万科物业社区文化活动.doc

万科物业社区文化活动 北京万科物业服务有限公司 第七届“万科社区HAPPY家庭节”策划 一、活动目的： ?丰富万科社区业主文化生活 ?增强客户的居住体验，引导健康文明居住氛围?增进邻里关爱 ?巩固和扩大万科社区文化品牌的影响力 ?配合集团将统一举办xx年第七届“万科社区HAPPY家庭节”。 二、活动时间：xx年9月19日（统一开幕）至10月11日。 三、活动地点：城市花园、星园、青青家园、西山庭院 四季花城、东第、紫台家园、假日风景、金阳 四、活动主题：“幸福的家园”第七届万科社区HAPPY家庭节 五、活动形式： ?借建国60周年的大好契机，以“幸福的家园”为主题，通过绘画、摄影、 征文、书法等比赛形式，在社区内开展爱国活动，献上对祖国的美好祝福，同时向业主们传达“美好家园需要我们共同创造”的心声，使业主们在爱国的思想熏陶下首先爱护我们的社区，共同创建幸福的家园。?以提高生活质量，增加业主幸福指数为主的幸福讲座。?以增加童真童趣，提高家庭幸福度为主的家庭总动员。 ?以重温历史，增强爱国情感为主的观看露天电影活动。?以感受自然，体验劳动乐趣为主的金秋采摘活动。 ?以享受时尚运动，培养高雅情趣为主的高尔夫体验活动。?以促进邻里沟通，节约增值为主的社区跳蚤市场。?以体味传统节日，促进邻里友爱为主的中秋冷餐会。备注： （1）祖国60周年庆典临近，各地公安机关加大对集会的控制，所有超过35人的活动需向当地派出所申请。 （2）北京地区受H1N1流感的影响，各区县均下发进一步加强群体性活动控制的紧急通知，并明确参加人数超过20人以上的均为群体性活动。（3）鉴于以上内容，本届活动在活动形式上将有所限制。 六、具体策划 1、公司统一宣传形式要求：前期宣传： （1）各园区客服前台、会所前台、园区公共信息栏张贴宣传通知。（2）各园区开幕式主会场制作宣传背板，并持续摆放到闭幕式结束。（3）重点客户电话邀约，前台人员对客户宣贯。后期宣传： （1）社会层面：公司与中国物业管理杂志沟通，报道第七届“万科社区HAPPY家庭节”活动，以扩大本次活动的社会影响力。（2）客户层面： ?每项活动结束后，将整体活动情况（文字+图片）制作展板，在园区内进行 宣传。 ?在家住万科的主题活动中，专版刊登。 2、活动要求： 活动一（9月19日）： 活动内容：开幕式：百米画卷迎国庆具体要求： （1）组织业主在六十米画卷上作画，表达对祖国祝福的同时抒发了自己的情怀，传达出业主对社区幸福生活的感知。 （2）现场布置要有背板、主场地、音响、麦克风。主题背景音乐（我和我的祖国、今天是你的生日、歌唱祖国、我爱你，中国），烘托现场氛围。 活动二（9月19日10月11日） 活动内容：借国庆六十周年契机，在北京万科社区内开展系列绘画、摄影、书法、征文比赛。 具体要求：各项目借用国庆60年之际，动员业主积极参与系列活动，引导业主感知社区幸福生活、共建和谐园区的活动中来。 活动三（9月26日）：根据各项目特点制定不同的活动类型方案活动内容： （1）四季、假日观看露天电影（爱国以及追溯幸福时光题材影片） （2）根据客户对外出采摘的喜爱与需求，结合各项目地理位置及现有资源，城花、星园、青青、西山、东第、金阳组织业主前往平谷、有机农场等地方“金秋采摘”，在组织业主外出采摘同时，加入“幸福就在身边”的元素。 （3）紫台组织一场美食DIY活动，可以让业主在现场亲手体验烤面包、制作小面点等DIY美食互动活动。 活动四(9月30日10月3日)：根据各项目特点制定不同的活动类型方案 活动五：闭幕式（10月8日10月11日）根据各项目特点制定不同的活动类型方案 七、效果评估 ?活动后3日内提报单项活动总结，10月14日前，提报整体活动总结。 八、各服务中心活动策划 北京万科物业服务有限公司 xx年8月28日 1、目的 为各地物业公司社区文化活动组织工作提供指引。 2、范围 本指引适用于集团下属各地物业公司。 3、职责 3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布； 3.2.各地物业公司负责在本指引的基础上根据当地情况制定社区文化活动的相关制度和规范，各项目管理处负责社区文化活动的组织实施。 4、方法和过程控制 4.1社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。 4.2社区文化活动策划阶段 4.2.1社区文化活动策划方案的编制 各公司需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前2个月）制定具体活动方案。策划方案需要体现整个活动的构思与安排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。方案内容应包括以下要点：?活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。 ?活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。 ?活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主 题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。 ?活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。 ?活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。?活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体 列出比赛规则、奖项设置等内容。 ?协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。 ?活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶 段）、宣传手段、规模、预期效果等。 ?活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。 ?费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金 等，以便于领导决策审批。 ?经费：确定活动经费的，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形 式吸引社会资源的支持。 ?具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。 4.2.2社区文化活动策划阶段注意事项 ?充分了解业主需求，调动业主参与积极性； ?各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。 ?高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化； ?跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程； ?配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基础上进行， 将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。 4.3社区文化活动准备阶段 4.3.1优化活动方案，制定详细活动方案实施细则 及时对活动方案进行调整、优化，尽量消除活动的不利因素，制定相应的活动实施细则，确保活动达到预期效果。 实施细则内容包括：工作进度安排（推行计划）、工作人员职责分工表、工作准备清单、物资准备清单、（报名组织、活动场地及环境安排、车辆安排、现场服务方案、奖项设置等），确保整个活动顺利举办，对工作进程进行监督控制。 4.3.2按照活动方案开始实施前期宣传计划：活动的前期宣传是整个活动能否达到预期效果的关键。 前期宣传侧重氛围的营造，活动规模的介绍，是预告性的宣传。 宣传方式： ?确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。 ?制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区刊物、背景广播、电子 屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，对活动进行宣传，营造活动氛围。 ?对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主 参与，扩大宣传面。 4.3.3整个活动安排要求严格按照工作进度表实施，以确保整个活动的顺利开展。 由活动总负责人负责全面监督和跟进各项目责任人的工作完成情况和完成效果。 4.3.4提前一周制定紧急情况预案 紧急情况因素：安全事件、交通、消防、设备、天气变化、业主参与面变化、工作人员缺席、停水、停电、奖品准备不到位或不够等。结合不同活动的特点，针对可能出现的紧急情况，制定较为详尽的应急措施，掌握主动权，有效防止因意外情况的发生给活动开展带来障碍或影响。 特别提醒：户外活动要借助专业资源，并进行医疗、保险保障、配备足额安全人员、提前进行户外线路的考察。 4.3.5准备工作完成 4.3.6社区文化活动准备阶段注意事项： ?活动前期宣传要至少提前一周到位； ?活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资的到位情况； ?紧急情况预案中对紧急物资准备、预案操作流程、责任人等进行细致部署，以确保万无一失。?对于大型、重要、时间进度要求较高的活动，如晚会等，应提前进行预演和彩排。 ?对于大型、参与人数较多的活动应提前做好各类准备工作，可与当地派出所等做好知会，保持 联系，必要时可争取得到警方的协助，关注活动现场秩序。如：上海地区警方就规定社区活动参与人数超过500人次以上必须提前二星期上报派出所并取得举办社区活动许可证方可举行相应活动。 4.4社区文化活动实施阶段 4.4.1召开活动预备会。跟进活动实施计划，及时通报； 4.4.2相关人员到位。包括工作人员、邀请的嘉宾、相关媒体等； 4.4.3加强活动现场过程控制。注意需配合协助的事项，保证活动按计划实施； 4.4.4活动现场信息畅通。组织大型活动或户外活动时，相关工作人员须配备通讯工具，确保信息通畅； 4.4.5活动现场秩序的控制。安全、预防措施到位，发生异常即时启动应急方案，将损失控制在取小范围内； 4.4.6活动现场时间的控制。尽可能将活动时间安排在计划范围内，如有特殊情况需变动或延时，应综合考虑参与者和活动负责人的意见。 4.4.7后勤保障。确保活动各项物资按时到位，为工作人员提供后勤服务。 4.4.8对活动合作方在现场商业行为的控制。加强对活动协作方和赞助方的现场商业行为的管理和监控，发现违背合作约定的行为要立即制止，以免过浓的商业气息给业主造成反感。 4.4.9及时评估改进。对已开展的项目及时进行阶段性总结、评估，并在下一阶段实施中优化、调整； 4.4.10中期宣传：中期宣传侧重对活动效果的报道和活动过程的改进 宣传方式：活动快报、信息挂网、媒体宣传、口碑传播、信息反馈、计划评估、评估后调整、制作统一美观的活动宣传展板 4.4.11活动结束后的清理工作。活动结束后及时清理现场，回收物资。 4.4.12社区文化活动实施阶段注意事项 ?实施阶段的工作分工细节十分重要，要尽量准确详尽； ?现场工作人员至少提前半个小时到位，便于再次检查各项准备工作的到位情况，及时补救；?活动总负责人必须把各实施环节有机串联起来，进行严格、有效监控，以确保活动流程的顺畅。 4.5社区文化活动效果评估阶段： 4.5.1评估目的：活动结束后，及时进行总结评估，为以后的活动组织提供借鉴。 4.5.2评估手段： 1）活动现场效果评估：参与业主意见收集、现场观众意见。 2）后续评估： ?正式评估：专题活动回访（电话或走访）、发放回收活动调查表、总结座谈会、网络调查等，参与活动组织实施的工作人员座谈； ?非正式评估：个别回访、面谈交流； 4.5.3活动总结： ?资料（文档、照片、录象）、归档： ?活动现场的情况描述、效果总结、评估及组织工作评估。 ?不足之处及改进措施的总结。 4.5.4后期宣传：后期宣传侧重与对活动整体效果的宣传、品牌的宣传，可以扩大活动影响力，延续活动效果。 宣传方式：通过媒体、小区刊物、网络、成果展、活动光碟、帽子、纪念衫、纪念册等对活动进行宣传，进一步扩大活动影响。 4.5.4社区文化活动效果评估阶段注意事项 ?应注意完整收集、保存相关活动文字、图片资料，存档备案； ?要力求实事求是，对活动情况和效果进行真实反映； ?注重对不足之处的总结，并提出改进措施，为今后工作提供借鉴。 4.6社区文化活动组织难点及建议 ?业主参与性难以控制 建议：关注业主需求，多做调研。根据社区业主的品味爱好、年龄有针对性地组织活动；注重活动创意，增强吸引力，扩大参与面。 ?活动场地有限。 建议：积极寻找外部资源，尽量协调时间和场地，充分利用社区内、社区间和社会资源。?活动经费缺乏。 建议：从物业管理费中提前预算此块费用，同时积极寻找社会资源，争取开发商、社区商铺、专业机构、社会商家赞助；另外，可以尝试开展部分收费性活动。 ?宣传渠道不足，难以扩大活动的影响面。 建议：充分运用各种宣传渠道，加强对活动过程的跟进，加大宣传力度，及时反馈活动效果。?活动遭遇不可控事件（自然因素、停水停电、安全事件等） 建议：提前制定紧急事件处理预案；为参与户外活动的业主购买保险；活动前及现场设置温馨 1、目的 为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。 2、范围 本指引适用于集团下属各地物业公司。 3、职责 3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布； 3.2.集团物业管理部负责整合集团资源，组织、策划全集团范围内的大型活动，总结推广社区文化建设经验，组织经验交流，规划社区文化建设目标及发展方向； 3.3.各地物业公司负责社区文化建设的具体实施，并在本指引的基础上根据当地情况编制社区文化建设的相关制度和规范。 4、方法和过程控制 4.1社区文化建设指导思想 将万科企业文化融入社区文化建设中，让业主分享万科文化成果，创建有万科特色的社区文化；体现全国化特色，发挥万科在各地开发所具有的规模优势。 4.2社区文化建设目的 ?促进社区精神文明建设，提升社区文化环境。 ?增强业主对社区的归属感、凝聚力。 ?扩大万科品牌影响力，增加业主对万科的满意度、忠诚度。 4.3社区文化建设主题“健康、文化与生活” 万科社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。 ?健康 健康是面对所有业主永恒不变的社区文化主题，它是业主自身最基本的需求，也是万科社区文化满足客户需求的基本内容。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系和健康的社区文明。 ?文化 社区文化如同企业文化一样，对群体中的每个人起着熏陶和影响作用。万科具有独特的企业文化，业主也有较高的文化需求，通过在小区内营造浓郁的文化氛围，形成独特的万科社区文化特色，从而形成别人无法模仿、无法取代的核心竞争力。 ?生活 一种高雅的社区文化的形成，是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果。在社区文化这一园地中，发展商及物业管理单位更多是个园丁的角色，社区文化的基本载体是全体业主、住户，他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。我们需要针对不同类型、不同层次的业主，了解他们的需求，创造条件，倡导现代生活方式和居住理念，展现万科业主的生活品位。 4.4社区文化的内容 社区文化不仅仅单纯的指社区活动，而更多的是指一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展，社区文化所包含的内容也日益丰富，包括但不限于以下内容： ?建筑文化：小区本身的建筑风格、住区规划、配套设施的配置； ?制度文化：小区业主自发制定的大家共同遵守的小区公约、社区歌曲，小区的 管理模式等； ?服务礼仪：员工遇到客户微笑、主动打招呼等适时传递的企业文化； ?客户关怀：保安员主动帮客户提重物、提醒雨天业主管好窗户等； ?传媒文化：小区内部刊物、业主自办报纸等； ?社区活动：各种类型的社区活动； ?社团文化：老人夕阳红、童子军、合唱队等。 社区文化的内涵丰富多彩，涉及到社区生活的方方面面，社区文化的建设、社区氛围的营造需要从我们工作的方方面面去体现，去关注、去用心，更要引导业主同我们一起来共同创建社区的精神财富，营造温馨舒适的文化生活。 4.5社区文化建设组织运作 社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施，在充分利用公司内外资源的基础上，组织丰富多彩的以“健康、文化与生活”为主题的具有万科文化特色的社区文化活动，营造健康、文明的居住氛围。 4.4.1设立社区文化建设的运作机构或岗位，按照集团的规划及部署，并结合当地特色在本地建设起具有万科特色的社区文化： ?负责制订年度社区文化工作计划，对各管理项目开展的社区活动统一调配资 源，确保各管理处社区活动按照公司既定目标进行；年度计划须报集团物业管理部备案。 ?负责建立社区文化工作操作规范，培训专职人员，指导社区文化工作的开展；?定期组织、召开专题会议，对社区文化工作进行评估与总结，对计划进行修订；?对社区文化活动的开展进行包装、宣传，对社区文化氛围的营造起到统一、持 续的作用。 4.4.2整合公司内、外部资源，实现社区文化建设与活动开展的规模效应，减少活动成本，增强活动效果。 A）管理项目自身资源利用。 ?管理项目独立开展社区文化建设时，应充分利用项目自身现有资源，包括会所、 图书室、游泳池等生活配套设施，结合项目特色举办活动，既可减少成本支出，使社区设施得到充分使用，亦可以使社区文化工作得以顺利展开。 ?在充分把握客户需求的基础上，利用社区内的业主资源，一方面积极鼓励业主 参与社区文化的组织建设工作，引导业主自发地开展社区活动，予以协助策划 组织；另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源，如活动场地、活动 赞助、活动宣传等，使社区文化建设得到事半功倍的效果。 B）整合公司内各管理项目资源。 ?加强各管理项目社区活动之间的交流与协作，可以是全公司范围的协作，也可 几个部门间协作交流； ?整合各管理项目资源，以公司名义统一与外部单位进行联系，争取优惠待遇， 减少活动成本。 C）集团内资源的整合利用： ?各物业公司与当地万客会联合，通过万客会平台，宣传社区文化或联合组织社 区文化活动； ?由集团物业管理部统筹集团各地物业资源，策划组织全集团范围内大型活动， 总结推广社区文化建设经验。 D）社会资源的整合利用： ?调动政府资源，联合当地居委会、街道办等共同组织大型活动，如节日聚会、 专题晚会等，使社区文化的建设得以广泛宣传。 ?依托客户资源，对各方面的社会资源进行整合利用。如与专业旅行社合作夏令 营、特色旅游；与美容机构合作举办美容知识讲座；与健身机构合办健身训练 等等。同时，对于某些在专业上无法直接合作的单位（如保险公司等），可由 其以赞助、协办的形式介入社区活动，以补充社区文化建设经费。 4.4.3在充分整合内外资源的基础上，社区文化活动的开展仍需有严格的经营预算及成本控制。活动开展前应有费用预算，应结合当地公司的经营情况，在条件许可的情况下开展各项活动。 4.5社区文化建设组织活动形式推介 各地物业公司可以将年龄相仿、兴趣爱好相似的业主组织起来组成专项活动