworks、动画利器Flash（4）ASP介绍：SP是一种服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。有了ASP用户就不用担心客户端浏览器能否运行其编写的代码了，因为所有的程序都会在服务器执行。程序执行完后服务器仅将执行的结果返回给客户端浏览器，这样就减轻了客户端浏览器的负担，大大提高了交互的速度。（5）XML介绍：XML 就是可扩展标记语言 (Extensible Markup Language, XML) ，用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言，可以用来标记数据、定义数据类型，是一种允许用户对自己的标记语言进行定义的源语言。4、域名：是一种用于在互联网上识别和定位计算机的地址结构，是企业的一种无形资产。（1）到国内域名管理机构申请中国互联网信息管理中心 （2）国外域名管理机构申请 或国际互联网域名注册管理机构 （3）通过互联网代理机构代理第十章电子商务法律问题重点：电子商务法的任务、特征，知识产权的概念及包括类别，虚拟财产1、电子商务法的任务：A为电子商务发展创造良好的法律环境；B保障电子商务交易安全；C鼓励利用现代信息技术促进交易活动2、电子商务法的特征：程式性、技术性、开放性、复合性3、知识产权的概念：知识产权是指人们对其创造性的智力成果依法享有的专有权利。知识产权包括著作权、商标权、专利权，既包括相关的人身权又包括经济权利。4.知识产权的类别：知识产权属于民事权利，是基于创造性智力成果和工商业标记依法产生的权利的统称。（1）著作权与工业产权它有两类：一类是著作权（也称为版权、文学产权），另一类是工业产权（也称为产业产权）。知识产权书籍知识产权书籍（一）著作权（二）工业产权（2）人身权利与财产权利（一）人身权利（二）财产权利5.虚拟财产：是指狭义的数字化、非物化的财产形式。包括长时间虚拟生活中形成的人物形象，这点是不能转换到现实生活中的虚拟财产以及狭义的数字化、非物化的财产形式，它包括网络游戏、电子邮件、网络寻呼等一系列信息类产品。6. 虚拟财产的法律界定1、虚拟性2、价值性3、虚现实性4、合法性5、期限性简答题简答1：简述网络广告效果的两种主要评价方法。（网络广告效果评价标准）1）CPM(每千人成本)是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。2）CPA(每行动成本/广告效果计费)是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。简答2：简述电子现金支付方式的优点和存在问题1）电子现金的优点(1)匿名性(2)不可跟踪性(3)减少实物现金的使用量(4)支付灵活方便2）电子现金的存在问题(1)目前的使用量小(2)成本较高(3)存在货币兑换问题(4)可丢失性(5)不排除出现电子伪钞的可能性简答3：简述物流外包的定义及优点和潜在风险.1）物流外包（第三方物流 3PL）的概念：以签订合同的方式在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业就物流公司来完成。2）优势：（1）可以使电子商务企业集中力量于自己的核心能力，取得更大的竞争优势，且利于企业的柔性化。（2）电子商务企业可以获得较低的物流运作成本。（3）实施物流外包能改进客户服务，加速销售。（4）分散风险3）潜在风险：（1）信息共享会带来信息安全问题。（2）难以对物流供应商进行监督和控制。（3）物流外包可能会降低客户的满意度。（4）外包依赖控制程度简答4：SET协议使用哪几种安全技术来保障交易过程安全？并简述SET的优点.1）消息摘要：是一个唯一对应一个消息的值，它由哈希（Hash）加密算法对一个消息摘要成一串密文，由此验证消息在传输过程中没有被修改。消息摘要方法解决了信息的完整性问题。2）数字信封：在SET中使用对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者的公钥加密，称为消息的“数字信封”，将其和数据一起送给接收者。接收者先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开数据。3）双重签名：SET要求将订单信息和个人信用卡账号信息分别用商家和银行的公钥进行数字签名，保证商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息，并且银行只能看账户信息，而看不到订货信息。4）SET协议的优点：（1）SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取。（2）SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。（3）SET可以用在系统的一部分或者全部。简答5：简述对称密钥密码体系和非对称密钥密码体系的优缺点.1） 对称密钥密码体系：优点：加密、解密速度很快(高效)。缺点：密钥难于共享，需太多密钥。2） 非对称密钥技术优点：易于实现，使用灵活，密钥较少。弱点：在于要取得较好的加密效果和强度，必须使用较长的密钥。简答6：B2B电子商务的主要商业模式有哪些.1）电子市场含义：有时称为B2B交易中心。一个电子市场就是一个数字化的市场形态，供应商和商业采购均可以在此进行交易。2 ）电子分销商含义：直接向各个企业提供产品和服务的企业3 ）B2B服务提供商含义：为企业级采购、分销等供应链过程提供服务。4 ）信息中介含义：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。面向供应商模式可以分为：受众代理和商机制造者。赢利模式：信息费用和数据挖掘后的咨询费用等