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中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的管理企业文化的管理企业文化的管理企业文化的管理 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） ?引言：现代企业最高层次的竞争引言：现代企业最高层次的竞争文化竞争文化竞争 ?企业文化的内含企业文化的内含 ?企业文化的内涵企业文化的内涵 ?企业文化的层次、内容、结构企业文化的层次、内容、结构 ?企业文化要素企业文化要素 ?企业形象企业形象 ?企业文化的作用企业文化的作用 ?企业文化研究企业文化研究 ?中国企业文化研究中国企业文化研究 ?企业文化建设企业文化建设 ?企业文化案例解读企业文化案例解读 目录 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 引言：引言：引言：引言： 现代企业最高层次的竞争现代企业最高层次的竞争现代企业最高层次的竞争现代企业最高层次的竞争 文化竞争文化竞争文化竞争文化竞争 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 问题的提出：中国企业成长和发展 的十个为什么 1）为什么中国许多）为什么中国许多“明星明星”企业很快成为企业很快成为“流星流星”企业。企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷 惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 ）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷 惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为 什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。 ）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为 什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。 5）为什么企业分权分利就分心。为什么企业分权分利就分心。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求 （企业家的文化角色是什么？）。 8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的 文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企 业如何进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求 （企业家的文化角色是什么？）。 8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的 文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企 业如何进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。 问题的提出：中国企业成长和发 展的十个为什么（续） 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 为什么优秀公司重视企业文化？ ? 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通 过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为： 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通 过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界世界世界世界500500500500强胜强胜强胜强胜 出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企 业文化注入活力业文化注入活力业文化注入活力业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的 企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： ，这些一流公司的企业文化同普通公司的 企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协 作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激 励与创新 一是团队协 作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激 励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些 一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文 化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的 公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很 强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一， 这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基 石。 。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些 一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文 化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的 公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很 强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一， 这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基 石。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化对企业长期经营业绩有重 大作用 ? 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个 作用不是 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个 作用不是促进促进促进促进，而是，而是直接提高直接提高直接提高直接提高。 ? 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： ?凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结 论如下页图表所示： 。11年的考察期间的结 论如下页图表所示： 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究 1756公司净收入公司净收入 74901 公司股票 价格 公司股票 价格 36282 员工增长员工增长 166682 总收入平均 增长率 总收入平均 增长率 不重视企业文化的 公司 不重视企业文化的 公司 重视企业文化 的公司 重视企业文化 的公司 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 张瑞敏谈海尔的企业文化 ? 中国著名企业家张瑞敏在中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对 媒体记者分析海尔经验时说： 99财富论坛前夕对 媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是 观念和思维方式的成功。 海尔过去的成功是 观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业 文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观 企业发展的灵魂是企业 文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。” 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一 是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企 业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受 企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的 实现结合起来。 第一 是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企 业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受 企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的 实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种 文化的扩张 实际上，海尔的扩张主要是一种 文化的扩张收购一个企业，派去一个总经 理、一个会计师、一套海尔的文化。 收购一个企业，派去一个总经 理、一个会计师、一套海尔的文化。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 ? ? 文化之一：文化之一：文化之一：文化之一：“ “只能成功只能成功只能成功只能成功” ” 诱人作假诱人作假诱人作假诱人作假 ?在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望 获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖 金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月 里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一 位是上周离开的董事长肯尼思.莱。 在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望 获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖 金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月 里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一 位是上周离开的董事长肯尼思.莱。 ?这是安然公司的这是安然公司的“赢者获得一切赢者获得一切”这种文化的缩影。该公 司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续 上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒 更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来 越多的债务，从而造成了 这种文化的缩影。该公 司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续 上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒 更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来 越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特.切科尼 的话来说 用前经理玛格丽特.切科尼 的话来说“一座用纸牌搭成的房子一座用纸牌搭成的房子”。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 （续） ?前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦 说： 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦 说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑 造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。 驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑 造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” ? 文化二：人被轻视文化二：人被轻视“只重结果只重结果” ?安然的文化：安然的文化：“压力锅文化压力锅文化” ?安然是一个安然是一个“炼人场炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担 心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候 选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚 至从要求他们对 ，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担 心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候 选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚 至从要求他们对“联合之路联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了 威胁的味道。 组织提供大量捐款的信中嗅出了 威胁的味道。 ?前安然公司雇员萨利.文森说：前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就 可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织 联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。 今天你受到了亲睐，明天就 可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织 联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。” 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化的内涵 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化究竟是什么？ ? 社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面 达成的共识，以及形成的能力和习惯。 ? 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认 同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观 念、职业道德、行为规范和准则等。） 美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点 ? 企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以 文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习 俗、思维方式等。 国内学者的观点 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化可以有很多含义和解释 ?企业文化是反映在员工的行为企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公 司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 语言、各种决定、行动上的一系列公 司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann) ?企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化 包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能 力和潜力 企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化 包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能 力和潜力 (Schnyder) ?企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预 测员工的种种行为 企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预 测员工的种种行为 (Bleicher) ?通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态 度和做事的方式 通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态 度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导 人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作 和企业里什么人会得到提升 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导 人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作 和企业里什么人会得到提升(Wong) 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 占统治地位的企业核心价值观和信仰 不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设 游戏规则或者组 织行为标准 其他表象 行为举止 占统治地位的企业核心价值观和信仰 不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设 游戏规则或者组 织行为标准 其他表象 行为举止 看得见的 看不见的 看得见的 看不见的 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 看不见的部分强烈 地影响着组织成员 的行为（看得见的 部分） 看不见的部分强烈 地影响着组织成员 的行为（看得见的 部分） 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的内涵 ?形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统 ?大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行为方式 ?隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统 ?企业成员间达成的企业成员间达成的团队心里契约团队心里契约 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化是 形成组织效能的共同认知系统 ? 企业文化是在一个企业的核心价值体系基 础上形成的，具有延续性的共同的认知系 统（形成组织效能的群体意识形态） 企业文化是在一个企业的核心价值体系基 础上形成的，具有延续性的共同的认知系 统（形成组织效能的群体意识形态）。这 种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形 成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什 么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规 范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目 标。 。这 种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形 成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什 么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规 范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目 标。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化是 大家都认可的习惯性行为方式 ? 是大家都能认可的习惯（行为方式），不 是制度（法律） 是大家都能认可的习惯（行为方式），不 是制度（法律）。 ?文化是我们习以为常的东西。文化是我们习以为常的东西。 ?例1：终身雇佣制例1：终身雇佣制 ?终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度， 签约时没有企业把这一条写进去。 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度， 签约时没有企业把这一条写进去。 ?例2：夫妻回避例2：夫妻回避 ?华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也 是习惯，不是制度性规定。 华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也 是习惯，不是制度性规定。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化是 大家都认可的习惯性行为方式 （续） ?法律强制人达到最低标准，文化引导人达到 最高标准。 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到 最高标准。 ?一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋 福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福 利。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋 福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福 利。 例3：猴子与香蕉例3：猴子与香蕉 ?谁摘都呲水谁摘都呲水众猴不让摘众猴不让摘不呲水不呲水新猴也不许 摘 新猴也不许 摘 起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板 创业中的习性与国有企业的习性。 起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板 创业中的习性与国有企业的习性。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化是 隐含在价值观背后的基本假设系统 ? 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。 ?我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出 奋斗目标。 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出 奋斗目标。 ?这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的 用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假 设。 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的 用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假 设。 ?雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假 设。 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假 设。 ?“砍树种地砍树种地”与与“爱护树木，植树造林爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树 与粮相比，粮更重要。后者的假设是 。前者的假设系统就是树 与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮 食是一样重要的。 对人类而言，森林和粮 食是一样重要的。” ?“知识资本化知识资本化”就是假设。就是假设。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 案例：华侨城的文化假设 ? 深圳华侨城集团的文化观 “深圳华侨城集团的文化观 “6个就是”个就是” 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 6 创新就是未来. 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 6 创新就是未来. 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） ?契约有两种：法律的和道德的。契约有两种：法律的和道德的。 ?每个企业都有自己的核心价值观。核心价值 观是企业的一种“德”的标准，员工以此与 企业形成一种心理契约。 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值 观是企业的一种“德”的标准，员工以此与 企业形成一种心理契约。 ?核心价值观也标志着 一种选人用人机制： 才德才 核心价值观也标志着 一种选人用人机制： 才德才 ? ? 低高 德 低高 德 高低 才 高低 才 企业文化是 团队成员间达成的团队心里契约 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的层次、企业文化的层次、企业文化的层次、企业文化的层次、 内容与结构内容与结构内容与结构内容与结构 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的层次 组织行为 表现形式 组织行为 表现形式 组织行为 表现形式 组织行为 表现形式 核心价值 与目标 核心价值 与目标 核心价值 与目标 核心价值 与目标 基本假定基本假定基本假定基本假定 显见的组织现象 （口号、摆设、结构、程序） 用以解释现象的工具 （目标、策略、价值、哲学） 无意识的信念 想法 感觉 （视为理所当然的） 显见的组织现象 （口号、摆设、结构、程序） 用以解释现象的工具 （目标、策略、价值、哲学） 无意识的信念 想法 感觉 （视为理所当然的） 容易改变 不容易改变 容易改变 不容易改变 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业价值观企业价值观 企业经营哲学企业经营哲学 企业精神企业精神 企业的道德规范企业的道德规范 企业制度企业制度 企业的产品企业的产品 企业的生产环境企业的生产环境 文化传统文化传统 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业价值观是指企业及员工的价值取向，即 对事物的判断标准 企业价值观是指企业及员工的价值取向，即 对事物的判断标准 有了这一判断标准，所以员工才知道： 什么是重要的，什么是可有可无的 什么是该做的，什么是不该做的 什么是可贵的，什么是要抛弃的 企业价值观企业价值观企业价值观企业价值观 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出 企业的历史使命感和社会责任感 企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出 企业的历史使命感和社会责任感 经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学 是长期形成的； 是全体员工共同接受的思想； 反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点； 是对企业成功经验的高度总结； 是企业一切活动刻意追求的 企业经营哲学企业经营哲学 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的 意识和信念 企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的 意识和信念 ? 企业精神是一种个性化非常强的文化特征 ? 每个成功企业都有自己独特的企业精神 企业精神企业精神企业精神企业精神 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业的道德规范是用来调节和评价企业员工行 为的规范的总称 企业的道德规范是用来调节和评价企业员工行 为的规范的总称 ? 以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为 ? 调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争 ? 调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益 ? 在员工与员工之间形成良好的企业风尚 道德规范道德规范道德规范道德规范 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业制度即是企业行为的规则总和企业制度即是企业行为的规则总和 企业制度企业制度企业制度企业制度 企业制度是一种显形的企业文化； 最明显得的特征是它的目标性、稳定性和连续性； 内容体现了员工的权利和义务； 执行具有权威性和强制性； 目的是保证企业目标的实现； 企业制度企业制度 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业的产品是企业文化的凝固企业的产品是企业文化的凝固 企业产品企业产品企业产品企业产品 通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品味 企业产品企业产品 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业的产品是企业文化的凝固企业的产品是企业文化的凝固 企业产品企业产品企业产品企业产品 通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品味 企业产品企业产品 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接 体现，是企业的 企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接 体现，是企业的“衣妆衣妆” 企业生产环境企业生产环境企业生产环境企业生产环境 ?整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企 业的开始 ?良好的生产环境是现代化生产的必要条件 ?生产环境在很大程度上影响员工的情绪 ?良好的环境是建设文化的开始 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬 通过企业文化，可以折射出一个民族的文化传统总和 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬 通过企业文化，可以折射出一个民族的文化传统总和 文化传统文化传统文化传统文化传统 民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤 劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效 应 民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤 劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效 应 企业文化的内容 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 组织形式 规章制度 生产方式 道德风尚 企业家形象 员工形象 组织形式 规章制度 生产方式 道德风尚 企业家形象 员工形象 企业形象企业形象企业形象 产品形象 企业形象 产品形象 企业价值观 企业经营哲学 企业精神 企业目标追求 企业价值观 企业经营哲学 企业精神 企业目标追求 企业文化的结构 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的“ “衣裳衣裳衣裳衣裳” ” 中间层文化制约表层文化中间层文化制约表层文化中间层文化制约表层文化中间层文化制约表层文化 深层文化是企业文化的深层文化是企业文化的深层文化是企业文化的深层文化是企业文化的核心核心核心核心 企业文化的结构 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的要素企业文化的要素企业文化的要素企业文化的要素 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的要素 ?价值观念价值观念 ?精神境界精神境界 ?思维方式思维方式 ?道德伦理道德伦理 ?社会形象社会形象 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业核心价值观念 ? 企业的使命与追求企业的使命与追求 ?举例举例： ?一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。 ?成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。 ?成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的 才智贡献给世界其他国家。 成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的 才智贡献给世界其他国家。 ?忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司 之一。 忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司 之一。 ?华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、 锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、 锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业核心价值观念（续） ? 企业的价值排序企业的价值排序 ?举例：举例： ?知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素 ? 处理内外部矛盾及其利益相关者关系的基本价值 立场与准则。 处理内外部矛盾及其利益相关者关系的基本价值 立场与准则。 ?举例：举例： ?新奥企业纲领关于核心价值观的陈述新奥企业纲领关于核心价值观的陈述 ? 思考：思考： ?中国电信的使命追求中国电信的使命追求 ?中国电信的价值立场与价值主张是什么？中国电信的价值立场与价值主张是什么？ 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业的价值观与员工行为 管理作风实际做法员工行为管理作风实际做法员工行为 员工能够参与决定员工能够参与决定 强调贡献团体智慧强调贡献团体智慧 重视员工所提意见重视员工所提意见 实施多数同意方案实施多数同意方案 提供顾客周到服务提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则以顾客至上为原则 授权幅度授权幅度 会议形态会议形态 矩阵式组织矩阵式组织 服务中心服务中心 售后服务售后服务 利益分享利益分享 顾客满意度调查顾客满意度调查 准时交货准时交货 提合理化建议提合理化建议 工作积极主动工作积极主动 和谐人际关系和谐人际关系 超时工作以保 证按时交货 超时工作以保 证按时交货 工作认真负责工作认真负责 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业的精神的核心： 充分体现企业家个性和独具的文化 底蕴 ?企业家与员工的主观精神状态企业家与员工的主观精神状态 ?员工主观能动性的激发员工主观能动性的激发 ?组织的精神氛围组织的精神氛围 举例：北京同仁堂的举例：北京同仁堂的“济世养生济世养生”，“炮制虽繁必不敢省 人工，品味虽贵必不敢减物力。 炮制虽繁必不敢省 人工，品味虽贵必不敢减物力。” 华为的华为的“狼狼”性与中兴的性与中兴的“牛牛”性。性。 大连燃料总公司的大连燃料总公司的“燃烧自己，温暖他人燃烧自己，温暖他人”的奉献精神。的奉献精神。 个人英雄主义：特别能战斗个人英雄主义：特别能战斗 雷锋精神雷锋精神 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业的思维方式 （战略、经验、思路、领导、管理风 格）? 实现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想 例如： 实现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想 例如： ?微软变的思维微软变的思维 ?TCL的速度抗击规模TCL的速度抗击规模 ?沃尔马的沃尔马的“低价销售、保证满意低价销售、保证满意”的经营宗旨的经营宗旨 ? 领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 例如： 领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 例如： ?家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化 ?英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样 上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模 式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称 英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样 上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模 式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理 者 环球飞行管理 者”。 ? 思考：中国电信的战略与核心竞争力（战略命题与要点）。 中国电信实现战略的独特经营模式。 思考：中国电信的战略与核心竞争力（战略命题与要点）。 中国电信实现战略的独特经营模式。 企业家的素质模型及国有企业家的转型。企业家的素质模型及国有企业家的转型。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业伦理 ：员工职业道德 ? 爱岗敬业 职业经理人：受人之托成人之事 雇员打工：等价的利益交换 社会主义新人：为了全人类解放 爱岗敬业 职业经理人：受人之托成人之事 雇员打工：等价的利益交换 社会主义新人：为了全人类解放 ? 忠诚企业 企业是谁的：实达是大家的松下是社会的 国企是国家的民企是老板的 给共产党干事 忠诚企业 企业是谁的：实达是大家的松下是社会的 国企是国家的民企是老板的 给共产党干事 ? 团队合作 日：重集体轻个人 “世人期望”的他律穷国易成势头 美：重个人轻集体 “个人主义”的自律富国激发创造 团队合作 日：重集体轻个人 “世人期望”的他律穷国易成势头 美：重个人轻集体 “个人主义”的自律富国激发创造 ? 遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解 遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解 ? 思考：电信运营商的员工职业道德思考：电信运营商的员工职业道德 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 主动学习 热爱工作 主动学习 热爱工作自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐合作 乐于助人 和谐合作 乐于助人团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱护企业资源 敢想敢说敢为 爱护企业资源 敢想敢说敢为企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 参与社会公益 遵守社会公德社会层面社会层面 维护企业形象维护企业形象 应该提倡的员工行为 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业伦理 ：企业法人道德 ? 社会道德：企业-国家 平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受服务 个人服从企业企业服从国家共同的革命目标 社会道德：企业-国家 平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受服务 个人服从企业企业服从国家共同的革命目标 ? 市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产 市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产 ? 生态道德：企业-自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） 生态道德：企业-自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） ? 人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展 人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展 ? 思考：电信运营商的法人道德：垄断与价格思考：电信运营商的法人道德：垄断与价格 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业形象企业形象企业形象企业形象 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业形象的三维标准 ? 知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 ? 美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 ? 文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织 文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业形象的“木桶原理” 定律1：“没有最好，只有更好” 定律2：“客户永远是对的” 定律3：“最差点决定” 定律1：“没有最好，只有更好” 定律2：“客户永远是对的” 定律3：“最差点决定” 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业形象的外在标识 C I S ? 统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标） ? 结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则） ? CIS ：统一化系统身份系统 个性系统识别系统形象系统 CIS ：统一化系统身份系统 个性系统识别系统形象系统 ?identity （企业）识别的同一identity （企业）识别的同一 ?image （企业）形象的概括image （企业）形象的概括 ?C : corporate (企业)C : corporate (企业) ?I : image (形象) I : image (形象) ?S : system (系统)S : system (系统) 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的功能 企业文化的经济活动导向功能-“路标系” 对经营活动来说：营销的思维品保的理念 对管理活动来说：规章的法理 分配的准则 企业文化的团队建设整合功能-“文化场” 对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围 对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因 企业文化的组织活力激活功能-“共振链” 对劳动能率来说：激发积极性的能源 对企业生命来说：长寿的种子与土壤 企业文化的经济活动导向功能-“路标系” 对经营活动来说：营销的思维品保的理念 对管理活动来说：规章的法理 分配的准则 企业文化的团队建设整合功能-“文化场” 对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围 对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因 企业文化的组织活力激活功能-“共振链” 对劳动能率来说：激发积极性的能源 对企业生命来说：长寿的种子与土壤 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 建设独特的企业文化是 知识经济时代企业管理的主题 ?国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过 程的价值体系。 国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过 程的价值体系。 ?美国人美国人善于创造新概念、善于发明，是 由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。 善于创造新概念、善于发明，是 由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。 ?德国人德国人基础建设做得好，工艺精细，是 由于其工作精益求精的文化传统。 基础建设做得好，工艺精细，是 由于其工作精益求精的文化传统。 ?日本人日本人最会改善改良，是因为其钻研磨 合的团队文化。 最会改善改良，是因为其钻研磨 合的团队文化。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） ? 以价值共识创造效率，以知识共享创造财 富。 以价值共识创造效率，以知识共享创造财 富。 ? 缩短价值差距缩短价值差距 ? 整合价值冲突整合价值冲突 ? 求解价值两难求解价值两难 ? 知识型企业与知识型员工的管理策略。知识型企业与知识型员工的管理策略。 人力资源管理的最高境界是文化管 理。对人的管理实质是对人的知识和 价值观的管理。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 为什么企业文化如此重要？根本 上，企业文化影响着企业的长期业 绩表现 原因目标原因目标 企业文化企业文化 结果结果 个人层面 组织层面 个人层面 组织层面 团队 建设 敬业 挽留 目标导向 组织效率 的提高 团队 建设 敬业 挽留 目标导向 组织效率 的提高 感受到 的满意 度 感受到 的满意 度 可持续的 高业绩表 现 可持续的 高业绩表 现 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化产生巨大的企业凝聚力从 而公司的竞争优势 公司竞争优势公司竞争优势 文化的作用文化的作用文化的作用文化的作用 企业 文化 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） ? 高新技术、知识型企业的员工，一般 80%以上从事的是知识工作，是知识工 作者。 高新技术、知识型企业的员工，一般 80%以上从事的是知识工作，是知识工 作者。 ? 知识工作者的管理难以用强制、命令的 方式使其发挥潜在的创造力。 知识工作者的管理难以用强制、命令的 方式使其发挥潜在的创造力。 ? 知识型企业要靠文化、观念和气氛来管 理。“得人心者得天下”，“士为知己 者死”。 知识型企业要靠文化、观念和气氛来管 理。“得人心者得天下”，“士为知己 者死”。 知识型企业的管理 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 对知识工作者的管理 知识型员工的特点及其管理策略知识型员工的特点及其管理策略 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化研究企业文化研究企业文化研究企业文化研究 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 国外企业文化的参考模式 Z型企业文化型企业文化威廉大内主张， 美国模式在每个重要方面恰恰是日 本模式的对立面，因此，美国模式 的部件都需要考虑,如短期的雇佣制 会造成员工的大量离职，迅速的评 价和升级又加剧了企业员工的不稳 定性。威廉大内认为,在美国也有一 些公司具有与日本公司类似的优 点，同时又结合了美国的特点,他把 这种公司叫做Z公司，而Z公司的企 业文化就叫做Z型文化。Z型文化理 论具有一套独特的价值观,其中包括 长期雇佣、信任以及亲密个人关系 等。 终生雇佣制 日本企业日本企业 缓慢的评价和提升 非专业化的经历道路 含蓄控制 集体的决策过程 集体负责 整体关系 短期雇佣制 美国企业美国企业 迅速的评价和提升 专业化的经历道路 明显控制 个人的决策过程 个人负责 局部关系 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 国外企业文化的参考模式 7S模式模式是帕斯卡尔和阿 索斯于1981出版的日 本企业的管理艺术一 书中提出的。这种模式 认为,企业文化包括以 “最高目标”为核心的七 个因素。在这七个要素 中,战略、结构和制度是 所谓“硬”要素,组成一个 “硬三角”,另外四个要素 则属于“软要素”,它们包 括:最高目标、人员、作 风、技能。 STRATEGEY SKILLS STAFF STYLE SYSTEME STRUCTURE 最高目标 GOAL S SUPERCRDINATE R 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 国外企业文化的参考模式 11C模式模式是佩格尔斯于 1984年提出的，他认为 企业文化要以文化为核 心,包含11项以英文字母 C开头的因素，组成一 个11C环形模式：围绕 文化这个核心的有10个 要素,包括:沟通、理念、 集中、竞争、协作、协 商、结合、关心、控 制、小组等,贯彻和执行 这10个要素,就会产生企 业文化,这种企业文化必 然使公司获得成功。 Concentration CommunicationConcept Competitiveness Cooperation ConsensusCoalition Circles Control Concern 文化 culture 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 国外企业文化的参考模式 7C模式模式是沃特曼于1987 年提出的，这种模型包 括七项以英文字母C开 头的要素。沃特曼认为, 企业文化的核心是能力, 其它因素包括文化、沟 通、控制、危机点、机 会与信息、事业和献身 精神等围绕周围,共同构 成一个企业的文化状态, 并推动企业发展壮大。 Communication Culture Chance and information Causes and commitment Control 能力 Capability Crisis point 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化的分类 1.重视顾客的企业文化。众所周知，麦克唐纳公司自始 至今严格坚持八字方针，即“质量、服务、清洁、公 道”，这八字方针充分体现了麦克唐纳公司高度重视顾客 的企业文化。作为餐饮业，顾客最关心的就是这四项。 麦克康纳坚持这八字方针不动摇，这是它长期成功的秘 诀所在。而我国大部分餐饮企业，无视顾客需要，往往 质量既差服务又不好，而且既不清洁又不公道，这就是 我国至今没有叫得响的餐饮企业的重要原因之一。 优秀企业的企业文化看似千差万别优秀企业的企业文化看似千差万别,但是 从本质上可以分为以下三类 但是 从本质上可以分为以下三类: 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 2.重视员工的企业文化。IBM公司和松下公司都是重 视员工的典范。在20世纪20年代末世界性大萧条时 期，各资本主义国家的经济大都极其萧条,大量公司倒 闭，几乎没有什么生意可做，而勉强能支撑住的企业 也大多采取大量减薪或大量裁员的方式以求自保。可 是松下幸之助作出的决策是既不裁员也不减薪，只上 半天班。而IBM公司也拒绝裁减任何员工，就连让59 岁的员工提前一年退休的建议也被托马斯沃森拒绝。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 3.既重视顾客，又重视员工，也重视股东利益的企业文 化。其实，几乎所有长期成功的企业，是既重视顾客 又重视员工，同时也理所当然地重视股东利益。大家 都知道麦克纳公司重视顾客,可是它同样也非常重视员 工，有位在麦克唐纳工作过7年的管理学者说：我从未 见过对其员工如此关怀备至的公司。而IBM公司不仅高 度重视员工,而且也是竭尽全力为顾客提供满意的产品 和服务的。同时,它们都绝不能容忍故意损害公司利益 特别是公司信誉的行为。 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 中国企业文化研究中国企业文化研究中国企业文化研究中国企业文化研究 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 企业文化在中国 企业文化研究的引入阶段（企业文化研究的引入阶段（19861988） ：翻译、介绍国 外的理论 ） ：翻译、介绍国 外的理论 企业文化理论的本土化阶段（企业文化理论的本土化阶段（198890年代） ：结合中国 的现状 年代） ：结合中国 的现状 企业文化的深入阶段（企业文化的深入阶段（90年代） ：进入经济全球化和知 识经济时代，重视员工更高层次需求、尊重员工的个性特征 年代） ：进入经济全球化和知 识经济时代，重视员工更高层次需求、尊重员工的个性特征 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 从本质上讲，中国大部分企业的企 业文化可以定义为一种家庭式的缺 乏竞争力的企业文化 孵化器 制导导弹 家庭 艾菲尔铁塔 集体主义 关