（管理科学与工程专业论文）非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究.pdf

浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 摘要 知识管理是知识经济时代企业成功的关键要素，知识传递和知识创新更是企 业竞争的核心优势。而非正式网络作为正式网络的重要补充，其良好的互动性， 快速的传播速度，决定了它良好的知识传播功能。尤其在个人层面，非正式网络 已成为隐| ! 生知识传递的重要媒介。但对于其中知识传递的具体机制，目前还少有 系统性的实证研究，本研究正是试图在这些方面有所发展。 本文从个人层面切入非正式网络的研究，针对高技术企业研发人员在企业内 外部的非正式网络，对其中知识传递效果的具体影响因素和影响机制进行了探索 性的实证研究。主要研究问题有：( 1 ) 网络特征对于知识传递效果是否具有直接 影响；( 2 ) 联系特征对于网络特征与知识传递效果的关系是否有中介影响；( 3 ) 知识缄默性对于网络特征与知识传递效果的关系是否有调制影响；( 4 ) 企业内部 和外部非正式网络中知识传递的影响机制的比较讨论。 研究结果发现，无论是对于企业内部还是夕 、部非正式网络中成员的知识分享 活动，网络特征( 正式网络强度，沟通质量，信任，网络规模) 都对知识传递效 果有直接的正面影响，且均存在通过影响员工的知识分享意愿和沟通频率，间接 影响知识传递效果的中介影响。在内部和外部非正式网络中，知识缄默性的调制 机制都部分存在，但有所差异。在内部网络，知识缄默性越高，信任和正式网络 强度对知识传递效果的正向影响越强；在外部网络，知识缄默性越高，信任和沟 通质量对知识传递效果的正向影响越强。 关键词：非正式网络，知识缄默性，网络特征，联系特征，知识传递效果 浙江大学硕士论文 非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 a b s t r a c t t oo r g a n i z a t i o n s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti st h ek e ys u c c e s s f u lf a c t o ra tt h et i m e s o fk n o w l e d g ee c o n o m y k n o w l e d g et r a n s f e ra n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o nb r i n g sc o r e a d v a n t a g ef o ro r g a n i z a t i o n si nb u s i n e s sc o m p e t i t i o n a sa ni m p o r t a n tc o m p l e m e n to f f o r m a lo r g a n i z a t i o n s ，i n f o r m a ln e t w o r k si sf a m o u sa sak n o w l e d g et r a n s f e rm e d i u m ， f o ri t sf a v o r a b l ei n t e r a c t i o na n df a s td i f f u s i o nf u n c t i o n e s p e c i a l l yf o rk n o w l e d g e t r a n s f e ra tp e r s o n a ll e v e l ，i n f o r m a ln e t w o r kh a sb e c o m ei m p o r t a n tm e d i u mf o rt a c i t k n o w l e d g et r a n s f e r b u ts y s t e m a t i cr e s a r c ho nh o wk o n w l e d g et r a n s f e ri ni tl a c k s m u c h t h a t sw h a tt h i sr e s e a r c hw a n t st og of u r t h e rw i t h t h i sp a p e ra n a l y z e dt h et h ei n f l u e n t i a lf a c t o r so fk n o w l e d g et r a n s f e rp e r f o r m a n c e ， a n dt h e i rf u n c t i o nm e c h a n i s mi nt h ei n t e l t l a la n de x t e r i o ri n f o r m a ln e t w o r kb e t w e e n r e s e a r c h e r sa n dd e v e l o p e r si nh i 曲一t e c hc o m p a n i e s ，a n dt h ea n a l y s i sw a sc a r r i e do u ta t t h e1 e v e lo fi n d i v i d u a l s t h er e s e a r c hi s s u e sa r e ：( 1 ) i fn e t w o r kc h a r a c t e r i s t i c sh a v e d i r e c ti n f l u e n c e so nk n o w l e d g et r a n s f e rp e r f o r m a n c e ( 2 ) i fc o n t a c tc h a r a c t e r i s t i c s h a v e m e d i a t i n gi n f l u e n c e s o nt h e r e l a t i o n s h i p o fn e t w o r kc h a r a c t e r i s t i c sa n d k o n w l e d g et r a n s f e rp e r f o r m a n c e ( 3 ) i fk n o w l e d g e t a c i t n e s sh a s m o d e r a t i n g i n f l u e n c e so nt h er e l a t i o n s h i po fn e t w o r kc h a r a c t e r i s t i c sa n dk o n w l e d g et r a n s f e r p e r f o r m a n c e ( 4 )c o m p a r ea n dd i s c u s st h ei n f l u e n c em e c h a n i s mo fk n o w l e d g e t r a n s f e rp e r f o r m a n c ei ni n t e r n a la n de x t e r i o ri n f o r m a ln e t w o r k s o u rr e s e a r c hp r o v e dt h a t ：b o t hi ni n t e r n a la n de x t e r i o ri n f o r m a ln e t w o r k s ， n e t w o r kc h a r a c t e r i s t i c sh a v ep o s i t i v ed i r e c ti n f l u e n c e so nk n o w l e d g et r a n f e r p e r f o r m a n c e ，a n dc o n t a c tc h a r a c t e r i s t i c sh a v em e d i a t i n gi n f l u e n c e so nt h er e l a t i o n s h i p o fn e t w o r kc h a r a c t e r i s t i c sa n dk n o w l e d g et r a n s f e rp e r f o r m a n c e b u tt h em o d e r a t i n g i n f l u e n c em e c h a n i s md i f f e r si ni n t e r n a la n de x t e r i o ri n f o m a ln e t w o r k s i ni n t e m a l n e t w o r k s ， i tw o d ( so nt r u s ta n df o r m a ln e t w o r ki n t e n s i t y , w h i l eo nt r u s ta n d c o m m u n i c a t i n gq u a l i t yi ne x t e r i o rn e t w o r k s k e yw o r d s ：i n f o r m a ln e t w o r k s ，k n o w l e d g et a c i t n e s s ，n e t w o r kc h a r a c t e r i s t i c s ， c o n t a c tc h a r a c t e r i s t i c s ，k n o w l e d g et r a n s f e rp e r f o r m a n c e i i 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 表目录 表2 1 知识传递的定义整理。7 表2 2 组织中正式团体与非正式团体的比较1 3 表2 3 团队中知识传递的影响因素小结1 7 表4 1 正式网络强度量表2 9 表4 2 信任的量表3 0 表4 3 信任的定义3 l 表4 4 沟通质量量表3 2 表4 ，5 非正式网络规模量表3 2 表4 6 沟通意愿量表3 3 表4 7 沟通频率量表3 3 表4 8 知识缄默性量表3 4 表4 9 任务相似性量表。3 5 表4 1 0 知识传递效果量表3 6 表4 1 1 研究问卷变动题项列表3 7 表5 1 研究样本的分布情况3 9 表5 2 问卷量表信度检验结果：4 0 表5 3 研究变量的总体k m o 与b a r t l e t t 检验4 1 表5 4 网络特征的总方差解释率4 2 表5 5 内部一网络特征量表的因子负荷分析。4 3 表5 6 外部一网络特征量表的因子负荷分析。4 3 表5 7 联系特征一总方差解释率：4 4 表5 8 联系特征量表的因子负荷矩阵4 4 表6 1 内部一性别特征与知识传递效果的t 检验统计量值4 6 表6 2 内部性别特征与知识传递效果的t 检验结果4 7 表6 3 内部一工作年限与知识传递效果的t 检验统计量值4 7 表6 4 内部一工作年限与知识传递效果的t 检验结果。4 7 表6 5 内部一教育背景与知识传递效果的t 检验统计量值4 8 表6 6 内部一教育背景与知识传递效果的t 检验结果4 8 表6 7 内部一网络特征与知识传递效果的相关分析4 8 表6 8 内部一网络特征与联系特征的相关分析4 9 表6 9 内部一联系特征与知识传递的相关分析4 9 表6 1 0 内部一知识缄默性与传递效果的相关分析5 0 表6 11 内部任务相似性与知识传递的相关分析5 0 表6 1 2 内部一网络特征对知识传递效果的回归分析5 1 浙江大学硕士论文 非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 表6 1 3 内部一联系特征对知识传递效果的回归分析5 2 表6 1 4 内部一网络特征对沟通意愿的回归分析5 3 表6 1 5 内部一网络特征对沟通频率的回归分析5 4 表6 1 6 内部一沟通意愿的中介效应分析5 5 表6 1 7 内部沟通频率的中介效应分析5 6 表6 1 8 内部一知识缄默性的调节效应分析5 8 表6 1 9 内部非正式网络中研究假设的成立情况。6 0 表7 i 外部一性别特征与知识传递效果的t 检验统计值6 8 表7 2 外部一性别特征与知识传递效果的t 检验结果6 9 表7 3 外部一工作年限与知识传递效果的t 检验统计值。6 9 表7 4 外部工作年限与知识传递效果的t 检验结果6 9 表7 5 外部一教育背景对知识传递效果的t 检验统计值7 0 表7 6 外部教育背景对知识传递效果的t 检验结果7 0 表7 7 外部网络特征与知识传递的相关分析7 l 表7 8 外部网络特征与联系特征的相关分析。7 1 表7 9 外部联系特征与知识传递的相关分析。7 l 表7 1 0 外部一知识缄默性与知识传递的相关分析7 2 表7 1 1 外部j 任务相似性与知识传递的相关分析7 2 表7 1 2 外部一网络特征对知识传递效果的回归分析7 3 表7 1 3 外部一联系特征对知识传递效果的回归分析7 4 表7 1 4 外部一网络特征对沟通意愿的回归分析7 5 表7 1 5 外部网络特征对沟通频率的回归分析7 5 表7 1 6 外部沟通意愿的中介效应分析7 6 表7 1 7 外部沟通频率的中介效应分析7 7 表7 1 8 外部知识缄默性的调节效应分析7 9 表7 1 9 外部非正式网络中研究假设的成立情况8 1 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 图目录 图1 1 论文研究流程4 图2 1 个体层面的知识传递机制8 图2 2 知识转移的五阶段模型9 图2 3 知识转移的情境模型1 0 图3 1 本文研究模型2 4 图6 1 中介因素影响自变量与因变量的关系条件5 3 图6 2 内部非正式网络中知识缄默性的调制直观图一5 9 图6 3 内部非正式网络中修正的研究模型6 0 图7 1 外部非正式网络中知识缄默性的调制直观图8 0 图7 2 外部非正式网络中修正的研究模型8 1 图8 1 研究模型的总体修正情况9 0 浙江大学硕士论文 非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 1 绪论 1 1 研究背景 知识经济时代，企业的成功不再依赖于资本、自然资源和劳动力等传统资源， 而是更多地依赖于知识，学习和传播知识已成为企业核心能力的关键要素。企业 所拥有的知识绝大多数是隐性知识，不容易交流与共享，这是由于隐性知识存在 着不可编码、非结构性、与特定组织密切相关、高度个人化等特征，学习和传播 的难度较大。隐性知识主要通过人际互动、培训实践和面对面交流的方式传递。 从六十年代开始，c o l e m a n ，k a t z m e n z e l ( 1 9 6 6 ) 所作的一系列研究发现，非 正式交流经常与知识传播相提并论( r o g e r s ，1 9 7 9 ) ，越来越多的研究开始聚焦 非正式网络在组织内部隐性知识传播上的价值( t s a i g h o s h a l ，1 9 9 8 ) 。 组织学习发生在企业的正式和非正式网络中，非正式网络比正式网络具有更 好的沟通作用。团体是组织中关键的学习单元，组织中的团体分为正式团体和非 正式团体，前者指为了实现组织功能、按照一定的组织程序组建的团体，如管理 团队、新产品开发团队、特别任务组等，后者指组织成员按照自己的兴趣和专业 领域而自发组织的团体，如专业社团、兴趣小组等，甚至还包括一次偶然的谈话， 网络学习讨论，主题论坛等。 根据非正式网络的交流方式，可以分为传统的非正式交流和基于网络的非正 式交流，它们都是知识传递和创新的重要载体。( 1 ) 传统非正式交流在2 0 世纪 6 0 年代就获得了广泛认可。s w a n s o n d ，r w ( 1 9 8 5 ) 的调查结果表明，1 5 2 3 名 科学家和工程师中通过非正式渠道获得的科学情报占全部科学情报的5 3 。美田 硅谷的经验也证明，非正式社会网络极大地促进了技术交流和知识传递。硅谷各 公司的工程师们经常在酒吧一起交流，正是这种非正式的交流构成了硅谷知识传 递和知识创新过程的真正基础。( 2 ) 网络作为一种新媒介，前所未有地扩展了信 息交流的非正式过程，影响了知识共享活动的广度和频度。其对知识传递的促进 作用主要表现在：1 ) 环境更为宽松、自由和积极，且交流的内容覆盖面更广；2 ) 提高了沟通的便利性，沟通更容易发生，使得跨地域的频繁互动成为可能；3 ) 更为丰富的表达工具可以表达并包容多种信息，如文字、图片、语音、影像等； 4 ) 通过社会网络和n t e r n e t 传播知识和信息，传播的量和速度是十分惊人的。 非正式网络的跨功能性、背景相似性、良好沟通性等特征决定了这种团体具 有良好的知识传播功能。一些学者在调查后发现，员工在工作场所获取的知识中， 有7 ( p h 来自与非正式的交流和沟通。在非正式网络中，复杂知识，特别是隐性知 识可以得到快速传播，最佳工作法得到推广，员工的新思想迸一步清晰化，解决 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 问题的速度得到了提高，也常能产生新的灵感和理念，从而员工个人的隐性知识， 技术能力都得以提升，也促成了企业知识的流动和创新。 然而，非正式交流被更多的公司忽视了。在我国，企业中的非正式网络还远 未被管理者所重视，一些社团、兴趣小组都不同程度地遭遇着经费、时间或场地 的困扰，更多的企业没有为员工提供工件时间以内的社交场所，非正式网络的知 识传播功能远未得到应有的发挥。国内学术界也没有对非正式网络对于知识创新 的影响给予足够的关注，而国外的相关研究也较为零散，缺乏系统性。 1 2 研究问题 作为正式网络的补充，非正式网络的跨功能性、背景相似性、良好沟通性等 特征，决定了它良好的知识传播功能。尤其在个人层面，非正式网络是隐性知识 ( t a c i tk n o w l e d g e ) 得以有效传播的重要媒介，受到越来越多学者的关注。虽 然非正式网络对知识传递的重要性，已渐渐广为人知，但对其的研究还远远不够。 在国外学者的研究中，非正式网络对知识传递的作用虽己受到了充分的重 视。但是大多数研究还是一般性的论断，少数研究在非正式网络和交流的量化实 证研究方面，有了一些成果。但还缺乏系统的实证研究，主要原因是非正式网络 许多特征的难以度量性( f r e e m a n ，1 9 9 1 ；v a n ，w e g g e m a n m a t h i e up ，2 0 0 0 ) 。 过去学者针对知识分享的研究，多数着重在于组织间的知识传递( z a n d e r & k o g u t ， 1 9 9 5 ；h a n s e n ，1 9 9 9 ) ，或选择个人的角度探讨分享意愿的影响因素( h e n d r i c k s ， 1 9 9 9 ；夏侯欣鹏，2 0 0 0 ；吴有顺，2 0 0 0 ) ，或重在研究知识传递所导致的结果( 如 j a n ze ta 1 ，1 9 9 7 ：黎士群，1 9 9 9 ；汤令仪，2 0 0 1 ) 。对于团队中知识传递的具 体机制的实证研究并不多见，理论体系也还存在一定的空白和模糊区域。： 而国内学者对于非正式网络的研究则刚刚起步，目前的研究还基本停留在对 非正式网络的定义、非正式交流的定性描述及其作用机理的理论分析上。少量研 究对于非正式网络对于创新作用的影响方式做出了一定的实证分析，其中韩新严 ( 2 0 0 3 ) 是从企业的层面进行的研究，而魏江( 2 0 0 3 ，p 3 1 4 4 ) 是从个人的层 面切入的讨论。应该说，对于非正式创新网络的研究，还有大量的工作需要做。 我们需要进一步非正式网络对知识传递的具体作用方式，影响要素及各自的作用 机制，作更为深入的实证研究。本文正是试图在这些方面能有所发展。这无论是 对于扩展理论研究的体系内容，还是对于国内企业的知识管理实践获得更多启 示，都具有颇为重大的意义。 故笔者拟以非正式网络情境下，隐性知识传递效果的影响机制为主题进行研 究，并分析企业内部和外部网络的知识传递中关键因素作用的差异。我们计划从 以下几个方面进行研究：第一，验证网络特征( 正式网络强度，沟通质量，信任， 网络规模) 隐性知识的传递效果是否会对知识的传递效果存在直接影响。第= 2 浙江大学硕士论文 非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 验证联系特征( 沟通意愿，沟通频率) 对网络特征与知识传递效果的关系是否存 在中介影响。第三，验证知识缄默性在网络特征与知识传递关系中是否存在调制 影响。第四，比较内部和外部非正式网络知识传递中关键因素作用的机制差异， 探索造成差异的深层原因。 对于非正式网络中的知识传递活动，本研究认为存在以下关键因素的影响： 成员所在企业的内外部正式网络强度，所在非正式网络的规模，成员间的信任程 度，沟通意愿，沟通频率，沟通质量，及彼此任务的相似性都会影响知识传递活 动的效果；就知识本身而言，其缄默性和复杂性也对知识传递效果存在复杂影响。 本研究将针对以上提及各因素，从系统的观点来窥视其对于知识传递的具体影响 机制，并探究导致企业内部和外部影响机制异同的深层理论和现实原因。 我们将选取r r 行业的研发人员作为样本，就其所在的内部和外部非正式网 络的知识传递情形分别询问，最后在数据分析的基础上对结果进行解释和对比分 析，验证研究模型的假设，对内外部影响机制的研究模型做出具体修正。对于各 变量在内、外部网络中对知识传递效果的影响，探讨其影响机理和启示意义。之 后将对内外部非正式网络知识传递影响机制的差异进行比较分析，并探索导致内 外部网络中因素影响差异的真正原因，进行逻辑论证。最后将总结本研究的主要 结论，给出企业对员工的内外部非正式交流的管理建议，并对后续研究提出展望。 1 3 研究流程 本研究在参考国内外相关文献及理论的基础上，结合访谈和逻辑分析，对非 正式网络情境下隐性知识传递的影响因素和机制展开研究，具体研究流程如下： 1 文献阅读：为了从总体上把握国内外对非正式网络和知识传递的研究进展， 笔者查阅了大量的国内外文献，并按照侧重点进行了精读和泛读，为本文的 研究模型和假设的形成奠定了理论基础。 2 访谈调查j 鉴于非正式网络仍属于较新兴的研究领域，还缺乏较为完整的分 析模型和成熟量表，及其相关特性的模糊和难以度量，又考虑到研发人员的 非正式交流可能存在独特的影响因素，为了更为全面客观地建立研究模型， 笔者进行了一次小规模访谈，询问他们对于文献中相关因素的客观感受，辅 以启发式的主动问询，以求验证和进一步发现知识传递的重要影响因素。( 详 见附录1 和2 ) 3 模型建立：笔者根据对相关文献的梳理和访谈结果提供的补充参考，结合对 本研究问题进行的具体分析，构建了本研究的概念模型，并在征求专家建议 和进一步的文献查阅后进行了调整，确立了最终的研究模型。 4 试调查和问卷：在大量阅读国内外文献的基础上，结合研究问题的内容，初 步设计了一份调查问卷，并在咨询导师意见后对问卷进行了修改。根据试调 3 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 查收回的4 0 份有效问卷，运用s p s s 软件进行初步的效度检验和信度检验，并 根据样本数据因子分析的结果，对部分题项进行修正。小样本分析结束之后， 笔者进行了问卷的修正，删除了一些信度较差的题项，问卷定稿后，大规模 发放问卷。 5 统计分析：总计大规模发放问卷1 5 0 份，回收有效闯卷1 2 7 份，笔者运用s p s s 统计软件对数据进行了处理和分析。通过数据分析，来验证模型和假设的成 立情况，并结合实际情况对结果进行解释分析，并给出一定的建议。 具体的研究流程如图1 1 所示： 1 4 论文结构 图1 1 论文研究流程 第一章：绪论。阐述了本研究的总体背景，引出本文所要研究的问题及意义， 之后详细阐述了本文具体的研究内容和研究角度，并明确了论文的行文结构，最 后就本研究中涉及到的重要概念和主要名词进行了解释。 一 第二章：理论发展和研究综述。文献回顾部分，首先总结了以往文献对于隐 性知识和知识传递的基本定义，回顾了国内外学者基于不同角度对一般知识传递 机制的影响因素的讨论，并对以往的研究中的几种理论进行综述；之后介绍了非 正式网络的产生及概念，概念地论证了非正式网络对知识传递的重要作用，之后 给出了学者们的相关研究结果。最后对以往研究进行总结，进一步点明了本文的 研究角度。 第三章：研究模型与假设。根据以往的研究和本文的研究内容，建立本研究 的概念模型，提出了研究假设，并阐述了相关文献依据或逻辑背景。 第四章：研究问卷设计。首先对研究变量的进行了定义，对变量指标的测度 进行了具体描述，之后阐述了问卷的结构和设计过程，介绍了数据分析方法。 4 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 第五章：量表品质分析。对回收问卷进行了汇总和处理。通过信度和效度指 标分析了研究问卷量表的品质。 第六章：内部实证分析。先进行单因素方差分析和相关分析。再用多元线性 回归对第三章所提出的的概念模型与研究假设在内部非正式网络中进行验证，得 出内部情境下的关键影响因素和影响机制，并对结果进行解释。 ， 第七章：外部实证分析。先进行单因素方差分析和相关分析，再用多元线性 回归对概念模型与研究假设在外部非正式网络中进行验证，得出外部情境下的关 键影响因素和影响机制，并对结果进行解释。 第八章：结论与展望。参照数据分析的结果，及本文的研究模型，对非正式 网络下知识传递的影响机制进行总结，并比较分析内外部的影响机制差异，结合 实际给出相应的建议及改进措施。最后对本文的研究进行小结，并对未来的研究 方向提出展望。 1 5 本文中的特殊概念 1 隐性知识 隐性知识是指难以用言语或文字表达，往往要从长期实践中积累，同时高度 个人化，紧密依附于个人认知和经验，即“只可意会不可言传”的知识，它是造 成知识传递障碍的重要因素。 2 非正式网络 研发人员之间凭基于个人联系需要形成的，直接或间接影响技术交流创新的 知识分享网络，其目的在于知识的交流共享和创新。非正式网络的存在以个人的 人际关系为载体，发展以信任关系和道德约束为保障。它可能存在于组织内部， 也可能跨越组织边界。并以此划分为企业内部非正式网络( 参与成员为本企业内 部员工或同事) 和企业外部非正式网络( 在企业外部加入，参与原因可以是私交， 企业间合作交流，行业组织，专业论坛等) 。 3 正式网络强度 ： 本研究从网络成员之间相互作用的频率和资源交换的水平的角度，来定义正 式网络强度。在企业内部指的是员工间相互协作和正式联系的频繁程度，在企业 外部指的是企业间项目交流，合作研发及其他正式联系的频繁程度。在内部员工 网络中，项目讨论和技术交流机会频繁，相互熟悉和依赖程度高的属于强关系， 反之则是弱关系；企业网络中，合作和交流频繁，联系密切的属于强关系，反之 则是弱关系。 5 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 2 文献综述 2 1 知识传递理论 2 1 1 隐性知识的定义 “隐性知识”这个术语首先是由p o l a n y i 于1 9 5 8 年在其代表作人的研 究中提出来的，也有译为“内隐知识”、“意会知识”、“缄默知识”、“默会知 识”等。p o l a n y i 将知识类型分为隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 与显性知识 ( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 两类，隐性知识是指高度专业的且个人化的，无法用文 字描述的经验式知识，也是不容易文件化与标准化的独特性知识，所以不易形成、 沟通，必须经由人际互动才能传递。而显性知识是能以形式、系统语言被传播的， 它能以参考手册、计算机程序、训练工具等形式被清楚表达( z a n d e r k o g u t ， 1 9 9 2 ) ，因此显性的知识可以自知识库中直接复制使用，其特点是与人分离。 学者们从不同的角度对隐性知识的含义进行了诠释。v e r n aa 1 l e e ( 1 9 9 7 ) 认为隐性知识是存在于个体中的私人的、有特殊背景的知识，它依赖于体验、直 觉和洞察力。g n a t a r a j a n ( 2 0 0 2 ) 认为隐性知识是指那些紧密依附于个人的经 验性知识，也包含一些技术因素，包括具体的技能和专门的技术，以及来源于实 践的经验。 n o n a k a t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ，p 5 6 6 1 ) 则进一步将隐性知识划分为技能和认 知两个维度。他认为隐性知识建立在个人经验基础之上，极为个人化且难以规范 化和明晰化，无法明确地描述，只有通过不断的经验积累，从干中学，因此不易 沟通或与他人分享，且包括认知和技能两种元素：( 1 ) 技能维度：包括那些非正 式的、难以掌握的个人技巧和“诀窍”，如我们所说的知道如何做( k n o r - h o w ) ， 例如，高级工匠经过长年累月，积累了大量的习惯性的技巧，但是对于其背景的 科学原理却很难明确表述。来自亲身经历的高度个人化的洞察力、直觉、灵感都 属于这个维度。( 2 ) 认知维度：包含根深蒂固于我们脑中的信仰、理念、价值 观、认知模式( m e n t a lm o d e l s ) ，人们容易习以为常地接受它们的存在，尽管它 们不容易明确表述，但是这类型隐性知识对于人们认识世界有巨大的影响。 2 1 2 知识传递的定义 对知识传递的认识可以从知识本身特性( 显隐性，复杂性等) ，传递渠道( 人 际网络、工具载体等) ，传递主体( 个人、团队和组织) 这三个层次予以认识， 这三个方面构成了知识传递活动的三要素。知识首先产生于个人，知识效用的发 6 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 挥首先取决于知识能否有效传播，不能传播的知识只能自己使用，组织无法获取。 其次，取决于知识的理解难易程度，不能为人们理解的知识也是无用的。因此， 知识传递的一般可表示为：知识传递= 知识转移+ 知识吸收。 知识传递又常被称为知识转移，知识共享，其他学者的研究也从不同角度对 知识传递进行了定义，详见表2 1 。 表2 1 知识传递的定义整理 资料来源：本研究整理 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 2 1 3 知识传递的模式 诸多研究表明，隐性知识的转移比显性知识的转移困难得多。学者们从不同 角度和层次研究了不同情境下隐性知识转移的不同机制和模型，本文将介绍较有 代表意义的几种。 1 个人一团队一企业间的层次化传递 企业组织是具有层次结构的。个人是构成组织的基本单元，团队则是最小的 组织单元，因此，我们可以把组织中的知识传递活动分成三个层次：个人一团队 组织一企业组织。 ( 1 ) 个人一个人的知识传递活动中，个人的独占知识由拥有者向需要者发 送，接受者对知识进行接受和消化吸收，再反馈给知识发送者进行分析比较，检 验所接受的知识有无失真，当评价得出接受的知识无失真后，接受者将知识储存， 变为自己拥有的知识，否则将申请重新发送，这个反复过程实际是知识交流过程， 可用图2 1 所示： 图2 1 个体层面的知识传递机制 ( 2 ) 个人一团队的知识传递有三种途径：一是知识拥有者将知识传递给他 人，他人再将知识传递给其他人，即知识的多次传递实现团队的多人共享，个人 之间的知识转化过程与图2 1 相同。本研究中非正式网络的知识传递活动就是属 于此种类型。二是团队中的个人知识通过团队学习，实现知识在团队中的转移和 扩散；三是两个或多个拥有互补性知识的个人，通过团队学习的整合功能转化为 团队拥有的新知识。 ( 3 ) 团队一企业组织的知识传递也有三种途径：一是团队之间相互传递知 识，使知识在企业组织中扩散；二是通过组织学习，实现团队知识在企业中的传 播；三是通过组织学习，将团队间的不同知识整合后，转化为企业拥有的知识。 2 知识传递的螺旋模型一s e c i 模型 n o n a k a t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ，p 5 6 - 6 1 ) 认为是知识的转移和创造是由个人至 组织间，在内隐到外显不断循环的交互过程中发生的，而此种现象恰似螺旋结构， 8 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 并总结出了四种转移模式，即经典的s e c i 模型，即：社会化( 隐性知识一隐性 知识) 、外部化( 隐性知识一显性知识) 、组合化( 显性知识一显性知识) 和内部 化( 显性知识一隐性知识) 。社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 强调知识的转换主要是通 过共同的经历和体验来完成，发生于个人之间，通过共享经历建立隐性知识的过 程，方式可以是拜师学艺、走动学习，观察、模仿、实践等；外部化 ( e x t e r n a l i z a t i o n ) 则发生于个人和组织间，通过比喻、类比和模型，将隐性 知识用显性化的概念和语言表达出来；组合化( c o m b i n a t i o n ) 是通过各种媒介 ( 文件、会议、电子交流) 产生的语言或数字符号，将各种显性概念组织化、系 统化的过程，显性知识通过组合转化成更为复杂和系统的显性知识；内部化 ( i n t e r n a l i z a t i o n ) 则强调显性知识通过模仿和干中学，转化成表现为共同的 心智模式或技能的隐性知识，进而显性知识得以更广范围内的共享，员工可将其 内化，来拓宽或重构自己的隐性知识系统。该模型从知识特性的角度提出了知识 转移的本质。知识转移的整个过程分为不同阶段而螺旋式演进，且不同情境对知 识转移的演进至关重要。 3 g i l b e r t 的知识传递五阶段模型 g i l b e r t c o r d e y h a y e s ( 1 9 9 6 ) 从流程的角度对知识传递的阶段进行了研 究，他认为知识的转移必须经由不断地动态学习，才能达成目标。其将知识转移 分为五个阶段：( 1 ) 取得：在进行知识转移前，必须先取得知识。可从过去经验， 日常工作，或个人取得。( 2 ) 沟通：有效的沟通机制是有效转移的保证。( 3 ) 应 用：取得知识的目的在于应用知识和鼓励员工的学习。( 4 ) 接受：知识转移在组 织内造成改变或同化前，必须先被组织内的个人所接受，才可能达到同化的阶段。 ( 5 ) 同化：此阶段是知识转移最重要的关键，也是知识应用的结果，当转移的 知识被同化后才算完全的吸收，同化后的知识必须转为组织的常规与日常工作。 资料来源：g i l b e r t & c o r d e y - h a y e s ( 1 9 9 6 ) 图2 2 知识转移的五阶段模型 9 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 4 s z u l a n s k i 的知识转移的情境模型 s z u l a n s k i ( 1 9 9 6 ) 等人用交流模型来研究企业内的知识转移，如图2 3 所 示。他认为知识转移是在一定的情境中，从知识的源单元到接受单元的信息传播 过程，分为四个阶段，如图2 3 所示。第一阶段是开始阶段，主要是识别可以满 足对方要求的嵌入在情境之中的知识。第二阶段是实施阶段，双方建立起适合知 识转移情境的渠道，并且源单元对转移的知识进行调整，以适应接收单元的需要。 第三阶段是调整阶段，主要是接受单元对转移的知识进行调整，以适应新的情境。 第四阶段是整合阶段，接受单元通过制度化，使转移知识成为自身知识的一部分。 图2 3 知识转移的情境模型 2 1 3 知识传递的影响因素 很多学者研究了组织中知识传递水平的影响机制问题，他们分别从知识学 习、知识转移过程的各个维度研究了相应的影响因素。 在知识特性层面，主要认为知识的缄默性，模糊性和嵌入性会阻碍其传递。 c h u n g j e nc h e n ( 2 0 0 4 b ) 提出，隐性知识因其嵌入性和缄默性而难以正式、系 统地大量传递，而显性知识则可以。当知识的嵌入性越高，即镶嵌在组织网络中 的程度愈高，这项知识就愈难单独转移( z a n d e r & k o g u t ，1 9 9 5 ) 。s i m o n i n ( 1 9 9 7 ) 则系统地研究了知识模糊性及其影响因素对技术知识转移的影响。他指出组织差 异程度、文化距离、知识传送者保守心态、知识接受者经验及信息技术运用程度 等因素，都会影响知识的模糊性，从而影响知识的转移与接收。a r g o t e & i n g r a m ( 2 0 0 0 ) 认为，任务的相似性和任务的复杂性，及知识本身的缄默性都是影响知 识传递的重要因素。 。在个人因素层面，王毅( 2 0 0 1 ) 认为知识受体与知识授体间的背景相似性对 知识传递效果也有重要影响。当双方的知识背景、文化背景、认知模式相似时， 1 0 浙江大学硕士论文非正式网络中隐性知识传递效果的影响机制研究 知识较易被传递和理解；而当双方有一定的共同知识，且知识结构、认知模式存 在互补时，较易存在传递需求，知识传递也更容易发生。a r g o t e i n g r a m ( 2 0 0 0 ) 认为，知识接受者的吸收能力也是影响知识传递效果的重要因素。 在组织因素层面的研究中，p i e r r ed e s r o c h e r s 则研究了地理临近性及员工 流动率对知识传递的影响。他认为，地理越积聚，例如位于产业群内的企业的员 工，将会更容易获得和吸收所需的隐性知识，而员工流动率越高，越不利于隐性 知识的共享。h r g o t e & i n g r a m ( 2 0 0 0 ) 认为知识传递对于新成立的组织而言更加 有效，因会使成员更有学习的意愿；对于新生阶段的业务而言更加有效，因为其 还缺乏成熟的知识网络，更富有创造性。要成功地掌握与转移知识，除了与技术 知识特质有关外，企业的文化也是成功的决定关键。不当的组织结构、分享气氛 冷淡的组织文化，以及派系区隔等，都是阻碍知识分享的因素( d a v e n p o r t p r u s a k ，1 9 9 8 ，p 2 2 5 = 3 0 6 ) 。根据t s a i g h o s h a l ( 1 9 9 8 ) 的观点，成员在组 织网络中的中心性愈高，愈能强化组织的知识转移。 在环境因素层面，c h u n g j e nc h e n ( 2 0 0 4 a ) 认为，联盟形式，信任以及企 业的吸收能力会对知识传递的效果造成显著影响。以契约为基础的联盟 ( c o n t r a c t _ b a s e da 1 1 l a n c e s ) 更利于显性知识的传递，而商业联盟 ( e q u i t y b a s e da l l i a n c e s ) 更始于隐性知识的传递。另外，企业的吸收能力对 知识传递效果具有显著的正向影响。徐金发等认为企业知识的转移依赖于企业特 定的情景。 在关系因素层面，k o k a & p r e s c o t t ( 2 0 0 2 ) 指出，若有良好的关系质量，则 成员会在互惠与认同的合作气氛下，较愿意进行知识的交流与分享，并会提升知 识流通的量和质。d a v e n p o r t p r u s a k ( 1 9 9 8 ，p 2 2 5 3 0 6 ) 认为信任是知识 分享最重要的因素；组织成员交换或分享知识，取决于知识买方是否值得信任。 a r t h u r ( 2 0 0 0 ) 的研究指出，成员间的信任程度愈高时，成员间之知识分享也会 愈高；c h u n g j e nc h e n ( 2 0 0 4 b ) 也认为，信任是知识传递所必须的前提。国内 学者的相关研究亦证实了信任对于知识分享的正向影响。如；许孟祥( 2 0 0 2 ) 指 出，知识分享与成员相互信任成正向关系；王毅( 2 0 0 1 ) 认为，信任和知识共享 的文化会大大提高知识者的分享意愿和接受意愿，从而促进知识传递的发生。也 有学者将信任分为水平信任、垂直信任、及系统信任三个方面( m c c a u l e y k u h n e r t ，4 9 9 2 ；林钲琴，1 9 9 6 ：c o s t i g a n ，i