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有效沟通技巧-做好实习带教,探讨内容,沟通相关知识如何做好与护生的沟通,沟通的定义,什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的方式：面对面、电话、传真、邮件、报告有效沟通的原则：有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标谈行为不谈个性,沟通的重要性,有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现,无效沟通的后果,事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力,造成沟通困难的因素,缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行,有效沟通要点,使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语言与术语多听少讲尊重的倾听澄清你的观点分享你的观点确认对方了解你的观点,沟通的几项技巧,注重情感沟通如何倾听如何运用你的语气和语调自我沟通，控制自己的情绪运用你的肢体语言提问的技巧,情感沟通,融合彼此之间的情感，使每个岗位角色都能从情感中激起做好工作的热情，并且增进相互之间的尊重、信任和关怀,真实准确地表达对对方的尊重、信任和关怀的真情，并通过这种沟通交流，增进相互之间的尊重、信任和关怀,目的,重点,上下级之间的情感沟通交流,科室同事间的情感沟通交流,情感沟通交流,情感沟通的内容,感恩沟通：知恩，感恩；认同沟通：敬重表达；认可沟通：信任表达；认知沟通：关怀表达；诉请沟通：困难表达；情绪沟通：喜怒哀乐忧惧释放。,从沟通上的“黄金定律”,不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。,你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。,到沟通上的“白金定律”,沟通的灵魂同理心,定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：,同理心的功效1、满足对方心理需求,深度尊重对方2、化解人际矛盾，融洽人际关系3、消除逆反情绪，避免沟通障碍4、增加专业风范，展示人格魅力5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资,沟通的灵魂同理心,良好沟通的关键点,1、平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。2、要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。3、尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。4、信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。5、不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。6、学会倾听别人的意见。更多的情感交流，缩短双方的距离。7、增加直接交流次数。减少书面交流的频率。8、先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。,沟通的基本方法,倾听,不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则,听的技巧,移情换位,主动的听，能听懂信息,4种不同的回应方式,作适当回应,倾听,移情换位,倾听,站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分,表层和深层：、表层的移情换位、深层的移情换位,面对护生面对同事,视护生如视同事如,移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。,为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。,移情换位,倾听,听的技巧,倾听,1、排除讯息接收的干扰障碍2、积极倾听，寻找获益点3、反复思考，加深理解4、勇于发问，表达感受5、归纳总结，多做笔记,我们需要不断的训练听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力,开会听课时征询意见时,以探索的方式获得更多的信息,4种不同的回应方式,倾听,促进对方表达意愿,鼓励,询问,反应,重述,告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思,用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思,护生提出建议或疑义,学会倾听是职业人的基本素质,听的不好习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听,听的好习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并反馈听取对方的全部意思,什么情况下要询问,倾听,没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清说明想要对方重复或者改述已经理解,想好了再说；语言有条理性；词语准确,使用接收者熟悉的语言,只有在对方理解的情况下才使用专业术语,简单、简短、明确的陈述,说话的要点,诉说,信口开河、颠三倒四、言不由衷,啰里啰唆、含糊其辞、闪烁其词,在什么情况下，可以使用专业术语？,“你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”,“我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也”,说话的弹性,诉说,探讨内容,沟通相关知识如何做好与护生的沟通,与护生良好沟通的技巧,了解护生特点护生的分期管理中肯的批评及合适的表扬,90初性格调查网络,熟人面前说个不停，生人面前一言不发。为了不熬夜,不如就通宵。业余爱好必有一项是睡觉。永远觉得别人不可能了解自己不问问题，只查Google和baidu对一切事物充满好奇，但除了课本和作业。坐在电脑前可以到屁股冒烟。,喜欢制定周密的个人计划，然后不执行。没事喜就检查手机有没有短信讨厌父母把自己和别人比较。经常早饭中饭并在一起吃。会用火星文。随便。觉得什么都可以，什么都还行少打电话，经常发短.两分钟经常这样安排：前一分钟是崇拜，后有一分钟变成藐视。,90初性格调查文献,初出生的护生多为独生子女，缺乏吃苦耐劳的精神，工作主动性较差，对手术室充满好奇感和恐惧感，但他们的思维方式独特，敢想敢做，有一定好胜心和创新性，敢于挑战却不计后果。生活方面迫切需要得到关心支持，但不愿与父母及老师沟通,学生的压力,个人方面有担心出差错临床经验不足而产生紧张缺乏沟通技能和对护理工作认识不足等,环境方面工作强度大且节奏快经常处理各种紧急情况上夜班、学习时间减少等,实习期间遇到的矛盾冲突之一,实习初期的新鲜感与实习中、后期单调的工作程序使护生在心理上产生较强的失落感。因此,在实习中、后期,护生的工作积极性较初期有所下降。,实习期间遇到的矛盾冲突之二,渴望教师的关心和知识的传播,同时又在该过程中产生抗拒心理。如希望教师传授知识,但对考核又心存恐惧;对知识有一定程度的渴求,但又缺乏主动性;对要求严格的教师又爱又怕,易产生抵触心理,实习期间遇到的矛盾冲突之三,职业荣誉感与失落感的矛盾。大部分学生在进入学校前对护理专业的认识不足,进入学校后接受教育,认为护士是救死扶伤的天使、是神圣与美的化身。但进入临床实习后,明显感到医院存在尊医轻护的现象,护士得不到尊重。机械执行医嘱,加之基础护理的琐碎、辛苦与单调,易使护生产生抱怨和职业自卑感。,实习期间遇到的矛盾冲突之四,实习护生对时尚和美的追求与护理工作的特殊要求形成一定冲突。由于工作的特殊性,护士不允许留长指甲、染发、画浓妆等。,各层次学生特点,大中专层次专业基础薄弱,但对实际操作较感兴趣,有很强的展示自我的愿望给大中专护生提供更多的动手机会,使其获得职业满足感,同时加强技能训练,以做带学;,本科生层次专业基础较扎实,有较强的接受能力,能承担护理查房和一些小讲课本科护生可承担一些管理工作,促进其理论知识的不断更新,以学促做,与护生良好沟通的技巧,了解护生特点教学管理中的沟通中肯的批评及合适的表扬,实习初期,护生初入手术室，往往充满神秘，好奇，胆怯，恐惧等各种心理状态，表现为束手无策，无所适从带教老师应主动热情接待每位实习生，向其介绍急诊手术室与病区的不同之处，带领参观手术室，通过介绍使护生在头脑中对手术室有个初步认识,实习中期,护生进入手术室一段时间，对手术室的环境及常规工作已比较熟悉，但由于实习紧张，加之跟组上夜班，工作生活作息时间不规律，往往情绪不稳定，此时要加强沟通，理顺心绪，缓解压力，关心其生活，帮助制定合理的作息时间，使其能以精神饱满的状态投入到实习中去。部分护生此期有急于求成的心理，我们要引导他们从基本技能入手，刻苦训练，循序渐进，以提高实习积极性，保证实习质量。,实习后期,护生进入手术室后期，环境相当熟悉，各项操作基本掌握，有了一定工作能力，此期护生往往以能配合什么手术来评价自己的水平，盲目攀比，而缺乏对手术室的全面了解。我们要端正护生的学习态度，纠正护生对手术室工作的片面认识。注意引导护生树立整体化护理观，以身作则，做好术前宣教，术中护理，术后随访，使手术室护理工作更贴近病人，满足病人全方位的要求。对工作能力强，产生自满情绪的，要在鼓励其成绩的同时提出更高的要求；对主动性差的护生，应多督促，增强其参与意识，并及时肯定其进步，不断促进其提高。,生活管理,问题实习护生多为独生子女,生活自理能力差、以自我为中心、缺乏组织纪律性,这对其将来适应工作和社会极为不利。,措施定时召开座谈会,了解护生的需要和思想动态;制定严格的制度;与护生建立平等的关系,主动关心和帮助他们;帮助其成长,教会他们如何照顾自己。,教学管理,采用多种教学方法在带教过程中做到“放手不放眼”,不能因护生操作不熟练而限制其动手。护生在进行操作时,教师要从旁鼓励、指导,并带动护生做好医护沟通,减少矛盾的产生。平时教师要以身作则,与学生共同完成手术配合（洗手、巡回及手术间的管理）。此外,除常规的示教活动外,还可开展情景教学(角色扮演)等,激发护生思维,提高其分析、解决问题能力;在手术结束后,可让护生对手术配合方法和注意事项展开讨论,使其印象深刻。,激励机制,适当的激励带教教师在护生与患者间要起到桥梁作用,通过沟通使患者对护生有信心,不拒绝护生的服务。对护生的成绩要及时给予肯定,特别是来自患者的表扬更能增强护生的信心和职业自豪感,与护生良好沟通的技巧,了解护生特点护生的分期管理中肯的批评及合适的表扬,中肯的批评,反省内心对话是否正确切入话题，伺机说明批评的理由请对方提出解释,反省内心对话是否正确,教师欲批评学生时一般应有一定的思想准备，重点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循了“是批评、而决不是责备”的原则。,？,切入话题，伺机说明批评的理由,指出对方错误对你的影响指出对方错误给对方造成的影响指出问题是如何发生的,请对方提出解释,询问的结果之一是对方接受了你的批评，但此时还可能说出一些你出乎意料的事实来，使你的批评能修正到更准确的程度，也使对方更能接受。询问的另外一种结果是发现对方确实对你的期望或要求不甚明了，这时你必须向对方作补充说明，并确定一个对方能接受的标准。还有一种结果就是对方解释后，你发现这次批评并不正确，那么，你就应修正或撤消批评，不可为了面子而继续批评下去，造成侵犯学生的行为,表扬学生的口语策略,1.表扬学生的行为而不是人格2.表扬不能太廉价或过度3.不要随便把学生互相比较4.公开与私下表扬双管齐下5.表扬要尽量公平、一致6.隐恶扬善，找好不找坏7.珍惜学生的这一刻8.表扬与奖励要结合好,表扬学生的行为而不是人格,一般的口语策略通常是：“不错”、“正确”、“答对了”等，这些反应没有附带对学生人格的评价。,表扬不能太廉价或过度,太廉价或过度的表扬经常会起反作用，它会使学生觉得老师的表扬不是真心的，而只是一种惯用的手段。,不要随便把学生互相比较,要发现每个学生的独特之处，而不能“人比人、比死人”。什么事都让学生互相比较，是一种很拙劣的教育手段。,公开与私下表扬双管齐下,对一些内向的学生，公开表扬效果较好，而对一些活泼的学生，在身旁低声的称赞可能比在大家面前表扬更令他感到愉快。带有导向性、典型性的学生行为，教师应有意识地公开加以表扬,表扬要尽量公平、一致,教师的表扬有时会受一些因素的影响：1个人的心情。心情好时，教师乐观、敏感、行为主动，而心情不好时，则悲观、迟钝、行为木讷。不管个人心情如何，教师一与学生接触，就应像演员进人角色，这也是教师起码的职业道德。2对不同学生的好恶感。对不同的学生在不同时间内，只要任何学生有相同的良好表现，都要给予及时的表扬。,隐恶扬善，找好不找坏,当学生们的表现不一致时，教师应