毕业设计（论文）-汕头市澄海区OTC感冒药销售与使用状况调查研究.doc

本科毕业论文(设计)汕头市澄海区OTC感冒药销售与使用状况调查研究二级学院专 业班 级学生姓名学 号指导教师 2013年 4月诚 信 声 明我声明，所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。毕业论文（设计）作者（签名）： 年 月 日汕头市澄海区OTC感冒药销售与使用状况调查研究【摘要】目的：通过对OTC感冒药的销售及使用状况的调查分析，旨在帮助该地区消费者更加科学选用OTC感冒药，规范药店的销售经营活动，帮助药监局更好监督管理药店的经营活动。方法：文献检索、问卷调查、访谈式调查等。结果：由澄海区OTC感冒药的药店销售及消费者使用状况的调研数据，得出大部分的消费者在使用感冒药及其他药物不科学，对医药知识比较缺乏；大多数的药店经营不规范，店员的专业知识不足，监管存在盲区等问题，需要药监部门大力推进提高消费者安全用药意识和严格监督药店经营活动，保障消费者安全用药的权益。【关键词】OTC感冒药；问卷调查；安全用药意识；药店经营活动The investigation of the use and sales of the OTC cold medicines in Chenghai District of Shantou CityAbstract Objective: Through the investigation and analysis of the use and sales of OTC cold medicines, this paper aims to help the region consumers select OTC cold medicines more scientifically and to help the Food and Drug Administration make the supervision and management of the drugstores operating activities better. Methods: the document retrieval; the sampling survey with the questionnaire and interview . Conclusions: According to the collected data of the use and sales of OTC cold medicines, most of the consumers are lack of some medical knowledge so that they use drugs unscientifically. Most of drugstores managements are unqualified and the clerks are also lack of the professional knowledge. The FDA should arouse consumers consciousness of drug safety and supervise the operating activities of the drugstores strictly to protect the consumers rights and interests. Keywords OTC cold medicines questionnaire consciousness of drug safety the operating activities of the drugstores目 录1 前言12 资料与方法32.1 资料来源32.1.1 被调查对象基本情况32.2 研究方法32.2.1 调查方法32.2.2 问卷回收情况32.3 调查内容32.4 数据处理与分析43 结果与讨论53.1 购买抗感冒药消费者基本情况分析53.1.1 城镇消费者对感冒治疗的认识53.1.2 城镇消费者对感冒用药的看法73.1.3 城镇消费者服用自购感冒药的情况93.1.4 城镇购药消费者的年龄、学历分布情况93.1.5 城镇消费者对药店建议的态度调查情况103.2 零售药店基本情况分析113.2.1 药店店员基本情况113.2.2 药店感冒药经营销售情况133.3 讨论与建议153.3.1 提高消费者安全使用抗感冒药的意识153.3.2 促进消费者使用抗感冒药的科学性163.3.3 改善零售药店经营活动174 结论19参考文献20致谢22附录231 前言随着人们的生活水平不断提高，在一些常见疾病的治疗问题上，越来越多的人认为可以通过到药店购买药品自己治疗，这不仅可以节省很多看病的时间，也可以收到不错的效果。随着国家推进医保改革，使得居民购买药品更加方便，药店几乎遍布于人群聚集的地区，几乎家家户户都会备有各种治疗头痛脑热、感冒发烧等等的非处方类药品，人们一感到身体不适，都是通过吃这些事先准备的药品。尽管大家都知道“是药三分毒”，大多数的人并没有认识到日常用药的安全问题，认为这些药经常吃，应该不会对身体产生比较大的危害。事实上一些OTC药与其它处方药同时服用的情况非常普遍1，多种药品使用不当，会产生拮抗作用，以致降低疗效或失去疗效，甚至增加毒性。超推荐剂量使、给药过于频繁、同时服用多种含相同成分的抗感冒止咳药是目前感冒药使用的三大主要误区2,这些误区极容易使人们产生各种不良反应，影响人们的身体健康。感冒是一种常见的上呼吸道感染疾病，其主要症状是上呼吸道症状，临床表现为鼻塞、咽干、咳嗽、打喷嚏、流鼻涕、头痛及周身酸痛、浑身乏力等，多为病毒感染所致3。感冒的病因复杂多样，抗感冒的药品又种类繁多。国家非处方药药品目录中收载了大量抗感冒的非处方药，包括化学药品、中成药，可供患者自我治疗。但是，由于感冒药是常用药且大部分属于OTC类药品，一般的消费者不具备足够的医药知识，认为OTC类药物没有太大的毒副作用，导致在选用抗感冒药时，只注重其作用和广告的宣传，而不去认真阅读药品的说明书，了解感冒药的成分、不良反应、适应证和注意事项，简单地按照止咳、退热和镇痛等目的去选用药店向患者所推荐购买的药品4，因此容易出现滥用、错用、过量服用等用药问题。在全世界范围内，感冒既是较为常见的疾病，抗感冒药则理所当然的成为使用最频繁、使用量最大的药物之一。据中国非处方药协会的统计显示，在中国自我诊疗比例最高的常见病症就是感冒，占常见病症的89.6，而城镇居民在OTC类药品的消费上，感冒药占到855。如此之高的比例，更要注意日常用药的安全。我国于1999年开始在零售药店实行自助选购应用，然而OTC感冒药在使用不到10 年的时间临床上出现了大量有关OTC感冒药不良反应的报道，美国、英国相继对OTC感冒药提出警示6。抗感冒药的不良反应主要表现在中枢神经系统、泌尿系统、血液系统、心脑血管系统、消化系统和皮肤及耳鼻咽喉等器官，严重甚至会引起患者死亡7。2011年，感冒咳嗽及过敏药、生活方式调理药、维生素矿物质及滋补剂、解热镇痛药这四品类药品合计的市场份额比同期上升0.2个百分点，已连续三年上升8。其中，感冒咳嗽药是规模最大的品类，销售额占比一直稳定在29%以上，属于最普遍且广泛的自我治疗的品类。由于OTC感冒药的市场份额如此巨大，许多药企都想分一杯羹，不断的开发研制更多的感冒药，各种广告铺天盖地，容易给消费者予以误导。尽管药店的遍地开设，但在经济利益的驱使，许多药店并没有真正起到指导消费者用药的作用，相反，加剧了药品的错用、滥用等问题。2012年12月，国家药监局出台关于将新康泰克等6种含有麻黄碱的药品需凭借医生处方才可购买的政策。尽管国家在不断规范用药的安全问题，但是日常用药安全问题仍然需要引起消费者的关注。通过对汕头市澄海区OTC感冒药的销售及使用状况的调查分析，旨在帮助消费者更加科学地选用OTC感冒药，同时规范药店的销售经营活动，帮助药监局更好监督管理药店的经营活动。2 资料与方法2.1 资料来源2.1.1 被调查对象基本情况随机走访汕头市澄海区3个街道（广益街道、澄华街道、凤翔街道）和8个镇区（隆都镇、莲华镇、盐鸿镇、东里镇、溪南镇、莲上镇、莲下镇、上华镇）263间零售药店，其中196家集中在人口密度大、较发达的3个街道和1个镇区（莲下镇），其余67家分布在人口密度较低，经济较落后的7个镇区中。调查对象包括连锁药店和个体私营药店，以及到这些药店购买药品的消费者。2.2 研究方法2.2.1 调查方法本次调查采用抽样调查，从这263家药店中随机走访其中的40家，其中25家位于3个街道和莲下镇，另外15家位于其他镇区，分别向前来购买药品的消费者和药店店主发放问卷，辅以访谈法，补充问卷调查的局限性，然后对收集到的问卷信息进行整理和统计分析9。2.2.2 问卷回收情况向消费者共计发放120份问卷，收回120份，有效回收率100%，其中来自城区的有68份，其余52份来自镇区。向药店店主共计发放40份问卷，收回40份，有效回收率为100%2.3 调查内容1、调查消费者的年龄、学历、对于感冒用药的认识、对抗感冒药组成成分的了解程度等情况。2、调查药店店员的基本情况、药店自身经营存在的问题等情况。2.4 数据处理与分析汇总资料，进行数据的整理，建立数据库，运用Microsoft Office Excel 200710对问卷各个问题进行结果统计以及绘制各种数据图表。3 结果与讨论3.1 购买抗感冒药消费者基本情况分析3.1.1 城镇消费者对感冒治疗的认识随着人们生活水平的不断提高，凭借自身对疾病的认识和生活经验，相当一部分消费者对于感冒等常见疾病，自己会到药店咨询药师或服务员选购药品，而不是传统的到医院门诊挂号治疗。在图1中可以看出，城区消费者凭借自己的认识去购买药品的比例为26.48%，听从药店服务员推荐约占29.41%，到医院或门诊看病拿药的占35.29%，选择让感冒自行痊愈的占8.82%。而从图2可以明显看到，镇区消费者凭借自己认识购药的比例仅11.54%，听从药店服务员推荐占30.77%，到医院或门诊看病的占到了34.61%。由于城区和镇区消费者在对医药知识的认识上和其他知识水平存在一定的差异，导致不同地区的消费者对于感冒疾病治疗认识和治疗方式的选择有所不同。图1 城区消费者对感冒治疗的认识图2 镇区消费者对感冒治疗的认识城镇消费者在对于感冒治疗就医选择也有所不同。由图3可以明显看出，城区消费者到医院或门诊看病，约20.59%选择西医，23.53%选择中医，还有55.88%表示无所谓，可以治好病就行。镇区的消费者的选择所占比例依次为23.08%，30.77%和46.15%。由此可见，消费者对中西医选择比例比较接近，大部分的消费者对于自己的感冒就医方式并没有太大的注意。在对消费者进行询问选择西医或中医的原因时，部分选择西医的消费者说西医开的西药比较方便吃，药效比较快；而选择中医的消费者则是因为中药不会出现过敏等不良反应，西药某些药品的药效太强，而自身体质不强，使用西药容易使人乏力、昏睡，不利于人日常工作。图3 城镇消费者感冒就医选择由图4可知，在对城区消费者的调查中，购买西药制剂的消费者占19.12%，有36.76%的消费者愿意购买中西药结合制剂，29.41%的愿意买纯中药制剂。而镇区消费者中，购西药制剂的占19.23%，购买中西结合制剂的占32.69%，购买纯中药制剂的占23.08%。结合图3分析，西药在日常生活中还是比较为消费者认可，消费者较多选择到西医那里看病拿药，使用西药的消费者还是占了较大的比例。感冒药的不良反应最主要的来源恰恰是来自西药，如果感冒患者在使用西药时没有医生或药师的正确指导，容易出现各种不良反应，诸如11心慌、尿潴留、急性肾功能衰竭、血压升高、心律失常、过敏性休克、血管神经性水肿等等，对自身健康产生严重的危害。因此，提醒和指导这部分的消费者用药安全问题刻不容缓。图4 消费者对感冒制剂的选择3.1.2 城镇消费者对感冒用药的看法表1 消费者感冒药常备情况消费者比例有无城区86.76%13.24%镇区44.23%55.77%全区68.33%31.67%由表1得到的统计结果，被调查的城区消费者中，约有86.76%家里常备有感冒药，说明感冒药在城区居民的日常生活中占有很大地位。在镇区，仅有44.23%的消费者家里常备有感冒药，超过一半的消费者都不会备有感冒药，在私下的访谈中，镇区居民有相当一部分是到当地卫生院或门诊看病。从全区总体看，家里备有感冒药的消费者比例为68.33%，消费者如何正确选用感冒药治疗感冒，这个问题需要引起足够重视。表2 消费者对抗感冒药组成成分及作用的了解程度消费者比例有没怎么了解城区33.82%66.18%镇区19.23%80.77%由表2可知，被调查的消费者中，城区有33.82%的消费者有了解，镇区所占的比例仅为19.23%，说明大部分的消费者对于抗感冒药的组成成分及其疗效并不十分清楚，因此，帮助消费者了解一些常见的药品成分，对于消费者用药安全性，是十分有必要的。图5中所示，被调查的城区消费者仅有44.12%有按医生或者说明书来用药，超过一半的消费者没有注意到这个问题或者认为不用担心用药安全问题；相比之下，被调查的镇区消费者中只有34.62%有注意用药安全问题。感冒用药的安全问题已经成为埋藏在消费者日常生活中的一种隐形炸弹，一不小心就会给消费者自身带来伤害。图5 消费者对感冒用药安全问题的认识情况3.1.3 城镇消费者服用自购感冒药的情况图6 消费者服用自购感冒药后的情况由图6可知，在使用自购的抗感冒药后，在城区中，有36.76% 的被调查者能痊愈，38.24%的被调查这偶尔痊愈，但也会出现不良反应，25%的被调查者需要看医生；在镇区，选择A的占30.77%，选择B的占到57.69%，选择C的占11.54%，看出大多数的乡镇居民还是比较少自主买药。由以上分析，相当一小部分的消费者可以正确使用药品，但大部分的消费者使用药品会出现各种不良反应或者其他潜在危害不被发现，尤其是城区消费者，实际上自购药品的人数要比镇区多很多，农村地区消费者更多的是到门诊或者卫生所看病，自己买药治病的人相对较少。3.1.4 城镇购药消费者的年龄、学历分布情况表3城镇购药消费者的年龄分布情况年龄段18岁以下18至35岁36至50岁50岁以上城区比例（%）4.4135.2936.7623.54镇区比例（%）9.6238.4628.8523.07在调查中，来自城区（含莲下镇）的消费者前往药店购买药品，主要年龄集中在18至35岁（约占35.29%）和36至50岁（约占36.76%）这两个年龄段，总共占城区消费者的72.05%。在镇区，18岁至50岁这个阶段也占到了67.31%，由此可知，在18至50岁这个年龄段中，在购买和使用药品是最主要的群体。表4 城镇消费者的学历情况学历小学以下小学初中中专高中大专大专以上城区比例（%）11.7610.298.8211.7625.0019.1213.24镇区比例（%）3.8515.3836.5425.0011.545.771.92上表可知，城区到药店购买药品的消费者高中及高中以上学历的人数总和约为57.34%，超过了被调查者的一半以上，说明购药者的学历对购买感冒药有较大的影响。消费者的知识水平越高，消费者更加倾向于自主买药。由于镇区消费者大多数是农民，文化水平相对较低，自购药群体主要集中于初中、中专和高中的学历。结合图5进行分析，在镇区农村，由于居民的学历较低，医药知识缺乏，更要加大力度指导消费者安全用药；在城区，有关部门也必须加大力度规范药店的经营，使药店可以起到引导消费者正确使用药品的作用。3.1.5 城镇消费者对药店建议的态度调查情况在下面的图7中，被调查的镇区消费者中，有38.46%的消费者比较相信药店的建议，还有34.62%认为有道理就会相信，并不是完全不相信药店给出的用药建议；而被调查的城区消费者中，有33.82%的消费者不相信药店的建议，认为药店会推荐比较贵的药品，完全相信药店的建议仅占22.06%。由此说明，城区消费者购药的自主性要更强，比较相信自己的判断，而镇区消费者比较依赖药店的建议，消费者比较信赖药店。图7 消费者对药店建议的态度情况3.2 零售药店基本情况分析3.2.1 药店店员基本情况图8 被调查药店店员的学历情况在图8中可以看出，药店店员的学历几乎集中在初中和小学（占城区约86.66%，占镇区约72.00%），药店店员的总体学历水平偏低，而消费者或多或少会接受店员的药品推荐。这种情况下，消费者安全用药很难得到正确的指导。图9 被调查的药店店员专业情况由图9可以明显看出，被调查的药店店员所学的专业很少涵盖医学或药学方面的知识，其他专业毕业的店员接近70%。因此，对店员的医学药学专业知识的培训，提高他们的知识水平，有助于引导消费者挑选合适的感冒药，减少因错用、滥用药品等的情况发生。图10 药店店员年龄情况由图10可知，无论是城区还是镇区的药店，大部分的店员年龄集中于18至30岁之间，普遍较年轻，在引导消费者安全用药的相关经验也有所欠缺。图11 城镇药店店员培训情况在图11中，外环是镇区药店的执业药师给店员培训的情况，约有6.67%的药店有对店员进行系统的药学知识培训，40%的药店有简单向店员介绍有关的药品知识，超过50%的药店没有培训；内环代表城区药店的执业药师给店员培训的情况，与镇区相比，培训情况要好些，有12%的药店有对店员进行系统培训，56%的药店有简单培训，32%的没有培训。通过以上4个图的分析，可以看出药店店普遍较年轻、学历较低、专业知识水平比较欠缺、缺乏比较专业的指导和医药知识培训。这四个问题，使得消费者的用药安全难以得到保障，亟需有关部门予以指导，提高药店的专业服务水平。3.2.2 药店感冒药经营销售情况表5 药店推荐感冒药价位分布情况感冒药（盒）价格10元以下10-15元15-20元20元以上城区比例（%）8.0016.0064.0012.00镇区比例（%）20.0046.6726.676.67全区比例（%）12.5027.5050.0010.00由表5统计得出，城区药店向消费者推荐的感冒药大部分集中于15-20元的价位，而镇区向消费者推荐的感冒药集中在10-15元的价位。由于镇区居民的收入水平要比城区居民低一些，药店在向不同消费水平的消费者推荐药品有着明显的差别。一般药店向消费者推荐药品更多的是从自身利益出发，在消费者可以接受的价格范围内，使自己获得最大利润。图12 药店向消费者推荐药品情况由图12可以看出，城区有44%的药店向消费者推荐纯中药制剂感冒药，40%向消费者推荐中西结合制剂；镇区则有40%的药店向消费者推荐纯中药制剂。从全区总体来看，纯中药制剂和中西结合制剂被推荐的比较多。结合图3分析，一部分消费者比较偏向于纯中药和中西结合的制剂，药店向消费者推荐药品基本上可以迎合消费者的偏好。图13 消费者购药的方式在图13中，从药店所反映出来的消费者购药情况是，城区消费者有44.00%是自己挑选药品，仅有20%是遵医嘱，36%是向药师或店员咨询，可看出城区消费者比较相信自己选择的药品；而镇区消费者有53.33%在购买药品前是先咨询药店药师或者店员的，自己挑选仅仅为13.33%，乡镇地区的消费者对药店药师或店员的推荐是比较信赖的。表6 药店提醒消费者用药情况比例提醒消费者用药禁忌一般药品有说明书，消费者会自己看没注意这方面问题城区药店20.00%48.00%32.00%镇区药店26.67%53.33%20.00%由表6中看出，城区药店有提醒消费者用药禁忌的仅有20%，镇区略微多些也只有26.67%，许多药店都很少提醒消费者用药的一些禁忌问题，因此，药品的安全使用很大程度上是依靠消费者自身对药品的认识及对药品说明书的了解程度。这对于文化水平较低、药品常识较少的消费者来说，做到正确使用药品是很难的。结合图13分析，对于城区的消费者，在自主买药这一环节上，需要对他们进行正确的引导；而在镇区，消费者极大依赖药店，有关部门需要对药店进行定期的监督和管理，规范药店的经营活动，提高药店店员的医药知识水平。3.3 讨论与建议3.3.1 提高消费者安全使用抗感冒药的意识本次调查可以看出，大多数的消费者对抗感冒药的认识仅仅停留于对药效的认识，对于抗感冒药的禁忌、组成成分及其作用缺乏基本的了解。在用药方面，不到一半的消费者是有看说明书或者遵医嘱的，大多数消费者更多的是凭借自身的经验，即便是向药店店员咨询用药问题，由于店员普遍缺乏比较专业的医药学知识及药店的一种趋利心态，容易对消费者予以误导。抗感冒药合理使用的基础是了解感冒、了解抗感冒药和了解患者；而抗感冒药合理使用的原则包括药物选择、剂最用法、观察疗效和不良反应以及确定疗程等12。目前，大部分的家庭都备有这些常用的抗感冒药，如何正确使用这些抗感冒药，需要提高消费者安全用药的意识和对常见药品知识的了解程度。3.3.2 促进消费者使用抗感冒药的科学性1、选购抗感冒药应根据自身实际情况 根据抗感冒药的作用机理可以分为：解热镇痛类、抗病毒类、血管收缩类、抗组胺类、中枢兴奋类以及镇咳祛痰类等6大类13。消费者在自主买药治疗感冒时，需要对症下药及了解各种用药禁忌。解热镇痛药如对乙酰氨基酚14（扑热息痛）和阿司匹林（乙酰水杨酸）等可引起消化道黏膜、肾小管和肾间质的损害，造成消化道出血和血尿，对乙酰氨基酚妊娠末期频繁使用可增加婴儿发生持续哮喘的危险15。中药制剂和中药复方制剂诸如双黄连注射液、鱼腥草注射液和柴胡注射液等中药注射剂16可引起过敏反应。金刚烷胺类有潜在的致畸、致癌作用和神经精神症状，服用过量容易产生如精神失常、意识障碍、幻觉等问题17。抗组胺药的嗜睡作用也应注意，特殊职业者如司机、高空作业者、操纵机器或精密仪器者应避免使用。伪麻黄碱对于严重高血压和冠心病患者是禁用的，高血压、心功能不全、心绞痛患者应慎用18。因此，消费者在选购抗感冒药应根据自身实际情况，而不是简单的按照发病的表征去选择药品，避免用药过程中产生严重的不良反应。2、认真阅读使用说明书 在药店，大部分的药在没卖出之前是不能拆封的，但通常在药品的包装上有基本的说明。药品的使用说明书一般包括对这个药品各方面的简单介绍，感冒患者服用前应该认真地阅读其中有关本品适应证、禁忌证、用法用量、不良反应、药物相互作用、注意事项等方面的内容，服用药品一定要遵守说明书的规定。当然，药品一次用药的剂量是指大多数人的安全有效剂量，由于存在个体差异，有些人对药品的作用特别敏感，很低的剂量应可能出现不良反应。这种情况在药品上市前不一定能发现，因此消费者在用药前，即使认真地阅读了说明书，按说明书的规定服用，也还要经常留心药品的不良反应。3、咨询医生或药师在调查中，在选购抗感冒药物时镇区消费者比较依赖于药店店员的推荐，对一些药物有疑问时会咨询他们。但是，现在很多药店的工作人员都是一些初中或中专毕业的人员，缺乏一定的医药专业知识，无法解答患者的问题，导致药物治疗存在较大的盲目性和随机性。所以消费者在遇到这种情况时，应该善于咨询医生或药师，寻求他们的指导，减少盲目用药。3.3.3 改善零售药店经营活动1、提高药店店员的专业知识水平在本次的调查中，发现大部分的药店店员都比较年轻、学历也较低、药学专业知识缺乏、相关培训不到位，导致店员向消费者提供相关购药咨询服务不科学。药店应该提高店员的医药专业知识水平，可以通过招聘一些学医学或药学专业毕业的学生，提高店员整体的素质；也可以通过对现有的店员进行医学或药学专业知识的系统培训，定期对店员进行专业知识的考核等等方式，提升药店的服务水平，赢得更多消费者的信赖。2、建立信任机制，促进“双赢”在调查中发现，大部分的药店可以迎合消费者的购药偏好，但是有部分消费者不大信任药店向其推荐的药品，认为药店是要推销可以获得更多利润的药。因此，零售药店需要建立一种买卖双方信任的机制，包括提升自身的品牌、提高便利的各种服务等。药店可以多从消费者的角度去帮助消费者安全使用药品，依据不同的消费对象、消费水平和用药习惯，销售供应各种适销对路的药品，同时注意不断创新，采用新的服务方式，如19对购买OTC的消费者，不是介绍最贵的药，而是依不同消费层次，介绍疗效确切、价格适宜的药品；对购买处方药的消费者，必须详细介绍用药注意事项，以诚信热情的服务让顾客满意放心。在店内外均设立提高服务质量的创新建议箱，对顾客及员工的合理建议，均给予适当奖励，这样既可提高消费者对药店的信任度，又可增加店员对消费者的亲和力。在城区，有条件的大型连锁药店，可以参照美国连锁药店在便民方面的措施，在提供电话购药、上门送药、24小时营业、代煎、代切中药饮片等基本便民措施的基础上，为患者提供休息椅、网上购药、设立开车取药窗口等和高级的药学服务20。零售药店通过提供这样的服务，可以促进消费者放心用药与药店盈利的“双赢”的局面。3、定期检查药店经营的规范性在本次调查中，很多药店尽管有驻店药师挂牌，只有少部分药店有驻店药师在药店内指导消费者购买药品，更多药店经常是挂出执业药师不在药店内的牌子，致使消费者购买感冒药缺乏必要的专业指导。一些私人药店甚至都没有驻店药师，缺乏有效的监管，容易产生各种良莠不齐的药店，不仅无法为消费者提供有效的用药指导，而且会误导消费者。药店的开设条件必须严格符合药品经营质量管理规范21和相关法律法规的各项规定，药监部门的执法力度要更加严格，从而促进药店整体综合服务水平不断提高，以保证消费者的合法权益。4 结论通过对汕头市澄海区OTC感冒药的销售及使用状况的调查分析，从全区总体来看，家里备有感冒药的消费者比例为68.33%，在被调查的消费者中，城区有33.82%的消费者对于抗感冒药的组成成分及其疗效有所了解，而镇区所占的比例仅为19.23%，从而消费者使用OTC感冒药存在着很大的随意性和不科学性。超过一半的被调查者没有注意到用药安全问题或者认为不用担心用药问题，感冒药用药问题逐渐成为一种安全隐患，容易给居民消费者带来严重的身体危害。因此，提高消费者在使用感冒药时的安全意识是十分必要的，特别是对于目前自主购药的年轻群体，容易陷入“以为身体比较强壮，可以抵抗药毒性”等认识误区。同时，在对零售药店店员的培训情况调查中，镇区有53.33%的药店没有培训，而城区56%的药店有简单培训，但也有32%的没有培训。因此，大部分药店店员需要通过比较系统的专业培训，提高医药专业知识水平，才能解决药店经营的不规范性、药店店员专业知识水平低下等问题。在调查中发现，镇区消费者有53.33%在购买药品前是先咨询药店药师或者店员，乡镇地区的消费者对药店药师或店员的推荐是比较信赖的，但是药店经营的不规范性、店员的不专业，使得药店指导消费者使用抗感冒药缺乏科学性，容易对消费者产生误导等问题。药店的经营管理问题与居民日常安全用药息息相关，处理好这个问题关系到消费者的切身利益。因此，药监局等有关部门一方面需要加大力度向广大消费者宣传用药的安全问题，定期在城镇中心地区和农村偏远地区举行各种相关公益活动，提醒居民用药安全，宣传治疗疾病的科学用药方法，普及居民医药基本知识；另一方面，需要对药店的经营活动进行严格管理，严格执行药品经营质量管理规范等有关国家规定，取缔一些不合法不规范的药店，整治药品经营市场，以保障消费者的合法权益。参考文献 1Sihvo S.，Kiaukka. 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