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新经济下企业的时间竞争分析与实践 上海交通大学硕士学位论文 新经济下企业的时间竞争分析与实践 摘要 ( 随着新经济的信息化和全球化，市场竞争愈演愈烈。为应付瞬息万变的市场需求，企业要 不断加速产品的更新换代，以提高企业竞争能力。在这种新形势下，企业的经营策略发生了很大 变化，由6 0 年代的规模竞争变到7 0 年代的成本竞争，再到8 0 年代的质量竞争，现在，开始将 时间因素提高到首要地位。可以说，在新经济中，企业大小的意义在减少，因为进入市场的门槛 很低小。在传统竞争因素的重要性减少的情况下，时间竞争愈来愈成为企业竞争的关键。许多优 秀企业家已经意识到：二十一世纪的竞争，将不再是资本大的企业吞并资本小的企业，而是反应 快的企业战胜反应慢的企业。尤其对于高新技术企业来说，时间，作为一种战略武器，已经与资 本、生产率、质量、甚至创新同等重要。 本文研究以处在竞争异常激烈的通信设备制造业的a 公司为背景。该公司在新的竞争战略 的指导下，面对新一轮发展机遇进行了组织结构、供应链、研发等方面的调整，将时间作为新的 竞争焦点，使自己立于焦点上竞争，获取并保持竞争优势。笔者由于在a 公司任职，参与了该 公司各项战略的制定及实施，文中许多感悟就来自于该企业的竞争实践。随着信息技术的快速发 展及应用，将有许多企业会把竞争焦点集中在时间上。因此，研究当前企业在面向快速发展的新 经济时，应如何通过时间竞争来创造和保持竞争优势成为一个新的课题。希望本文能够通过对a 公司的实践分析，为其他高新技术企业的竞争提供新的思路。 关键词：时间竞争，竞争战略，信息技术，速瘴，供应链 第1 页共4 l 页 堑丝堕! 垒些竺堕塑塞兰坌堑兰塞些 圭塑奎望查兰堡主兰竺堡壅 a b s t r a c t w i t ht h ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o na n dg l o b a l i z a t i o no ft h ee c o n o m i c si n t h en e wc e n t u r y ，t h e c o m p e t i t i o ni nt h em a r k e ti sg e t t i n gm o r ea n dm o r ei n t e n s e t oc o p ew i t ht h ec h a n g i n gd e m a n di n t h e m a r k e t ，e n t e r p r i s e ss h o u l dk e e pa c c e l e r a t i n gt h er e n o v a t i o no f t h ep r o d u c t st oe n h a n c et h ec o m p e t i t i o n a b i l i t y u n d e rs u c hk i n do fn e ws i t u a t i o n ，t h e r ei s g r e a tc h a n g e i nt h em a n a g e m e n ts t r a t e g yf o r e n t e r p r i s e sf r o mt h es c a l ec o m p e t i t i o ni nt h e6 0 st ot h ec o s tc o m p e t i t i o n i nt h e7 0 s ，t h e nt ot h eq u a i l t y c o m p e t i t i o ni nt h e8 0 s ，n o wt h et i m ef a c t o rh a sb e e nr a i s e dt ot h em o s ti m p o r t a n tp o s i t i o n w em a ys a y , i nt h en e we c o n o m i cs i t u a t i o n ，t h es i g n i f i c a n c eo f t h ee n t e r p r i s e ss i z el i e si nt h er e d u c i n g ，b e c a u s et h e s i l lt oe n t e rt h em a r k e tw i l lb el o w e r i nt h ec a s et h a tt h ej m p o r t a n c eo ft h et r a d i t i o n a lc o m p e t i t i o n s t r a t e g i e si sd e c r e a s i n g ，t h ec o m p e t i t i o no f t h ee n t e r p r i s e si sb e c o m i n g t h et i m e - b a s e dc o m p e t i t i o n al o t o f e x c e l l e n te n t e r p r i s e r sh a v ea l r e a d yc o m et 0r e a l i z et h a ti nt h e2 1c e n t u r yi t sn o tg o i n gt ob et h eb i g c o m p a n i e st h a tb e a tt h es m a l lc o m p a n i e s ，o r t h es m a l lc o m p a n i e st h a tb e a tt h eb i gc o m p a n i e s ；i t sg o i n g t ob et h ef a s tc o m p a n i e st h a tb e a tt h es l o wc o m p a n i e se s p e c i a l l yf o rt h o s eh i g ht e c he n t e r p r i s e s ，t i m e ，a s ak i n do fs t r a t a g e m w e a p o n ，h a sa l r e a d yb e e n r a i s e dt ot h es a m ei m p o r t a n tp o s i t i o na s c a p i t a l ， p r o d u c t i v i t y , a n dq u a l i t y ，e v e ni n n o v a t i o n t h ea u t h o ro ft h i sa r t i c l ed i dt h es t u d yw i t ht h eb a c k g r o u n do ft h eac o m p a n y ac o m p a n yi sa c o m p a n y i nt h ef i l e do f t h ec o m m u n i c a t i o ne q u i p m e n t m a n u f a c t u r i n g ，w h i c hi so n e o f t h ef i e l d sw i t ht h e m o s tv e h e m e n tc o m p e t i t i o n u n d e rt h eg u i d a n c eo ft h en e wc o m p e t i t i o ns t r a t e g y , a c c o r d i n gt on e w r o u n do fd e v e l o p m e n to p p o r t u n i t y , t h ec o m p a n yd i dt h ea d j u s t m e n t si nt h eo r g a n i z a t i o n ，f r a m e w o r k ， s u p p l yc h a i na n dr e s e a r c h & d e v e l o p m e n t a n dm a d et i m et ob et h en e wc o m p e t i t i o nf o c u s b yd o i n g t h i s ，t h ec o m p a n yc a nc o m p e t er i g h to nt h ef o c u s ，w i na n dr e m a i nt h ec o m p e t i t i o np r e d o m i n a n c e w i t h t h ef a s t d e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o no ft h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h e r ew i l l b em o r ea n dm o r e e n t e r p r i s e st oc e n t r a l i z et h e i rc o m p e t i t i o nf o c u s e so nt h et i m e ，t h u s ，t os t u d yh o wt h ee n t e r p r i s e sc a n c r e a t ea n dr e m a i nt h ec o m p e t i t i o np r e d o m i n a n c et h r o u g ht h et i m ec o m p e t i t i o nu n d e rt h ef a s td e v e l o p i n g n e we c o n o m i cc i r c u m s t a n c e si sb e c o m i n gan e w t o p i c h o p et h i sa r t i c l ec a np r o v i d eh e l p st oo t h e rh i g h t e c he n t e r p r i s e sf o rt h ec o m p e t i t i o nt h r o u g ht h ec a s es t u d yo f t h ea c o m p a n y k e y w o r d s ：t i m e b a s e dc o m p e t i t i o n ； c o m p e t i t i o ns t r a t e g y ； i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ； s p e e d ； s u p p l y c h a i n 第2 页共4 l 页 新经济下企业的时间竞争分析与实践 上海交通大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 新经济下全球竞争特点的变化 9 0 年代以来，世界经济进入了一个剧烈的变动时期。高科技的发展正引起世界巨大的变革。 这种变化虽然是永恒的，但变化的速度却是真正史无前例的。高速度、快节奏是新经济时代的特 征之一，速度很自然地成为商界竞争中的一个重要因素。有速度就能及时满足客户之需，有速度 就能走在时代的前头，有速度就能创造出高效益。可以说，今天所发生的变化比以往更为迅猛， 更加捉摸不定。特别要看到，不断出现的新技术大大加强了企业灵活制造的能力，使企业能够快 速转换产业，从而导致大规模生产的竞争地位“弱化”而生产小批量产品可以同大批量产品一 样便宜，这无异打开了一个“新的竞争闸门”。可以说，8 0 年代以前的企业经营理念、管理思想、 竞争优势正日渐失去昨日的辉煌，所有的企业都竭力寻求重新定位，探索新的生存与发展方式。 对于今天中国的企业而言，不管你是否愿意走向世界，世界都在向你走来，使你不得不参 与国际竞争。而经济的全球化和经济的知识化正在使竞争特点发生明显变化，过去的竞争焦点也 有了变迁。这就要求中国企业尤其是那些想在国际竞争中立于不败之地的企业，必须以前瞻性的 眼光来审视当今企业的市场竞争态势和经营发展战略，在新的竞争焦点上构筑竞争优势，利用多 种能力和方式，争夺市场。 当今企业的竞争主要发生以下变化： 1 竞争焦点迁移 在工业经济时代，企业之间的竞争是建立在自然资源和资本资源基础上的，谁拥有更多更 好的自然资源和更多的资本，谁就会在竞争中占据优势地位。竞争的焦点是以自然资源为基础的 规模、成本及质量，规模的大小、成本的高低和质量的好坏在决定企业的竞争能力方面起着决定 性的作用。然而，在知识经济时代，企业间的竞争是建立在知识资源基础之上的，而知识的无国 界性和无限供应以及非独占性等特点，决定了知识经济必然是一种全球经济。在这种情况下，低 成本、高质量虽然仍是重要的竞争手段，但己成为参与国际竞争的敲门砖。换句话说，能够提高 劳动生产率，降低成本，为顾客提供便宜、优良的产品及完善的服务仅仅能使该企业具备参与竞 争的资格，而能否在竞争中取胜，将取决于企业能够快速利用知识经济中的各种非独占性资源， 对市场做出快速反应。可以说，随着新经济的到来，时间正成为获取竞争优势的新资源，正逐渐 演变为新的竞争焦点。见图i i ) 6 0 年代= 8 0 年代= 9 0 年代 成本竞争= 质量竞争= 时间竞争 图l - i ) 竞争焦点的演变 2 竞争对手转变 长期以来，企业战略分析的一个重要内容是产业竞争态势分析，即对本产业内可能成为自 第5 页共4 l 页 堑丝堕! 垒、业竺堕塑塞兰坌塑兰壅堕 竺兰竺尘二二= 二兰二= = = _ 己竞争对手的企业的优势、劣势及其可能采取的策略进行分析，以此作为形成本企业竞争对策的 依据。而在今天，市场、环境及技术的迅速变化使企业的竞争对手发生了变化，不再仅仅是与通 常意义上的明确的对手竞争，而是在与新技术的发展竞争，与潜在的对手竞争。 这主要表现在两个方面：一是由于技术沿特定轨迹迅速发展，使得企业确定研究与开发投 资水平的主要依据不再是投资回报率，而是技术更新的速率。在许多情况下，企业对研究与开发 的投资已没有太多的选择余地，当新技术出现时，企业必须抓住机会，否则就在新一轮竞争中被 - 淘汰。二是由于技术的相互渗透和广泛扩散，使得企业所受到的竞争威胁不仅来自行业内部，而 且来自其他行业。在某一技术领域内，一个具体的技术性问题可能成为该领域继续发展的“瓶颈”， 而解决这一问题的技术有可能来自别的领域，从而为其他行业内企业的进入提供了机会，如光导 纤维的发展就是这样。 因此，面对迅速变化的技术，某行业的领先企业，其研究与开发活动不仅要探索本行业 主导技术的未来发展，而且还必须关注相关行业技术的发展。一是为了提防其他行业的潜在竞争 对手，二是在寻找机会，以便以自身优势参与其他行业的竞争。 3 竞争方式转变 传统意义上的竞争，是一种你死我活的竞争，即竞争是高度对抗性的。而现在，这种传统 的竞争方式正在发生变化，在合作基础上的竞争成为当今企业竞争的一种重要方式。 近年来美国一些专家开始研究企业的合作伙伴问题，将伙伴关系看成是企业竞争优势的来 源之一。其依据是：第一，在许多企业中，产品的同质性愈来愈高。全球化的市场与廉价、普及 的信息和技术带来了产品趋向同质现象，这个现象正在缩小差异化竞争优势创造的空间，甚至完 7 全消除商品或服务本身可能有的竞争优势。只在产品本身下功夫或彼此竞争，将会面临异常激烈 的、全盘皆输的战争。第二，企业本身愈来愈雷同。经过较长时间的企业内部改造与重整，以及 追求更高生产效率的过程，所剩下的改善空间已经很小。而且，一旦产业内的所有企业都达到一 种高效率状态，每个互相竞争的商家都必须为此付出同样高价的成本。第三，销售力量也愈来愈 类似。过去，你可以投资在销售技巧的顾问咨询上并得到实在的效果，那些以顾客为导向的公司， 具有专业销售主力，拥有极大的竞争优势。但在今天，许多公司都具备了这种能力，在许多产业， 尤其像高科技领域，销售人员看起来个个都被培养的象能力过人的事业顾问，而不像向你推销商 品的人。因此，具备强势的营销主力变成了企业生存的基本要求，而不再是个竞争优势的来源。 所以今天的企业，如果仅仅将重心放在产品、服务或其他内部竞争优势来源上，将会面临相当 大的危机。聪明的企业为了永远具备开发市场能量的本能，于是就通过伙伴关系建立优势。 当然，这些研究结论是基于发达国家的高效企业基础之上的，而对于处于转型时期的中国 企业而言，企业内部挖潜的空间还相当大，其市场观念、顾客服务、文化建设、人才开发、品牌 意识等多方面与世界级企业存在很大的差别，必须要迎头赶上，才能达到生存的基本要求。但这 并不是说，中国的企业就只能从低层次的竞争战略着手，跟着世界级企业亦步亦趋。这样我们恐 怕永远难以赶上并超过这些企业。应该说，企业获取竞争优势的方法多种多样，但最优秀的竞争 者，最成功的企业，总知道竞争焦点是怎样变化的，并总能使自己立于焦点上竞争，获取并保持 竞争优势。中国企业在现阶段除了从内部挖潜之外，也必须着眼全球经济，着眼竞争焦点的变化， 结合自身的实际条件，制定适应新经济的竞争战略，以谋求更好的发展。 1 2 时间竞争理论的发展 第6 页共4 l 页 堑丝堕! 全些塑堕塑童竺坌堑兰壅堕 占塑奎望查兰塑主兰垡丝茎 企业的经营过程是一个充满挑战的过程。面对激烈的市场竞争，经营者们必须不断地进行 经营战略创新，才能在市场上处于有利的竞争地位。在过去4 0 年内，规模经济效益的发现、营 销理论的发展和资本市场的完善都对经营战略的创新产生了很大的影响。迄今为止，西方企业先 后进行了几项经营战略创新，其中以美国企业最为突出。 最先是5 0 年代末6 0 年代初在美国航空工业特别是波音公司得到运用的经验曲线战略 f e x p e r i e n c ec u r v es t r a t e g y ) ，这是最初运用规模经济原理的大例证。而后在7 0 年代早期西方企 业又开展了多业务组合管理( p o r t f o l i om a n a g e m e n t ) $ 1 1 战, 略性举债( s t r a t e g i cu s eo fd e b t ) 两项创 新。前者通过调整企业的业务组合来实现企业稳定、健康的发展，后者则是中小型企业为改变其 在资金上的劣势，求得企业的高速发展，而有意、主动增加债务的经营方法。7 0 年代中年期， 有些经营者发现，由于当时的会计信息系统不能反应生产中的真实成本而造成产品订价上的扭 曲，于是他们又进行一次非平均成本( d e a v e r a g i n gc o s t ) 仓t j 新。8 0 年代，购并风潮使行经营重组 ( b u s i n e s sr e s t r u c t u r i n g ) 作为项新的战略而被广泛采用。然后，随着经济的发展，经营重组逐渐 被认为是一种软弱无力的竞争性创新，至9 0 年代，时间竞争( t i m e b a s e dc o m p e t i t i o n ) 便应运而 生，得到了许多跨国公司的重视，并首先在日美的汽车产业和计算机产业得到体现。 对于企业时间竞争的定义，最初散见于波士顿咨询公司的一些论文和著作中。其后，b l a c kj d ，rh a n d f i e l d ，dl a m b e r t ，ps t o n i c h ，r i c h a r dh i s e ，p i l i plc a r t e r 等对时间竞争进行过深 入的研究。概括起来讲，企业时间竞争就是：企业通过缩短产品开发、产品发布、产品加工制造、 产品销售配送、产品服务支持等时间长度( 均值) 及减少它们的波动幅度( 方差) 来竞争。由于 时间价值的巨大贡献，它已不再仅仅作为一种特殊的价值被理解，而被单独的提出来加以强调。 因此，p a u ld e b e t a z 扩展了竞争优势的涵义：竞争优势产生于以更低的价格、更快的速度给顾客 提供更多的价值。 小g e o r g es t a l k 在一篇文章中这样写道：“和竞争本身一样，竞争优势也是瞬息万变的。对 于任何产业中的任何一家公司而言，成败的关键在于不能依赖于单一的竞争优势。最佳竞争者， 最成功的公司知道如何保持旺盛的生命力，保持竞争优势。今天，时间就是优势事实上，作 为一干4 ，战略武器，时间与金钱、生产力、质量、甚至创新是等同的。”随后，在其出版的与时 间竞争：基于时间的竞争是如何重塑全球市场的一书中，小g e o r g es t a l k 又提出：如果一家企 业能够在制造、服务、开发新产品和销售的过程中节约时间，那么这家企业就能削减成本、更好 地服务于客户、减少库存、促进创新。 1 3 问题的提出 一旦加入竞争之中，企业对付日益加速的变化，只有3 种战略可言：不断创新、学习和加 快速度。在2 1 世纪，只有反应敏捷的，只有那些在人们尚未意识到之前就能知道他们发展方向 的人，才能赢得竞赛。 太阳微系统公司及其行政总监s c o t tm c n e a l y 替公司定下了一项非常艰巨的任务：每1 2 个 月将工作站的表现提高一倍。而在这个行业，其它竞争者的产品周期一般在3 到5 年。太阳微系 统公司象其它创新者一样，时刻准备推出在价格和性能上更新的产品，哪怕它们会冲击现有产品 系列。为什么要这样呢? 因为主动放弃这时的产品，总好过别人强迫你这样做。 时间竞争到底有多关键? 麦肯锡公( m c k i n s e y & c o ，) 的份研究显示，在引进新产品的竞 争中，那些达到了限时目标的公司要比晚它们6 个月的业绩好8 倍，尽管前者为抢速度付出了较 第7 页共4 i 页 新经济下企业的时间竞争分析与实践 上海交通大学硕士学位论文 预算超支5 0 的代价。 时间竞争战略旨在提高企业对市场的敏感性和反应能力，以满足消费者对时尚的追求，同 时使领导型企业始终保持其在本行业中的不败地位。在时间竞争战略中，时间被看作是决定经营 绩效的重要因素；对涉及生产、销售以及新产品开发的整个过程的时间( 即经营循环时间) 管理 成为企业提高其竞争能力的主要措施。因此，缩短经营循环时间就成为时间竞争战略的核心。 勿庸置疑，在过去，以速度取胜也曾创造辉煌的业绩。但是，在工业经济时代，速度充其 量只能使企业的效率提高2 0 3 0 。而今天，当世界步入知识经济、数字化时代时，现代信息 技术和有效的管理相结合，使速度成为企业巨大的推动力、极其重要的竞争武器。掌握了这一竞 争武器，企业将实现“量子跃进”。 然而，实现跃进并不是想当然的事。尤其对于目前的中国企业来说，企业所拥有的内部资 源还非常有限，而所面对的激烈竞争态势却绝不逊色于国外企业。在这种情况下，中国企业，尤 其是高新技术企业，要想参与激烈的市场竞争，面对强大的国外企业，快速提升自身竞争力就更 成为当务之急。但中国高新技术企业要快速赶超国际企业，完全照搬外企的管理并非理智做法， 因为我们在资源、能力、发展阶段等诸多方面都存在差异：许多先进的管理办法对我们现阶段的 企业并不真正适用。可先进的管理理论毕竟有其指导意义，不加强学习这些先进经验只能拉大我 国企业与国外企业之间的差距。因此，如何将国外多年以来总结出来的先进管理经验与中国企业 实际情况相结台，如何缩短我国企业与外企的距离，成为国内管理人员最关注的话题。 同国外的企业一样，我国的企业也意识到在新经济时代，技术的发展变化如此迅速，尤其 在通信领域，高科技企业公司的运作就如同淘金的矿主一样，要拼命以速度来抢占自己的市场占 有范围。在这里速度是第位的，是受到众人注目与欢呼的决定因素。某种意义上讲，经营与竞 技是类似的相通的。更快才能带来更强、更好，更快才能赢得竞争的金牌。速度决定一切，这是 新经济时代企业竞争的新的游戏规划。然而，在必须还要兼顾如何加强企业生存能力的同时，以 速度制胜并非易事。如何才能建成超速度企业组织呢? 有些倾向于技术与创造新的组织结构，如 小型化、授权、多职能团队等。许多人则将资源和决策权下放给尽量靠近一线队伍的人。还有人 倾向于采取全面战略，如太阳微系统决定不顾一切专注于企业核心能力，而把其它的一切都分包 出去。几乎所有的人都在利用技术将信息适时传送到适当的人手中。那么，我国的高新技术企业 应如何在内部管理、业务整合、信息技术应用等诸多方面同时加强时间竞争意识，主动出击，在 市场竞争中赢得一席之地呢? 就如同在赛车场上，中国赛车手到底应该怎样做才有希望胜出，赢得比赛呢? 1 4 本文所做的工作 本文以a 公司推广时间竞争策略为背景，介绍了时问竞争的意义、领域及实施时间竞争的 战术原则和方法。其中重点介绍该公司如何结合自身实际情况在公司结构、业务流程及i t 应用 等方面实施变革，从而建立时间竞争优势，在新一轮通信产品竞争中成功抢占了市场份额。笔者 由于在a 公司任职，参与了该公司各项战略的制定及实施，文中许多感悟均来自于企业的竞争 实践。全文可以分为两大部分，第一部分主要介绍了时间竞争的相关概念( 第二章) ：第二部分 介绍了a 公司的背景，所在行业背景，实施时间竞争的策略、措施，以及对这些策略的评价( 第 三蕈) 。 第8 页共4 l 页 新经济下企业的时间竞争分析与实践 上海交通大学硕士学位论文 2 】对间竞争的意义与领域 第二章时间竞争理论 时间竞争( t i m e b a s e dc o m p e t i t i o n ：t b c ) ，或称基于时间的竞争，乃指企业运用“时间”作 为建立竞争优势的整体价值。这里的时间常指新产品上市时间( t i m et om a r k e t ) 及实现订单时间 ( o r d e rf u l f i l l m e n tt i m e ) ，而实现订单时间内又分为实现订单速度( o r d e r i n gs p e e d ) 及实现订单可 靠度( r e l i a b i l i t y ) 两个面向来考虑。企业通过缩短产品开发、产品发布、产品加工制造、产品销售 配送、产品服务支持等时间长度( 均值) 及减少它们的波动幅度( 方差) 来参与市场竞争。时间 竞争主要包括三个特征：第，处理的领域为顾客看重的时间领域，如快速开发新产品，新产品 开发出来后快速上市，快速制造新产品，对制造出来的新产品快速销售配送，快速提供技术服务 支持等：第二，时间缩短不仅包括时间长度( 均值) 缩短，同时包括时间波动幅度( 方差) 减小； 第三，成功进行时间竞争取决于全面系统分析及关键流程改善，而不是通过存放过多库存等方式 缩短时间。 随着信息技术、尤其是全球互连网络、电子商务的飞速发展，整个商务模式、游戏规则产 生了全新的变化。许多优秀企业家认为：二十一世纪的竞争，将不再是资本大的企业吞并资本小 的企业，而是反应快的企业将战胜反应慢的企业。时间，作为一种战略武器，是与资本、生产率、 质量、甚至创新同等重要。 2 1 1 时间是获取竞争优势的新资源 竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心，归根结底产生于企业为客户所能创造的价值： 或者在提供等同效益时采取相对较低的价格，或者不同寻常的效益用于补偿溢价而有余。换句话 说，就是以比竞争对手更低的价格给客户提供同等的价值，或以同样的价格给客户提供比竞争对 手更高的价值。c h r i s t o p h e r 教授把它表述为三c 图，见图2 - 1 ) 图2 1 ) 三c 图 企业主要可能拥有两种竞争优势：成本优势和歧异优势。成功进行时间竞争将使企业同时 获得歧异优势和成本优势。进行时间竞争将增加产品的歧异性，体现在给客户提供更多的时间价 值。例如，美国的d o m i n o 比萨公司承诺：3 0 分钟内把比萨饼送到门，否则折扣3 美元；日本 第9 页共4 i 页 堑丝堕! 垒些塑堕塑童兰坌堑皇壅堕 圭塑奎望查兰堡主兰垡兰鉴 o k u m a 公司美国分部承诺：其在美国c h a r l o t t e 生产的产品将在2 4 小时之内送到美国客户手中， 否则免费提供。这些承诺就是进行时间竞争的承诺，增加产品歧异性的承诺。这些更多的时间价 值至少使顾客在以下几方面受益： 1 降低顾客库存费用，因为可以得到更快更准确更频繁的补货，使库存水平可以大大降低； 2 降低采购风险，以防止过多采购或采购不足： 3 几乎不必取消订单或修改订单； 4 能积累更多的现金流量： 5 能够得到或者提供特殊的服务及个性化产品。 由于时间价值的巨大贡献，它不再仅仅作为一种特殊的价值被理解，而己被单独的提出来 加以强调。因此，p a u ld c b c t a z 扩展了竞争优势涵义：竞争优势产生于以更低的价格更快的速度 给顾客提供更多的价值。 时间竞争也将使企业获得成本优势。按照“功能价格”陈规，提供更多的时间价值( 如 更短的时间、更小的波动) ，应该是花费更多的成本，怎么会使企业获得成本优势呢? 其实，进 行时间竞争增加投资，增加单位产品固定成本，但将会减少运营成本，总成本反而降低。例如， 美国最大零售商沃尔玛特公司于八十年代确立时间竞争战略后，进行了一连串技术投资：八七 年，该公司租用了卫星网络，该网络支持数据、声音及图像，并允许实时销售及实时提供库存信 息；九零年，实施e d i ，通过电子方式向他的所有供应商下购买订单，九一年，建立了零售网络 信启、系统，允许他的供应商直接看到实时的p o s 数据。这些巨大的投资增加了每一个单位产品 ，所分担的固定成本，但是订货、库存、运输、管理等运营成本降低了，降低到公司不仅能顺利推 行“天天低价”战略、“利润分享计划”，还不断地在世界各地增开大卖场、山姆会员店，成为全 球最大的零售商。 2 2 2 时间正逐渐演变为新的竞争焦点 获取竞争优势的方法多种多样，但最优秀的竞争者，最成功的公司，总知道竞争焦点是怎 样变化的，并总能使自己立于焦点上竞争，获取并保持竞争优势。如今，时间正成为新的竞争焦 点。纵观近四十年制造业发展史可以概括为七个字：“更便宜、更好、更快”。六十年代，重点 是降低成本，提高劳动生产率，为顾客提供更便宜的产品，竞争焦点是成本。八十年代，竞争转 移到质量，制造更好的产品，提供更好的服务，竞争焦点是质量。九十年代、二十一世纪，成本、 质量当然仍是重要的竞争手段，但是，在许多行业中，时间，正成为新的竞争焦点。 日本制造业发展轨迹清晰地展示了竞争焦点的变化( 见图2 - 2 ) 。二战刚结束时，战争的巨 大破坏，使日本只能通过低劳动力成本参与竞争，这段时期消费者收入不高，企业生产能力低下， 因此，人们的需求很简单，只是对基本生活品存在巨大需求。进入六十年后，虽然日本企业家采 用规模生产方式来进一步降低成本，但是竞争仍停留在成本竞争，成本是竞争焦点。七十年代末 八十年代初，基本需求己得到满足，人们不仅需求产品，而且需求优质产品，“质量”提供了巨 大的利润空间，各厂商纷纷推行质量竞争，质量成为新的竞争焦点。八十年代后期，需求发生更 大的变化，需求趋向多样化、个性化。快速反应市场需求，是企业竞争的新定律。时间，代替质 量成为新的竞争焦点。 第1 0 页共4 l 页 堑丝堕! 垒些塑堕塑童兰坌堑量塞堕 圭塑銮望茎兰堡主兰焦堡苎 顾客需 求变化 利润空 间变化 生产能 力变化 日本制造业发展 历史 f 氏 高 竟争焦 成本竞争 质量竞争时间竟争 点变化i 西孬f 1 面i i 五西孬f + 图2 2 ) 日本制造业竞争焦点变化轨迹 2 2 3 时间竞争带来巨大企业效益 海外开发创意权威人士塔克尔说：“如果你想办法替顾客节省时间，速度就成为一个具有竞 争力的优势。因此，速度交易的速度、修理的速度、对顾客生活型态改变的反应速度或迎 合新需求的速度，就成为顾客决定是否光顾的重要因素”，“顾客愿意为速度多付钱”，“速度已经 开始改变世界”，“想在未来十年内更上一层楼，就一定要重新思考你与速度之间的关系。更重要 的是，现在立刻去做”。塔克尔还强调并提出警告：速度“形成足以左右企业生死的强大力量”， “你将发现，速度已帮助某些掌握未来经营趋势的公司冲上巅峰，同时摧毁那些轻视和忽略它的 企业”。 海外企业界和营销界一些专业人士越来越强调：“未来的竞争取决于产品的上市速度”，“赢 家经常是那些尽快满足顾客需求的时间”，“时间和速度才是企业最宝贵的财富”。 时间竞争就从根本上解决企业竞争速度的问题。 据r i c h a r dth i s e ( t e x a sa & mu n i v e r s i t y ) 教授研究，许多公司己在战略上关注时间竞争 并采取一些积极的措施，实施时间竞争的许多公司已取得巨大效益。这些公司是：c o l e m a n t h e l i m i t e d ，h o n d a ，t o y o t a ，c i t i c o r p ，a t t ，g e ，h p , n o r t h e r nt e l e c o m ，s e i k o ，a s e ab r o w nb o v e r i ( a b b ) ， s e v e n - 11 ，a v e r yd e n n i s o n ，b e n n e t o n ，w a l - m a r t ，f e d e r a le x p r e s s ，d o m i n o sp i z z a ，m e r c k & c o ，g m s a t u r nc o r p ，m i l l i k e n ，s o ny ，m a t s u s h i t a ，s h a r p ，h i t a c h i ，n ec t o s h i b a ，w i l s o na r t ，m c d o n a l d s ， 3 m ， m o t o r o l a ， j o h n s o n & j o h n s o n 等。下表列出部分进行时间竞争企业所取得的业绩： 第1 l 页共4 1 页 新经济下企业的时问竞争分析与实践 上海交通大学硕士学位论文 表2 1时间竞争企业绩效表 公司名称取得的业绩 c o l e m a n 库存费用降低1 千万美元减少6 0 ，生产率提高3 5 。 抵押申请时间从一个月缩短到1 0 天，市场份额提升1 0 c i t i c o r p ( 1 9 8 0 s ) 库存费用降低3 百万美元，年库存周转率从5 次上升到l o 次， a v e r yd e n n i s o n 投资回报率从5 增到1 1 7 ，运营成本从1 9 降到1 5 。 d o m i n op i z z a 3 0 分钟内送货到门，跃升为全美第二大比萨饼公司 3 m 产品开发时间由2 年降到2 个月 j o h n s o n j o h n s o n3 天送货，9 9 9 9 的准时运送 m o t o r o l a 蜂窝式电话生产时间由几周缩短到4 小时 h o n d a 1 8 个月内，推出1 1 3 种新品种( 与y a m a h a 之战) t o y o t a 帮助太慢的供应商，使得原材料供应时间从1 5 天降到l 天 m a t s u s h i t a 洗衣机生产时间从3 6 0 小时降到2 小时 b e n e t o n 四周内满足洛杉矶的订货( 公司设在意大利) 小g e o r g es t a l k ，波士顿咨询公司高级副总裁曾指出：进行时间竞争的企业，两年后，浪费 时间可能减少6 0 ，库存水平将下降5 0 6 0 ，并且在质量、生产率等方面取得戏剧性的提高。 一份由麦肯锡公司做出的研究也表明：新产品提前一个月上市，净利润将增加1 1 9 。 在m i c h a e lj ，f r e e m a n 所作的l e a d e r s h i pa ti n t e m e ts p e e d 演示中，也描述了时间竞争所 产生的竞争优势： 第1 2 页共4 1 页 堑丝堕! 垒些塑堕塑壅兰坌堑兰塞堕_ 二堕篁奎望查兰堡主兰堡堡苎 图2 - 3 )时间竞争优势 2 2 4 时间竞争的领域 从v a n t r a p p e n 的价值创造过程( 见图2 - 4 ) 出发，时间竞争的主要领域为：( i ) 产品创新 ( 包括产品开发和产品发布) ；( 2 ) 产品加工制造；( 3 ) 产品销售配送；( 4 ) 产品服务支持。 产品创新 到产品发布时， 产品仍适合使用 订货配送 订货处理得既准 确又快捷 服务支持 为7 最大化产品价值 明确服务承诺 图2 4 )价值创造过程 1 ) 产品创新 在激烈竞争的现代市场条件下，不开发新产品的公司要承担很大的风险，不能快速开发新 产品的公司将处于竞争劣势。在消费者的需求不断变化( 从基本需求到多样化需求直到现在的个 性化需求) ，技术日新月异( 从先进制造技术到网络技术) ，产品生命周期日益缩短，以及本国和 外国公司的竞争日益俱增的情况下，他们的产品很快将被淘汰。 日本企业在加速产品创新方面具有许多可资借鉴的地方。在汽车制造领域，日本公司同美 第1 3 页共4 l 页 9 堑丝堕! 垒些竺堕坚塞皇坌堑量壅些 圭塑銮璺查兰堡主兰竺丝三 国( 或德国) 竞争者相比：其开发同样的新产品只需其竞争对手的一半人员、一半时间；在空调 领域，日本公司比其美国竞争对手推出新产品快4 倍。g e o r g es t a l k 总结了日本制造业在加速产 品创新方面一些经验： 产品改进：不断地对产品进行小改进，并迅速地把这些改进过的新产品推到市场。 项目组织：它们从设计部门、生产部门、市场部门等抽调人员组成任务小组从事设计开发 等活动，实行同步新产品开发。 工作调度；实行分散调度。 2 ) 产品加工制造 把研制出来的新产品以更短的时间加工制造出来，更早地推向市场，更快地反映市场变化 的需求，是获取竞争优势的一大法宝。日本企业在快速加工制造方面处于领先地位。其缩短生产 周期的一些经验如下： 生产批量：通过生产更小的批量来缩短生产周期。 流水线安排：按照产品生产来组织，实行产品专业化。 生产调度：实行分散调度。 3 ) 产品销售配送 销售配送在很多行业中所占的时间很长，日本丰田公司生产一辆汽车平均只需要2 天时间， 但是销售一辆车却花费1 9 2 6 天。在销售配送领域，d o m i n o 比萨公司非常成功地推行了时间竞 争战略，他的3 0 分钟到货承诺使得他迅速跃升为全美第二大比萨公司。d o m i n o 比萨公司把其 缩短配送周期的经验归结为两条：a 新信息技术的采用和集成；b 流程再造，建立任务驱动的 工作流程。 4 ) 产品服务支持 在许多行业中，顾客需要提供快速的服务支持。如信息系统出现故障，就要求信息系统提 供商提供快速支持。美国微软公司的产品服务支持目标是在6 0 秒内给客户以答复，其经验是通 过“资源分享”来实现的。 2 2 企业时间竞争战术原则、方法 小论是加速产品刨新还是加速产品配送，成功实施时间竞争战略都需要战术支持。许多企 业对时间的重要性认识得比较清楚，知道时间就是金钱。时间就是胜利。但对于如何节省时间， 缩短时间，减小时间波动却没有较好的方略。p i l i plc a r t e r 教授在( i d e n t i f y t h eb a s i c p r o c e s ss t r a t e g i e sf o r t i m e b a s e d c o m p e t i t i o n 一文中概括了时间竞争的基本战术 原则：如果把企业看成一个系统的话，可根据系统的变化从七方面着手改善： 1 系统简化 2 系统整合 3 标准化 4 并行化 5 偏差控制 6 自动化 7 额外资源 第1 4 页共4 l 页 新经济下企业的时间竞争分析与实践 上簿趸】丑大字坝士罕性比义 8 系统简化 时间是活动的结果，这些活动包括由单个人或众多人完成的单一活动和为完成某一任务而 构成的一系列活动，对活动的改善和活动构成方式的改善将缩短时间。 系统简化 就是区分哪些是不增值活动、哪些是低附加值活动、哪些是高附加值活动，清楚“应该怎 样”和“实际怎样”的区别，然后利用一些优化工具( 如流程图分析、企业流程再造等) 对流程 再思考、对一些活动合并或删除，达到缩短时问的目的。 系统整合 当完成任务的各项活动串行进行，且不同活动承担者之间存在着难于协调的“隔离墙”时， 将会造成任务完成时间很长。系统整合就是要打破这些“隔离墙”，组建任务小组，共享信息、 资源等。 标准化 标准化包括产品标准化和流程标准化。大家知道：产品标准化有利于缩短产品创新产品制 造时问：同样，流程标准化也有利于减少产品创新、产品制造、销售配送的时间。流程标准化将 减少学习新流程的时间，有利于减少活动过渡的决策耽误等，因此将减少流程总时间。 并行化 完成某项任务的时间长短由其关键路线长短所决定。并行化就是把关键路线上的一些活动 移到非关键路线上去完成，这样将减少关键路线的长度，从而缩短流程总时间。 偏差控制 流程的总时间由关键路线各项活动时间加总而成，而每项活动的完成时间总存在一定的偏 差，控制每项活动的偏差将减少流程的时间波动幅度。 自动化 自动化就是指采用先进的技术( 如w e b 技术、e d i 技术、自动仓库技术、c a d 技术等) 完成任务。很显然，这将缩短流程的总时间。 额外资源 流程关键路线长短决定了流程的总时间，因此在关键路线的瓶颈位置多放置一些资源( 如 人力资源等) 将有利于缩短流程总时间。 p i l l plc a r t e r 教授等通过对十个成功进行时间竞争的企业调查，不仅总结了时间竞争 战术原则，还总结了相应的战术工具、方法等( 见表2 2 ) 。表中符号“”表示横排某种优化可 选用竖列对应的工具方法。 第1 5 页共4 1 页 新经济下企业的时间竞争分析与实践 上海交通大学硕士学位论文 表2 2 ：时间竞争战术工具、方法 系统标准并行偏差自动 额外资 战术决策系统简化 整合化处理控制化源处理 柔性制造技术( f m s ) 先进制造技术( 如机器人技术) 使用额外资源 局域网广域网 扁平的组织结构 团队建设 系统优化 专家系统 并行处理