（机械制造及其自动化专业论文）数字化技术在企业质量体系管理中的应用研究.pdf

重庆大学硕士学位论文 中文摘要 摘要 质量是企业的生命，也是企业的核心竞争能力之一。在数字化、信息化的今 天，在先进的数字化质量管理理论的指导下，借助计算机网络、数据库技术等信 息化工具，本文设计开发一套切实有效的数字化质量体系管理系统( d q s m s ) ， 从全局的战略高度策划和规范质量管理活动，保证质量管理活动目标明确、井然 有序，避免质量管理活动的盲目和混乱。 本文着眼于数字化技术在企业质量体系管理中应用，通过规范管理企业的质 量方针、质量目标、质量文件和质量记录，规定质量管理的业务流程，实施质量 体系的审核和持续改进，形成有效的质量体系预防机制，提高质量体系的运行效 率，从而大大提高企业质量管理水平，保证质量体系的健康有序运行。 为达到上述目标，本文主要进行了下述几个方面的工作： 首先，本文通过分析i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的过程方法，揭示了质量体系过 程的内涵，阐述了质量体系运行原理，给出了质量体系管理业务流程及其数据库， 并根据p e t r i 网建模理论，按照工作流建模原则，对质量体系管理业务流程进行了 p v t r i 网模型建模。 其次，本文对工作流联盟( w n 订c ) 的过程定义元模型进行了改进和扩展，提 出了i s 0 9 0 0 0 下工作流的过程定义元模型。同时参照w f m c 的工作流参考模型， 研究了d q s m s 中工作流定义和工作流引擎的功能，进而完成了工作流数据库的 设计。 再次，为适应质量体系管理复杂多变的报表输出需求，本文将通用报表子系 统集成到d q s m s 中，实现了报表的用户自定义、报表的网络化管理以及报表的 动态生成等功能，并从设计目标、设计思想、数据结构和功能结构四个方面论述 了通用报表子系统的系统设计。 最后，本文根据m i s 系统的设计原则，进行d q s m s 的系统需求分析，提出了 d q s m s 系统的功能结构和网络结构。并完成t d q s m s 原型系统的开发，运行图形 化工具实现了业务流程定义、用户任务管理、业务流程监控等功能，实现了质量 体系的数字化管理。 关键词：数字化管理，质量管理体系，过程定义元模型，业务流程，p e t r i 重庆大学硕士学位论文英文摘要 a b s t r a c t q u a l i t yi st h el i f eo fe n t e r p r i s e a sw e l la st h e i ro o 他c o m p e t i t i v eo n e i ti sd i g i t a l a n di n f o r m a t i o nt i m e t h ed i s s e r t a t i o n 谢t l lc o m p u t e rn e t w o r k s d a t a b a s et e c h n o l o g y , a n do t h e ri n f o r m a t i o nt o o l s ，ap r a c t i c a la n de f f e c t i v ed i g i t a lq u a l i t ys y s t e mm a n a g e m e n t s y s t e m ( o q s m s ) i sd e s i g n e da n dd e v e l o p e du n d e rt h eg u i d a n c eo fa d v a n c e dd i 百t a l q u a l i t ym a n a g e m e n tt h e o r y t h es y s t e mc a np l a n sa n ds t a n d a r d i z e s t h eq u a l i t y m a n a g e m e n ta c t i v i t i e si nt h eo v e r a l ls t r a t e g i cv i e w , e n s u r e st h e mt a r g e t e da n do r d e r l y , a v o i d st h e mb l i n da n dc o n f u s i o n t h i sd i s s e r t a t i o nf o c u s e so i ld i g i t a lt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o ni nt h ee n t e r p r i s eq u a l i t y s y s t e mm a n a g e m e n t w i t hs t a n d a r d i z e dm a n a g e m e n to fe n t e r p r i s eq u a l i t yp o l i c y , q u a l i t yo b j e c t i v e s ，q u a l i t yd o c u m e n t ，q u a l i t yr e c o r d s ，q u a l i t ym a n a g e m e n tb u s i n e s s p r o c e s s q u a l i t ys y s t e ma u d i t i n ga n dc o n t i n u o u si m p r o v e m e n t , d q s m sp r o v i d e sa n e f f e c t i v ep r e v e n t i o nm e c h a n i s mf o rq u a l i t ys y s t e m , i m p r o v e so p e r a t i n ge f f i c i e n c yo f q u a l i t ys y s t e m , t h e r e b yg r e a t l yi m p r o v e sq u a l i t ym a n a g e m e n tl e v e l ，a n dg u a r a n t e e s q u a l i t ys y s t e mi nah e a l t ha n do r d e r l yw a y t h ed i s s e r t a t i o nm a i n l ye x p o u n d st h ef o l l o w i n gs e v e r a la s p e c t s ： f i r s t l y ，t h et h e s i sd e s c r i b e st h ei s 0 9 0 0 0q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mp r o c e s s e s m e t h o d , r e v e a l st h eq u a l i t ys y s t e mp r o c e s sc o n n o t a t i o n , e x p o u n d st h eq u a l i 锣s y s t e m o p e r a t i n gp r i n c i p l e p r e s e n t st h eq u a l i t ys y s t e mb u s i n e s sp r o c e s s e sa n dt h c i rd a t a b a s e c o n s i d e r i n gv a r i o u sw o r k t l o wm o d e l i n gt o o l s ，p e t r im o d e l i n gm e t h o di sc h o s e ，a n dt h e p e t r in e t sm o d e lo fq u a l i t ym a n a g e m e n tb u s i n e s sp r o c e s si se s t a b l i s h e di na c c o r d a n c e w i t ht h ep r i n c i p l e so f w o r k f l o w m o d e l i n g s e c o n d l y , p r o c e s sd e f i n i t i o nm e t a - m o d e lg i v e nb yw o r k f l o wm a n a g e m e n t c o a l i t i o no o v f m c ) i si m p r o v e da n dd e - v d o p e c li nt h i sd i s s e r t a t i o n , t h ep r o c e s sd e f i n i t i o n m e t a - m o d e lb a s e do n t h ei s 0 9 0 0 0i sp r e s e n t e d a c c o r d i n gt h ew f m cw o r k f l o w r e f e r e n c em o d e l ，t h ew o r k f l o wd e f i n i t i o na n dw o r k f l o we n g i n ei nd q s m si sr e s e a r c h e d , a n dt h ew o r k f l o wd a t a b a s ei sd e s i g n e d t h i r d l y , t oi l a e e tc o m p l e xa n de w r - d m g i n gt 目9 0 r td e m a n do fq u a l i t ys y g t c mm a n a g e m e n t , t h e u n i v e r s a lr e p o r ts u b s y s t e mi si n t e g r a t e di n t od q s m s ，a n du s e r - d e f i n e dr e p o r t , n e t w o r k m a n a g e m e n to fr e p o r t , d y n a m i cg e n e r a t i o no f 托p 毗i sr e a l i z e di nt h er e p o r ts y s t e m t h ed e s i g nc o n c e p t i o no f u n i v e r s a lr e p o r ts u b s y s t e mi se x p o u n d e df r o ms e v e r a la s p e c t s ， s u c h 船d e s i g ng o a l d e s i g nt h o u g h t , d a t as l r u e t u r ea n df u n c t i o ns l z u e t t 雠 n 重壅，丈堂堡主堂垡鲨苎 茎奎垫至 f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h em i sd e s i g np r i n c i p l e s , t h ea n a l y s i so fs y s t e md e m a n d , f u n c t i o ns t r u c t u r e ，n e t w o r ks t r u c t u r ei sp r e s e n t e d , a n dt h ep r o t o t y p es y s t e mo fd q s m s i si m p l e m e n t e d b ym e a n so fg r a p h i c a lt o o l s ，d q s m sc o m p l e t e sw o r k f l o wd e f i n i t i o n , t a s ka l l o c a t i o na n dw o r k f l o wm o n i t o r i n go f t h eq u a l i t ys y s t e m k e y w o r d s ：d i 百t a lm a n a g e m e n t ，q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m , p r o c e s sd e f i n i t i o n m c t a - m o d e l ，w o r k f l o w , p e t r i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重麽态堂 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本 研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：f 司一 签字日期：沙寤年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重麽太堂有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许 论文被查阅和借阅。本人授权重麽太堂可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存、汇编学位论文。 保密() ，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密( v ) 。 ( 请只在上述一个括号内打“”) 学位论文作者签名：i 葛i ， 导师签名： 签字日期：2 叼年石月莎日 签字日期：矽吵年占月占日 硝 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 1 绪论 1 1 引言 著名质量管理专家j w 朱兰博士认为，2 1 世纪是质量的世纪。正如朱兰博士所 说，质量的概念已深入到人们日常生活、工作、生产等各个领域，“质量”一词在 生活中出现的频率日益增加，“质量”的使用范围日益扩大，“质量”逐渐成为各个 组织存在与发展的关键所在。如何按照相关标准建立、管理、完善质量体系，从 而提高企业的质量管理水平，成为企业提高质量竞争力的必然途径。 随着市场竞争的日益加剧，产品质量成为企业求得生存、赢得竞争的最有力 武器，企业从自身的发展出发，不断地对产品质量提出更高的要求，从而推动产 品质量管理理论的发展。如何在产品整个生命周期有效地实施质量管理，使产品 质量在得以保证的基础上持续地改进和不断提高，是质量管理工程的研究核心和 技术关键。从2 0 世纪初的质量检验( q u a l i t yi n s p e c t ) n 2 0 世纪四十年代起的统计 质量管理( s t a t i s t i c a lq u a l i t y c o n t r o l ，s q c ) ，到六十年代以后的全面质量管理( t o t a l q u a l i t ym a n a g e m e n t ，t q m ) ，至u 1 9 8 7 年开始的以i s 0 9 0 0 0 的诞生为标志的标准化 质量管理，到现在方兴未艾的数字化质量管理。企业和学者为此进行了大量的工 作，并取得了丰硕成果。 1 2 质量管理和质量体系f l 】f 2 】 5 】 1 2 1 质量 根据i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。定义中 的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望”。明示的需要是指 在合同、标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经作出规定的需要；通常 隐含的需要是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需要或期 望是不言而喻的，如产品使用的可信性。质量定义中所说的满足明示或隐含的需 要不仅针对顾客，还要考虑其他受益者和社会的需要，即符合法律、法规、环境、 安全、能源利用和资源保护等方面的要求和员工、所有者、供应商的期望和需要。 可见，产品必须满足供、需、社会和其他受益者方面的需要。 1 2 2 质量管理 质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、 质量控制、质量保证和质量改进等实现的所有管理职能活动。 质量管理以质量管理体系为依托，通过质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进等活动发挥其职能。这四项活动是质量管理工作的四大支柱。在安排各项 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 质量活动时，要有经济的观点，要寻找既能满足质量要求又经济合理的最佳方案， 使供、需、社会三个方的利益都得到满足。 质量管理的基本职能主要表现在计划、组织、指挥、控制、监督和审核六个 方面。为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一个系统的管理方式，并针对 所有相关方面的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系。 1 2 3 质量管理体系 管理体系是建立方针和目标并执行这些目标的相互关联或相互作用的一组要 素。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是建立质量方 针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的过程的集合。 企业完善质量管理体系的目标是确保产品质量满足用户的要求和期望，使顾 客保持信任，使组织内部保持信任，相信产品质量达到了要求，符合社会有关安 全、环境保护等方面的法规要求，满足其他利益相关者的要求和期望，产品具有 竞争优势。质量管理体系的内容要以满足质量目标的需要为准则。 质量管理体系包括硬件和软件两大部分，具有系统性和协调性，它把影响质 量的技术、管理、人员和资源等因素有机的结合起来，构成一个有机整体，使之 为一个共同目的在质量方针的指导下为达到质量目标而相互配合、努力工作。 质量管理体系在运行中，可能会出现不完善或不适应环境变化的情况，所以 需要对它的适宜性和有效性进行系统的、定期的评价，并不断进行改进和完善。 1 3 国内外相关领域研究现状 质量管理体系领域的研究重点主要集中在三方面： 质量管理体系内容和管理模式的研究 1 ) 研究1 9 9 4 版和2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 标准的差异及转换 2 0 0 0 年1 2 月1 5 日，2 0 0 0 版的i s 0 9 0 0 0 族标准正式发布实施，1 9 9 4 版的 i s 0 9 0 0 0 族标准在2 0 0 3 年失效。国内多家单位或研究机构对1 9 9 4 版和2 0 0 0 版 i s 0 9 0 0 0 标准的差异与转换进行了深入的研究，研究主要集中在如何将1 9 9 4 版的 j 质量保证模式鼍蔓为“质量管理体系”，如何将2 0 个“质量体系要素”变为“顾客导 向的过程模式”，如何充分应用 p d c a 工作原理j 进行管理等思想，1 9 9 4 版用户向 2 0 0 0 版转换方法及难点等方面。 2 ) 研究i s 0 9 0 0 0 系列标准和全面质量管理、6 0 管理的关系 乱对i s 0 9 0 0 0 系列标准和全面质量管理体系的一些主要方面进行剖析，比较 两者的异同点，得出两者的一致性及兼容性，进而得出推行i s 0 9 0 0 0 系列标准的 必要性与可能性的结论飞 b 对六西格玛管理法与i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的关系进行对比分析，寻找 2 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 i s 0 9 0 0 0 质量管理体系和六西格玛管理法之间的相同点和差别”。 企业依据i s 0 9 0 0 0 族标准建立质量管理体系的研究 自i s 0 9 0 0 0 族质量体系标准在我国推广以来，现在许多企业投入了一定的精 力和财力，建立起企业的质量管理体系，希望企业通过质量管理体系的运行，提 高企业的质量水平。然而，从现实的发展情况来看，许多企业的质量管理体系的 形式多于效果，质量体系的建立和运用并未解决企业质量管理中深层次的问题。 如何提高企业质量管理的有效性仍然是当前质量管理研究的主要内容，表现为以 下几个方面： 1 ) 调查企业当前的质量水平和质量管理水平； 2 ) 分析企业当前的质量管理体系及其存在的问题； 3 ) 研究如何依据i s 0 9 0 0 0 族标准建立、完善企业的质量管理体系。 质量管理系统的信息化和数字化 1 ) 质量管理系统的信息化 i s o 国际标准化组织建议尽量实现质量管理体系信息化，因此目前信息化技 术在质量管理体系中的应用研究主要体现在对质量管理信息系统的研究上。主要 研究方向有：计算机统计过程控制系统( s p c ) 、计算机辅助质量系统( c a q ) 、 集成质量系统( i q s ) 、智能化集成质量系统和基于i n t e m e t i n t r a n e t e x t r a n e t 的远程 集成质量系统。计算机辅助质量系统主要涉及产品制造过程的质量控制、质量保 证。集成质量系统将质量控制、质量保证的功能由产品制造阶段延伸到产品设计 开发阶段，智能化集成质量系统主要是应用“以符号推理为特征的传统人工智能” 和“由神经元组成的人工神经网络”以及“多智能主体( m u l t i a g e n t ) ”等人工智能 技术于集成质量系统中的很多环节，让计算机模拟人脑思维，大大增强了系统解 决实际问题的能力。基于i n t e m e t i n t r a n e t e x t r a n e t 的远程集成质量系统主要是应用 现代网络技术，对产品整个供应链上生命周期各阶段的质量进行控制和管理。 2 ) 数字化质量管理【1 4 1 1 5 1 数字化管理定义：数字化管理( d i g i t a lm a n a g e m e n t ) 就是指利用计算机、通信、 网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，将复杂多变的信息转变为可 以度量的数字、数据，再为这些数据建立起适当的组合运行模式，进行统一处理 的过程；数字化管理具有“定量化、智能化、综合化、集成化、动态化、系统化” 的特点。数字化管理是一种以信息技术、网络技术、定量化技术为支撑的全新的 知识管理。 重庆大学张根保教授对数字化质量管理进行了深入的研究，并在文献 1 6 】、 1 7 】、【1 8 】中论述了以下内容：数字化质量管理的内涵，实施数字化质量管理的意 义，数字化质量管理的系统结构，数字化质量管理的运行模式，数字化质量管理 3 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 系统的主要特点，数字化质量管理的主要研究内容和主要关键技术。 1 4 课题的研究目的和意义 1 4 1 课题研究目的 研究数字化质量体系管理系统主要有以下目的： 解决当前企业的质量体系管理中存在的重大问题 当前企业的质量体系管理中存在着一些急需解决的重大问题，通过数字化质 量体系管理系统的研究可以有效解决这些问题： 1 ) 质量体系未能有效实施，质量管理存在“两层皮 现象。目前很多企业已经 按照有关标准建立了比较完善的企业质量管理体系，并实现了质量体系文件化。 但是由于各种主观和客观原因，在实际质量管理活动中，质量体系只体系在纸面 上，质量体系文件规定的内容没有被严格执行，质量体系没有发挥其规范质量管 理行为的作用，这就是质量管理中常见的“两层皮”现象。数字化质量体系管理系 统能对质量体系执行情况进行考核，使质量体系执行情况一目了然；数字化质量 体系管理系统能促使质量管理活动必须按规定的流程和内容进行，否则无法进行 下去：这样就有效解决质量管理体系运行有效性问题。 2 ) 质量体系缺乏预防机制。目前很多企业虽然建立了质量体系，但是普遍缺 少内容完善的实用性强的预防机制，对质量事故的预防局限于靠少数有经验的质 量管理人员完成，无法有效防止质量事故的发生。数字化质量体系管理系统通过 对质量管理体系的运行情况的监测，及时发现质量事故隐患，提醒质量管理人员 采取相应措施，排除隐患。 3 ) 质量体系的运行效率低下。传统的质量体系管理方式中，质量体系文件的 相关操作，质量体系的审核，质量信息的记录和传递都靠手工完成，造成质量体 系的运行效率低下，效果欠佳。数字化质量体系管理系统利用先进的信息技术、 网络技术，提高质量体系运行效率。 4 ) 质量体系不能有效的持续改进。现行的质量管理体系的持续改进都是通过 下级提出，然后通过逐级上报，逐级开会讨论，最后得出一个改进措旌后再逐级 通知或实施。这样的传统的方式使质量管理体系的持续改进环节太多，在传输的 过程中难免造成信息丢失或失真，质量管理体系的改进效果难以保障。而且，由 于这样的改进方式效率过于低下，出现质量问题后往往需要等待好长一段时间才 能进行改进或改善，然而在改进实施过程中发现实际情况已经发生了变化，原有 的改进方案或措施己不能适应现在的情形，这样的持续改进效果不能得到保证， 使得质量管理体系的持续难以有效地进行。数字化质量体系管理系统可以实现质 量管理体系组织结构的扁平化，大大简化质量体系的持续改进流程，显著提高质 4 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 量体系的持续改进流程效率，从而更好保证质量体系的持续改进效果。 为数字化质量管理系统提供支撑 数字化质量体系管理系统是数字化质量管理系统的核心部分，规定了质量管 理的质量方针和质量目标，包含了质量管理活动所必需的质量手册、程序和作业 指导文件，并保存质量管理活动中产生的质量记录，数字化质量管理系统中其他 子系统必须按照数字化质量体系管理系统中的规定有序地进行。研究数字化质量 管理系统，从全局的战略高度策划和规范质量管理活动，保证质量管理活动目标 明确，井然有序，避免质量管理活动的盲目和混乱。同时数字化质量体系管理系 统为数字化质量管理系统中其他子系统提供必要的数据和参数。 1 4 2 课题研究意义 实现管理规范化，提高企业质量管理水平 通过数字化质量体系管理系统，能实现对质量体系的严格实时控制，使得企 业的一切活动都按预定的计划进行，切实提高企业的质量管理水平。 首先，促进企业进行系统的质量管理。数字化质量体系管理系统从系统的角 度，对产品质量形成全过程的各种技术和人员因素提出全面控制的要求，促使企 业建立健全质量体系，可以对企业质量体系进行全面的审视、检查和补充，可以 发现质量管理中的薄弱环节，尤其是可以理顺部门之间、工序之间、各项质量活 动之间的接口，使企业的质量体系更为科学与完善。 其次，促进企业进行超前管理。企业通过数字化质量体系管理系统可以发现 和识别现存的潜在的质量问题，针对这些问题，采取有效的控制措施，使各项质 量活动按理想的目标进行，做到防患于未然。通过数字化质量体系管理系统，企 业各项质量活动有序地开展，企业全体员工有章可循、有法可依，减少质量管理 的盲目性。 第三，促进企业进行动态管理。数字化质量体系管理系统使质量体系有效发 挥作用，数字化质量体系管理系统帮助相关人员快速进行质量体系的审核和评审， 及时发现质量体系和产品质量存在的不足，及时的调整质量体系的组成要素和开 展质量活动的内容，使质量体系适应变化要求。 提高企业质量管理工作效率 企业在对大量的质量体系文件进行控制时，常常要进行繁杂的资料更换和撤 回等活动，控制程序过于复杂往往要花费较多的人力和物力，利用数字化质量体 系管理系统对质量体系文件进行管理，可以大大减轻领导和质量管理人员的工作 强度和工作负担。由于采用网络技术实现了质量体系信息的企业内部共享及信息 的及时传递，避免了人工信息传递的许多中间环节，所以本系统的成功实施可大 5 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 大提高质量信息的传输速度，从而提高质量管理工作效率。 减少工作流程的中间环节，提高工作质量 手工管理质量体系文件，质量体系文件的提交审核及审核的通过与否、文件 的修改、废止、删除等信息传递需通过工作人员口头来表达，容易出现语言上的 差错或误解，造成信息传递失误，引起诸多不必要的误会，进而影响工作进展速 度及质量，而且事后也难以查找出问题的具体环节，对进一步改善工作质量无从 下手。数字化质量体系管理系统可以实现企业内各部门间信息的自动传递，以及 对信息传输过程的同时跟踪与记录，避免了口头传递信息的不足，从而提高工作 质量。 有效提高产品质量和用户满意度 数字化质量体系管理系统能自动发现质量体系运行过程中的异常现象并将异 常信息及时反馈给过程执行者，从而通过保证过程质量来有效提高产品质量和用 户满意度，同时也解决了质量体系的持续改进问题。 推进统计质量控制技术的应用 统计质量是现代质量管理的基石，由于人员素质等各种原因，统计质量控制 技术在我国一直应用得很不理想，其主要原因是需要操作人员具备数理统计知识， 需要大量的数据作为支撑，在应用时还需要大量的计算工作量。采用计算机以后， 数据靠数据库管理，采用简便易用的统计分析软件可以将操作人员从复杂的计算 中解救出来，非常有利于统计技术的推广和应用。 总之，数字化质量体系管理作为数字化质量管理的核心，是继质量检验阶段、 统计质量控制阶段、全面质量控制阶段、i s 0 9 0 0 0 质量体系管理阶段之后又一全 新的质量管理阶段，数字化质量体系管理系统的研究有其重要的学术意义和现实 意义。 1 5 本章小结 本章首先介绍了质量、质量管理和质量体系，然后进行了课题的国t 勾# 1 - 研究 现状分析，最后阐述了课题的研究目的和研究意义。 6 重庆大学硕士学位论文2 数字化质量体系管理 2 数字化质量体系管理 2 1 i s 0 9 0 0 0 质量管理体系 i s 0 9 0 0 0 族质量管理体系国际标准，是由国际标准化组织( i s 0 ) 颁布的。它 应用先进的管理理论，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，以标准的形式 向各类组织推荐了一种普遍适用的管理模式。 i s 0 9 0 0 0 族标准使各国的质量管理活动和质量保证活动统一在共同的基础 标准化质量管理模式上。这将有利于提高质量管理水平，消除贸易壁垒，提 高产品质量和增强顾客满意。 2 1 1 质量体系过程方法【5 1 1 6 1 0 】 质量管理的主要任务是建立质量体系，并使之有效运行。质量管理体系是组 织管理体系的一部分，它致力于使组织满足顾客的要求。作为建立质量方针和质 量目标并实现这些目标的相互关联、相互作用的一组要素，质量管理体系整体上 可分为四大过程，即管理职责、资源管理、产品实现以及为实施质量改进所需的 测量、分析和改进，如图2 1 所示。 田释+ 增值话动+信息流 图2l 以过程为基础的质量管理体系模式 f i 9 2 1m o d * o f q u a i t ym a n a g v n n t s y s t v m b a s e d o i l p r o c e s s i s 0 9 0 0 0 标准提出“任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为 过程”。组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性和效率时，必须识别和 管理许多相互关联和相互作用的过程，采用过程方法可以更好满足相关方的要求， 增强相关方满意。 本文综合分析i s 0 9 0 0 0 标准及其他相关文献，认为质量体系过程主要包括以 下内涵： 7 重庆大学硕士学位论文2 数字化质量体系管理 1 ) 过程名称； 2 ) 过程职能描述：过程在企业质量管理体系中的作用； 3 ) 过程类型：包括支持体系的过程、产品相关的过程、改进体系的过程； 4 ) 父过程：该过程的上级过程 5 ) 过程的输入：包括输入类型、输入来源( 过程名) 、输入要求( 接收条件、 监测方法) ； 6 ) 过程的输出：包括输出类型、输出去向( 过程名) 、输出要求( 性能指标、 监测方法) ； 7 ) 过程运行条件：过程实例化、执行的条件； 8 ) 过程的所有活动及其相互关系，通常用过程的业务流程图来表示； 9 ) 关键子过程( 活动) ：对过程的性能有重大影响的子过程( 活动) ； 1 0 ) 过程关键指标：衡量过程性能的重要参数； 1 2 ) 与相关过程的关系：输入与输出的关系、相互关联或影响的关系、条件 与限制的关系、主次关系、并行作用关系、因果关系、接口关系； 1 3 ) 过程所需资源：包括人力资源、基础设施、工作环境、信息、自然资源 和财务资源： 1 4 ) 过程监测相关内容：过程监视及测量点、监测的准则和方法、监视和测 量安排、监测的责任部门和人员； 1 5 ) 过程评价相关内容：运行控制有效性和效率及它们的评价方法及标准； 1 6 ) 过程现状：过程业绩和能力，与质量方针、目标的符合性，改进机会； 1 7 ) 过程所属i s 0 9 0 0 0 条文； 1 8 ) 过程涉及的质量体系文件； 1 9 ) 过程涉及的质量记录； 2 0 ) 过程的重要性：通常用在质量体系中权重系数来表示； 2 1 ) 建立部门； 2 2 ) 建立时间； 2 3 ) 管理部门； 2 4 ) 管理者； 2 5 ) 相关支持部门：过程除管理部门外涉及的其它部门； 2 6 ) 过程循环周期：过程完整运行一次所需的时间； 2 7 ) 评审组：过程的评审成员； 2 8 ) 评审周期：两次评审的间隔时间。 2 1 2 质量体系运行原理【9 】【1 9 1 质量体系的实施运行就是执行质量体系文件，实现质量方针和质量目标，保 8 重庆大学硕士学位论文2 数字化质量体系管理 持并不断改进、优化质量体系的过程，同时也是质量体系发挥实际效能的过程。 质量体系的本质是控制质量环，保证产品质量，其运行原理如图2 2 所示。 组织按照质量环的内容，根据组织的内外部客观要求和组织的实际情况，在 充分的风险评估的基础上，进行质量体系策划，确定质量体系的具体要素及结构， 形成组织的质量体系文件；实施文件控制、教育培训等质量体系日常运行活动， 并对质量体系的运行情况进行监控和测量，进行不合格品控制和数据分析，为质 量体系审核、自我评价、管理评审提供依据，及时提出并实施纠正和预防措施， 持续改进质量体系，在更高的水平上进行新一轮循环。 图2 2 质量体系运行原理 f i g2 2o p e r a t i n gp r i n c i p l eo fq u a l i t ys y s t 2 2 数字化管理 2 2 1 数字化1 3 】【1 4 】【15 】 数字化就是将现实中的数据、信息、知识等按照一定的数字化模型，应用现 代信息手段转换为计算机能识别的二进制代码，在计算机中表示、传递、处理、 存储的过程。正如图2 3 所示，数字化以信息科学理论为基础，以计算机硬件、软 件、信息存储、通信协议、互联网络等现代科学技术为手段，使得不同种类、不 同来源的数据、信息、知识有了“数字”这一统一语言，从而建立了数据、信息等的 交换和交流的平台。在现代信息技术的支持下，数字化后的信息突破了数据、信 9 重庆大学硕士学位论文2 数字化质量体系管理 息和知识传播的时空限制，对知识、信息的传递带来了革命性的飞跃，并为数字 化管理提供了基础。 图2 3 数据、信息、知识及数字化 f i 9 2 3d a t a ，i n f o r m a t i o n ，k n o w l e d g e d i g i t a l i z a t i o n 数字化管理( d i g i t a lm a n a g e m e n t ，d m ) 是以现代管理理论为核心，以系统论、 信息论和控制论为管理方法，以计算机和通信网络等数字化技术为管理手段，以 管理信息系统为管理工具，量化管理对象与管理行为，实现实时高效的计划、组 织、领导、控制等职能的管理活动和管理方法的总称。数字化管理有三层基本涵 义： 企业管理活动的数字化。企业管理对象，如人、财、物、信息等资源的数 字化，企业管理方式和手段( 即资源的配置方式和手段) 数字化； 企业管理活动的实现是基于网络的。企业内部各部门之间，企业与企业、 市场顾客之间的相关活动通过数字化管理系统在计算机网络中实现； 量化管理。管理对象、管理方法和手段的量化，使得管理具有可计算性， 资源配置进一步优化。 和传统管理方式相比，数字化管理具有标准化、定量化、智能化、网络化、 并行化、综合化、集成化、动态化、系统化等特点。 2 2 2 数字化质量体系管理【1 6 】【1 7 1 8 】 数字化质量管理是质量管理学在继质量检验、统计质量控制、全面质量管理 和质量标准化管理之后的又一个重大进展，它使现代质量管理进入一个全新的阶 段：即数字化质量管理阶段。 数字化质量管理是数字化管理在质量活动中的应用，即质量管理的数字化， 通过建立质量管理信息系统，利用计算机、通信、网络和人工智能等技术实现企 业质量管理所涉及人、机、法、料、测、环等资源的数字化，实现质量信息正确、 实时和迅速地传递以及质量信息在权限范围内的共享和质量相关业务流程管理的 信息化；通过建立质量管理活动数学模型，应用计算机的海量存储和快速运算， 为组织质量管理提供强有力的支持。 数字化质量体系管理系统主要针对我国制造企业质量管理中存在的重大问 1 0 重庆大学硕士学位论文 2 数字化质量体系管理 题，结合国内外最新质量管理理论和信息技术，提供质量管理体系的科学化建立、 有效运行和合理的持续改进等应用，包括以动态重构为核心的数字化质量管理体 系，和基于特征变量的质量体系量化管理系统( 包括质量体系的预防、控制和诊 断) 。主要内容有：数字化质量体系的建立包括流程优化、数字仿真、数字化质量 体系运行管理与控制、数字化质量体系资源管理、数字化质量体系审核管理和数 字化质量体系持续改进等，它是实现和确保产品质量与可靠性的基石。数字化质 量体系管理是以质量体系理论为指导，以数字化技术为手段，对质量管理体系的 建立、运行、监控、改进等方面数字化改造，提高企业质量体系管理效率。 数字化质量体系管理代表了质量体系管理的最新进展，代表了质量体系管理 理论和实践的发展方向，它实现了质量体系的数字化、动态化、量化、网络化管 理。质量体系的数字化管理是指将企业的质量体系通过数学建模建立数字化质量 体系模型，实现管理过程的可计算化；质量体系的动态化管理包括质量体系的动 态重构，质量信息的动态显示；质量体系的量化管理包括质量体系运行有效性的 量化管理和质量体系的量化评价；质量体系的网络化管理包括质量体系的网络审 核和质量信息的网络传递等。 2 2 3 数字化质量体系管理的意义【1 4 j 数字化管理通过大量采用信息技术，改进和强化企业质量体系的物资流、资 金流、人员流以及信息流的集成管理。因此，数字化管理可以在以下几个方面增 强企业的质量竞争能力： 数字化管理可有效提高组织的管理效率。数字化管理改变过去质量管理中 那种数据混乱、工作没有条理、遇事凭主观臆断处理的现象，促使管理数据规范 化，工作条理化和决策科学化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决 策。据国外的统计，采用数字化管理后，组织可提高发展的预见性，减少盲目性 1 4 ，提高判断决策正确性1 6 ，提高业务处理正确率2 5 ，文件简化1 0 ，提 高内部信息畅通率2 2 。可见，数字化管理的有效实施，对改变组织普遍存在的 办事拖拉、决策迟缓的现象有重要的促进作用。 数字化管理有利于促进科学的管理决策的形成。数字化管理可使管理人员 从大量纸面的报表处理、数据核算、信息查询等繁琐而重复的工作中解脱出来， 采用数字化技术来处理、传送和管理，它确保人们能够理解和处理大量的复杂数 据，为进行科学决策提供重要的前提条件。 数字化管理可提高组织信息获得能力，促进内外协调发展。实施数字化管 理的组织可充分利用信息网络对组织的质量链各环节进行集中处理，对组织的质 量审核、管理评审等日常事务进行合理的安排，从而使组织内部的沟通和协作得 到极大地改进。与此同时，组织可以通过外联网与组织的供方、顾客等共享信息 重庆大学硕士学位论文 2 数字化质量体系管理 资源，更好地把握市场需求，满足客户的需要。 组织数字化可以引导组织进入新的经营领域，提高服务质量。利用互联网 技术，组织可以对产品各个环节的质量进行跟踪、分析，最大程度地满足客户的 需求，以达到开拓市场、增加盈利的目的。还可以使组织的市场竞争能力增强， 业务领域拓展，并实现全球发展，同时，由于包括制造商、供应商、采购商、直 接用户的市场供应链得到进一步优化，供应链中各公司之间的联系也将更加紧密。 网络加快了用户反馈的速度，有效地促进了组织与客户的沟通。 组织数字化管理可使组织的管理体制得到优化。数字化管理实现了信息资 源的科学使用和合理开发，减少了原来手工管理体制中一些不必要的中间环节， 精简了机构设置和人员安排，部门间实现了平等合作。 2 3 工作流技术 工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域。它是针对日常工作中具有 固定程序的活动而提出的一个概念，其目的是通过将工作分解成定义良好的任务、 角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务，并对它们进行监控，达到提高办 事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力。随着计算机 网络技术的成熟，2 0 世纪8 0 年代中期出现了工作流技术，它为企业更好地实现经 营管理目标提供了先进、有效的手段，使许多业务处理过程自动化，提高了工作 效率。工作流技术现已广泛应用于并行工程、办公自动化( o a ) 、计算机集成制 造( c 订s ) 等多个方面，作为支持企业经营过程重组( b p r ) 、经营过程自动化( b p a ) 的一种手段，使业务过程效率与生产率得到显著提高。电子商务、电予政务的社 会需求又为工作流技术的应用与普及注入了新的活力。 2 3 1 工作流的基本概念【捌 不同的研究者和工作流产品供应商从不同的角度给出了工作流的定义。综合 分析w 日c 、g c o r g a k o p o u l o s 和i b ma l m a d e nr e s e a r c hc e n t e r 等组织和个人的定 义，我们可以认为：工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在 先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流 管理系统执行的业务模型。 使用工作流作为业务过程的实现技术，首先要求工作流系统能够反映业务过 程的如下几个方面的问题：即业务过程是什么( 由哪些活动、任务组成，也就是 结构上的定义) 、怎么做( 活动间的执行条件、规则以及所交互的信息，也就是控 制流与信息流的定义) 、由谁来做( 人或者计算机应用程序，