（管理科学与工程专业论文）我国电子商务发展的瓶颈问题及其对策研究.pdf

捅2 i l l 摘要 随着计算机技术和信息技术的e 速发展，电子商务已经成为社会经济生活 中的重要组成部分。电子商务的发展前景令人注目，电子商务发展中出现的问 题不容忽视。本文从电子商务的基本概念入手，阐述电子商务的特性、模式， 通过分析我国电子商务的发展现状，找出制约其发展的瓶颈问题，并针对这些 问题创造性地提出一系列解决问题的对策措施。 根掘l 述研究思路，本文的主要内容如下：第一章为绪论部分。本章主要 介绍论文的研究背景、研究意义以及主要研究方法与内容。第二章为论文的基 本理论阐述部分。该部分阐述了电子商务的基本概念、电子商务的特性、框架、 各种电子商务模式及其优缺点分析。第= i 章是对我国电子商务发展现状及其存 在的瓶颈j 口j 题分析，是论文的主要部分之一。该部分通过分析国内外电子商务 的发展现状，指出我国电子商务发展中存在的一些瓶颈问题，并对这些瓶颈问 题进行较深入地分析。第四章是本论文的最主要部分，也是精髓部分。该章针 对我国电子商务存在的瓶颈问题，提出相应的对策。第五章是实证研究，本章 以淘宝网为例分析我国电子商务发展中存在的一些问题，并有针对性地提出解 决这些问题的对策。第六章是本文的结论，对进一步研究提出建议。 关键词电子商务瓶颈问题发展对策 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n ta tf u l ls p e e do fc o m p u t e ra r ta n dr r e l e c t r o n i c c o m m e r c ei sb e c o m i n g 孤i m p o r t a n tc o m p o n e n ti no m s o c i a la n de c o n o m i ca c t i v i t i e s t h ed e v e l o p m e n tp r o s p e c to fe l e c t r o n i cc o m m e r c em a k e sp e o p l ee y e so n ，t h e p r o b l e m si ne l e c t r o n i cc o m m e r c eb e i n gd e v e l o p e dd o e sn o ti g n o r e t h ep a p e rb e 西n s w i t ht h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e sb a s i cc o n c e p t ，s e t sf o r t hi t sc h a r a c t e r i s t i cp r o p e r t y 、 p a t t e r n , a n a l y se l e c t r o n i cc o m m e r c ep r e s e n ts i t u a t i o ni no u rc o u n t y , f i n d so u tt h e b o t t l e n e c kp r o b l e m so f r e s t r i c t i n gi t sd e v e l o p m e n t , a n db r i n g sf o r w a r das e r i e so f t h e c o u n t e r m e a s u r e st os o l v et h e s ep r o b l e m s t h e r e f o r e ，t h ep a p e ri n c l u d i n ga b s t r a c t o f t h e s em a j o rp a r t sa sf o l l o w s ：t h e f i r s tc h a p t e ri sh i t r o d u e t i o np a r t , m a i l yi n t r o d u c e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n do ft h e p a p e r , t h er e s e a r c hg o a la n dt h es i g n i f i c a n c ea sw e l la st h er e s e a r c hc o n t e n ta n dt h e m e t h o d t h es e c o n dc h a p t e ri st h ef u n d a m e n t a lt h e o r yp a r t t h i sp a r ta n a l y z e st h e b a s i cc o n c e p t so fe l e c t r o n i cc o m m e r c e , t h ep a t t e r n , 6 龇a n ds oo n t h et h i r dc 1 1 a p t e r i st h em a j o rc o m p o n e n to ft h ep a p e r i nt h i sp a r t , t h ep a p e ra n a l y z e se l e c t r o n i c c o m m e r c ep r e s e n ts i t u a t i o ni nt h ew o r l d ，p a i n t i n go u tt h eb o t t l e n e c kp r o b l e m so f e l e c t r o n i cc o m m e r c e sd e v e l o p m e n ta n da n a l y s i n gt h e s ep r o b l o m si nd e p t h t h e f o u r t hc h a p t e ri st h em a i n e s tp a r t ，i sa l s om a l t o wp a r t t h ep a p e rb r i n g sf o r w a r dt h e c o r r e s p o n d i n gc o u n t e r m e a s u r e st ot h eb o t t l e n e c kp r o b l e m sw h i c hi s e x i s t e di n e l e c t r o n i cc o m m e r c eo fo i l l c c , u n t r y t h ef i f t hc h a p t e ri sar e a ld i a g n o s i sr e s e a r c h p a r to f t h ep a p e r t h i sp a r tt a k e 8t a o b on e ta sa l le x a m p l eo f e l e c t r o n i cc o m m e r c e b y a n a l y s i s i n gaf e wp r o b l e m si n i t sd e v e l o p i n g ，a n dp o i n t e do u tt h eq u e s t i o n sa n d p r o p o s e dt h es u g g e s t i o n t h es i x t hc h a p t e ri st h ec o n c l u s i o no f t h ep a p e r , p u tf o r w a r d a p r o p o s a l t os t u d y i n gf u r t h e r k e y w o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，b o t t l e n e c kp r o b l e m s ，d e v e l o p i n gc o u n t e r i n e a s u r e s 玎 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名( t - - s ) ：哪矽签字日期：砷年f ：咽f 扩日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解直昌太堂有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌太堂可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究 所将本学位论文收录到中国学位论文伞文数据库，并通过网络向 社会公众提供信息服务。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：归矽导师签名：玄嗡谚吝 签字日期：7 7 年l 瑚i 伯签字日期：7 年p 月h 日 第一章绪沦 第一章绪论 1 1 研究背景 自2 0 世纪9 0 年代以东，随着计算机技术和信息技术的飞速发展，特别是 在i n t e r n e t 技术的推动下，全世界范围内的商业活动发生了巨大的变革，传统的 经济模式发生了重大变化，经济全球化和网络化的发展，导致了电子商务的出 现，并在世界范围内掀起了电子商务的热潮。电子商务能够为企业的经营和发 展带来许多机遇，它无限广阔的发展前景引起了世界各国的广泛关注和重视， 人们币存利用因特网进行各种各样的电子商务活动，迅速、广泛、深入发展的 电子商务诈在动摇和丰富着人们千百年束形成的传统商品交易方式，商家和企 业的收入也需要通过丌展电了二商务活动柬刨造，人们普遍认识到电子商务的发 展是新世纪全球经济的巨大推动力量。电子商务就是在这种形势下应运而生， 并在全世界范围内得以空前发展。 1 9 9 9 年，全球共有4 0 9 家互联网公司在纳斯达克上市i “。这一年可谓是企 业丌展电子商务活动最为疯狂的一年。纳斯达克股票受这股热潮影响也一路上 扬，指数涨幅达到了8 5 6 ，到2 0 0 0 年更是再度狂涨，一度创造了5 0 4 8 6 2 的 历史新高。n e t s e a p e 和e b a y 的股票价值涨了将近4 0 0 0 倍。如此热潮让人们觉 得似乎没有什么可以阻挡电子商务前进的步伐。但好景不长，到了2 0 0 0 年4 月， 互联网宠儿丌始在纳斯达克失宠，纳斯达克指数暴跌，几周之内，纳斯达克股 票总市值丧失数万亿美元，几乎相当于1 9 8 7 年纽约般市大崩盘所造成的损失。 许多曾经风光一时的网络股票卜- 跌幅度竟然达到了9 0 以上，原本十分热门的 网络股票由抢手的高价股变成了人人避而远之的垃圾股。2 0 0 1 年3 月2 3r ，纳 斯达克指数跌至1 8 3 0 2 3 ，众多网络企业陷入了困境，大批的网络企业纷纷倒闭。 如曾经红极一时的a m a z o n c o r n 被投资机构评为垃圾股，陷入财务信用危机中； 而有网络神话之称的b o o t o m 则关门大吉：步其后尘的还有l i v i n g t o m 、 p e t s c o n l 、e t o y s t o m 等曾一度j 砜光的网络公司。中国在纳斯达克上市的几家网 络公司如中华网、新浪、网易、搜狐等则苦苦挣扎盔摘牌的边缘。电子商务企 业迎束了寒冬，市场面l 临着重新调整。 然而，电子商务并没有因此而一蹶不振。根据中国互联网数据统计中心的 第一章绪论 统计资料显示表明 2 1 ，全球网民数量持续高速增长：2 0 0 0 年增长了4 8 ；2 0 0 1 年增长了2 7 ：2 0 0 2 年，企业间通过互联网的交易额增长了7 3 ，达到了4 9 6 0 亿美元，在线销售额增长了5 6 ，达到了1 1 2 0 亿美元；2 0 0 3 年我国上网总计算 机数2 5 7 2 万台，比2 0 0 2 年同期比增长了5 9 5 ；截止到2 0 0 5 年6 月3 0 日，中 国的网民总数为1 0 3 0 0 万人，首次超过一亿人。同2 0 0 5 年1 月相比，中国网民 总数半年增加了9 0 0 万人，增长率为9 6 ；同2 0 0 4 年7 月相比增长1 8 4 。网 站总数为6 7 7 5 0 0 个，比2 0 0 5 年1 月调查增加8 6 0 0 个，增长率为1 3 ，和2 0 0 4 年7 月相比增长8 1 ，可见增长速度是非常快的。w w w 站点的快速增长说明 了互联网产业在经历了一个低潮后，正稳步发展。 ， 近几年来，随着全球电子商务企业正步入一个调整和逐渐成熟的时期，在 发达国家纷纷推动并扩展电子商务作为第一国策，并配以政策倾斜、投资增加 等一系列有力措施的同时，中国的政府官员、学者、新闻界和i t 业也在为我国 的电子商务应用和发展不懈地做着努力，他们的行为和成果促进我国形成目前 的电子商务热潮【3 】。但我国企业与国际竞争伙伴相比，在互联网应用和发展电子 商务方面还存在较大距离，总体发展水平比较低，多数处于信息发布与交流的 初级阶段1 4 - 习；在电子商务发展的大环境方面，认识水平、网络安全、网络基础 设施建设、社会信用意识、法制环境、网络支付、人才培训等方面还不能满足 实际发展要求，这将直接影响到我国企业电子商务发展的实际状况和企业市场 竞争的能力 6 - 8 。众多的传统企业纷纷采用i n t e r a c t 技术转交业务关键过程并得到 了巨大的收益回报 9 1 。尤其是在许多处于商业优势地位的势头愈来愈迅猛，并且 已经逐渐深入到人们生活的方方面面。 勿庸置疑，在不久的将来。电子商务将会遍及全球商业活动的每一个角落。 电子商务将会成为企业发展的必然模式和动力，企业若能理智地率先涉足电子 商务，就会赢得市场竞争的主动。当然，就目前而言，我国电子商务在发展中 仍存在着一些瓶颈闯题，在观念、体制和技术等方面与世界发达国家相比差距 甚远【l o i ，因此，这正需要我们对我国电子商务发展中存在的问题和解决对策进 行系统地分析研究。 1 2 研究意义 目前，电子商务在我国正处于飞速发展时期。随着我国加入w t o 和北京申 2 第章绪论 一- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 二j 、。 奥成功，我幽电子商务面临着这两大机遇与两大挑战。近几年柬，我国政府也 高度重视吲家的信息化建设，“十五”讨+ 划中提出“大力推动国民经济和社会信 息化”，这是覆盖现代化建设全局的战略举措，以信息化带动工业化，发挥后发 优势，实现社会生产力的跨越式发展i i ”。种种迹象表明，电子商务在我国将迎 来新一轮的快速成长。然而与发达国家相比，我国的电子商务总体上仍存在较 大差距。据曩联网有关资料昆示，截止至2 0 0 6 年底，我国实现上网的企业仅占 所有企业的3 0 - 4 0 ，即使在这部分t ：网介! i k 中，大多只是在网上丌设主页 和e m a i l 地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络丌发商务活动。我 囡许多企q k 特别是中小企业面对r 益繁荣的互联网经济，感到无所适从，困难 重重。多数企业缺乏专业人l 和独立构筑网络系统的能力，没有充足的资会投 入，难以有效地利用网上信息资源。以致企业想融入国际市场却举步维艰。在 参与b t o b 的企业中，网上查询、网上发布信息的较多，在供应链集成、网上支 付、分销渠道、集团采购等方面的应用还不普遍。而在美国，已经有6 0 的中 小企业、8 0 的中型企业、9 0 以上的大型企业借助互联网广泛地丌展了商务活 动。随着我国加入w t o ，面对经济全球化、国际竞争国内化以及国内市场国际 化的严峻形势，我国企业的生存与发展必将遇到前所未有的困难。 毫无疑问，电子商务的兴起，给我国广大的企业提供了一次难得的发展机 遇。电两务的发展，有助于缩短发展中国家与发达国家之 8 j 的差距，同时也 使更多的中国企业能够与国外大企业甚至跨国企业站在同一起跑线上。因此， 如何充分把握电子商务提供的发展机会，已成为我国所有企业部共同关心的问 题，这不仅对企业自身的生存、发展意义重大，而且对保持国民经济的持续、 健康、稳定发展也具有深远意义。 电子商务是推动企业发展的不可多得的契机，值得认真研究，探索适合企 业电子商务发展的模式，找出我国电子商务发展中的制约因素，研究其解决对 策，对推进电子商务，使之能够持续、快速、健康发展具有一定的理论和现实 意义。 1 3 研究方法与内容 1 3 1 研究方法 本文采用提出问题、分析问题、解决问题的思路，通过归纳、演绎的方法 第一章绪论 总结出结论。本文首先从介绍电子商务的基本概念入手，比较分析电子商务的 各种模式及优缺点，接着介绍了我国电子商务企业的发展现状，详细分析目前 制约我国电子商务发展的瓶颈问题，并针对这些瓶颈问题，从政府和企业两个 层面展开分析并提出一系列解决问题的对策。 1 3 2 研究内容 根据上述研究思路，本文的主要内容框架如下： 第一章为绪论部分。本章主要介绍论文的研究背景、研究意义以及主要研 究方法与内容。 第二章为论文的基本理论阐述部分该部分阐述了电子商务的基本概念、 电子商务的特性以及各种电子商务模式及其优缺点分析。 第三章是对我国电子商务发展现状及其存在的瓶颈问题分析，是论文的主 要部分之一。该部分通过分析国内外电子商务的发展现状，指出我国电子商务 发展中存在哪些瓶颈问题，并对这些瓶颈问题进行较深入地分析。 第四章是本论文的最主要部分，也是精髓部分。该章针对我国电子商务存 在的瓶颈问题，提出相应的对策。 第五章是实证研究，本章以淘宝网为例分析我国电子商务发展中存在的一 些问题，并有针对性地提出解决这些问题的对策。 第六章是本文的结论，对进一步研究提出建议和想法。 4 第章i u 子商务的相天理论 第二章电子商务的相关理论 2 1 电子商务的概念 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，e c ) 与传统的商务模式相比可以说是一 个全新的概念，它描述了通过因特网在内的计算机网络柬购买、销售和交换产 品、服务和信息的过程。关于电子商务概念的界定，目前可渭众 兑纷纭，表达 不一。有囡际组织在全球性视角下的定义，有国内法秩序下的立法定义，更有 学者的理性定义，至今未有一个统一的、标准的定义。 国际商会1 9 9 7 年1 1 月6 r 至7 同在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议。 世界商务、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子 商务的概念问题，这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述。电子商务 ( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，e c ) ，是指对整个贸易活动实现电子化【2 j 。从涵盖范围 方面可以定义为：交易各方以电子交易方式，即不通过当面交换或直接面谈方 式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技 术的集合体，包括交换数据( 如电子数据交换、电子邮件) 、获得数据( 共享数 据库、电子公告牌) 以及自动捕获数据( 条形码) 等。 联合国经济合作和发展组织认为，电子商务是发生在丌放网络上的包含企 业之问( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、企业和消费者之i 日j ( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 的商业 交易【孔。 世界贸易组织认为，电子商务是以电子方式进行的商品和服务之生产、分 配、市场营销，销售或交付。经济合作发展组织( o e c d ) 认为，电子商务是指 包括组织与个人在基于文本、声音、可视化图像在内的数字化数据传输与处理 方面的商业活动i i 。欧盟委员会欧洲电子商务提案中规定，电子商务就是 指通过电子方式进行的商务活动。基于二对包括文本、声音和图像等数据的电子 化的处理和交换，电子商务包括了剥货物和服务的电子贸易、数字内容的网上 交货、电子资会转移、电予股票交易、电子提单、商业拍卖、合作设计丌发以 及针对用户的直接广告和售后服务等各种各样的商业行为。 在各国方法的文件中，出于对立法范围的限制，也常常对电子商务的内涵 做出界定。韩国电子商务基本法规定，电子商务指货物或服务交易的全部 第二章电子商务的相关理论 或部分通过使用电子信息进行的交易。澳大利亚在电子商务：法律框架的构 造这一报告中认为，电子商务是一个非常广泛的概念，它包含了任何以电子 方式所进行了商业活动，这些电子方式包括传真、电传、电子资料交换、互联 网以及电话。 从理论研究的角度，学者们也常常对电子商务进行定义。有学者认为，电 子商务是指买卖双方之间利用计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商务 活动。也有学者认为，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动，当企业将它 的主要业务通过企业内部网、外部网以及互联网与企业的职员，客户、供货商 以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务【”】 瑞维卡拉科塔和安德鲁b 惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提 出，广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务 质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这 一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商 务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电 子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条通路将买方和卖方 联系起来”o j 最早提出电子商务的i b m 公司认为，电子商务概念包括三个部分：内联网 ( i n t r a n e t ) 、外联网( e x t r a n e t ) 、电子商务( e - c o m m e r c e ) 。它所强调的是网络计算 机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意 义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在 因特网( i n t r a n e t ) 、内联网( i n w a n e t ) 和外联网( e x t r a n e t ) 结合起来的应用。 它同时强调这三部分是有层次的只有先建立良好的i n t r a n e t ，建立好比较完善 的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到e x t r a n e t ，最后扩展到 e 啪l m e r c e 【17 1 。 综上所述，关于电子商务的各种概念，其所包含的范围极为广泛都具有 其合理性，只不过各自定义的角度不同，因而略有差异。我们从以下几方面对 电子商务进行概括分析。 第一，电子商务的概念可以分为广义和狭义两个层次。广义的“电子商务” 指的是一切以“电子手段”所进行的商业活动，而狭义的“电子商务”是指以 互联网为运行平台的商务交易活动。而对于企业而言，一般是指狭义的电子商 务；而对于各国立法规定来说，则趋向于采用广义的电子商务。 第二，电子商务的组成要京包括两个方面：一是电子方式：二是商务活动。 6 第音 i 7 商务的相戈卿沦 电子商务的核心是“商务“，电子方式是手段。它借助电子技术这一手段提供了 种全新的商业模式。它不是传统商业在虚拟数字空i q 韵翻版，也不是在传统 商业模式卜通过添加几个网站就能点石成龠的数字化点缀。必须彻底改变传统 商业模式下的经营理念、经营模式和战略制定以适应这一新型商业模式的特点 和要求，j 能把握住电子商务的核心。 第三，电子商务的主体具有广泛性。它包括商业机构、个人和政府。如果 按照交易对象的不同，可将电子商务分为四类：企业对企业的电子商务、企业 对消费者的电子商务、企业对政府的电子商务、政府对消费者的电子商务。 第四，电子商务的应用范围广泛，既包括货物贸易，又包括服务贸易。根 据电子商务的交易内容，它首先涵盖了通过网络柬实现从原材料的查询、采购， 产品的展示、定购到发货、储运等一系列以实物商品为内容的贸易活动。其次， 电子商务还包括网上信息商品的提供，即以无形的信息商品或服务为内容的电 子商务。再次，提供支付手段的电子银行和其他会融服务毫无疑问也应该是电 子商务的重要内容。 2 2 电子商务的特性 电子商务作为一种新型的交易方式，最根本的特点在于它采用了与传统的 商务活动不同的商务模式，它具有以下特性： l 、方便性。在电子商务环境下，人们不再受到地域的限制，能以非常简捷 的方式完成过去较为繁杂的商务活动。电子商务依托于个无边界的虚拟空间， 并充分利用了这一虚拟空i 日j 的方便与快捷，使人们有可能在任何时候出现在这 一虚拟空日j 的任何地点，获取其所需要的信息及与希望交流的对象交流并从事 相关商业活动。 2 、先进性。电子商务的出现是以计算机及其相关的信息和网络技术的发展 为催化剂，依托在全球信息高速公路建设的高速发展之上，同时又在不断地吸 收各种新技术、新思想为其所用。通过互联网，人们可以无边界的共享知识， 同时也在不断创造性地将新知识、新思想应用于互联网，因此植根于互联网之 上的电子商务也在不断地更新和发展自己。 3 、普遍性。i n t e m e t 在世界各地广泛延伸，因此随着以i n t e m e t 为主要媒介 的电子商务也迅速发展，其触角已触及世界的各个角落，并使经济生活与社会 生活的各个领域都受到了冲出同时将生产企业、流通企业、余融业以及消费 7 第二章电子商务的相关理论 者和政府带入了一个网络经济和数字化生存的崭新领域。 4 、开放性电子商务的发展使商务活动不再局限于特定的范围之内，它给 全球的相关者以参与某一商务活动的可能和必要的支持。使得商务活动可以在 开放的空间中广泛地进行。 5 、整体性。电子商务能够规范工作流程，将人工处理和电子信息处理集成 为一个不可分割的整体，这样既能提高人力和物力的利用率，又可提高系统运 作的协调性。商务活动本身就是一个协调过程，它需要客户和生产商、批发商、 零售商间的协调，在电子商务活动中，它更需要银行、配送中心、通讯部门、 技术部门等多个部门的通力协作。 6 、安全性。安全性上电子商务的一个重要问题，它直接关系到电子商务参 与各方的利益。信用卡信息被窃取、与伪造身份的网上商家或个人交易、交易 信息被篡改、个人隐私或公司资料被泄露等等都会极大损害电子商务参与者和 相关方的利益。因此，电子商务对安全性的要求相当强烈和迫切，它要求一个 完善的、全面的安全解决方案和一系列安全措施。这与传统的商务活动相比有 着巨大的不同。 正是电子商务的这些特性决定了电子商务将给我们的生活带来深刻的变革 f i 砌： l 、电子商务的发展促进了数字经济和知识经济的发展，它对先进技术的高 度依赖刺激了信息技术的高速发展，使商业活动越来越依赖于先进技术所带来 的快速反应，多方协同、信息共享以及流程的再造，同时也对人的素质提出了 更高的要求 2 、电子商务使国家和地区的界限不再那么明显，扩大了市场的范围，同时 也加剧了市场竞争的强度，对企业来说是机会与挑战并存。 3 、电子商务使企业有可能减去传统模式中的各种中间环节，使生产者可以 直接面对消费者，从而使人们从传统。迂回经济”时代进入到“直接经济”时 代成为可能。这一变化缩短了供应链的长度，减少了各种经济资源的消耗，但 同时也对传统的中间商造成了巨大冲击。 4 、电子商务给企业提出了新的课题，为了应对电子商务环境下所带来的冲 击，利用其提供了巨大商业机会，企业必须不断创新，不断发展和巩固适应电 子商务模式特点和要求的核心能力，更加关注技术和市场的变化，更加注重对 人才的培养与使用。 8 第一章电子商务的相戈理论 5 、电子商务也伴随着许多问题，如隐私问题、税收问题、法律问题以及安 全问题。如何提供和建设相关的基础设施，并不断使其完善，是一个不容忽视 的现实问题。 2 3 电子商务的框架模型 电子商务是一个丌放的市场环境。任伺企q k 与市场有着千丝万缕的联系， 必定和市场保持着输入输出关系，进行着物质、劳动力、信息交换。电子商务 环境其实就是以企业为中心的另一种市场环境。 电子商务框架模型是对现实世界中电子商务活动的抽象。它由交易主体、 电子市场、交易事务和信息流、资会流、物质流等基本因素构成。交易主体是 指电子商务中能够从事交易事务的客观实体，如企业、银行、商店、政府部门 或个人等。电子市场是指电子商务实体通过通信网络设旌从事商品和服务交换 的场所。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动内容，如询 价、报价，转帐支付、商品运输等。 2 3 1 传统商务模型 移年里 采购部门卜+ | 摧十纸血的m i f 局1 1 摧十纸由的m “局卜2 ：r 磊；i 一 区亟 回三壬镭 【刳1 传统的单据流 在传统的商务活动中，交易主体之州通过普通邮件或传真的形式传递纸面 单掘信息。当购买者向销售营发出采购汀单时，相关的数掘需要从内部数据库 中提出来并打印在纸面上，这些纸面单据经过几个中| 日j 步骤传递到销售商那罩。 销售商收到信件后，由数据录入员手工录入数据到接收方的信息管理系统中。 9 第二章电子商务的相关理论 显然，在上面描述的简单的下订单的过程中，出现了大量的冗余劳动。传统的 商务活动中，电子数据在发送方转换为硬拷贝( 纸面数据) ，在接收方又把这些 纸面数据转换成电子数据。经过这些无意义的消耗，不仅是交易过程变得非常 缓慢，而且还增加了出错的可能性。 2 3 2e d i 电子商务模型 e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 中文一般译为“电子数据交换”，有时也 称为“无纸贸易”。国际标准化组织将e d i 定为一种电子传输方法，使用这种方 法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构 化的事务处理报文格式，将这些结构化的报文数据经由网络，从一个管理信息 系统传输到另一个管理信息系统。有的专家指出：e d i 的实质就在于“数据不落 地”，也就是说信息存储和传递的介质从纸质转为电磁设备。允许信息在计算机 之间交换，并且进行相应的自动处理，这个过程无需人为干涉。 典型的e d i 流程是这样的，要发给贸易伙伴的数据首先通过发单方的翻译 软件，将普通单证转换为标准格式，然后通过标准的通信包在各站点间传递经 过转换的单证。收单方收到再通过翻译软件转换成其公司内部的格式。 使用e d i 载体通过减少纸面工作节省了纸面费用。更重要的是，信息的可 访问性增加了，还允许对操作更有效地审计。e d i 明显地加大了信息流的自动化 程度，并帮助实现商业管理过程的自动化。 一 单乞 一 订单确认7 l 二竺八 区垂箍 产品分发r 三磊磊 i i 一 i 图2 使用e d i 的单证流 l o 第章l jf 一芍的相天理论 口j 以看出，使用e d i 的好处在r 更快地处弭、降低成本，还可以减少纸面 单证。 其他优点j 丕有： i 通过对数据进行电子式地已录可以减少错误，提高总体质量，降低数据 对人的依赖性，节省数据处理时1 日j ； 2 、减少库存，e d i 能更快、更准确地填写订单，减少库存； 3 ，e d i 存储了完备的交易信息和审计记录，为管理决策提供更好地信息。 对于大型企业来说，e d i 这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人为干 涉、采用标准格式的交易方式对企业降低库存、减少错误、实现高效率的管理 是十分有效的。传统的基于w a n 的e d i 技术使大型企业的业务发展获得了巨大 成功， ：f l 对于中小企业使剧该技术确有定的困难。因为这类用户需要价格较 低，易操作、易接入支持人机交互的e d i 平台，而这些是传统的e d i 无法实行 的。他们需要一个以i n t e r n e t 作为基础的电子商务平台。相对以i n t e r n e t 作为基 础的电子商务，e d i 有以下缺点： i 、e d l 是个相对封闭的环境，而i n t e r n e t 是丌放的环境。企业都必须在各 自架设了e d i 的基础上爿能进行商务往来，e d i 使用的通信网络也是使用专用 网络或者增值网。 2 、成本高。在使用e d i 之前，企业必须投入大量资会丌发e d 软件，架设 专用网络或者使用增值网络。 2 3 3 开放的电子商务模型 丌放的电子商务模型提供了i n t e r n e t 上的电子商务构架，定义了顾客和商家 之f 日j 的交流和合作。 2 3 3 1 电子商务交易类型 交易的类型可分为以下几个方两： l 、买卖：包括询价、订单、支付，以及商品的运输 2 、退货：指对先前的买卖退货和退款 3 、认证：一方确认另一方的真实身份 4 、取款：向银行支付电子货币 5 、存款；往银行存储电子货币 6 、查洵：查询交易事务的进行状念 第二章电子商务的相关理论 2 3 3 2 交易角色 电子商务活动中的实体在不同的商务事务中扮演着不同的角色，包括客户、 商家、支付代理、配送代理。 。 图3 交易角色关 2 3 3 3 交易事务 商务活动中各个角色之间必须通过交换信息来完成交易，这一系列的信息 交换称之为交易事务，这些事务包括询价、订货、支付、配送、授权，它们的 流程如下： 客户 i ，客户向商家询问价格 商家 2 、商家根据客户提供的信息把商品 ，韵资料生成响应信息 询问的商品列表 1 、响应状态 2 、订单条目 3 、支付信息 3 、客户检查响应信息，决定是否 继续交易 4 、商品配送信息 5 、签名 图4 询价流程图 苎= 童坐兰堕箜坠! 茎堡笙 客户 商家 i 、生成订单 订单 i 、商品列表2 、商家检杏订单如果止确，生成支 2 ，定购数量l 7 付方式列表 3 、签名 i 古船_ 寸m f $ 3 、支付选择，v 一 j：4 镩。击付厶舳，r * 士“鲁白 支付方式选择1 一 l - j i q 女 支付信息： 5 、弈户检奄支付信息，如果一切止确 i ，订单 2 、金额 3 、支付代理4 、签名 客户准备支付货款 幽5 订单流拌幽 i 刳6 支付流辟幽 第二章电子商务的相关理论 客户 商家 l ，客户发配送请求给商家 2 、商家检查配送信息，并指定配送代 _ 一 一一一7 理 订单信息 l 配送地点送代i i 配送地点l i 商家和配送代理i 3 、客户检查信息，并生成请求信息发 签名i 送给配送代理 订单信息 配送代理 配送地点 4 、配送代理检查信息和授权信息，生 商家和配送代理 成配送通知 支付信息 签名 订单信息 配送代理 商家和配送代理 5 、客户检查信息，等待商品 配送信息 签名 图7 配送流程图 2 4 电子商务的模式 一、按照电子商务的交易对象划分，电子商务有以下几种模式； l 、b t o b 电子商务 bt ob 电子商务就是指企业与企业之间的电子商务。对个生产企业来讲， 1 3t o i 3 电子商务的过程可以大致描述为： 以电子查询形式迸行需求调查。 以电子合同形式签订销售合同 以屯子单证的形式调查原材科信息，确定原材科采购方案 进行商品生产。 以电子广告形式进行商品销售 通过电子银行，以电子货币的形式进行资金接收和货币结算 进行商品交割( 电子信息商品则以电子交割形式完成商品交割) 2 、b t o c 电子商务 1 4 第节i u ， 确务的相笑删诊 b t o c 电子商务就是食q k i 消费者之| 日j 的电子商务。这种电子商务基本等同 于电子化的零售商业，即我们通常晚的刚上购物，它是以i n t e r n e t 为主要服务提 供手段实现公众消费和提供服务，并使相关的付款方式电子化。 3 、ct o c 电子商务 c t o cl 乜子商务是指消费者与消费者之日j 的电子商务活动。这种电子商务活 动中没有企业参与，纯粹是消费者与消费者之问进行的商务活动，如网上二手 货交易，网上个人拍卖等等。 4 、b t o g 电子商务 bt og 电子商务是指企业与政府之问的电子商务活动。 5 、g t og 电子商务 gt og 电子商务是指政府与政府之问的电子商务活动。 6 、c t o g 电子商务 ct 0g 电子商务是指消费者与政府之日j 的电子商务活动。 二、按照电子商务的运作方式划分，电子商务有以下几种模式： l 、销售有形的实物商品模式的网站 有两种情况：一种是传统的制造企业上网丌展网络业务，即把业务搬到网 上进行，如戴尔公司( d e l l ) 、沃尔玛百货超市等。另一种是没有传统的制造企 业，而只有依托因特网而产生的网上商店。 2 、销售信息产品和服务模式的网站 它包括销售各类计算机软件、电子出版物、全文数据检索等，如美国的 l e x i s - n e x i s 提供法律方面的全文检索、中国的中文学术期刊全文数据库检索 等。 3 、广告支持模式的网站 这种网站依靠网站的知名度或者网站的特殊业务，吸引大量的访问者，因 而通过刊登大量的广告而获得利润。比如，美国电视网络、雅虎、l n f o s e e k 、e x c i t e 、 以及中国的新浪、搜弧等网站。另外，还有一些特殊业务的网站，如一些求职 招聘网站( 像美国的c a r e e r s i t e 和j o b l ? a n k 等) 也是主要依靠广告收入而盈利的 网站。 4 、交易费用模式的网站 这种模式主要靠收取一定的交易费来维持网站经营，如旅游网站、证券网 站、保险网站等。 第二章电子商务的相关理论 三、各种电子商务模式的比较分析： 1 、业务核心和收入来源分析 一般而言，采用某种电子商务模式的利益和好处可以从两个方面来进行分 析： 第一，对于产品的真正提供者和真正接受者而言，采用电子商务模式的利 益来自两个方面，其一是收入的增加，其二是成本的降低具体而言，对于产 品的提供者来说，电子商务往往使得产品的生产和运作成本降低，销售因此增 大，所以收入也有所增加；而对产品的接受者而言，并未因此产生收入，利益 却是很明显的，即省时省力，成本降低。 第二，对于交易的中间商而言，采用电子商务模式的利益主要来源于各类 中介费用、管理费用、咨询费用，以及一些相关设备和软件的销售收入。另外， 广告收入在许多电子商务模式中仍然占据着很大的比例。 表2 - 1 电子商务模式业务核心和收入来源比较 电子商务模式业务核心主要利益和收入来源 电子商店网上售物销量增加，成本降低 电子采购 网上采购成本降低 电子商城出租网上商店租金、管理费 电子拍卖网上拍卖拍卖费、管理费、辅助费 虚拟社区建立并管理网上社区会员费、广告费 协作平台出租网上平台租金、管理费 第三方市场建设、管理网站一次性收费、咨询费、管理费 价值链整合商整合价值链整合实施费、咨询费 价值链服务供应商 提供价值链服务服务费、咨询费 信息中介商 提供信息服务服务费、广告费 信用服务 中间信用服务服务费、广告费、咨询费 2 、价值创造分析 由于电子商店模式和电子采购模式一般是由产品的真正提供者和真正接受 者运作的，而电子商城和电子拍卖虽然可以由中间商运作，但都直接涉及产品 的买卖，比如电子拍卖中的运营商，他的价值就是使电子拍卖得以顺利进行， 而拍卖方，也就是货主和竞价方，也就是买方，电子拍卖这种模式在他们身上 创造和体现出的价值又是不同的。所以，将这四种电子商务模式进行一下比较， 1 6 笫 争l 也f ：陶务的相= ) 乏理论 按照这四种电子商务模式对，品提供者和接受者分别创造和体现的价值不同， 总结出表2 2 。 表2 - 2 四类电子商务模式创造价值比较 电子商务模式产品1 1 务提供者产品服务接受者 2 4 小时适用、成本降低、选择 电子商店找到需求、销量增加、成本降低 性增加、方便快捷 找到供给、2 4 小时适用、成本 电子采购销量增加，成本降低 降低、选择性增加 2 4 小时适用、成本降低、方便 电子商城成本降低、销量增加、品牌效应 快捷、选择性增加 减少库存、增加收入、竞拍者大寻找供给、方便快捷、减少实物 电子拍卖 大增加流动 第三章我国电子商务发展现状及其存在的瓶颈问题 第三章我国电子商务发展现状及其存在的瓶颈问题 3 1 电子商务的发展现状 电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主， 并且通过纸张作为介质交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程 变得越来越复杂。这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且出错概率也大大 增大，在这种情况下就需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业 往来业务。另一方面，计算机、通信及相关信息技术的发展和广泛应用导致了 e d i 和i n t e m e t 的出现和发展。全球从此迈入了信息自动化处理的新时代，这又 使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下，电子商务在国际 上得到了较快发展。 3 1 1 国外电子商务发展状况 2 0 世纪6 0 年代，美国率先提出并实施电子数据交换( e l e c t r o n i cd a t a i n t e r c h a n g ，e d i ) 。1 9 6 8 年，美国成立了一个研究会，专门研究并改进企业间进 行电子交换的方法。2 0 世纪7 0 年代，美国银行家协会( a m m e r i c a nb a n k e r s a s s o c i a t i o n ) 提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员 会( t r a n s p o r t a t i o nd a t ac o o r d i n a t i n gc o m m i t t ，t d c c ) 发展的第一个e d i 标 准，开始了美国信息的电子交换【1 9 1 。 1 9 7 9 年美国国家标准委员会