（通信与信息系统专业论文）电信网络资源管理模型、体系架构及其关键技术研究.pdf

北京邮也大学博士学位论文 摘要 摘要 电信网络资源管理是近两年来在国内电信行业中兴起的为了提高电信运营企业网络运 营效率和质量的研究和开发热点。由于电信网络资源管理是比较新的概念，因此还有许多问 题需要确认和解决，例如对电信网络资源管理这一概念本身的理解、电信网络资源管理与其 他一些相关技术的区射和联系、电信网络资潭管理与整个o s s 系统的关系、电信网络资源管 理的关键技术等。针对这一情况，本文从电信运营的需要出发，提出并详细论述了有关电信 网络资源管理的一个完整框架，填补了国内电信网络资源管理研究领域的空白。 本文的要点如下： ( i ) 从电信服务业务、运营支j 掌系统o s s 、电信管理论坛的e t o m 过程框架的分析出 发，指出了电信网络资源管理的研究出发点，给出了电信网络资源管理的明确定义。这对于 从整体上把握网络资源管理的含义以及区分其他易混淆的技术有极大的帮助。 ( 2 ) 提出了网络资源库的概念模型- 该模型由网络资源库的多维视点、基于生命周期的 资源对象行为和资源对象的命名三部分组成。多维视点由空间、时间、关系和基本属i 生四个 视点构成。资源对象的行为根据资源本身的生命周期来定义。资源对象的命名方式对t m n 的命名约束进行了扩展。 ( 3 ) 在建立网络资源库的基础上。进一步提出基于规则的网络资源库的规范管理。提出 了包括元数据、位置管理和功能模型的三层规则模型。元数据解决数据的组织问题，位置管 理体现了所有人员对资源的高度认同性，功能模型解决了同一类型但是不同厂商设备的统一 描述问题。 ( 4 ) 在基于规则的网络资源规范管理的基础上。进步提出基于本体的知识规范管理， 提出了基于i e e es u m o 知识库的网络资源库的模型，该模型中s l m o 分别作用于网络资源库 和规则t 实现网络资源本身的概念化和规则的规范定义。 ( 5 ) 在电信管理论坛e t o m 框架的基础上提出了电信网络资源管理的过程框桑，并受制 造彳亍业供嚣链豹启发，进步将过程模型扩展为基于供嚣链静网络蜜源管理过翟框禁。电倍 网络资源管理的供需链由企业间和企业内部供需链两部分组成。 ( 6 ) 为了解决实际应用中存在的图形查看的问题，提出了电信基础设施逻辑图自动生成 的算法a 该算法生成的逻辑示意图比一般的树形、星形示意图有更大的实用价值。 ( 7 ) 为了实现网络资源管理静长事务憝理豹需要。提出了采用“工程一工作单一工作集” 的多层任务管理模式。 关键词：电信网络资源管理电信业务网络资源库规则本体过程框絮 ! ! 塞塑鱼查兰堡：! 兰竺笙苎 ! ! ! ! 三! ! ! a b s t r a c t t oi m p r o v et h eo p e r a t i o ne f f i c i e n c ya n dq u a l i t yo ft h ec o m m u n i c a t i o ns e r v i c e p r o v i d e r s 。n r m ( n e t w o r k r e s o u r c em a n a g a m e n t ) b e c o m e s t h eh o t p o i n t i nt h e t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r i e so fc h i n ad u r i n gt h et w oy e a r sl a t e l y n r m i san e w c o n c e p t ，s ot h e r ea r em a n ys u c hp r o b l e m st ob er e s o l v e da st h ed e f i n i t i o no fn r m ；t h e d i f f e r e n c ea n dr e l a t i o nb e t w e e nn r m ，o s s ( o p e r a t i o n ss u p p o r ts y s t e m ) a n do t h e r r e l e v a n tt e c h n i q u e t h ek e yt e c h n i q u eo fn 剐a n ds oo n t h i sd i s s e r s i o nt r i e st o a d d r e s st h e s ep r o b l e m s t om e e tt h en e e d so ft e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t i o n ，i tp u t s f o r w a r da n dd i s c u s s e st h ew h o l ef r a m e w o r ko fn 脒w h i c hs u p p l i e sag a po fr e s e a r c h o nn r m t h ek e yp o i n t so ft h i sd i s s e r t a t i o na r e a sf o l l o w s ： ( 1 ) a f t e rt h ea n a l y s i so ft h et e l e c o m m u n i c a t i o ns e r v i c e 。o s sa n de t o m ( e n h a n c e d t e i e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t i o nm a p ) ，t h es t a r t i n gp o i n t o fr e s e a r c h a n d d e f i n i t i o no fn r mh a v eb e e np r o p o s e d ，w h i c hi sb e n e f i c i a lt ou n d e r s t a n dn r ma n d d i s t i n g u i s hn p af r o mo t h e rc o n f u s a b l et e c h n i q u e ( 2 ) t h ec o n c e p t u a lm o d e lo fn r b ( n e t w o r kr e s o u r c eb a s e ) h a sb e e na d v a n c e d t h em o d e l i s c o m p o s e do f t h r e e p a r t s ：m u l t i d i m e n s i o n a l n r bw h i c hi n c l u d e s s p a t i a l v i e w p o i n t ，t e m p o r a lv i e w p o i n t ，r e l a t i o n a lv i e w p o i n t a n db a s i c a t t r i b u t e v i e w p o i n t ，t h ed e s c r i p t i o no fo b j e c tb a h a v i o u rb a s e do no b j e c t s1 i f e c y c l ea n d t h em e t h o do fo b j e c tn a m i n gw h i c he x t e n d st m nn a m i n gb i n d i n g ( 3 ) a f t e rb u i l d i n gn r b ，s p e c i f i c a t i o n sb a s e do nr u l e sh a v eb e e na d v a n c e df u r t h e r t h et h r e e t i e r dr u l em o d e l i s ：m e t a d a t aw h i c h o r g a n i z e s t h e d a t a ，p o s i t o n m a n a g e m e n tw h i c he n s u r e st h ei d e n t i t yo fu n d e r s t a n d i n gn e t w o r kr e s o u r c e sa n d f u n c t i o nm o d e lw h i c hp r o v i d e st h ed i f f e r e n e tf a c i l i t i e s u n i v e r s a ld e s c r i p t i o n f r o md i f f e r e n tm a n u f a c t u r e s ( 4 ) a f t e rb u i l d i n gt h es p e c i f i c a t i o n sb a s e do n r u l e s ，s p e c i f i c a t i o n sb a s e do n k n o w l e d g ee s p e c i a l l yo no n t o l o g yh a v eb e e na d v a n c e df u r t h e r i nt h em o d e lb a s e d o ni e e es u m o ( s t a n d a r du p p e rm e r g e do n t o l o g y ) ，s u m oh a sa g r e a te f f e c to nn r b a n dr u l e sr e s p e c t i v e l yt of o r mt h ec o n c e p t u a l i z a t i o no fn e t w o r kr e s o u r c eo b j e c t s a n dr u l e s ， ( 5 ) t h ep r o c e s s sf r a m e w o r kh a sb e e na d v a n c e db a s e do ne t o m a f t e rt h ea n a l y s i so f s c ( s u p p l yc h a i n ) i nt h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r i e s ，s ch a sb e e ni n t r o d u c e di n t o t h i s f r a m e w o r k e f u r t h e r ，w h i c h i n c l u d e st w o p a r t s ：i n t e r e n t e r p r i s ea n d i n t r a e n t e r p r i s e ( 6 ) t om e e tt h en e e d so fl o o k i n go v e rm a p sq u i c k l ya n de x a c t l y ，t h ea l g o r i t b mo n a u t o c r e a t i n gt h el o g i c a ld i a g r a m so ft e l e c o m m u n i c a t i o nf a c i l i t i e sh a s b e e n a d v a n c e d ，w h i c hr e s u l t si nt h eb e t t e rl o g i c a l d i a g r a m st h a nt r e e t y p e do r ! ! 查l 堕皇查兰兰圭兰竺堡= 苎 竺! ! ：! ! ! s t a r t y p e dl o g i c a ld i a g r a m s ( 7 ) t om e e tt h en e e d so fl o n g t e r mt r a n s a c t i o n ，t h e m e t h o do fm u l t 卜t i e r dt a s k s m a n a g e m e n t ，n a m e l yp r o j e c t w o r k o r d e r w o r k s e t ，h a sb e e na d v a n c e d k e y w o r d s ：n e t w o r k r e s o u r c e m a n a g e m e n t ，s e r v i c e ，n e t w o r k r e s o u r c eb a s e ，r u l e o n t o l o g y ，p r o c e s sf r a m e w o r k ! ! 窒l l 竺! 查兰竺主堂竺堡兰 一丝! 三 第1 章绪论 1 。1 电信网络资源管理的研究意义 通信网络作为信息时代的基石，正在为社会的发展起着不可估量的巨大作用。随着新 技术、新业务的不断出现和应用，网络规模和容量变得日益庞大，复杂性也迅速加大。作 为网络的拥有者、管理者以及业务的提供者，电信运营企业一方面需要向社会用户提供高 效、经济、可靠、安全的通信服务，另外还需要在提高网络的运行效率、降低成本、最大 程度的获取利润方面给予更多的关注。后一个问题需要电信运营企业的运营支撑系统0 s s 来保证。 在市场竞争的压力下，国外电信企业始终十分重视0 s s 系统的建设。随着国内电信市 场垄断的结束以及中国加入w t 0 等新局面的出现，国内电信运营企业已经开始深刻的认识 到了建设0 s s 的紧迫性和必要性。电信网络资源管理作为0 s s 的重要组成部分，对于全面、 正确的认识现有网络、跟踪网络建设、有效地维护、调度、管理网络和提高网络运营效率 等具有十分重要的意义。目前，国内的电信运营企业正在积极地进行电信网络资源管理相 关规范和系统的建设，软件企业和研究机构也正在积极地响应运营企业的这举动而开展 电信网络资源管理( 系统) 的研究和开发工作，但是由于电信网络资源管理这概念几乎是 近两年才在国内电信业兴起的新事物，因此还有许多问题需要确认和解决，例如对网络资 源管理这一概念本身的理解、网络资源管理的关键技术、网络资源管理与整个0 s s 系统的 关系等。根据作者的调查，截至2 0 0 2 年年底，国内发表的关于电信网络资源管理的文章以 各个软件企业的产品介绍和技术实现为主，关于电信网络资源管理本身的研究性论文几乎 没有。因此，不论从指导现实的需要还是填补理论研究韵空白来说，本文的研究主题都具 有相当的意义。 1 2 研究工作介绍 本文作者在攻读博士学位期间，作为主要研发人员和项目技术负责人参加了关于电信 网络资源管理的多个项目的开发和咨询工作，包括电信网络基础设施资源管理系统的开发、 电信传输网络资源管理系统的开发、中国电信重庆市电信公司网络资源管理系统项目咨询 和华为技术有限公司网络资源管理系统项目咨询等，另外还参与了中国电信本地网网络资 源管理规范的制定。可以说，作者从2 0 0 0 年4 月陆续参加的这些项目，几乎见证了国内电 信网络资源管理系统发展的历程：从单一的网络基础设施管理系统到全面、统一的网络资 源管理系统、从电信企业的模糊需求到正式制定的规范、从各个软件企业自主开发到必须 遵守相关规范开发、一直到目前电信企业和软件企业逐渐产生的对网络资源管理系统全面、 深刻的认识。在电信网络资源管理( 系统) 的发展过程中。在长期实践的基础上，作者对电 信网络资源管理的研究产生了浓厚的兴越。逐渐形成了一套关于网络资源管理的完整的理 论框架。该理论框架侧重于论述有关电信网络资源管理本身的、与具体的系统实现技术无 关的问题。这些研究成果晟终都反映到了本论文中。 北京邮l 乜大学博l 学位论文 第l 章 需要说明的一点是，作者所参加的所有实际项目都是在北京北邮集思信息技术有限公 司和北邮电信科技股份有限公司网络资源管理事业部完成的。北京北邮集思信息技术有限 公司在国内率先提出了电信网络资源管理的思想和概念，这一思想得到了中国电信的全力 支持。北邮电信科技股份有限公司网络资源管理事业部的前身就是北京北邮集思信息技术 有限公司。因此，在这样的环境下工作，充分保证了作者可以接触到有关网络资源管理的 晟新思想和进展，十分有利于结合实际情况展开研究工作。 i 3 论文结构 本文的主题是关于电信网络资源管理的模型、体系架构及其关键技术。作者在考虑建 立电信网络资源管理的整体框架的时候，力图达到四个目标：第一，高度概括性。电信网 络资源管理涉及到大量的管理对象、管理功能，逐一论述势必比较繁琐。因此，应该站在 更高的层次来看待这些对象和功能，用尽可能简单、概括的方式来表达繁琐的事物，反映 出整个电信网络资源管理的“精髓”；第二，完整性。电信网络资源管理的框架应该是关于 网络资源管理的完整框架，该框架可以涵盖其所有的关键技术和核心思想，反映出整个电 信网络资源管理的“骨架”：第三，整体性。电信网络资源管理的模型和体系框架的论述应 该围绕着一个主题展开，展现出一种浑然一体的整体性；第四，可操作性。网络资源管理 的思想来源于实际生产和运作的需要并直接应用于实际生产和运作，因此其研究成果必须 具备可操作性和可实现性。 鉴于此，作者从“过程”和“数据”两个方面来建立电信网络资源管理的整体框架。“数 据”反映网络的现实情况，“过程”是网络资源管理的工作方式。“过程”把“数据”联系 在一起，“数据”在“过程”的各个环节中流动：“过程”借助“数据”完成既定的目标。 二者是一种互相依赖、互相支持的关系，具有同等重要的地位。利用“过程”和“数据” 基本可以完整的表达网络资源管理的整体架构，而且把握住“过程”和“数据”即可把握 住网络资源管理的核心。相应的，电信网络资源管理的关键技术包括“数据”和“过程” 两个方面。 论文的结构也正是围绕着“过程”和“数据”两方面来组织的。其中过程框架是网 络资源管理的基本框架，数据则被抽象为网络资源库来表示。如图1 1 所示为论文各章节 的安排及其关系。 2 苎塞坐! ! 查竺! 主兰堡篓兰! ! ! 旦 数 据 ： j j 过 ； j 程j ? ： r 图1 1 论文各章节安排及相互关系 除第一章绪论和第七章结束语外，其它各章节的内容简述如下： 第二章；本章的目的是给出一个关于电信网络资源管理的清楚、准确的定义。在分析 了网络管理技术和a i _ i f m g 1 5 的特点的基础上，指出应该扶电信服务电信业务的角度去 把握电信网络资源管理的本质。分析了运营支撑系统o s s 的重要性，并结合电信管理论坛 的e t o m 框架，找到了电信网络资源管理的研究出发点，给出了其定义。 第三章；本章的日是 句造反映现实网络的网络受源库。首先具钵界定了屯甾网络妁 网络资源管理范围分析了网络资源的特性。提出采用面向对象和t m n 逻辑分层模型的方 法构造网络资源库。给出了网络资源库的多维视点模型。本章最后还从实际需求出发，提 出并实现了一个关于电信基础设施逻辑胬自动生成的算法， 第艘章：在上一章的基础上，本章首先提出了两个关于建立电信鼹络瓷源库需要解决 的问题，即舰则和知识的问题。本章的主题是基于规则的电信网络资源管理。指出在网络 资源管理中引入规则的必要性，一方面体现行业的相关标准，一方面体现元数据管理的思 想。给出了个包括元数据模型、位置管理和功能模型的三层规则模型。 笫五章= 在上一章的基础上，本章重点论述基于知识的两络资源管理的问题。提出了 利用本体作为知识规范表示的方法，给出了本体的定义。在详细分析了i e e es u m o 知识库 的基础上，提出了基于s 咖o 的网络资源库的模型。该模型中s l 3 1 0 分剐作用于弼络资源库 和规则，实现网络资源本身的概念化和规则的规范定义。 第六章：本章重点论述屯信网络资源管理韵过程程檠，首先分析了筠前国内网络资源 3 北京邮【乜大学博士学位论文 第1 章 管理的现状，提出了存在的问题，给出了解决问题的思路和方法。提出了基于过程的网络 资源管理的框架。在比较分析电信行业和制造行业特征的基础上，进一步提出了网络资源 管理与供需链相结合的思想，给出了基于供需链的扩展网络资源管理框架和订单驱动的网 络资源管理供需链模型。最后，提出了采用“工程一工作单一工作集”的多层任务管理模式 来实现网络资源管理中的长事务处理。 在不引起混淆的前提下，为了叙述的简单，本文以下将“电信网络资源管理”简称为 “网络资源管理”，二者具有相同的含义。 4 ! ! 塞型! 查兰竺主兰堡堡苎! ! 三兰 第2 章什么是网络资源管理 提到网络资源管理( n e t w o r k r e s o u r c em a n a g e m e n t ，n r m ) 的时候，经常会听到这样的 疑问： “什么是网络资源管理? ” “网络资源管理是网管吗? 网络资源管理是网管的一部分? ” “既然有了网管，为什么还要网络资源管理? ”等等。 网络资源管理是近两年在国内电信行业出现的新名词，甚至包括一些电信企业内部的 人员对此的认识也是模糊不清的，因此难免会产生一些疑问。实际上，把网络资源管理称 为新名词只是相对的，原因如下： ( 1 ) 网络资源管理是在综合以往已有的一些单一、独立的电信资源管理系统( 例如通信 管线资源管理中的管道、人井管理，电缆管理，光缆管理等) 的基础上发展起来的统一的、 具有更广泛含义的新型电信网络综合性管理，它实质上并不是一个从来没有过的概念。 ( 2 ) 在国外电信行业激烈的竞争环境下，网络资源管理一直是电信企业提高运营管理 水平，增强市场竞争力的有力保障。随着中国加入v t o 步伐的迈进以及国内电信市场垄断 局面被打破，在内外压力的双重挑战下，网络资源管理逐渐被国内电信运营企业重新认识 并摆到了重要位置。 鉴于目前很多人对网络资源管理认识不清的情况，因此非常有必要首先明确其基本概 念和本质特征，在此基础上才有可能对其中的关键问题展开深入讨论。本章的内容即是在 分析和比较一些与网络资源管理相关的概念和技术的前题下，给出网络资源管理的准确定 位和定义。 2 1 相关网络管理技术概述 2 1 1 网络管理技术概述 随着通信网络的高速发展，网络规模越来越庞大，设备功能日益复杂，设备生产厂商 众多，人们对网络的依赖性越来越强、服务要求越来越高，作为网络重要组成部分的网络 管理( 通常也简称为网管) 技术，日益成为通信网络技术中的热点和重点之一1 1 l 。 网络管理是为了向用户提供一定标准质量的业务而对网络进行的初始化、监视、分析 和控制等行为的总称h 1 。根据该定义，文献2 给出了关于网络管理的两个阶段及相应的功 能：第一，初始化阶段。网络管理提供各种配置参数，进行网络系统的初始化；第二，运行 阶段。如果初始化无误，网络开始提供业务并进入操作运行阶段。在此阶段，网络管理系 统监视网络中发生的各种情况。并对所发生的情况进行分析，作出相应的决策，然后将决 策命令发送到发生情况的部分，进行相应的动作，从而达到控制网络的目的。 网络管理的目的可以用“正常”、“经济”、“可靠”和“安全”这四个词来表示f3 j ：第 一，止常。网管系统是网络的一个重要组成部分，没有网管系统，网络就不能正常地运行 井提供各项业务；第二，经济。在网络能力达到一定程度后，通信网能力的进一步提高要 依赖于对网络和网络管理系统的同步建设上来，使得在装备水平相同的前题下，获得更高 5 北京邮电大学博士学位论文 第2 章 的网络运行效益；第三，可靠。在不增加设备复杂性和成本的条件下，依靠网管系统来增 加网络的可靠性：第四，安全。网络的安全主要基于网络管理系统。 目前，对网络管理技术的研究已经取得了很多进展，其中比较有代表性的成果有基于 o s i 的网络管理、基于t m n 的网络管理、基于s n m p 的网络管理、基于c o r b a 的网络管理等 ( 1 - s ，文献1 5 对此作了详细的分析和讨论。 从对网络管理技术的综合分析中可以得出以下几个结论： ( 1 ) 网络及网络管理的范围 网络以及网络管理的范围有狭义和广义之分p j 。这里所指的网络是网络本身，基本不 涉及支撑网络运行的其它基础设施( 如机房、通信管道等) 、运行网络的电信企业的各种事 务和商务活动等。相应的，网络管理的范围更倾向于网络本身的管理( 如网络本身的配置管 理、故障管理和性能管理等) ，其它业务管理( 如客户管理等) 、基础设施管理、运行网络的 电信企业的各种事务和商务活动的管理等基本不包括在网络管理的范围内。因此，这里所 说的网络管理是狭义的网络管理。 ( 2 ) 网络与网络管理的共生性 在网络规模日益庞大、网络设备日益复杂的情况下，网络对网络管理的依赖性越来越 强。如果没有网络管理，网络的正常运行、潜力的挖掘、可靠性以及安全性的目标就都不 可能达到。 ( 3 ) 网络管理对网络的控制 网络管理的一个重要内容是提供一组标准接口，从而达到直接对网络进行操作、维护、 管理的控制目的。标准的接口和协议是网络管理系统互联、互通、互操作的基础，接1 3 问 题是网络管理的重点和难点问题之一。 2 1 2 a m f m g i s 概述 自动制图设施管理地理信息系统a m f m g i s ( a u t o m a t e dm a p p i n g f a c i l i t i e s m a n a g e m e n t g e o g r a p h i c i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 是2 0 世纪6 0 年代末从解决不同的问题出发 发展起来的阻1 。a m f m 系统的发展与计算机辅助设计c a d ( c o m p u t e ra i d e dd e s i g n ) 相关。 c a d 用于支持市政、机械及其它工程设计活动，包括交互式图形显示、工程计算与分析以 及有限的属性处理，其主要目的是支持更快速、更精确的绘图。a m f m 在c a d 图形的基础 上t 增加了地理信息及设备间的连接信息，辅助用户进行基于地理信息的设备和生产技术 的管理。g i s 系统是与a m 刚系统同期发展起来的最初用于存储和链接空间和非空间数据 进行土地分析的计算机系统。随着技术的发展和行业的成熟，a m f m 与g i s 逐渐融合为一 体形成了后来的从f m g i s 系统。 a m 、f m 和g i s 具有各自的含义和侧重点【”。 ( 1 ) a m 一自动制图 a m 的含义主要是指根据行业规范建立起基础设施的图形信息，完成工程设计图纸、施 工图纸以及竣工图纸的精确绘制以及与工程、基础设施相关的信息的入库与存档，以便于 r 1 ：程设计、工程施工、设施维护、业务管理、生产管理等部门对图纸和设施信息的查阅、 检索、统计和分析，并为设施使用部门提供设施使用的依据。 ( 2 ) f m 一设施管理 6 北京j 吣电人学博j ：学位论文 第2 章 设施管理包括各种设施及其属性管理，并且涉及到从设施的工程设计开始，一宣到设 施报废的设施生命周期的管理。企业的生产流程和管理制度贯穿于整个设施管理的过程中。 ( 3 ) g i s 一地理信息系统 地理信息系统是融计算机图形和数据库于一体，存储和处理空间信息的技术。它把地 理位置和相关属性有机的结合起来，根据实际需要准确真实、图文并茂地把输出结果呈现 给用户。同时，借助其独有的空间分析功能和可视化表示进行各种辅助决策分析。地理信 息系统以其混合的数据结构和独有的地理空间分析功能独树帜。 经过几十年的发展，特别是近年来计算机技术的突飞猛进，g i s 领域内的研究取得了 巨大的成果。由于具有经纬坐标的地理数据已经占到整个社会信息总量的8 0 【l ”，尤其 是市政基础设施数据与地理信息的紧密相关性，因此地理信息系统与设施管理的结合是必 然的和必须的。设施管理可以充分利用g i s 的强大功能完成与空间信息相关的数据输入、 表示、查询、分析等的设施管理功能。 a m f m g i s 具有如下的一些特征： ( 1 ) 应用范围 a m f m g i s 主要是针对具有网络特征的市政公共基础设旅的管理，如电力网、电信网、 自来水管网、煤气网等【7 - 1 0 | 的管理。a m f m g i s 在电信领域的应用以管道网、电缆网、光 缆网等基础管线网的管理为主。 ( 2 ) 设施生命周期管理 a m f m g i s 的一个重要内容是对网络中的设施生命周期的管理，包括从设计、施工到 废弃的整个生产过程的管理，并由此涉及到企业生产流程的管理。 ( 3 ) 基于知识与规则的管理【l ” 基于知识与规则的管理，对于基础设施管网设施模型的动态变化有很好的适应型，而 且由于它把实体模型和业务逻辑与规则相分离，因此当数据模型发生较大变化时不至于大 量修改企业业务数据，从而使系统具各了更好的可扩展性和开放性。a l i l f | i g i s 基于知识 与规则的管理内容主要包括设旖、管线的编码标准和图形符号、g i s 数据格式、网络拓扑 描述、系统平台基本功能、系统基本功能、系统性能评价标准等。 ( 4 ) a m f m g i s 与g i s 的关系儿1 2 g i s 主要以解决地学领域的应用问题为研究目标，a m 蹦g i s 则是以为公共领域的设 备、设施运行过程控制及设备管理提供自动化工具为其直接应用目的。由于目标领域定位 的不同，a m f m g i s 与g i s 平台软件有着不同的技术特征，尤其是在对空间信息的处理策 略上存在很大的差别。在a m f m 6 i s 系统中，f m 是a j h f i i g i s 技术的基础，a m 是a m f m g i s 技术的核心。在a m f i ( g i s 系统中， g i s 主要作为背景辅助工具，在某些情况下，系统即 使没有地理图形的支持，应用其他主体图( 如接线图等) 系统的功能仍然可以运行。但是， 作为地理图形数据输入、显示、分析的重要工具，g i s 仍然是不可缺少的。 2 1 3 小结 网络管理、删刚g i s 以及其他的一些管理技术( 例如网络资料管理、网络工程管理) 等都或多或少地与网络资源管理有一定的联系，但都不能全面、准确地反映网络资源管理 的真正含义。要准确的理解网络资源管理的概念和本质，需要从电信服务业务以及屯信 7 北京邮电大学博士学位论文 第2 章 运营的角度去把握， 2 2 电信服务与电信业务 2 2 1 电信服务 电信产业可以分为电信设备制造业和电信服务业两大部分”。这里对电信设备制造业 的情况不作讨论，重点分析电信服务业的相关问题。 电信服务业的根本任务是向公众提供电信服务。电信服务作为电信服务业提供的产 品，具有不同于实体产品的特点，表现在以下几个方面”m ： ( 1 ) 电信服务产品具有无形性 实体产品是有形的、可感知的、实实在在的物体或东西，电信服务表现为一系列行为 和( 或) 实物要素的组合和组合完成过程。电信服务可能借助或使用一定的实物，但这些具 有价值的实物并不是电信服务的核心。 ( 2 ) 客户参与电信服务过程 一方面，电信服务的过程作用于客户，使客户的需要得到满足；另一方面，只有客户 参与的电信服务才是完整的电信服务，客户对电信服务的理解、期望和支持直接影响到电 信服务的质量。 ( 3 ) 人是电信服务的一部分 电信服务的两端即受动者( 客户) 和施动者( 电信服务递送系统) 均包含着人，电信服务 过程是客户与电信服务提供者之间广泛接触的过程。电信服务提供者的素质、能力、训练 水平和客户的修养、情绪、期望、行为都与电信服务绩效好坏、电信服务质量高低密切相 关。 ( 4 ) 电信服务的质量难以控制 人是电信服务的一部分，电信服务施动者和受动者的观念、行为及其相互作用都会对 电信服务质量产生影响。由于人的加入。使电信服务的质量难以像实体产品那样建立统一 的质量标准加以量度，电信服务中的缺点和不足也不易发现和改进。 ( 5 ) 电信服务产品无法储存 电信服务的生产设备、耗用实物和劳动力是以实物形式存在的，但这只是意味着电信 服务的生产能力而非生产本身，电信服务的无形性和电信服务生产与消费的不可分割性决 定了电信服务无法存储。 ( 6 ) 电信服务强调时间因素的重要性 电信服务生产和消费同时进行的性质决定电信服务施动者和受动者间的互动性。成功 的电信服务中，客户需求不仅要得到准确的回应。而且要求得到及时的回应。电信服务中 对需求回应的及时性要求远大于实体产品。 ( 7 ) 电信服务递送渠道的特殊性 实体产品推广大多采用物流渠道实现，而电信服务推广无法采用传统的物流渠道。电 信服务推广方式之一是电信服务生产设施的增设推广，另一方式是通过电子渠道( 如电流、 微波) 。服务递送渠道的推j 本身就是电信企业服务生产能力提升或生产过程的部分。 以上对电信服务特点的分析中t 第( 1 ) 、( 5 ) 、( 6 ) 点说明了电信服务的自身特征，第 8 北京邮i 色人学博士学位论文 第2 章 ( 2 ) 、( 3 ) 、( 4 ) 点强调了电信服务中人的作用，第( 7 ) 点说明了电信服务与电信网络的关系。 由丁业界对电信服务并没有一个准确、一致的定义，所以这里也不对其做定义而是从以上 所列的电信服务的特征中去把握1 1 “。 同其他服务业一样，电信服务是由服务者向客户提供服务。客户就是广大的公众电信 用户，服务者由两大部分组成，即网络提供者( n p ，n e t w o r kp r o v i d e r ) 和服务提供者( s p ， s e r v i c ep r o v i d e r ) 。 2 2 2 电信业务 电信服务是无形的、不可存储的产品，为了增强其可操作性，引入电信业务的概念。 定义2 1 ，i t u - - tm 6 0 3 【l6 】电信业务：通过服务者提供给客户的一组功能。 电信业务的定义中包含三个要素：服务者、客户和功能。电信业务接述了客户和服务 者之间的一套公平、公开、公正的关系，并在此基础上建立起正常的市场运作规律。 以我国对电信业务的分类为例，按照中华人民共和国电信条例中对电信业务的分 类p ”，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类。其中，基础电信业务包括： ( 1 ) 固定网国内长途及本地电话业务 ( 2 ) 移动通信业务 ( 3 ) 卫星通信业务 ( 4 ) 因特网及其他数据传送业务 ( 5 ) 网络元素出租、出售业务 ( 6 ) 网络接入及网络托管业务 ( 7 ) 国际通信基础设施、国际电信业务 ( 8 ) 无线寻呼业务 ( 9 ) 转售的基础电信业务 增值电信业务包括： ( 1 ) 固定电话网增值电信业务 ( 2 ) 移动网增值电信业务 ( 3 ) 卫星网增值电信业务 ( 4 ) 因特网增值电信业务 ( 5 ) 其他数据传送网络增值电信业务 借助以上对电信服务和电信业务的描述，电信服务的提供过程大致分以t ) l 个步骤进 行： ( 1 ) 网络提供者n p 建立电信网络。、 ( 2 ) 网络提供者n p 利用网络为服务提供者提供带宽。 ( 3 ) 服务提供者在网络带宽的基础上建立服务供应体系。 ( 4 ) 服务供应体系向客户提供业务。 本文在以下的论述中提到的电信运营企业( 或称电信企业) ，除特殊说明外，都指的是 同时扮演了网络提供者和业务提供者两种角色的企业。 9 北京邮电人学博士学位论文 第2 章 _ _ _ _ _ - _ - _ _ _ _ _ _ 一一 2 3o s s 系统概述 2 3 1o s s 系统的重要性 竞争是市场经济的重要特征。在市场经济的大环境下，电信服务业的竞争也是不可避 免的。 电信服务业的竞争具有阶段性的特征，从性质上可以分为：业务竞争、服务竞争和管 理竞争。前两种性质的竞争在电信业发展的初期和阶段性粗放成长期中表现较多，如各电 信企业推出各种新业务吸引用户的举措以及国内推行客户服务理念的历程均可证明。后一 种竞争是各电信运营企业更应该关注的重点。相对前两种竞争，后者在表现形式上更具有 隐蔽性，对运营企业自身的影响更深远，实施的难度更大、层次更深、持续的时间更长 1 ”。 企业管理水平的提高。除了体制、人才等方面的保证外，运营支撑系统o s s ( o p e r a t i o n s s u p p o r ts y s t e m ) 是电信企业在管理竞争中取胜的有效的解决途径。 电信运营是企业生存和发展的基础，对于电信企业来说具有非常重大的作用。所谓电 信运营，就是以网络为基础，以电信服务为经营对象，通过不断强化网络资源，提高其运 行效率，来获取最大利润的一系列经营活动。电信运营的内容可以从两个方面来理解： ( 1 ) 电信企业在运营过程中的作用 企业作为运营过程的最基本单位，其主要功能就是将网络、劳动、资本等生产要素组 织起来，通过一定的技术过程使之转化为一定的服务产品产出，来满足社会生产和生活的 需要。 ( 2 ) 电信企业的运营目标 企业最典型的行为特征是追求利润最大化。为了实现利润最大化的目标，企业必须提 供适应社会需要的服务产品，不断开发新业务，拓展新市场，另一方面必须在企业内部整 合各种生产要素，提高服务质量和生产效率，控制服务成本。 运营支撑系统o s s 是支撑电信企业日常运营和提供基础业务功能的软件系统，它包含 网络资源管理、业务提供、网络配置、服务保障、网络计费、客户管理等服务和功能。o s s 不是网络本身，而是整个企业运营的基础平台。由于电信运营在电信企业中的重大作用， 决定了o s s 系统在企业中的重要地位。 运营支撑系统中，客户支持功能是一个极其重要的方面，该功能由业务支撑系统 b s s ( b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m s ) 执行。因此，通常在提到o s s 的时候，把b s s 和o s s 并列 起来称为b s s o s s 。一般把计费和客户管理功能归于b s s ，而把业务提供和保障、资源管 理、网络配置等其他服务归于o s s 。从客户的角度看，o s s 和b s s 之间没有区别，他们所需 要的就是服务和信息，其它一切涉及到的与服务相关的之前、之后和期间的电信网络和服 务提供商的过程和事件对客户来说都是透明的。随着以客户为中心。理念的盛行，电信企 业也渐渐淡化了o s s 和b s s 之间的区别。因此，本文也不严格的区分o s s 、b s s o s s 术语， 在文章的不同地方提到这两个术语的时候实际指的是相同的含义。 2 3 2 国内o s s 建设的现状 o s s 并不是一个新的概念，是竞争使它走到了前台，成为了全球电信企业关注的热点。 据美国y a n k e eg r o u p 的报告，北美的电信运营商2 0 的投资用丁二电信运营支撑系统o s s 1 0 北京邮i 乜大学博士学位论文 第2 章 的建设；美国i n s i g h tr e s e a r c h 电信咨询公司的调查结果也表明，从1 9 9 7 年到2 0 0 2 年， o s s 市场的增长速度超过了整个电信市场的增长速度。相比起来，国内电信运营企业在o s s 领域的投资却只有2 3 ”】。国内的电信企业必须充分认识到新形势下建立o s s 系统 的紧迫性、必要性和重要性，理由如下： ( 1 ) 市场竞争的需要 国内电信行业很长一段时间处于垄断、无竞争的状态，这很大程度上导致了企业在网 络规模和技术水平上居于世界前列，但是网络的管理水平、运营水平、效益水平却与国际 较大的运营公司存在很大的差距。目前，中国的电信运营市场呈现垄断逐步瓦解、竞争日 趋规范和激烈、市场越来越开放的局面，出现了中国移动、中国电信、中国网通、中国铁 通以及卫星通信等多家运营企业共同竞争的局面。与此同时，中国加入w t o 对国内电信企 业也提出了新的挑战。在电信业整体格局发生巨变的情况下，在内外双重压力的挑战下， 企业要想在竞争中赢得效益和利润，o s s 系统的建设是必经之路。这是被电信行业长期经 验所证明了的“真理”。 ( 2 ) “以网络为中心”向“以客户为中心”的经营理念的变化 在网络发展初期，电信运营企业更多的是靠投资来取胜，谁的投资快，谁的网络容量 大，谁的规模大谁就能吸引更多的用户。但是随着用户的不断增加，电信机构的拆分重组， w t o 带来的市场开放，企业已经很难再通过规模来维持竞争优势。企业的核心竞争力必然 要从投资规模转向市场营销，从“以网络为中心”转向“以客户为中心”，最终转向全面管 理水平的提高。因此，以“客户为中心”、业务驱动型的o s s 系统与新形势下的经营理念具 有良好的吻台性。 ( 3 ) 技术更新的需要 t 8 , 2 0 l 新代的电信网络将是以数据通信为基本技术承载包括数据、语音、图像、传真等各 种电信业务的综合、统一、开放的平台，它同传统电信网络在基础设施、基本技术、网络 构成、业务开拓等方面所存在的巨大差异，必然要求运营支撑系统也要有所变革。另一方 面，下一代电信网络的运营支撑系统，在国外也是一个起步不久的领域。对于许多传统运 营商来讲，他们的系统也同样面临着需要大幅度更新换代的需求。因此，如果国内的运营 企业能够果断地把握机遇t 大幅提高自己的运营管理能力，国内的电信企业就有可能在下 一代电信网络的建设中，在网络技术及运营水平方面全面赶超世界。 目前，中国移动已全面启动b o s s 系统建设，除此之外，中国联通综合应帐系统正在 实施，被称为o s s 雏形的中国电信9 7 项目也在整合。为了支持电信企业的o s s 建设，我国 第个电信运营支持系统( b s s o s s ) 行业组织北京信息产业协会b s s 0 s s 专业委员会 于2 0 0 2 年2 月在北京成立。国内软件厂商纷