店长培训课程确定版本PPT课件.ppt

店长培训教材(草案),一、教材纲要,二、推进委员会的组成,三、推进时间表,1,.,一、教材纲要（共六大模块）,一、店长职业定位,二、店面营运管理,1、店面客户管理,3、单店会议体系,2、店面业务工具规范,5、专业技能输出体系,4、单店行政体系,1、店面营运目标规划,四、单店财务管理,三、单店业务管理,五、单店人力资源管理,2、店面营销体系,六、单店自检管理,2,.,一、店长职业定位,1、仙娜企业文化,2、店长的角色定位,3、店长的工作职责,4、店长的素质能力要求,1、美容行业动态分析,2、仙娜创业历史,3、仙娜经营理念,4、仙娜发展规划,3,.,二、店面营运管理,1、店面营运目标规划,1、店面各项营运目标的设置方法与规范,2、店面各项营运目标的优化设置方法与规范,2、店面营销体系,1、新客户拓展计划方案规范模块,2、新客户拓展计划方案各模块的规范执行流程,3、老客户维护计划方案规范模块,4、老客户维护计划方案各模块的规范执行流程,5、店面新项目上市推广计划方案规范模块,6、店面新项目上市推广计划方案各模块的规范执行流程,4,.,1、店面客户管理,三、单店业务管理,1、客户类别的划分及客户类别所享有的客服待遇,2、各类别客户档案的填写规范和管理,3、客户分配的原则与流程,4、客户跟踪服务的规范与制度,5、客户服务项目的检视调节制度与流程,6、客户资源再分配的制度与流程,7、客户服务监控管理制度与流程,8、各类别客户全程服务流程图(含各岗位工作人员工作内容),9、各类别客户的利益分配原则与制度,10、客户轮排制度与规范,11、客户投诉管理制度和规范,5,.,2、店面业务工具规范1/2,三、单店业务管理,6,.,2、店面业务工具规范2/2,三、单店业务管理,7,.,3、单店会议体系,三、单店业务管理,1、店内每日例会流程,2、店内每日小组研讨会流程,4、店内每月业绩分析会流程,5、店内每月员工大会流程,3、店内每月小组经营管理会议流程,8,.,4、单店行政体系,三、单店业务管理,1、经费管理,2、事务管理,4、安全卫生,5、固定资产,3、电工工程,1、单店基金经费管理,2、单店经费报销流程,1、单店行政物资管理,2、单店布草管理,1、单店仪器设备管理,2、单店工程设施管理,1、单店5S管理,2、单店安全消防管理,1、单店固定资产管理,2、单店资产配布管理,9,.,5、专业技能输出体系,三、单店业务管理,3、月度店面项目自检表,4、月度店面项目培训表,5、月度店面项目消耗表,2、店面仪器使用规范与保养规范制度,1、问诊体系的建立与规范使用,10,.,四、单店财务管理,11,.,单店财务管理整体流程图,四、单店财务管理,12,财务管理体系,以上费用报销制度与流程,月度产品成本,月度人员成本,店面物品库存一览表,店面产品库存一览表,店面资金占有费,店面装修折旧费,总部管理费,店面工商管理费,店面刷卡费,店面广告费,以上费用核算方法及汇总表,单店成本结构图,13,五、单店人力资源管理,1、工作的基本方法,2、团队管理,3、人力资源管理,1、思维的阐述,2、性格分析,3、报告、咨询、联络,1、团队管理,2、有效沟通,3、执行力,1、单店人力资源规划,2、店内职员职业规划,4、店内岗位培训规划,5、店内岗位绩效考核,6、店内人员成本核算,3、店内职员需求规划,14,.,六、单店自检管理,1、店面营运管理,3、单店财务管理,2、单店业务管理,4、单店人力资源管理,15,.,二、推进委员会的组成,教材编写委员会,委员长：罗楷为推进助理：张泉；文案助理：倪燕,张泉,模块1,模块2,模块3,模块4,模块5,模块6,王秀华,倪瑾,罗楷为,夏春秋,