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沟通从心开始演讲稿 “沟通从心开始” 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！ 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。如何进行有效沟通？ xx-12-2711:03 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。 在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 以上四个“简单”问题，可以用我检测，看看你是否能进行有效的沟通。 大家好！首先预祝大家国庆、中秋快乐！有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望我们今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。 沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我闪，可以说是从四面八方会聚于炳辉，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？ 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。 随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。 人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。 自我沟通承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。 人际沟通消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。 沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。 我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。 很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。 沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。今天，我希望大家的沟通愉快，让爱充满教室的每一个落。 如何建立良好的护患关系 大家好，我是3A病区的护士，今天很荣幸也感谢领导给我这样一个机会能在这里和大家一起分享一些我在工作方面的心得体会，希望能给大家以后的工作起到一点点的帮助或启发。我现在已经是工作的第四个年头了，但刚刚上班知道被分到医保中心工作时的紧张和忐忑仍是记忆犹新。因为我知道我面对的将是对我们有很高要求的特殊群体。不但要把平时的工作做好做细，与他们的良好沟通也是必不可少的。经过这几年的工作下来我慢慢总结了一些经验，也渐渐发现这个工作其实没有那么可怕反而经常能让我有一些小小的成就感。我总结了一下几点： 首先，我觉得是要用我们的微笑和足够的耐心对待每一位病人。 我知道大家一定已经很熟悉，只要谈到沟通技巧就一定会说到微笑。而我们大多时候也都能做到。但我们平时的工作很忙碌，人一忙就容易烦躁脾气大，容易控制不住情绪，而病人又经常会在这个时候有一些琐碎的小事找到我们。其实关键就是看这个时候我们还能不能做到耐心和微笑。比如我们正忙的焦头烂额的时候，一个病人过来要求帮忙调病号服的大小号；比如我们正忙着处理医嘱的时候，一个探视的家属过来让你帮忙查某个病人住在几层等等；这个时候如果我们表现出不耐烦的语气和表情，那么不经意间我们在病人和家属心目中建立起来的形象就会大打折扣。因为病人和家属并不了解我们当时忙碌的情况，而这正是他们需要我们帮助的时候。所以这个时候我们一定要调整自己的情绪，用我们一贯的微笑，用我们温暖的声音和足够的耐心来面对和帮助他们，从而赢得他们的信任和好评。 第二点，我觉得对待病人要细心，善于换位思考 我相信我们每个人对于病人和这份工作都是饱含热情的。我刚刚工作的时候总是在想怎么能把工作做细，跟病人搞好关系，但又不知道从何下手。后来我发现其实很简单，就把自己换到病人的位置，我想要别人怎么帮我我就去怎么帮他。将心比心，自然就会赢得病人的信赖。比如有的病人没有人陪，我想我自己生病的时候一般都是没有力气懒得动的，那我在巡视病房的时候就多看看病人杯子里还有没有水，电视遥控器是不是在病人手边，阳光是不是刺眼用不用拉窗帘等等；比如帮病人做雾化时用口含式的雾化器，如果是我自己一定不愿意就这样放在嘴里，那我做雾化前就帮病人用水冲一冲再给病人做;比如我们在医保中心都是护士帮病人把饭送到病房里，如果病人正打着点滴，那我就顺便帮病人拿好餐具，如果是我自己用餐具前一般都是要再洗一洗的，那我也就帮病人也洗一洗；比如帮病人服药，我们自己吃药都知道最好用温水，那扶病人吃药前我就摸摸水杯的温度帮病人换杯温水等等；其实都是一些举手之劳的小事情，但是就是多做的这一点点往往就会让人觉得很温暖很窝心。很多时候不用华丽的语言，简单的动作就能让患者感到满意，让患者从心里认可我们的劳动和付出。 第三点，我觉得用知识武装自己才能更好的沟通。 我们平常工作时面对的大多都是有着丰富阅历和渊博知识的老干部。他们对于自己疾病方面的知识了解的很多，并且喜欢向我们询问与我们沟通。如果我们专业知识丰富，当他们询问的时候能够从容不迫，娓娓道来，那么很容易就能与他们之间建立起一种信任融洽的关系，那接下来不管是健康宣教还是其它的工作我们都会更顺利的进行。当然有的时候病人问我们一些问题我们可能确实不知道或模棱两可，我个人经验千万不能假装清楚信口乱说，其实很容易被看穿，那么以后 我们在说什么病人都会排斥不信任。 第四点，我觉得最重要就是要以真诚的心对待每位病人。 我们面对的大多都是当了一辈子领导的老爷爷老奶奶。他们对我们要求很高，但同时又对我们很关心爱护。我们真诚的付出其实他们都看在眼里。我们对于他们真心的帮助和照顾，他们也会给予我们真诚的肯定。他们戴着老花镜认真写的表扬信，出院前与我们每个人恋恋不舍的合影都是他们对于我们真诚的反馈。我之前护理过一个病人，是我们医院以前的一位老主任，已经七十几岁了，她出院前送给我一本她自己写的书，封面上题的是赠美玲小友，当时我看到这几个字时热泪盈眶。我的付出我的真诚赢得了病人的肯定，并获得了一份感动。 以上这些都是我发自肺腹的一些感想和心得，希望能与大家共勉。谢谢大家，祝各位同事在以后的工作中，每天都顺顺利利，开开心心。谢谢 今天讲沟通一切从心开始。 北大总裁班的课程，为了保证课程有意思，每天都会搞一些大型的活动。其中有一项就是带着大家去游游泳，放松放松，交流交流，从国家体育总局请了一游泳教练，教大家游泳，这个教练一教就发现问题，他发现不是那些学历高的学得特别快。研究生学得更慢，他不下水，总在那研究，后来这个教练灵机一动，他说今天开始不教游泳了，教你们怎么救人，他说这会都得下水了，三天过去后，那些原来会游泳的又多了几种姿势，游得更好了，不会游泳的也能下水都不沉底了。只有一位帅哥看他长得特别精神，在那抱着膀子就在那看，那个教练过来给他鞠个躬，他说小伙子你怎么不下去游泳呀，他说：不会呀，你看不会还这么横，就像有的人没钱哪。没钱有什么横的，人说你不会你怎么不下水学呀。他说，不会呀，教练说，教三天不会游泳，在我整个教练史上你是第一位。他说小伙子你能不能告诉我，问题出在哪里？我也反省反省，我怎么你就没教会呢？这个帅哥眼睛看着教练，说了一段非常聪明的话，他说教练哪，我观察你整整三天了，你这三天根本不是在教救人，你不还是在教游泳吗？（听懂了吗？）一个人的心智模式不好，知识越多越反动。（同意吗？同意鼓掌。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。同不同意？一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高。所以你会发现很多我们周围的人，一问上知天文下知地理，什么都知道。当一个新生事物出现的时候，那跟你可能犟的，犟到最后他的结论就是 这个事不能干。 憩：那是一种放松，心灵的放松。 有的话不能太上当叫沉默是金，枪打出头那句话也不一定对，奥运会的时候金牌发给第一名还是最后一名，都给出头对不对？沉默是金，该讲话的时候不讲活，那叫失人，给你机会讲话，一讲就讲错话，讲不出来话那叫失言，都是人生致命的错误。现在我们这个班就很好。但见蛾眉，不知心恨谁？很多人平时已经习惯了平时工作的压力，家庭的压力，内在的压力，你的心已经这样了，所以你这张脸也就这样了。一个人心态都没有打开，姿体动作没有打开，表情都没有打开，教你什么有用吗？没用，所以你会说这些什么没有用，在座的你死我活那需要教什么，你们需要创造知识，培根那句话不能再上当了，那句话在知识启萌阶段，很前的一句话，知识就是力量。但是今天对我们大家来说：使用知识才是力量，创造力想象力比知识还重要，知识只能告诉你什么事情，想像力创造力，才能告诉你事情将成为什么。心态一打开，沟通都不用教。 人心死，道心才能活，时时可死才能步步求生，早死早活，放下你那个归零吧。你开始把心态彻底打开，你试试，为学要日益，为道要日损，损之又损以至无为，无为才能无不为。世界上最伟大的力量是改变的力量。 要想成为一个高手，说服高手，方法很简单，想不想知道？ 支协助更多的人去成长成功，想不想？成功的秘诀非常简单，现在就告诉你们好不好？好把手举起来，跟你一起说，成功的秘诀是两个字“变态”，你看你的手放那么快干什么，这个我真的要跟大家请教一下，你们觉得我们这一天要不要心态变得更好一点，要不要？状态要不要变得更好一点，要不要？态度要不要变得更好一点，要不要？要不要变态？你们说实话我们现在的简称两个字叫什么。“变态”！跟你的身边的人握个手，你告诉他，我决定了这一天彻底变态。好了，给自己掌声。看着我，跟我讲一句话“成功者的常态，就是失败人眼里的变态”。你们觉得这句话有没有道理？大家有没有发现那些有大成就的领导企业家们他们多多少少都有一点癫狂，他们跟常人都不一样，疯狂有的时候是最大的理智。所以说来了改变很重要，这个我真的要跟大家请教一下，你们觉得我们这一天要不要心态变得更好一点，要不要？状态要不要变得更好一点，要不要？态度要不要变得更好一点，要不要？要不要变态？争取这一天结束以后，回家以后让你的朋友家人领导单位的人一看：我怎么一天不看着你，你有点变态，你瞪着眼睛告诉他，这才是成功者的常态。他说我发现一天不见你你有点疯了，你说我离成功不远了。 “会当临绝顶，一览众山小。什么海到尽头天做岸，山到绝顶我为峰”。人要敬天爱人哪，每天早晨不管太阳升没升起，看没看到，都应该把心中的太阳升起来。 你们有没有这样的时候吧，从这边上了飞机到那边下了飞机，不 知道旁边的人姓什么叫什么？有没有？从这边上了火车到那边下了火车，不知道旁边或睡上铺的人姓什么叫什么？有没有？对面铺的那个人打了好几个照面了没和人说上几句话。不知道人在那个工作单位做什么的，姓什么叫什么？有没有？在下铺那个人床坐了好久了一直到走不知道人家是哪个单位的，姓什么叫什么？有没有这种情况？你有没有发现沟通真的是一种胸怀，一种心态。 沟通的第一个特征叫行为的主动性；销售很重要，只有销售才能实现利润，其它都是成本，天底下难干的事就是把别人兜里的钱掏出来放到谁口袋里？让别人的账户上的钱汇到谁的账户上？你们对这个感兴趣吗？举手我看有多少人。不感兴趣那叫虚伪。有的人一辈子不发财，人那叫仇恨财富，嫉妒财富，同不同意？十六大都开完了，全