银联第三季度工作总结.doc

银联第三季度工作总结 xx年度个人工作总结xx年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了 公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同 时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许 多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下： 1.通过银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为 清晰的认识； 2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行 了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础； 3.通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的 一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足： 1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践； 2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端测试中不断的加深实践；虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水 平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的xx年度工作规划与展望： 1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正； 2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务； 3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不 断丰富金融行业知识； 4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己， 为运达的辉煌奉献自己的一份力量。技术部-韩学宁 山东运达电子商务有限公司 xx年12月8日篇二：电子银行工作总结电子银行部xx年工作总结尊敬的各位领导、同志们：刚刚过去的xx年对xx银 行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长， 创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企 业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客 户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。过去的一年，在行领导 的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪 去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思 维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、 有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工 作汇报如下：一一一一、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学 习和部门建设加强自身学习和部门建设xx年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论 指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。 为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应 xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领 员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实， 明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建 设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的 感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常 工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作， 电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员 工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在 思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。二二二二、 积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务 1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡 -xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致， 业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支 持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止xx年底，全行共发行银行卡57.9 万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性 化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省 内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的 资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。2、配合中国银联完成新业务的培训、推 广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资 源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面 通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终 端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。3、 认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的 日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工 作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理， 提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。4、按年初计划对市区内新增atm机 的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、 xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电 子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检 查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止xx 年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业 务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业 网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签 订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人， 扩大我行银行卡使用群体。6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关 制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户 在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请 建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的 窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。xx年，电子银行部先后7次组织支行人员进行 新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培 训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。 8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核； 每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行 业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对 比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推进pos 业务的开展。截至xx年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银 联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。10、配 合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项 目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三 三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足xx年，在取得成绩的同时，我 还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：1、银行卡功能不够丰富。我行银行 卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联 名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。2、网上银行业务有待加强。因 我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影 响我行网银业务的推广。3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活 动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是 我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低， 情况有待改善。四四四四、xxxxxxxx年电子银行部工作计划年电子银行部工作 计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划1、xx年，电子银行部将一如既往， 全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产 品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到xx年底，全行卡存量达到xx 万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户 达到xx户。2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道， xx年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动， 切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前 合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高 端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正 式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。 3、根据xx年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于xx 年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业 务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。4、完善客服中心功能。自去年9月 份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的 服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的 电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试 阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功 能、外部营销等都将一站式轻松解决。5、自助设备管理根据中国人民银行要求，xx 年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。为进一步提升自助 设备管理水平，我部计划于xx年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小 时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；配 合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工 作，设立两个离行atm网点。6、切实落实中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1的接 口改造工作。技术规范v2.1涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助 消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消 费业务的改造，xx年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年 3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外， 与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预 计xx年9月之前完成。8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提 交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将 全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上 线运行。9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析， 提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。10、根据人民银行郑州中支关于推进xx省 金融ic卡应用工作的意见的要求，xx年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发 行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从xx 年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，xx年9月底前完成系 统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，xx年1月1日，正式对客户发行金 融ic卡。电子银行年度工作总结xx年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展 市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务 的持续、快速、协调发展。一、完成市分行下达的各项任务xx年，我行企业网上银行任 务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345 个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话 银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际 完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345； 电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务 1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点 完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行 业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持， 具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取 等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计 结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实， 以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。三、具体措施1、加大营销 力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经 理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公 网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。2、从严把握核算质 量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点， 便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并 建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。3、强化培 训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培 训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能 及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的 操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度 减轻柜面压力。4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我 行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题， 如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、 业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。五、存在的主要问题一年来，我行 电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：1、部分指标完成进度缓慢，如个 人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。2、制度执行力度有 待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。3、业务推 广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行 发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。 xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结 经验，创新经营，规范发展，防范风险。1、认真安排，落实好xx年市分行下达的任务。 2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。3、提高营销人员的营销水 平。4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇三：银联商务实习报告银联商务实习报告目录 一、实习目 的. .3 （一）将理论与实践相结合，提高自身水 平.3 （二）感受由学生变为职业人的过 程.3 （三）为毕业设计和实习报告做铺 垫.3 二、实习单位简 介. .4 三、实习内 容. .5 四、实习心 得. .7 五、致 谢. .8 参考文 献. .10经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视 野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分 公司进行了5个月的实习。如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实 是收获良多。 银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 xx年12月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有 限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限 公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、 高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银 行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、 机构规模第一、员工队伍第一等多个“第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最 快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标， 并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司 桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自xx年6月成立以来，已安装pos 机3500多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超 市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业 街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和 银行员工季度个人工作总结进入xx年第一个季度，在这个季度中有元旦，春节等传统节日。为了迎接节假日刷卡消费的高峰期的到来，在公司领导的安排、指示下。我们对自己所管辖的商户POS机，进行一次全面的维护、检测。在节假日期间没有出现POS机故障问题，顺利度过了节假日刷卡消费的高峰期。在春节前，我们参加了中国银联*分公司举办的春节联欢会，在会上得到银联领导的慰问、和祝福，并通报了分公司的一些情况，大大地鼓舞了我们工作的士气。经过在工作实践中，使我不断提高了工作业务水平，对POS机的日常维知识、程序设定都能掌握，能独立完成公司交给的任务。每一次的维护工作完成后，我们都进行心得交流，耐心地分析我们工作上的不足.在每周的例会上,公司的领导和同事分析和解决在工作上所遇到的问题,使我们在维护POS机的技能上不断提高，工作效率不断上升。业务水平虽然有很大提高，但对公司的一些POS机机型还不够熟练，给商户的讲解、培训还不够透彻。今后还要加倍努力，深入研究、努力学习各种技能知识。与公司的领导、同事们一起做好*区的POS机的维护工作。进入xx年第一个季度，在这个季度中有元旦，春节等传统节日。为了迎接节假日刷卡消费的高峰期的到来，在公司领导的安排、指示下。我们对自己所管辖的商户POS机，进行一次全面的维护、检测。 钟祥农信联社电子银行部 xx年一季度工作总结 xx年一季度，我市联社电子银行业务部按照上级联社制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在联社党委的正确领导下，在联社领导对电子银行业务的重视和各部门、网点的共同配合下，紧紧围绕全市农信社电子银行业务的工作重点，电子银行业务取得了一定的发展，现将一季度的工作总结如下： 一、电子银行业务 （一）各项指标完成情况 1.拓展情况。截止3月末，我社电子银行产品拓展情况如下：福卡计划发行32000张，已发行14941张，完成46.7%；其中VIP金卡发行2884张，白金卡45张，钻石卡45张；短信银行计划新增31000个，已新增7537个，完成24.3%；个人网银计划开通17000户，已开通921户，完成5.4%；企业网银计划开通160户，已开通61户，完成38.1%；转账电话计划拓展400户，已拓展223户，完成55.8%；手机银行计划开通34000户，已开通2515户，完成7.4%。 2.交易笔数。截止xx年3月末，我社完成行内账务性交易1195175笔，其中电子渠道账务性交易589797笔，业务替代率为49.35%。电子渠道交易中自助设备交易361959笔，占61.37%；手机银行62118笔，占10.53%；支付宝卡 通39763笔，占6.74%；转账电话39383笔，占6.68%；个人网银33530笔，占5.69%；企业网银6655笔，占1.13%；POS机3735笔，占0.63%；其他电子渠道交易42654笔，占 7.23%。 3.交易金额。xx年3月末，通过我社电子银行渠道完成交易约68亿元。其中转账电话25.12亿元；企业网银14.87亿元；个人网银11.38亿元；自助设备交易9.36亿元；手机银行6.02亿元，支付宝交易0.28亿元。 4.手续费收入。xx年3月末，我社电子银行产品实现手续费收入80.17万元。其中：银联发卡方收入（含ATM、农民工、POS消费）17.06万元；银联跨行受理收入（含ATM、农民工交易）20.17万元；转账电话23.50万元；短信银行16.71万元；网上银行2.74万元。 5.绑定账户存款余额。xx年3月末，我社卡乐付转账电话绑定的账户余额为11194万元。 （二）电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作： 1.工作早安排，政策早落实。在xx年初，我们根据我市电子银行产品拓展情况，将今年的电子银行产品工作意见（讨论稿）下传到各网点，并要求各网点对工作意见进行意见反馈。各网点根据工作意见尽早着手，将电子银行产品营销落实到平时的工作中，很大程度地调动了一线员工的积极性。为电子银行业务快速发展奠定了基础。 2.确定产品营销策略，突出电子银行产品重点。为使电子银行业务又好又快的发展，我们在1月份召开了电子银行业务工作会议，对我市农信社的电子银行业务进行了专门认真的分析。通过分析，找出了我社网点在电子银行业务发展中存在的不足，并有针对性的提出了营销的重点，在会上大家通过沟通交流增强了大力发展电子银行业务的信心，并剖析电子银行业务各产品覆盖的客户群体，确定了手机银行、个人网银、企业网银、短信银行为重点的产品营销策略。 3.根据省联社活动方案，开展多种形式的产品营销活动，大力提高员工营销电子银行产品的积极性。湖北省农村信用社于xx年1月1日xx年3月31日开展了“办年货刷福卡，迎惊喜得好礼”、“商户喜刷刷，大礼带回家”、“银行随手好礼到手”的主题营销活动。分别对湖北农信福卡客户、卡乐付商户、手机银行客户进行了抽奖。我市农信联社42名客户分别获得到价值50元话费充值卡的奖励。xx年3月5日，根据荆门农商行商务手机银行营销方案，我市联社开展了商