商场店庆活动总结.doc

商场店庆活动总结 兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结110909 历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕，家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是，在这短短的12天高峰里，我们却如同经历过一场战争一样，既有仓储科找货的硝烟弥漫，也有配送科顾客的炮火连天，还有录入科的“让票据飞一会儿”这12天的活动，是金力系统上线后的一次全面检测，是物流工作的一次全面业务考核，这次活动，同时也暴露出很多问题，在这些问题中，有的是值得我们总结的成功经验，有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展，做好这次店庆活动的总结，十分重要。 一、成功经验。 1、前期筹备工作充分。 1）人员准备充分。 、仓储科找货的人员增加了6人（名品3人+营口3人）录入票据消单人员增加1人（家电公司）提高了找货速度与录入速度。 、配送科客服人员增加了23人（家电公司）保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理，降低了顾客的焦躁心情，减少了客诉。 、VIP司机设置。支援物流的专职司机十分重要，对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求（今天必送型、不送就到前线商场吵闹），我们总能满足，保证了前线商场工作的正常经营秩序。 、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间，公司领导全程参与（周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等）并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度，让物流员工干劲十足。 2）设备用品准备充分。 、仓储科增加打印机一台。 、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。 、配送科增加VIP货车一台。 、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料，保障了店庆工作的工作与生活需要。 2、沟通工作全面。 1）厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货，保证了入库工作与出库工作的合理有序。 2）承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商，保证了销售高峰时的车次。 3）前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通，商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸，并在送货联上标注清楚，给送货工作减轻了负担。 4）与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟通，凡是有物流相关投诉问题，都及时地反馈到物流中心综合办，由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。 3、工作时间的调整。 1）收旧时间调整。收旧工作单独提出来，在早7：00进行正式工作，提高了司机的出库效率。 2）工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间，全部增加了早1小时与晚1小时合计2个小时的工作时间，配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。 4、食堂工作简化。 1）由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。（如自己蒸馒头改为定制；菜品也多以省时为主，土豆丝改土豆片、自制拌菜改为豆腐乳等） 2）食材采买上也由每日现采改为定制（大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等） 3）增加食堂帮厨人员。在人员超过40人时，抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。 二、不足之处。 软件系统问题。此次店庆活动，是金力系统上线后所经历的首次大型考验，因为所有员工对于系统的不清晰，在操作上的不熟练，导致产生了许多问题。在物流工作上，每个科室都有不同表现。 1）仓储科。 员工对于系统不熟练，对于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低，造成司机等待、不耐烦甚至反感。 暂存手续繁琐。不管是机器实机出库，还是电脑虚拟出库，此件商品就需要办理暂存。而且办理程序十分模糊，造成司机前期拿个单子到处咨询，怨声载道。 出库人员安排不合理。在店庆次日出库高峰时，同时开设四道库门验货出库。（含3号库）而因为我们物流库房实际上是个混合库房，所以司机一般提货都是先从正门出库，其他再从2号门或者3号门走，造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。 出库程序设计繁琐。每次出库，都需要二名库工管验货，而且所验货库管并非本类商品的专职库管。商品认知不熟悉，程序臃肿，效率低下。（据司机称：国美是分品类库，每库1人，专人专库，提货十分快捷）制约了司机的提货速度。 支援人员没有合理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题：一款32寸LG电视在早提货时丢失了配件。而没有被发现。除了库房没有监控因素外，在人为防盗上，也没有任何手段与措施。明显暴露出前期准备缺项。 在司机提货后的商品安全上，也没有相应预案。活动期间，共发生二起司机在提货后丢货事件。（李洪军与高飞）据查都是因为提货多，邻车近混乱装错了车。后来虽说商品找到，但是也不是因为我们给司机提供了证据的原因找到的货。室外监控因为密码问题，没有发挥任何作用。（监控器内容只能删除，不能修改，没有必要把密码设得那么神秘，全物流中心只有一个人知道） 三个库位的库存数量不共享，电脑没有明确显示。有部分商品存放在一号库，但是司机在二号库提货时，库管员因为二号库没有货，直接在提货联上标明：“无货”字样，很不负责任。造成司机直接上交提货单据，不给顾客送货。商场营业员极大不满。录入科工作人员只是在电脑里查无实货时，也在提货联上标：电脑无货。但实际上，这种商品可能就在库里，只不过因为系统的问题，电脑而显示无货状态。所有的库房保管员都只对自己所负责的库位里的商品说话，而对其他二个库位里的同品类商品一无所知。 2）配送科 接线人员不专业。支援接线人员多是临时增加人员，在接线时对于电脑查 询系统不熟练。对于接线方法也多样化，和顾客讲话啰嗦，有责怪顾客语气。造成接线时间长，效率低。 办公环境制约接线效果。办公环境嘈杂，顾客讲话听不清，接线员声音大，给人感觉很不职业。像是家庭打电话聊家常。 话机不专业。所有话机都是移动座机，效果差，受信号制约，人工接线，漏接率高。造成顾客投诉多。 新老系统更换期间，顾客查询复杂。凡是老系统中的顾客，新系统发挥作用差，很多查不到。 对承运商与司机的派单把控不好。先到司机自己挑单子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高楼甩了下来，给后来的司机造成了很大的怨言。 对临时支援的司机要求少。因为是在特别困难时期临时支援来的，所以对他们要求与培训没有。造成了顾客对送货工人与司机的投诉问题若干。 金办软件系统对于同一姓名的人不能识别归类，一家买多件货或者以旧换新，录入时间有所不同，而系统打印时多不同，所以造成一家货多人、多次送货现象。给顾客在接货时造成了极大的不方便。也给我们物流配送科造成了人员及车辆上的极大浪费。 不能明确与顾客约定送货时间，造成多次给顾客送货，顾客拒接，而顾客有时间时，我们又没有时间送的矛盾。 缺货问题，与顾客沟通不清楚。在程序上，凡是无货的问题，都是由司机把无货单据上交到配送科，由配送科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。但是在此次活动中，有司机忘记上交无货单据、造成顾客在家空等一天的（司机是先打电话后提货、所以有这样问题）有的是司机上交单据后，客服没有联系前台的等等原因。而这些，都是造成顾客投诉的问题所在。也是我们需要继续改进的地方。 针对前线营业员的退货问题，从意义上说是与我们物流不相关的，但是因为调度只要安排了网点打印单据，前台就取消不了退货。这样的设计，从很大程度上制约了前线的退货，造成顾客的极大不满。退货本来就是一件不开心的事，如果手续繁杂，顾客一定愤怒高涨。9月9日暴露出来的找差价退货问题，就是明显的表现。 票据存放无科学系统性。后期涌现出来的许多客服问题，并不是送货问题，而是更多地找不到单据的问题，客服的工作人员忙碌不是因为接线，也是因为找不到送货单据。很多急于送货的顾客与普通顾客混放在一起，分不清重点主次，重要顾客单据丢失，造成重复打印等。 3）录入科。 录入科工作量很大，分担了大多是仓储科的问题，这些问题，在以后的工作中，都应该明确职责。在票据回执时，也多不及时。 4）前线营业 营业员对系统运用生疏，相干的与不相干的问题，都咨询物流，给物流工作带来了很大的麻烦。 营业员急于销售，承诺过多。 前线不了解物流工作，物流地点等，说出了与物流工作相悖的言论。临促太多，不懂送货、售后流程，造成物流工作量大增。 此次店庆的结束，仅是商场销售的告一段落，但是对于物流工作来说，却是压力不减。在此次活动中，锻炼了队伍，提高了员工的斗志。在此，特别感谢家电公司领导及兄弟姐妹对于物流中心的支持与帮助。相信在下次大型活动中，我们一定会有所进步，做的更好！ 电器连锁物流中心综合办：任秀菊 二0一一年九月九日 6月份店庆工作总结 北京庄胜崇光百货商场13年店庆工作，在郑总精心策划下，经过各全体员工共同的积极努力，于6月26日圆满结束。北京庄胜崇光百货商场的店庆活动已经开展了13年，每次店庆都给顾客带来惊喜和欢乐。 本次店庆组织了众多活动，包括满200元可当300/400花、满200元减80/60/40元等主档活动，以及2、5、8买赠2、3、5加价，消费满额即可参加刮奖、7大银行刷卡送礼品等辅助活动，店庆24日当天还有舞狮及威风锣鼓表演以及极限运动表演等活动。本次店庆同样给顾客带来惊喜和欢乐，前来商场购物的顾客一下子比平时多了好几倍。 我叫王硕，是商场新来的一名楼管，主要负责的是综合馆3F淑女服装区导购的日常管理工作。 3层淑女服装区做的是200当300/400等活动，这一下，就吸引了不少女性的前来购买，服装作为都市女性必备的生活用品，更不会放过这次众多的活动，都纷纷前来购买自己喜欢的服装，使各个品牌的销售有了很大的提升。尤其是店庆当天，从早上开始，人群始终没有减少，我们在楼层检查并为顾客指点道路或解决问题，直到闭店，顾客仍然流连忘返。这次店庆做的很成功，达到了商场预期的效益，使这次店庆，划上了圆满的句号。 到商场工作已经有一段的时间了，在这段时间里，和同事们相处 的十分融洽，在商场领导和各位前辈的帮助下，我很快的就适应了这份工作，在今后的工作中，我要认真学习业务知识，遇到不懂的问题虚心向老员工请教，以饱满的热情来迎接每一天的工作，做一名尽职尽责的楼管。 篇一：商场周年店庆总结 卓展 7周年店庆总结 本月迎来了沈阳卓 展7周年店庆，根据从第一季度的销售，以及整个大环境的影响下销售不容乐观，随着各家 品牌的活动力度、折扣上来看这场乱战中要想保存自己排名，一定要做好每一个细节。在这 样的乱战当中，要把销售做到极致可以说有很大的困难，前期的准备，货品上、会员沟通、 陈列布置、主推款式、员工的状态、现场的气氛、缺一不可。 2、货品情况：在活 动前一天必须将所有补充货品到店（包括赠品）。补充货品的原则和依据3、会员情况：（1）、 店员熟悉的会员由店员打，剩下的会员全部由店长电话沟通。（2）、在与会员电话沟通时，要 提前把想说的话分析清楚，以免遇到突发事件，例如：（1、先生您好！我是创世专柜某某， 还没等你说完，顾客说到不好意我在开会，那么这就是顾客在提醒我们不要在继续说下去。 这时我们应该回答：那好先生/女士，卓展给您赠送的活动内容稍后我会以短信的形式给 您发过去，请您查收。2、当打通电话顾客对你的电话打来非常平静的时候，我们第一句话应 该是：先生/女士您好：告诉您一个好消息，创世为了回馈广大会员，在春季到来之前，提前 给您送来春风，赠送您半袖t恤一件，希望您不要错过领取时间，这样讲完我相信有60%的 顾客不会拒绝，那么我们可以利用这个赠品在把我们的活动告知顾客，同时预约时间）。（3）、 在根据活动期间的具体情况，把会员安排到合适的时间进店。 本次活动卓展进店 里会员94人，回店56人，消费25人金额35万占据销售的58%。活动期间办理会员卡4人， 消费7.4万元。 鲜花陈列，根据季节，流行颜色，进行摆放现场鲜花的位子和配合现场的氛围。 下滑非常明显，顾客需求比较少，单裁2套18600元。 3、把所有人员分成 组，进行当天销售比拼（但一定要友善，不能忘记主要目的）。4、随时掌握库存情况，以免 造成销售的货品已经没有，但员工还在向顾客推荐。5把握好现场销售，以及店员的现场状 态。这要跟平时的产品搭配练习分不开，如果经常练习搭配在这样的情况下才能操作自如。6、 在跟顾客介绍商品，或介绍预存时，人数不要超过3人，顾客会烦，而且比较乱。7、预存非 常重要，本次活动同期相比基本全部下滑，只有预存款上升幅度比较大，如果没有会员的大 力支持这次恐怕要失败了。 三、活动结束后分 析：优点和缺点都应该写清楚1、这次活动有以下几点不足：（1）对于会员回店率提升还要 进行细致分析，电话沟通方法还要进行研究。 货品未能及时调货，在第一天销售结束后应该第一时间在沈阳地区店面调整货品，同时在全 国店面进行调货，一个防止第二天销售完沈阳地区没有货品，在一个要防止活动结束后地区 货品有保障。 篇二：6月份店庆工作总结 6月 份店庆工作总结 北京庄胜崇光百货商场13年店庆工作，在郑总精心策划下，经过各全体员工共同的积极努力， 于6月26日圆满结束。 本次店庆组织了众 多活动，包括满200元可当300/400花、满200元减80/60/40元等主档活动，以及2、5、8 买赠2、3、5加价，消费满额即可参加刮奖、7大银行刷卡送礼品等辅助活动，店庆24日当 天还有舞狮及威风锣鼓表演以及极限运动表演等活动。 3层淑女服装区做 的是200当300/400等活动，这一下，就吸引了不少女性的前来购买，服装作为都市女性必 备的生活用品，更不会放过这次众多的活动，都纷纷前来购买自己喜欢的服装，使各个品牌 的销售有了很大的提升。尤其是店庆当天，从早上开始，人群始终没有减少，我们在楼层检 查并为顾客指点道路或解决问题，直到闭店，顾客仍然流连忘返。 到商场工作已经有 一段的时间了，在这段时间里，和同事们相处 篇三：店庆活动总结 兴隆 电器物流中心综合办店庆活动总结110909 历经12天的大家 庭店庆终于圆满了落下了帷幕，家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡 的时期。但是，在这短短的12天高峰里，我们却如同经历过一场战争一样，既有仓储科找货 的硝烟弥漫，也有配送科顾客的炮火连天，还有录入科的“让票据飞一会儿”?这12天的 活动，是金力系统上线后的一次全面检测，是物流工作的一次全面业务考核，这次活动，同 时也暴露出很多问题，在这些问题中，有的是值得我们总结的成功经验，有的是我们在工作 中存在的不足。 、vip司机设置。 、公司领导亲自 主持大局工作。店庆期间，公司领导全程参与（周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等） 并针对出现的问题及时给予了调整与指导。 、配送科增加二 部顾客热线。 1）厂家沟通到位。 2）承运商沟通到 位。 3）前线商场沟通 到位。活动前与商场积极沟通，商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。 4）与业务投诉部 门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟 通，凡是有物流相关投诉问题，都及时地反馈到物流中心综合办，由物流相关部门解决。 1）收旧时间调整。 2）工作时间调整。 2）食材采买上也 由每日现采改为定制（大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等） 3）增加食堂帮厨 人员。 软件系统问题。此 次店庆活动，是金力系统上线后所经历的首次大型考验，因为所有员工对于系统的不清晰， 在操作上的不熟练，导致产生了许多问题。 暂存手续繁琐。 不管是机器实机出库，还是电脑虚拟出库，此件商品就需要办理暂存。 出库人员安排不 合理。在店庆次日出库高峰时，同时开设四道库门验货出库。 出库程序设计繁 琐。每次出库，都需要二名库工管验货，而且所验货库管并非本类商品的专职库管。商品认 知不熟悉，程序臃肿，效率低下。 支援人员没有合 理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题：一款32寸lg电视在早提货时丢失了配件。 而没有被发现。除了库房没有监控因素外，在人为防盗上，也没有任何手段与措施。 在司机提货后的 商品安全上，也没有相应预案。活动期间，共发生二起司机在提货后丢货事件。（李洪军与高 飞）据查都是因为提货多，邻车近混乱装错了车。后来虽说商品找到，但是也不是因为我们 给司机提供了证据的原因找到的货。 三个库位的库存 数量不共享，电脑没有明确显示。有部分商品存放在一号库，但是司机在二号库提货时，库 管员因为二号库没有货，直接在提货联上标明：“无货”字样，很不负责任。造成司机直接上 交提货单据，不给顾客送货。商场营业员极大不满。录入科工作人员只是在电脑里查无实货 时，也在提货联上标：电脑无货。但实际上，这种商品可能就在库里，只不过因为系统的问 题，电脑而显示无货状态。 2）配送科 询系统不熟练。对于接线方法也多样化，和顾客讲话啰嗦，有责怪顾客语气。 办公环境制约接 线效果。办公环境嘈杂，顾客讲话听不清，接线员声音大，给人感觉很不职业。 话机不专业。所 有话机都是移动座机，效果差，受信号制约，人工接线，漏接率高。 新老系统更换期 间，顾客查询复杂。 对承运商与司机 的派单把控不好。 对临时支援的司 机要求少。因为是在特别困难时期临时支援来的，所以对他们要求与培训没有。 金办软件系统对 于同一姓名的人不能识别归类，一家买多件货或者以旧换新，录入时间有所不同，而系统打 印时多不同，所以造成一家货多人、多次送货现象。给顾客在接货时造成了极大的不方便。 缺货问题，与顾 客沟通不清楚。在程序上，凡是无货的问题，都是由司机把无货单据上交到配送科，由配送 科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。但是在此次活动中，有司机忘记上交 无货单据、造成顾客在家空等一天的（司机是先打电话后提货、所以有这样问题）有的是司 机上交单据后，客服没有联系前台的等等原因。而这些，