（工商管理专业论文）蓝色魅力运营商业计划书.pdf

摘要 摘要 作为我国经济主体的组成部分，中小企业已经成为推动我国国民经济和社会发展的 重要力量。随着整个社会信息化程度迅速提高，尤其是大型企业信息化优势的示范和辐 射，带动了中小企业信息化的快速发展。国内中小企业希望借助信息化尽快缩小与大企 业的“数字鸿沟”，减少决策失误，提高市场反应速度和运营效率、降低经营成本、扩 大商机等方面的需求十分强烈。而现有市场上还没有专业的针对中小企业信息化建设特 点( 资金少、缺乏人才以及i t 基础薄弱) 的信息化服务提供商，也没有向这类对象提供 服务的经验，虽然目前有众多的信息化产品，但是没有能够将这些产品整合起来，使之 能够适应中小企业信息化的特点进而转化为能够为中小企业信息化建设服务。 当前，中国电信正在实施企业战略转型，积极稳妥是推动企业从传统的基础网络运 营商向现代综合信息服务提供商转变；为中小企业实现信息化提供综合性电信增值服务 类产品，是中国电信极大的一个业务增长点。g d y x 公司针对这些状况，开发了蓝色魅力 软件平台系统，联合中国电信以及信息化应用提供商、信息化内容提供商、信息化服务 提供商、信息化设备提供商( 简称a c s e p ) 组成了蓝色魅力项目产业链条，g d y x 公司对 a c s e p 提供的产品进行整合和严格挑选，然后将优质的信息产品放到蓝色魅力业务平台 上去，通过中国电信大而广的销售渠道进行销售的模式。这样一方面极大的降低了产品 成本，使得中小企业能够像逛信息超市一样去采购质优价廉的信息化产品，使得为中小 企业提供高质量的信息化服务成为可能；另一方面，产业链条的各方采取利润分成的盈 利模式，使得各方的利益均能得到保障，面对中小企业信息化的巨大市场，可以预期产 业链条良性循环的形成。 本文通过对项目产生的背景、g d y x 公司概况和蓝色魅力产品介绍、市场分析和对 g d y x 公司的s w o t 分析、市场营销策略、蓝色魅力计划的执行控制和团队架构、财务分析、 风险预测和对策等方面做出了详细的描述和分析，从而论证了这一商业计划的可行性。 本文充分运用已经学到的战略管理、市场营销、运营管理、财务管理、企业文化等 等工商管理知识，对蓝色魅力项目商业计划进行了深入而透彻的可行性分析。通过本次 论文的撰写，不但对本人透彻理解和掌握上述这些理论和工具有良好的帮助，而且对将 知识和理论运用于实践并指导具体的实践工作有着积极的作用。同时，该项目针对的是 国家政策大力推动的中小企业的信息化建设。如果能够举措得当，将该项目计划顺利的 执行下去，将对国家中小企业的信息化建设起到不可低估的作用，从而对整个国民经济 的发展也将有着一定影响。 关键词：中小企业信息化；商业计划；蓝色魅力 i i a b s t r a c t a sa l li n t e 乒a ip a no fc h i n a se c o n o m i cm a i n s t a y , s m a l la n dm e d i u m - s i z e de m e r p r i 湖 ( s m e s ) h a v eb e c o m ea ni m p o r t a n tf o r c ei nc h i n a sn a t i o n a le c o n o m ya n ds o c i a l d e v e l o p m e n t w i t ht h er a p i dg r o w t ho fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi ns o c i e t y 嬲aw h o l e , e s p e c i a l l yt h el a r g ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nm o d e la n dt h ea d v a n t a g e so fr a d i a t i o nl e dt ot h e r a p i dd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi ns m e s d o m e s t i cs m e sh o p et h a tt h eu s c o f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt or e d u c em i s t a k e si nm a k i n gp o l i c yd e c i s i o n s ，m a r k e tr e a c t i o ns p e e d a n de f f i c i e n c y , l o w e ro p e r a t i n gc o s t sa n de ) 【p a n d i n go p p o r t u n i t i e sv e r ys t r o n gd e m a n di ns u c h a r e a s b u ta l s oa v a i l a b l ei nt h em a r k e tw i t h o u ta n yp r o f e s s i o n a li n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r s t o p r o 、，i d e i n f o r m a t i o ns e r v i c ef o rs m e s ，b e c a u s es m ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi s c h a r a c t e r i z e db yl o wf u n d i n g ，l a c ko ft a l e n ta n dw e a ki n f r a s t r u c t u r ei t a l t h o u g hal a r g e n u m b e ro f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yp r o d u c t s ，b u tt h e s ep r o d u c t sc a nb en oi n t e g r a t i o n ，a n dc a l l n o ta d a p tt ot h ec h a r a c t e r i s t i c so f s m e si n f o r m a t i o n a tp r e s e n ：【，c h i n at e l e c o mi sc a r r y i n go u ts t r a t e g i cr e s t r u c t u r i n go fe n t e r p r i s e s i ti sa t r e m e n d o u sb u s i n e s sg r o w t hf o rc h i n at e l e c o mt h a ti fi t c 勰p r o v i d ei n t e g r a t e d t e l e c o m m u n i c a t i o n sv a l u e - a d d e ds e r v i c e st os m e s a g a i n s tt h e s ec o n d i t i o n s ，g d y x c o m p a n yd e v e l o p e das o f t w a r ep l a t f o r mc a l l e db l u ec h a r ms y s t e m g d y xc o m p a n y , c h i n a t e l e c o ma n dt h ea p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o np r o v i d e r s ，i n f o r m a t i o nc o m e u tp r o v i d e r s , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys e r v i c ep r o v i d e r s , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ye q u i p m e n tp r o v i d e r s ( a c s e p ) p r o j e c tt of o r mab l u ec h a r mi n d u s t r i a lc h a i n b a s e do nt h eb a c k g r o u n do ft h ep r o j e c t , c o m p a n yp r o f i l e sa n dg d y xb l u ec h a r m p r o d u c ti n t r o d u c t i o n , m a r k e ta n a l y s i s ，t h es w o ta n a l y s i so f g d y x , m a r k e t i n gs t r a t e g y , h o w t oc o n t r o lp r o j e c te x e c u t i o na n dt e a ms t r u c t u r e ，f i n a n c i a la n a l y s i s ，r i s kp r e d i c t i o na n d c o u n t e r m e a s u r ew e r eg i v e nad e t a i l e dd e s c r i p t i o na n da n a l y s i s ，t h u sp r o v i n gt h ec o m m e r e i a i v i a b i l i t yo fp r o j e c t s t h i sp a p e rh a sl e a r n e dt om a k ef u l lu s eo ft h es t r a t e g i cm a n a g e m e n t k n o w l e d g ea n dm a r k e t i n ge x p e r t i s e ，o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t , f i n a n c i a lm a n a g e m e n t , b u s i n e s s a n dc u l t u r a lk n o w l e d g e t h r o u g ht h ew r i t i n go ft h i sp a p e r , n o to n l yw i t l lat h o r o u g h u n d e r s t a n d i n ga n dm a s t e r yo ft h e s et h e o r i e sa n dt o o l s ，b u ta l s ot h e o r yi n t op r a c t i c ei so f p o s i t i v es i g n i f i c a n c e k e y w o r d s ：s m e si n f o r m a t i o mb u s i n e s sp l a n ：b l u ec h a r m i i i 图表清单及主要符号表 。图表清单及主要符号表 图2 - 1 业务逻辑架构l l 图2 - 2 系统功能架构1 2 图2 - 3 开户的业务流程1 3 图2 - 4 产品绑定的业务流程1 3 图2 - 5 使用服务和计费的业务流程1 4 图2 6 用户产品解除绑定的业务流程1 4 图2 - 7 故障处理的业务流程1 5 图2 - 8 蓝色魅力平台业务模式1 6 图2 - 9 推荐的基础产品1 6 图2 - 1 0 蓝色魅力平台商业模式1 7 图2 - 1 1 蓝色魅力平台资费体系1 8 图2 - 1 2 蓝色魅力业务的价值链2 l 图3 - 12 0 0 6 - - 2 0 0 8 年中国中小企业投资规模预测2 6 表4 - 12 0 0 4 年全国与广东省宏观经济数据对照2 9 表4 - 21 9 7 8 - - 2 0 0 0 年广东省宏观经济数据3 0 表4 - 32 0 0 4 年广东省宏观经济数据。3 1 表4 - 4g d y x 公司蓝色魅力商务计划的应用产品和服务。3 3 表4 5g d y x 公司蓝色魅力商务计划产品策略。3 4 图4 - 1g d y x 公司蓝色魅力商务计划系统发展策略。3 5 表4 - 6g d y x 公司蓝色魅力商务计划定价实施例表。3 7 图5 - 1 蓝色魅力运营计划项目实施管理甘特图4 1 表6 - 1g d y x 公司蓝色魅力业务收入预测4 3 表6 - 2 成本估算表4 5 表6 3 模拟损益表4 6 表6 - 4 模拟资产负债表4 7 表6 - 5 模拟现金流量预测表4 8 表6 - 6 现值计算表4 9 表6 - 7 试错法计算内部收益率表4 9 华南理工大学硕士学位论文 表7 - 1 蓝色魅力项目风险分析 1 i 5 3 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承 驮 作者签名：7 默“锣 日期：文年【y 月川 f 、 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校 有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位 论文被查阅( 除在保密期内的保密论文外) ；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位 论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 本学位论文属于： 口保密，在年解密后适用本授权书。 口不保密。 学位论文全文电子版提交后： 口同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏 览。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名：贩他日期：“，1 1 - 矿 指导教师签名：7 一够龟厂 日期：“f 0 第一章绪论 第i 章绪论 蓝色魅力商业计划书针对的对象是中小企业，目的是为中小企业解决目前企业信息 化过程中存在的困难，用全新的模式提供信息化产品和服务；作为全篇论文的绪论部分， 有必要对该项目的研究背景和意义做出阐述，对于中小企业目前信息化存在的问题，为 什么要信息化，企业信息化与建立企业文化和凸显企业核心竞争力之间的关系，以及商 业计划书的撰写方法，在本章中将用文献综述的方式进行阐述。 1 1 研究背景与研究意义 1 研究背景作为我国经济主体的重要组成部分，中小企业一直占据着十分重要 的地位。人民邮电报最近指出：当前，中小企业已经成为推动我国国民经济和社会发展 的重要力量。据统计，到2 0 0 5 年底，我国中小企业已经超过4 0 0 0 万户，占全国企业总 数的9 9 6 ，中小企业创造的最终产品和服务的价值已经占国内生产总值的5 8 5 ，生 产的商品占社会销售额的5 9 ，上缴税收占4 8 2 9 6 ，提供的城镇就业岗位已经占到7 5 的比例。因此，促进中小企业的健康、稳定发展对国民经济，对缓解就业压力都有十分 重大的意义。为推动中小企业发展，我国政府先后颁布了中小企业促进法和关于 鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见，从宏观政策方面不断加大 对中小企业和非公有制经济的引导和支持力度。 2 0 0 1 年，国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工作的通知，希望凭 借信息化推动中小企业的发展。各级政府都非常重视中小企业信息化工作，对支持和推 动中小企业信息化的发展采取了许多措施。随着整个社会信息化程度迅速提高，尤其是 大型企业信息化优势的示范和辐射，带动了中小企业信息化的快速发展。国内中小企业 希望借助信息化尽快缩小与大企业的“数字鸿沟”，减少决策失误，提高市场反应速度 和运营效率、降低经营成本、扩大商机等方面的需求十分强烈。 当前，中国电信正在实施企业战略转型，积极稳妥是推动企业从传统的基础网络运 营商向现代综合信息服务提供商转变。为中小企业实现信息化提供综合性电信增值服务 类产品，是中国电信适应当前的政策环境、市场需求、技术进步做出的主动选择，是中 国电信寻求新的市场领域，拓展新的价值空间迈出的坚实一步，是其实施企业战略转型 的一个重要方面。 2 研究意义如今，企业信息化是企业节约成本、提高效率、增强竞争力的有效 华南理工大学硕士学位论文 手段已是不争的事实。但是中小企业信息化存在三个方面的问题：资金少、缺乏人才以 及i t 基础薄弱；这些问题显示出中小企业信息化业务的一些特点。在成本方面，对于 企业信息化投资的敏感程度远大于大企业，目前信息化软件市场上的产品，主要是针对 大型企业开发应用的，属于“三高产品”( 一次性投入高、二次开发成本高、后续维护 费用高) ；在时间方面，传统方式下，企业投资建设信息化系统的周期一般比较长，而 中小企业的生命周期短，管理思路经常发生变化，常常导致最终建成的信息化系统不能 适应企业发展的需要，与企业管理者的预期结果相差甚远的情况时常发生；在人才方面， 中小企业普遍缺乏资讯科技方面的专业员工，如何实施，培训和维护系统呢? 如果招聘 该类员工，不具备管理的经验，造成人力成本增高，企业缺乏既懂计算机技术又懂管理 的复合型人才、资金短缺、缺乏专业技术人员和专家队伍的致力支持成为中小企业信息 化的“瓶颈”；最后暴露出一个管理问题，中小企业更注重短期的利益，重视的是看得 见的回报，然而实施信息化系统不仅具有高风险性，而且其投资回报不属于立竿见影型。 蓝色魅力平台项目对打破上述企业信息化的僵局提供了一条切实可行的途径。其 一，电信由于业务关系掌握着几乎所有中小企业的客户信息；其二，蓝色魅力平台的运 作模式决定了中小企业信息化的进入门槛十分低，使其易于接受。这两点是蓝色魅力平 台运作成功的有效保障。 蓝色魅力平台能切实可行地普及中小企业信息化，增强中小企业的核心竞争力。在 宽带网络普及化的今天，只要上网登陆到蓝色魅力平台系统，中小企业就可以享受到以 往只有大企业才能拥有的完善的先进信息服务。蓝色魅力平台通过捆绑通讯服务和网络 应用服务，以一对多租赁使用的形式，使众多的中小企业共同分摊成本，大大减少了资 金和人员的投入同时也加快中小企业的信息化进度，使中小企业能充分利用信息化带来 的外部效应与政府提供的公共信息与技术资源，对塑造广东信息化的整体环境和普及中 小企业信息化，会有立竿见影的效果。 蓝色魅力平台的在线信息管理系统，功能涵盖企业管理的方方面面，如：客户关系、 销售、合同、库存、人事、项目等等管理功能。您不需要购买服务器、软件，也不需要 请人专门维护，只要您是中国电信的宽带网络企业客户，您就可以享受这项服务。 蓝色魅力平台的分析功能可以帮助企业决策者制订有效的运营和管理方案；可以按 职能分配给员工相应的权限共享企业资源，使其得到最及时，最合理的运用；还可以帮 您记录下企业的详细运作历史，从此您不用担心职员流动带来客户资源流失；方便企业 实现真正意义上的移动办公，不论在哪里，只要接上互联网您就可以像在办公室一样， 2 第一章绪论 管理企业，运筹帷幄，决胜千里。蓝色魅力平台在不久的未来将为用户自动搭建起产业 链，您只要告诉系统您想卖什么、想买什么，系统会自动帮您找买家和卖家，省去了高 昂的市场营销费用。 因此，蓝色魅力平台能帮助企业打造企业文化，切实提高中小企业的竞争力，让占 企业总数9 9 0 , 6 的广大中小企业更健康、稳定地发展1 1 2 文献综述 路富裕在 全面落实科学发展观，促迸中小企业、民营经济更快更好发展一文中 指出：中小企业、民营经济是吸纳社会就业的主渠道，是推进科技创新的生力军，是最 具活力的增长点；在促进经济发展，保持社会稳定，增加财政收入，提高国民生活水平 等方面发挥着日益重要的作用。社会需要，时代发展为中小企业、民营经济开辟了广阔 天地，中小企业、民营经济跨入了难得的黄金发展期，我们要正确认识中小企业、民营 经济的发展环境，正确认识中小企业、民营经济面临的主要问题，促进中小企业i 民营 经济更快更好的发展。首当其冲的就是要做好中小企业的信息化的发展，一个企业乃至 一个国家的信息化水平的高低直接反映了该企业或者该国的核心竞争力的强弱。我国企 业信息化整体水平的提高离不开中小企业的参与。中小企业需要建设一个完善、安全、 高速的数据信息传输平台，确保信息交流和部门沟通，信息化可以是企业的经营管理水 平、市场竞争能力和经济效益有所提高，也是企业面对竞争和挑战的必然选择，中小企 业信息化不仅关系到其自身的生存和发展，也将影响我国富民强国的现代化进程。 张芹娥在浅议中小企业信息化建设一文中对企业信息化的概念和信息化建设的 几个层次做了描述：所谓企业信息化，就是利用计算机、网络和通讯技术支持企业的 产品研发、生产、管理等诸多环节，采用计算机、通信和网络等现代信息技术实现设计、 加工、信息采集和管理的系统华、网络化、集成化，信息沟通的高效化和实时化，最终 实现企业运行的全面自动化。它分为三个层次，首先是分立的单项应用系统，利用计算 机辅助的生产设计、生产制造和经营管理以及单个部门的办公自动化等；第二是将各单 项应用系统集成，在企业资源计划系统( e r p ) 的应用下再造生产流程，形成完备的企 业局域网；第三是通过在互联网上设立网站，构成电子商务，实现企业的经营、管理、 销售、产品展示等，是企业局域网与互联网融合，完成企业的信息化。 另外在李培培、傅字琛的我国中小企业技术创新面l 临的问题和对策，顾坚的中 小企业的人才困境以及齐宪生的( e e 小企业开展电子商务的浅析三篇文章中，都指 3 华南理工大学硕士学位论文 出了我国中小企业信息化发展还面临着的许多问题，归纳了总结如下： 1 企业缺乏合格的技术创新人才和高素质的经营管理者在我国企业中，每百名 职工拥有大专以上学历的人员大型企业为l o 4 6 人，小型企业仅2 9 6 人。同时，我国中 小企业从业人员主要来源于农村剩余劳动力和城镇新增劳动力，缺乏创新意识和专业技 术背景，缺乏工作所必须的技能训练，绝大部分中小企业都存在技术人才短缺问题。而 很多中小企业领导信息化意识不强，没有充分认识知识经济时代抢占信息市场的企业重 要性 2 中小企业技术创新的资金投入不足，结构不合理中小企业使用互联网和参与 电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部发拿过在业务上，难以投入足够 的资源进行信息化建设。 3 社会配套服务体系不健全由于国内电子商务还处于初级阶段，开展电子商务 缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信 用、支付和物流等阻滞电子商务发展的瓶颈尚无力解决，导致进行网上交易的企业要冒 很大风险，使中小企业对电子商务不敢涉足。 所以要解决上述问题，如何选择适合企业发展的技术创新模式就尤为重要了。如何 在现有的矛盾下解决好中小企业信息化的问题，个人认为蓝色魅力商业运营的模式就值 得推荐了。 近年来，企业文化对企业发展的作用越来越被重视，普遍的看法是优秀的企业文化 有利于企业发展。企业文化理论的研究始于2 0 世纪7 0 年代末对日美企业管理模式的比 较。8 0 年代初，威廉大内的z 理论、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文化 和阿索斯和沃特曼的寻求优势三部专著的出版，掀起了企业文化研究的热潮。近年 来，随着企业文化理论的普及，企业组织越来越意识到企业文化对企业组织发展的意义。 核心竞争力这一概念自1 9 9 0 年美国管理学者普拉哈德和哈默尔提出后，即在企业 界引起强烈反应，对这一概念的重新诠释也各有不同或侧重。普拉哈德和哈默尔最初提 出核心竞争力的概念，是指一组技术和技能的综合体，主要是强调随着企业间竞争的日 益成熟和激烈，产品的生命周期也在相应缩短，企业的成功不能再依赖于偶然的产品开 发或市场灵感，而是这样一个综合体。迈克尔a 希特、r 杜安爱尔兰、罗伯 特e 霍斯基森所著的战略管理一文中指出：核心竞争力一个非常重要特点是， 它与实物资产不一样，他们在一些特殊的应用中会变得更有价值，主要的原因是它们都 建立在知识的基础上。 4 第一章绪论 在刘晓英、陈春花的利用企业文化创造竞争优势和吕民乐的企业文化和企业 核心竞争力两篇文章中对企业文化和企业核心竞争力之间的关系做了详细的阐述：企 业文化对于企业之所以重要，原因就在于其对企业核心竞争力的重要作用。企业文化和 企业核心竞争力作为企业两个层面的核心，它们之间有着密切的联系，尤其是企业文化 对企业核心竞争力的影响，不容忽视。一般说来，企业文化对企业保持与提升核心竞争 力有着重要的作用，但另一方面企业文化也可能导致企业核心竞争力的丧失。 企业文化对企业核心竞争力的积极作用主要表现在： ( i ) 企业核心竞争力的形成要借助于企业文化； ( 2 ) 企业文化补充了企业的制度体系，从而增强企业核心竞争力； ( 3 ) 企业文化能增强企业的凝聚力和向心力，有助于保持企业的核心竞争力； ( 4 ) 企业文化有利于吸引、留住人才，从而不断提升企业核心竞争力。 个人认为，通过蓝色魅力平台系统帮助中小企业打造企业文化的方式从而提升企业 的核心竞争力是一个非常有效的途径。 2 对于一个信息化产品，进行销售实现利润是最重要的。谢泗薪、范福利、都业富的 市场营销战略整合一文中以及李业所著营销管理一书中对市场营销的方方面面 做了深入的探讨，都指出：随着经济全球化与知识经济的大潮滚滚而来，人类开始进入 以全球为市场、以知识为中心、以学习为手段、以服务为宗旨的战略管理新时代。在这 一全新的时代，如何构建和展开独特的市场营销战略，以弱搏强，跨越成长，达到营销 和谐的境界已经是当务之急。市场营销理论的发展大致经历了消费者市场营销、产业市 场营销、非盈利组织市场营销和服务业的市场营销四个阶段，而关系营销被视为是对传 统营销理论的一次革命。伴随着知识经济的到来和i t 技术的普及，关系营销将出现一 系列新的变化并体现出新的性质和特点。2 1 世纪关系营销的发展将呈现以下趋势：营销 传播由大众传播变为个人传播；关系营销与数据库营销的联系越来越紧密；网络营销的 再现使关系营销表现出虚拟化的特征。 另外个商业计划的实现，如何良好的运营也是十分关键的，要用到运营管理方面 的知识来指导实践的工作。理查德b 蔡斯、尼古拉斯j 阿奎拉诺、f 罗伯特雅 各布斯著，任建标等译运营管理现代管理学的一个基本概念是，一个企业的可持 续性发展，除了必须有一个十分明确的战略和有效的战术外，还必须有良好的实施方法； 而运营管理理论要解决的就是如何提高客户满意度并且降低运营成本的问题；也就是所 谓的“更好的质量且更低的成本”( b e t t e ro u a l i r ya tl o w e rc o s t s ) 它被定义为对生 5 华南理工大学硕士学位论文 产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行和改进。今天，企业谈论的三个 热点话题是电子商务、供应链管理和企业资源计划系统，如何从运营智能的角度来讨论 这些话题，我们引入了电子运营一词来描述电子商务在运营管理领域的大量应用从传 统的与顾客有高度接触的服务领域到运用高新技术的制造领域，电子商务都得到了广泛 的应用。 从2 0 世纪初期的筹资管理，到二战后的资产管理( 内部控制财务管理) ，到6 0 年代 中期的投资管理，再到7 0 年代的通货膨胀财务管理，以及8 0 年代中后期的国际经营财 务管理，这五次飞跃性的变化，被称为财务管理的五次发展浪潮。财务管理理论与实践 的发展，是理财环境综合作用的结果，2 1 世纪的财务管理将面临着更加纷繁复杂的杜会 环境。d a v i df s c o t tj o h nd m a r t i nj w i l lj a mp e t t ya r t h u rj k e o w n 在现代 财务管理基础一书中写道：尽管财务管理技术方法的发展和应用日新月异，但其基本 原理是相对稳定的，可以概括为十项基本原理。通过对这些原理的一些理解和应用，可 以帮助我们分析和解决不少的财务问题。 最后商业计划书的撰写就尤为重要了。那些既不能给投资者以充分的信息也不能使 投资者激动起来的商业计划书，其最终结果只能是被扔进垃圾箱里。在邵华钢、高凯、 李世群、李志的决胜商业计划书一文中写道：为了确保商业计划书能“击中目标”， 创业者应关注： ( 1 ) 产品，在商业计划书中，应提供所有与企业的产品或服务有关的细节，包括 企业所实施的所有调查。这些问题包括：产品正处于什么样的发展阶段? 它的独特性怎 样? 企业分销产品的方法是什么? 谁会使用企业的产品，为什么? 产品的生产成本是多 少，售价是多少? 企业发展新的现代化产品的计划是什么? ( 2 ) 创业者要敢于竞争；创业者应细致分析竞争对手的情况。要向投资者展示， 顾客偏爱本企业的原因；商业计划书要使它的读者相信，本企业不仅是行业中的有力竞 争者，而且将来还会是确定行业标准的领先者。在商业计划书中，企业家还应阐明竞争 者给本企业带来的风险以及本企业所采取的对策。 ( 3 ) 创业者要了解市场；商业计划书要给投资者提供企业对目标市场的深入分析 和理解。潜在市场、目标市场细分( 或客户群) 、价格战略、独特销售定位、增长机会、 销售渠道、广告策略等等。商业计划书中还应简述一下企业的销售战略。 ( 4 ) 明确的实旖计划；时间安排与相应计划、任务、阶段性里程碑、关键发展道 理要求创意实施非常容易，非常迅速，考虑全面、周到，计划现实可行，可操作性强， 6 第一章绪论 所有任务、阶段性里程碑及相关路径都很清晰 ( 5 ) 展示你的管理队伍；把一个思想转化为一个成功的风险企业，其关键的因素 就是要有一支强有力的管理队伍管理者的职能就是计划，组织，控制和指导公司实现 目标的行动。在商业计划书中，应首先描述一下整个管理队伍及其职责，然而再分别介 绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣，细致描述每个管理者将对公司所做的贡献 要求管理小组拥有经营经验、相关技能并接受过相关训练，充满创业动力商业计划书 中还应明确管理目标以及组织机构图。 ( 6 ) 出色的计划摘要；商业计划书中的计划摘要也十分重要。它必须能让读者有 兴趣并渴望得到更多的信息，它将给读者留下长久的印象。 1 3 研究内容和研究方法 本论文研究对象为g d y x 公司蓝色魅力商务运营计划项目。本研究的目标在于从理 论和实践两个方面论证该项目的可行性和广阔愿景，从而使蓝色魅力平台项目的运营模 式能够得以在全国中国电信系统推广，促进产业链上的各个环节在该项目上受益。 本论文通过对现阶段电信业务发展状况的调查，发现了新的业务增长点和客户服务 需求，创建了针对中小企业信息化的蓝色魅力服务，充分运用现代管理工具进行运营实 旌，使其更具有可行性。面对市场、外部环境和内部资源，面对产业链条上的各个合作 伙伴，g d y x 公司如何确定战略目标? 采取何种营销策略和盈利模式? 其投资应如何分析 决策? 财务状况如何? 如何执行和控制? 风险及其防范措施? 都将是本论文的研究内 容。 本文采用了以下研究方法： 1 定性分析方法。利用已有文献资料，通过理论研究与逻辑分析方法，对蓝色魅 力平台业务项目的可行性进行分析，从而得到合理的结论。 2 通过对现时经济发展状况的调查，发现了中小企业信息化方面新的服务需求， 运用相关的市场营销理论、战略分析理论、运营管理理论和财务分析理论对这一项目进 行分折，目的是为了使电信运营商及其合作伙伴能够看到此项目的广阔前景，积极参与 该项目的运营，进一步加大力度推进中国的中小企业信息化的步伐。 3 在商业计划书的撰写方面，因为商业计划书是一价全方位的项目计划，它的主 要意图是递交给投资人，以便于投资人对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资； 商业计划书有一定的格式，它几乎包括所有投资人感兴趣的内容，从企业成长经历、产 7 华南理工大学硕士学位论文 品服务、市场、营销、管理团队、股权结构、组织人事、财务、运营到融资方案；只有 内容详实、数据丰富、体系完整、装订精致的商业计划书才能吸引投资人，实现融资计 划。所以商业计划书的起草是一个复杂的系统工程，不但要对行业、市场进行充分的研 究，而且还要有很好的文字功底。对于一个发展中的企业，专业的商业计划书既是寻找 投资的必备材料，也是企业对自身的现状及未来发展战略全面思索和重新定位的过程 8 第二章g d y x 公司与产品介绍 第二章g d y x 公司与产品介绍 每个商业计划都有一个实施主体，蓝色魅力商业计划也不例外；从绪论谈到的方方 面面可以知道，蓝色魅力商业计划对社会的贡献在于它能够促进中小企业的信息化建 设，通过对中小企业文化的建设凸现中小企业的核心竞争力，从而促进中小企业的反展， 为国民经济的发展作出贡献。因此，这个计划是一个庞大的商业计划，必须要有一个实 力强大的公司作为实施主体才有可能将此商业计划进行下去。因此，本章将对蓝色魅力 的实施主体g d y x 公司及其产品进行介绍，论证该计划在g d y x 公司实施的可行性。 2 1g d y x 公司概况 g d y x 公司，成立于2 0 0 1 年1 1 月，注册资本5 0 0 0 万元人民币，是广东省电信有限 公司控股的高技术，高起点、以现代企业制度管理的高科技企业，得到中国电信股份有 限公司 香港( h l ( s e ：0 7 2 8 h k ) 纽约( n y s e ：c h a ) 的长期投资。g d y x 公司是广州市科学 技术委员会认定的高新技术企业，广东省信息产业厅认定的软件企业。为了保证高效优 质地为客户提供技术产品和支撑服务，g d y x 公司在2 0 0 2 年1 1 月通过i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 1 质 量管理体系认证。 g d y x 公司拥有一支超过3 0 0 人的高素质专业技术队伍，全体员工中研究生以上学历 占3 0 ，本科以上学历占8 0 ，从事软件开发人员超过1 2 0 人，从事m s s 管理支撑顾问人 员超过6 0 人，从事系统集成和售后服务人员超过5 0 人，并有一支超过5 0 人的专业销售 队伍。g d y x 公司的员工大多是i t 行业的技术精英，具有雄厚的技术实力，汇集多年的软 件开发、系统集成、技术支持与服务的丰富经验。同时，g d y x 公司还可以充分利用中国 电信广州研发中心的人才优势，共同为客户提供全方位的服务。公司成立了专业的软件 研发中心，多年来，研发中心的专业团队以强烈的市场意识、效益意识、竞争意识和服 务意识，完成了许多重大项目。 在资质认证方面，g d y x 公司获得了“高新技术企业”认定，“双软”认证，“计算 机信息系统集成”二级资质以及“通信信息网络系统集成企业”资质。公司的软件研 发团队于2 0 0 3 年9 月通过c m m 二级评估，于2 0 0 5 年6 月通过c m mi 三级评估。 2 2g d y x 公司产品介绍 g d y x 公司的产品主要是满足电信运营商的本地网、多媒体网上各项业务管理、网络 9 华南理工大学硕士学位论文 管理、计费、账务、数据分析、应用服务等不同级别的业务需求，主要的软件产品有： 资金管控系统、m s s 、客户响应系统、备品备件管理系统、综合业务支撑平台，电信市 场经营分析系统、本地网交换网管系统等。公司同时向电信运营商提供优质的技术支持、 代维、咨询、测试等服务，以及安全防护的系列产品。2 0 0 5 年7 月，公司成功的研发了 应用于电信行业的推动中小企业信息化发展水平的蓝色魅力软件支撑平台。2 0 0 5 年1 2 月，该软件获得了泛珠三角区域软件评比金奖。 2 2 1 蓝色魅力软件支撑平台简介 “蓝色魅力软件支撑平台”的核心是在电信现有宽带网络平台上，通过整合业界优 秀的信息化应用资源，为企业提供一站式的信息化建设所需的软硬件应用系统和i t 环 境；为中小企业提供在线式的、安全可靠的、全面的企业管理服务方案，还可为平台上 的各个企业及时传递商业信息。这种新的信息服务模式，为中小企业商业化联盟开创了 更为广阔的发展空间。蓝色魅力平台由以下三个部分组成： 1 门户包括面对客户的平台、厦向运营商管理的平台( 简称b n e t 系统) 以及面 向合作伙伴( a c s e p 等；a p ：应用提供商、c p ：内容提供商、s p ：服务提供商、e p ：设备 提供商) 管理的门户。 2 后台指系统内完成业务管理功能、计费账务功能、和电信其他系统对接时的 接口功能以及工单管理功能的部分。 3 基础设施指构建整个软件系统所用到的工作流引擎、中间件、数据库。 客户门户主要负责预受理业务的办理、客户登录并管理客户信息、管理商品信息， 管理保障和投诉。如果企业未成为b n e t 客户，可通过业务预受理向系统发起业务受理 意向，待电信管理员查看了预受理信息，并联系客户共同完成正式受理业务后，方可成 为正式b n e t 客户。企业管理员登录客户门户的工作台后，可以查看客户相关信息，例 如公司名、联系电话、e m a i l 地址等等相关信息；可以为企业员工增加用户账号，并绑 定相关产品为其设置不同级别的访问权限；可以查看用户账号信息以及用户账号已绑定 产品：可以修改用户账号密码功能。企业管理员登录客户门户后，可以查看客户订购商 品的信息；可以绑定产品，即为企业员工设置使用产品的权限：可以解绑产品，即解除 企业员工使用该产品的功能；通过设置产品功能，可对已订购产品做产品相关属性设置， 例如：域名用户可以通过b n e t 平台进行报障和投诉，通过用户账号、用户密码进行 报障和投诉。用户也可以通过i 0 0 0 0 号或1 1 2 系统进行报障和投诉，b n e t 平台提供j m s 1 0 第二章g d y x 公司与产品介绍 队列接受1 0 0 0 0 号或者其他途径过来的报障和投诉信息，从而激活报障和投诉流程 b n e t 管理门户主要负责工单管理、业务受理、客户管理以及对客户的报障及投诉进 行管理，包括故障工单的查询、处理；投诉工单的查询、处理；可以对产品使用率进行 统计和查询；另终，也可以管理商品产品的规格等。管理员登录管理门户后，b n e t 平台 将列出该管理员需要处理的所有工单，如：预受理工单、用户查勘工单等，管理员可从 列出的工单中选择某条进行处理。 图2 - 1业务逻辑架构 华南理工大学硕士学位论文 图2 - 2系统功能架构 合作伙伴管理门户提供合作伙伴对工单的管理，产品规格与产品定购使用情况查 询，以及系统对合作伙伴考核结果的查询( 包括投诉、服务质量等相关考核信息) 。合 作伙伴登录合作伙伴管理门户后，可以查询工单和根据工单信息进行处理并回单。包括 s p 的用户查勘工单、上门服务工单、修改商品属性工单、故障工单等，以及a p 的产品 订购工单、故障工单等。具体的平台构架和功能描述如图2 1 和图2 2 所示： 平台的软件核心采用了工作流引擎，组件式的架构，使得系统扩容和升级更为容易； 其次还提供了丰富的外部接口，并启用了统一的a p 接入规范。 第二章g d y x 公司与产品介绍 孕；悬 b m q i _ l c 匿蕉豳 一f l酵覆夏叠器蠹 l 眨塑哟 国阑 群孵翌毫翟! 嘲甄 浚；曼竺篓= 鎏 霞颡b 匪圈 由 l 厨黼碉 嬲”嚣 i：k i 测 然嚣= 翮毯整鳖幽 i 图2 - 3 开户的业务流程 b n 晦缝 图2 - 4 产品绑定的业务流程 1 3 皋 华南理工大学硕士学位论文 笙i 凼- i i ， ：瓯磊赢磊韵 净 纛 i - 医鼍i 翱一一：b 厩瓦_ = = _ r = ? 飞 |i 匿鱼 酞“移“羚， 妻l 下 l i i 蕊器摹，：= 啊 管理受 图2 - 5 使用服务和计费的业务流程 b n e c 系统 图2 - 6 用户产品解除绑定的业务流程 平台主要业务流程为：用户登陆蓝色魅力系统面向用户的网页注册账号并开户，通 过审核后系统对其账号进行产品绑定后( 通过b n e t 系统和面向提供产品的合作伙伴的 管理平台之间的配合来实现对用户账号和产品的绑定) ，用户可以享受平台提供的产品 服务，系统则自动对用户账号进行计费。一旦用户不愿意再使用该产品时，用户可以登 陆系统面向用户的网页，解除产品的绑定。在用户使用产品和服务的时候，一旦发生了 故障，系统会有专门的故障处理流程来解决用户的投诉。详细的流程图见图2 3 、2 - 4 、 1 4 第二章g d y x 公司与产品介绍 2