（机械电子工程专业论文）产品体验设计量化方法及应用研究.pdf

一 一一 o j j r e s e a r c hc o n c e r n l n 2p r o d u c te x p e r i e n c ed e s i g nqu a n t l t a t l v e m e t h o d sa n da p p l i c a t i o n at h e s i ss u b m i t t e df o rt h ed e g r e eo fm a s t e r c a n d i d a t e ：q i nz h e n s u p e r v i s o r ：l i uy a n c o n g c o l l e g eo f m e c h a n i c a l & e l e c t r o n i ce n g i n e e r i n g c h i n au n i v e r s i t yo fp e t r o l e u m ( e a s t c h i n a ) i 。 关于学位论文的独创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的 成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外， 本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得中国石油 大学( 华东) 或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志 对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文作者签名： 日期：1 、年月z ) - 日 学位论文使用授权书 本人完全同意中国石油大学( 华东) 有权使用本学位论文( 包括但不限于其印 刷版和电子版) ，使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门( 机 构) 送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、 借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、 缩印或其他复制手段保存学位论文。 保密学位论文在解密后的使用授权同上。 学位论文作者签 指导教师签名： - 、。 。冬记1 矿 ， 一 、 e l 期：0 - o ) s 年 日规如c 1 年 f 、 b 月妇 6 月弓日 定位。 ( 2 ) 中期产品设计开发阶段采用“语汇层次分级法”将感性词汇进行分级，分离 出产品形态设计限制语汇。以此来对于产品外观设计进行约束。 ( 3 ) 后期产品效果验证阶段，需要对于产品进行评价。但是由于评价的时候会遇 到模糊性的问题。因此需要使用“模糊综合评价 来对于产品进行评估。 量化方法建立之后，将其运用在实际的产品设计案例之中，以增强用户在使用产品 时候的舒适性，从而带来良好的使用体验，提升用户满意度。 关键词：产品体验设计剧本引导语汇层次分级模糊综合评价 - - q c o n t e n to fr e l a t e dd i s c i p l i n e s ，e s t a b l i s hap h a s e dq u a n t i z a t i o no p e r a t i o nm e t h o do fp r o d u c t e x p e r i e n c ed e s i g n ， ( 1 ) i nt h ee a r l ys t a g e ，a d o p t i n ga ”s c r i p tg u i d e m e t h o dr e s e a r c ht a r g e tt om i n et h e c o n c e p to fp r o d u c tf e a t u r e s ，d e f i n i t et h ec o n c e p to fp r o d u c t ( 2 ) m e d i u m t e r m ，t h ep r o d u c td e s i g nd e v e l o p m e n ts t a g e ，e m o t i o n a lv o c a b u l a r yw i l lb e g r a d e db ya “v o c a b u l a r yl e v e lc l a s s i f i c a t i o n ”，i s o l a t ep r o d u c ts h a p ed e s i g nt oc o n s t r a i n t v o c a b u l a r y a n dt h e nc o n s 仃a i nt h ep r o d u c ta p p e a r a n c ed e s i g n ( 3 ) t h ev a l i d a t i o ns t a g eo fp r o d u c te f f e c t , n e e d t oe v a l u a t ep r o d u c t h o w e v e r , t h e e v a l u a t i o no ft h ep r o b l e m sm a ye n c o u n t e ra m b i g u i t y t h e r e f o r e ，w en e e dt ou s e ”f u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n ”t oe v a l u a t et h ep r o d u c t s a f t e rt h ee s t a b l i s h m e n to fq u a n t i t a t i v em e t h o d s ，c a l t yr e s e a r c hf o ri tt h r o u g hc a s es t u d i e s ， m a i n l yi nt w oa s p e c t s 。 ( 1 ) w h e t h e rt h em e t h o dt oq u a n t i f yt h eu s e re x p e r i e n c ei so p e r a b l e ( 2 ) w h e t h e r t h ed e s i g n e dp r o d u c tw h i c hu s i n gt h eu s e rd e s i g ne x p e r i e n c et h i n k i n gi sa b l e t oa c h i e v ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n 1 i - o ， k e y w o r d s ：p r o d u c t se x p e r i e n c es c r i p tg u i d e v o c a b u l a r yl e v e lc l a s s i f i c a t i o n f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n i i i 目录 第一章绪论l 1 1 产品体验设计的概念1 1 2 产品体验设计研究的背景和意义2 1 3 产品体验设计现状4 1 4 建立量化操作方法所存在的困难7 1 4 1 用户体验存在模糊性7 1 4 2 产品形态设计难以进行全部量化8 1 5 论文的主要内容9 第二章产品体验设计原理。1 0 2 1 产品体验设计基础内容l o 2 1 1 产品体验设计的系统组成1 0 2 1 2 产品体验设计系统要素分析1 1 2 1 3 体验设计需要达到的目标1 3 2 2 体验设计常用的方法15 2 3d 、结l6 第三章产品体验设计量化方法研究17 3 1 产品设计中不同阶段的体验设计1 7 3 1 1 产品设计程序的阶段划分1 7 3 1 2 体验设计在产品设计过程每个阶段的特点分析1 7 3 2 产品体验设计量化方法2 l 3 2 1 前期调研定位阶段中的体验设计量化方法j 2 1 3 2 2 中期产品设计开发阶段中的体验设计量化方法2 3 3 2 3 后期产品效果验证阶段的体验设计量化方法2 5 3 3 爿、结3 0 第四章量化方法在产品设计中的应用。31 4 1 大学生专用手机设计3 1 4 1 1 前期调研定位3l 4 1 2 中期产品形态设计4 2 i v v 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 第一章绪论 用户体验这个概念早在1 9 9 0 年就已经提出，但用户体验的设计思想在工业产品中的 应用却是在近几年才刚刚出现的。在国内，用户体验这一理念主要是应用在电子商务或 者界面交互领域，并取得了很好的效果。所以很多人认为用户体验是计算机科学领域的 专属理念，其实这是个误区。用户体验所包含的范围非常广泛，在产品设计领域也是大 有作为的。 1 1 产品体验设计的概念 卡内基梅隆大学设计学院c r a i gv o g e l 曾经说过“灵感只是设计之路的起点，并且 比产品本身更重要的是产品使用者的感受和体验，因为设计始终是以人为本的。 因此 在产品设计中引入“体验这一概念是为了创造用户真正满意的产品。体验经济一词最 早出现于托勒夫住1 9 7 0 年写的未来的冲击一书中，他认为体验经济将成为最新的 发展浪潮，其实质是一种通过满足人们的各种体验或者说需求而产生的经济形态n 3 。 1 9 9 8 年，美国学者n a t h a ns h e d r o f f 在e x p e r i e n c ed e s i g n 中第一次给出了体验 设计的定义：体验设计是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台，产 品作为“道具，环境作为“布景 ，使消费者在商业活动过程中感受美好体验的设计乜1 。 体验设计( u s e re x p e r i e n c e ，简称u x 或u e ) 是让消费者的参与设计中，让消费 者的意志作为产品设计的组成部分。通过产品形态韵设计、功能的设置使得消费者在使 用商品的时候能够获得愉快的使用体验的一种设计思想。 产品体验设计不仅需要满足用户的对于产品功能上的需求，更多的是在使用产品的 过程中获得一种愉快的使用体验。这种体验来自于产品本身、企业的服务、使用产品的 情景。是多种因素交叉产生的综合反映。根据消费者参与的态度和对情境的融入性进行 划分，有：主动参与、被动参与、吸收信息和融入情境等等口1 。 在产品设计中融入体验设计的思想，使得购买产品不再是一个单纯的消费行为，而 是一次体验，是一个美好的、值得回忆的愉悦的体验h 1 。 体验设计具有以下三种基本特征： ( 1 ) 个体性、主观性 第一章绪论 由于成长环境和受教育程度的不同，每个人在思维方式、世界观、知识范围等都存 在着差异。因此对待同一个事物，不同的人会有不同的评价。这是进行产品体验设计所 存在的最大的问题。因此让所有的人在使用同一个产品的时候都产生美好的体验，是不 现实的。当然但用户体验也是有一定的共性的，应当对于目标用户进行细分，寻找产品 的共性，让产品最大程度的满足用户的需求。 ( 2 ) 互动性、参与性 体验来自于使用的过程，因此互动性是产品体验的最大的特征。互动性分为两个方 面，第一个方面是让用户通过一定的方法参与到产品的设计过程之中，让用户的意愿影 响产品设计的方向，从而设计出具有良好体验的产品。另一个方面是设计出模块化的产 品，能让用户对于产品d i y 。按照自己的意愿来设计产品的形态或者功能。在自己动手 的过程中产生成就感、新奇感等使用的体验。 ( 3 ) 渐进式、层次性 用户的体验是一个层级递增的过程，他分为三个层次。第一个层次是功能，第二格 层次为感官，第三个层次是情感。用户首先是因为产品的功能才会选择，在使用产品功 能的同时，身体的感官收到产品传递的信息，如果这个信息满足了用户在某个领域情感 上的需求，这样就会产生良好的用户体验了嘲。 1 2 产品体验设计研究的背景和意义 面对日益复杂的市场和用户苛刻的需求，传统的工业造型设计已经逐渐无法胜任。 r i c h a r de i s e r m a n n 在2 0 0 7 年1 1 月1 4 日的英国d e s i g nc o u n c i li n t e r s e c t i o n s0 7 会议上对产品设计做出了这样的论断：“很不幸，我必须告诉你产品设计已经消失了。 对我来说，它已经彻底消失了。这并不是说产品将不再被设计，他们将继续被设计但是 已经不会像过去的很多年那样被孤立的设计了。一几乎是在同一时间，d o nn o r m a n 从另 一个角度来审视了产品设计：“今天，设计被认为适用于产品开发的所有阶段。此外， 设计也是一个跨多学科的事业，它要求涉及更宽的知识范围。产品设计领域正在进入一 个复兴期，这是一个新的世界，一个挑战 嘲。 产品设计已经不再局限于产品形态、功能、材质的狭窄圈子。设计师的任务已经从 设计出一个单纯的产品发展为创造良好的产品的体验甚至于全新的生活方式。面对内容 的扩展，工业设计需要一种新的理论作为支撑，体验设计在这样的背景之下产生了。 2 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 我们国家的工业结构特点是制造业发达而设计严重滞后，需要在设计上有所突破。 体验设计是产品设计的全新形态，在国际上都是比较新的理念。在体验设计这一领域国 内的工业设计有机会和国际设计站在同一起跑线上，这对我国脱离高消耗低利润的单纯 制造是个良好的契机。 国内有眼光的制造企业为了提升产品档次，获得更高的经济效益，对于工业设计投 入了大量的资金和精力，使得产品的质量和品味得到了提升，但与国外知名品牌相比， 竞争力还是处于劣势。究其根源，国内的工业设计停留在应用的初级阶段。仅仅将工业 设计作为机械结构的润饰，致使产品设计流于表面，没能内化为产品核心的竞争能力。 产品跟发达国家的产品相比，仍然有较大的提升空间。要使工业设计形成更大的附加价 值，为企业获取更高的利润，那么就必须对工业设计的本质进行深层次的挖掘。 什么是产品设计的本质? 一个重要设计原则是。以人为本，研究人与机器、人与 自然的关系，通过设计使产品的功能、结构、形态、色彩及环境条件等更合理地结合在 一起，满足人们物质及精神的需求川。同时设计过程亦是一种新的生活方式的创造过程， 通过恰当的设计使人与自然更和谐，对资源的利用更合理，使人类得以长期可持续地发 展下去。 靠领导拍脑袋出计划的时代已经不再适应竞争严酷的市场。要使企业生产的产品具 有竞争力就必须要对于客户的需求有清晰的了解，建立以用户为中心的设计体系。通过 对于目标用户需求、消费心理等信息的搜集和整理得出相关的参考数据，并以此作为决 策的基准。 决策的准确很大程度上取决于调查数据的准确，而国内的设计机构前期调研做得很 不够，不愿意做大量细致的工作，很浮躁。设计往往依靠设计师的灵感，而这种灵感往 往是孤立的，缺乏前期关于用户体验的调研，不利于形成一个完善的理论体系。这种前 期的调查和用户体验分析是国内所极度缺乏的。造成这种情况一方面是因为企业对于工 业设计缺乏深度的了解，还没有建立起产品设计前期调研的意识，另一方面，是因为产 品体验设计等相关理论还不健全。现有的理论也缺乏可操作性。 本论文将对于体验设计进行理论方面的整理和完善，并对其操作方法进行研究，尝 试将此种方法运用于实际的工业设计中。使其不仅局限于机械和艺术造型的狭窄圈子， 将设计的过程和实践建立在基于体验设计的基础之上，这样才能设计出真正符合人本需 求的好产品。 3 第一章绪论 1 3 产品体验设计现状 目前，国外产品体验设计正在由计算机科学领域向有形的实体产品设计和开发领域 渗透【8 1 。美国的麻省理工学院、卡内基梅隆大学、加拿大的西蒙菲亚大学和瑞典于默奥 大学等高校都在开展体验设计方面的研究，有的还设有体验设计的专业或者研究方向。 卡内基梅隆大学设计学院就设有交互设计专业硕士学位。 体验设计不仅存在于高校之中，很多成熟的设计公司都配备专门的用户研究与体验 设计部门。从设计初始就全程参与产品的研发。如i d e o 公司，i d e o 主要的业务在于将 一个产品构想实体化，并使此产品符合实用性与人类需求，其设计的宗旨为站在人的立 场来制造产品，也就是以消费者为中心的设计方式，这种理念最强调的是创新和以人为 本的设计理念。 在国内业内学者也对于体验设计有足够高的重视，2 0 0 2 年9 月，中国工程机械学会 设计分会主以“体验经济与体验设计 为题主办了“2 0 0 2 国际工业设计研讨会 ，第一 次在中国对这种体验经济做出了探讨。有关学者专家出席了会议，来自英国、美国、法 国、加拿大、德国、日本、新西兰、韩国等多个国家和地区的设计大师、跨国公司的设 计经理以及专家也参加了会议【l l j 。这是世界第一次将体验经济与工业设计相结合的会 议。 国内业界虽然认识到了体验设计的重要作用，但体验设计的应用主要在于网站或 者多媒体界面设计等领域。一般用于人机交互的问题，为的是用户在使用软件的时候更 加的方便。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是外在的一层包装，并没有 得到应有的重视【埘。其结果就是对人机界面与程序内核分别开发，使得界面操作与程序 功能脱节。甚至于很多界面是在整个开发过程的结束的时候才开始。这种方式严重地限 制了交互设计，使得用户在使用软件的时候感觉非常别扭。这种设计理念和设计方法难 以获得令人满意的用户体验。 国内将用户体验设计应用于产品设计中非常有限，理论体系尚不健全，前期获得用 户需求的方法存在缺陷，导致产品概念的设定主要还是靠设计师主观的判断。所以实际 的应用价值并不是很大。而且主要应用的领域还是在人机交互方面。比如操作界面的设 计，仪表板的设计，按钮的排布等。体验设计的真正价值没有得到体现。 一些有远见的大型的公司对于体验设计非常重视，建立了用户体验中心，比如l g 、 海尔等在大中城市中建立了用户体验中心，让消费者亲身体会自己公司所生产的最新产 4 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 品。以此来对于新产品进行宣传获得信息反馈，并进行分析，然后再对于新产品进行设 计的调整。这是一种逆向的体验设计信息获取过程，是耗费大量的研发经费的。正常过 程应当是在项目确定后就让用户体验介入，根据研究结果来校正产品开发轨迹，使得产 品设计成型就能得到一定程度的用户认可。 社会的发展和人们对于生活品质的提高使得产品使用的体验越来越受到重视，体验 设计由产品设计的一个分支逐渐壮大成为一个重要的设计领域。许多产品设计师和u i 设计师转而投入这个新兴的设计领域，随着该领域的迅速扩大。伴随着该领域的膨胀， 理论基础薄弱的产品体验设计逐渐暴露了出一些问题。产品设计中用户体验信息获取方 法，数据库的建立，以及获取的信息与产品设计衔接的理论和应用方法还比较匮乏，没 有一套完整的体系。 如今体验设计所使用的方法多是一些主观的方法，先设置目标人群，具体化角色， 然后根据角色的个体情况设计生活背景，产品使用的状态。通过浸入式的情景体验来发 现用户对于产品的需求，并把需求转化为产品的概念，从而进行产品的体验、结构、外 观的设计。 像这样的方法有其可取之处，绝大多数的用户不会主动的去寻找和改进产品，多数 是被动的去适应产品。虽然用起来很不顺手但随着使用时间的增长，用户会适应这种不 合理。所以在设计师提出一个合理的使用方案之前，用户是不会到问题的存在，更不会 主动的提出改进的意见。就算是有的用户积极的反馈使用感受，那也只是表面的信息， 还是需要设计师通过分析表面信息来发掘产品所存在的问题。比如病人到医院去看病， 病人只能叙述自己的症状，而出现症状的原因以及治疗疾病的方案还是需要医生来做出 判断【3 9 1 。 设计师在发现产品存在的问题的时候，往往会遗漏掉许多的细节，无法切身的去体 会用户的感受，所以现在很多的设计师使用观察法和浸入式的情景分析法可以发现许多 被隐藏起来的困难和问题。通过角色设定和场景描述来将自己置身于产品使用的场景之 中，以此来发掘更为准确的用户体验。通过对于产品注入新的产品体验，使产品与用户 在交流的过程中变得更加的和谐。从而提高产品的附加价值，增强其竞争能力。 但这样的设计方法的缺点也是显而易见的，设计师作为一个个体，他的知识面是非 常有限的，而且其情感感受具有个性化，因此设计师的体验无法代表大众的需求【删。甚 至由于设计师的特殊偏好使得产品的体验出现了差异性，无法适应大众的使用需求。如 5 第一章绪论 果出现这种问题，不仅不能带来产品使用的美好体验，反而会使产品成为一个怪胎，给 产品的推广带来巨大阻碍、甚至于对于企业的形象带来负面影响。 将产品体验开发的成功寄托在设计师的主观感受上是有巨大风险的。而降低这种风 险的最好方法就是标准化体验设计的操作过程，寻找到量化操作过程的解决方案。将所 有的决定都建立在理性客观的数据之上，减少个体干扰带来结果的偏差。这样不仅能增 加产品体验实施的准确性，同时还能降低设计的成本。因为调查结果数据不仅可以用于 一个单一的项目，另外其他的类似项目也可以将该数据当做参考依据，减少重复设计所 带来的成本和时间的消耗。 国内的产品形态设计将用户体验融入设计过程的很少，有些设计思路比较前沿的公 司也是将用户体验用于产品功能的开发和产品的设计定位之上。在产品的形态设计上还 是依靠设计师的个人能力，和领导的喜好，这样的设计局面使得市面上充斥了很多奇形 怪状的产品，并不符合大众的审美需求。这样的产品势必会在市场上遭遇滑铁卢。比如 奇瑞q q 6 ( 图1 - 1 ) 就是典型的例子。奇瑞的q q 汽车是中国当之无愧的微型车销售冠军， 而可爱灵动的外形是其成功的重要因素之一。 q q 的外形的成功是源自于拿来主义，将汽车设计大师乔治亚罗享誉全球的得意之作 “s p a r k 的外形几乎完全照搬( 图1 - 2 ) 。 图1 - 1q q 6 轿车 f i g l - 1q q 6 c a r 这种做法虽然不符合知识产权的规定， 并取得了市场销量的巨大成功。 图1 - 2 图中左车为q q 右车为s p a r k f i g t - 2 t h el e f ti st h eq qt h er i g h ti st h es p a r k 但使q q 的造型得到了广大消费者的青睐， 在q q 车取得巨大的市场成功后，奇瑞公司的决策层想当然的认为“谁不愿意同样 的价钱买一个更加舒适安全且经济适用的三厢车呢 。于是在外观完整匀称的两厢车的 尾部加上了一个怪异丑陋的后备箱。造就了外观极具争议的q q 6 。 6 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 q q 6 推入市场之后引起一片哗然，消费者对其外观一片唾弃之声。但奇瑞的决策层 不以为然，并说：“当初甲壳虫推入市场的时候大家也是这个反应，相信q q 6 会成为中 国的甲壳虫。这种不管消费者诉求，闭门造车的设计态度使得奇瑞吃了大亏。q q 6 遭遇 了市场的冷落，本来计划推出的1 1 l 的q q 6 车型也因为担心继续遭遇市场的冷淡而并 未推向市场。 产品造型设计是产品的脸面，是产品附加价值的重要体现，甚至在产品同质化的情 况之下，造型是形成产品差异化的重要手段。因此如果产品的造型不能得到目标用户的 喜爱，那将很有可能会造成产品开发的失败。所以将目标用户的喜好融入产品造型设计 十分有必要。但如何将用户体验融入产品造型设计，在设计的什么阶段融入，不同的公 司会采用不同的做法。有的公司是将产品的样品制作出来之后再进行用户满意度的调 查，如果调查结果不理想就会从头再设计【4 l 】。这样的设计过程会造成大量的设计资源的 浪费，更重要的是会浪费宝贵的产品开发时间。在市场机遇瞬息万变的当今社会，产品 开发的速度很大程度决定了产品开发的成功与否。因此需要探索出一套的基于用户体验 的产品外观开发流程。 1 4 建立量化操作方法所存在的困难 对于产品体验设计进行量化存在两方面的困难，一是用户的体验存在模糊性，人的 感受变化很大，不同的人对于同一个事物也会有不同的认识。二是产品形态设计是否能 够量化，采用什么方式进行量化，量化操作方法会不会压制产品设计的创新性。 1 4 1 用户体验存在模糊性 感性的体会用工程的方法进行量化还存在着困难。而这最大的困难就在于人感受的 模糊性，而这种模糊性又存在着的差别，总的来说这种模糊性分为两个类型【4 2 】。 ( 1 ) 人感受的模糊性 人的感受千变万化，对于同一个产品，不同喜好、不同思维方式的人就会有不同的 看法。比如i p h o n e 手机，对于年轻人的眼中会是科技智慧的产品，无论是外形设计还 是u i 的设置都透露出现代科技的魅力，但对于老年人来说i p h o n e 可能会是一款既昂贵 又不知所谓的怪异手机，打电话都找不到按键在什么地方。对于这一种情况可以利用产 品市场细分的方式来进行解决，毕竟让一款产品适应全部市场的需求也是不现实的。 7 第一章绪论 但对于一个目标细分市场中，人们的认识也是存在着差异性的，可以把与产品 的人群分为不同的群体，比如“客户“营销人员“领导层“专家 等，这几个 的认识如果出现了比较大差别，那就无法给该产品一个明确的评价。 ( 2 ) 产品属性认识的模糊性 同一个人对同一个产品的评价也存在这模糊性。对产品的感受也不是非好即坏 简单，人们对于一个产品的感受可能来源于产品各个功能品质的综合，比如让一位 评价一台汽车，这位用户可能会说：“这台车外观时尚，做工粗糙，操控感平淡， 丰富。”这样就无法得到明确的判断结果。 所以如何将不同的喜好利用工程的方法进行归纳整理，透过纷繁的表面现象来 出用户的本意，这是将用户感受量化的最大困难。 1 4 2 产品形态设计难以进行全部量化 关于产品形态的设计是否需要进行量化操作还存在着很大的争议，市场上的产 计公司多采用个人创意发散，领导总体控制的方法。但以高校为主的学术界却认为 形态设计建立在人的纯主观意识之上是过于感性的，最终效果无法控制。领导虽然 总体把关，但领导也只是个社会个体，其见识和预见性还是非常有限，将产品形态 的成败寄托在个人的意识和预见性之上是非常危险的。只有通过科学的设计程序和 化的操作方法才能保证产品形态设计最终效果的可靠性。 反对外观设计量化的人则认为，形态设计的魅力就在于其不确定性，只有设计 了现有的常规才能使产品的造型形成差异化，从而建立其独特的识别性。量化设计 程会产生千篇一律的造型，从而使设计失去其存在的必要1 4 3 】。 双方观点站在了矛盾的两面，各自只看到了其中的一个方面，强调任何一面的 性都是孤立的和片面的。产品设计就像是戴着脚镣在跳舞，既要舞出舞蹈的韵味又 到一些条件的限制，这样才能设计出符合市场和消费者需求又具有独特识别性的好产 品。 在产品造型设计中有一些部分是需要进行量化的，比如市场需求、生产工艺、产品 规划、产品功能等。因此将设计的过程部分量化是十分有必要的，将限定条件先通过一 定的程序进行量化设定，然后在这个大的框架之下让设计师发挥其创造性，就能兼顾产 品造型感性与理性的双面诉求，设计出相对全面的产品造型。 8 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 1 5 论文的主要内容 本文对于产品体验设计的理论及现有的方法进行搜集和整理，从中发现存在的问 题，针对问题提出解决方案。借鉴感性工学、交互设计等相关学科的内容，按照产品开 发程序的特点，分阶段建立产品体验设计的量化操作方法。 ( 1 ) 前期调研定位阶段采用“剧本引导法挖掘产品功能概念，对产品进行概念 定位。 ( 2 ) 中期产品设计开发阶段采用“语汇层次分级法刀将感性词汇进行分级，分离 出产品形态设计限制语汇。以此来对于产品外观设计进行约束。 ( 3 ) 后期产品效果验证阶段，需要对于产品进行筛选和评价。但是由于评价的时 候会遇到模糊性的问题。因此需要使用“模糊综合评价来对于产品进行评估。 将量化操作方法运用到实际的设计案例之中，增强用户在使用产品时候的舒适性， 从而带来良好的使用体验，提升用户满意度。 9 第二章产品体验设计原理 第二章产品体验设计原理 产品体验设计是一种设计的思路，同时也是由一组相互作用、相互联系或相互依存 的元素组成的完整的系统。系统的核心是用户，通过分析用户在不同的生活背景之下和 技术条件之下人的行为特点，以此归纳出人的需求。并把这种需求转化为产品概念，最 终输出符合用户实际需求的产品【1 6 1 。 2 1 产品体验设计基础内容 产品体验是由产品、服务、使用环境等因素共同作用所产生的。任何一个因素发生 变化都会使用户产生不同的体验。为了有效的进行产品体验设计，就必须对于其系统组 成以及包含的要素进行分析。 2 1 1 产品体验设计的系统组成 根据以上的分析能够得出产品体验设计系统 由以下五个要素所构成n 力。 ( 1 ) 人( 用户) 。 ( 2 ) 人的行为。 ( 3 ) 产品使用时的场景。 ( 4 ) 产品所处于的技术背景。 ( 5 ) 最终输出的产品。 图2 - 1 产品体验设计系统 r i 9 2 - 1 p r o d u c te x p e r i e n c ed e s i g ns y s t e md i a g r a m 这些要素相互联系、相互交叉构成完整的结构系统。可以用科维恩图表示产品体验 设计系统中要素的关系。 图2 - 1 中可以看出体验设计要素的关系，在社会、生活和技术的背景之下，用户作 为系统的核心在使用产品的时候所产生的行为和感受就是产品体验。要分析提炼出用户 的体验就必须对体验设计系统中的要素进行深入的分析。 1 0 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 2 1 2 产品体验设计系统要素分析 ( 1 ) 人( 用户) 设计以人为本，用户是系统的中心，其他要素都是围绕着这一核心要素展开。建立 产品体验设计系统就是为了了解人们对于产品的真正需求，并以此作为设计决策的依 据。真正要达到这一目的要对于用户进行分析。 1 ) 用户的分级与界定 对于产品而言，并不是所有的人都是目标客户。所以从目标客户这一角度进行分类 可以将用户分为三个等级。 主要目标用户 经常使用此产品的用户，该用户群是系统的主要针对目标。 次要目标用户 偶尔使用或者通过他人间接使用产品的用户，该用户群是系统的次要针对目标。 相关用户 购买产品的相关决策人员和管理者，该人群不是目标人群，但对产品的设计生产起 着重要的作用，所以该人群的意见应该纳入系统的决策之中。 由于不同的用户对于产品的需求会有差异，所以应该对不同用户群进行分级，并且 设定权重。这样才能分离出用户群共性的需求。 2 ) 用户的具体化 产品体验设计的目的之一是设计出符合人们实际需求的产品，让产品符合人的需 求，而不是让人来适应产品。因此在进行产品设计的时候就要将目标用户具体化。要达 到这一目的，需要将一个用户群抽象为一个具体的角色。这一角色具有该人群的思维特 质和行为习惯。用户体验设计师c o o p e r 曾经提出“为一个人服务 的理念。c o o p e r 认 为： 目标用户越多，偏移目标的可能性就越大。 如果想得到5 0 的产品满意度，不能让一大批人对产品的满意度为5 0 来达到这 一目标。应该做的是，分离出5 0 的次要客户，让剩下的人1 0 0 的满意。 瞄准1 0 的市场，使其成为产品的狂热追随者就能获得最大的成功。 ( 2 ) 行为 第二章产品体验设计原理 产品体验设计系统的中的用户行为包括两个方面，一方面是用户本身的行为，另一 方面是产品的反馈行为。 首先要发掘用户的使用行为，比如用户在使用电梯的时候，需要向上走，于是会寻 找启动的按钮。在按下启动按钮之后电梯会发出声音或者数字显示来对于用户的行为进 行反馈。这种反馈如果晦涩、难懂，甚至出现错误信号，用户会觉得莫名其妙，认为该 产品无法使用。如果产品反馈信息准确、清晰，那么这是一个正确的反馈，用户觉得该 产品能用。如果反馈信息不仅清晰准确而且人性化( 比如用优美的音乐代替枯燥的指示 音) ，那么用户就会产生美好的用户体验。产品应当是设计师与用户对话的平台，设计 师通过特定的产品语义来传递情感，用户在使用产品时不仅要使用产品的功能，更重要 的是通过使用产品带来美化的体验【1 8 1 。 产品体验设计系统的一个重要的作用就是在用户行为和产品反馈行为之中建立沟 通管道。让产品的使用方法符合目标用户的特定需求。 ( 3 ) 场景 环境对人的行为会有很大的影响的。因此在考虑用户的行为时必须要考虑环境的因 素。而场景包括的环境又相对复杂，大致可以将场景分为物质场景和非物质场景。 1 ) 物质场景 人在使用产品时会处于一个空间环境中，这个空间环境就是物质场景。该场景的公 开性、照明、噪音等都会对用户的行为产生影响。 2 ) 非物质场景分为组织场景和社会场景两种情形。组织场景是指为用户在物质场 景中与产品顺利进行交互提供的管理、服务方式以及用户与服务提供商之间的关系。社 会场景是指交互行为发生时周围的社会状况，如一台同样型号的自动售货机：放在一个 居民小区完成售货行为所花的时间会很短，而在车站由于需要排队则可能要花较长时 间。 交互系统中的场景分析十分重要。如用手机通话的交互行为所涉及的场景有：从组 织场景考虑移动公司的电话管理和服务方式是能满足用户要求，是否可以先消费后付 款；从社会场景考虑在公共场所通话对他人的影响；从物质场景考虑信号的覆盖率、通 讯质量以及日光对移动电话显示屏可读性的影响等。 ( 4 ) 技术 支持交互行为和实现产品功能所需的技术，包括硬件和软件技术。在交互系统中技 术是为人服务的，设计师应了解目前可用的技术。与交互行为有关的技术有：语音识别、 1 2 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 图像和文字识别、多媒体、信息可视化、虚拟现实、网络、移动通信、各种传感器、光 控和声控技术等。 ( 5 ) 产品 产品是交互设计的物化载体。从工业设计的角度可将产品分为技术驱动型产品和用 户驱动型产品两大类：前者以技术为特征，用户关注的主要是技术性能( 如计算机硬盘、 汽车发动机等) ；后者以与用户的高度交互为特征，用户关注的是产品外观、功能、使 用的便捷性和体验等n 钔。 2 1 3 体验设计需要达到的目标 ( 1 ) 目标一：可用性 2 0 】 产品存在的基础就是其具有一定的功能，满足目标用户的某种特定的需求。这就是 体验设计要达到的第一个目标，称之为产品的可用性。产品的可用性又分为两个层级， “能用 “好用。 1 ) 能用 物有所值是用户对产品能用的描述，说明产品符合人们的功能需求，是合格的产品。 产品“能用 所要达到的具体目标为： 功能实用 安全有效 性价比高 2 ) 好用 性能优越，产品反馈语言选择恰当，用户不仅可以非常方便的对产品进行操作，而 且在操作的过程中会产生愉悦的使用感受。产品“好用 所要达到的具体目标为： 易于操作 具有较强的可学习性 性能稳定可靠 要达到好用的标准产品在设计时应当注意产品功能设置的合理性。d o nn o r m a n 在 t h ed e s i g no fe v e r y d a yt h i n g s 一书中提出了体现易于操作的一些设计原则口1 】： 可视性 正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。 1 3 第二章产品体验设计原理 给用户提供正确的操作提示 反馈 让用户得到操作动作的反馈。 2 ) 目标- - ：良好的使用感受 用户体验目标指用户“想用 这样的产品。“想用 产品说明该产品所采用的技术、 具有的功能和设计的外观等是“吸引人的 和“渴望拥有的 。用户体验目标体现了产 品的非物质属性，用户体验设计师j e n n i f e rp r e e c e 提出了以下十个标准【捌： 令人满意 令人愉悦 有趣 引人入胜 有益 激励 富有美感 支持创造力 有价值 情感上满足 图2 - 2 用户体验四元素 f i 9 2 - 2 f o u re l e m e n t so ft h eu s e re x p e r i e n c e 上述用户体验目标的十个方面只是表示用户与产品交互时主观上的可能感受，除了 令人满意、令人愉悦和富有美感( 满足人们的审美要求) 是设计交互产品应用达到的用户 体验目标之外，并非表示每一项产品交互设计均要完全达到上述要求。如：娱乐性和休 闲类产品：用户体验的主要目标定位于有趣和引人入胜等。手机类的个人消费产品：用 户体验的主要目标定位于令人愉悦、有美感、有价值和情感上满足等。益智类产品：用 户体验的主要目标定位于有益、激励和支持创造力等。 衡量用户体验主要从品牌、使用性、功能性和内容四个元素入手：产品体现了品牌 及提供了体验过程的价值；产品的功能性是否满足用户需求；易用性如何；产品提供的 信息及其结构是否准确和合理团l 。 1 4 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 2 2 体验设计常用的方法 在体验经济时代，产品的互动参与性表现在两个方面： ( 1 ) 在设计、生产过程中的产品定制化。 ( 2 ) 二是在使用过程中的d i y 。消费者根据自己的个性购买模块化的产品部件， 按自己的需要组合刚。 早期的体验设计，设计师往往是根据自己的认知进行换位思考，站在消费者的角度 来思考产品的功能。这是一种初级的思维换位方式只能初步了解个体用户对于产品系 统的认识，由于设计师知识面的限制和个人喜好的差异使得用户行为和产品反馈行为匹 配性差。因此设计师们逐渐摆脱了个体换位思考的设计模式，从而发展出了具有更高适 用性的测试方法，如“观察法 “浸入情景法”“联合创造法 “咨询法 等【2 5 1 。 ( 1 ) 行为观察法 对于目标用户在使用产品的过程进行记录，记录的方式有文字描述、照片、摄影。 通过分析用户在使用产品过程中的细节，发现用户的潜在需求。并将这些需求转化为产 品概念，对于产品的设计进行指导的一种设计方法。在观察用户使用产品的时候，尽量 采用隐蔽观察的方法，如果用户知道有人在旁边记录，就会不自觉的隐藏很多重要信息。 造成设计者判断失误。 ( 2 ) 浸入情景法 通过让目标用户扮演特定环境中的产品使用者，用来推测人们在使用该产品时的情 景。在浸入情景中，不能用语言来表达使用过程，所有使用过程都需要通过动作完成。 通过浸入情景之中，有助于目标消费者回忆起许多真正的问题和需要。 如果条件不允许，还可以采用“剧本引导法，通过剧本的形式让设计者进行浸入 式思考，以此来发掘产品使用概念。 ( 3 ) 联合创造设计体 让消费者和设计者同处一室，进行“浸入情景法和“行为观察法，在这个活动 中，消费者、工程师设计师和一起去工作去激发灵感，采用隐蔽摄像的方式来进行记录。 这个联合创造设计的过程让用户当做专家，有助于设计师对消费者问题寻找到最好的解 决方案，而不是仅仅对简单的工程问题的解决【2 6 】。 ( 4 )咨询法 1 5 第二章产品体验设计原理 咨询法是最原始但最直接的调查方法。通过座谈、问卷调查之类的方式，直接向广 大用户或者经过选择的样本用户进行询问，然后对收集到的反馈信息进行统计分析，产 生有用的结论。这种方法比较直接，由于对象范围广泛，收集的数据量大，因此产生的 评价结论比较可靠和具有普遍性。缺点在于只能收集用户的主观回答，不能取得客观的 数据，因此为了保证咨询方法取得好的效果，关键在于设计好咨询手段和工具鲫。 2 3 小结 体验设计是多因素共同作用的结果。只有对于每个因素进行深入的分析，才能设计 出让用户产生良好体验的优秀产品。 产品体验是分层次递进产生的，第一层是产品的功能，这也是产品存在的基础。满 足用户对于产品的功能需求之后会进入第二个层次，情感上的愉悦。由于产品的高品质、 人性化的设置等会使用户在使用产品的时候产生愉快的心情，从而渴望拥有该产品。 要想使用户对于产品产生良好的使用体验，就必须掌握用户的需求。现有的体验设 计方法如“观察法 “浸入情景法“联合创造法 “咨询法可以一定程度的获得用户 需求的信息。但存在两个问题： ( 1 ) 用户信息存在模糊性。 ( 2 ) 设计者的主观因素会误导设计结果。 1 6 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 第三章产品体验设计量化方法研究 体验设计首先应当了解客户的需求，然后将其转化为产品的形态、颜色或者功能， 为用户在使用产品时创造良好的使用体验。但现有的方法中，设计者主观因素介入的太 多，会对产品的最终结果产生误导。因此在设计操作方法时，应当尽量对于过程进行量 化规范，减少个体主观因素对于产品体验设计最终结果的干扰。 3 1 产品设计中不同阶段的体验设计 产品设计是一个系统的工作，每个阶段会有不同的特点，如果采用笼统的体验设计 量化操作方法就无法取得准确的效果。因此首先应针对产品设计过程进行阶段划分，再 针对不同阶段的特点设计量化操作方法。 3 1 1 产品设计程序