（统计学专业论文）供应链绩效评价研究.pdf

摘要 无论是传统生产或是现代生产，都有原材料供应、制造加工和分销等一般过 程。供应链现象是一种客观存在，关键在于人们是否主动地去关心供应链问题， 把供应链管理作为企业战略的重要组成部分。2 0 世纪8 0 年代后，由于经济全球化 的大趋势，日益激烈的市场竞争，信息和网络技术的快速发展。以及现代企业向 专业化和建立核心能力方向发展，促使企业重新思考如何更大范围地获取和利用 各种资源，更大程度地接近销售市场和消费者，更有效率地组织生产，供应链和 供应链管理问题也就提到日程上来。在从原材料到最终产品的整个过程中，对物 流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制，以寻求 建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪 费，实现供应链整体水平的最优化。将企业视为供应链中的一个组成部分，共同 协调对供应链实行有效的管理，通过提高供应链的绩效来推动企业的发展。美国 著名的供应链专家克里斯多夫( m c h r i s t o p h e r , 1 9 9 2 ) 就曾指出：“2 l 世纪的竞争 不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。 供应链是客观存在的，那么如何进行供应链管理，使得整个供应链的总成本 最低，重要的是要对供应链作出改进。供应链绩效评价体系就是回答需不需要改 进，哪里要改进，有什么手段可供选择等问题的主要手段，它对确定供应链目标 的实现程度和提高决策支持具有重要意义。具体来说，供应链绩效评价体系有四 个作用。第一，了解和监视供应链运作现状。第二，诊断供应链的问题和寻找供 应链改进机会。第三，确定供应链改进的目标和手段。第四，评价改进供应链的 效果并对继续改进指明方向。 评价主要涉及指标的选取和评价方法的运用。在指标的选取上，权威机构美 国供应链协会所创立的s c o r ( s u p p l yc h a i no p c f a t i o n si k f c m u c e - m o d e l ) 绩效评价指 标体系，而把重点放在了评价方法的运用上。在对供应链外部进行绩效评价时， 采用了基于顾客满意度的l o g i s t i c 模型概率评价法。l o g i s t i c 模型不同于以往的 评价方法，它可利用大量的样本通过构建模型针对未来的顾客对供应链的满意度 来进行预测，预测的结果也即是顾客对供应链绩效的评价结果。评价的结果以概 率的形式出现，比如说满意的概率、不满意的概率，着重于结果的把握程度，而 不是一个绝对的评价，使得评价结果更加客观。由于模型的可预测性，让研究者 可以随时测出顾客满意度的概率，随时进行绩效的评价，及时了解顾客的变化， 对供应链的运作进行较快地调整。模糊而又贴近市场的理念，也正符合耳前所倡 i 导的j i t ( j u s t - i n - t i m e ) 原则。这是本文的主要创新点，独到之处。在对供应链 内部进行绩效评价时采用了模糊评价法、主成分分析法，不同的方法进行比较， 丰富了供应链绩效评价方法。本文的另一个主要创耨点是把供应商绩效评价纳入 供应链绩效评价体系中，既让供应链的下游企业对供应商进行了选择，又满足了 供应链绩效评价中对内部子系统评价的要求。值得一提的是，通过下游企业对供 应商的绩效评价所获得的对供应链内部子系统的评价，比直接对子系统进行评价， 更加客观。理念上的创新完善了供应链绩效评价体系。 s c o r 绩效评价指标体系中并没有涉及未来发展性指标。但是，严峻的全球竞 争要求供应链必须不断改进和创新，发掘整合供应链内部和外部的资源，提高现 有的流程、产品服务质量和开发新产品的能力。供应链未来发展性直接关系到供 应链的价值，把供应链的发展性指标列入绩效评价指标体系中是有必要的。此外， 敏捷制造是一种面向2 1 世纪的制造战略和现代生产模式。供应的敏捷性强调从整 个供应链的角度综合考虑、决策和进行效绩评价，使生产企业与合作者共同降低 产品的市场价格，并始终追求快速反应市场需求，提高供应链各环节的边际效益， 实现利益共享的双赢目标。供应链敏捷性评价也将成为供应链绩效评价中需要深 入研究的重要课题。 关键词：供应链绩效评价指标 a b s t r a c t n om a t t e rw h a tt r a d i t i o n a lp r o d u c t i o na n dc i r c u l a t i o no rn o tm o d e m ，t h e yn e e d s u p p l ym a t e r i a l s ，p r o c e s sa n dd i s t r i b u t ee t c i nf a c t ，t h ep h e n o m e n o no fs u p p l yc h a i n a l w a y se x i s t s ，i t si m p o r t a n tw h e t h e rp e o p l ep a ym o r ea t t e n t i o nt ot h ep r o b l e mo f s u p p l yc h a i na n dr e g a r ds u p p l y c h a i nm a n a g e m e n ta st h ek e yp a r to fe n t e r p r i s e s t r a t e g y a f t e rt h ee i g h t i e so ft h e2 0 t hc e n t u r y , e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n , f i e r c e m a r k e tc o m p e t i t i o n , a d v a n c e m e n to fi n f o r m a t i o na n dn e t w o r kt e c h n o l o g y , a n d d e v e l o p m e n to fc o r ea b i l i t ya n ds p e c i a l i z a t i o no fm o d e r ne n t e r p d s e s ，m a k ep e o p l ep a y c l o s ea t t e n t i o nt os u p p l yc h a i na n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n td a yb yd a y e n t e r p r i s e s h a v et ot k n kh o wt og a i na n du s em o r er e s o u r c e , c l o s et om a r k e ta n dc o n s u m e ra n d p r o d u c ei tb e t t e r , w h i c hu r g e se n t e r p r i s e st om a n a g es u p p l yc h a i ne f f e c t i v e l y f r o m r a wm a t e r i a l st of i n a lp r o d u c t ，l o g i s t i c s ，i n f o r m a t i o nf l o w ，f u n d sf l o w , v a l u ea n dw o r k f l o wn e e db ep l a n e d ，o r g a n i z e d ，c o o r d i n a t e da n dc o n t r o l l e dt oe s t a b l i s ht h ep a r t n e r r e l a t i o n s h i pb e t w e e ns u p p l y ，p r o d u c t i o na n ds e l l i n ge n t e r p r i s e sa n dc u s t o m e rs o 觞t o r e d u c ew a s t ea n dr e a c ho p t i m i z a t i o no ft h ei n t e g r a ll e v e lo fs u p p l yc h a i n r e g a r d e n t e r p r i s e sa sap a r tp fs u p p l yc h a i n ，c o o r d i h a t es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n te f f e c t i v e l y ， p r o m o t e t h e e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tt h r o u g hi m p r o v i n g t h e s u p p l y c h a i n p e r f o r m a n c e af a m o u ss u p p l yc h a i ne x p e r ti nu s a ，m c h r i s t o p h e r , o n c e p o i n t e do u t ：”t h ec o m p e t i t i o ni nt h e2 1 s tc e n t u r yi s n o tac o m p e t i t i o nb e t w e e n e n t e r p r i s e s ，b u tb e t w e e ns u p p l yc h a i n s ” s i n c es u p p l yc h a i na l w a y se x i s t s ，i t st h em o s ti m p o r t a n th o wt om a n a g es u p p l y c h a i nt or e a c ht h el o w e s tc o s t , w h i c hu r g e su st oi m p r o v es u p p l yc h a i n w h e t h e ro rn o t i m p r o v e m e n t ，h o wt oi m p r o v ea n dw h i c hw a y st oc h o o s ee t c t h es y s t e mo f s u p p l y c h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ti sam a i nw a yt oa n s w e ra b o v e q u e s t i o n sa n d i ti sv e r y m e a n i n g f u lt oa c h i e v et h eg o a lo fs u p p l yc h a i na n di m p r o v ed e c i s i o ns u p p o r t t h e s y s t e mh a st h ef o l l o w i n gf u n o t i o ni nd e t a i l ：f i r s t ，m o n i t o rt h es u p p l yc h a i no p e r a t i o n ； s e c o n d ，d i a g n o s et h es u p p l yc h a i np r o b l e ma n ds e a r c hf o rt h ei m p r o v e dc h a n c e t h i r d e n s u r et h ei m p r o v e dg o a la n dw a y so fs u p p l ye h a i n f o u r t h , e v a l u a t et h ei m p r o v e d r e s u l ta n di n d i c a t et l l ed i r e c f i o no f g o i n go nab e t t e r t oe v a l u a t es u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ea ta n y a s p e c t , t h ea u t h o rr e s e a r c h e ss u p p l y c h a i np e r f o r m a n c ef r o me x t = i o ra n di n t e r i o ro fs u p p l yc h a i n e v a l u a t i o nm a i n l y i n c l u d e sc h o o s i n go fi n d i c a t o ra n dt h ea p p l i c a t i o no fe v a l u a t i o nm e t h o d i nt h e c h o o s i n go fi n d e x , a u t h o re s t a b l i s h e st h es y s t e mo fp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n tb a s e do n s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c e - m o d e l ) t h e r e f o r et h er e s e a r c he m p h a s e s o ne v a l u a t i o nm e t h o d s i nt h ep a s t ，ac e r t a i ns c o r ec a l li u d g et h er e s u l tb ye v a l u a t i o n m e t h o d s ，w h i c he n s u r e st h ea b s o l u t er e s u l t w h e ne v a l u a t e st h ee x t e r i o rp e r f o r m a n c e o fs u p p l yc h a i n ，t h ea u t h o ra d o p t sl o g i s t i cm o d e lp r o b a b i l i t ye v a l u a t i o nm e t h o db a s e d o i lc u s t o m e rs a t i s f a c t i o n l o g i s t i cm o d e li sd i f f e r e n tf r o mt h ep a s tm e t h o d s i tu s e s e s t a b l i s h e dm o d e lt o p r e d i c tt h ef u t u r ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o no fs u p p l yc h a i n s o p r e d i c t e d r e s u l ti se v a l u a t i o nr e s u l t o fc u s t o m e rs a t i s f a c t i o no f s u p p l yc h a i n p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o nr e s u l ta p p e a r sb yp r o b a b i l i t yf o r m ，s u c ha ss a t i s f a c t o r y p r o b a b i l i t y ，u n s a t i s f a c t o r yp r o b a b i l i t ya n df o c u s e so nt h ea s s u r a n c ed e g r e eo f t h er e s u l t ， b u ti s n taa b s o l u t ee v a l u a t i o n , w h i c hm a k e st h er e s u l tm o r eo b j e c t i v e o w i n gt o p r e d i c t e dm o d e l t h er e s e a r c h e rm e a s u r e st i l ep r o b a b i l i t yo fc u s t o m e rs a t i s f a c t i o na ta n y t i m e ，u n d e r s t a n dt h ec u s t o m e r sc h a n g ei nt i m ea n da d j u s to p e r a t i o no fs u p p l yc h a i na s s o o na sp o s s i b l e i d e ao ff u z z ya n dc l o s et om a r k e t ，a c c o r d s 晰t hj i t ( j u s ti nt i m e ) p r i n c i p l ea d v o c a t e da tp r e s e n t t l l i si sm a i ni n n o v a t i o no ft h ea r t i c l e d i s t i n c t i v e q u a l i t y b u tt h i sd o e sn o t i g n o r e 恤ea p p l i c a t i o n o ft r a d i t i o n a le v a l u a t i o n m e t h o d s w h e ne v a l u a t e si n t e r i o rp e r f o r m a n c eo fs u p p l yc h a i n , t h ea u t h o ra d o p t st h e f u z z ye v a l u a t i o nm e t h o da n dp r i n c i p l ec o m p o n e n ta n a l y s i s e v a l u a t i o nm e t h o d so f s u p p l y c h a i n p e r f o r m a n c e b e c o m e sm o r e i m p r o v e d ，c o m p a r e d t od i f f e r e n t m e t h o d s m e a n w h i l e ，s u p p l i e rp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni si o i n e d i nt h es y s t e mo f s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t n o to n l yd o w ne n t e r p r i s e so fs u p p l yc h a i n m a yc h o o s es u p p l i e r s ，b u ta l s ot h ep e r f o r m a n c eo fs u p p l yc h a i ns u b s y s t e mi s c o m p l e t e d w h a t sm o r e , s u b s y s t e me v a l u a t i o nb yd o w ne n t e r p r i s e sc h o o s i n gs u p p l i e r s i sm o r eo b j e c t i v et h a ns u b s y s t e me v a l u a t i o nd i r e c t l y i d e ai n n o v a t i o np e r f e c tt h e s y s t e mo f s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t t h es y s t e mo fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni ns c o rd o e sn o ti n c l u d et h ed e v e l o p m e n t i n d i c a t o r s o t h e r w i s e f i e r c ec o m p e t i t i o ni nt h ew o r l du r g e si m p r o v e m e n ta n d i n n o v a t i o no fs u p p l yc h a i nt oi n t e g r a t ei n t e r i o ra n de x t e r i o rr e s o u r c e , i m p r o v ep r o c e s s ， p r o d u c t s e r v i c eq u a l i t ya n dt h ea b i l i t yo fe m b o l d e n i n gn e wp r o d u c ta tp r e s e n t t h e d e v e l o p m e n to fs u p p l yc h a i na f f e c t st h ev a l u eo fs u p p l yc h a i n s oi t sn e c e s s a r yt h a t d e v e l o p m e n ti n d i c a t o r so fs u p p l yc h a i ni s l i s t e df o rt h es y s t e mo fp e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n t f u r t h e r m o r e ，a g i l em a n u f a c t u r e i sam a k i n gt a c t i ca n dm o d e r n p r o d u c i n gp a t t e r ni nt h e2 1 s tc e n t u r ys u p p l yc e l e r i t yf o c u so ni n t e g r a t i v ec o n s i d e r a t i o n d e c i s i o n m a k i n ga n dp e r f o r m a n c e e v a l u a t i n gf o rt h ew h o l es u p p l yc h a i n t h e r e f o r e m a n u f a c t o r ya n dp a r t n e r sf a l ld o w np r i c et o g e t h e r ，p u r s u em a r k e td e m a n do fq u i c k r e s p o n s e a n di n c r e a s e m a r g i n a l b e n e f i to fe v e r y s t e p t oa c h i e v ed o u b l e w i n t a r g e t a g i l ee v a l u a t i o no f s u p p l yc h a i nw i l lb ea ni m p o r t a n tp r o b l e mf o rs u p p l yc h a i n p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t k e yw o r d s ： s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t i n d i c a t o r i v 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包括其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含 为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确 的说明并表示了谢意。 签名：害叁巨日期：2 哔坐：【 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以 公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保 存论文。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 鲐掣l 导师挠鲜魄螳出才 供应链绩效评价研究 1 绪论 1 1 研究的背景 在未来可以预见的相当长的一段时间内，中国的制造业将持续发展，有希望成 为世界的制造中心，流通业也以迅猛的势头发展，促使企业越来越重视以最低的成 本、最有效率的资源布局，创造最高的效率、速度与反应等绩效，供应链绩效管理 日益受到重视。而供应链绩效评价体系是企业进行绩效管理不可或缺的工具。企业 通过对供应链绩效评价体系的运用，从中发现问题对症下药，提高企业的竞争力。 由于供应链本身的复杂性，评价供应链绩效并非易事，让管理者倍伤脑筋。 许多供应链管理项目主管在引入供应链管理相关系统之后，都会面对老板的质疑： 花了公司大量金钱建成一套供应链管理系统，你到底帮我省了多少钱? 库存是否 减少? 生产力究竟有没有增加? 货品是否都能准时送到客户手上? 此时，一套供 应链绩效评价体系的使用，无疑提供了一把量尺，协助企业检测供应链绩效，分 析供应链管理中产生的问题，并采取正确手段予以改善，同时也能够确知改进之 处所在和改进效果。更重要的是根据量化指标的陈述，可以避免个人主观判断或 片面印象，使供应链管理的绩效一目了然。 因此，建立有效的供应链绩效评价体系，以此判断供应链管理的运作效率是 非常有必要的。 1 2 问题的提出 1 2 1 供应链思想的演变过程 供应链( s u p p l yc h a i n ) 思想近二十多年来得到不断的发展目前仍在发展演 化之中，一般可以分为三个阶段： ( i ) 早期观点：供应链只是企业中的一个内部生产过程，从企业外部采购原 材料和零部件，经过生产加工，转换为外部用户所需要的产品。研究的重点，在 于提高企业内部资源的有效利用，提高生产运营效率。 ( 2 ) 中期观念：与早期相比，注意到企业与其它企业联系的外部环境，形成 了更大范围更为系统的概念。此阶段对供应链概念的理解尚未统，例如： 美国人定义为：通过过程和零销渠道，控制了从供应商的供应商到用户的用户 的物料流和信息流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。 另一种观点是：供应链是通过物料流和信息流将供应商、制造商、分销商、零 1 绪论 销商，直到最终用户连成一个整体的结构模式。 上述定义充分肯定了供应链的完整性和供应链所有成员操作的一致性，这是 值得肯定的。但是这种观点的弊端在于将供应链视为单向流动的过程，同时对于 成员之间关系的理解仍很粗浅，强调的仍然是企业自身利益，因此很快就被最新 的观念所替代。 ( 3 ) 最新观念：供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的 控制，将产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及 最终消费者连成一体的功能网络结构模式。 这种观念与中期观念的最大区别在于注重围绕核心企业的网链关系，强调供应链 的战略伙伴关系。由图i - i 所示形成一个网链概念。图中表示供应链由所有加盟的节 点企业组成，其中有个核心企业，节点企业在需求信息的推动下，通过供应链的职 能分工与合作，以物流、信息漉和资金流为媒介实现整个供应链的不断增值。 在这个网络中，每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是其供应商的客户。 他们既向上游的贸易伙伴订购产品，又向其下游的贸易伙伴供应产品。它不仅是 一条连接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料供应链商因加工、流 通等过程增加其价值。同时它又是一条需求链，因为供应链是围绕特定的商品构 成的，是因为下游企业的需求( 也称为买方需求) 而产生，从而形成网络。实际上 现实世界中绝大多数商品和服务对应的供应链关系都较图i - i 复杂得多，一般包含 多个供应链。每个供应链中的上下游企业都非常多，供应关系错综复杂，但是图 卜l 作为示意图表达了供应链关系的基本特点。 材料供应商制造装配分销零售用户 t士士土土j 图i - i 供应链“网链”结构示意圈 2 供应链绩效评价研究 上述的供应链最新观念不再强调企业自身的利益，而是整个供应链的运营效 益；同时对于供应链成员之间关系的理解大大前进了一步，对成员关系稳定性的 强调保证了供应链整体利益的实现，因此，采用这种观点建立供应链己经成为企 业界的共识。 1 2 2 供应链的若干特征 ( 1 ) 供应链是一个复杂网络系统 首先，受不同外部经济环境、不同行业、不同生产技术和不同产品的影响， 会产生不同形态结构、不同行为主体构成和采用不同控制方式的供应链。其次。 同一供应链上的各种行为主体，如制造商、供应商、零售商等，可能具有不同的 甚至是相互冲突的目标。由此，对于某一个企业来说，若要找到最优的供应链发 展战略。其本身就是一项具有挑战性的工作。 ( 2 ) 供应链上的供需匹配是一个持续的难题 供应链上的消费需求和生产供应，始终存在时间差和空间分隔。通常，在实 现产品销售的数周或数月之前，制造商必须先期决定生产的款式和数量。这一决 策直接影响到供应链系统的生产、仓储、配送等功能的容量设定，以及相关的各 种成本构成。因而，供应链上供需匹配隐含着巨大的财务和供应风险。 ( 3 ) 供应链系统的动态变化 消费需求在不断变化，即使制造商和销售商能够较准确地得到某些消费信息， 例如通过各种合同与订单，还需要面对消费季节性波动、消费趋势、广告、促销、 竞争对手的定价策略等因素，这些因素直接影响成本构成和计划的制定。供应链 管理的目标，既要满足消费需求，又要实现系统成本最小化。然而，消费需求和 成本结构参数都是随着时间不断变化，这增加了供应链管理的难度。另外，还受 行业竞争的制约。最后，原材料供应商、制造商、物流者和销售商等合作伙伴的 组成结构和行为方式，也需要不断优化组合。 ( 4 ) 供应链上不断出现新的人们所不熟悉的课题 在高科技行业，产品生命周期有不断缩短的趋势。例如，某些新开发的计算 机和打印机，其产品生命周期只有几个月，生产和销售厂商可能只有一次订单和 生产机会，没有历史数据可供制造商用于判断和分析消费需求。此外，在这些行 业中，产品获利性高低，使得消费需求变得更为难以判断，许多高科技产品上市 以后，采用撇油定价策略，产品价格不断下降，价格和消费成为互动的博弈关系。 其实，无论是传统生产或是现代生产，都有原材料供应、制造加工和分销等 1 绪论 一般过程。因此，供应链现象是一种客观存在。关键在于人们是否主动地去关心 供应链问题，并将供应链管理作为企业战略的重要组成部分，积极采取措施，消 除传统供应链上存在的各种问题和浪费，重构和改善供应链的运作方式，以此提 高竞争优势。 1 2 3 实行供应链管理是企业提升竞争力的源泉 供应链是一种集成的管理思想和方法，以“高度关注客户的实际需求”为出 发点，使供应链节点上的各相关企业充分发挥各自核心力，形成优势互补，从而 更有效地实现最终客户价值。与此相适应的供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g o m e a t ， s c m ) 是为了满足客户需求，在从原材料到最终产品的整个过程中，对物流、信息 流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制。以寻求建立供、 产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现 供应链整体效率的最优化。其目标是“7 r 原则”，即将合适的产品或服务、按照合 适的状态与包装、以合适的数量和合适的成本费用，在合适的时间送到合适的客 户的合适地方，使总成本为最小。因此，实行有效的供应链管理，将会提高企业 的效率，提升企业的竞争力。 ( 1 ) 实行供应链管理，将有效消除了重复、浪费与不确定性，减少了库存总 量，创造竞争的成本优势。通过实施供应链管理，业务流程重组和工作流的优化， 可以有效减少供应链成员企业之间的重复工作，剔除流程中的多余步骤，从而使 供应链流程简单化、高效化。通过供应链信息系统的引入，可以提高信息流的精 确性，有效减少信息交换不充分带来的“需求放大”效应。不确定性是库存存在 的根本原因，供应链管理通过建立战略合作伙伴关系，实现信息共享，物流通畅， 提高客户反虚速度，从而有效地、连续地消除不确定性。同时在加快物流的同时 减少了各个环节上的库存量，避免了许多不必要的库存成本消耗。 ( 2 ) 供应链管理优化了链上成员的组合，加快了客户反应速度，创造了竞争 的时间和空间优势。供应链通过在全球范围内优化合作，既可以实现优势互补， 更重要的是能够最大限度地减少产品分销、服务的时间和空间距离，实现对客户 需求的快速有效反应，大幅度缩短订货的提前期。 ( 3 ) 供应链管理强调战略合作，充分发挥链上企业的核心竞争力，创造竞争 的整体优势。供应链通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理， 各个节点企业通过非核心业务外包，集中于核心业务，充分发挥专业优势和核心 能力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与竞争优势。 4 供应链绩效评价研究 ( 4 ) 供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为 一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参 与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。供应链管理的背后动机是增加渠 道的竞争力。 供应链管理在于将企业视为供应链中的一个组成部分，共同协调对整个供应 链实行有效的管理，通过提高整个供应链的绩效来推动企业的发展。 1 2 4 供应链绩效评价是重要的研究领域 供应链绩效评价是供应链管理的重要内容，对确定供应链目标的实现程度和 提高决策支持具有重要意义，针对供应链的绩效评价研究正成为供应链研究课题 中的一大热点。 供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节( 尤其是核心 企业) 运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评 价。供应链的绩效评价从着眼点来看，应服务于供应链的目标；从客体来看，应 包括供应链整体及各组成成员；从空间来看，涉及内部绩效、外部绩效和供应链 综合绩效；从内容来看，涉及反映运营状况和运营关系的各种指标：从时间来看， 包括事前、事中和事后。 供应链绩效评价主要有以下四个方面的作用： ( 1 ) 用于对整个供应链的运行效果作出评价。因为将来企业问的竞争实际上 是企业所在供应链之间的竞争；所以供应链绩效评价可以为供应链在市场中的生 存、组建、运行和撒消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得 对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予 以纠正。 ( 2 ) 用于对供应链内部子系统绩效作出评价。在本文中，通过对供应商绩效 的评价达到评价子系统绩效的目的。 ( 3 ) 用于对供应链内企业与企业之间的合作伙伴关系做出评价。主要考察供 应链的下游企业对供应商的绩效评价和选择。 ( 4 ) 除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起对企业激励的作用， 包括下游企业对上游企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激 励。 供应链管理追求的是系统的综合绩效。理想境界的供应链管理是要求网络企 业实现一体化，即与市场需求同步的反应能力，对信息充分共享和同步传输能力， 1 绪论 在物资采购、生产、仓储、运输、销售等各个环节上的各个企业，保持高效率的 一体化的商务运作能力。因此供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不同的 活动整合成供应链关键业务过程的转变。如何达到理想的效果，必须以相对客观 的标准和方法予以评价，以帮助企业发现问题、寻求解决方法，从而促进供应链 的有效改进和运作。所以，供应链绩效评价是重要的研究领域。 1 3 供应链绩效评价研究综述 1 3 1 国外研究现状 ( 1 ) s c o r 供应链运营参考模型 s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c e - m o d e l ) 是美国供应链协会( s c c ) 开发授权的一个关于供应链管理的跨行业标准。1 9 9 9 年完成了s c o r 3 1 版本和4 0 版本。目前，最新版本为6 0 版本o 。 s c o r 将供应链上的运作分为五个基本的业务流程( 图2 一1 ) ：计划，来源，制 造，交付和退回。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞 争性能目标的基础。 图1 2s c o r 的基本流程 为了评价供应链的整体绩效，s c o r 采用了多维度的评价，提出了如下的绩效 评价指标( 见表卜1 ) 。该指标体系从供应链的整体战略出发，寻求短期和长期的 目标之间、财务与非财务的绩效度量之间，以及内部与外部的绩效构成之间的平 衡状态，比较全面地反映了供应链作为一个整体的绩效。 。h t t p ：w w w s u p p l y - c h a i no r g 6 供应链绩效评价研究 表卜供应链绩效评价矩阵 面向消费者 面向内部1 绩效指标 可靠性响应能力柔性成本资产 交付绩效 商品充足率 完美订单 订单完成的前置时间 供应链响应时间 生产柔性 供应链管理成本 商品销售成本 一 增值生产率 一 保修成本或退回加工成本 现金周转时同 一 存货供应天数q 资产周转率 、， 在评价方法上，s c o r 模型通过记分卡的形式，分别给出当前的指标与目标水 平、行业一般水平、同行最好水平的差距，找出急需改进的指标和改进的途径、 方向。通过比较了解最佳绩效厂商的成功因素，企业便能够具体知道下一步的努 力方向，如增加库存的可视性、充分收集信息以及进行预测、与客户及供应商的 更紧密合作等等来改善提高自己的供应链，并可以从衡量指标上反映出来，例如 表i - 2 。 s c o r 对于供应链绩效采用多维的和全面的评测，以最大限度地满足顾客的需 求，在提高供应链可靠性、响应能力和柔性的同时，努力降低成本，加速资产的 流动，以提高整个供应链的绩效。 7 1 绪论 表卜2供应链内部绩效记分卡与差距分析 与竞争者供应链运作绩效比较 s c o r - 1本供类似较好最好改进后的 整体指标 指标应链供应链供应链供应链收益预测 供应链3 0 0 0 万 1 9 1 3 8 3 管理成本 间接成本 保修 成本 n an a n a n an a 成本 增加值 n a $ 1 5 6 k $ 3 0 6 k$ 4 6 0 k n a 雇员生产率 库存 天数 1 1 9 天5 5 天3 8 天2 2 天n a 现金 减少7 0 0 万 资金1 9 6 天 8 0 天 4 6 天 2 天 周转时间 流动资金 资产 2 ，28 1 2 1 9 n a 周转率 ( 2 ) 绩效评价的其它研究成果 l u m m n s 等人在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时，列举了供应链绩 效的主要考核指标( k p i s ) ( 见表i - 3 ) ，每一项指标都有三个指标值：理想值、目 标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想值设定目标值，既而根据目 标值改进现有的绩效状况，绩效评价采取的是比较分析法。 表i 一3 供应链绩效的主要评价指标 供应 可靠性；提前期 转换 过程可靠性：加工时间：计划完成情况 交运 完好订单完成率，补充提前期，运输天数 需求管理 供应链总库存成本，总周转时间 r o g e r 教授认为，现有的评价指标已经不能反映2 1 世纪供应链的绩效。必须 建立新的绩效评价系统。他认为，顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要 8 供应链绩效评价研究 手段o 。具体地说，应从以下1 0 个方面进行： 有形体的外在绩效( t a n g i b l e s ) ，该指标用于评价企业内的工具、设备、人 事，甚至营销手册等实体的外在绩效。 可靠性( r e l i a b i l i t y ) ，该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力。例 如，物流管理就是要度量其能否正确地满足顾客的订货。 响应速度( r e s p o n s i v e n e s s ) ，该指标反映了企业服务于顾客的意愿和提供 服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量。 能力( c o m p e t e n c e ) ，是指要达到既定的服务水平，员工必须掌握的技能和 知识。 服务态度( c o u r t e s y ) ，与顾客接触时，企业或者服务人员表现出来的礼貌 性、友好性、考虑问题的周全性以及对顾客的尊重。 可信性( c r e d i b i l i t y ) ，该指标反映了供应链或者企业按时交货的能力。 安全性( s e c u r i t y ) ，该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能 力。 可接近性( a c c e s s ) ，即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷 性，如顾客能够以多快的速度找到顾客服务代表。 沟通能力( c o m m u n i c a t i o n ) ，企业