（机械制造及其自动化专业论文）成套电器产品网络化定制模式研究及应用.pdf

重庆大学硕士学位论文中文摘要 摘要 成套电器制造企业是典型的订单驱动型生产企业，每一个订单所涉及的产 品几乎都是客户个性化定制的产品，且产品定制过程涉及企业与客户、企业与 专业电力设计院等异地多家单位之间大量和频繁的信息交互，如何快捷、高质、 高效和低成本的完成产品需求的技术交底和客户个性化定制已是当前成套电 器制造企业迫切需要解决的重要问题。随着计算机网络和多媒体等技术以及大 规模定制等理论的研究和虚角的飞速发展，建立成套电器产品网络化销售和定 制系统将成为现代成套电器制造企业市场营销体系变革的重要趋势之一。当 前，国内外对基于网络的产品定制方面的研究和应用正蓬勃发展，也取得了许 多重要成果，但针对成套电器产品网络化定制方面的研究和应用还处于起步阶 段。本论文将在成套电器产品网络化定制模式的体系、运行模式、系统开发和 系统应用等方面作一些探索和研究。 论文分析了成套电器产品及其市场营销模式的特点，借鉴国内外相关研究 成果，针对传统成套电器产品定制过程存在的问题，提出了成套龟器产品的一 种新的定制模式成套电器产品网络化定制模式，并建立了该模式的体系和 运行流程。 在成套电器产品网络化定制模式体系和运行流程的研究基础上，建立了一 种成套电器产品网络化定制系统的总体技术框架，并对该技术框架中的部分关 键技术进行了研究，包括成套电器产品网络化三维展示技术、网络化产品配置 技术、网络化定制系统开发和运行支持技术等关键技术进行研究。 最后，以重庆市制造信息化项月“重庆华洋产业集团有限公司c i m s 应用 工程”( 编号：6 9 0 1 0 4 ) 为应用背景，针对成套电器制造业市场营销的现状和 需求，并结合重庆华洋产业集团有限公司企业信息化工程的研究和实施，提出 了成套电器产品网络化定制模式的一个实例应用一一华洋产业集团成套电器 产品网络化销售与定制系统，完成了系统的规划和开发，取得了较好的应用效 果。 关键词：网络化定制，成套电器，定制系统 重庆大学硕士学位论文 a b s t r a c t a b s t r a c t e l e c t r i ca p p l i a n c es e tm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei sa no r d e r - d r i v e dp r o d u c i n g e n t e r p r i s e ，e v e r yp r o d u c ti n v o l v e di ne a c ho r d e ri s a ni n d i v i d u a lc u s t o m i z e d p r o d u c t ，ag r e a td e a lo fi n f o r m a t i o ni n t e r c h a n g ew i l lo c c u rf r e q u e n t l yi n t h e p r o c e s so fc u s t o m i z a t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e ，c u s t o m e ra n dp r o f e s s i o n a le l e c t r i c p o w e rd e s i g ni n s t i t u t e i ti sh o w t or a p i d l ya n de f f i c i e n t l ym a k eo u tt h et e c h n i c a l i n t e n t i o na n dr e a l i z ei n d i v i d u a lc u s t o m i z a t i o nw i t hh i g hq u a l i t ya n d l o wc o s tt h a t h a sb e e na ni m p o r t a n ta n du r g e n tp r o b l e mw h i c he n t e r p r i s eh a st or e s o l v e w i t h t h er a p i dd e v e l o p m e n to fc o m p u t e rn e t w o r kt e c h n o l o g y , m u l t i m e d i at e c h n o l o g y a n dt h et h e o r yo fm c ，t h ee s t a b l i s h m e n to ft h en e t w o r k e dm a r k e t i n ga n d c u s t o m i z a t i o ns y s t e mw i l lb e c o m eo n ep r i m a r yt i d ef o rt r a d i t i o n a lm a r k e t i n g s y s t e mi n n o v a t i o nf o re l e c t r i ca p p l i a n c es e te n t e r p r i s e c u r r e n t l y , t h er e s e a r c ha n d a p p l i c a t i o no fp r o d u c tc u s t o m i z a t i o nb a s e o nn e t w o r ki sf l o u r i s h i n g ，m a n y i m p o r t a n tf r u i th a v eb e e no b t a i n e d b u tt h er e s e a r c ha n da p p l i c a t i o no fe l e c t r i c a p p l i a n c es e ti ss t i l lt h ep h a s eo fp i l o ts t u d y t h i sp a p e rw i l lm a i n l ys t u d ya n d d i s c u s st h em o d eo fn e t w o r k e dc u s t o m i z a t i o no ne l e c t r i ca p p l i a n c es e t ，i n c l u d i n g t h ea r c h i t e c t u r e ，r u nm o d e ，s y s t e md e v e l o p m e n ta n da p p l i a n c e t h i sp a p e ra n a l y s e st h ec h a r a c t e r i s t i co ft h em o d eo fe l e c t r i ca p p l i a n c es e t m a r k e t i n g ，r e f e r r i n gr e l a t i n gr e s e a r c hf r u i ta th o m ea n da b r o a d ，b e c a u s eo fs o m e p r o b l e mo ft r a d i t i o n a lp r o d u c tc u s t o m i z a t i o nf o re l e c t r i ca p p l i a n c es e t ，an e w m o d ef o rc u s t o m i z a t i o ni sp u tf o r w a r d ，a n di t sf r a m ea n dr u nf l o wh a v eb e e n e s t a b l i s h e d o nt h eb a s i so fr e s e a r c ho fe l e c t r i ca p p l i a n c es e tn e t w o r k e dc u s t o m i z a t i o n m o d e ，ag e n e r a lt e c h n o l o g yf r a m ei se s t a b l i s h e d ，a n dk e yt e c h n i q u e si n v o l v e da r e a l s os t u d i e d ，i n c l u d i n g ：n e t w o r k e dp r o d u c ts h o w yn e t w o r k e dp r o d u c tc o n f i g u r a t i o n ， s y s t e md e v e l o p m e n ta n ds u p p o r t i n gt e c h n i q u e se t c ，a n ds p e c i f i ca p p l i c a t i o n i sa l s o i n t r o d u c e d f i n a l l y , o nt h ea p p l i c a b l eb a c k g r o u n do f “c h o n g q i n gh u a y a n gc o r p o r a t i o n s c i m s a p p l i c a t i o ne n g i n e e r i n g ( n o 6 9 0 1 0 4 ) ”，c o m b i n i n ge n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n a l i z a t i o ne n g i n e e r i n g sr e s e a r c ha n di m p l e m e n t a t i o n ，t h i sp a p e rp u t s f o r w a r d sac a s eo ft h i sm o d e ，t h a ti sh u a y a n gc o r p o r a t i o ne l e c t r i ca p p l i a n c es e t n e t w o r k e dm a r k e t i n ga n dc u s t o m i z a t i o ns y s t e m ，t h i ss y s t e m si a y o u t a n d i i 重庆大学硕士学位论文 a b s t r a c t d e v e l o p m e n ta r ef i n i s h e d ，s o m eg o o de f f e c ti sa l s oo b t a i n e d k e yw o r d s ：n e t w o r k e dc u s t o m i z a t i o n ，e l e c t r i ca p p l i a n c es e t ，c u s t o m i z a t i o n s y s t e m i n 重庆大学硕士学位论文1 绪论 1 绪论 目前，网络化环境和电子商务正在深刻地改变传统商贸业务，形成了对传统营 销策略和市场理念的巨大冲击和挑战【1 2 l 。步入2 1 世纪，借助i n t e r n e t 的商业行为 以其富有活力、成长迅速和带来的竞争优势己成为创造财富的新途径。网络化销 售是电子商务中应用最普遍、发展最快的领域之一，在过去的几年中，l n t e r n e t 购物在世界范围内取得了令人瞩目的进展 3 - 5 。i t 顾问和市场策略公司a b e r d e e n g r o u p 的分析师j a c km a y n a r d 表示：产品定制( c u s t o m i z a t i o n ) 是制造业未来的 方向，而要做到产品定制，制造商势必要能够传送即时的( r e a lt i m e ) 产品设计 规格、成本结构和产品性能分析等资料。随着互联网技术的发展与普遍应用，制 造业正在进入“只为你生产”、“客户设计，厂家制造”的个性化定制时代【6 1 。 1 1 本论文研究的选题背景 随着科学技术的不断进步和经济的不断发展，市场竞争日益激烈，企业竞争 的焦点已经越来越集中于如何更快、更好地满足客户多样化的需求【”。 作为一种销售方式，定制很古老并一直存在于市场上。在1 9 世纪以前，以手 工、作坊为特征的定制生产模式是当时的主导模式，在早期市场上，许多卖主针 对每位买主的要求设计产品，例如裁缝师、鞋匠。由于产量小，卖主无法预测买 主的需求，只能根据订货生产。这种定制模式虽然极大地满足了客户的个性化定 制需求，但存在生产制作周期长、产品价格高等缺点。 1 9 1 3 年。福特建立的世界上第一一条汽车流水生产线标志着作坊式的单件生产 模式演变成大规模生产模式( m a s sp r o d u c t i o n ) 。m p 在相当长的时间内获得了巨 大的成功，它对于有序的信息和集中的目标是有力的工具。m p 的关键因素是统 一的产品市场、稳定的市场需求、长的产品开发周期和产品生命周期。对于有时 不稳定的统一市场，m p 模式是通过忽略很小的细分市场和利用库存调节来稳定 需求，从而保证m p 模式的顺利进行。 尽管生产的规模化促使制造商生产统一的产品以满足消费者的需求，但定制 作为一个具有独特性的细分市场是富有生命力的。大规模生产解决了一个成本降 低问题，却忽视了顾客的个性需要，而生产适合顾客个性化需要产品是非常有吸 引力的。 随着信息技术的发展，用传统方式实现定制营销所带来的高管理成本和生产 成本可以得到很好解决。企业通过建立柔性生产系统、e r p 、c a d 、c a m 、c a p p 、 重庆大学硕士学位论文1 绪论 c a e 、p d m 系统，自动控制系统等多种先进系统使低成本的定制营销成为可能。 生产不再是“以产定销”雨是“以销定产”。相比而言，m p 是在市场环境相对稳 定的情况下，根据对市场的预测，以批量产品为特征的生产活动。m p 模式从新 产品开发到销售的整个过程可以描述为：“新产品以大规模生产方式进行制造，形 成成本低、质量一致、面向统一的大市场的标准产品，导致稳定的需求和产品生 命周期延长，这就允许新产品开发周期较长 j ，。 随着经济的发展，消费者个性化需求越来越突出。大规模生产已经不能很好 地适应这种新的消费需求趋势，定制营销已成为市场竞争的利器。所谓定制营销， 是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根 据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求【8 】。它是制 造业、信息业迅速发展所带来的新的市场营销机会。定制营销的优势包括：定制 营销以销定产，实现无库存生产和销售，从而可以彻底消除滞销和积压，加快企 业资金周转速度，也减少社会资源的浪费；定制营销能让顾客参与，生产完全符 合自己需要的产品，从而导致顾客和生产者之间产生一种新型的关系，即顾客将 扮演一个共同参与的生产消费者的新角色。 而另一方面，网络营销在全球己形成爆炸式的发展。网络营销是在传统市场 营销的基础上，以信息技术为手段，利用网络这个强大的通信工具使传统的市场 营销借助网络而实现，它是传统市场营销的深化和发展，它的产生有赖于三大基 础：技术基础：观念基础；现实基础。技术基础是网络营销得以实现的技术保证； 观念基础是指消费者价值观念的变革，即人们个性化消费的回归、消费主动性的 增强、对购物方便性和乐趣性的追求等；现实基础是指日益激烈的商业竞争。在 当今，不管是发达国家还是发展中国家，网络的浪潮正在席卷全球。其中，电子 商务是网络营销最直接的表现，网络营销是电子商务的重要内容。 个性化产品定制系统是为满足客户对产品的多样化、个性化需求而开发的、 基于互联网的产品设计系统。通过该系统，用户可以选择不同的产品类型，选择 或设计其中的不同零部件，系统自动产生产品设计方案，包括产品实体结构、工 程图纸、性能仿真曲线、产品报价、生产进度、交货期、定单合同等信息，同时 将有关信息传送到企业内部或合作伙伴，以便安排、组织生产。客户可以在所定 制产品生产出来之前，就能观看未来产品各个方面的属性，如产品整体结构、部 件结构、某个零件的结构，产品性能，甚至可以观看产品的装配过程、产品的 工作过程、产品的性能曲线等信息。客户驱动的个性化产品定制是制造业传统生 产方式的重大变革，其影响是深远的。其重要性表现在： 企业要在未来市场的激烈竞争中取胜，很大程度上依赖于快速响应客户的 需求、迅速地设计出满足需求的产品。客户驱动的个性化产品定制系统能够迅速 重庆大学硕士学位论文1 绪论 地实现这一目的，为企业赢得订单。 能够充分展示企业的产品、显示企业形象和企业的实力，有利于企业的市 场拓展。 能够理顺、重组企业的业务流程，提高企业的劳动生产率和企业快速响应 市场变化的能力。 能够推动企业的信息化建设，推动企业技术进步与技术创新，提升企业的 综合竞争力。 文献【9 提出一种将c i m s 技术、网络化制造技术和电子商务相结合的经营模 式产品网络化销售和定制模式。其目标包括： 利用w e b 技术，为中小企业提供一个从区域走向全国，乃至走向世界的窗 口，同时，系统也可不遗余力地对企业的形象进行宣传和提升，让用户了解企业， 让企业接近用户，使企业的形象在用户心中逐渐清晰并产生深刻的印象。另外， 系统也可借助于网络，树立一种有利于企业的公众形象，向公众展示差异化的竞 争优势，从而为企业提供获得市场的宝贵机会。 探索一种网络时代新型的营销模式网络化销售和定制的代理机制，从 而充实现代营销理论。 为制造企业及其分销商和代理商提供了一个完善的产品电子仓库和网上超 市，能形象、直观地向用户展示公司的所有产品，包括已有的产品和虚拟产品。 使企业及其分销商、代理商能够不受地域和经营场地的限制，方便地向客户介绍 和销售产品电子仓库中的所有产品( 包括尚未投产的虚拟产品) 。 提供订货和定制功能。用户可以方便地随时随地浏览产品的电子仓库，并 根据自己的情况选择自己满意的产品，实现在线订购和理性消费。同时，用户还 可以根据自己的意图，参与自己所需要的产品的设计，从而提高用户的满意度和 忠诚度，自然地达到关系营销的效果。 全面地整合企业的设计、制造、销售流程，为中小企业的快速提升和发展 提供了一种有效的手段和工具。 文献【1 0 描述了个性化产品定制系统应该具有的主要特点： 客户参与产品设计。在整个个性化定制系统中，一切都是以客户对产品的 输入要求为驱动条件，经过c a d 系统处理的产品示意图和工程图实际上就是客 户需求的反映，在这一点上就集中体现了客户参与的产品设计过程。 开放性。基于w e b 的个性化产品定制系统是由一系列处理系统的集成，根 据已有的c i m s 哲理和网络化制造技术的综合考虑，应该建立基于“即插即用” 技术和一种软件的数据接口体系，以实现系统的开放性。具体表现在系统功能的 可扩展性、系统软件的开放性。 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 分布性。不同地区、甚至不同国家的潜在客户通过i n t e m e t 和w w w 连接 到个性化产品定制系统上，提交所需定制的产品信息，参与产品的设计和制造。 动态性。基于w e b 的个性化产品定制系统可以动态地进行操作，以支持产 品定制过程中的所有活动。系统根据不同客户的定制结果对产品信息分类管理， 灵活地制定生产和采购计划。 并行性和串行性的统一。在基于w e b 的个性化产品定制的环境下，可以多 个客户并行的对产品进行定制；而在系统的应用层中，由于各个处理阶段均需要 前一阶段数据的支持，这个过程是单步的、严格串行的顺序过程。其核心思想是： 实现并行性昶串行性的统一。 集成性。基于w e b 的个性化产品定制系统中的产品数据管理是一项综合性 的技术，以有效的手段管理个性化产品定制过程中的相关数据、图形以及知识， 并提供宏观数据管理和控制的机制，同时也包括数据和图形的标准化、可重用技 术等。 自动性。整个系统之问数据自动传递，先后触发，其基本上是一个自动的 过程，只有在必要的时候可以通过维护界面干预系统的定制过程。 人机和谐性。虚拟现实技术的应用极大地增强了人与计算机的交互方式。 客户通过w w w 浏览器，可以从多个角度浏览产品的结构和形状，通过产品模型 的虚拟环境，从一定程度上感性体验产品。 1 2 产品网络化定制国内外研究现状 随着网络技术的不断发展，通过网络进行产品销售和定制已成为现代企业的 营销模式之一。目前对网络化定制技术的研究主要集中于网络化销售模式的研究、 网络化配置设计工具的研究等等【9 l 【1 1 】【1 2 】。 文献【9 1 给出了一种新的网上通用产品配置设计工具，用户可以利用该工具直 接在网上建立和维护企业自己定制的产品配置设计系统，而不需要进行专门的编 程；文献【l l 】给出了一种基于i n t e r n e t 的陶瓷产品销售系统的体系结构，提出其销 售系统的主要功能有产品信息展示、多功能查询、销售服务、系统管理等；重庆 大学制造工程研究所研究和开发的陶瓷产品网络化销售与定制系统，海尔的个性 化定制系统等已经成功运行，并取得了良好的社会和经济效果。 在国外： 迈克尔戴尔是美国财富增长最快的人。戴尔公司的电脑网上定制使戴尔公 司的平均库存时间减少了6 天。这种低成本的运作使戴尔公司的增长率达到4 4 ， 而同期康柏公司的增长率仅为1 。正像戴尔所说：“商业盈利直接与产品的成本 息息相关，而互联网的最大特点就是可以减少中间环节，大大降低成本，并使公 4 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 司的库存不断减少。若要始终把库存保持在最低水平，就必须要掌握更重要更准 确的用户未来的需求，使这一切成为可能的正是互联网。”【1 4 1 目前，戴尔在世界 上4 4 个以上的国家用2 1 种语言建立了公司网站。2 0 0 0 年2 月中旬，该公司又启 动了亚太地区性业务，其中的一半在互联网上进行。正因为迅速抓住了商机，当 大多数公司还仅仅将互联网作为公司形象广告的一部分的时候，戴尔公司的网上 销售额己占公司销售总额3 0 。 在应用实践方面，摩托罗拉的销售人员随身携带笔记本电脑，能根据顾客的 要求迅速定制寻呼机。他将顾客所需寻呼机的设计数据传送到摩托罗拉生产厂， 工厂在1 7 分钟内就开始投入生产，两小时后定制的产品就已经制造完成，等待发 货。 生产p e r s o n a lp a i r 牌牛仔裤的李维斯公司通过采用定制营销，实现了在两周 时间内生产客户所需的个性化定制产品【7 】。由摄像机和计算机组成的服装设计系 统，为顾客提供个性化的服务。这个系统首先用计算机精确测量出顾客的身高、 胸围、腰围等参数，并通过智能化方式为顾客选定出适合自身体型的服装式样， 然后再通过屏幕向顾客显示出新衣服在正面、侧面、后面等不同角度的效果图。 最后，让顾客从上百种样衣中选出自己中意的布料。这显然不是一般的裁缝店所 能做到的。 在国内： 海尔：从2 0 0 0 年8 月推出定制冰箱只一个月时间海尔就从网上接到多达1 0 0 余万台的订单。登陆海尔的网站，用户t 】了以根据自己的偏好，提交所需商品的颜 色、体积、重量、尺寸等要求定制彩电、空调、冰箱、掌上电脑等各式各样的产 品【5 2 】。海尔推出定制冰箱新举措使消费者需要的冰箱可以由消费者自己来设计。 企业则根据消费者提出的设计要求来定做一种特制的冰箱。比如：消费者可根据 自己居室装饰和家具的颜色，或是自己的喜好定制自己喜欢的外观色彩或内置设 计的冰箱。他可以选择“金王子”的外观，“大王子”的容积，“欧洲型”的内置， “美国型”的线条等等从而能最大限度地满足顾客的不同需求。 上海通用汽车公司的中文网站提供了个性化订购功能。每一个在网站注册过 的准车主都可以尝试通过网站定制自己中意的汽车。首先进行车型选择，然后进 入此车型的配置( 如颜色选择) ，最后提交中意的经销商名称完成定购【s “。 文献【1o 】介绍了基于w 曲的个性化产品定制的概念，在分析了现有的基于 w e b 的个性化产品定制系统的基础上，结合以往网络化制造领域中所取得的成果， 对合理的、完整的基于w e b 的个性化定制系统的体系结构进行了初步的探索，并 讨论了该体系的实现特性。文献【1 7 】研究了远程异地模式下用户个性化产品定制 原理，提出个性化产品定制模板、个性化产品定制与柔性开发的内容匹配和个性 重庆大学硕士学位论文1 绪论 化产品兴趣值的计算方法。并开发了基于a g e n t 的个性化摩托车定制系统，它由 用户接口a g e n t 、任务a g e n t 以及信息a g e n t 组成，且采用浏览器、w e b 服务器 和数据库服务器的三层分布式结构。文献【3 2 】研究了分布式大规模定制环境下的 产品配置过程，实现了在分布式产品数据管理系统中以产品模型为中心来组织数 据，以及基于知识库和规则的产品配置过程。文献 1 5 介绍了在a u t o c a d 2 0 0 0 图 形系统环境下，开发的使用、界面友好、操作简单、功能强大的泵的计算机辅助 选型系统。文献 1 6 1 研究了基于i n t e r n e t 的产品信息系统如何通过产品结构和配置 管理把纷杂多变的顾客需求转换为企业进行产品定义及生产的有效视图，以及进 行产品及零部件数量控制的问题，以及系统的权限管理和版本管理、网络安全等 问题。 总的来说，目前对工业用产品的网络化定制模式的研究还处于起步阶段，由 于不同的工业用产品之间结构、特性等相差很大，建立统一的产品定制平台难度 很大，目前比较可行的方式是根据各自产品的特点建立相应的网络化定制系统。 1 3 本论文研究的目标和课题来源 本课题以网络环境下如何支撑成套电器产品的营销为目的。利用网络化定制 系统高效、支持个性化定制的特点更快、更好地满足客户的定制需求，适应动态 多变的市场环境。这对利用信息技术提高我围制造企业市场响应能力，提高企业 竞争力、提升品牌形象等方面具有一定的理论与现实意义。 本文利用互联网技术，结合成套电器产品的营销特点，提出了一种将成套电 器产品与网络化制造技术、电子商务相结合的营销模式成套电器产品网络化 定制模式，并开发了相应的系统。 本论文课题主要来源于重庆市制造信息化项目“重庆华洋产业集团公司 c i m s 应用工程”( 编号：6 9 0 1 0 4 ) 。 1 4 本论文的研究内容安排 本文结合作者参加的重庆市制造信息化项目“重庆华洋产业集团公司c i m s 应用工程”项目，针对成套电器产品的网络化定制系统，开展了以下研究工作： 分析了论文的选题背景，并对网络化定制的研究现状进行了论述。( 第一章) 在对成套电器产品特点进行了分析的基础上，针对成套电器营销现状，借 鉴网络化制造的思想，提出了一种新的营销模式成套电器产品的网络化定制 模式，并对这种营销模式从体系结构和运行流程等方面进行了研究。( 第二章) 在对成套电器产品网络化定制模式结构体系和功能体系进行了分析的基础 上，给出了本系统的总体技术框架，并对成套电器产品网络化定制系统的部分关 重庆大学硕士学位论文1 绪论 键技术进行了研究。( 第三章) 以重庆市制造信息化项目“重庆华洋产业集团公司c i m s 应用工程”( 编号： 6 9 0 1 0 4 ) 为应用实例，对重庆华洋产业集团的产品特点、营销现状进行了分析， 介绍了华洋集团成套电器产品网络化销售与定制系统的构建及运行环境，并对系 统的应用进行了说明。( 第四章) 总结本文研究的主要工作和成果。( 第五章) 重庆大学硕士学位论文2 成套电器产品网络化定制模式的研究 2 成套电器产品网络化定制模式的研究 2 1 成套电器产品网络化定制模式的提出 2 1 1 成套电器产品及其营销特点 成套电器产品主要用于电力系统的配电等用途，产品结构主要由柜体部分和 电器元器件组成。成套电器产品是客户订单驱动的产品，它的设计属于面向工程 的设计，产品的生产属于面向订单的生产。基于这样的特点，生产企业在订单的 签订、产品的设计以及生产的组织等方面体现较强的工程项目的特点。成套电器 产品具有明显的组合特征和明显的装配特征。面对不同的功能需求，会出现不同 的产品组合，而这个组合中的各个产品具有各自特有的装配属性。一个工程项目 内由多个个性化的产品组合而成。 在订单签订之前，生产商、需求方、设计方等相关各方之间会围绕产品的需 求进行多次的交流，这一过程由于主要围绕产品的相关技术特征进行，也就是产 品的技术交底。对于面向订单设计的产品来讲，技术交底是整个工程项目进行之 前最重要一环。 技术交底是一项严肃认真、科学专业的：i = 作。这项工作开展的好坏直接影响 到工程项目的质量。技术交底一般在工程项目开始前进行，在工程项目进行的过 程中也有可能由于工程项目的更改而存在。技术交底的目的是使供方进。步熟悉 和了解其所承担项目的特点和注意事项，也就是我们通常说的“做什么”、“如何 做”的细则的补充，使其更具体化、明朗化。技术交底的要求：内容具有可操作 性：力求简明扼要；准确、全面且规范。 在技术交底之后紧接着进行的是产品的配置报价。产品报价是指供方响应需 方询价，对客户所询目标产品报出的价格和对客户其他要求所做出的答复。在市 场竞争条件下，对于订单驱动型企业，报价是企业获得订单不可缺少的一个重要 环节。在市场营销过程中，招标投标活动频繁，客户往往要对众多供应商的报价 进行反复比较来最后确定把订单归属。为了快速响应市场的变化，缩短报价周期， 赢得竞争的胜利，如何快速、可靠地报出用户能接受的价格，这是企业所面临的 重要课题。 报价是一个集技术、经验和市场信息的综合型技术问题，在市场经济条件下， 报价具有如下特点1 1 9 , 2 0 ： 重庆大学硕士学位论文2 成套电器产品网络化定制模式的研究 报价周期短。市场竞争越来越激烈，企业要生存和发展，就必须参加投标 竞争，不少客户已要求迅速地做出详细的报价单，传统的手工查表和手工计算方 式远远不能适应这样的要求。 以产品为对象。产品的个性化趋势，使生产的批量逐渐减少，甚至是单件 生产，以前那种历史的、比拟的、经验的报价方法已越来越受限制，也难以让客 户所接受，客户已要求针对产品做出专门的、详细的报价单。 集成性。报价是企业技术、经济、效率和管理的综合反映，报价活动涉及 到制造的几乎所有部门。它要从设计、制造、管理等系统中获取产品的价格信息， 然后参照同行业同类产品的价格以及与产品有关的市场信息。 分散性。成本分布于企业的各个环节。设计部门有设计成本，加工部门有 制造成本，管理部门有管理费用等等。材料商、供应商和制造商往往不是同一个 企业，可能不在同一个地方，因而报价所需的数据分散在不同的数据库中【2 ”。 差异性。不同的地区、不同的企业报价时采用的方法不一样，每个企业都 有适合自身情况的一套方法，很难找到一种适合每个企业的通用的报价方法。 因此，报价巨大的工作量和复杂的工作性质决定了仍然沿用手工报价已远远 不能满足需要。因此，应用计算机辅助报价系统已成必然趋势。 2 1 2 成套电器产品的传统定制方式 对成套电器产品而言，由于一个工程项目牵涉到的资金流、物流相对较大， 加之牵涉到的技术环节的复杂性，在某一订单( 一般称为个工程项目) 签订以 前，围绕产品的各方要对工程项目的内容进行反复多次的交流，如图2 1 ： 这一过程是需方和供方在项目开始前对项目的具体内容和要求进行交流的过 程，是对需求的全面介绍和详细描述。包括产品具有的技术特征、特殊应用环境、 哪些部件构成、各部件之间的位置关系、连接关系、作用原理等，并且会牵涉到 具体的内容、附图和具体实施方法。内容主要包括本工程的设计意图、工程图构 造特点、工程工艺、技术安全措施、有关规范和规程要求、质量要求、材料要求， 重点项目、重要部位及特殊工程的应用新技术、新工艺、新材料、新结构等。 根据工程项目的复杂程度需要进行不同技术含量的技术交底，一般根据供方 企业的组织机构设置和管理分级进行，切合每个参与者的实际工作岗位和工作能 力。但是，工程项目的技术交底层次往往欠清晰，参加人员技术水平参差不齐， 在一定程度上影响了技术交底工作的效果。 传统的交流方式存在以下的不足： 交流成本高。 交流困难。电话只能传递语音，不能传递图像，虽然可以传真，但电话交 流过程中对图的内容的表达能力有限。 重庆大学硕士学位论文 2 成套电器产品网络化定制模式的研究 难以形成交流记录。交流的内容往往存在于供方的某个人或是分散在多个 供方参与人的记忆中，难以形成文档记录。 图2 1 成套电器产品传统定制模式信息交流过程 f i g 2 it h ec o m m u n i c a t i o no f t r a d i t i o n a lc u s t o m i z a t i o nm o d e f o re l e c t r i ca p p l i a n c es e tp r o d u c t 2 1 3 成套电器产品的网络化定制模式的提出 大规模定制理论在成套电器产品网络化定制模式中的应用 由于成套电器产品的结构比较复杂。必然牵涉到数量庞大的零部件以及复杂 的零部件问的配置关系。但是，不管一个产品的配置多么复杂，存在通用件、通 用模块是必然的。对于每一个工程项目( 可以理解为一个订单) 而言，构成的产 品组合往往都是独特的。因为，不同的需求方有不同的需求目的，也就产生了不 同的需求内容。以成套电器产品订货为例，需求方的需求往往取决于自身配电系 统的需要。沈如，需方的配电系统可能只是需要一个单独的开关柜，也可能需要 一套组合成套设备( 包含多种开关柜，每个开关柜在配电系统中起着不同的作用， 发挥不同的效用) 。 1 9 7 0 年，托夫勒在其 f u t u r e s h o c k 一书中提出了一种以类似于标准化或 大规模生产的成本和时间，提供满足用户特定需求的产品和服务的生产方式的设 想。1 9 8 7 年，s t a r td a “s 在( ( f u t u r ep e r f e c t ) ) 一书中首次将这种生产方式称为“m a s s c u s t o m i z a t i o n ”，即大规模定制生产【2 2 】，简称m c 。 简言之，大规模定制就是：以大规模生产的速度和成本，提供定制化的产品 重庆大学硕士学位论文2 成套电器产品网络化定制模式的研究 与服务1 7 】。据美国华盛顿大学1 9 9 7 年对新兴技术发展所作的预测，大规模定制技 术是2 1 世纪的8 5 项重要技术中的一项。目前，这种制造模式得到了国内外学术 界和企业界的极大关注【列。 国外一些企业已开始实践这种制造模式，出现了如日本尼桑( n i s s a n ) 、李维 斯( l e v i & s t r a u s s ) 、松下自行车公司( n b i c ) 、摩托罗拉( m o t o r o l a ) 、戴尔公司 ( d e l l ) 、惠普公司( h p ) 等比较成功的企业【7 , 2 5 - 2 7 。 1 ) 定制产品的方式 定制产品的方式有3 种：模块化定制、可调节的定制和参数化的定制【7 娜】： a ，模块化定制。模块化通常就是建立产品模块，这些模块能够通过模块装配 的不同组合来进行产品定制。例如：配置一台电脑，电脑的配置一般包括c p u 、 主机板、硬盘、显卡、声卡、鼠标、键盘、机箱和电源等。这些部件是国际标准 化和通用化了的，用户在购买时可以根据自身的喜好进行选择。这些部件就是一 个一个的模块，通过不同的模块组合，消费者可以获得一台个性化的电脑。 b 可调节定制。调节是一种可逆的产品定制的方法，如机械调节和电子调节。 调节可以是无级变化的。离散调节或配置只能提供很少的选择，如电器开关、跳 线、电缆、或离散软件控制的配置。调节可以自动进行，如松下公司开发的洗衣 机，能够从6 0 0 多种清洗程序中自动选择清洗方式。另外，调节也可以由工厂、 经销商、或消费者设定，如台式锯床的切割调节以及机床i 二的所有调节。 c 参数化定制。参数化的定制主要有永久性的适配、混合或成衣业。参数化 的定制可以是无级变化的，或是一系列离散的选择。无级的参数化定制，如服装 的成衣定制、在保龄球上打孔、打磨镜片、涂料或化工药品的混合、金属零件的 机加工及电线的截断。离散参数化定制如：冲孔和在印刷电路板上焊接电子元件。 参数化定制零件可以通过计算机数控设备( c n c ) 完成，例如机加工、冲孔、激 光切割等。参数化的定制也可以用手工来实现，例如工人可以从c n c 的显示器 上读取尺寸，然后手工把钢管定位在切割锯上，按照要求的长度对钢管进行切割。 2 ) 与大规模定制相关的关键技术 与大规模定制相关的关键技术主要有以下几个方面怔4 l ： a - 现代产品设计技术。如何快速响应用户订单已经成为信息环境下传统制造 企业所面临的生死攸关的问题。产品的设计开发阶段已经成为快速响应用户订单 的关键。因此，现代产品设计技术是大规模定制生产的关键技术。 b 质量功能配置( q f d ) 。大规模定制的产品设计是面向产品族的设计，其设 计结果形成可变型的产品模型，为快速设计阶段进行产品配置，针对单个客户需 求进行设计的实现提供了基础。而成功的产品族的获得需要对客户的需求进行系 统的分析。质量功能配置( q f d ) 就是一种工具，它能系统地将客户主观的需求 重庆大学硕士学位论文 2 成套电器产品网络化定制模式的研究 转化为产品族设计的详细说明以及资源的优选，使设计人员能够利用它来进行产 品设计。 c 产品数据管理技术。产品数据管理( p d m ) 是面向大规模定制设计( d f m c ) 的产品建模、产品数字化预装配、产品分类管理和产品过程管理的集成框架。 d 模块化管理技术。模块化结构是大规模定制策略的关键要素。模块化过程 就是对功能元器件进行模块化，然后将其进行跨产品族的重复使用。从而能快速 设计定制的产品，节省设计成本，而且很大程度上增加了业务过程的灵活性，使 它能够更好的满足工程管理的需要。 e 供应链管理技术。供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息 流，将供应商制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。 它把不同企业集成起来，以增加整个供应链的效率，注重与企业之间的合作。信息 共享又是供应链管理的关键。研究供应链的管理方法和关键技术，与企业管理软 件系统相结合，就生成了大规模定制生产模式下供应链管理的一个完整的解决方 案。 f 业务流程重组技术。业务流程重组是根据企业的战略目标和企业文化，重 新设计和优化企业的业务过程，为客户创造更大的价值，并通过信息技术( i t ) 的使用和持续的过程改进，实现企业的持续发展。它是实现大规模定制的重要的 流程管理规则。 g 产品与过程的标准化技术。标准化技术是进行大规模定制的前期步骤和必 要条件。标准化技术就是对零件、特征、工具、工艺和材料进行标准化，来提高 生产的柔性，加快响应速度，降低生产成本，保证产品质量。 3 ) 成套电器产品模块化设计思想 对于成套电器产品而言，不仅构成的零部件种类繁多，而且零部件之间彼此 的关系也比较复杂，一个产品存在着多种配置的问题。 文献【7 】指出实现大规模定制的最好方法是建立能配置成多种最终产品和服 务的模块化构件，规模经济是通过构件而不是产品获得。所谓“模块化”，就是为 了取得最佳效益，从系统观点出发，研究产品( 或系统) 的构成形式，用分解和 组合的方法，建立模块体系，并使用模块组合成产品( 或系统) 的全过程。“模块”， 就是可组合成系统、具有某种确定功能和接口结构的、典型的通用独立单元 2 9 , 3 0 。 文献【3 1 】认为：模块化设计是以功能分析为基础的一种现代设计方法，用系 统的观点，采用分解和组合的方法，建立模块体系，并将若干具有相同或不同功 能、可以互换的模块，以及通用模块进行选择和组合，构成不同的产品。这种分 解组合的方法称为模块化，它包括模块分解设计和模块组合设计两部分，“分解” 是将大系统按照产品的功能结构有目的的分解为若干小系统，使问题由大变小， 重庆大学硕士学位论文2 成套电器产品网络化定制模式的研究 复杂的问题转化为易于解决的简单问题，因此这种方法可以有效地简化系统的分 析与设计，实现小系统。“组合”是根据产品的特定技术性能和使用条件，选择特 定的模块以合适的联接方式进行联接，使各功能小系统融合为符合要求的适用产 品。简单地说：就是在基型产品的基础上通过更换或增减一些模块的方法形成很 多变种产品：模块化设计出来的产品，是通过选用综合功能模块、基础单元模块 和零部件进行模块组合而成的，达到以有限的模块数来发展多品种的通用产品和 专用产品。 在产品族模型中零部件模块化水平越高，客户个性化定制产品中使用标准模 块和标准零部件的频率也越高。同时，它也为将产品的定制活动推移到供应链的 下游提供了基础。因此，模块化设计对于成套电器产品的大规模定制具有举足轻 重的作用，并对企业实现个性化产品的规模生产具有重要意义。 当企业构造的产品族模型达到一定数量时，为满足客户个性化需求而进行的 产品设计将是产品选型设计或是只有少量设计的产品结构设计。产品族结构模型 如图2 2 ： 配置规 方案a l 图2 2 产品族结构模型 f i g2 2t h em o d e lo f p r o d u c tf a m i l yf l r m e 成套电器的模块化设计主要体现在柜体部分，即把柜体的设计分解为一个个 可组合的模块，企业根据客户产品功能的要求相应地调整和组合所需的模块。对 柜体产生影响的需求主要来自产品外形体积和内置电器元器件的需要。对不同的 功能需求，企业提供自己的标准方案，如方案不满足，企业在标准方案的基础上 进行产品的变型设计。 面向大规模定制的成套电器产品模块化设计能够很好地支持个性化配置的快 速实现、虚拟产品模型的快速展示以及个性化产品定制要求的快速响应。 重庆大学硕士学位论文 2 成套电器产品网络化定制模式的研究 4 ) 成套电器产品的配置原则 对于成套电器产品，一个工程项目( 可以理解为一个订单) ，其构成首先是为 满足需方要求的功能，供方在充分满足需方功能需求的基础上，根据自身产品的