毕业实习报告-郴州市华特英语培训中心实习调查报告.doc

毕业论文设计（实习调查报告）实习调查报告题目:郴州市华特英语培训中心实习调查报告市场营销（3）112市场营销工商管理系提交时间： 2015 年 06月08日毕业设计（实习调查报告）开题报告实习调查报告题目郴州市华特英语培训中心实习调查报告一、选题的依据和意义：在郴州市华特英语培训中心实际工作中,对其培训中心运作的了解和教学方式方法的培养和研究。2、 研究的主要内容：华特英语培训中心教学方式和教学流程，销售模式。三、研究的步骤、方法及进度安排：四、主要参考文献：五、指导老师意见：签名： 年 月 日 六、教研室意见：签名： 年 月 日 毕业设计（实习调查报告）中期检查表毕业设计（实习调查报告）题 目郴州市华特英语培训中心实习调查报告学生姓名陈啊娟学 号27系 别工商管理系专业/班级市场营销指导老师颜威职 称初稿意见：指导老师_年 月 日第二稿意见：指导老师_年 月 日第三稿意见：指导老师_年 月 日毕业设计（实习调查报告）成绩评定表毕业设计（实习调查报告）题 目郴州市华特英语培训中心实习调查报告学生姓名陈啊娟系 别工商管理系专 业市场营销指导老师颜威毕业实习调查报告概要：本文主要对郴州市华特英语培训中心的管理机制、师资力量、教学方式、销售模式等进行介绍，还有本人在华特英语培训中心的实习收获；通过实习期间在实际工作中的观察，发现华特英语培训中心虽属于私营企业，主要经营幼少儿英语，附加成人一对一学习。通过在华特英语半年的工作，给学校的一些建设性建议。学生签名_2015年 0 6月 08日毕业设计（实习调查报告）成绩评定表指导老师评语实习调查报告成绩指导老师（签名）_年 月 日系部教研室初审意见教研室负责人（签名）_年 月 日系部复审意见系（部）负责人（签名）_年 月 日目 录第一部分 前言.1、 实习目的.2、 实习时间.3、 实习地点.4、 实习单位、部门、职位.第二部分 正文.1 实习公司简介.2、 实习岗位的介绍.3、 对公司建设性建议 第三部 结束语.郴州环球华特教育集团实习调查报告郴州职业技术学院工商管理系 陈啊娟第一部分 前言一、实习目的 毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入基层单位，了解当前产业发展现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，自主创业做好思想准备和业务准备。二、实习日期2013年10月30日至2014年6月30日三、实习地点湖南省郴州市工人文化工七楼4、 实习岗位简介 正式去环球华特教育实习后，通过内部调整与竞聘，我被安排到了市场部销售岗位，负责本校区的招生宣传及报名，培训班服务等工作。第二部分 正文一、 实习公司的简介环球华特教育集团是一家以专业化的少儿英语培训为主的品牌教育企业。我们着眼于民族的未来，秉持着“全面提升孩子竞争力，培养二十一世纪国际精英”的教育宗旨，沿着“踏实做人、踏实做事、踏实做教育”的经营管理风格、致力于打造一个优秀的专业教育品牌。集团拥有两大教育即华特教育和华英教育。我们一直以少儿英语培训为主体，同时开设各种特色成年英语班，现涉及到初、高中的个性化辅导，成立学同教育机构。郴州华特英语教育中心，成立于2005年6月1日,是环球华特教育集团在在全国开设的第一家校区，由华特教育集团来负责管理。我们着眼于民族的未来，秉持着“全面提升孩子竞争力，培养二十一世纪国际精英”的教育宗旨，沿着“踏实做人、踏实做事、踏实做教育”的经营管理风格、致力于打造一个优秀的专业教育品牌。我校是一家专业从事英语教学的教育机构，并在北湖区教育局取的合法办学许可证，并在北湖区物价局核定物价收费标准。我校占地面积1000多个平方米，我们现开设特色少儿英语班，初中精品班，高中精品班，成人英语班，一对一VIP班。环球华特教育集团拥有当今国内外最顶尖的教学资源和技术支持；由享誉全球、经久不衰的美国华特迪士尼公司出品的，深受广大少年儿童喜爱的迪士尼经典卡通课程；牛津教材Englishtime、朗训麦克森英语综合专项训练教材等国内外先进教学体系，以及专业的一对一个性辅导体系。 我校办学7年以来，在校学员已经突破了500人次，是郴州规模最大的高端教学机构，多次成功举办大型活动，学员常在各类比赛中获得嘉奖，备受全市瞩目，深受学员们的热烈好评。我们将继续秉承着“踏实做人，踏实做事，踏实做教育”的风格 ，努力办成郴州当地最好的英语培训机构。二、 实习内容及过程本人在华特英语培训学校担任的是行政助理+助教一职。主要负责接待上门客户、客服、助教以及内勤的工作。上门客户主要分为上门咨询关于学习的客户、面试人员以及前来与学习合作的单位；客服我主要负责学校的基本服务电话，如，处理客户意见，调查客户满意度等；内勤主要是一些文档以及表格；在老师上课期间没有助教的情况下，我们要协助老师管理纪律以及课间学生的喝水上厕所。以下是我在华特英语培训学校有限公司担任行政助理经常负责的工作（1）打印各类表格。每周上课需要各种签到表，点名表，课时表，都是由我在上课之前打印出来交给带班老师，课后老师在集体交上来统计人数，出勤率。（2）输入学员资料。学校有500人左右，共分为35个班，平均班级人数15人左右，每月都要更新学员资料，换班以及掉班学员。（3）接待外来客户。每天都会有接到我们各种广告的客户上门来咨询，而我是主要负责接待的人员，给客户讲解，我们公司的办学模式以及教学方法，并协助客户报名。 （4）服务电话。服务电话主要分为抽查服务电话（主要针对新生）、会员服务电话（主要针对老生）、续费服务电话、换老师服务电话以及其它服务电话。打服务电话主要是了解客户对学校的一些建议以及对带班老师的满意度。打服务电话时特别注意的就是服务态度要好。（5）回访未报名客户。很多客户上门咨询，但是并不一定会当场报名，这个时候就需要我们做电话回访，了解客户的真正需求以及考虑的问题，及时替客户解决异议。（6）前期招生，后期服务。每个学期开课之前，都要进行招生。例如老生带新生的优惠政策，在附近的小学，居民区发放宣传单，张贴海报，坐点咨询等等。内容要推陈出新，力争让家长和学生有耳目一新的感觉。后期服务中，我们会针对学生的学习情况，进行电话复习，然后与家长沟通，让家长了解到孩子在学校的表现。在学期末时，开展家长会，展示学生的学习效果，强调持续学习的重要性。在不同的节假日，开展亲子活动，让家长和孩子，学生和老师有更进一步的交流，增进彼此的感情。（7）协助老师上课管理学生以及大型活动担任教师角色。在老师上课的时候，我们要进教室协助老师一起上课，管理课堂纪律，让老师能够轻松上课。三、对公司的建设性建议（1）、改变现有的管理方式目前公司的管理存在一定的问题，公司对于员工提出的建议处于一种只听但不实施的现状，这对于公司留住人才来讲是非常不利的，公司应该多听取主管们的建设性意见，这样，公司才能越办越好。（2）、增强顾客体验面对高额的学费，家长非常注重质量，家长对于一个学校从不了解到了解最快的方法就是让他体验我们的教学方式，让客户更好的了解我们。目前，学校每周会有体验课，邀请家长过来体验,很多家长觉得这种方式很好，但是也有家长觉得听一节课完全不能了解，而且有些部分有些夸大，和曾经说的不一样，对此，我觉得学校应该提早和家长沟通好，任何成才都是需要时间的，不是你来学我就一定能让你成才，尽量让家长多了解学校一些，而不是一味的去夸大我能让你的孩子怎么怎么好。(3)、工作人员专业化目前培训机构的一个突出问题就是人才匮乏，既缺少教育文化有资深的造诣并同时兼备现代管理思想的企业经理人，又缺少专业的服务人员。因此，一方面，经营者要注意自身素质的提高，加强对于培训机构经营与教育文化两方面的把握，同时学校也要采用现代企业制度，任用管理素质较高的合格的经营者；另一方面，培训机构经营者也要高度重视服务人员的培训工作，提高培训机构的整体服务水平。(4)、产品服务标准化服务标准化就是指学校也需要为客户服务、员工基本销售技巧、员工基本知识做出科学的规定。培训企业采用标准化一方面能够促进企业品牌形象的建立，提高企业的社会声誉，另一方面可以供货渠道变宽，资源得到合理配置。(5)、通过开源节流解决资金问题培训机构连锁经营过程中的资金问题，可以通过开源和节流两个渠道来解决。一方面，学校要拓宽融资渠道，积极采用多种筹资方式，提高企业筹资能力；同时也可以通过增加相关产品经营开拓新的利润增长点。另一方面，学校应该通过科学管理降低管理成本，降低资源浪费,同时加强成本管理，提高议价能力，降低成本水平。第三部分 结束语由于自己的专业属于非文职性质，所以关于文职类方面有很多东西需要充电。在实习过程中，由于指导老师的悉心教导和学生们的热情配合，让我感受到了教育的美丽。同时，我也发现了自身的不足，比如在接待客户时，不够热情，被客户牵着走，造成客户的流失，在处理文档的时候不够细心，造成学员遗漏。在为期半年多的实习工作中，我学习到了以下几点：（一） 热爱教育事业正如爱因斯坦所说，兴趣是最好的老师，只有热爱教育事业，才有可能搞好教育工作。培养人是一项伟大而复杂是艰巨事业，教育事业需要的是教育人员对他的忠诚和无私奉献精神，充分发挥自己的聪明才智，坚定自己的选择。在当前追求经济利益最大化的环境中保持一颗平常心，甘于寂寞，才能在平凡而伟大的教书育人中寻找到人生的价值。（二）热爱学生热爱学生是教育工作者热爱教育事业的直接体现, 是师德的核心内容, 教育是知识的传递, 人格的塑造, 是心与心的沟通和交流, 教师只有首 先付出对学生的爱, 才能赢得学生的爱,师生之间架, 起了感情的桥梁, 学生才能主动接受教师的指导,教育才会有实效. 因此, 要尊重和理解学生,在人格上平等相待，做学生的知心朋友，全面关心学生的健康成长。（三） 在知识方面在知识方面，我深感知识学问浩如烟海，使得我不得不再昼夜苦读，也深深地体会到教学相长的深刻内涵。教育工作者要有精深的学科专业知识，广博的科学文化知识，丰富的教育和心理科学知识，知识结构要合理。当今的自然科学，社会科学和人文科学互相渗透，相互融合，新兴学科不断出现，只懂自己专业的知识是远远不够的，必须从多个角度看问题。（四） 销售能力对于销售来讲，我本来的专业是市场营销，所以学习销售并不是那么困难，在这半年中，我学到了作为一个销售人员要具备丰厚的专业只是以及良好的礼仪。在与客户交流的时候，不要与客户更多的去谈论价格，而是价值。（五）组织管理能力教育工作经常面临的对象是班级集体，学校集体，而在集体中进行共同的活动，就需要教育工作者有一定的组织管理能力。我觉得教育工作者的组织管理能力主要表现在：善于制定教育教学计划，组织课堂教学和课外的文体活动，善于把不同个性的同学组成一个良好的班级体。现在的独生子个性都很强，很多孩子都以自我为中心，缺少与同学相处的能力，只有善于把任课教师，团队组织以及学生家长，社会力量调动起来才能协调一致的教育学生。有人说选择了教育工作者就是选择了平凡，有人说当教育工作者太平淡，其实我觉得做任何事最终都会归于平淡，而能把很平淡的事做的有味道，我觉得这才是本事。通过这次实习生活，让我初尝了身为一名教育工作者的酸甜苦辣，也更让我体会到当一名教育工作者所肩负的责任。不但收获了许多宝贵的教学经验，也学习到了很多为人师长所需要明白的道理以及许许多多与学生相处，与老师们相处应该有的态度和行为。对于学生应该用更多的爱心和耐心去教育他们，感化他们。在这里我要感谢本次调查报告中给予我帮助的指导老师、以及所有的同学、同事们，那是因为有了你们的帮助我学到的就更多。其中尤