（工商管理专业论文）智成化工ERP物流配送系统实施分析.pdf

智成化te r p 物流配送系统实施分析 摘要 企业实施e r p 系统已经成为企业管理信息化的重要方式和手段；企业成功应 用e r p 系统，有利于提高企业的管理水平，提升企业的竞争力。越来越多的中国 制造企业纷纷投资实施e r p 系统，然而实施效果不太理想，成功率一直不高。e r p 系统实施是一个系统工程，它涉及到许多可变因素以及不可控因素，应该有一个 科学的方法作指导，严格规范实施过程，规避这些因素造成的影响，以期达到最 好的结果。 本论文选择智成化工作为研究实例，将项目管理的方法应用于e r p 项目的实 施过程中。本课题首先对智成化工的管理现状进行调查研究，分析其物流管理存 在的问题和不足；在此基础上再结合企业的期望目标，给出了智成化工e r p 项目 实施的总体规划、阶段目标以及实施步骤，并根据智成化工的实际情况，提出了 选择e r p 软件获途径取、软件选型步骤以及软件解决方案；其次，阐述了智成化 工e r p 物流配送系统实施流程，为了确保e r p 系统成功实施，智成化工成立了 “一把手”负责的领导小组和项目实施小组，严格按照金蝶“金手指六步实施法 实施智成化工e r p 物流配送系统：然后，根据智成化工的实际情况给出了具体的 解决方案；最后，对智成化工e r p 物流配送系统实施前、后进行绩效分析与项目 验收。 智成化工将项目管理的方法应用于e r p 物流配送系统的实施，最终达到了预 期目标；项目的成功实施使智成化工的管理水平不断的改善，实现了让e r p 系统 为管理服务的目的。 研究结果表明将项目管理的方法应用于e r p 系统的实施，能有效规避风险， 最终促使项目胜利完成；它是一种值得那些准备实施或正在实施e r p 系统的中国 企业应用的有效方法。 关键词：e r p ：物流配送系统；项目管理 i l a bs t r a c t t h ei m p l e m e n t a t i o no fe r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) i ne n t e r p r i s e sh a s b e e na ni m p o r t a n tm e a s u r ea n dw a yo fm a n a g e m e n to fm o d e r nb u s i n e s se n t e r p r i s e u s i n gt h em e a n so fi n f o r m a t i o n ，a n dt h ee n t e r p r i s e sm a k e u s eo fe r ps u c c e s s f u l l yc a n e n h a n c et h em a n a g e m e n ta n dt h ek e yc o m p e t i t i v ef o r c eo fe n t e r p r i s e s t h em o r ea n d m o r ec h i n e s em a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e sb e g i nt oi m p le m e n te r p ，h o w e v e r ，t h ee f f e c to f t h ei m p l e m e n t a t i o no fe r ps e e m sn o tg o o da n dt h er a t eo fe n t e r p r i s ei m p l e m e n te r p s u c c e s s f u li sn o th i g h t h ei m p l e m e n t a t i o no fe r pi sv e r yc o m p l i c a t e ds y s t e m e n g i n e e r i n g ，w h i c hi n c l u d e sv e r ym a n y u n c e r t a i na n du n c o n t r o l l e df a c t o r s i no r d e rt o h a v eag o o de f f e c t i v e n e s sw es h o u l dh a v eas c i e n t i f i cm e t h o dt oi m p l e m e n te r p t h et h e s i si sb a s e do nh u n a nz h i c h e n gc h e m i c a l sc o ，l t d ，w h i c ht h es u b j e c t u s e st h em e t h o do fp r o je c tm a n a g e m e n tt oi m p l e m e n tt h ee r ps y s t e mi n f i r s to fa l l ， t h es u b j e c tm a k e si n v e s t i g a t i o n st ot h ec u r r e n ts i t u a t i o no fe n t e r p r i s em a n a g e m e n ti n h u n a nz h i c h e n gc h e m i c a l sc o ，l t d ，a n da n a l y s e se x i s t i n gp r o b l e ma n dd e f i c i e n c y o fl o g i s t i c sm a n a g e m e n t t h es u b j e c tc o m b i n e st h ee x p e c t a t i o ng o a l so fe n t e r p r i s e s ， w h i c hg i v e st h em a s t e rp l a n ，s t a g eg o a l s a n di m p l e m e n t a t i o ns t e p s o fe r p s i m p l e m e n t a t i o n a n da c c o r d i n gt ot h ea c t u a ls i t u a t i o no fh u n a nz h i c h e n gc h e m i c a l s c o ，l t d w a sp r o p o s e dt oc h o o s et h ea v e n u e sb ye r ps o f t w a r e ，s o f t w a r es e l e c t i o n s t e p s ，a sw e l la ss o f t w a r es o l u t i o n s s e c o n d l y , t h es u b j e c te l a b o r a t e st h ep r o c e s so f i m p l e m e n t a t i o n o fe r p sl o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e m i nh u n a nz h i c h e n g c h e m i c a l sc o ，l t d i no r d e rt og u a r a n t e ei m p le m e n t a t i o no fe r ps y s t e ms u c c e s s f u l l y , h u n a n z h i c h e n g c h e m i c a l sc o ，l t d e s t a b l i s h e dl e a d i n gg r o u p t h a tl e a d e r r e s p o n s i b l ef o ra n dp r o j e c ti m p l e m e n t a t i o ng r o u p t h e yu s e ds t r i c t l yt h em e t h o do f “k i n g d e ek i n gf i n g e rs i xs t e p si m p l e m e n t a t i o n t oi m p l e m e n tt h ee r p sl o g i s t i c s m a n a g e m e n ts y s t e mi nh u n a nz h i c h e n gc h e m i c a l sc o ，l t d t h i r d l y ，t h es u b j e c t p r o v i d e st h es o l u t i o ns c h e m eo fi m p l e m e n t a t i o no fe r p sl o g i s t i c sm a n a g e m e n t s y s t e ma c c o r d i n gt ot h ee n v i r o n m e n to fh u n a nz h i c h e n gc h e m i c a l sc o ，l t d f i n a l l y ， t h es u b j e c tc o n t r a s t sa n da n a l y z e st h ee f f e c t i v e n e s s ，c h e c k sa n da c c e p t st h ep r o j e c to f e r p sl o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e m ，w h i c hw a si m p l e m e n t e di nh u n a nz h i c h e n g c h e m i c a l sc o ，l t d t h ep r o je c t m a n a g e m e n t m e t h o dh a sb e e na p p l i e dt oe r p sl o g i s t i c s m a n a g e m e n ts y s t e mi m p l e m e n t a t i o no fh u n a nz h i c h e n g c h e m i c a l sc o ，l t d ，a n d u l t i m a t e l yt oa c h i e v et h ed e s i r e do b j e c t i v e s t h es u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o no fp r o j e c t 1 1 1 智成化te r p 物流配送系统实施分析 m a n a g e m e n t s ot h a tt h e y i m p r o v e d t h e m a n a g e m e n tl e v e l o fh u n a nz h i c h e n g c h e m i c a l sc o ，l t d a n da c h i e v e dt h ep u r p o s et oe n a b l ee r ps y s t e ms e r v i c e sf o rt h e m a n a g e m e n t t h er e s u l ts h o w st h a tt h ep r o je c tm a n a g e m e n tm e t h o d sw i l lb ea p p l i e dt ot h e i m p l e m e n t a t i o no fe r ps y s t e mi s a ne f f e c t i v er i s k - a v e r s e ，l e a d i n gt ov i c t o r yi nt h e c o m p l e t i o no ft h ep r o j e c t ；i ti sa ne f f e c t i v em e t h o df o rt h e s ec h i n e s ee n t e r p r i s e st h a t a r eg o i n gt oi m p l e m e n te r po rh a v eb e e ni m p l e m e n t i n ge r e k e yw o r d s ： e r p ；l o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e m ；p r o c e s sm a n a g e m e n t i v 智成化- 1 4 e r p 物流配送系统实施分析 插图索引 图1 1e r p 的概念层次图3 图1 2 论文框架图12 图3 1 智成化工e r p 物流配送系统软件总体结构图2 9 图4 1 智成化工e r p 项目实施进程简图3 1 图4 2 智成化工e r p 项目小组组织结构图3 3 图4 3 重组前智成化工内部物流配送的业务流程图3 6 图5 1 重组后智成化工内部物流配送业务流程图4 5 图5 2 智成化工主料采购计划编制流程图4 5 图5 3 采购管理业务流程图4 8 图5 4 采购入库业务流程图一4 9 图5 5 仓库盘点业务流程图5 0 图5 6 采购暂估入库业务流程图：5 2 图5 7 调整业务处理业务流程图5 3 t 商管理硕j j 学位论文 附表索引 表1 1e r p 理论发展阶段表4 表2 1 信息管理现状汇总表_ 1 3 表2 2 库存管理现状汇总表1 4 表2 3 采购管理现状汇总表1 5 表2 4 销售管理现状汇总表1 6 表2 5 财务管理现状汇总表1 6 表3 1 软件获取的三条主要途径比较2 5 表4 1 智成化工e r p 项目实施计划表3 3 表6 1 库存管理实施前后效果对照表5 9 表6 2 采购管理实施前后效果对照表6 0 表6 3 销售管理实施前后效果对照表6 2 表6 4 财务管理实施前后效果对照表_ 6 2 表6 5 信息管理实施前后效果对照表一6 4 i x t 商管理硕i ：学位论丈 第1 章绪论 1 1 选题背景及其意义 1 1 1 选题背景 湖南智成化工有限公司( 以下简称“智成化工”) 是在广东中成化工有限公司 并购湖南湘氮实业有限公司( 原湖南湘氮实业有限公司是湖南较早建立的中型化 肥企业) 基础上成立的一家中外合资化工企业，2 0 0 3 年l2 月2 5 日挂牌成立。 智成化工位于南方最大的铁路交通枢纽湖南省株洲市，是“长、株、潭经 济开发区域的中心。厂区占地1 1 2 5 亩，有良好的公用工程配套设施，厂内有9 条铁路专用线，通往株洲北站与京广、浙赣、湘黔、湘桂四条铁路干线相连，并 自备机车和专用车皮。智成化工南靠湘江，可通航直达长江三角洲；同时临近1 0 7 和3 2 0 国道及京珠、沪昆高速公路；临近长沙黄花国际机场；水、陆、空交通十 分便捷。 智成化工于2 0 0 3 年通过i s 0 9 0 0 1 质量管理体系认证，2 0 0 6 年通过i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系认证。智成化工现有总资产1 4 8 亿元，员工2 7 0 0 余人，其中各类 专业技术人员8 3 4 人。 智成化工主要从事化肥产品与化工产品的生产、销售与物流等，有合成氨、 双氧水、纯碱、氯化铵、活性氧清洁剂“氧净”等生产装置。主要产品产能：合 成氨2 l 万吨年、双氧水1 1 5 万吨( 1 0 0 计) 、纯碱4 0 万吨年、氯化铵4 0 万吨 年、活性氧清洁剂“氧净 1 万吨年等，产品主要应用于农业、医药、纺织印染、 造纸、洗涤等行业。 智成化工成立伊始，在循环经济“减量化、再利用和资源化”原则指导下， 发展循环经济，推行清洁生产，实施大规模的技术改造，生产过程控制系统通过 d c s 、p l c 等实现了自动化。随着技术改造的深入，生产规模不断扩大，加上全 球经济一体化，企业外部经营环境发生了较大的变化，对财务数据的及时性、迅 速增长的客户管理、产品的分类管理、原材料的库存管理精度、产品和材料的质 量跟踪等方面提出了越来越高的要求。原有的企业管理面临着不少的问题，不能 满足企业迅速发展的需要，已严重制约了智成化工的运营决策。 在市场竞争日益激烈的今天，为使企业得到持续发展，利用现有优势扩大企 业规模效益，在未来的市场竞争中保持优势地位。智成化工只有进一步深化改革， 通过实行信息化管理，引进先进的管理思想，全面提高企业的管理水平、提升市 场的应变能力，快速应对外部环境的变化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 本论文就是在此背景下提出的。 智成化te r p 物流配送系统实旋分析 1 1 2 选题意义 随着中国加入w t o 和世界经济一体化局面的出现，中国企业不论大小都面 临着前所未有的竞争压力。加速实现企业信息化是进一步提升中国企业竞争力， 进一步参与世界经济一体化进程的关键所在。为此，政府提出了“信息化带动工 业化，工业化促进信息化 的战略，并从多方面推动企业信息化建设。 企业信息化是中国国民经济快速、健康、持续发展的基础；是企业在激烈的 市场竞争中，生存和发展的重要条件【2 ，3 】。中国要全面实现现代化，必须首先实现 信息化【4 】。企业实施e r p 系统已经成为了企业管理信息化的重要方式和手段。e r p 可以帮助越来越多的正在快速成长的中国企业缩短这个探索的过程，帮助他们尽 快实现管理现代化【5 】。e r p 作为信息时代企业实现现代化、科学管理的一个强有 力的工具，已帮助许多企业走向现代化管理之路【6 】。 要建设“资源节约型企业，实现生产经营的精细化与集约化，应用e r p 系 统是一条有效的途径。企业通过实施和应用e r p 系统，可以改善原有的业务流程， 使企业内部各部门之间的业务流程更合理，手续更简单，从而提高工作效率；可 以使信息流、资金流、物流等有机结合，使企业能充分利用现有资源，缩短生产 制造周期和采购提前期，降低库存资金占用，准时交货，快速响应客户需求，增 强企业的经营能力；更重要的是实现信息共享，企业各级管理者可以迅速、准确 地得到所需的信息，能够对市场做出及时反映，大大提升企业的竞争力，对企业 的发展壮大具有极为重要的现实意义。 e r p 系统实施是一个非常庞大的系统工程，涉及到的可变因素以及不可控因 素都很多，应该有一个科学的方法作指导，严格规范实施过程，规避这些因素造 成的影响，以期达到最好的效果。 本论文选择智成化工作为写作的研究实例，对智成化工e r p 物流配送系统实 施进行分析，总结出e r p 系统实施的内在规律和方法，对于正在准备或实施e r p 系统的中国企业提高其e r p 实施的成功率，提供一些借鉴。 1 2 文献综述 1 2 1e r p 的概念和发展历程 e r p 是企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 的英文缩写。作 为新一代的m r p i i ，其概念由美国g a r t n e rg r o u pi n c 于2 0 世纪9 0 年代初首先提 出。e r p 理论的形成是随着产品复杂性的增加，市场竞争的加剧及信息全球化而 产生的【7 1 。 1 2 1 1e r p 的概念及其管理思想 e r p 已经广泛的被应用到企业管理中，但是关于e r p 的定义至今也没有一个 统一的说法。实际上，对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求，“e r p 分别有着它特定的内涵和外延，下面是对e r p 的管理思想、软件产品、管理系统 三个层次给出的定义：一是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e r g r o u pi n c 提出的一整套企业管理系体系标准，其实质是在m r p i i 基础上进一步 发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想；二是综合应用了客户机服 务器体系关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、 网络通讯等信息产业成果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品；三是整合了企业 管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资 源管理系统【踮1 1 】。e r p 的概念层次图，如图1 1 所示。 图1 1e r p 的概念层次图 这三个概念层次表现形式不同，存在着如下转换关系：一是软件供应商借助 现代化信息技术成果，结合先进的e r p 管理思想和其他现代化的管理思想以及传 统业务标准模式，为实现e r p 管理思想构筑现实的信息平台，这是e r p 软件的 设计与开发；二是企业通过投入一定的资源，按照e r p 软件所支持的方式优化企 业的业务流程，形成最终能为企业带来经济效益和社会效益的管理模式所依赖的 管理系统，这是e r p 系统的实施。在管理思想、软件产品和管理系统这三个层次 中，管理系统是企业最终受益的体现形式，也是管理思想和管理软件所服务的对 象【1 2 】。 从2 0 世纪9 0 年代传统e r p 概念的诞生到现在e r p 内涵的扩大，e r p 不断 融合最优秀的管理思想，形成了自身独有的管理模式和方法理论。从e r p 的概念 层次图可明显地看出管理思想是e r p 的灵魂，不能正确认识e r p 的管理思想， 就不可能很好地去实施和应用e r p 系统【13 1 。 e r p 把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起， 形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理， 它主要体现在以下三个方面【1 4 。16 】： 1 体现对整个供应链资源进行管理的思想。 2 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。 智成化te r p 物流配送系统实施分析 3 体现事先计划与事中控制的思想。 1 2 1 2e r p 的发展历程 。 e r p 理论的形成和发展主要经历了如f 几个阶段：订货点法、时段式m r p 、 闭环式m r p 、m r pi i 、e r p 和e r pi i 阶段【弘19 1 。也就是说，e r p 理论是在不断 完善和发展着的，可以通过表1 1 对e r p 理论的形成阶段进行回顾和总结。 表1 1e r p 理论发展阶段表 1 2 2e r p 实施关键环节业务流程重组 e r p 经过1 0 多年的发展，已经形成了一套比较成熟的实施方法论，不少企 业已成功实施并应用了e r p 系统，但是e r p 的实施和应用情况并不理想。这些 企业的成功经验告诉大家：实施e r p 系统，首先要理解业务流程，然后进行优化、 重组，最后才能实现操作自动化和信息共享。这就是近几年在e r p 实施中谈论较 多的一个观念业务流程重组。 1 2 2 1 业务流程重组的核心内容 业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 是由美国m i t 的迈克 尔哈默( m h a m m e r ) 博士在1 9 9 0 年发表于哈佛商业评论的“再造不是自动 化，而是重新开始一文中首次提出的。后来迈克尔哈默( m h a m m e r ) 与c s ci n d e x 的首席执行官詹姆斯昌佩( j c h a m p y ) 于1 9 9 3 年发表了公司重组：企业革命 的宣言，此后，b p r 作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其 他工业化国家，并且有风靡世界之势【2 0 啦】。根据m h a m m e r 与j c h a m p y 的定义， 所谓业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计， 从而在成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的改善，使企业能最大限度地 适应以客户、竞争和变化为特征的现代企业经营环境【2 3 2 5 】。 t 商管理硕l 学位论义 在定义中，“根本性 、“彻底性”、“戏剧性 和“业务流程 成为备受关注的 四个核心内容。 1 根本性表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做 现在的工作? ，“我们为什么要用现在的方式做这份工作? ”等等。通过对这些 根本性的问题的思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚 至是错误的。 2 彻底性再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的 改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习，忽视一切规定的结构与过程，要创 新完成工作的方法，重新构造企业业务流程，而不是改良、增强或调整。 3 戏剧性意味着业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改 善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和产生戏剧性的 变化，这也是业务流程重组工作的特点和取得的标志。 4 业务流程是企业业务流程重组的对象。业务流程重组关注的要点是企业业 务流程，并围绕业务流程展开重组工作。所谓业务流程就是指一系列相关联的行 为，这些行为可以共同将企业输入转为输出，可以共同为顾客创造价值。重组就 是为实现特定目标而使既有资源利益最优化的活动。企业流程重组突破了传统的 劳工分工理论的思想体系，强调以“流程导向替代原有的“职能导向 的企业 组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。 业务流程重组模式是：以业务流程为中心、打破金字塔状的组织结构、使企 业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理，实现企业内 部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性【2 川。 业务流程重组的核心思想是减少非增值活动，减少等待时间、重复工作、协 调工作量，从而提高增值活动效率。业务流程重组必须遵循以下原则：面向供应 链设计流程，注重整体流程优化，组织依流程定，而不是流程依组织定，充分发 挥每个人在整体流程中的作用，利用信息技术协调分散与集中的矛盾，实现从职 能管理到面向业务流程管理转变1 2 。 业务流程重组包括：观念重建、流程重建和组织重建。观念重建，就是要在 整个企业树立实施业务流程重组的j 下确观念，使企业的员工理解应用e r p 必须以 业务流程重组为基础，并建立企业由内部管理向上下游供应链延伸的思想方法。 流程重建，就是对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建 新的流程的过程，使再造后的组织更加有效率。组织重建，就是要给业务流程重 组提供制度上的维护和保证，并追求不断改进【2 8 1 。 业务流程重组有以下作用【2 9 】： 1 强化对客户有价值的业务流程。强化并提升与客户满意度有关的业务流 程，剔除对客户无价值的业务流程。业务流程重组的本质就是为了提高客户满意 智成化丁e r p 物流配送系统实旋分析 度，改善企业自身的业务流程，从而以更低的成本、更快的速度推出客户所需要 的产品与服务。 2 强化企业风险管理。企业在日常经营过程中面临不同风险，包括环境、运 作、财务及决策等，进行业务流程重组就是要通过规范业务流程，降低企业风险。 3 缩短工作时间，提升工作效率。企业通过实施业务流程重组可以缩短企业 内各业务单位从接收外部或内部客户指令到完成相关任务所用的时间。 4 优化成本。通过完成业务流程重组，企业能降低成本，优化配置有关资源。 1 2 2 2e r p 与业务流程重组的关系 e r p 的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理 活动自动化；更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加 合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。也就是说，企业应用e r p 后效益的提高，一方面是来自于e r p 软件本身，另一方面是得益于业务流程重组 3 0 , 3 1 】。那么，业务流程重组和e p r 到底关系如何? 业务流程重组和e p r 是一种相辅相成、互为成功条件：业务流程重组是实施 e r p 的基础和前提，同时业务流程重组的成功需要e r p 系统的支持。 1 e r p 项目实施中进行业务流程重组的必要性体现在以下三个方面【3 2 , 3 3 】： ( 1 ) e r p 软件设计背景的要求 e r p 最早产生于西方发达国家，它是在发达的市场经济运行模式下诞生的， 它是适应这一市场状况和管理要求而设计的。中国目前市场经济的发展还不完善， 大多企业管理方法和管理手段还很落后，管理也不规范。而e r p 的应用是建立在 规范化的管理基础之上的，e r p 所蕴涵的现代企业管理思想和管理模式与中国企 业现有的管理还存在一定的差距。所以，中国企业要上e r p ，必须理顺自己的业 务流程，进行业务流程的优化、重组，按照先进的e r p 软件的管理要求对现有的 业务流程进行根本性的改造。 ( 2 ) e r p 系统功能应用的要求 e r p 是集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬 件和软件于一体的企业资源管理系统，e r p 软件的应用改变了企业传统的管理模 式，它将企业的经营管理活动按照其功能划分为不同的模块，其中包括制造、物 流、财务、分销、人力资源等等功能模块。这些功能的实现要求企业对原有的组 织机构、人员设置和工作流程进行重新安排。如果不进行业务流程的优化、重组， e r p 系统提供的强大的功能无法完全应用，也就难以达到预期的效果。所以，一 定要将企业原有的业务流程进行改进，按照e r p 所倡导的业务流程方式对企业进 行管理。e r p 系统体现的以业务流程为导向的思想，要求打破传统的平衡，打破 过去以功能为导向的组织架构，建立起以业务流程为导向的新体制【3 4 】。 丁商管理硕 j 学位论文 比如仓库的月盘点管理e r p 系统由循环盘点取代，要求货物现存量“日清日 结”，而旧的管理模式是采用月盘点、月报表、月结算的形式，采用旧的管理模式 无法控制每日刷新的物流和资金流，e r p 则变“结果管理 为“过程管理9 9 0e r p 系统采用的实时动态物流、资金流的高效性在旧的管理模式下得不到充分体现。 如果不进行业务流程重组，e r p 仅仅被用于处理一些简单的车间报表，这些报表 仍由班组一级、一级往上传递，e r p 不能起到对过程及时监控的作用【3 5 1 。 又如e r p 系统运行需要大量、有效的基础数据，而系统自身是无法判断这些 数据准确与否。诸如此类的问题，需要对基础数据进行优化、分析。这就要求企 业在e r p 应用前，一定要进行业务流程重组，通过业务流程重组的开展，转变企 业的管理思想。只有这样，才能确保企业有一个科学、规范的管理基础，e r p 系 统的实施才能事半功倍，最终获得成功。只有在此前提下构建的e r p 系统将运行 得更有效，能更有力地保持企业在市场竞争中的优势地位【36 1 。这个阶段的工作是 不可逾越的，特别是在当前中国大多数企业长期处于粗放型管理阶段，尤为重要。 ( 3 ) e r p 系统应用目的要求 随着全球经济一体化，市场竞争日趋激烈，企业内、外环境的重重压力都将 迫使企业不得不利用信息技术和现代管理方法，来改善企业的经营管理和服务， 提升企业的应变能力、创新能力和竞争能力。这正是企业应用e r p 的最终目的， 也是业务流程重组的基本目标。 对于任何一个企业，现有的业务流程都会存在一些不合理的地方【3 7 1 。如果首 先不对这些不合理的流程进行彻底改造，而仅仅是盲目地将原有的业务流程通过 e r p 软件的实施进行“自动化”的转变；这种“穿新鞋走老路的做法，只能是 原有工作程序的模拟，提高企业局部的运行效率，不能解决企业内部管理机制落 后、组织机构臃肿、业务流程繁琐等弊端；不能达到运用先进管理模式，优化业 务流程，提高企业整体管理水平的目的；最终导致企业对信息技术的高投入、低 回报。 2 业务流程重组的成功需要e r p 系统的支持 e r p 作为体现先进管理思想的软件，是业务流程重组成功实现的管理工具和 技术手段【3 引。业务流程重组强调以流程为导向的流程再造，涉及的具体事务，如 层次结构的压缩、非增值环节的清除、冗余环节的删除、信息通道的疏通以及职 能部门、员工的交流等都离不开信息系统的支持。e r p 是工具，是实现这些事务 的管理工具和技术手段，可以推动业务流程重组的实施，强化和固化业务流程重 组的成果；实施e r p 同时又赋予了业务流程改善和优化的可能，从而进一步提升 企业运作的效率和反应速度。从对中国企业信息化的实践经验来看，中国企业在 实施e r p 之前，如果能先进行业务流程重组，会大大提高e r p 项目的成功率， 并发挥出信息化在提升管理效益方面的作用【3 9 1 。 智成化te r p 物流配送系统实施分析 总之，要想通过e r p 的应用改善经营，就需要企业进行业务流程重组，因此， 不进行业务流程重组的e r p 应用，是很难达到预期的效果，甚至可能导致e r p 的失败。同样，在业务流程重组从思想到现实的转变中，信息系统作为一个重要 手段起到了一种催化剂的作用，不考虑信息系统的应用，一般是难以达到对管理 业绩戏剧性改善的目标的。所以，企业应用e r p 和实施业务流程重组两者是相辅 相成、互为成功的条件。 1 2 2 3e r p 项目中业务流程重组的实施步骤 为达到流程变革的最佳效果，伴随e r p 的实施和应用，可把业务流程重组的 实施分为以下几个步骤： 1 引入变革思想与设定变革目标 首先，在变革开始前要从思想上确认业务流程重组的必要性，这就需要作好 前期的思想工作。在整个企业树立实施业务流程重组的正确观念，使企业的员工 认识到应用e r p 必须以业务流程重组为基础。使员工从整个企业发展的角度出 发，来看待并理解业务流程重组对企业和个人的重要意义，从而避免因员工不理 解而产生抵触情绪，创造对业务流程重组共同的认知价值，形成良好的实施氛围。 在此基础上，进行目标设定，明确业务流程重组要达成的战略目标，如降低成本、 提高客户满意度、提高产品质量或服务水平等。 2 原有流程的分析与梳理 企业实施业务流程重组是一项复杂的工程，对于一个由许多相互联系的业务 流程和业务活动构成的企业系统，在企业范围内对所有流程实施重组不仅投资大、 风险高，而且阻力大，往往不能取得预期的效果。企业的这些业务流程和活动中 只有某些业务流程和活动对于企业经营的成功至关重要，应用e r p 等信息管理系 统，使复杂、不产生价值的流程自动化，并不能提高生产力、业绩，只会导致无 效的流程和浪费。只有对那些为企业创造价值、塑造企业形象、赢得竞争优势的 业务流程进行重组才能取得显著的成效。所以，企业对于现有的业务流程要给予 诊断，明确企业现有流程中哪些是关键流程。 关键流程的确定有三个衡量指标：一是绩效的高低性。如果流程运行效率低， 直接影响其他流程的正常运行，那么要对这个流程进行检查研究。二是位置的重 要性。如果某个流程对企业来说很重要，那么就要很好地对这个流程进行检查研 究。三是落实的可行性。流程改进之后，要容易落实，能很快给企业带来效益。 在分析诊断的基础上开展流程梳理，明确现有流程与软件中的标准流程有多 大差距，对可以直接应用e r p 的流程进行匹配，对需要适当改变流程的处理方式 给出未来的实现方案。通过流程梳理，企业将进一步明确e r p 中流程变化的内容。 3 基于e r p 的业务流程再设计 丁商管理硕l j 学位论文 从实施e r p 的角度考虑，业务流程的设计可分为以下两个方面：一方面，要 使现有流程更加清晰透明。另一方面，要使业务流程与e r p 软件系统相适应。在 这两种情况下，最基本的是处理的方法和标准化的描述语言。 e r p 实施中的业务流程再设计应遵循以下基本原则：要坚持从业务管理出发 而不是从软件技术出发的原则；要高度重视企业管理流程与e r p 管理流程之间的 互动性的原则：简明、清晰、扁平、高效的原则：建立的业务流程必须具有可操 作性的原则。这是e r p 环境下对流程的基本要求。 4 e r p 成功应用后流程的优化改进 e r p 成功实施后，并不意味着工作到此为止，随着e r p 应用的深入和业务需 求的变化，需要对流程的执行情况进行定期考核，通过流程监控和e r p 应用状况 评估，比较历史数据和同行的应用水平，从而在应用深度和广度两个方面找出差 距，提出优化改进建议。为保证重组后的流程能够持续改善且长期运行，需要从 两个方面进行考虑：一是要建立流程管理机构，明确责权范围，制定各流程内部 的运转规则与各流程之间的关系规则。二是企业必须建立与流程管理相适应的企 业文化，加强团队精神建设，培养员工的主人翁意识。 1 2 3e r p 应用效益 e r p 之所以得到许多企业的认可，是因为e r p 的使用给企业带来了切实的效 益。e r p 带来的巨大效益可以分定量和定性两方面。 定量的效益而言，据美国生产与库存控制学会( a p i c s ) 统计，使用一个 m r p i i e r p 系统，平均可以为企业带来诸多经济效益4 0 4 2 】： 1 降低库存，包括原材料、在制品和产成品的库存。既能够解决物料短缺， 又能够解决库存积压的库存管理难题，如降低库存资金占用( 1 5 4 0 ) ，提高 库存资金周转率( 5 0 2 0 0 ) ，降低库存盘点误差( 控制在l 2 ) 。 2 降低成本。由于生产周期缩短、库存减少而降低成本( 7 1 2 ) ，增加 利润( 5 1 0 ) 。节省人力成本，招聘雇员人数减少l5 。 3 按期交货，保证对客户的供货承诺，提高客户服务质量和企业信誉。一般 使用m r p i i e r p 的企业，准时交货率平均提高5 5 ，误期率平均降低3 5 ，按期 交货履约率可达9 0 以上。 4 提高劳动生产率。如停工待料减少( 6 0 8 0 ) ，提高生产率( 1 0 1 5 ) 。 5 财务结算时间从1 5 天减少到3 天( 减少8 0 ) ，财务人员减少3 4 ；管理 人员减少1 0 。 定性的效益而言，主要有【4 3 4 5 】： 1 企业实施e r p 可以整合企业的各种资源，促使企业进行业务流程重组， 优化企业的组织结构，理顺和规范业务流程，实现业务处理的标准化和规范化。 智成化te r p 物流配送系统实施分析 业务处理的随意性被禁止，企业管理的基础工作得到加强，工作质量得以保证。 2 e r p 系统的应用可以强化企业对财务、物管、采购、生产、销售等各部门 的监管力度，避免企业因监管不利而造成的损失。 3 e r p 系统提供数据集成，可使企业的信息流、资金流、物资流和工作流集 成和整合。通过应用e r p 系统，可以使企业各部门之间、企业与客户之间实现充 分的资源共享，消除业务处理过程中的重复劳动，极大地提高企业的生产率。 4 由于数据的处理由系统自动完成，数据的准确性与及时性大大提高；不仅 减轻了员工的工作强度，还将促进企业管理人员从繁琐的事务处理中解放出来， 用更多的时间研究业务过程中存在的问题，研究并运用现代管理方法改进管理， 从而促进现代管理方法在企业中的广泛应用。 5 e r p 系统的应用可以自动协调各部门的业务，使之有机地结合在_ 起。可 以改变企业中的部门本位观，使企业的资源得到统一规划和运用，将各部门联成 一个富有团队精神的整体，协调运作，提高员工的团队精神；避免企业各部门之 间各自为战、盲目决策，减少因管理失误而造成的资源浪费。 6 加强内部控制。系统可以随时反映i 出每一环节所存在的问题，提供绩效评 定所需要的数据，有利于在工作控制方面做到适时控制，降低企业的经营成本。 7 帮助决策。系统能提供适时的企业动态经营数据和模拟功能来协助公司的 决策层进行正确的决策，实现决策过程科学化；能够解决多变的市场与均衡生产 之间的矛盾，提高企业的资源配置效率、应变能力和竞争能力。 总之，企业实施e r p 系统，能使企业由过去静态的、片面的、孤立的管理变 成动态的、全面的、网络化的理性管理，从而使企业成为一个有机整体。它的成 功应用确实能为企业带来巨大的经济效益和社会效益。所以，企业实施e r p 系统 具有非常重要的实际意义。 1 3 研究内容与论文框架 1 3 1 研究内容 本文按照提出问题、分析问题和解决问题的思路，首先从智成化工企业物流 管理的现状入手，针对现有物流管理中存在的问题并分析问题产生的根源；然后 提出解决办法。为保证智成化工e r p 物流配送系统的有效实施，从实施方法论的 角度提出了保证其有效实施的保障。全文分成六章： 第1 章，绪论。本章主要介绍e r p 的概念和发展历程、实施e r p 的关键环 节业务流程重组和e r p