（机械制造及其自动化专业论文）大型离散制造企业外贸工作流管理系统的研究与开发.pdf

国防科学技术人学研究生院学位论文 a b s t t a c t t h e a p p li e a t i o no fw o r k f l o wt e c h n o l o g y i n f o r e i g n t r a d ew o r k i n go fl a r g e d is c r e t e m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sh a sb e e n d e s i g n e d i nt h e t y e a t i s e t h e r u n f l i n g m o d e lo f o r g a n i z a t i o n i nt e r m so f f o r e i g n t r a d ew o r k i n g h a sb e e n ( 1 is c u s s e d 0 nt h eb a s i so f s t u d y i n g t h es t a t eo ft h e m a n a g e m e n t i n f o r e i g n t f a d ew o r k i n go fn a n f a n gm o t o rc o ，l t d t h ew o r k f l o wm o d e la n dt h er u n n i n g s t r u c t u r eo ft h e s y s t e mh a v eb e e np r e s e n t e d t h ef u n c t i o no fw o r k f o wr u n n i n g a n di n f o r m a t i o ns e n d i n gi nr e a l t i m eh a v eb e e nd e s i g n e da n da c c o m p lj s h e d t h e m a n a g e m e n ts y s t e mo fw o r k f l o w i n f o r e i g nt r a d eo fn a n f a n gm o t o rc o ，l t d h a s b e e nd e v e l o p e da n dp r a c t i c e d 【l 【e yw o r d s 】 t h e l a r g e d i s c r e t e m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，f o r e i g n7 r r a d e ，w o r k f l o w m a n a g e m e n ts y s t e m ，r u n n i n gm o d e l 。+。- 第1 l i 页 ， 咽防科学技术人学卅f 究生院学何论文 _ l _ _ - _ - _ - l _ _ - - _ _ - _ - - - _ - _ _ _ - _ - - _ _ l - _ - _ _ - _ _ _ l - _ _ _ - _ _ - l _ - _ _ 一i _ - - _ _ - _ l _ - _ _ _ - _ _ 一 第一章绪论 1 1 课题来源和选题依据 1 1 1 课题来源 南方摩托股份有限公司( 简称南摩公司) 是| _ h 中国南方航空动力机械公司独家发 起，采取募集方式建立的上市公司。总股本3 9 7 8 0 力股，其中国有法人股2 6 1 8 0 万股，占 总股本的6 5 8 1 ，现有资产2 2 亿元，员工6 0 0 0 多人。随着我国市场经济的发展，国内 摩托车市场竞争只趋激烈，作为一个典型的大型离散制造企业，南摩公司也面临着严峻 的挑战。为转变企业经营观念，重构企业管理模式，提高企业的核心竞争力，扩大产品 的市场占有率，南摩公司于1 9 9 7 年申请实施了国家8 6 3 c i m s 应用示范工程( 简称n m c i m s ) ，系统包括m i s 、产品并行设计p c d 、产品质量管理q m s 、摩托车发动机关键件 m a s 等四个分系统。n m c i m s 于2 0 0 0 年通过了国家验收，运行两年多来，取得了良好的 经济效益和社会效益。然而近几年国内外摩托车市场发生了很大的变化，特别是巨大的 削际市场向中国敞丌了大门，摩托车 i 5 口在企业的生产经营中占据了举足轻重的作用， 外贸管理工作成为了摩托车企业经营管理的重要组成部分。作为国有大型制造企业，外 岁f 管理工作既不同于国内销售管理，也不同于纯粹的进出口业务管理工作。这就对原有 的系统提 j 了新的需求。本课题是在n m c i m s 的基础七，针对南摩公司外贸管理工作的 + 戈际需求提 1 3 的。 1 1 2 选题依据 随着我国经济的快速发展，特别是成功地加入w t o 以后，固有大中型制造企业面临 符几益激烈的市场竞争环境。这种竞争已经过去的局部竞争演变成了全球范围的竞 争。对于摩托车企业来说，国内摩托车市场已经出卖方市场逐步转变为买方市场，摩托 乍行业已经成为生产能力严重过剩，市场竞争异常激烈的行业。据统计“，2 0 0 1 年，全 卜要摩托车企业累计生产摩托车1 2 3 6 7 0 万辆，比上年度增长7 1 9 ：累计销售 l2 13 0 5 万辆，比上年度增长5 7 6 ；产销量均创造了历史新高。产销率为9 8 0 9 ，比上 年降低1 5 9 个百分点。但在“让利不让市场”的思想主导下，行业过度竞争，价格战接 连f i 断，使年销量持续增长却全行业亏损，2 0 0 1 年全行业亏损7 0 余力j 元。表明摩托车行 q k 已由微利或亏损边缘进入了实质性亏损。而i j 于语南和地域的差别，出口摩托车存在 着较大的利润空间。因此越来越多的摩托车企业把目光投向了国际市场，摩托车出口数 自 持续增艮，外贸管理工作成为氽业f | 常生产经营活动的重要内粹。然而，国际市场的 赴争不仅仅是产品和价格的竞争，变重要的是信息的竞争。目前，包括南摩公司在内的 绝人多数国内大型摩托车企_ l k e l 属于离敞制造型企业，它们的组纵机构和运作机制还不 能适应国际市场激烈竞争的要求。对于它们来说，对外如何更大限度地获取客户信息， 第1 页 咽防科学技术人学卅f 究生院学何论文 _ l _ _ - _ - _ - l _ _ - - _ _ - _ - - - _ - _ _ _ - _ - - _ _ l - _ - _ _ - _ _ _ l - _ _ _ - _ _ - l _ - _ _ 一i _ - - _ _ - _ l _ - _ _ _ - _ _ 一 第一章绪论 1 1 课题来源和选题依据 1 1 1 课题来源 南方摩托股份有限公司( 简称南摩公司) 是| _ h 中国南方航空动力机械公司独家发 起，采取募集方式建立的上市公司。总股本3 9 7 8 0 力股，其中国有法人股2 6 1 8 0 万股，占 总股本的6 5 8 1 ，现有资产2 2 亿元，员工6 0 0 0 多人。随着我国市场经济的发展，国内 摩托车市场竞争只趋激烈，作为一个典型的大型离散制造企业，南摩公司也面临着严峻 的挑战。为转变企业经营观念，重构企业管理模式，提高企业的核心竞争力，扩大产品 的市场占有率，南摩公司于1 9 9 7 年申请实施了国家8 6 3 c i m s 应用示范工程( 简称n m c i m s ) ，系统包括m i s 、产品并行设计p c d 、产品质量管理q m s 、摩托车发动机关键件 m a s 等四个分系统。n m c i m s 于2 0 0 0 年通过了国家验收，运行两年多来，取得了良好的 经济效益和社会效益。然而近几年国内外摩托车市场发生了很大的变化，特别是巨大的 削际市场向中国敞丌了大门，摩托车 i 5 口在企业的生产经营中占据了举足轻重的作用， 外贸管理工作成为了摩托车企业经营管理的重要组成部分。作为国有大型制造企业，外 岁f 管理工作既不同于国内销售管理，也不同于纯粹的进出口业务管理工作。这就对原有 的系统提 j 了新的需求。本课题是在n m c i m s 的基础七，针对南摩公司外贸管理工作的 + 戈际需求提 1 3 的。 1 1 2 选题依据 随着我国经济的快速发展，特别是成功地加入w t o 以后，固有大中型制造企业面临 符几益激烈的市场竞争环境。这种竞争已经过去的局部竞争演变成了全球范围的竞 争。对于摩托车企业来说，国内摩托车市场已经出卖方市场逐步转变为买方市场，摩托 乍行业已经成为生产能力严重过剩，市场竞争异常激烈的行业。据统计“，2 0 0 1 年，全 卜要摩托车企业累计生产摩托车1 2 3 6 7 0 万辆，比上年度增长7 1 9 ：累计销售 l2 13 0 5 万辆，比上年度增长5 7 6 ；产销量均创造了历史新高。产销率为9 8 0 9 ，比上 年降低1 5 9 个百分点。但在“让利不让市场”的思想主导下，行业过度竞争，价格战接 连f i 断，使年销量持续增长却全行业亏损，2 0 0 1 年全行业亏损7 0 余力j 元。表明摩托车行 q k 已由微利或亏损边缘进入了实质性亏损。而i j 于语南和地域的差别，出口摩托车存在 着较大的利润空间。因此越来越多的摩托车企业把目光投向了国际市场，摩托车出口数 自 持续增艮，外贸管理工作成为氽业f | 常生产经营活动的重要内粹。然而，国际市场的 赴争不仅仅是产品和价格的竞争，变重要的是信息的竞争。目前，包括南摩公司在内的 绝人多数国内大型摩托车企_ l k e l 属于离敞制造型企业，它们的组纵机构和运作机制还不 能适应国际市场激烈竞争的要求。对于它们来说，对外如何更大限度地获取客户信息， 第1 页 i 吲防科学技术人学研究生院学位论文 _ _ _ _ _ _ _ - _ _ - - _ _ - - _ l - _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ l l l - - l _ _ _ _ _ _ - _ _ - - l _ _ - - _ _ _ _ _ - 一_ - _ _ - _ _ _ _ - _ - l _ _ _ _ - 一 业快捷的处理传递信息，对内如何提高信息传递的准确性，实现“在适当的时间、适当 的地点将适当的信息传递给适当的人”，从而能够有效地把人、信息和应用工具合理地 组织到一起，提高企业国际市场的竞争力，成为了企业外贸管理的新课题。以计算机技 术、网络技术、多媒体技术为核，1 5 , 的现代信息技术，特别足 n t e r n e t i n t r a n e t 技术的 | - 速发展和r 益广泛的深入应用，使人类社会币经历着一场前所未有的、全方位的深刻 变革。随着信息技术的发展，通过基于工作流的自动化管理来提高效率已成为一种趋 势。现代企业强调将传统的以职能为基础的组织机构和运作机制转变为以过程为中心的 信息集成。来源于计算机支持协同：i = 作领域的： 作流技术是实现过程集成的有效途径之 一。本课题f 是为解决大型离散制造企业外贸管理工作中所面临的问题而提出的。它着 j 宦强调通过应用面向过程的工作流管理方法，使制造型企业实现外贸管理流程的规范 化，降低出口业务过程的整个处理时问，提高信息传递和反馈的速度和准确性，增强企 q k 参与国际市场竞争的能力。 1 2 国内外研究概况和发展趋势 1 2 1 工作流技术概况 工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域，它是针对r 常工作中具有固定程 序的活动而提出的。1 9 9 3 年国际工作流管理联盟( w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n ， w f m c ) 的成立标志着工作流技术开始进入相对成熟的阶段。工作流是一个多学科交叉的 新领域，涉及计算机科学与管理科学的多种原则、方法与技术，包括数据库、形式化描 述语言、应用与系统的集成、软件 ：程、文档管理、组织与资源管理、仿真技术、企业 重组、分工协作等。工作流技术并非强调业务过程的全面自动化和完全不需要人的参 j ，而是把重点放在对工作流中仟务状态的自动跟踪与监控，并对任务执行的条件和任 务问的信息流进行明确定义。从而实现业务过程的高效运转，并能够在最大程度上实现 q k 务过程的重用。日前工作流技术的研究正= 1 益受到人们的重视，在世界范围内，工作 流技术的研究成果有： 1 、基于持久消息队列的分布式系统e x o t i c a ： e x o t i c a 的工作流管理系统由许多具有自制能力的节点组成，每个节点的运行都独 盘于其它节点，节点之间通过可靠的消息队列通知对方过程中某一步已经完成。这样就 避免了节点在过程运行中不断与服务器通信造成的瓶颈。 e x o t ic a 使用i b m 公司本身的： 作流产品f l o w m a r k 提供的建模工具建立模型，它是 面向分布环境下的用户。系统中各节点根据模型的定义和具体实仍运行情况推进过程实 例的运行。 2 、m e t e o r 第2 页 i 吲防科学技术人学研究生院学位论文 _ _ _ _ _ _ _ - _ _ - - _ _ - - _ l - _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ l l l - - l _ _ _ _ _ _ - _ _ - - l _ _ - - _ _ _ _ _ - 一_ - _ _ - _ _ _ _ - _ - l _ _ _ _ - 一 业快捷的处理传递信息，对内如何提高信息传递的准确性，实现“在适当的时间、适当 的地点将适当的信息传递给适当的人”，从而能够有效地把人、信息和应用工具合理地 组织到一起，提高企业国际市场的竞争力，成为了企业外贸管理的新课题。以计算机技 术、网络技术、多媒体技术为核，1 5 , 的现代信息技术，特别足 n t e r n e t i n t r a n e t 技术的 | - 速发展和r 益广泛的深入应用，使人类社会币经历着一场前所未有的、全方位的深刻 变革。随着信息技术的发展，通过基于工作流的自动化管理来提高效率已成为一种趋 势。现代企业强调将传统的以职能为基础的组织机构和运作机制转变为以过程为中心的 信息集成。来源于计算机支持协同：i = 作领域的： 作流技术是实现过程集成的有效途径之 一。本课题f 是为解决大型离散制造企业外贸管理工作中所面临的问题而提出的。它着 j 宦强调通过应用面向过程的工作流管理方法，使制造型企业实现外贸管理流程的规范 化，降低出口业务过程的整个处理时问，提高信息传递和反馈的速度和准确性，增强企 q k 参与国际市场竞争的能力。 1 2 国内外研究概况和发展趋势 1 2 1 工作流技术概况 工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域，它是针对r 常工作中具有固定程 序的活动而提出的。1 9 9 3 年国际工作流管理联盟( w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n ， w f m c ) 的成立标志着工作流技术开始进入相对成熟的阶段。工作流是一个多学科交叉的 新领域，涉及计算机科学与管理科学的多种原则、方法与技术，包括数据库、形式化描 述语言、应用与系统的集成、软件 ：程、文档管理、组织与资源管理、仿真技术、企业 重组、分工协作等。工作流技术并非强调业务过程的全面自动化和完全不需要人的参 j ，而是把重点放在对工作流中仟务状态的自动跟踪与监控，并对任务执行的条件和任 务问的信息流进行明确定义。从而实现业务过程的高效运转，并能够在最大程度上实现 q k 务过程的重用。日前工作流技术的研究正= 1 益受到人们的重视，在世界范围内，工作 流技术的研究成果有： 1 、基于持久消息队列的分布式系统e x o t i c a ： e x o t i c a 的工作流管理系统由许多具有自制能力的节点组成，每个节点的运行都独 盘于其它节点，节点之间通过可靠的消息队列通知对方过程中某一步已经完成。这样就 避免了节点在过程运行中不断与服务器通信造成的瓶颈。 e x o t ic a 使用i b m 公司本身的： 作流产品f l o w m a r k 提供的建模工具建立模型，它是 面向分布环境下的用户。系统中各节点根据模型的定义和具体实仍运行情况推进过程实 例的运行。 2 、m e t e o r 第2 页 国防科学技术人学4 j j | _ 究生院学位论文 - _ _ l - - - _ _ - _ - - _ _ - l _ - - - _ _ _ _ - _ _ l _ l _ _ _ - - - _ _ - - _ _ l _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ l _ l - _ _ _ l - _ _ _ _ - _ _ - _ - _ _ _ - _ _ _ 一 m e t e o r “的研究目的是丌发i n 一个能够支持大规模复杂的工作流应用的系统，并保证 这些应用能在企 j k l j 异构的环境f f l 正常运行。系统采用完全分步的体系结构，并实现对 l ：作流任务的分布调度。m e t e o r 还提供了一个自动代码生成器，能自动将图形化的工作 淹模型转换为实际运行代码。它还提供了一套图形化建模工具，包括流程设计器、数据 没计器和任务设计器。其中，流程设计器片j 于定义整个工作流模型中各个活动问的关 系；数据没计器用于定义执行活动所使用和传递的数据：任务设计器可支持五种不同类 掣的活动，即非事物型、事务型、w e b 型、人机交互型和两阶段提交型：并描述了如何激 酒这五种不同类型的活动。 m e t e o r 提供的工作流运行支持系统有o r b w o r k ( 基于c o r b a 的分布式工作流执行系 统) 和w e b w o r k ( 基于w e b 技术的分前i 式执行系统) ，并分别提供了相应的代码生成器。 m e t e o r 还对各种异常情况设计了专门机制和函数，负责监测异常情况。当发生异常时， “以交给异常处理函数处理，也可以执行一个补偿活动来取消出错活动所产生的影响。 3 、基于分布式主动数据库技术的w i d e w i d e ”研究的主要目的是利用分御式数据库和主动数据库技术来实现工作流管理，并 提供先进的、面向应用的软件产品。该系统包括三层：最底层是数据库；第二层是基本 访问层( b a s i ca c c e s sl a y ) ，它为用户提供了一个面向对象的数据库操作窗口；最顶 层是服务器层，提供事务管理服务和规则支持，同时还为系统用户提供访问接口。 w i d e 工作流模型包括组织模型、信息模型和过程模型。它不仅定义了工作流的基本 嘤素，而且还支持组织模型建模、复杂的活动约束分配、动态流程控制、复杂过程结构 以及工作流事务处理。w i d e 的组织模型定义了企业内组织结构和资源信息、信息模型定 义了工作流实例运行过程中所需的数掘，并对其进行管理。过程模型定义了工作流中活 z 山的属性、相互之问的约束关系、执行次序及异常情况的处理。 4 、c i m f l o w 我国清华大学国家c i m s 工程技术研究中心设计、丌发了一个完整的工作流管理系 统，提供了对企业经营过程建模阶段与运行阶段的全面支持，具有合理的分布式组件结 构。系统中的组件包括建模工具、 ：作流机、管理丁具、用户界面以及其它支撑组件 ( 底层通信基础、数据库等) 。 1 2 2 应用现状 目前，对工作流技术的研究以及棚关的产品丌发和应用进入了繁荣的时期。工作流 锊理市场实现稳步增长，各家分析机构也对这一潜在市场普遍看好，许多公司纷纷推出 r 自己的主流产品。据统计，1 9 9 7 年市场上约有7 0 多种工作流产品在相互竞争，工作流 产品的市场增长率超过3 5 ”。根据：i j 作流产品的底层实现技术可将工作流产品分为三 类：以通讯为中心、以文档为中心和以过程为中心的工作流管理系统。现分别介绍它们 的应用状况： 第3 负 囤防科学技术人学研究生院学位论文 - _ - _ _ _ _ - - _ - - _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ _ _ - l _ _ _ - - _ _ _ _ - - - l _ l _ _ - l _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ l _ _ - _ _ _ _ - - _ _ _ - i - - - 一 l 、以通讯为中心的工作流产品以电子邮件为底层的通讯机制，适合于协作型工作 流和不确定型工作流。它已经从最初的解决客户请求f j 题，经过电子商业调度，逐渐过 渡到实现用户参与，代表了工作流产品发展的最新趋势。陔类产品的市场占有率以每年 超过4 0 的速度增长。通讯类产品早期的领先者是f , d i f y ，它主要为电子商业服务。目 d “，在该类产品市场中仍然占有绝对优势。 2 、以文档为中心的工作流产品基于文档路由，同外界应用的交互能力有限。主要 应用集中在电子文档的生产、汇集和全局管理方面。近几年文档自动化技术的迅速发展 和l 乜子文档的逐渐被接受，促进了文档类工作流产品的普及，使之以每年3 0 的速度迅速 增氏。1 9 9 7 年发展最快的是o p e nt e x t ，它的l 。i v e l in ki n t r a n e t 将文本搜索功能、文 梢管理功能和用于w e b 领域的工作流产品集成在一起，形成了功能更强的工作流管理系 统，满足企业各种需求。 3 、以过程为中心的工作流产品一般建立在数据库之上，有自己专用的通讯机制， = j 二且提供同外部交互的接口。过程类产品的发展时间最长，所占市场份额最大，不同背 景的软件供应商都参与了该类产品的丌发与应用。在所有以生产过程为中心的工作流产 。镰公司中，s t a f f w a r e 是发展最快的，其增长率连续两年位居首位。它提供的一套工具能 使用户很容易地将工作流集成到经营应用过程软件中。在以过程为中心的工作流产品 ， 1 ，f i l en e t 以占有1 6 3 市场的业绩继续处于领先地位。 1 2 3 存在的问题 尽管：f = 作流产品的市场发展较快，但t l 前在企业的经营过程中采用工作流管理系统 的仍然只足一小部分，而且应用的范围也很有限。从企业应用的角度来看，主要存在以 卜问题： l 、：i j 作流的运行必须要有底层的通信基础结构的支持，以便实现执行工作流所需要 f r , j 分和计算环境。就目前能够实现分前i 汁算环境的产品来看，它们在实际应用中仍然显 褂不够成熟，在安全性、容错性、可靠性等方面均不能满足企业的需要。而且企业也很 难会为实施工作流管理系统而额外投入资金建立这样的环境。 2 、企业工作流管理系统的实施足一个复杂的过程。它需要完成的任务包括：对外部 的应用系统进行包装以便工作流机能够在必要的时候激活它；分析研究企业现有的工作 流程并进行过程建模；设计开发相应的用户界面：制订相应的管理规程和用户操作规范 等。目i j 的工作流产品对这些任务的完成提供的帮助有限，需要工作流产品提供商与应 j 】丌发人员进行长时间的合作才能最终完成。另外，工作流管理系统的实施会对企业原 仃的管理制度造成一定的影响，需要企业完善相应的管理体系，制定相应的规章制度， j 能使工作流管理系统最大限度地发挥作用。 3 、标准化程度较差，几乎彼此都不兼容。虽然工作流管理联盟的成立有助于改善现 f j 的情况，但仍然很难达到像关系型数据库这样的统一标准( 比如关系数据模型、s q l 语 ! ；等) 。 第4 页 i 国防科一学技术人学州究i i 二院学何论文 - _ _ _ _ _ _ _ - _ _ - _ _ _ _ - _ - _ _ _ l _ _ - _ _ _ - i - _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - - - _ _ - i _ _ _ l _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 一- - l _ _ _ _ l - _ _ _ l _ _ _ _ _ _ _ l 、系统的安全性较差，对系统运彳，巾出现的并发 方问和异常错误缺乏正确和可靠的 芰持。2 1 i - ：流实例在运行过程中j 现f 常t j 断时，如何恢复数据并保持数锯的一致性 也是需要解决的问题。 5 、，l ：作流技术本身尚不成熟。口前尚没有一种工作流产品或原型系统能够在过程执 行的可靠性与一致性方面达到与关系型数据库管理系统同水平的功能。 6 、i 自i 向企业具体应用领域的工作流管理系统不多，特别是针对制造型企业外贸管理 i 作方面。已有的工作流产品由于在丌发时并不是针对具体企业的实际管理工作，没有 清楚地理解_ h j 户的需求，因此不能满足不同用户的实际工作需要。有一些公司在商业企 、i p 应用软件中引入工作流技术，能够实现系统不同功能的顺序调用。但从严格意义上来 说，他们并不属于工作流管理系统，无法实现工作流模型的建立与运行。 1 2 4 发展趋势 针对闷前工作流产品存在的不足和信息技术、分布对象技术、 技术的发展趋势，从技术与应用角度看，其发展趋势是： l 、面向复杂企业应用的工作流管理系统 f 1 前的】：作流技术和产品难以支持复杂的企业应用。对现有企业应用的集成能力也 & 然不足。因此，支持复杂企业应用和应用集成的工作流管理系统将会得到充分的重视 和长足的发展。 2 、工作流过程建模 包括1 二作流过程模型和过程描述语言方面的研究，前者是对业务流程的计算化描 述，概括了实现流程所需的各种必要信息：如流程开始和结束条件，组成该过程的各个 h j 骤、步骤问的信息传递规则以及所需调用的应用工具等等。模型一般通过文本或图形 化的过程描述语言来实现。目前，已提出了许多具体的模型和描述语言，有待进一步的 统一。此外，基于各种形式化工具，对工作流模型性能进行分析和评价，也是建模过程 【1 1 极为关键的一环。 3 、工作流中的移动计算 日前一j ：作流管理系统中客户与服务器问的实时连接、频繁交互势必会造成网络拥塞 和资源瓶颈。而在支持移动计算的分布式环境下，移动用户只需周期性地与工作流服务 器建立连接，接受工作仟务或提交一r 作结果，从而减轻系统和网绍的负荷，极大地提高 远程办公的效率。 4 、基于w e b 的工作流 随着w w w 的迅猛发展和普及，许多工作流产品丌始支持各种各洋基于w e b 的应用， 芰持w e b 的优势不仅在于不需要安装特定的客户端软件，而且便于系统资源的统一管 理。目前的产品还仅限于允许在浏览器中初始化和控制： 作流。随着将来更多技术的支 持，在i n t e r n e t 上包含多个w e b ：作流服务器的跨企业的工作流系统必将成为现实。 第5 页 囤防科学技术人学研究生院苷位论文 - _ _ _ _ - - _ _ _ - _ _ _ _ _ _ i _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ - _ _ - l - _ _ _ l _ _ _ - - _ l l - _ _ _ - _ _ l _ _ _ _ l - _ 一_ - - - _ l - _ _ - l _ l _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 一 1 3 课题的意义和主要研究内容 1 3 1 课题研究意义 l 、理论意义 研究国内外先进的工作流技术和实现方法，并与我国的国情、厂情相结合，探索如 在大型离散制造企业中，通过实施 作流技术来促进外贸管理工作，丰富管理手段， 为企业实施面向过程的管理提供理论依据。 2 、实际意义 在大型离散制造型企业应用外贸一怍流管理系统将为企业带来如下好处： ( 1 ) 提高企业外贸工作管理的规范化程度； ( 2 ) 更好地与进出口公司、代理以及在内部技术、质量、制造等部门之间进行沟通 忉调，形成快速响应市场的信息处理网络； ( 3 ) 降低整个业务过程的处理时m 。在外贸工作中，通过规范流程、提高信息处理 和传递过程中的准确性，共享工作成果等方法来降低处理时间，提高反应速度： ( 4 ) 降低管理成本，减少不必要的和重复的：【作，提高工作效率； ( 5 ) 改进工作质量，对外贸一l ：作米说，通过对所有相关信息和文档的快速方便的查 j ，【作人员将极大的提高信息处理质邕； ( 6 ) 通过对工作流执行过程的监控，能够提高管理水平，降低相应的管理成本； ( 7 ) 改善：1 = 作环境，减少繁琐的文档查找工作； ( 8 ) 减少了新员：i = = 对外贸工作流程的培训时问和费用，基本e 杜绝了因人员变动而 讲 水的业务处理流程的随意改变； ： ( 9 ) 通过对已完成工作科学客观的统汁，为科学地考核评价员工的工作提供了基 础： ( 1 0 ) 敏感信息得到有效控制，人员权限功能和角色自动识别与匹配。 1 3 2 课题主要研究内容 外贸：i ：作流管理系统是一个非常复杂的系统，作为国有大型摩托车生产企业，南摩 ? 司外贸管理工作涉及摩托车出1 ：3 合同、技术、质量、备件等信息管理以及开拓市场， i ，找客户等各项工作。本文针对南摩公司外贸实际： 作中提出的应用要求，研究和开发 满足实际需求的外贸工作流管理系统。 课题研究的主要内容有： 1 、研究南摩公司外贸管理现有的t 要工作流程，分析流程中所涉及的人员和资源， 找其中的主要问题； 2 、针对现有流程中存在的主要问题，提f f 解决方案，设计并完善适合南摩公司外贸 上征宝际的工佳近据； 第6 页 国防科学技术人学i j l _ 究生院学位论文 - - - - - _ _ - _ - _ _ _ _ _ _ l _ _ _ _ l _ l _ l _ _ _ - _ - _ _ - _ l _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ - _ _ - - _ _ _ - l 一 3 、研究并丌发实现工作流程的创建、流转、监控等功能； 4 、与企业外贸管理人员一起制定实施方案，在南摩公司外贸1 作巾实施并应用外贸 作流管理系统，解决系统实施过程l f lh 现的问题。 第7 页 囤防科学技术人学乜玎究生院。何论文 _ _ - - _ - - l _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ - _ i - - l - _ _ _ - _ - - _ l _ _ - _ - _ l l - _ _ - - _ _ - - _ _ - l _ - _ _ l - i - _ - - _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ 一 第二章大型离散企业外贸工作流管理系统及其相关问题的研究 2 1 工作流的基本概念和定义 】：作流( w o r k f l o w ) 的概念足为提高工作效率而研究产生的。不同的研究者和工作 流产品供应商从不同的角度给出了| j 一作流的定义。目前有许多种定义方式： 工作流管理联盟将工作流。定义为：i ：作流是一类能够完全或者部分自动执行的经 臂过程，它根据一系列过程、文档、信息或任务能够在不同的执行：者之间进行传递与执 行，通过r ：作流的协调，可以对异地、异步的协同工作进行有利的支持。 p e o p e s o f t 公司给出的定义是：工作流足一个用来实施经营过程实践的机制。 我国清华大学给出的定义是：工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，是 为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流 铃理系统执行的业务模型。 从上述的定义可以看出，虽然对l ：作流的表述方式略有不同，但都说明了工作流主 要是描述企业经营过程的。企业的经营过程是由一系列的相关任务组成，这些任务按照 一定的处理流程和相关的规范执行，完成企业的经营目标。 对于制造型企业来说，外贸工作流是描述制造企业的外贸工作过程，是为了实现企 、i k 扩大门、增强国际市场竞争力的一个过程，它在部分或全部组织机构和人员的参与 h 利用企业资源( 包括所需的处理、通信设备、计算机软硬件等) ，按照预先确定的 州则，神：食业与进出口公司、代理以及企业内部各部门之间进行文档、信息、任务的传 递和处理，从而实现其预定的经营月枷“ 2 2 工作流管理系统 ：作流管理系统是用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统，它与工作流 执行者( 人、应用) 交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态。工作流 ：理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围、不同时间跨度的经营过程。这取决于实际 心用的需求。在最高层上，它应能提供以一f s e 个方面的功能支持 1 、建造功能：对工作流过程及其组成活动的定义和建模。 2 、运行控制功能：在运行环境q 一管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调 度。 3 、运行交互功能：在工作流运行- ， ：作流管理系统与月】，? ，：业务工作的参与者或 控制者) 及外部应用程序工具交的功能。 第8 页 囤防科学技术人学乜玎究生院。何论文 _ _ - - _ - - l _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ - _ i - - l - _ _ _ - _ - - _ l _ _ - _ - _ l l - _ _ - - _ _ - - _ _ - l _ - _ _ l - i - _ - - _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ 一 第二章大型离散企业外贸工作流管理系统及其相关问题的研究 2 1 工作流的基本概念和定义 】：作流( w o r k f l o w ) 的概念足为提高工作效率而研究产生的。不同的研究者和工作 流产品供应商从不同的角度给出了| j 一作流的定义。目前有许多种定义方式： 工作流管理联盟将工作流。定义为：i ：作流是一类能够完全或者部分自动执行的经 臂过程，它根据一系列过程、文档、信息或任务能够在不同的执行：者之间进行传递与执 行，通过r ：作流的协调，可以对异地、异步的协同工作进行有利的支持。 p e o p e s o f t 公司给出的定义是：工作流足一个用来实施经营过程实践的机制。 我国清华大学给出的定义是：工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，是 为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流 铃理系统执行的业务模型。 从上述的定义可以看出，虽然对l ：作流的表述方式略有不同，但都说明了工作流主 要是描述企业经营过程的。企业的经营过程是由一系列的相关任务组成，这些任务按照 一定的处理流程和相关的规范执行，完成企业的经营目标。 对于制造型企业来说，外贸工作流是描述制造企业的外贸工作过程，是为了实现企 、i k 扩大门、增强国际市场竞争力的一个过程，它在部分或全部组织机构和人员的参与 h 利用企业资源( 包括所需的处理、通信设备、计算机软硬件等) ，按照预先确定的 州则，神：食业与进出口公司、代理以及企业内部各部门之间进行文档、信息、任务的传 递和处理，从而实现其预定的经营月枷“ 2 2 工作流管理系统 ：作流管理系统是用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统，它与工作流 执行者( 人、应用) 交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态。工作流 ：理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围、不同时间跨度的经营过程。这取决于实际 心用的需求。在最高层上，它应能提供以一f s e 个方面的功能支持 1 、建造功能：对工作流过程及其组成活动的定义和建模。 2 、运行控制功能：在运行环境q 一管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调 度。 3 、运行交互功能：在工作流运行- ， ：作流管理系统与月】，? ，：业务工作的参与者或 控制者) 及外部应用程序工具交的功能。 第8 页 国防科学技术人学研究生院学位论文 2 2 1 应用介绍 ：i ：作流管理系统的特点是：具有广泛的适应性，能够满足多种需要，达到协作的目 n 0 ，可以进行工作流的规划和管理、 ：作流实例的运行和监控，进而实现用户需求。 在进行经营活动时，往往是通过多人协作完成的。而进行活动的同时，必然涉及到 l ：作流的进行，就可以进行工作流的管理，也就是说，工作流管理几乎涉及了企业运行 的方方面丽。 2 2 2 系统主要功能模块 1 、系统定义工具 系统定义二f ：具被用来创建用户的业务部门的情况以及业务部门之间的关系。通过计 椎机描述语占来表达。 2 、过程定义 过程定义( 数据) 包含了所有使业务过程能被工作流系统执行的必要信息。这些信 息包括起始和终止条件、各个组成活动、活动调度规则、各业务的参与者需要做的工 作、相关应用程序和数据的调用信息等。 3 、工作流执行系统和工作流引擎 工作流执行系统也称为( 业务) 过程执行环境，包括一个或多个工作流弓l 擎。工作 流引擎是工作流管理系统的核心软件组元。它的功能包括：解释过程定义；创建过程实 例片控制其执行；调度各项活动；为用户工作表添加工作项等。 4 、工作流相关数据 指与业务过程流相关的数据。工作流管理系统使用这些数据确定工作流实例的状态 转移。例如过程调度决策数据、活动叫的传输数据等。工作流相关数据既可以被工作流 引擎使用，也可以被应用程序调用。 2 2 3 系统基本工作原理 在工作流管理系统中，任务负责人首先利用工作流过程建模工具，编制所要完成任 务的新的工作流程，或直接调用原有的工作流程：然后启动任务执行；待处理的工作任 务和l 任务e 卜已完成节点产生的各类文档由系统进行管理，工作任务按照定义好的流程进 行：工作流运行过程中，负责人可随时监控工作任务的完成进展情况，以便协调各成员 的l 作，并可随时调看各成员的工作内容，及时解决过程中出现的各类问题；各成员接 到任务后，按要求完成相应工作并提交，系统自动推至下一个任务节点。 工作流管理系统的基本工作流程： l 、任务负责人创建一个工作任务； 2 、利用工作流程编辑器定制新的工作流程，或调用原有的工作流程； 3 、启动工作流程实例( 任务) 执行，流程自动进入第一步； 4 、工作任务启动后，系统自动将浚任务的待办工作和已完成工作记录在i 作任务临 i i q 库，并维护工作流任务的共享信息和管理 ：作流权限控制； 第9 页 国防科学坎术人学研究生院学位论文 5 、：i ：f l ：a 员打丌待办工作列表，检索本人当前的待办工作，按要求完成后进行提 交，系统按照已经定义的流程将任务自动推至下一工作节点； 6 、任务负责人可随时对工作任务完成情况进行监控，了解任务完成情况。可进行待 办工作催办和任务注销处理； 7 、任务完成后进行归档处理，删除临时库中该任务的各节点信息，有关内容存入工 作任务库。 2 3 外贸工作流过程建模方法 工作流是用来描述企业经营过程的，因此，要建立企业的相关工作流模型，首先必 须准确清楚地描述一个企业的相关经营过程。即要说明这个经营过程的目标或想要达到 的目的、需要完成的任务和步骤、参与的部门和人员、完成经营过程的手段。为了能够 滥明这些问题，并且以计算机可以动 别的方式建立企业经营过程模型，必须采用一种过 程描述方法进行工作流过程建模。 2 3 1 目前主要工作流过程建模方法的特点及比较 1 、事件驱动的过程链模型( e v e n t - d r i v e np r o c e s sc h a i n ) 简称为e p c 模型，是 【 k e ll e r 提出的，e p c 的主要元素就是功能和事件：功能被事件触发，功能也能产生相 j 、t 的事件。经营过程的控制流就这样i i i 交替出现的功能和事件彼此连接而构成，控制流 的分支选择、汇合连接以及并发进行则通过逻辑操作符或者更复杂的表达式来完成。e p c 模型的优点在于它兼顾了模型描述能力强与模型易读性这两个方面，适用于与普通用户 j 论经营过程的场合。但它对于企业信息系统的需求表达不足，必须经过改进和提高， 进一步提高建模的质量与效率。 2 、s t e pp a r t4 9 ( 过程结构和属性)足用中性语占e x p r e s s 定义的，它是s t e p 的 个组成部分，用于产品生产过程计划的描述。它定义了过程( p r o c e s s ) 和动作 ( a c t i o n ) 的描述方法，建模元素包括过程问关系、过程效果、过程属性、资源、资源 幅性、过程表示、资源表示、过程和产品间关系。这些元素组合使用即可完成一个过程 计划的定义。p a r t4 9 描述能力很强，但由于s t e p 采用了低层术语的表述方式，在作为 r 岛层系统建模和设计使用时显得比较繁琐。 3 、i d e f 系列方法i d e f 系列方法被广泛用于系统建模和过程建模。i d e f o 方法用于 描述系统的功能结构，可建立系统的功能模型。也有人用i d e f o 方法进行过程建模，隐 含着将i d e f o 功能模型中的输入输h 关系作为活动的先后顺序关系，而将其表示在图中 功能的左右排序顺序上。事实上，i d e f o 模型并没有功能执行顺序的定义，不适合用来进 j j 过程建模。i d e f i 。方法是用于描述系统的信息实体及信息实体之间的关系，可建立系统 的信息模型；i d e f 3 方法则用于描述过程，适于建立系统的过程模型。也是本课题采用的 过程建模方法。 第1 0 页 国防科学坎术人学研究生院学位论文 5 、：i ：f l ：a 员打丌待办工作列表，检索本人当前的待办工作，按要求完成后进行提 交，系统按照已经定义的流程将任务自动推至下一工作节点； 6 、任务负责人可随时对工作任务完成情况进行监控，了解任务完成情况。可进行待 办工作催办和任务注销处理； 7 、任务完成后进行归档处理，删除临时库中该任务的各节点信息，有关内容存入工 作任务库。 2 3 外贸工作流过程建模方法 工作流是用来描述企业经营过程的，因此，要建立企业的相关工作流模型，首先必 须准确清楚地描述一个企业的相关经营过程。即要说明这个经营过程的目标或想要达到 的目的、需要完成的任务和步骤、参与的部门和人员、完成经营过程的手段。为了能够 滥明这些问题，并且以计算