公司员工行为规范范文.doc

XXXXXXXXXX公司员工行为规范从您加入XXXXXX有限公司的第一天起，您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象，更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。为了营造健康、和谐的工作环境，塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象，保持其核心竞争力，用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为，特制订本规范，我们共同来遵守。一、基本准则（一）“三规”准则即：规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德，遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。（二）服务准则为客户（包括我们的各位同事）提供优质服务，永无止境。（三）创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力，不断向新的目标进取。（四）健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念，保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。二、日常工作规范（一）仪态 坐姿、立姿、走姿规范，手势动作要高雅大方，以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。（二） 服饰适宜着装男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主； B 衬衫主要以白、蓝、为佳； C 袜子主要以深色为主； D 皮鞋以深色为主，同时注意保持鞋面干净；女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主； B 裤子 （裤子不宜紧身或休闲长裤）； C裙子 （裙子以膝为界不宜过短）； 不宜着装A 紧身衣、紧身裤；B 各式牛仔裤、短裤；C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服；D 各式休闲运动鞋；其它：男性要保持头发清洁，不宜过长；胡子注意经常修剪； 女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹，首饰佩戴得当，以保持从头至脚的整体美；不染异彩发色。（三）用语1. 文明用语，严禁粗话、脏话等服务禁语（见附件2和附件3）。2. 语言表达要简练、明确，注重语言技巧。3. 涉外交往中，注意语言、手势必须符合对方文化习俗。（四）交际1. 必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约时，要及时解释说明。2. 对待来访客人，应主动问候或致意:“您好，请问您找谁？”3. 会客时，应主动出示名片，接送名片要用双手，名片要正对客人。4. 倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾。5. 引导客人时，应走在客人的右前方。（五）电话1. 接听电话，应先报公司名称，规范用语：“您好，大连软件园” 。语言文明礼貌，通话简明扼要，注意降低声调，以免影响他人。2. 向外拨打电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名。3. 通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话。4. 严禁在电话中谈论机密事件，重大问题不在电话中随意答复，必须请示领导，以书面形式确定；电话谈论数字时，注意重复确定。5. 代接同事电话，应询问对方是否愿意留下姓名或是否有事转告。6. 工作期间内尽量减少拨打私人电话，如因需要尽量缩短通话时间。7. 工作区域内电话铃响，员工应主动接听，如遇对方寻找的同事因故离开，应主动问明对方事由，并留言有关事项。8. 严禁在公司内拔打声讯服务、私人长途电话、传真。（六）办公纪律1.正常上班期间全体员工必须配戴胸卡。人力资源部和行政部随时对此进行监督检查，工作期间未按规定佩带胸卡者，第一次给予当面提示；第二次当面提示同时报其部门负责人；第三次将在全公司范围给予通报批评。2.上班期间办公室要保持安静、严肃的气氛，严禁大声喧哗、吃东西、看小说杂志，严禁玩游戏机、听收录机，或做任何与工作无关的事。3.办公用品摆放得当、整齐，办公桌和四壁不得挂与工作无关的图片、书籍、杂物，每天下班前员工应整理好自己的办公桌和工作区域，妥善收藏好重要文件资料和贵重物品，关闭电器设备电源开关。4.保持办公环境清洁、卫生，废纸、抛弃物必须扔入纸篓；作废有关各种数据和保密事项的文件必须粉碎并妥善处理； 5.办公区域严禁吸烟。 6.接待来访客人必须在规定的接待区，严禁擅自带外来人员到公共办公区域。如因特殊需要，需经其部门负责人确认同意方可。 6. 工作时间员工不得串岗，不得擅自进入他人的办公区域，不得擅自翻动他人的办公用品和文件资料，不得擅自使用他人的办公电脑进行操作。三、违纪管理规定凡是违反以上管理规定的