（设计艺术学专业论文）基于体验经济条件下的产品设计研究.pdf

abs tract t h e h u m a n - b e i n g h a s s t e p p e d i n t o t h e n e w e c o n o m y e r a i n t h e 1 9 9 0 s . j u s t a s t h e w e s t e r n e c o n o m i s t s s a i d , t h e e x p e r i e n c e e c o n o m y h a s b e c o m e a n e w e c o n o m i c f o r m a ft e r t h e p r o d u c t e c o n o m y , t h e c o m mo d i ty e c o n o my a n d t h e s e r v i c e e c o n o m y w h i c h i s a k i n d o f o p e n s ty l e a n d i n t e r a c t i o n e c o n o m i c f o r m , f o c u s i n g o n t h e u n i q u e e s t h e t i c e x p e r i e n c e t o c o n s u m e r s fr o m c o m m e r c i a l a c t i v i t i e s . i t s s o u l a n d c o r e i s t h e s u b j e c t e x p e r i e n c e d e s i gn. t h e d i ff e r e n t e c o n o m i c e r a s i n v o l v e d i ff e r e n t f o r m s o f d e s i gn a n d d e s i gn t h o u g h ts . t h e p r o d u c t e c o n o m y f o c u s e s o n t h e s u b s t a n t i a l f u n c t i o n o f d e s i g n s , t h e c o m mo d ity e c o n o m y f o c u s e s o n t h e m a r k e t g u i d a n c e o f d e s i g n , t h e s e r v i c e e c o n o m y f o c u s e s o n t h e e x p a n d i n g o f d e s i gn me a n i n g a n d e x t e n s i o n , a n d t h e e x p e r i e n c e e c o n o m y f o c u s e s o n t h e s u b j e c t i n d e s i gn, c o n s u m e r s p a rt i c i p a t i o n i n d e s i g n , t h e a w e s o m e f e e l i n g a n d h a p p y e x p e r i e n c e i n c o n s u m i n g d e s i g n s . t h e e x p e r i e n c e d e s i gn i s s h a p i n g a l l k i n d s o f c h a n g e s o r i e n t e d t o a s u b j e c t i n t e r m s o f t i me , a p l a c e a n d f o r m i n g m o o d s a n d t h o u g h t s i n o r d e r t o b e a n u n i q u e s t y l e . f o r t h e e x p e r i e n c e e c o n o m i c a l e r a , p r o d u c t s p l a y a n i m p o r t a n t r o l e a c t i n g t h e s t a g e p r o p s . p r o d u c t s a p p e a r i n t e r m s o f p r o p s , w h i c h i s a s u b - s y s t e m o f d e s i gn. t h e r e f o r e , t h e e x p e r i e n c e v a l u e r e fl e c t e d b y t h e p r o d u c t i n t h e e x p e r ie n c e e n v i r o n m e n t w i l l e x i s t i n t h e m i n d s , t h u s c r e a t in g w o n d e r f u l m e mo r i e s a n d w o rt h w h i l e p r o d u c t d e s i gn f o r c o n s u m e r s , w h i c h i s c a l l e d t h e p r o d u c t e x p e r i e n c e d e s i gn. f o r p r o d u c t d e s i gne r s , h o w c a n w e e n h a n c e t h e c h a r m o f p r o d u c t s t o m a k e t h e e x p e r i e n c e t h e f o c u s o f t h e p r o d u c t d e s i gn a n d d e s i gn p r o d u c t s t h a t p e o p l e a r e w i l l i n g t o e x p e r i e n c e ? t h i s a r t i c l e f ir s t e l a b o r a t e d t h e c h a r a c t e r s o f p r o d u c t e x p e r i e n c e d e s i gn b a s e d o n t h e e c o n o m i c a l b a c k g r o u n d o n w h i c h t h e p r o d u c t e x p e r i e n c e d e s i gn e m b a r k s , a n d t h e n d i s c u s s i n g t h e t e c h n i q u e s a b o u t p r o d u c t e x p e r i e n c e d e s i gn. f u rt h e r e x c a v a t i n g t h e n e w t h o u g h t s a n d m e t h o d s a b o u t p r o d u c t d e s i gn m o r e w i d e l y a n d d e e p l y . k e y wo r d s : e x p e r i e n c e e c o n o m y ; e x p e r i e n c e d e s i gn; p r o d u c t d e s i gn; s u b j e c t ; c u s t o m - m a d e o n l a r g e - s c a l e ; i n d i v i d u a l i z e d d e s i gn 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人 声明 所呈交的学 位论 文是本人 在导 师指导下 进行的研究工作及取得的 研究 成果。 据我 所知，除了 文中 特别加以 标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已 经发表或 撰写 过的研究成果， 也不包含为 获得 南昌大学 或其他教育 机构的学位或证书而 使用过的 材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的任何 贡献均已 在论文中 作了明 确的说明并 表示谢意. 学 位 论 文 储 签 “ 手 “ ): 念 赘 食 签 字 日 期 : ,.了 年 月 !f 日 学位论文版权使用授权书 本学 位论 文作者完全了 解南昌大李 有关保留 、使用学 位论文的 规定， 有权保留 并向 国家有关部门或 机构送交论文的 复印 件和磁盘， 允许论文被查阅 和借阅。 本人授权南昌大学可以 将学位论文的全部 或部分内 容编入有关数 据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学 位 论 文 作 者 签 “ 手 “ ): 4 .0 导 师 签 “ 手 “ 门a 签 字 h m : -,? 年 ” 阳签 字 a m : a , 7 年 g q / -lid 学位论文作者毕业后去向: 工作单位: 通讯地址: 电话: 邮编: 第 1 章引言 第 1 章引言 1 .1课题研究经济背景 体验经济 美 国 作 者约 瑟 夫 派 恩 ( j o s e p h p in e ) 与 詹 姆斯 吉 尔 摩 ( j a m e s h . g ilm o re ) 合出了 一本叫做 体验经济的书， 掀起了 体验经济的热潮。 “ 体验” 成了各行各 业的卖点，不仅在好莱坞影视、迪斯尼主题公园、嘉年华游乐场、星巴克咖啡、 农家一日 游等休闲娱乐行业大展风头，也在软件、 保险、房地产、贸易 等行业 一显身手。 但并非 简单地冠上“ 体验” 二 字便能 融入这场时代的潮流，“ 如果你为 物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业。如果你为 自己开展的活动收费， 你所从事的是服务业。 只有当你为消费者和你在一 起的时间收费 时， 你才算进 入了体验业” 。 然而，让我们来看一种真实的产品:咖啡豆。 通常收获咖啡豆或者在期货市 场上卖咖啡豆的公司所接受的价格大约是每磅 1美元多一点，这大致可换算为 5 - 2 5 美分一 杯 ( 取 决于品牌以 及包装分量的大小) 。 如果是在一 个一般性的小 餐馆、街头咖啡 店或者杂货酒吧里煮咖啡豆， 那么 这一服务就要卖到 0 . 5 - 1 美 元一杯了。因此，具体价格取决于咖啡在何处或何种行业出售，咖啡可以是三 种经济提供物中的任何一种产品、商品或服务，不同的提供物，顾客为之 付出截然不同的价位。如果在一家五星级酒店或者蒸汽加压咖啡店里提供的同 样咖啡，顾客 会非常乐意 支付2 -5 美元一杯的价 格，因 为， 在那一场景中， 无 论是点单、冲煮，还是每一杯的细细品位，均溶入了一种提升的格调或者剧院 的氛围。 上升到这种第4层次价值的生 意，旨在为消费者提供不同的体验， 而 不是单纯销售咖啡， 通过使最初商品提 高两个层次， 增加了它的价值 ( 从而提 高其价格)。 如图1 . 1 为不同经济形态 下咖啡提供物的价格: 由于社会的发展， 人们生活水平的 提高， 人们在消费过程中需要的不仅仅 是一种物质上的享受， 更追求一种精神 上的满足， 这便有了体验经济。 体验经 济 ( e x p e r i e n c e e c o n o m y )，也被称之 s 6 . 0 0 s 5 . 0 0 :.: s 2 . 0 0 s1 . 0 0 三 一 兰 三 一 二二 _._ _ _. “. _ 一二 三 . 一. . . 产 阴. 四. 务刁 p 口 图1 . 1 不同 经济形态下咖啡提供物的价格11 第 i 章引言 为体验 产业，它起 源美国， 而且在美国得到了 迅速的发展并 在世界得到了 广泛 的传播。以至于被一些学者认为它是继工业、农业、服务业后的又一种新的经 济形式。它是一种开 放式 互动经济形式，主要强调商 业活动 给消费者带来独 特 的审美 体验，其灵魂 和核心是主题体 验设计。 所谓体 验就是 指人们用一种从本质上说很个性化的方式 来度过一段时间， 并从中 获得过程中呈 现出的 一系列可记 忆事件。 2 1 而服务只是 指由 市场需求决定 的一 般性大 批量生 产。 正如服务经济的 地位高于产品 经济一 样， 体验经济高于 服务经济。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的 顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验 本身 也就可以 看成某种经济上的 给予。 它创造的价 值来自 个人内 在的反应。 其 实， 体验一直存在于我们的周围 ，只是直至现 在我 们才刚刚 开始将它作为一 种 独特的经济提供物方 式来对待。 那么为 何体验经济在当前出 现呢? 这是经济价值 自 然的递进过程，如同我们在 2 0 世纪 5 0年代从工业经济转 向服务经济一样，现在我们走入了体验经济。在服务经济中，产品被商品化， 同 种商品间 几乎是没有差异的。 顾客们不再关心这些 产品 是谁生产的，以 及它 的 特性怎样。 他们只关心三个因素， 那就是价 格。商 家们为了 使自 己的 产品 有 别于同行业的竞争者，不得不将服务融入进来。同样，服务现在也正向商品化 方向 发展。如 今， 微软把它的 操作系统命名为x p , i b m推出i b m t h i n k p a d 体 验中 心， 在戴尔是 “ 顾客体验: 把握它 ” ， 在惠普是 “ 整体 客户体验” ， 在联想则是 “ 全 面客 户导向 ” 3 1 这 些都反映出一种方向，即服务 经济向体验经 济过渡和发展。 如表 1 . 1 总结的那样， 各种经济提供物从根本上有所不同， 其中恰恰包括各 种经济供给物的内 涵。这些区别昭示了 每一种新的 经济供给物与其所替代的 上 一个供给物相比， 是如何创 造出 更大价值的。 表1 . 1经 济形 态 区 分 f + 1 经济提供物产品商品服务体验 经济农业工业服务体验 经济功能采掘提炼制造传递舞台展示 提供物的性质可替换的有形的无形的难忘的 关键属性自 然的标准化的定制的个性化的 供给方法大批储存生产后库存按要求 传递在一段时 期之后披露 卖方贸易 商制造商提供者展示者 买方市场用户客户客 人 需求要素特点特色利益突出感 第 1 章引言 以前， 人们习惯于自 己的 事情自 己做，比 如烧饭做菜。 而 现在外出 吃饭己 是 司空见惯的事了。 过去我们一直自己 给车加油，现在我们付钱让别人来做。 事 实上，整个经济发展史就是一部将原先免费的东西进行付费的历史。同 样， 体 验原先属于个人自 己的 事情， 现在我们让别人为我们上演体 验，并以 一定的支 付来作为回报。 1 .2课题研究的意义 ( 一)该课题的 研究 具有重要的学术价值 该课题建立在对国内 外的 一些体验设计作品分析和理论研究基础之上， 对 产品设计作了 一翻具体而深入的分析，有助于使得人们对产品体验设计有一个 更清晰的认识，而推动我国产品体验设计理论研究的发展，具有重要的学术价 值。 总的来说， 我国的体 验产业 相对于世界上发 达国 家还是比较落后，虽 然在 我国体验设计已 经引 起了 业界的 重视， 但对体 验设计的 研究还是非常的肤浅， 没有构建一个系统的理论体系，这主要是因为设计体验所依附的经济形态 体验经济，在我国发展还是比较滞后。所以，该课题从产品这个角度着手来分 析体 验经济条件下的体 验设计夕 具有重要的学 术价值， 能推动我国设 计教育的 发展。 ( 二) 该课题的 研究 对我国的制造业和设计业具 有重大的现实意义 该课题将以 体验经 济、 体验设计以及体验为基点， 对体验经济时代下的 产 品设计特征作深 入剖析， 在新经济领域中， 对于中国 的制造业和设计业具有重 大的现实意义。 该课题通过 对产品的 体验设计研究，不仅对我国 设计产业有拉动作用，也 会对其他国家专营 领域和 行业 迎接体 验经济时代起到启发作用， 在这一过程中 对设计产生的巨 大需求， 可以 有 效地刺激和拉动设计以 及设计相关产业的发 展， 也会对设计观念在 社会和大众中 的 广泛普及起到积极的 效果，对我国实施2 1 世 纪设计强国的战略也将产生深远的影响。 ( 三)该课题的 研究 对于实 施社会的可持续发展 具有重要的社会进步意义 该课题的 研究贯彻 “ 非物质化”的设计理念， 不是为了 产品 而设计产品， 而是为人们创造一种新的生活方式和消费方式体验方式，可以实施社会的 第 i 章引言 可持续发展，故具 有重要的 社会进步意 义。 人类社 会正 处在由 高度发 达物质社会向 非物 质社会过渡， 形式的非物质化， 功能的 超级化， 逐渐使设计脱离的物质层面，向 纯精神的东西靠近。 在体验经 济时代， 体验无论是作为一 种产品、 还是服务以 及经济提供物， 非物质特征是 其重要属性. 这样在产品体验设计过程中，主题思想摆在设计的 第一位， 可以 大大节约产品所依附的材料，节约了 资源，为实现社会的可持续发展提供了 保 证 。 1 .3课题拟解决的问 题、实现的方法及研究框架 1 . 3 . 1课题主要解决的问题 ( 一)虽然国内外的产品体验设计现象已存在，但人们对体验设计领域研 究的 介入还是比 较晚， 故此课 题主要借讨 论 “ 体验经济” 这一特殊经济形态下 的 产品体验设计， 帮助人们在思想意识领 域里的实现经济 转型和设计转型。 ( 二) 针对于 体验经济条 件下 人们消费 观念的转变和 “ 体验设计” 新概念 的提出，从不同角度研究产品设计的原理，探究产品设计的一些新的方式方法， 如何使得产品的 设计能够满 足人们一种难忘的体验 和精神 上的 愉悦， 用以 更好 的指导我国的 产品的 设计， 推动我国设 计产业的发 展。 1 . 3 . 2课题实现的方法 ( 一)广泛收集、整理和查阅相关的文献与资料，运用分析和归纳的方法 总结和整合其中的理论依据，为课题研究奠定坚实的基础。 并将多 方面的 资料 融会贯通， 从中寻找重要且详实的理论依据，为本文理论研究的全面展开作好 充分的基础工作。 ( 二) 就国内 外的 一些 体验设计现象和相关问题的设计作品进行深入细致 的研究，为课题研究提供详实的现实依据。 第 1 章引言 1 . 3 . 3课题的研究框架 课题研究背景 体验经济体验设计 产品设计的新特性 被动体验设计主动体验设计 副 d iy 主题化i i情感化日 游戏娱乐 个性差异化 如 何展开产 品的体验设计 互动参与设计 抓住使用者的认知心理 整合感官刺激 主题性设计 图1 . 2 课题的 研究框架 第i 章引 言 1 .4课题预期取得的 成果，可能取 得的创新之处 1 . 4 . 1课题预期达到的成果 ( 一) 通过对 “ 体验经济” 这一特殊经济条件下的产品设计 理论与方 法的 阐述，可以 帮助设计从业人员 在身临经济转型的 过程中意识到设 计存在的 形态 和研究方法也悄悄地发生了 变化， 人们己 不是停留 在设计的 “ 物质化”阶 段， 而应该怀着 “ 以人为本”的设计理念，引导消费者更高层次的消费，与这样一 个浮躁、喧嚣的社会和谐发展。 ( 二) 通过体验设计理论方 面的 相关探讨和 产品设 计相关事例的具 体分 析， 让设计师了 解体验经济时 代下的 产品设计理论与方法， 让我国的 设计师在理论 与实践上 有一个更大的 提高， 从而为我国 “ 制造大国” 到 “ 设计大国”的 转变 注 入一笔新的火力. ( 三) 本课题的研究旨 在实现体验设计思 想与产品设计这一具体设计领域 的有机结合，能够为我国的产品设计提供一个更加系统化、全面的设计思想， 一定程度上推动我国设计产业的发展。 1 . 4 . 2 课题可能取得的创新之处 ?)由于体验经济这一特殊的经济形态也是 2 0 世纪后期提出来，故设计 领域 里结 合这一经 济形态来探讨 产品设计的理论与方法，他具有一定的前瞻性 和创新性。 ( 二) 当前产品设计领域的思 想和 研究方法也是鱼龙混杂，众说纷纭，而 没有一个系统的理 论知识体系来 统合各 种设计思 想，而体验设计涵盖时下多方 面的 研究成果，充 分把握了设计 发展的规 律， 跟上新时代经济发展的步伐，使 得人们对设计有了全新的认识，极富创造 第 2 章人类消费方式的变化促使产品设计理念的变化 第2 章人类消费方式的变化促使产品设计理念的变化 根据马 斯洛的需求学说， 人类消费方式的变化都是由 低级向高级的不段发 展的过程，一定历史进程中人类消费方式的变化也是如此体验经济是以客户为 中 心的 经济，所以 人类由 原来的 产品经济、 商品 经济、 服务经济跨入到今天的 更高 级的一种经济形态 体验经济，它正反映人类的消费行为 和消费心理正 在进入一种新的高级形态。 消费过程中， 消费 者是主体， 物质产品是客体， 那么消费 者消费方式和行 为的变化必然表现在物质产品设计的变化这一层面上，那就是设计的体验化 另人难忘的愉快的产品消费体验。 历史证明，伴随着每一次伟大的经济进步，人们的消费环境和消费趋势都 会发生巨大的改变。下面我们就来看看，在体验经济条件下，消费者的消费行 为方式发生了什么变化: 2 .1人类消费方式的变化趋势 2 . 1 . 1情感化 情感化伴随着物质文明的进步:随着人们生活水平和消费需求不断升级， 消费者情感需求的比重逐渐增加。情感营销专家维基伦兹认为:“ 情感是成功的 市场营销的惟一、真正的基础，是价值、顾客忠诚和利润的秘诀” 。随着收人的 提高，消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足。通常人们 购买 商品的目 的不再 是出 于生活必需的 要求， 而是出 于满足一种情感上的 渴求， 或者是追求某种特定 产品与理 想的自 我概念的 吻合。 他们偏好那些能与自 我心 理需 求引 起共鸣韵感 性商品. 于是， 许多迎合这一变 化的 产品 或服务流行起来: 从意大利的足球联赛到 好莱坞的美国 大片， 从愈来愈多的 成人玩具到迪斯尼的 米老鼠和 唐老鸭， 直至日 本任天堂的电 子游戏等等。 2 . 1 . 2个性化 由于市场竞争的 加剧和技 术传播速度的 加快，同 一行业的不同企业提供的 产品越来越趋同， 一家企业的 产品很容易被竞争对手所复 制，不仅实体产品， 第2 章 人类消费方式的 变化促使产品设计 理念的变化 还包括服务 产品， 特别是在核心服务 层次上. 派恩和吉尔摩将产品或服务趋同 的现象称为“ 商 品化” 。 正因为 商品 化抹杀了 商品 和服务给人们带来的 个性化、 独 特性的感受， 个性化才显得弥足珍贵。 所以， 面对个性化产品的发展己 成为市 场的主流， 市 场竞 争也逐渐延伸到 对顾客 个性化需求的 满足程度上。 【 刀 2 . 1 . 3主动化 从近年来的消费实践看，消费者参与企业营销活动的 程度进一步增强。主 要表现在:消费者从被动接受厂商的诱导、拉动，发展到对产品外观要求个性 化;再发展到不再只满足于产品 外观的 个性化， 而是对产品 功能提出个性化的 要求。海尔集团因为能够研制顾客需要的三角形冰箱而名噪一时;戴尔电脑更 是由于抓住了这一趋势而在p c市场上一举成名的。 消费者越来越希望和企业一 起， 按照消费 者新的生活 意识和消费 需求开发能与 他们产生共鸣的“ 生 活共感型” 产品， 开拓反映消费 者创造新的生活 价值观和生活方式的 “ 生活共创型” 市 场。 美 国 许多企业如宝洁、 微软 等也主动地将消费者纳人到产品开发过程当中，认为 消费者的参与是企业创造价值的新途径。 2 . 1 . 4休闲化 随着科学 技术的发 展和生产效率的提高， 人们的 休闲时间越来越多，尤 其 是在发达国家表现最为明显。 据 1 9 9 7年第 1 2 期美国 时代杂志报道，目前美国人有 1 / 3时间、2 / 3的 收人用于休闲娱乐， 有1/ 3 的土地面积 用于 休闲 娱乐。 2 0 1 5 年 左右， 发达国家 将 进人休闲娱乐时代。 休闲产业已成为美国的 第一产业; 2 0 0 2 年日 本经济的 近2 0 % 由电 子游戏产业产生，并 且己 超越汽车工业成为第一 大支柱产业; 游戏 产业成 为韩国 最有利润的一 个行业， 产值达2 0 0 亿美元， 年增长率高达 3 0 %一4 0 % ; 吸引 全世界 上亿人和资金聚焦在一起的 是世界杯足球赛、 n b a 、 奥运会; 娱乐 业如电 影、电 视、 音乐等等在大多 数国 家中都是 成长 最快的部门。 所以， 休闲 是 新 时 代 消 费 者 的 一 大 特 点 。 181 2 . 1 . 5公益化 消费者的公 益意识不断增强， 希望自己 通过消 费“ 绿 色产品 ” ， 体 现自 己的 环 保意识， 成为 “ 绿色消费 者” 。 随 着人 们物质生 活的满 足， 消费 者对生 存环境 和生 活质量越来越关心， 反对资源的 掠夺性开发和使用， 追求永续消费。人们愿意 第 2 章人类消费方式的变化促使产品设计理念的变化 改变消费习惯以利于环保的进行。无氟冰箱取代了有氟冰箱;“ 一千张贺卡等于 一棵大树” 的口号号召人们用电话、e - m a i l 方式代替纸质贺卡互致问候，是为了 保扩， 树木; “ 自 色污染 ” 为人们所关注时， 可降 解的、 可再 生材质的餐具市场走 向繁荣。 2 . 1 . 6感受化 从价值目 标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。最 典型的莫过于星巴克咖啡在咖啡市场的成功:人们宁愿花费更多的钱去享受在 星巴 克喝咖啡的 感觉， 而不愿意在家或者办公室为了 解渴而饮用雀巢速溶咖啡. 另外， 请消费者参与的、互动的服务日 益受到欢迎。在休闲 业， 人们从 过去的 观光旅游正逐渐转为体验 旅游，诸如野外生存训练， 挑战极限等 项目 受到 消费 者青睐; 在传 媒业， 类似中国电视台的 “ 挑战主 拍人” ， “ 幸运5 2 . “ 超级模仿秀” 等节目更吸引了受众的注意力等等。 基于以上消费行为趋势的分析，企业在今后的发展过程中，在注重产品功 能的 基础上， 更要 着重把握消费 者的 心理发展趋 势，强 化消费 者的 体验与参与， 使其达到“ 身临其境” 的状态，不断满足并超越消费者的心理需求。 2 .2产品体验设计的 概念 随着体验经济时代的到来，体验设计也应运而生。一段可记忆的、能反复 的体验，是体验设计通过特定的设计对象 ( 产品、服务、人或任何媒体)所预 期要达到的目 标。 1 5 1 在体 验设 计这一 整体的设计系统中， 产品 体验设计作为 其中 的一项设计内容，同传统的产品设计在内涵、表征上必然有所不同，也必然有 其新的理念与特点。 在产品体 验设计中， 产品是作为 “ 道具 ” 出 现的。 能否 让使用者在使用 产品的 活动过程中 拥有美好的回忆、产生值得回味的体验成为衡量产品设 计优 劣的标 准。 而 且产品体验设计必须服务于 产生体验的 整个“ 剧情” 的需要， 使用者 产生美 好的回忆与体验是其最终的目 标。 在产品 体验设计中，唤起使用者的参与是一个重要方面。一 个完整的设计 是由 设计者、 产品 与使用者三方共同完成的。一个故事有了 道具， 有了 舞台， 有了 布景还不足以 展开，必须有演员去表演才够生动、 具体。 在产品体 验设计 中，使用者的参与是整体设计的重要内容，是设计的有机组成部分，也是检验 第 2 章人类消费方式的变化促使产品设计理念的变化 设计成功与否的标尺。同时，由于使用者个体对象的不同 ( 思想、经历、阅历、 文化、民 族、 背景等) ， 针对同 一个“ 道具” ， 会产生不同 的体验与 回忆， 有着迥 异的理解与诊释。 就产品 而言， 可根据使用者是被 动参与还是主动参与， 以 及使用者是融入 “ 剧 情” 还是吸收信息两 个角 度进行划分。 被动 参与 是指使用者完全不 参与体验的演 出 ，就像影剧院里的观众;主动参与是指使用者就是创造体验的主体， 就像自 助漂流，游客本身成为风景线的有机组成部分，通过嬉闹和划桨、撑篙，创造 出可供他人体验的视觉与听觉效果，自己 本身也构成了场景要素。 第一种方式，主要是使用者从产品中体会设计者所要传达的意境，从而唤 起使 用者的某 种联想，这种联想与使用者自 身的某种生活体验密不可分。虽然 唤起联想的导线相同 同一个产品， 但不同的人由 于生活经历、文化素质、 民族习惯、兴趣取向的不同，产生的体验也会不同。成功的产品体验设计应该 能够抓住使用者的情感需求，找到一个可以引发、拨动使用者情感世界的“ 动情 点” ，才能在设计与使用者的碰撞间产生火花。 第二种方式，使用者的主动参与。这种方式就是如今企业中出现的大规模 定制设计或是现在流行的 d i y设计，你可以买一台完全按你的要求组装的戴尔 牌计 算机， 可以 买一 条适合 你体型的莱维. 斯 特劳 斯牌 ( l e v i s t r a u s s ) 牛仔裤。 你也能买与 你的脸型完全相配的眼镜， 根据你的皮肤 特点而调配的 化妆品。如 果你的 孩子 不喜欢马特尔公司 ( m a t t e l ) 1 2 5种芭比 娃娃 ( b a r b i e ) ，她不久就 可以自 己 设计一个. 或是大 批量多种类的d i y设计，如手机可以 随心所欲地变 换彩壳，或 者是使 用者自己 动手安装 产品 等。 在自己 动手的过程中 创造体验， 而不再是由产品唤起相关的体验。在主动参与的过程中，不仅可以通过感觉器 官感受外部世界，而且能够产生心理上的满足感与成就感。 产品设 计是时 代、 经济、技 术和文 化的内 在反映，而在体验经 济时代，企 业必 须以 服务为 “ 舞台 ” ， 产品为 “ 道具” ， 环境 为“ 布景 ” ， 创造 一种具有强烈吸引 力的、 令人深思的 独特体 验价值， 产品的主 题思 想性将引导消费者 完成人们对 产品 艺术内 容逐步 结构， 在产品 使用功能的 体现过 程中逐步完成消费者 精神和 物质上的愉快体验。 6 1 可见 产品的 体验是一 个互动、 开放的过程 第3章产品体验设计的基本特性 第3章产品体验设计的基本特性 3 . 1物质功能特性 体验经 济条件 下， 现代产品的功能 有着比以前丰富得多的内 涵， 包括有生 理功能 产品 使用的方 便性、 安全性、宜人 性等; 心理功能 产品的 造型、 色彩、 肌理和装饰诸要素予人愉悦感等:社会功能 产品象征或显示个人的 价值、兴趣、爱好或社会地位等。同时在产品的物理功能 产品的性能、构 造、 精度和可靠性等方面同样是不遗余力地一次又一次地在消费 者对产品的 本 体感 受中获得提升和发展。它在技术 上的实现更依赖于跨学科的 发展和交融， 其发展和交融的程度与以往相比是更广、更深。 微软的w i n d o w s x p 系统平台 ( 如图3 . 1 ) 就是典型的产品体验的先 锋，它 不仅仅给消费者在感官上带来无限的 享受，同时在其背后是强大的 物质功能的 体现。 win d o w s x p 继承了。 ff i c e 软 件的 优良 传统， 并采用了最新的信息技 术和 用户心理认知的边缘知识延伸了易用性、协作性、可管理和免维护性能等优势， 从而是其成为 i t人员和普通消费者优秀开发和管理使用的平台和纽带。 现今，很多企业都购置了自己的 i n t e rne t ，并配备了相应的信息和管理软件。但 往往这些软件来自 不同 的厂商， 使用者不同的 用户界面， 让广大用户一 下掌握 那么多的的应用还需要相当的培训。 而应用 win d o w s x i ， 及其周边产品的良好的 兼容性和功能强大的整合能力， 就可以使普通工作人员很容易 地管 理和掌握这 些应用。 w i n d o w s x p 的 桌面、图 标、任务栏和应用 程序图 形操作面板等等无一 不体现出x p 的人性 化体验设计特色， 最重要的是x p 在人机交互方面实现了 巨 大的突破， 其体验的 过程是“ 人 机” 对话， 其背后是 是以 智能化和更加准确和灵活 的数据运用为基础， 表层充分考虑到了人的 生理和心理特点 来着手 进行设计。 原来高深的信息技 术可以 是这样的体验过程。 以网页 设计为例， 当安装了o ff i c e x p 后， o ffic e x l ， 所提供的w e b 组件就可被网页设 计和制作人员所使用。这些 组件包括o f f i c e 电 子表格、o ffic e 图 象、 o ffi c e 数据透视 表， 实际上普通文职人 员 ， 只 要 掌 握 了w o rd 的 使 用， 就 可 以 用f r o n t p a g e 来 调 用 各 种w e b 组 件 ， 充 分 运用这些组 件与数 据库、 邮件信息服务等后台 服务的连 接， 就可以 使得我们可以 方便直观得查看可交互的实时数据库的查询结果，以完成整个程序的操作过程。 第4章产品体验设计的方法与途径 第4 章产品体验设计的方法与途径 4 .1基于消费者参与的互动设计 未来的世界随着技术的提高，功能性问题不断被解决，产品更趋于个性化， 把大批量的产品推给用户将越发困难。取而代之的是成品的概念随之消失，每 个用户得到的是作为一个“ 元素” 的产品，每个用户可以按自己的意愿去任意组 合，得到最具个性化的产品。它们之间依靠一种标准相互联系，而又不影响个 自 的使 用， 它们可以 相互组 合，即 使它们是不相干的产 业。 1 5 ) 在体验经济时代， 产品 互动参与设 计表现在: 一是 在使用过程中的d i y ( d o i t y o u r s e l f ) .消费者根 据自 己的 个性购买模块化的 产品部件，按自 己的需 要组 合。二是 在设计、生产过程中的 大规模定制. 人们的 消费需求己由 低层次的物 理功能需求转向高层次的精神功能需求，产品的差异性、人性化成为人们选购 产品的 价值取向。 大规模定 制有效地满足了顾客的 特殊 需求，提供了 优质价廉、 充满人性的产品。 4 . 1 . 1产品d i y设计 什 么 是d iy ? d o it y o u r s e lfl. 这 不 是 一 句 简单 的 英 文 ， 他 代 表 的 是 一 种 精 神。 什么 精神?自己 去做，自 己 体验， 挑战自 我，享受 其中 的快乐， 这就叫 做d i y . l 6 针对于产品设计领域， 它就指当 代主义 设计中自 己 组合设计的 概念。 产品的d i y设计可以由以 下思路展开:由厂家 提供组件以 及连接部件，而 用户则根据 自己的想法对产品的形态、结构进行重新设计、装配、组合。简言 之，就是厂家提供的只是半成品，是不同的部件，并且不同的部件有多种组合 的可能性，最终产品的完成是在用户手中. 大家可能对一个 d i y 的实例都有亲身体会，那就是人们现在购置的台式电 脑。 它可称的 上是d i y设计的 典型了。 如图4 . 1 ， 你可以 根据自 己具 体的 个人情 况， 如经济情况、电 脑色彩、品 牌爱 好等购买自己 所需的电 脑配件，然后再组 装起来成为 一个成品.电 脑坏了， 只要 购买pa 需配件即可， 还可实 现电脑的升 级。 那可是根据自 己的喜 好搭配出的 独一 无二的个性电脑， 这样才会更好地体 现我们的生活品质，让我们的生活在变换中创造出乐趣。 第4 章 产品 体验设计的方法与途径 4 . 2 . 1形象主题与造型 形象主题是指人们直接选择物的自然属性或直接形象的意义作为造型的文 化性主题，并由此确立物的固有形态或姿态作为产品造型的依据。 工业设计是含有形象思维的活动， 设计的 过程就是将设计概念、文化物化 的过程。确立设计概念的过程， 实际上就是将想象阶段的大量的形象提炼概括 的过 程， 在这个过程中， 最重要的 是要将设计 概念与艺术形 象结 合起来， 本着“ 典 型” 与“ 形象 ” 的原则， 提 炼设计 概念。 “ 典型” 是 指对象本质的 体现， 具有代表 性; “ 形象” 是指 形象的 反映事物本 质特征， 艺术感强，这两点是工 业设计的根本。 例如2 0 0 2 年科龙时尚 冰箱设计大赛一 等奖作品 “ 夏日 海滩 ” 的 设计就是采用 形象主题的造型方法。“ 夏 日 海滩” 的主题立意是想“ 给都市人以悠闲自在的生活 享受” 。因此，设计是在理解了消费者这样的心理诉求后，就选择以海滩为背景 作为设计的文化性主题， 在造型的处理上以 散落在沙滩上的 海洋生物贝壳、 海 螺壳作为冰箱造型的原创形，因为这些元素让人无论在哪种条件下，只要看到 它就 会联想到海、沙滩。 使生活在钢筋森林的都市人可以 在其中 挖掘生 活的乐 趣。 因 此， “ 夏日 海滩” 借鉴了 鹦鹉螺的完美 形态， 抓取了鹦 鹉螺的 主要特征螺旋 曲线用于冰箱产品的造型中，进而对鹦鹉螺的曲线加以提炼、调整，以便适合 生产。 调整 后的曲线形状简练而空间层次丰富，使冰箱产品 造型走进了 一种全 新的视觉形式领域。 将这种命名方式用在产品上的杰出人物便是菲利普 斯塔克这一设计界的 奇才。 他的 每件产品都被赋予了 名字， 像“ b l i s 先生 ” 、 b o o m r a n g , “ 茜茜女士” 等。 如果给产品 起个名字， 就像 给孩子 起个名字， 隐藏在产品 背后的故 事、 希 望、梦幻便呈现在使用者面前。通过名字，使用者与设计者之间就建立了牢靠 的 统合感， 产生 一种不寻常的亲昵关系。 用更诗意的文字创设出 迎合人们浪漫 心态的 更讨人喜爱 或者是能引 起人们强烈 感受、引起美好回 忆的产品 意象， 这 可说是市场营销的 一种策略， 在为产品 加上能引 起人。 可见，确定形象主题的方法是造型设计的捷径，只要明确主题的文化性语 义， 根据主题提供的 形式内 容就能找到 最适合的形作为产品 的原创造型依据， 从而使产品形式具有一定的鲜明性与逻辑性。 4 . 2 . 2意象主题与造型 意象主题即意境主题，是通过对物属性的外延描述产生的主观意识联想， 第4 章 产品体 验设 计的 方法与途径 a ,i 1) ( 画 ( 巫二) ( 画二 ) 画.画 回回 图4 . 1 9 开关与风扇不正确的 匹配关系 要抓住消费者的认知心理可以通过以下方法和途径: ( 1 ) 观察法 观察法是心理学的基本方法之一， 所谓的 观察法时在自 然条件下有 目的、 有计划地直 接观察 研究对象的言行表现， 从而 分析其心理活动和行为规律的方 法 ，观察法的核心是按观察地 目的，确定观察的对象，方式和时机，观察记录 的内容应该包括观察的目的、对象、时间、被观察对象言行、表情和动作等。 另外还有观察者 对观察结果的综和评价。 观察 法的 优点是自 然、 真实、 可靠、 简便易行和花费低廉。缺点时被动的等待，并且事件发生时只能观察到怎样从 事活动并不能得到为什么会从事这样的活动。 ( 2 ) 访谈法 访谈法是 通过访谈者与受访者之间的 交谈，了 解受访者的动机、 态度、个 性和价值观的一种方 法， 访谈法分为结构式访谈和无结构式访 谈。 ( 3 )问卷法 问卷法就是事先拟订出所要了解的问题，列出问卷，交于消费者回答，通 过对答案的分析和统计研究得出相应结论的方法。 开放式问卷; 封闭 式问 卷; 混合式问 卷。 优点是短时间内能收 集大量资 料， 缺点是受文化水平和认真程度的限制。 ( 4 )实验法 实验法是有目 的地在严格控制的环境中 或创设 一定的条 件的环景中诱发被 试产生的某种心理现 象， 从而进行研究的方法。 ( 5 )案例研究法 案例研究法通常以某个行为的抽样为基础，分析研究一个人或一个群体在 一定时间内的许多特点。 ( 6 )抽样调查法 第4 章 产品 体验设计的方法与途径 抽样调查 法揭示 消费者内 在心 理活 动与行为 规律的 研究 技术。 ( 7 )投射法. c 8 )心理 描述法等. 从消费 者的 感觉、 知觉角 度而建立的设计思想主要是为了 弥补 “ 以 机器为本 ” 设计思想的缺陷。传统的设计注重功能与结构设计，忽略了人与物的关系或人 与机器的关系， 忽略了 操作员 ( 用户) 的心理过程， 迫使用户花费 过多时 间和 精力学习操作， 造成精神过分紧张和操作事故。 这样消费 者在使用过程中 非但 没有获得愉快的体验过程，而且这样的设计还会给消费者带来苦恼和麻烦，面 对一堆各式各样的产品而无 所适从。可见， 在产品 整体概念中所包含的心理因 素就越来越重要，这种心理因素将越来越多地成为产品设计成败的关键性因素。 第5 章 基于体验的设 计要求设 计师 更多的 人文关 怀 第5章基于体验的设计要求设计师更多的人文关怀 在产品 体验设 计的过程中，一旦通过设计师对各元素 符号的 解构、 组合和 拼贴，其物质形态就承载了设计师的思想和阅历经验。这时它性质就不一样了， 使脱离了常 规的物质成为一种人 类感情的寄托物。 在可持续发展思想指导下， 单单靠技术并不能造就一 个更好的社会，文化的 延续才是人类社会最有 价值的 东 西。 而最重要的就是设计师必须 在产品设计的 过程中 应赋予产品更多的 人文 关怀，这就是体验经济时代基于用户的体验对设计师提出的要求。 在字典里“ 人” 是指人本身， 中文的“ 文” 的意思是指社会发展到较高阶段表现 出来的状态，又有美化修饰之意，如同“ 文雅” 词意中美化的含义. “ 人文精神” 是指关爱人、尊重人，提升入的生存能力、发展人的生存意义， 促进人的全面发展，追求人类美好幸福的生活。 人文关怀在设计中主要表现 在人 性化的设计方面， 就是要设计出更 符合人 性、使用更便利的产品，这是现代社会设计师的重要目标。在信息社会，快速 的工作节奏使人们感到