（通信与信息系统专业论文）《电信网络维护监测系统》研制.pdf

摘要 本文通过对我国当前电信网络发展现状、电信网络提供的业务服务质量状况 的分析，认为我国电信业经过十几年的快速发展，电信网络已初具规模，“增量 不增收”的统计结果表明我国当前的电信网络规模已基本能满足广大消费者的需 求，如何发挥当前网络更大潜力，如何提高电信服务质量，如何加强互联互通监 管，从而提高自身的综合竞争力，防止老客户流失，吸引更多新客户是当前各大 电信运营商面临的亟待解决的问题。并提出了要提高电信服务质量，优质的网络、 先进的网络维护技术和先进的管理水平是关键。 通过对我国电信网络维护现状及业务角度的网络维护的需求分析，认为业务 角度的网络维护不仅是电信网络日常维护工作的必备的手段，也是网络性能监 测、网络优化、互联互通监管的重要手段；目前我国业务角度的网络维护基本采 用人工方式，起不到网络性能监测、网络优化、互联互通监管作用；如何搭建先 进、有效、科学的监控维护平台，不论是在管理体制上还是在采用的技术上均尚 未确定。 针对这种情况，本论文提出相应的解决方案，并参照方案研制开发相应的系 统一电信网络维护监测系统。 电信网络维护监测系统主要有两大特点：全网全业务的支持及远程测试 终端的集中收敛测试；这两大特点使系统适应不同网络的维护监测管理需要及互 联互通监管需要；围绕这两大特点的实现系统采用以下几个关键技术：远程测试 通道集中收敛技术、时隙抽取组网技术、窄带语音分析技术、s t m u i m 卡池技术。 论文中对该系统的总体方案、采用的技术、功能模块划分、具体的软硬件设计及 实施进行详细的论述。 该系统已在2 0 0 3 年7 月研制完成并分别在移动电话网( 省网) 、固定电话网 ( 地市分公司网) 、小灵通网( 省网) 投入试运行及试使用，初步验证了系统的 可行性、实用性与可靠性。 关键词：业务角度维护、人工自动拨打测试，网络监测、网络优化、窄带 语音识别，s i m u i m 卡池。 a b s t r a c t t h i sp a p e rd e e m st h a tt h et e l e c o mn e t w o r kh a v er e a c h e dt oac e r t a i ns c a l ea f t e r t h er a p i dd e v e l o p m e n to ft e l e c o mi ns e v e r a ld e c a d e si nc h i n a ，b a s e do nt h ec u r r e n t c o n d i t i o no ft h ed e v e l o p m e n to ft e l e c o mn e t w o r ka n dt h eq u a l i t yo f s e r v i c e sp r o v i d e d b yt e l e c o mn e t w o r kt h es t a t i s t i c s r e s u l ts h o w st h a tt h ec u r r e n ts c a l eo fc h i n a s t e l e c o mn e t w o r kc o u l db a s i c a l l ym e e tt h en e e do ft h ev a s tc u s t o m e r s n o wt h em o s t i m p o r t a n tp r o b l e mn e e d st ob er e s o l v e db y t h es e v e r a lh u g et e l e c o mo p e r a t o r st o d a y a r et h ef o l l o w i n g ：h o wt od e v e l o pt h ep o t e n t i a lo fc u r r e n tt e l e c o mn e t w o r k ，h o wt o p r o v i d e b e a e rt e l e c o ms e r v i c e ，h o wt o r e i n f o r c et h ei n t e r c o m m u n i c a t i o na n d i n t e r c o n n e c t i n gs u p e r v i s i o n ，h o wt or a i s et h ec o m p r e h e n s i v ec o m p e t i t i v ep o w e r o ft h e t e l e c o m ，h o wt op r e v e n tt h ed r a i no fo l dc u s t o m e r sa n da t t r a c tt h en e wc u s t o m e r s a n dt h ek e yp o i n t st oi m p r o v et h eq u a l i t yo fs e r v i c eo ft e l e c o ma r es u p e r i o rn e t w o r k ， a d v a n c e dn e t w o r km a i n t e n a n c ea n de f f i c i e n tm a n a g e m e n t t h r o u g ht h ec u r r e n tc o n d i t i o no ft h em a i n t e n a n c eo fc h i n a st e l e c o mn e t w o r k a n dt h ea n a l y s i so ft h ed e m a n do fb u s i n e s sn e t w o r km a i n t e n a n c e ，t h i sp a p e ra r g u e s t 1 1 a tn e t w o r ks e r v i c e sm a i n t e n a n c ei sn o to n l yt h en e c e s s a r yi n s t r m n e n tf o rd a i l y m a i n t e n a n c eo ft e l e c o mn e t w o r k ，b u ta l s ot h e i m p o r t a n t m e a s u r eo fn e t w o r k p e r f o r m a n c em o n i t o r , n e t w o r ko p t i m i z a t i o n i n t e r c o m m u n i c a t i o na n di n t e r c o n n e c t i n g s u p e r v i s i o n c u r r e n t l y , c h i n a sn e t w o r k s e r v i c e sm a i n t e n a n c eb a s i c a l l yt a k e st h ew a y o fm a n p o w e ra n dd on o th a v et h ef u n c t i o no fn e t w o r kp e r f o r m a n c em o n i t o r ，n e t w o r k o p t i m i z a t i o n i n t e r c o m m u n i c a t i o na n di n t e r c o n n e c t i n gs u p e r v i s i o n h o wt ob u i l dt h e a d v a n c e d e f f i c i e n ta n ds c i e n t i f i cm a i n t e n a n c em o n i t o ro p e r a t o ri ss t i l lu n r e s o l v e d b o t ho na d o p t e dt e c h n o l o g ya n dt h em a n a g e m e n t s y s t e m i na c c o r d a n c ew i t ht h i ss i t u a t i o n t h i sp a p e rp r e s e n t st h ec o r r e s p o n d i n gs o l u t i o n s c h e m e a n df r o mt h es c h e m ei td e v e l o p e dt h ec o r r e s p o n d i n gs y s t e m ：t e l e c o r nn e t w o r k m a i n t e n a n c em o n i t o r s y s t e m 死如c o r nn e t w o r km a i n t e n a n c em o n i t o rs y s t e mh a st w o b i gf e a t u r e s ：t h es u p p o r to f t h ew h o l en e t w o r ka n dt h ew h o l eb u s i n e s sm a dt h ec o n c e n t r a t i o nc o n v e r g e n c et e s to f t h el o n g d i s t a n c et e s tt e r m i n a l t h e s et w of e a t u r e sm a k et h es y s t e ma d a p t a b l et ot h e n e e do fm a i n t e n a n c em o n i t o ro fn e t w o r ka n dt h en e e do fi n t e r c o m m u n i c a t i o na n d i n t e r c o n n e c t i n gs u p e r v i s i o no fd i f f e r e n tn e t w o r k s t h i ss y s t e ma d o p t ss e v e r a lk e y t e c h n o l o g i e si nt h ef o l l o w i n ga r o u n dt h e s et w of e a t u r e s ：l o n g d i s t a n c et e s tc h a n n e l c o n c e n t r a t i o nc o n v e r g e n c et e c h n o l o g y 、s l o te x s e r t _ i n s e r tn e t w o r k i n gt e c h n o l o g y 、 n a r r o w b a n ds o u n da n a l y z i n gt e c h n o l o g y 、s i m u i mc a r dt o o l st e c h n o l o g y 。t h i s p a p e rg i v e sad e t a i la n a l y s i so f t h es c h e m ei ng e n e r a l ，a d o p t e dt e c h n o l o g y ，f u n c t i o n m o d u l ec o m p a r t m e n t a l i z a t i o n s o f t w a r ea n dh a r d w a r ed e s i g na n di m p l e m e n t t h i ss y s t e mh a sb e e nd e v e l o p e di nj u l y2 0 0 3a n dp u ti n t ou s ef o rp r o b a t i o ni n m o b i l et e l e p h o n en e t w o r k ( p r o v i n c en e t w o r k ) ，f i x e dt e l e p h o n en e t w o r k ( 1 0 c a lb r a n c h n e t w o r k ) p e r s o n a la c c e s sp h o n es y s t e m n e t w o r k f p r o v i n c en e t w o r k ) 。 k e y w o r d s ：s e r v i c e s m a i n t e n a n c e ，m a n p o w e r a u t o m a t i o n d i a lt e s t 。n e t w o r k m o n i t o r , n e t w o r ko p t i m i z a t i o n n a r r o w b a n d s o u n di d e n t i f i c a t i o n s i m u i mc a r d 3 第一章电信网络业务维护监测技术概述 1 1 我国电信网络发展状况 近l o 多年是我国电信业得到持续迅猛发展的十年，电信网络规模、新增用 户数不断翻倍增长：电信运营商由原来的垄断经营发展成六大运营商的相互竞争 局面：通信网络也从单一交换局结构发展为一个非常复杂和庞大的网络：电信网 络规模、用户数已由原来的世界落后水平很快跃居世界第位。 在这样一个快速增长期，电信服务质量始终足大众关注的热点，也是政府主 管部门监管的重点。那么我国目前的电信服务质量状况如何呢? 让我们看看下面 几条消息。 据中国消费者协会统计，近三年来，有关电信消费的投诉量一直没有出过前 十位，而投诉的热点主要集中在计费等问题上，而计费问题涉及到网络质量、计 费系统、服务管理等方方面面，任个环节出现问题都会导致最终结果的错误。 其中，优质的网络是基础。网络的覆盖面、接通率、掉话率、优化程度等因素都 会对计费的准确性产生影响。如果网络有问题，用户在打电话时频繁掉线，计费 的次数就会大幅增加，从而使计费的差错率上升。 信息产业部公布的2 0 0 2 年度全国电信服务质量用户满意度指数测评结果。 这项由信息产业部委托人民大学和科罗思咨询公司进行的测评认为，资费水平过 高是固定电晤用户反映的最火问题，除此之外，不能提供市话详细清单、计费不 准确、资费不透明等也是我国固定电话用户反映的问题。 在移动通信方面，手机用户反映的最大问题是网络通信质量差，其次是资费 高。在互联网方面，网民们最大的要求是提高接通率和提高网速。 在分电信公司的测评中，中国网通和中国电信的固定电话用户满意度指数分 别为8 0 ，l 和7 9 8 分，中国移动和中国联通的移动电话用户满意度指数分别为7 6 5 和7 5 1 分，与上年相比都有不同程度的提高。 虽然目前电信网络的整体服务质量已有明显提高，用户满意度逐年上升，电 信主管部1 7 和各电信运营商的努力取得了一定的成效，但客观地讲，电信服务质 量还有这样那样的不足，电信消费过程中的焦点热点问题还会不断出现。 2 0 0 3 年以来，一系列互联互通事件相继发生，如1 月2 同至1 0 日发生在德 阳的互联互通事件，2 月发生的河南洛阳互联互通事件和江苏电信状告江苏吉通 事件，3 月发生的兰州5 大运营商声讨电信事件、福建宁德互联互通事件、贵州 六盘水互联互通事件和河南i p 电话互联互通事件这些事件的发生，使得互 联互通再次成为业界乃至公众关注的焦点，也使得互联：豆通有趋于恶化之势。 面对一起起的事件，信息产业部痛下决心，先后多次召开会议，准备出台“硬 措施”，积极酝酿调整网间结算体系，建立独立监管网络，配合最高人民法院出 台司法解释，以强化互联互通监管。 在电信服务企业自律和政府监管研讨会上，信息产业部副部长张春江提 出了“电信大服务”的概念。张春江指出，电信服务不仅是企业内部的问题，更是 企业与企业间的协作问题。只有每个电信企业都树立了电信服务的全行业概念， 电信服务水平才有可能真正提高。 种种迹象表明，我国的电信业进入了平稳增长阶段，伴随电信业务的迅速发 展，人们对电信服务质量的要求越来越高，以客户为中心、以市场为导向，进行企 业业务流程重组，提高服务与管理水平，成为电信运营商提高综合竞争力的重要 战略选择。 总之，我国电信业经过十几年的快速发展，电信网络初具规模，“增量不增 收”的统计结果表明我国当前的电信网络规模己基本能满足广大消费者的需求， 如何发挥当前网络更大潜力，如何提高电信服务质量，如何加强互联互通监管， 从而提高自身的综合竞争力，防止老客户流失，吸引更多新客户是当前各大电信 运营商面临的亟待解决的问题。 拥有优质的电信网络是提高电信服务质量的基础，要让我国当时庞大复杂的 电信网络成为一个优质的电信网络，先进的网络维护技术和先进的管理水平是关 键。 1 2 电信网络维护现状概述 综观我国当前的电信网络维护工作，各电信运营商对网络的维护工作不外乎 从两个角度展丌，一个从设备角度，一个从业务角度f 即用户使用角度) 。 1 2 1 设备角度 所谓设备角度维护，一方面指依靠组成电信网络的各网元设备的自测功能、 设备工作状态输出、设备告警状态输山等功能完成其维护功能；另方面指依靠 各种测试仪表对各网元设备对各通信系统做相关测试分析，如：信令分析仪、基 站测试仪、信能测试仪等。 这些测试手段的目的是为了保证通信设备的正常运行，所以统称为设备角度 的维护。然而通信设备的正常运行只是电信业务正常提供的必要条件而非充分条 件，所以仅仅设备角度的维护是远远不够的，电信网络的维护工作中存在犬量的 日常维护工作是业务角度的维护工作。 1 2 2 业务角度 业务角度的维护是指从实际使用者( 普通电话用户、p h s 用户、g s m 用户、 c d m a 用户) 的角度使用电信网络提供的各种业务，真实感知各、l k 务的服务质 量，确认业务的正常提供，达到维护的目的。具体而言，业务角度的维护对话音 业务而言就是两个通信终端的话音业务拨打测试，对短信业务而占则是短信的收 发测试等。 1 3 业务角度维护的需求分析 关于业务角度维护的需求如何，可以先看看下面的小例子。 某移动分公司在2 0 0 4 年3 月中旬曾发生过一次通信中断事故，从晚上2 3 时左右起到第二天的1 l 时，整个地区的移动电话基本全部中断，不仅无法建立 呼叫，手机信号强度也是时有时无：通信中断事故其实在第二天的7 时已经发现， 在排查过程中发现所有设备均f 常运行，也无任何异常告警，但电话就是打不通； 在确认非设备原因后，爿考虑是否是数据原因，经查询发现前天晚上移动省公司 曾修改过设备参数数据，这才确定了通信中断的真正原因。 然而无论如何这么长时间的通信中断毕竟属于重大通信事故，倘若维护人员 在修改过设备参数数据后，做了必要的拨打测试，可以肯定类似的通信事故是可 以避免的。 因而，可以说业务角度维护在电信网络的日常维护工作中是必不可少的。除 此之外，业务角度维护的需求可以在以f l 方面得到印证。 运营商网络维护部门同常维护工作的需求 运营商改进和提高电信网络维护监测能力的需求 移动网运营商网络优化的需求 各运营商网络互联互通监测的需求 1 3 1 运营商改进和提高电信网络维护监测能力的需求 在过去的近十多年中，我国电信、l k 得到持续迅猛发展的十年，用户数不断翻 倍增长；通信网络也从单一交换局结构发展为一个非常复杂和庞大的网络：电信 运营商一直处在网络的不断扩建阶段，电信网络规模、用户数已由原来的世界落 后水平很快跃居世界第一位。这无疑是一件鼓舞人心的事情。 但另一方面，我们也应当看到，我国电信业发展速度已经放缓，用户规模不 断扩大而消费能力相对较低的矛盾j e 日益突出，电信业实现有效的快速增长将面 临更大的压力。我国的电信运营商们，正面临着”增量不增收”的尴尬境地。价 格战、互联互通障碍等恶性事件f 在扰乱f 常的市场秩序，销蚀企业提升服务质 量的能力，削弱企业的核心竞争力，威胁着整个电信市场的大好形势，危及电信 业的可持续发展。摆在我国电信业面前的第一位现实任务应当足保持持续发展势 头。 通过提升服务质量、创新业务内容、携手合作，以求得电信业的可持续发展， 这是我国通信发展的总体趋势。提高服务质量，提高劳动效率更加符合下一阶段 的行业发展和竞争特点。 提高服务质量，优质的电信网络是基础；强大的网络维护监测能力是保障。 虽然设备角度的网络维护监测能力是网络正常运行的基础，但“面向客户” 的全新“端到端服务”维护及管理才是运营商更好地评估网络性能的基础、是网络 监测的有力手段。因而，建立业务角度的电信网络维护监测体系是我国电信运营 商当前的重要工作。 9 1 3 2 移动网运营商网络优化的需求 近年来移动通信的飞速发展，网络规模不断扩大用户数量急速上升，用户对 网络性能质量的要求也不断提高，运行商对网络的管理也从对信号覆盖的定性要 求转变为对网络性能指标的定量管理。网络优化工作就是在不断监视网络的各项 技术数据、路测测试结果，根据发现的问题，通过对设备及其参数的调整，使网 络的性能指标达到最佳状态，最大限度地发挥网络能力，提高网络的平均服务质 量。 要能对网络性能指标进行定量管理，仅靠网络设备的话务统计分析不足以对 各项指标准确计量，必须从用户使用角度出发，使用业务角度维护才+ 能准确计量。 中国移动通信的发展速度之惊人，使移动网络始终处于大规模建设期。移动 用户数的增加，往往超出了专家的预计。在市场驱动下，移动网络不断扩容，网 络规划不断需要调整，一期工程还未完成，新的一期建设又已开始，这样导致每 期工程都重叠。由于始终在建设，就没有一。个相对稳定的时涮做网络优化、改进 原有规划和加强网络管理的工作，造成了通信网络质量不高，服务水平低，网络 运行效率低，因此运营商已经把网络优化、频率资源规划、网络管理提高到一个 日程上来了。有的专家对我国一大城市做过研究，如果把网络优化、规划做好， 在不增加通信设备的情况下，可将此城市目前的移动话务量提高好几个能量级。 可见网络优化、规划和管理带来的效益和它的重要作用。 当前通信界，特别是移动通信界对我国加入w t o 产生的影响正进行着热烈 的讨论。当然，积极方面以及消极方面的影响都会列出不少条，但最基本的一条 是通过竞争使用户受益。各方为了争取客户，必须改善服务质量，加大服务范围， 降低运营费用。为做到使用户满意，各个运营竞争者必然要采取措施优化网络， 做好频率规划，有效合理的使用频率资源，进行网络管理，及时排除故障，保证 网络f 常运行和安全。可以说我国移动通信正进入了一个提高服务质量和效益的 新阶段，而在这一阶段，网络规划、优化和管理成为十分重要的问题。 据报道，在不久前召开的中国移动通信集团公司工作会议上，信息产业部吴 基传部长和张春江副部长分别作了重要讲话。吴部长指出，创世界一流企业，首 先要重视如何在管理上加强资本的运作和资金的管理。诸多国际通信仓业的成败 经验无不证明了这一点。其次，要真正将服务的意识强化、将服务的水平提高。 世界一流企业总是与高水准服务相伴的。他指出，服务问题对中国移动而言，一 是要重视网络的优化；二是要注意市场的反馈。他特别强调，先进的技术，不 定就是现实的消费。为消费者提供好的内容和应用是当前移动运营商最值得研究 的课题。张副部长希望中国移动进步提高服务能力和水平，以服务在竞争中取 胜。他晓，我国电信市场竞争的整体水平还处于初级阶级，企业间还存在着一些 不规范的市场行为。随着我国入世，通信业将迎来更大范围和更深程度的国际国 内竞争，竞争将进入以高水平服务为标志的新阶段。市场竞争不断走向规范，消 费者对通信服务也有了更高的要求。因此，通信运营企业必须转变观念，把企业 的主要资源和精力放在增强服务能力、改善服务水平上来，把竞争的焦点转移到 以服务取胜上来。而为了提供更好的服务，首先必须做好网络优化的工作。有 个完善的网络，才能满足客户不断增氏的服务需求。由此可见，网络优化已经是 一个迫在眉睫的问题了，我们必须好好地解决它。 l - 3 3 运营商网络维护部门日常维护工作的需求 电信网络维护工作中，数据变更、版本升级、计费验证、新业务开放等必须 进行拨打测试，具体举例对电信的固定刚来说有： 日常维护工作时各局所削的例行畅通测试( 任意局所) 。 新局或新业务丌通、信令配合时呼叫测试。 某局数据修改时正确性呼叫测试。 版本升级、补r 装载后验证测试时呼叫测试。 新增网元的割接静、割接后验证测试。 新增业务功能验证测试时呼叫测试。 对特别重要区域电话、重要特服台的例行畅通测试。 更改业务计费费率需做计费准确性核对。 每日与联通、移动、网通、铁通的基础业务例行测试时呼叫测试。 每月本地新增号段的验证拨打测试时呼叫测试。 每月特殊业务验证自动测试( 录音通知、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限 制) 。 本网( 固话、小灵通) 增值业务验证测试( 2 0 0 、3 0 0 、1 7 9 0 9 、1 7 9 0 8 、 1 7 9 0 1 等) 。 其他运营商( g s m 、c d m a 等通) 增值业务验证 测试( 2 0 0 、1 7 9 0 9 、1 7 9 0 1 等) 。 全网服务指标自动测试( 固网、p h s 网网内，网间接通率、时延、单通 率、掉话率、通话质量) 。 全省统一的拨测业务测试。 总之：业务角度维护是当前电信网络维护监测的一种重要且必要手段。建立 一套符合维护“三集中”要求，满足实际维护监测需求的业务角度维护监测系统势 在必行。 1 3 4 各运营商网络互联互通监测的需求 随着电信与其他运营商间业务的互相渗透，网吣互联互通”通信质量已经影 响了业务的进一步发展。由于目前通信领域尚未引入有效的监管机制，互联互通 没有有效的技术监测手段，因此经常是平时不通，一测就通，经常不畅，一测就 畅，利用人工式互通拨测在一定程度上能发现问题，但操作频度难以提高、劳动 强度大、无法实时评估和分析网间通信质量。为了确保服务质量，实现向用户提 供优质服务的承诺，有必要实时了解整个业务互通的情况，对接入网进行有效的 测试和有效监控，已经成为一项艰巨而重要的工作。 1 4 业务角度维护状况及技术手段 目前我国业务角度维护大部分采用人工操作方式，即人工拨打测试。 为了网络维护的需要，各电信网络维护部门都会在各维护机房或维护测试点 布上各种测试电话，这些测试电话基本是网内或网问公开的；所谓人工拨打测试 是指维护人员分别到这些测试点手工完成各测试电话间拨打测试，或测试电话到 各业务平台的拨打测试。 为进一步做好的通信网络安全畅通工作，及时发现并迅速解决电信网问通信 质量问题，维护全省电信网间通信畅通的良好局面，河南省通信管理局于2 0 0 3 年6 月份组织开展了全省电信网f h j 各项业务联合拨打测试工作。各分公司对网问 各项业务( 包括短号码) 共进行了9 4 6 1 9 次拨打测试，共接通9 1 7 9 5 次，拨测接 通率为9 7 。其中的拨打测试采用就是人工操作的方法。 测试结束后，河南省通信管理局局长权浩说：“采用人工拨打测试的方法虽 然不是最科学的，但是相对比较直观。因为国家到现在还没有建立一个高科技网 络监控平台，我们本次采用人工拨测的方法，也是一个新的尝试，希望能积累一 些经验。本次拨测的结果将记录下来，存入档案，作为以后考察网间互联互通质 量的一个参考标准。” 权浩局长的话从另一个侧面蜕明了我国电信网业务角度维护的现状：基本采 用人工方式；不论是在体制上还是在技术上，均尚未确定如何建立先进、有效、 科学的监控维护平台。 人工方式的业务角度测试方法有其优势的地方，也有其不足之处。 随着电信网络的飞速发展，电信业务种类越来越多，流程也日趋复杂，人工 方式的测试手段能给维护人员提供直接直观的测试手段测试业务流程的f 确性， 这是人工方式的业务角度维护的最大优势。然而，另一方面，人工方式的业务角 度维护远不能满足网络维护的需求，存在许多不足，表现如下： 遵照“维护三集中”要求，无人值守机房越来越多，大多机房路途遥远且 相互分散；而这些机房往往是f 1 常维护的测试点，必须进行业务测试情 况下只能派人前往各无人值守机房、各基站配合测试，劳动强度犬，很 是费时费力。 测试过程不规范，核对工作不准确，测试结果无法准确记录。 测试结果无法统一收集，无法统一分析处理，网络整体状况无法把握， 起不到网络监测作用。 重要区域、重要客户的电话、重要特服业务台保持畅通的日常例行测试， 因为工作的繁琐性，人工方式测试间隔比较大，无法起到监测作用。 无法及时发现故障，目前许多通信故障往往先有用户反馈，才有派人到 现场处理和模拟，大大影响电信运营商服务信誉。 互联互通畅通情况无法进行实时的监测。 除了人工方式的业务角度维护，目前存在一种自动方式的业务角度维护。这 种维护手段目前主要支持移动网络维护。这种移动拨测监控系统有一个测试管理 中心和多个业务自动测试仪组成，自动业务测试仪采用通用的移动通信终端模块 及嵌入式控制系统构成，自动完成业务测试的流程控制。 移动拨测监控系统根据测试的需要在各个测试点布上自动业务测试仪，在网 管中心或维护中心设立一个测试管理中心，测试管理中心与各自动业务测试仪通 过电信网络的运维网( d c n 网) 组成一个测试虚拟网。测试任务统一由测试管理 中心定制与管理，定制好的任务由测试管理中心分发到各自动业务测试仪，待任 务测试完毕由测试管理中心统一收集测试结果。 其原理框图如下： 图1 1 移动拨测监控系统 1 5 同类系统国内外状况 1 5 1 美国c a s a b y t e 公司的移动网络服务质量自动监测系统 c a s a b y t e 公司是一家美国的通信公司，其推出的移动网络服务质量自动 监测系统r c a t s t m 能有效监测并帮助运营商提高网络服务质量。r c a t s l ”从 用户的角度来监测网络的服务质量，对网络的基本业务、附加业务、数据业务等 进行7 4 2 4 的监测，并自动记录相应的测试数据。这些数据相比人工测试所得到 的要更真实、更客观、更准确。r c a t s 通过分析得到的测试数据，自动生成 网络质量评估报告，从而帮助运营商预先发现网络存在的问题，改善网络服务质 量，提高客户满意度。 美曰a t & t 的网络质量组，采用r c a t s 进行网络服务质量评估，他们在 几乎每个( 4 4 5 5 2 2 ) b s c 中安装了r c a t s 的远程测试器( r t p ) 。它们通常 连续测试g s m g p r s 的延迟时间，并且提供市场刘市场( 和b s c 对b s c ) 的趋 势分析，来验证在m s c b s c 软件和硬件改变时的网络功能。目前，r c a t s 正监控着整个美国的g p r s 网络服务性能。c a s a b y t er c a t s 。m 在美国使用案例： 移动网络服务质量自动监测系统( r c a t s ) 组网图( 美国) 醋t ，2( r c a t s t ”) 组网髑( 戈国) c a s a b y t er c a t s t m 网络服务质量自动监测系统是移动网络维护监测较为完 善的一个系统，但在中国目前应用确不多，我们分析认为“中国国情电信业的特 殊性，电信网络种类多样，电信业务嘲种类繁多，网问网互连互通业务量大”是 主要原因，具体而言，c a s a b y t er c a t s t m 存在以下不足： 没有人工测试方式，不能提供直观的业务流程验证手段；不符合中国目 前的网络维护方式。 只能提供移动网维护监测手段，未见提供p t s n 、p h s 网络、c d m a 网 络等其他网络的维护监测实例。 一些特殊的互连互通测试要求不能满足。 无法本地化的提供与电信业务支撑网其他设备接口，形成完整的业务支 撑网。 1 5 2 国内情况 国内也有同类的产品，主要应用系统如下 公司产品名称概述适用网络 盈丰数码r c a t s移动网络质量监控、计费核对t d m a 、g s m g p r s 、 方案c d m a 新太科技新太移动拨移动网络质量监控、计费核对g s m 、c d m a 测系统方案 新大陆拨测系统呼叫验证、汁费验证方案。g s m 、c d m a 宁波未来g s m t s 移移动网络自动拨测系统 g s 旷g p r s 动电话网络 自动拨测系 统 东信亿泰移动通信综主要对用户管理、计费、结算。t a c s 、g s m g p r s 、 合业务管理c d m a 系统 日讯科技n t a s a u t o针对无线网络优化 a c t e m aa i r a u d i t 通呼叫验证、计费验证方案。t d m a 、g s m 、c d m a t 6 话确认系统 收支保障 w i l l t e kb l u e r o s e主要测试无线数据、语音质量g s m 、c d m a 、 c o m a r c o n e t r a p主要计费验证方案 t e k t r o n i xn e t 一7a n d移动服务质量解决方案t d m a 、g s m g p r s 、 k 1 2 0 5c d m a 表1 1 国内同类的产晶性能袭 以上设备控制方式基本采用单点测试，结果统一。采集的远程控制方式，大部 分业务测试功能集中在各个测试点。各测试点的测试任务一般采用定时启动方 式，各测试点问各自为政，无法协调操作。 除了控制方式，对机卡分离的移动测试终端采用固定绑定方式，不能有效利 用漫游测试卡资源。综合起来主要存在以下不足： 没有人工测试方式，不能提供直观的业务流程验证手段。 不能有效利用漫游测试卡资源 大都针对一个或几个电信网络提供维护监测手段，不提供全网全业务测 试手段，无法完成互连互通测试。 1 6 业务角度的维护监测解决方案 综合以上原因，业务角度的网络服务质量监测解决方案，应该具有以下特点： 全网全业务测试的支持。 提供远程控制测试能力，满足维护“三集中”要求。 可以提供远程人工测试能力，为网络维护提供一种便利、直观和重要的维 护手段。 可以提供自动控制的手段进行网络检测。 可以提供长期的持续的网络监测。 可以提供完善的统计和分析评估功能。 可以提供实时的网络异常及故障告警。 可以提供长期的网络性能指标的监测和异常告警。 提供与电信业务支撑网其他设备或其他系统的接口，以配合提供更完善 的业务测试手段，如计费核对，信令验证。 电信网络维护监测系统就是参照这个解决方案进行设计的，其核心技术 主要有： 远程测试通道集中收敛技术 时隙抽取的组网技术 窄带语音分析技术 s i m u i m 卡池技术 通过电信网络维护监测系统的建设，提高网络运行维护效率，同时能够 以最快的速度发现问题，以便及时进行网络调整，使整个移动通信网络保持高性 能的工作状态得到了有力保证。系统的使用能有效提高其整体经济效益，规范操 作流程、提高发现和处理问题的能力、提高对整个通信网络运行性能的监控能力。 第二章电信网络维护监测系统总体设计 2 1 系统需求分析 根据第一章的分析，作为业务角度的网络服务质量监测解决方案，应该具 有以下特点： 全网全业务测试的支持。 提供远程控制测试能力，满足维护“三集中”要求。 提供人工测试能力为网络维护提供一种便利、直观和重要的维护手段。 可以提供自动控制的手段进行网络检测。 以提供长期的持续的网络检测。 以提供完善的统计和分析评估功能。 可以提供实时的网络故障告警。 可以提供长期的网络性能指标的监测和异常告警。 提供与电信业务支撑网其他设备或其他系统的接口，以配合提供更完 善的业务测试手段，如计费核对，信令验证。 2 1 1 全网全业务测试的支持 当前我国电信业是六大运营商相瓦竞争的局面，各运营商有各自的电信网络 及网络类型，造成我国电信网络庞大而复杂，使用技术差异性大的局面，使得互 联互通问题层出不穷，不仅损害了广大用户利益，也损害了各运营商在用户心目 中的形象和信誉。作为业务角度的网络服务质量监测解决方案不仅要能对自身的 网络进行维护临测，还必须能对网问网业务的互联互通进行监测。全网全业务测 试的支持是指电信网络维护监测系统能支持所有类型网络的接入，支持对各 种电信网络提供的所有业务的测试。 2 1 2 人工自动远程控制测试能力 远程控制测试能力是指将安装在远端的通信测试终端集中收敛到维护中心， 使维护人员在维护中心可以完全仿真远端的通信测试终端完成相应业务测试，也 即收敛测试功能。 人工测试：系统在收敛测试的基础上提供人工远程操作的测试方式，保留了 人工测试的直观性。可以满足单点的突发异常报告的查验。 自动测试：系统提供任务制定和测试流程自动执行的功能，用自动测试功能 可以替换原有的繁重的人工例行任务测试，提高效率，并提供详细的记录以供查 询统计。 2 1 3 长期的网络性能监测 长期的网络性能监测指在提供自动测试功能的基础e ，系统提供自动测试任 务的定制、调度等管理功能，系统可根据测试需求在指定时间点、指定时段、指 时涮间隔完成指定的测试任务，并自动对测试结果进行统计分析，计算出各种网 络运行指标，及时发现指标的异常变动，及时提示及告警。从而完成对网络性能 的长期监测。 2 2 系统结构设计 为实现基本的业务测试功能，电信网络维护监测系统至少由两部分构 成：测试通信终端设备和测试控制中心。 2 2 1 测试通信终端设备 综合上述系统需求分析，根据我国实际情况，测试通信终端设备必须支持 全网全业务测试，系统应支持多种通信终端标准技术，电信部分支持p s t n ， p h s ，移动部分包括2 g ( c d m a ，g s m ，t d m a ) 、2 5 g ( 1 x r t t , e d g e & g p r s ) 和3 g ( w c d m a & c d m a 2 0 0 0 ) 。可o , i n 足国内电信、网通、移动、联通、铁 通等各电信运营商对电话网络监测和互连互通网间监测的业务需求。 测试通信终端设备根据需要分布，如对所有原先需要定期或不定期派人前 往的无人值守机房或测试点可布上一个或多个测试通信终端设备。 2 2 2 钡0 试控铝0 中心 为网络测试的准确性，测试通信终端设备应分散分布：为测试操作的方便 性和合理性，测试控制及测试通信终端设备管理应集中控制、集中管理、集中 使用。；9 1 4 试控制中心的测试控制基本为远程控制方式。 2 2 3 通信信息流 人工测试方式是本系统的一大特点，其本质是远端测试通信终端设备的远 端实时仿真，使维护操作人员人虽在测试中心，却仿佛亲临远程测试点进行测 试，直观感受网络服务质量。 要对远端测试通信终端设备进行远端实时仿真，测试中心与远端测试通信 终端设备之间除了测试控制信令外，测试业务的语音流或数据流也必须实时送 回测试中心。因而各个测试通信终端设备和控制中心之间的通信不仅要有足够 的带宽还要有实时性，系统多组网方式有特殊需求。 2 2 4 组网方式 2 m 传输网、i p 传输网是我国各电信运营商常见的两个底层传输网，电信 刚络维护监测系统应具备利用最常用的2 m 时隙抽取方式组网。各测试通信 终端设备通过抽取传输网络2 m 的一个到多个时隙构成通信通道与上一级测试 中心相连，测试控制信令由测试中心统一发布，测试中间、结果信息、语音流、 数据流实时送回测试中心。这个测试中心与一个或多个远程测试单元构成一个 业务测试单元。 2 2 5 业务测试单元 一个业务测试单元可以独立的自成为一个完整测试系统，测试范围一般可 以覆盖一个地市的电信网络。也可由一个或多个业务测试单元组成二级测试管 理中心，和一级管理中心一起构成全省范围的测试系统。 单个业务测试单元系统结构如卜图所示： 图2 1 业务测试单元结构 对于人工方式测试的操作台而占， 点进行测试，直观感受网络服务质量； 展现，便于统一分析处理，测试全面， 陀m 时陬鲤用 语高通路 人虽在测试中心，却仿佛亲临远程测试 埘于自动方式测试，所有测试过程远程 操作规范，测试记录齐全。 2 2 6 全省范围测试系统 对于全省范围的维护监测系统，可分两级测试管理中心进行管理，各地市 设一个测试管理中心为二级管理中心，一般为一个业务测试单元，管理本地市 范围的远程通信测试单元；全省设一个一级测试管理中心，可远程监管全省范 围的业务测试单元。系统框图如下： 图2 2 全省系统结构示意图 2 3 系统功能设计 系统应具备以卜- 功能： 实现远程实地测试集中收敛，将安装在测试现场的通信终端测试模块收 敛到维护中心，实现测试终端的集中管理、集中使用。 提供人工测试台，作为远程实地测试终端的仿真终端完成相应的测试操 作，使维护人员足不出维护中心可实现实地测试，以实际用户身份感受和 监测网络。 自动测试控制，按照预先制定好的测试任务，自动连接安装在远程测试现 场的测试模块、自动完成网络测试流程控制、自动完成测试结果收集及 分析，自动完成测试结果记录。 能自动应答配合完成其他测试系统或维护人员的网内网间测试。 具备多功能接口，方便与计费处理中心或信令监测系统连接，以核对计 费、信令准确性。 具备测试结果智能分析功能，自动对测试结果统计分析，及时发现电信 网络各服务指标的异常变化，并及时产生告警网络监测功能。 具备全网络全业务测试功能，可对电信、移动、联通、铁通等多种网络 进行测试，以完成网问的互连互通业务测试。 具备灵活业务测试扩展能力，方便新增业务的测试。 系统可灵活