（数量经济学专业论文）涟源钢铁集团ERP系统实施及绩效评价研究.pdf

硕士学位论文 摘要 近年来，全球经济一体化步伐进一步加快，加入w t o 后我国市场化程度进 一步提高，市场竞争日趋激烈。使得我国企业管理面临诸多挑战。同时，信息技 术的迅猛发展和广泛应用对企业经营和管理产生了重要而深远的影响，在很大程 度上改变了商业模式和市场竞争法则。因此要想在激烈的竞争中赢得一席之地， 我国企业必须尽快采用先进的信息技术改造和武装自己，以提高客户满意度、控 制经营成本、缩短物料制造配销的时间、加速存货周转率、提高经营效率，提升 企业竞争力。而实施企业资源规划e r p 正是改变企业陈旧的管理模式，利用 信息化来提升管理水平，优化管理模式的利器，因此，研究e r p 在现代企业中的 应用及其绩效评价问题，对于我国企业应对日趋激烈的来自国际国内的竞争具有 积极而深远的意义。 文章着眼于对e r p 系统在涟源钢铁集团的位用及应用绩效问题进行研究。重 点从三部分展开。第一部分研究e r p 系统给企业经营管理带来的作用，并对我国 钢铁企业实旖e r p 系统的现状进行阐述和分析；第二部分，以深入涟源钢铁集团 进行调查的结果为依据，对其实施e r p 的全过程进行实证分析和研究；第三部分， 在对层次分析赋权法和模糊综合评价法分别进行研究和学习的基础上，将二者结 合起来，研究了模糊层次综合评价法，并采用这种方法首次对涟钢实施e r p 系统 的绩效进行了综合评价。 本文的创新点在于，第一，文章首次采用将模糊综合评价法和层次分析法相 结合的模糊层次综合评价法对涟源钢铁集团实施e r p 的续效进行综合评价；第 二，首次对涟源钢铁集团实施e r p 的全过程进行了实证分析。涟钢集团是国内首 家成功实施s a p ( e r p 的一种) 系统的国有钢铁企业，因此，对其实施过程和实 旆绩效进行分析和评价，对我国企业特别是钢铁企业实施并应用e r p 系统具有重 要的借鉴意义。 关键词：e r p ；涟源钢铁集团；模糊综合评价法；层次分析法 模糊层次综合评价法； i i a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h es t e po fw h o l ew o r l de c o n o m yu n i f yi sm o r eq u i c k l y , t h em a r k e t d e g r e eo fo u rc o u n t r yi sm o r ed e e p l ya f t e re n t e r i n gw t o ，t h ec o m p e t e n c ei nm a r k e ti s i m p e t u o s i t yg r a d u a l l y , a l lo ft h e s em a d eo u rc o u n t r ye n t e r p r i s e sb e i n gf a c e dw i t h a g o o dm a n yf i g h t s a tt h es a m el i m e ，t h ef a s td e v e l o p m e n ta n da b r o a da p p l i c a t i o no f i m f o r m a t i o nt e c h n o l o g yb r o u g h ti m p o r t a n ta n dd e e pi n f e c t i o nt om a n a g e m e n to f e n t e r p r i s e s ，a n di ng r e a td e g r e e sc h a n g e dt h eb u s i n e s sm o d ea n dp r i n c i p l eo ft h e m a r k e tc o m p e t e n c e s oi fo u rc o u n t r ye n t e r p r i s e sw a n tt ow i nad o m a i n ，t h e ym u s tu s e a d v a n c e di m f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt oa r mt h e m s e l v e si no r d e rt oi n c r e a s es a t i s f a c t i o n o fc l i e n t s ，c o n t r o lt h ec o s to fm a n a g e m e n t ，s h o r t e nt h et i m eo ff a b r i c a t ea n de x p e n do f m a t e r i a l ，a c c e l e r a t e t h e v e l o c i t y o f m e r c h a n d i s e ，i n c r e a s ee f f i c i e n c y o f m a n a g e m e n t ，u p g r a d et h ep o w e ro fc o m p e t e n c e a n dt h a t t o i m p l e m e n te n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g e r pi sj u s tt oc h a n g ee n t e r p r i s e o l dm a n a g e m e n tp a t t e r n ，t o a d v a n c ee n t e r p r i s e l e v e lo fm a n a g e m e n tu s i n gi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t oo p t i m i z e e n t e r p r i s e m a n a g e m e n tp a t t e r n s ot or e s e a r c hi m p l i n ge r p i nm o d e r ne n t e r p r i s ea n d a p p r a i s i n gi t sp e r f o r m a n c ei sm u c hi m p o r t a n tt oo u re n t e r p r i s e st or e p l yt h ec o m p e t e m o r ea n dm o r ei n t e n s ef r o mi n t e r n a t i o n a la n ds t a t t h ea r t i c l eh a v es o m e t h i n gi nm i n dt or e s e a r c ht h ea p p l i c a t i o na n da p p l i c a t i o n e f f e c ti no u rc o u r t r y t h e r ea r et h r e ec h i e fp o r t i o n s f i r s tp o r t i o n ，r e s e a r c ht h ee f f e c t t h a te r pb r i n gt ot h ee n t e r p r i s e sa n da n a l y s et h ec o n d i t i o no fi m p l i n ge r po fo u r c o u n t r ye n t e r p r i s e ；s e c o n dp o r t i o n ，b a s e do nt h er e s u l to fi n v e s t i g a t i o ni nt h el i a n y u a n s t e e lg r o u p ，d od e m o n s t r a t i o na n a l y s i st ot h ep r o c e s so fi t i m p l i n ge r e t h i r dp o r t i o n ， b a s e do nt h er e s e a r c ha n ds t u d yt oa r r a n g e m e n ta n a l y s i ss t a n d a r da n df a i n tc o l l i g a t e a p p r a i s es t a n d a r d ，r e s e a r c h e d f a i n t a r r a n g e m e n tc o l l i g a t ea p p r a i s es t a n d a r db y c o m b i n i n gt h e 。t w o ，a n dt h e na p p r a i s et h ep e r f o r m a n c eo fi m p l i n ge r pi nl i a n y u a n s t e e lg r o u pu s i n gt h em e t h o d t h ea r t i c l e si n n o v a t i o np o i n t sc o n s i s tt w o f i r s t l y , f o rt h ef i r s tt i m eu s i n gf a i n t a r r a n g e m e n tc o l l i g a t ea p p r a i s es t a n d a r dt oa p p r a i s et h ep e r f o r m a n c eo fi m p l e m e n to f e r pi nl i a n y u a ns t e e lg r o u p ；s e c o n d l y , f o rt h ef i r s tt i m ed od e m o n s t r a t i o na n a l y s i st o t h et h ep r o c e s so fi t i m p l i n ge r et h er e s u l ti sq u i t eg o o d ，t h i sr e s u l ti saf a v o u r a b l e s t a r tt oo u rc o u r t r ye n t e r p r i s e s ，b e c a u s et h es u c c e s sr a t eo ft h e mi m p i n ge r pw a s v e r y l o w l i a n y u a ns t e e lg r o u pi st h ef i r s te n t e r p r i s et h a ts u c c e e di ni m p l i n gs a pi no u r i i i c o u n t r y , s ot oa n a l y s et h ep r o c e s sa n dp e r f o r m a n c ei ti m p l i n ge r ph a v ei m p o r t a n t m e a n i n gt oo t h e re n t e r p r i s ee s p e c i a l l ys t e e le n t e r p r i s et oa p p l ye r e k e yw o r d ：e r p ；l i a n y u a ns t e e lg r o u p ；f a i n tc o l l i g a t ea p p r a i s es t a n d a r d ；a r r a n g e m e n t a n a l y s i ss t a n d a r d ；f a i n ta r r a n g e m e n tc o l l i g a t ea p p r a i s es t a n d a r d 涟源钢铁集团e r p 系统实施及缋效评价研究 插图索引 图4 1 模糊转换器2 1 图4 2 二级模糊转换器2 3 图4 3e r p 绩效评价指标体系3 2 表4 1 表4 2 表4 3 表4 4 表4 5 表4 6 附表索引 分级比例标度2 4 矩阵阶数为3 1 3 的脚值2 9 权向量、特征根和一致性指标3 4 分数与等级对应关系一 三级指标评判情况 分值比重汇总表+ v l 3 6 3 6 3 7 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献 的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法 律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月目 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被 查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编 本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保韵。 ( 请在以上相应方框内打“、”) 作者签名： 靳繇舸z j 日期：年月日 日期： 年月日 硕士学位论文 1 1 选题背景及意义 第1 章绪论 加入w t o 后，我国企业管理面临着诸多挑战，市场化程度进一步提高，全 球经济一体化步伐进一步加快，市场竞争日趋激烈，这些都加大了企业管理的难 度【”。加之当今世界以计算机和网络、通信技术为核心的现代信息技术的迅速普 及和广泛应用，带来了新一轮的生产力革命，对于企业经营和管理具有重要而深 远的影响。信息技术的迅猛发展和广泛应用已经在很大程度上改变了商业模式和 市场竞争法则。企业必须尽快采用先进的信息技术改造和武装自己，才能在激烈 的市场竞争和劂烈变动的环境中获得生存和发展，创造性地运用l t 甚至能够改变 整个行业和企业竞争规则，从而获得新的竞争优势。如果无视这种趋势或者不能 很好地应用和管理i t ，无论多么具有实力的企业都有可能面临巨大的风险，甚至 被市场竞争所淘汰睇j 。 企业要想在激烈的竞争中赢得一席之地，必须提高客户满意度、控制经营成 本、缩短物料制造配销的时间、加速存活周转率、提高经营效率，提升企业竞争 力。达到这些目的的一个有效的途径就是实施企业资源规划( e n t e r p r i s er e s o u r c e s p l a n n i n g ) ，在企业和市场之间建立有效的闭环系统 3 1 。 钢铁作为我国最为重要的支柱产业之一，直接影响着我国的经济发展与现代 化建设。长期以来，钢铁企业尤其是占主导地位的国有钢铁企业，形成了自己独 特的企业管理模式，为国民经济的发展做出了巨大的贡献。随着我国经济的快速 发展和钢铁市场的强劲拉动，我国钢材的生产和需求都在迅猛增长，2 0 0 3 年达到 2 2 2 亿吨，超过美国和日本钢产量的总和，约占全球钢产量的2 3 。钢材消费量 也从1 9 9 6 年的1 1 亿吨增加到2 0 0 3 年的2 7 1 亿吨，占全球钢材消费量的3 0 左右。 虽然我国己成为世界第一钢铁大国，但是与美国、欧盟、日本和韩国等世界钢铁 工业强国相比，我国钢铁企业在企业规模、资本运作、研发技术、产品种类、企 业管理、生产效率和经济效益方面还存在很大差距。例如：浦项、新日铁的钢产 量分别占韩国、日本钢产量的5 6 1 4 和2 3 5 2 ，而宝钢的钢产量只占我国钢产量 的9 0 3 。此外，些钢材的品种、性能和质量由于技术等原因仍需大量进口才 能满足国内市场的需求，这些都直接影响着我国钢铁企业的国际竞争力【4 1 。 随着市场经济体系的不断完善和国际竞争的日益加剧，钢铁企业原有的企业 管理模式己越来越不能适应其发展的需要，迫切要求企业管理的全面创新和优化 升级，而全球经济一体化也要求企业提升管理水平，快速应对竞争。特别是近几 ，。，一一一。一薹篓塑兰翟耋璧耋薹型鎏篮坚坠，一一。， 年来，由于钢铁企业效益连年增长，我国钢铁产能迅猛增加，各大钢铁企业都疯 狂扩大规模，国内钢铁产需矛盾急剧恶化，国际竞争将异常激烈，钢铁行业面临 新轮竞争，大批钢铁企业有可能被淘汰出局。在这种历史背景下，只有提升管 理水平，弥补劣势，才能在市场竞争中立于不败之地。因此，在以信息化为重要 工具提高企业管理能力的市场经济中，钢铁企业信息化的实现非常重要，建设以 e r p 系统为核心的企业信息系统是提升企业管理的最佳选择【5 l 。 与国外企业相比，我国钢铁企业的管理水平和管理手段相对落后，制度执行 不严，经营浮躁，资金浪费严重，库存周转慢，产品质量意识不强，质量管理体 系贯彻不力。因此研究我国钢铁企业e r p 的实施过程及其绩效分析具有很强的理 论和现实意义p i 。 1 2 文献综述 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r s ep l a n n i n g ) 企业资源规划系统，是指建立在信息技 术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理 平台。e r p 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模 式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在 信息时代生存、发展的基石。厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等 都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热 情等都是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行 生产活动、完成客户定单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞 争发展中的地位。在没有e r p 这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方 向不清楚，部门间的协调交流相对较弱，资源的运行难以比较把握并作出调整。 e r p 便是对上述各种资源及生产要素进行管理，使企业的生产过程能及时高质地 完成客户的定单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户定单及生产状况 作出调整资源的决策【7 1 。 e r p 的发展经历了四个主要阶段，首先是六十年代的m r p ( m a t e r i a l a r e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) ，即物料需求计划。按需求的来源的不同，企业内部的物料 可分为独立需求( 产品、样品等) 和相关需求( 原材料、零部件等) 两种，m r p 的基本任务就是：( 1 ) 从最终产品的生产计划( 独立需求) 导出相关物料( 相关 需求) 的需求量和需求时间；( 2 ) 根据物料的需求时问和生产( 订货) 周期来确 定其开始生产( 订货) 的时间。m r p 的基本任务是编制零件的生产计划和采购计 划。它的主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约 束，同时也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。为了解决 以上问题，m r p 系统在七十年代发展成为闭环m r p 系统。它除了物料需求计划於， 2 硕士学位论文 还将生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入m r p ，形成一个封 闭的系统。闭环m r p 的基本目标是满足客户和市场的需求，因此在编制计划时先 不考虑能力约束而优先保证计划需求，然后再进行能力计划，经过多次反复运算， 调整核实，才转入下一个阶段。闭环m r p 使生产活动各个方面的子系统得到统一， 但它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的资金流却是另行管理，在八十年 代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化 系统，称为制造资源计划( m a n u f a c t r u e i n gr e s o u r ep l a n n i n g ) 系统，缩写还是 m r p i i 。它的基本思想是把企业作为个有机的整体，从整体最优的角度出发， 通过运用科学方法对企业各种资源和产、供、销各个环节进行有效地计划、组织 和控制，使它们得以协调发展，并充分遗发挥作用。m r p 的特点有如下几个方面： 计划的一贯性与可行性、管理的系统性、数据共享性、动态应变性、模拟预见性、 物流资金流的统一性，这表明m r p i i 是一个比较完整的生产管理计划体系，是实 现制造业企业整体效益的有效管理模式【引。进入九十年代，随着市场竞争的进一 步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，8 0 年代主要面向企业内部资源全面 计划管理的思想逐步发展为9 0 年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想， e r p 也就随之产生，它在m r p i i 的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构e r p 与m r p i i 的主要区别体现在资源管理范围、生产方式管理、管理功能、事务处理 控制、跨国经营事务处理、计算机信息处理技术等方面。e r p 的核心管理思想就 是实现对整个供应链的有效管理，体现精益生产、敏捷制造事先计划与事中控制 的思想f ”。 自从1 9 8 1 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进第一套m r p i i 软件以来， e r p 在中国的应用与推广已经经历了近2 0 年的风雨历程。我国目前已经有大约7 0 0 家企业购买或使用了这种先进的管理软件，然而其应用效果很不平衡，各个企业 差距较大。我国e r p 的应用和发展过程大致可以分为三个阶段。第一阶段是启动 期，这一阶段贯穿了整个八十年代，主要特点是立足于m r p i i 的引进、实施和应 用，其应用范围局限在传统的机械制造业内。八十年代中国刚刚进入市场经济的 转型阶段，企业参与市场竞争的意识尚不具备或不强烈，企业的生产管理问题重 重，m r p i i 在中国应用的先驱者们曾经走过了一段坎坷曲折的道路。首先，存在 管理软件本身的技术问题，其次，缺少m r p i i 的实旖和应用的经验，并存在思想 认识上的障碍问题。尽管如此，仍有企业获得了一些效益，如北京第一机床厂、 沈阳机床厂和沈阳鼓风机厂。但从整体来看，企业所得到的效益与巨大的投资及 当初的宏图大略相差甚远。第二阶段是成长期，这一阶段大致是从1 9 9 0 年至u 1 9 9 6 年，其主要特征是e r p $ 【i m r p i i 在中国的应用与推广取得了较好的成绩，软件涉 及的领域已经突破了机械行业而扩展到航天航空、电子与家电、制药、化工等行 业。之所以取得较好的成绩，主要原因有计算机技术的发展和软件实施经验的逐 3 涟源钢铁集团e r p 系统实施及绩效评价研究 自目自自| _ 日e j 葛i i i _ 目_ _ _ e e 目e _ _ _ e ! 口日目s _ 自_ 目日e s e 目墨 步积累以及中国企业体制的转变。但不容忽视的是仍然存在着诸多不足。第三阶 段是成熟期，该时期是从1 9 9 7 年开始到本世纪初的整个时期，其主要特点是e r p 的引入并成为主角；应用范围也由制造业扩展到第二、第三产业，特别是第三产 业中的金融业、通信业、高科技产业、零售业等，从而使e r p 的应用范围大大地 扩展；并且由于不断地实践探索，应用效果也得到了显著提高【l o l 。 我国企业对于实施信息化管理的起步较晚，加上环境与制度等方面的原因， 导致其在实施信息化管理理念和技术上存在着明显的差距。 我国钢铁企业信息化起步于上世纪8 0 年代末，最初的系统只能够实现在原有 的人工作业流程之上进行电子记帐。到了上个世纪9 0 年代后期，认识到管理信息 化的重要，部分业者加强投资于生产自动化，开始考虑系统集成和产销、财务管 理等业务需求，注重信息系统项目投资的效益回收应用功能的建立，少数领先者 开始引进外界咨询及技术移转，全面建设“产销一体化”的信息系统，构成企业不 可或缺的营运手段，信息技术已经开始从根本上影响企业的生产经营【l l 】。 我国钢铁企业信息化建设虽然经历了2 0 余年的漫长历程，但由于系统工程建 设复杂，投资大，回报周期长，因此，2 0 年来，大型钢铁企业效益回报率相对较 低。据中国钢铁行业协会统计，1 9 9 6 年到2 0 0 0 年，钢铁企业用于信息化建设的投 资，达到1 亿元的企业占5 ，如武钢、包钢、珠钢、宝钢等：达到5 0 0 0 万元至1 亿 元的企业占2 ；达到2 0 0 0 万元至5 0 0 0 万元的企业占1 9 ；达至u l o o o 万元至2 0 0 0 万 元的企业占1 0 ：达到5 0 0 万元至1 0 0 0 万元的企业占1 4 ：达到1 0 0 万元至5 0 0 万元 的企业占3 5 ；1 0 0 万元以下的企业占1 5 i “】。 进入2 1 世纪以来，由于钢铁企业的信息化建设由以生产为中心转向以市场为 中心，因此信息化建设开始快速成长，截至2 0 0 4 年玎月，我国钢铁行业先后有宝 钢股份、武钢、衡阳钢管、上海益昌薄板( 现已并入宝钢股份) 、江阴兴澄特钢、 湘钢、通化钢铁、天津钢管、承钢、涟钢、新兴铸管、杭钢、马钢、上钢一厂、 石钢、邢钢、济钢、首钢和宝钢集团梅山等1 9 个钢铁企业的项目在信息化方面取 得阶段性成果i ”】。但由于我国钢铁企业信息化起步较晚，对于我国钢铁企业信息 化建设，尤其是对e r p 系统实施的研究还比较欠缺，因此钢铁企业e r p 实施方面 的研究还有很广阔的空间，还要我们作出更大的努力。 1 3 文章结构与创新点 文章共分为五章完成。 第一章论述了本文的选题背景及意义、文献综述。 第二章e r p 在我国钢铁企业的应用现状研究。首先阐述了e r p 给我国企业经 营管理带来的作用及其在我国应用的发展历程。在此基础上，对我国钢铁企业应 4 用e r p 系统的总体情况进行了阐述和分析。 第三章对涟源钢铁集团实施和应用e r p 系统的全过程进行了详细的总结和分 析。涟源钢铁集团有限公司是我国首家成功实施s a p ( e r p ) 系统的国有钢铁企 业，基本实现了企业内部供应链管理，并规划了外部供应链管理，在e r p 系统实 施过程中积累了丰富的经验，因此对它实施e r p 的全过程进行研究和评价具有很 重要的理论和现实意义。 第四章涟钢e r p 系统实施绩效评价的数学模型构建及实证研究。首先对我国 钢铁集团实施e r p 绩效评价的数学模型进行研究和学习，主要对模糊综合评价法 和层次分析法，以及将模糊综合评价法和层次分析法相结合的模糊层次综合评价 法进行了评述。在此基础上，采用模糊层次综合评价法对涟钢实施e r p 系统的绩 效进行了评价。 第五章根据涟钢实施过程的亲身体会和经验积累，提出了我国企业成功实施 e r p 的建议，这些建议对于我国其它企业实施e r p 系统具有一定的参考价值。 本文的创新点为： 第一，首次将模糊层次综合评价法运用于对我国钢铁企业实施e r p 绩效的评 价； 第二，首次对涟钢实旌e r p 的全过程进行实证研究，并对其实旌效果进行绩 效评价。 5 。，鋈鎏望釜耋曼三翟主鎏耋垄圣彗：譬鲨兰耋 第2 章我国钢铁企业实施e r p 系统的现状研究 2 1e r p 在我国应用的历史沿革 纵观二十几年的应用，e r p 在中国的发展大致经历了以下三个阶段。 第一阶段是启动阶段。这一阶段基本贯穿了整个八十年代，主要立足于m r p i i 的引进和实施。八十年代，我国企业绝大多数面临着由计划经济向市场经济的 过渡，企业参与市场竞争的意识尚不具备或不强烈，企业管理方面遇到重重障碍， 生产效率与国外发达国家相去甚远。 一些有远见卓识的企业大胆地从国外引入了m r p i i 软件。其中包括沈阳第一 机床厂、沈阳鼓风机，一、北京第一机床厂、第一汽车制造厂和广州标致汽车公司。 当时应用范围颇为有限，主要应用于机械制造业，加上应用效果不理想，因此这 一阶段又被人们称为“三个三分之一论”阶段，即：“国外的m r p i i 软件三分之一 可以用，三分之一修改后可以用，三分之一不能用。” 问题的存在有多方原因：其一，管理软件本身的技术问题。国外引入的管理 软件多适用于运行在大、中型计算机上，系统专用性强，操作复杂，要完成本地 化工作不仅耗资多，同时也缺少e r p 方面的专业人才和良好的跟踪服务。其二，国 内对m r p i i 的实施缺乏实践经验，认识不够。在这一阶段，当时的企业领导大都 对这一项目的重视程度不够，只是将其作为一项单纯的计算机技术；有些企业确 实通过m r p i i 的实施获得了经济效益：也有的企业引入m r p i i 后，软件的应用 部分甚至达不到箍个软件系统的十分之一功能。整体而言，企业所得到的收益与 巨额投入相去甚远。但这毕竟是一次大胆的尝试，为后来e r p 的发展奠定了基础。 第二阶段是发展阶段。这一阶段从1 9 9 0 年至1 9 9 6 年，仍然以m r p i i 的应用为 主，软件也大部分是外国软件，但与第一阶段相比，软件的应用效果显著提高， 应用范围也从机械制造业拓展到了整个制造行业，如航天航空、电子与家电、制 药、化工等。 随着计算机技术的日新月异和中国企业的蓬勃发展，有了第一阶段对m r p 1 i 的初步认识和探索，再加上外国软件的逐步本地化，大多数应用m r p 1 1 的企业 都从中受益。其中，北京第一机床厂的管理信息系统实现了以生产管理为核心， 联结了物资供应、生产、计划、财务等各个职能部门，可以迅速地根据市场变化 调整计划、平衡能力，效率提高了3 0 多倍i 广东科龙容声冰箱厂的m r p i t 项目经 美国生产与库存管理协会( a p i c s ) 的专家认定达到了a 级应用水平。取得以上成 绩的主要原因在于：一是计算机技术的发展；二是由于中国企业已经进入体制转 绩的主要原因在于：一是计算机技术的发展；二是由于中国企业已经进入体制转 硕士学位论文 变和创新阶段，积极地革新企业管理制度和方法，并采用新型的管理手段来增强 企业的综合实力；三是一些国外的软件公司已经完成了本地化的工作，其产品在 开放性和通用性方面也做了许多改善：四是一些国内公司对国外软件进行二次开 发和改装后形成了国内版本，使得企业选择范围更广；五是人们在经过一段时间 的学习和探索之后，在观念上开始转变，并积累了一定的实施经验i t 2 。 当然，取得成绩的同时也显现了软件应用的不足之处。其一应用范围基本局 限于制造业；其二管理的范围基本局限于企业内部资源，没有将企业生产经营的 整个供应链纳入电脑化管理；其三是企业在选择和应用m r pi i 时缺乏整体的规 划。 这一阶段也是e r p 产品酶导入阶段，这时主要以国际厂商的产品为主导，产 品复杂、实旎周期长、成本高，企业管理与信息化基础薄弱，e r p 的实施失败多， 成功很少。 第三阶段是成熟阶段。这一阶段从1 9 9 7 年至今。企业从m r p i i 的应用逐步转 向e r p 的应用，即管理软件的功能从企业内部资源规划逐步拓展到供应链上的所 有环节，应用领域也从制造业向第二、三产业扩展，尤其是金融业、通信业、高 科技产业、零售业等，应用效果显著提高。另外，国内的e r p 开发商也逐步发展 壮大，一大批专业素质优良的软件人员致力于e r p 产品的开发，国产e r p 产品不 断成熟，适应国内企业发展现况的国产e r p 应运而生，厂商服务能力也快速形成。 这些国产e r p 与国j i e r p 相比具有投资少，见效快的优势。 中国企业原有的经营管理方式己不适应越来越激烈的竞争环境，而e r p 以其 独特的魅力受至0 众多企业的青睐。它在m r p 1 l 的基础上扩展了管理范围，紧跟瞬 息万变的市场动态，参与国际大市场的竞争，使企业获得丰厚的回报。m r p i i 主要侧重于对企业内部人、财、物等资源的优化管理，而e r p 系统在它的基础上， 将管理范围拓展到包括客户需求，企业内部制造，供应商资源在内的整个供应链 上。企业可以快速准确地掌握订单、采购、在制品、库存、生产计划、品质控制、 设计数据、人事、财务等一系列数据，有的企业采用ji t ( j u s ti nt i m e ) 的方式， 基本达成了零库存的目标。企业借助e r p 实现了快速配置，快速实掩，快速应用， 快速见效。可以说，这一阶段e r p 在中国发展得如火如茶 ”】。 然而，新形势下又出现了新的问题：其一是企业在实施e r p 项目时存在着“穿 新鞋走老路”的现象，多数企业没有把业务流程的优化重组和实施e r p 有效地结 合起来，造成了只是用计算机代替了原有的手工操作的情况，造成了e r p 的功能 难以全面发挥；其二是国内e r p 市场尚不成熟，厂商行为难以规范，个别公司为 了达到自己销售的目的，不管其产品是否符合买方的实情，不负责任地达成合同， 导致了后面的实施工作无法进行和效果不佳的结局【7 1 。 7 ，一。一鋈鎏望譬墨罂塑：塑墨塑拦竺2 耋一。一一一，一。一1 2 2 我国企业实施e r p 系统的现状研究 e r p 系统是一套现代化的企业管理思想和理念，是财务软件、物流软件、生 产软件为一体的信息系统工程。它强调的是人、财、物、供、产、销全面结合， 全面受控、实时反馈、动态协调、以销定产、以产求供，效益最佳、成本最低、 流程式管理、扁平化结构，是企业物流、资金流、信息流、知识流相结合的全面 的企业管理工具。它可以改善企业的内部管理环境、降低经营生产成本，提高竞 争力：可以改善商流、物流、资金流、信息流的通畅程度，使得企业的运行数据 更加准确、及时、全面、翔实；同时对各种信息进一步加工，使企业领导层的生 产、经营决策依据充分，更具科学性，更好地把握商机，创造更多的发展机会： 企业e r p 建设有利于企业科学化、合理化、制度化、规范化的管理，使企业的整 体管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、稳定的发展打下基础【1 4 】。 e r p 对供应链管理的核心思想具体体现在三个方面： 第一，实现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业的竞争已经不是单 一企业之间的竞争，而是一个企业的供应链与另一个企业供应链之间的竞争，企 业必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户纳入一个 紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。 第二，实现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。精益生产指企业把客户、 销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，通他们建立起利益共享的合作伙 伴关系，进而组成一个企业的供应链；敏捷制造指当市场上出现新的机会，而企 业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供 应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单 位看成企业的一个组成部分，运用“同步工程”组织生产，用最短时间将新产品打 入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 第三，体现事先计划与事中控制的思想。事先计划包括：主生产计划、物流 需求计划、生产能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算计划 和人力资源计划等。另一方面，e r p 使得相关的会计核算分录在事务处理发生的 同时自动生成，这样就保证了物流与资金流的同步记录和数据的一致性，从而可 以依据财务信息，追溯资金的来龙去脉，进而追溯发生的相关业务活动，达到事 中控制，及时作出决策i ”】。 对e r p 系统的实施应用能够给企业带来很大的竞争优势。 2 2 1 深化财务管理内容 在知识经济时代，以知识为基础的无形资产，如专利权、商标权、人力资源 等，在企业总资产中所占的比例将大大提高，无形资产将成为企业最重要的投资 8 硕士学位论文 对象之一。对无形资产的确认和计量是传统的财务管理软件所难以达到的，而e r p 系统可以从各方面对这些无形资产进行分析、预测，丰富了财务管理的内容f ”l 。 此外，e r p 系统对于大量的规范性业务还可以自动生成相应的凭证，财务报 告中的大部分工作也可以通过系统设置而自动生成，这体现了事前计划和事中控 制，物流流到哪里，资金流就核算到哪里，信息流就反映到哪里，实现企业的三 流合一。e r p 系统除了提供必要的财务报表外，还能提供多种管理性报表和查询 功能，更全面地提供财务管理信息，为战略决策和业务操作等各层次的管理需要 服务。最重要的是，e r p 系统使财务机构的主要职能由核算转为管理，减弱了核 算和监督工作在财务人员基本工作重所占的比例，增强了他们参与企业管理的成 分。他们把降低企业经营成本，提高企业整体竞争力纳入其职能范围内，对汇集 到财务中心的信息进行分析、反馈、处理，为领导的决策提供科学的依据，使得 管理成为财务机构的主要职斛1 ”。 2 2 。2 实现管理结构合理化 传统的组织架构一般是按直线职能制形式进行设计的，各部门之间的界限比 较明显，部门之间缺乏信息沟通，各职能部门负责人主要是对上负责，而不是对 服务对象负责，管理效率低，对市场的响应速度慢。物料的计划、采购、验收、 入库、发出、入帐这一完整的流程被分割得七零八落，各部门都从自身的利益出 发垄断信息，导致信息堵塞，结果是采购部门大量采购、生产部门过量生产、库 存大量积压浪费、营销部门大量赊销。 而e r p 系统则是基于流程型的组织架构，体现流程型的管理思想，其基本运 作可以描述为：由销售订单结合产成品库存自动生成生产计划、由生产计划结合 物料库存自动生成采购订单、由采购订单生成入库通知单、由入库通知单生成验 收单、由验收单和发票生产往来帐，由往来帐驱动资金流【1 8 】。 e r p 的实施实现了企业组织结构扁平化，它对原有平衡的权利体系进行重新 组合，将人的权限角色化，其工作范围、工作量、工作业绩在系统都有详细记载， 克服了过去工作中太多人治的内容，将处理业务“权利”实施角色管理，将业务流 程固化成一套无情的“制度”，不论任何人扮演这一角色都按统一的流程和控制制 度执行，最大限度地避免了操作过程政策执行“弹性”给企业带来的损失1 1 9 】。 2 2 3 实现信息资源的最大范围共享 e r p 系统借助计算机网络把生产、销售、技术等经营活动所产生的物流、财 务流信息同步集成到一个管理信息系统平台上，实现了信息流、物流、资金流的 统一管理，并在企业内部各子公司、部门之间、企业与客户之间实现最大范围的 信息共享，有效解决了企业信息孤岛和业务处理不统一的问题1 2 “。有人打了这样 涟源钢铁拳团e r p 系绕实施及绩效评价研究 一个比方：实施e r p 后的企业就像一个透明的鱼缸，只要鱼儿( 经济活动) 动一 动( 发生) ，观赏者( 管理者) 就能通过鱼缸( 信息系统) 看得清清楚楚( 同步准 确反映) 【1 ”。 在企业内部，e r p 使产、供、销、人、财、物各环节完全实现电脑化、集成 化、自动化，使得各部门领导可以很容易地了解相关部门的情况，有利于提早更 好地安排本部门的工作，这样就提高了整体的工作效率。 在企业外部，与银行网络实施有效连接后的e r p 系统可以实现企业与供应商 和客户的信息自动交互，从而提高整个采购环节和客户关系管理的效率，同时， 通过e r p 系统与其他第三方的网络全面连接，可以数据不落地实现电子商务，从 而减少大量中间成本，提高企业市场竞争能力i ”l 。 2 2 4 实现有效的客户管理 客户作为企业的特殊关系群体，处理与客户的关系是企业管理的重要组成部 分。如果缺乏对客户的严格的资信管理，就会造成销售管理失控，应收帐款居高 不下，企业流动资金紧张。而e r p 系统则为企业进行客户信用风险管理提供了科 学的管理工具1 2 ”。 e r p 系统对客户实行统一管理，一个客户在企业范围内有唯一的编码，以客 户的纳税登记号作为识别客户的标志。企业可以在公司层面制定统一标准，建立 客户档案，对客户进行统一的评价和管理，建立起纵向、横向交织的信用控制网 络，客户无论在何时，在任何内部单位形成应收帐款，其信用额度或预付帐款都 会及时抵减，避免了客户多头管理信息不通给企业带来的不必要的损失，有效地 建立起客户信用风险控制体系，将应收帐款由原来的事后清欠转变为事前控制 1 2 2 1 。 e r p 还为客户赊销提供了超强的控制功能，可以对客户按照外部评级进行有 效管理，准许对于优质客户给予一定的信用额度，并且分为事前、事中、事后三 个阶段对客户进行有效管理。事前e r p 系统在销售订单的制作过程中设置控制 点，没有信用额度或额度不足的销售会被系统拒绝：销售订单执行过程中，系统 在发货过程也设置自动信用检查控制点，没有信用额度或额度不足的销售同样不 能交易成功i 事后系统能自动分析赊销帐款的帐龄，按级别给出催收信息，并能 分阶段对客户信用进行系统分析，给企业提供对客户进行评定的建议信息f 1 9 】。 此外，e r p 的实施还能够提高企业的生产管理水平，加强成本管理和质量控 制，能够强化企业人力资源管理，并对供应商进行有效管理，降低企业的采购风 险 2 3 1 。 l o 硕士学位论文 2 3 我国钢铁企业实施e r p 系统的总体状况研究 1 9 7 6 年，当时的冶金工业部成立了计算机中心，开始了统计信息电子化的探 索。1 9 8 5 年，首钢利用王安计算机处理汉字的特长，在计划、统计、财务等企业 管理业务中率先成功地使用计算机，拉开了我国钢铁企业管理信息化的序幕。 从1 9 8 5 年至今，我国钢铁企业的信息化已经经历了2 0 多年的坎坷历程。宝 钢、首钢、武钢、鞍钢、攀钢、马钢、太钢、包钢、本钢、邯钢、涟钢等大批 钢铁企业先后建成了计算机应用系统。 到2 0 0 0 年止，重点大中型钢铁企业中应用于生产经营管理的计算机设备达 3 8 4 0 0 多台套，建成的计算机应用