（设计艺术学专业论文）基于用户感知系统的老年人手机界面设计.pdf

独创性声明 l i i i i iii ii ii1 1 1 1 i i ii iiil y 18 8 0 8 5 7 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 签名： 因：邈日期：丝! l 三：丝 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定， 即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位 论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认 可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会 公众提供信息服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生( 签名) ：f 氢酸导师( 签名) 摘要 从心理学意义来分，界面可分为感觉( 视觉、触觉。听觉等) 和情感两个 层次。研究人机界面要解决的主要问题就是表达与控制，即产品如何将信息传 达给人，人如何控制产品。感知是感觉与知觉的统称，是客观事物通过感官在 人脑中的直接反应。只有了解清楚老年人这一目标群体的环境特征，并通过分 析外在的环境特征，才能构建起这一群体的内在特征模型。用户模型建立的 过程其实就是搜集用户需求特征的过程。只有建立起真正适合老年人特性的模 型，才是解决老年人界面设计的根本道路。只有做好用户调查并得出相应的调 查数据才可以得到用户功能需求模型。任务模型指用户为了完成各种任务采取 的有目的的行动过程，又被称为操作过程模型和行动模型。在用户的操作过程 中可以分析出用户的心理过程以及独特的感知特征。要提高产品的可用性，产 品界面设计必须建立起用户的认知模型。 关键词：感知、显示、控制、任务模型、认知模型 a b s t r a c t t h ep s y c h o l o g i c a ls i g n i f i c a n c et o p o i n t s ，t h ei n t e r f a c ec a nb ed i v i d o di i l t 0 s e i l s o r ) ，( v i s u a l ，t a c t i l e ，a u d i t o r y , e t c ) a n dt w ol e v e l so fe m o t i o n o fm a n m a c h i n e i n t e r f a c et os o l v et h em a i np r o b l e mi st h ee x p r e s s i o na n dc o n t r o l ，t h a ti sh o w t h e p r o d u c t t oc o m m u n i c a t e i n f o r m a t i o nt o h u m a n s ，h o wp e o p l ec o n t r o l p r o d u c t s p e r c e p t i o ni ss e n s 撕o na n dp e r c e p t i o nc o l l e c t i v e l y , i sa no b j e c t i v et h i n gi n t h eh u m a nb r a i nt h r o u g ht h es e n s e s ，ad i r e c tr e s p o n s e o n l ya c l e a ru n d e r s t a n d i n go f t h e t a r g e tg r o u pa g e dc h a r a c t e r i s t i c so ft h ee n v i r o n m e n t , a n db ya n a l y z i n gt h e c h a r a c t e r i s t i c so ft h ee x t e r n a le n v i r o n m e n t i no r d e rt ob u i l dm e i 1 1 ：h a r e n t c h a r a c t e r i s t i c so ft h i sg r o u pf r o mt h em o d e l t h ep r o c e s so fu s e rm o d e li sa c t i l a l l va f e a t u r eo ft h ep r o c e s so fg a t h e r i n gu s e rr e q u i r e m e n t s o n l yt oe s t a b l i s ha r e a lf e a 眦 o ft h em o d e lf o rt h ee l d e r l y , i st h eo l di n t e r f a c ed e s i g nt or e s o l v et h ef i l n d a m e n t a l p a t h o n l yd ou s e rs u r v e y sa n dt h ec o r r e s p o n d i n gs u r v e yd a t ac a nb eu s e rf u n c t i o n a l r e q u i r e m e n t sm o d e l s t a s km o d e li no r d e rt oc o m p l e t ev a r i o u st a s k st h a tau s e fh 嬲 t h ep u r p o s eo ft h ea c t i o nt a k e nb yt h ep r o c e s s ，a l s ok n o w na st h eo p e r a t i o nm o d e l a n da c t i o nm o d e l t h eo p e r a t i o no ft h eu s e c a l l a n a l y z et h eu s e r sp e r c e p t i o no f m e n t a lp r o c e s sa n dau n i q u ef e a t u r e t o i m p r o v ep r o d u c ta v a i l a b i l i t y , p r o d u c t i n t e r f a c ed e s i g nm u s te s t a b l i s hau s e sc o g n i t i v em o d e l k e yw o r d s ：p e r c e p t i o n ，d i s p l a y , c o n t r o l ，t a s km o d e l ，c o g n i t i v em o d e l h 目录 摘要i a b s t r a c t i i 第l 章绪论l 1 1 选题背景。1 1 2 研究目的和意义1 1 3 课题研究现状概要1 第2 章界面设计与认知心理学3 2 1 界面设计。3 2 2 界面设计分类一显示、控制、多媒体4 2 3 认知心理学。6 第3 章用户特征9 3 1 用户定义9 3 2 用户分类9 3 3 用户特征1 l 3 3 1 老年人的生活环境及生活方式调查1 l 3 3 2 老年人生理特征1 2 3 4 影响用户使用的产品因素1 3 第4 章用户模型建立1 6 4 1 用户模型研究1 6 4 2 用户功能需求模型1 7 第5 章用户任务模型。2 5 5 1 意图2 5 5 2 用户操作2 6 5 2 1 任务一：接听电话2 7 5 2 2 任务二：开机关机3 4 5 2 3 任务三：电话本3 6 5 2 4 任务四：打电话( 号码输入删除) 4 l 5 2 5 任务五：手电4 4 5 2 6 任务六：时间显示4 5 第6 章用户认知模型4 7 6 1 用户认知模型_ 4 7 6 2 任务模型中相关难题：。_ _ _ _ _ 。_ 4 8 6 3 认知模型中概念解析4 9 第7 章提出老年人手机界面设计因素5 2 7 1 设计原则5 2 7 2 控制区设计5 3 7 3 软界面设计( 逻辑分层设置功能多媒体引入) 5 4 7 4 新的设计概念( 引入辅助操作者概念) 5 5 第8 章综述5 7 8 1 研究结论5 7 8 2 未来展望及有待研究的问题5 7 致谢5 8 参考文献。5 9 武汉理上人学硕士学位论文 1 1 选题背景 第1 章绪论 随着我国生活水平的逐年提高，老年人用品已经成为新兴的消费市场，但 是目前市场上的产品严重缺乏对老年人这一群体的感知价值的考虑，在产品的 形态、色彩、材质等方面没有充分考虑老年人这一群体的认知特征和心理需求， 因此有必要针对老年人这一用户的感知系统进行产品设计及研究。 随着年龄的增张，老年入的外表以及能力都发生了变化，如有一大部分的老人 逐渐丧失了某些视觉跟听觉能力。这些都使老年人的认知能力降低，所以很多 繁杂的产品不能很号的被老年人所认知。 如今，老年人的普遍文化教育水平得到提高，社会地位和价值观念都发生了 一定的改变，消费观念也有比较明显的变化，越来越多的老年人愿意为能给自 己提供健康以及娱乐的产品支付更多的话费。 多数老年消费者都属于智慧型的消费者。他们对不了解的产品不轻易的采 用，很少发生冲动型购买，以便利耐用为基本的消费条件。价格虽然是老年消 费者考虑的因素之一，但不是绝对的因素。实用性是他们考虑的首要条件。他 们强调质量可靠、方便适用、价格合理、安全舒适。至于品牌、款式、颜色、 包装都不是其主要考虑的因素。 1 2 研究目的和意义 全文的目标是通过界面设计相关学科的交叉探讨，从用户心理学的角度探 索界面( 主要是计算机界面) 设计的理论、方法、流程以及用户模型 1 3 课题研究现状概要 ( 1 ) 老年人手机市场存在的问题 在众多手机用户中6 0 岁以上的老年人仅占5 ，并且在者5 中经常使用手 机的状态是关机。大量繁杂的操作功能让老年人用户望而却步，他们面对众多 武汉理工大学硕士学位论文 繁杂的功能并非对这些功能不感兴趣，而是面对多次的操作障碍后，对这些功 能产生了抵抗情绪。 而且大部分的手机针对年轻人设计；知识从年轻的思维角度和感知系统进 行分析设计，完全没有针对老年人这一弱势群体进行设计，因此在整体使用过 程中存在众多意识的不理解，老年人对手机反馈给自己的信息不能理解，同时 也找不到讲自己信息输入给机器的途径，同时在造型的设计方面也完全没有考 虑老年人的审美需求和心理需求。 ( 2 ) 国内外研究现状 乐善网运用通用设计原则设计老年人的手机，通用设计的定义最早由罗纳 德麦森( r o nm a c e ) 教授1 9 7 4 年国际残障者生活环境专家会议中所提出的。 为了更好的评价现有的设计和更好的指导设计人员在实践中应用通用设计，2 0 世纪9 0 年代中期，以罗纳德麦森为首的一批建筑师、产品设计师、工程师和 环境设计研究人员组成的小组为“通用设计砂制定了七项原则，而适合老年人 使用手机的原则有：使用的简单直观性，不论使用者的经验、知识、语言能力、 集中力等因素，使用方法都简单易懂；信息的直观性，不论环境条件及使用者 的感官灵敏度如何，设计都应该能向使用者有效地传达必要的信息；容错性， 不会因意外的操作或无意识的行动而造成危险；操作的轻便性，操作使用有效 率、轻松又不易疲劳。依据老年入的心理和生理特征以及通用设计原则，乐善 网给适合老年人的手机做的设计定位：老年人手机的特点在于拥有很大的按键 和很大的屏幕，大面积的按键能够保证让手脚并不灵活而且眼神也有所欠缺的 老年人也能进行很精确的操作。手机机身设计的比较大，按键也比较大，这主 要是考虑到老年的老花眼问题，屏幕虽然较为“原始”但是显示的字体较大， 更便于老年人使用。突出的按键便于老年人使用，因此这一设计其实更为的凸 显了人性化的一面。它们可以设为直播的紧急按键，而且还把音量键，接听键 和挂机键专门设计的比较大，更便于老年人使用。此外该款手机还有以下几个 功能：手电筒，s o s 警报器，f m 收音机，生活助理，一键求救卫士。这些按键都是 老年人需要的。一方面，它拥有很大的按键和很大的屏幕，大面积的按键能够 保证让手脚并不灵活而且眼神也有所欠缺的老年人也能进行很精确的操作。而 另一方面虽然屏幕面积很大，但可以同时显示的数字和字母个数却很有限，使 用这款屏幕，老年人便可以轻松地拨打电话，而在有来电呼入时，老人们也不 会因为看不清来电号码而手忙脚乱。除此之外，可见它的设计充分考虑了老年 人的心理因素，并且使通用设计更好的为老年人服务。 2 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章界面设计与认知心理学 2 1 界面设计 u i 的本意是用户界面，是英文u s e r 和i n t e r f a c e 的缩写。从字面上看是 用户与界面2 个组成部分，但实际上还包括用户与界面之间的交互关系。检验 一个界面的标准是最终用户的感受。所以界面设计要和用户研究紧密结合。 “产品界面( p r o d u c ti n t e r f a c e ) 又称产品人机界面( p r o d u c t h u m a n m a c h i n ei n t e r f a c e ) ，是指人与产品进行交互的操作方式，即用户与产 品互相传递信息的媒介，包括信息的输入与输出。从心理学意义来分，界面 可分为感觉( 视觉、触觉、听觉等) 和情感两个层次。研究人机界面要解决的 主要问题就是表达与控制，即产品如何将信息传达给人，人如何控制产品。这 两点都会涉及到产品的大小，色彩，造型，视觉规范与操作流程等问题。研究 产品用户界面设计主要的目的是系统地优化人的操作、提高人机交流的效率。 ( 见图2 一1 ) o 人机界面设计，p 8 6 3 武汉理j ：人学硕士学位论文 图2 - 1 测试机界面 人机界面时实行人机对话的桥梁，人们通过人机界面的操作实现人和机器 的交流，可以将自己所需机器接受的信息传递给机器，同时也可以使机器输出 用户自己的所需的信息，人机界面时介乎人与机器之间不可缺少的一个通道。 人通过人机界面操作的过程，是将人的虚拟信息通过实际的操作转化为机器虚 拟信息的一种过程。 一般的人机操作界面均要经历四个操作过程： 1 通过系统运行所提供的以软件形式存在的人机界面，这些界面能够直接被人 们所感知，以可被感知的形态而存在，人们通过这一形态的显示可以获取信息， 同时实现控制。 2 人运用在社会生活学习中所学习到的知识以及形成的固有的意识、记忆、思 维和感知来获得机器所表达出来的信息，并以此为依据决定下一步如何操作。 3 用户通过实际存在的可直接控制的硬界面同机器实现交互，如通过键盘实现 对信息的输入等。 4 当机器接收到用户所输入的信息时，系统会根据用户提供的信息进行相应的 操作，实现运行信息的新显示。 2 2 界面设计分类显示、控制、多媒体 4 武汉理工人学硕+ 学位论文 1 显示图标设计和显示界面设计( 图形用户界面) 显示界面也称为图形用户界面( g u i - - g r a p h i c su s e ri n t e r f a c e ) ，通过图 像在系统中的显示来传达给用户信息，显示界面同时也被称为软界面，在当前 存在的机器界面中广泛流传并开始受到人们的重视。在早期的显示界面存在的 功能只是用于传达信息，而不允许用户在反馈信息的图形上进行进一步的操作， 随着技术的发展，触屏等多种操作方式的存在使显示界面实现了可操作性。 图标是显示界面不可或缺的一个因素，图标的出现时为了代替人们所感知 的实物，并在发展过程中实现了对实物形象的简单化、抽象化、符号化。但是 在图标发展过程中，出现了一些为了符合机器需求而存在的设计，也有一些设 计把图标设计看做了美工绘画的过程，完全没有脱离了人们从自然界中所获取 的自然形态。 除了图形图标的设计，人们如今更正专注于显示界面操作舒适度的设计， 设计分类以及分层逻辑等等都对人们的操作起到很重要的作用，一个分类混乱 的界面设计往往使人们思维受到阻碍无法完成正常操作，所以界面设计更应该 从用户的角度和心理来分析他们的思维方式而并非从机器的角度来进行设计。 2 控制产品操作界面设计( 运用头脑要素和身体要素) ( 操作和显示对应关 系设计、操作舒适性、按键的指示性) “直接操纵更多地借助物理的、空间的或形象的表示，而不是单纯的文字 或数字的表示。一圆直接操纵用户界面的操纵模式与命令面相反。用户最终关心 的是他欲控制和操作的对象，他只关心任务语义，而不用过多为计算机语义和 句法而分心。对于大量物理的、几何空间的以及形象的任务，直接操纵已表现 出巨大的优越性，然而在抽象的、复杂的应用中，直接操纵用户界面可能会表 现出其局限性。操作和显示对应关系设计应充分考虑一致性原则( 操作器和显 示器在操作空间位置上的一致性、运动方向的一致性) 。 控制界面是实现操作的中间产物，当技术达不到要求，以及人们意识中认 为软界面不可直接操作的概念阻碍时，不得不通过可实际操作的控制界面这一 实际的按键来实现控制过程。在操作界面操作的同时还需要关注显示区的信息， 同时用到脑、手、眼。因此在设计控制界面时候，应该充分考虑控制界面和显 示界面的同步性、一致性，只有这样才不会给用户造成负担。 3 多媒体多通道用户界面设计 “多媒体技术被认为是在智能用户界面和自然交互技术取得突破之前的一 o 用户界面设计p 4 7 武汉理r t 大学硕士学位论文 种过渡技术。” 在多媒体用户界面出现之前用，界面已经经过了从文本向图形 的过渡，此时用户界面巾只有两种媒体：文本和图形( 图像) ，都是静态的媒体。 多媒体技术引入了动画、音频、视频等动态媒体，特别是引入了音频媒体，从 而大大丰富了计算机表现信息的形式，拓宽计算机输出的带宽，提高了用户接 受信息的效率。多媒体信息在人机交互中的巨大潜力主要来自它能提高人对信 息表现形式的选择和控制能力。同时也能提高信息表现形式与人的逻辑和创造 力的结合程度，在顺序、符号信息以及并行、联想信息方面扩展人的信息处理 能力。多媒体信息比单一媒体信息对人具有更大的吸引力，它有利于人对信息 的主动探索而不是被动接受。另一重要原因是多媒体所带来的信息冗余性，重 复使用别的媒体或并行使用多种媒体可消除人机通信过程中多义性及噪声。多 媒体用户界面大大丰富了计算机信息的表现形式，使用户可以交替或同时利用 多个感觉通道。 2 3 认知心理学 “感知是感觉与知觉的统称，是客观事物通过感官在人脑中的直接反应 。 感知的意义范围很广，主要意思是客观事物通过感觉器官在人脑中的直接反 映。而感知能力则是说通过感觉器官感觉某样不可视或者肉眼无法直接观察的 物体，并能通过感觉描绘出其具体形状或者运动状态的一种超能力。这个能力 不是每个人都具有的，但是通过后天大量的艰苦练习以后可以获得一定程度的 能力。比如可以感觉出背后某物体的形状、颜色、运动状态。其实质是物体向 外辐射的红外线被人体向外辐射的脑电波所擒获，在脑部形成对该物体一定的 判断。 知觉具有选择性、方向性和目的性。用户的知觉系统是受到用户的行动欲 望指导的。当人们有需求时候，人们会产生知觉，这个知觉知道人们进行行动。 知觉是具有意向性的，用户会从众多意向中直接寻找自己的需求意向而不是漫 无目的广泛的操作。知觉具有预测和期待功能( 见表2 一1 ) 。用户每进行一个任 务操作前都会预测操作会带来什么效果起到什么作用，同时也会期望自己的行 动可以达到自己希望达到的效果。同时用户也会预测进行这一操作的位置、所 要花费的时间等。知觉的这些预测和期待知道用户在特定的时间去观察特定的 位置，这些决定了用户如何通过感知系统迅速的定位目标，还有如何可以简单 圆设计人机界面p 2 9 国设计中的视觉思维p 3 9 6 武汉理工大学硕士学位论文 快捷的确定操作路线和方法，还有操作系统的排列组合和配合。 表2 - 1 人主要感觉与机的对应 感觉视觉 听觉触觉 感觉器官眼耳皮肤及皮下组织 刺激可见光一定频率的声波“物对皮肤的作用 识别的特 色彩、明暗、对比度、声音的强弱和高低，大小、形状、软硬、 征形状、大小、光洁程声源的方向和位置等光滑度、温度 度、位置、远近、运 动方向等 入主要感人机人机人机 觉与机的 视力直接与间听力各种声音大小感知长度、面 对应 接照明积、体积 辨色力色调、对轻度干扰反馈声的形状感知形状 比度、亮 4 5 d b设计 度 形状感知产品外较大干扰紧急情况物理特征软硬、光 形、尺寸 6 5 d b提示 性感知滑、冷热 质地感知表面光洁响l o o d b噪声的控特殊触觉形状、盲 程度、柔制的通信文 软度 辨别力可读性、弱2 5 d b正常的使 适应性用 “认知是指人们认识活动的过程，即个体对感觉信号接收、检测、转换、 简约、合成、编码、储存、提取、重建、概念形成、判断和问题解决的信息加 工处理过程。 认知知过程是个体认识活动的信息加工过程( 见图2 - 2 ) 。认知 心理学将认知过程看成一个由信息的获得、编码( e n c o d i n g c o d i n g ) 、贮存、 提取和使用等一系列连续的认知操作阶段组成的按一定程序进行信息加工的系 统。信息的获得就是接受直接作用于感官的刺激信息。感觉的作用就在于获得 信息。信息的编码是将一种形式的信息转换为另一种形式的信息，以利于信息 智能视感学p 1 7 7 武汉理工大学硕十学位论文 的贮存和提取、使用。个体在知觉、表象、想象、记忆、思维等认知活动中都 有相应的信息编码方式。信息的贮存就是信息在大脑中的保持，在记忆活动中， 信息的贮存有多种形式i 信息的提取就是依据一定的线索从记忆中寻找所需要 的信息并将它取出来。信息的使用就是利用所提取的信息对新信息进行认知加 工。在认知过程中，通过信息的编码，外部客体的特性可以转换为具体形象、 语义或命题等形式的信息，再通过贮存，保持在大脑中。这些具体形象、语义 和命题实际就是外部客体的特性在个体心理学上的表现形式，是客观现实在大 脑中的反映。 行为方式可分为三种：技能行为、规则行为、知识行为。技能行为是指在 行为中不需要有意识的注意力( 或控制) ，以流利和自动化的感知和动作进行的 操作。例如在日常生活中已经熟识的生活技能，在使用这些技能的时候不需要 过多的去注意。规则行为则是指在遇到相似情况时，用存储的规则或处理方法 来控制的行为，如在社会生活中存在的社会规则和机器中所存在的规则。知识 行为是指在不熟悉的情况下不存在有效的技能或规则，这时控制必须提高更高 的水平，这时的操作被称为知识行为。 技能行为有3 个特点：简单直接感知，简单重复性动作，感知和操作动作 形成了直接联系，形成“知觉一动作”链，不需要认知处理。 用户的信息处理过程 人 荡髓 的 l 寿 o 息 处 瓮a7 遂 理 机 o 能 认沃 丫秽箭息存孝的阶段 通过感落器矗接受婚袈剿擞赫产 生( 兜，音嫉包物体的存 在) 。，锕伫怠种类的盼段 躺激仿窟经处璎磊产生的( 犬 ，j 、。形状敞) 图2 - 2 用户信息处理过程 s 武汉理j 人学硕士学位论文 。30 1 用户定义 第3 章用户特征 用户( u s e r ) 指使用产品的人。一方面，用户作为群体，做为社会的一部分， 拥有共同的社会特性，另一方面，作为独特的个体，用户因为在社会中拥有不同 的学习经历，经历了不同的生活环境，具有自己独特的社会个性。“用户在使用 产品时，这些社会共有特性跟独特个性必定会在使用过程中反映出来。人的行为 不仅受到视觉和听觉等感知能力、分析和解决问题能力、记忆力、对于刺激的 反应能力等人类本身具有的基本能力的影响，同时，人的行为还时刻受到心理和 性格取向、物理文化环境、教育程度以及以往经历等因素的制约。 用户作为产品的使用者。以用户为中心的设计研究的人是与产品使用相关 特征紧密相关的特殊群体。他们可能是产品的当前使用者，也可能是未来的， 或者潜在的使用者。这些人在使用产品的过程中的行为也会与一些与产品有关 的特征紧密相关。例如，对于目标产品的认识、期待利用目标产品所完成的功 能、使用目标产品所需要的基本技能、未来使用目标产品的时间和频率等。 而作为本论文的目标用户老年人，老年人的定义为何昵? 由于各国人 口平均寿命不同，政治、经济和文化状况各有不同，因而对于老年人的划分标 准各不相同。“在发达国家6 5 岁以上为老年人，挪威等北欧国家规定6 7 岁以上 为老年人，发展中国家规定6 0 岁以上为老年人。1 9 8 0 年，亚太地区老年学会 议期间正式提出，亚太地区6 0 岁以上为老年人。1 9 8 2 年4 月，中华医学会老 年医学分化通过决议，6 0 岁以上( 含6 0 岁) 作为中国划分老年人的标准。w h 0 将老年人的年龄标准划分为：欧美发达国家 6 5 岁，亚太地区1 6 0 岁；8 0 8 9 岁为高龄老人，9 0 岁为长寿老人，1 0 0 岁为百岁老人。”国 3 2 用户分类 手机界面设计本身依托于计算机程序的设计。因此界面设计必须同时掌握 用户两方面的信息：计算机技术知识和用户心理知识。计算机技术为界面的实 现提供了一定的可能，而用户心理学所提供给设计师的知识为界面设计提供了 用户界面设计指南p 9 5 。 化解窄巢老人的心理危机p 1 2 0 9 武汉理工大学硕十学位论文 依据。用户心理学主要探索用户的价值观念、需求，操作时的直觉过程、认知 过程以及操作过程。根据对产品熟悉程度，可以将用户分为新手用户、平均用 户和经验用户。一一 一 。- 新手用户是指对产品缺乏使用经验，对于市场当前存在的产品操作存在大 量的困难的用户，或者从来没有使用产品的人。手机界面设计的很多概念均依 托计算机的出现而存在，以此市场上出现的手机界面，大部分概念都以计算机 的概念形式而存在。但是对于老年人来说，大部分的老年人均缺乏对计算机的 了解，对于计算机的操作存在很多的障碍，对于计算机中所存在的概念更是不 甚了解，这在无形中也就为老年人去理解适应当前手机中存在的概念造成了一 定的困难。 平均用户，可以独立的完成一个操作任务，但是并不熟练，如果长期不操 作，可能就会忘记所学的东西。平均用户对常用的功能任务操作由于使用频率 高因此对这些任务操作的熟练度非常的高，但是对于多层次的操作任务以及低 频率的操作任务非常的生疏，操作起来障碍性大，记忆非长久，即使短暂操作 后会很快忘记。对于高频率任务的操作过程已经从简单的感知进入深层认知阶 段，并不必通过过多的思维来控制操作动作。这一用户群体对于手机用户来说， 可以说是众多的手机使用群体，尤其是年轻群体以及中年使用群体。 经验用户，首先对产品的操作非常的熟悉，可以轻松完成产品的各个操作 任务，并对产品的型号分类等非常的了解。拥有丰富的使用经验，并对一个任 务操作过程有自己独特而系统的操作方式，喜欢快捷键的使用，对于产品符号 型的语言形式很熟悉，并能从这些形态语义中读解到更深层的信息含义。他们 所站在的角度不再仅仅是消费者和使用者的角度，更有一部分是作为专家的角 度，对产品的各个部分进行分析整合，有自我独特的见解，对于经验用户的研 究意义也非常重大，他们往往能提出有建设性的意见。 作为老年人手机界面设计的研究者，老年人明显是属于新手用户的范畴。 一个优秀的产品设计，必须遵循通用设计的原则，因此面对手机用户的选择时， 要实现通用设计的原则，就必须降低对用户的要求，面对3 种不同类型的用户， 只有满足拥有最底层能力的人的需求的设计，才能同时满足高能力使用者的要 求。 1 0 一一一一一 ， 武汉理丁入学硕士学位论文 3 3 用户特征 3 3 1 老年人的生活环境及生活方式调查 在传统的产品设计中，以“以用户为中心”这一设计理念，已经被深入使 用，并被人们所认为设计所必须的准则。在产品设计中，设计师一般从用户的 功能需求进行设计，但是如今用户已经不仅仅满足于对功能的要求，更加注重 于对产品的精神需求。不同的目标人群在共同背景的生活大环境以及各自不同 的生活小环境下，都拥有不同的功能精神需求，因此，针对目标人群的大环境 以及小环境都必须做深入的了解，并以此来建立目标人群独特的特征模型。 在中国“老龄化 这一大背景下，老年人这一目标人群的关注度必须达到 更高的提升。当前老年人的构成成分也随着不同的生活环境背景而发生了巨大 的变化。随着生活观念的改变，社会已经拥有不同于以往的家族相处方式，这 点不光仅仅表现在子女的观念态度上，老年人自身的观念也同样随之改变。只 有了解清楚老年人这一目标群体的环境特征，并通过分析外在的环境特征，才 能构建起这一群体的内在特征模型。老年人的生活环境跟生活方式都是外在环 境的实在体现。 从居住方式来分，老年人基本上可以分为独居型、两代同居型、三代同居 型、四代同居型这几种类型，随着时代的变化，各种思想融入中国思想中，被 中国人所吸收接纳，中国的老年人的这几种构成类型也发生了一定的改变。在 这几种分类中，独居型老人的比例逐步增加。 在外国，子女成年后大部分脱离父母居住，因此大部分的老年人都属于独 居型。这种思想也逐渐渗透到中国的思想文化中来，也有一部分的思想被如今 的父母所接受，同时受当前环境的影响，有一部分的子女离开父母在外地生活 工作的现象也越来越普遍。空巢型老人是独居型老人中的重要组成部分，也备 受人们关注。所谓“空巢”现象，是指在整个家庭中，子女因工作、求学、结 婚等各种原因离开父母居住，导致父母单独居住或者其中一个人单独居住的现 象。这种现象在外国普遍存在，近些年在中国所占的比例也在逐年增加，空巢 家庭的数量呈上升趋势，而且今后中国的空巢老人的数量仍会增加。在空巢老 人中，一部分是被迫承受空巢现象，心理上并未能接受子女长期离开自己，这 些老人仍然持有传统的家族相处观念，因为经济、环境等原因，子女被迫离开 父女而生活，这些老人在心理上被迫接受自己单独居住。这部分老人大部分为 武汉理一r 人学硕士学位论文 经济实力低下，文化教育水平不高的家庭，思想传统，未受西方思想影响。而 另一部分老人，思想受西方思想影响，接受子女离开自己生活的观念，认为子 女应该拥有独立于自己的生活，而自己也拥有自己所应拥有的属于自己的晚年 生活。他们面对独居为自主接受的，而非被迫的，他们在面对独居所产生的问 题上更加乐观，并乐于享受独居带给他们的乐趣。 相比发达国家，中国的老龄化现象发展先于整体富裕的发展水平，社会保 障体系并不十分完善，经济实力比较弱，养老相关的政策社会水平等都没有达 到持平的水平，因此空巢老人面临了一系列的问题。在物质方面，他们部分面 临要自食其力通过自己创造经济价值来供养自己，有一部分靠子女的支持来保 障自己的基本生活水平，还有一部分的经济共同来源于自己跟子女的共同努力。 这些取决于子女的孝顺程度以及整体家庭的经济水平等外界的因素。 “虽然空巢现象在发达国家也很普遍，但与发达国家相比，中国属于未富 先老的国家，经济实力还比较弱，社会保障体系不完善，养老社会化服务水平 较低。因此，带来一系列空巢老人的养老难题。 空巢老人面临的主要问题是，精神与心理需求不能得到满足，他们不同程 度地存在失落感、孤独感、寂寞感，伴随着身体与心理上的衰老感，特别容易 引发抑郁、焦虑等心理问题，甚而丧失“快乐过晚年的信心。 相对于空巢老人现象，两代同居也是当前中国老人居住形式的另一重要组 成部分。这是对中国传统思想的传承，当子女有条件跟父母居住，并选择跟父母 一起居住。 3 3 2 老年人生理特征 老年人的生理特点指不发生显著疾病的情况下，随着年龄增加( 增龄) 而 逐渐出现的老年期特有的退行性改变，主要是人体的整体及各器官结构和功能 的生理性衰退。在生命的进程中，当生物发育成熟后，机体的结构和功能就会 随增龄而逐渐出现各种不利于自身的变化，这些变化不断发生、发展的过程称 为老化，也称衰老。衰老随时间的推移而出现，一旦出现则不可逆转，分为生 理性衰老和病理性衰老。生理性衰老是生物体在生长全过程中必然发生的退行 性变。病理性衰老是由于各种疾病导致的衰老。大多数老年人两者常相互作用， 不能截然分开。听觉，老年人容易产生耳鸣、幻听、听力下降。所以在不刺激 化解空巢老人的心理危机p 2 0 1 2 武汉理：人学硕士学位论文 老年人耳膜的前提下，应该比普通的手机的通话音更高些；而触觉方面，由于 皮肤内的神经老化，老年人对触觉的敏感性逐渐减低，如触及冷、热物或被按 受压，对皮肤破损的感觉均缺乏敏锐的反应。因此在设计手机时避免尖锐的菱 角，凹凸区分要明显( 见表3 1 ) 。 老年人智力也是不断降低的，所以即便是有学习能力，对于他们来说使用 手机这一复杂的产品也是及其困难的。因此，老年人使用的手机应该尽量的简 单。然后，对使用的人群进行调查，要获取用户需求。并将这些老年人按性别、 年龄、文化层次、生活现状等进行分析，了解目前产品的不足和他们对手机外 形、功能、交互方式等方面的期望。 表3 - 16 0 岁与3 0 岁个体机能比较 机能项目 视力 6 3 动体视力 5 8 视野7 8 焦距调肖反应 1 2 听力 4 3 记忆力5 8 反应速度 6 0 握力 7 2 关节可动域6 5 触觉3 8 平衡感 4 6 3 4 影响用户使用的产品因素 人在处理信息的过程中，先通过感知系统接收刺激信息，再通过认知系统 和反应系统进行信息处理并作出行动。因此，用户使用产品的情况一般受到以 下3 类信息识别系统特性的影响。 感知系统能够短暂的存储所有以视觉、听觉等方式被眼睛、耳朵等感知器 官接收的信息并进行初步理解。如果没有进一步的处理，这些存储信息则会在 瞬间消失。 “认知系统包括思维处理器、短时记忆器和长时记忆器，是进行学习、解 决问题、语言处理等复杂思维活动的中枢系统 。 面向用户的软件界面设计p 6 3 一一_ _ 武汉理t 火学硕士学位论文 反应系统通过手、脚等器官对外界进行反应处理，应注意使人在反应过程 中减少体力负荷、注意人身安全和保健。 此外，影响用户使用产品的因素还包括各自的生理、心理、个人背景和使 用环境等。 人机系统示意图 援麓 一 投考i 霓 竺墨k 一i l 孽瀵，l 青 l l 。 、| i ? e ：a j。帆系统 医订 l l 嚣l b i 勰一 t ， 用户界面：= 体系化的信息部分鐾与用户的双向交流部分 图3 1 人机系统示慈图 需要考虑的生理方面的因素包括用户群体的年龄、性别、体能、生理障碍、 左右手使用的习惯程度等，这些生理方面的主要因素又互相联系，并且可能暗 示更具体的区别。例如，用户年龄的分布意味着用户界面风格的相应变化，以 适应随着人们年龄的增大，视力、听力和记忆力减弱的规律( 见图3 一1 ) 。又例 如，用户性别比例的构成会暗示色盲的比例和手的大小。在设计以男性用户为 主的用户界面时，要考虑到男性用户群体色盲的比例远远高于女性用户群体。 同时，输入设备的物理尺寸可以考虑稍微大于平均用户需要的尺寸。 在心理方面，完成任务的动机和态度对完成任务的质量和效率起着非常关 键的作用。强烈的动机和积极主动的态度是完成任务的重要的心理基础。人的 动机往往决定于完成任务的愿望和需要。 用户背景包括可能影响到产品使用的用户各个方面的知识和经验。如用户 操作产品的熟练程度、教育背景、读写能力等。 1 4 墓堡里三奎堂堡主堂垡笙茎 一一 用户使用产品的物理环境和社会环境也对使用效率有明显的影响。如光线、 噪音、操作空间的大小和布置、参与操作的其他用户的背景和习惯、人为环境 造成的动力和压力等b _ 。 + 1 5 武汉理1 ：人学硕士学位论文 第4 章用户模型建立 用户模型建立的过程其实就是搜集用户需求特征的过程。用户模型是用户 与外部世界联系的知识模型，是人对外部世界的认识以及人与外部世界交互的 描述。用户模型是用来构造用户对界面和交互认识的知识模型，重要包含用户 的知识层次和用户个体差异对用户界面的影响程度。用户模型是设计用户界面 和内部系统结构的基本依据之一。用户模型是关于用户的行动和认知特性方面 的知识，是关于人的心理特性知识，应当反映人固有的行动特性。设计师以这 些知识为基础，可以设计出比较适合用户的系统和操作界面：生产者以这些知 识为基础，可改进系统设计的缺陷；系统管理者以这些知识为基础，可以挑选 培训操作员。可以通过4 种不同方法来建立用户模型，来获取用户固有的心理 特性。 4 1 用户模型研究 在早期建立传统用户模型时，人们受到当前技术因素的影响，以及对用户 感知观念的关注度不够，设计者过多的以机器的需求作为建立用户模型的依据。 这里模型的建立过程是机器概念一用户学习一用户感知用户认知一行动( 见 图4 - 1 ) 。设计者从机器构造等角度构建符号机器规则的概念，当这一概念刚建 立起来的时候，这些概念对于用户来说是完全陌生的全新的概念，接着用户所 要面对的就是一个繁杂而漫长的记忆认知过程，在学习过程中用户逐渐对这些 已构建的机器概念熟悉，并通过认知来指导自我行动，当认知过程和行动过后， 这些概念进步在用户的意识中加深，当熟练到一定程度，用户便通过简单的感 知系统可以辨认这些概念。就好比当我们看到一个用来代替一个实物或者一个 动作的符号标志之初的时候，由于符号的过于抽象或者脱离实物时，我们需要 经历的过程，不像简单的感知一个实物或者形象化的实物符号，仅仅通过简单 的感知这一过程来实现辨识，而需要感知和认知或者学习这2 个过程才能做出 反应，这在无形中加大了用户的学习量和记忆负担，而这一符号化的概念越贴 近人的感知，越能使人产生自然而然的联系，用户的操作时候的容易度和效率 以及错误率都会降低很多。在这点上，传统的用户模型，并未过多考虑用户的 1 6 武汉理j 人学硕士学位论文 感知特征，仅仅以机械界所存在的人机工程学数据束进行建模，用户在这一过 程中并未被作为一个有思想的个体，而仅仅是一个更便于控制的操作机器，对 于整个操作过程中，用户仅仅被做为输入的一个工具，更被简化成了手和眼d 用户的眼睛仅仅被作为机器的观察员，手的操纵也被扣上了如机器般无误差的 操纵需求。这一以机器的需求作为准则的用户模型，已经完全不能适应当前用 户对产品需要的要求，这一点上用户认知模型和出错模型的出现也充分体现了 这一点。 老年人对于计算机知识的缺乏，以及老年人记忆力降低等各方面生理特征，决 定了更不能使用这一传统用户模型，让人去适应机器那些规则概念，对于老年 人的可能性更小，只有建立起真正适合老年人特性的模型，才是解决老年人界 面设计的根本道路。 图4 - 1 用户需求模型建立过程图 4 2 用户功能需求模型 对于产品来讲要了解用户对产品的需求，针对老年人这一特殊群体，可以 1 7 一一一一_ 武汉理工大学硕士学位论文 采用访谈的形式来了解他们对于产品功能的需求，已经需求在总需求中所占的 份额，只有做好用户调查并得出相应的调查数据才可以得到用户功能需求模型。 针对用户功能需求，以用户访谈的形式从以下几个问题进行了调查，通过调查 初步获取用户需求功能( 见表4 1 ) 。 表4 - 1 用户需求分类比例表 代