沟通技巧演讲稿范文.doc

沟通技巧演讲稿范文 沟通技巧演讲稿,一起来看看吧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 【管理名言】 面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感通过语言发送给接收者当接收者接到信息、思想和情感以后会提出一些问题给对方一个反馈这就形成一个完整的双向沟通的过程在发送、接收和反馈的过程中我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果 有效发送信息的技巧 在沟通过程中首先看一看信息的发送请注意这里指的信息包括信息、思想和情感在沟通中发送的不仅仅是信息还有思想和情感在发送信息的时候需要注意以下几个问题： 问题1选择有效的信息发送方式(How) 当你在工作中要发送一个信息首先要考虑到用什么方法去发送而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法 想一想你在工作中经常通过些方法与别人沟通?有电话、Email、传真、也有面对面的会议沟通等方式 发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中我们为了完成一个良好的沟通效果首先要选择正确的方法因为不同方法之间的差距是非常大的在任何一次沟通的过程中我们都会发送信息、思想和情感 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一起沟通的过程中更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任这个时候信息是次要的情感是主要的所以说在我们选择方法的过程中首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主根据这两个不同内容来选择合适的方法 发送信息采用方式改用其他方式比较优缺点 举例:开会电话亲自通知电话：快捷方便;信息量小传递信息不准确; 通知：耽误时间不太方便不一定找到本人但信息传达准确信息量大可以做会前简单沟通便于开会时大家更好沟通、理解、发挥使对方感到被尊重受到关心 介绍几种常用的信息发送方式： (1)电子邮件 现在越来越普及的一种方法就是Email(电子邮件)电子邮件日益得到了最广泛的应用已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑看一看自己的电子邮件那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通 电子邮件的优势可以传递大量的、准确的信息甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递在沟通大量信息的时候用电子邮件是非常好的一种方法 电子邮件的不足之处一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感当你和对方要交流的是情感的时候电子邮件这种方式就不利于去沟通情感以前很多人同朋友沟通时都使用电话而现在用电子邮件沟通的时间多了朋友逐步变成了陌生的人如果你和你的亲人长期不见面采用电子邮件来沟通时间长了你的感情也会慢慢地淡化现在流行一句话：你在网上聊天时你不知道对方是人还是鬼 (2)电话 电话是我们传统而常见的一种沟通方式我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气这也是一种肢体语言的表现这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想所以说电话包含一定的信息也包含一定的思想和情感对信息和思想、情感两者之间都有所包含 电话与电子邮件的比较电话包含的信息量和Email的信息量当然电话的信息量会更少一些有时候可能会更不准确一些因为口头语言不如书面语言准确由于在电话沟通中对方不可能一下子记住太多的信息他会遗忘所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式如：“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等工作中在确认某件事情的时候用电话是非常好的同时我们还注意到电话有一个特别好的优势就是它的速度快能够及时地做出某一个决定当我们当发生紧急情况首先会想到是拨打110、119电话而不是发Email (3)开会或者面对面谈话 上面两种方式你认为种方式是最好的沟通方式呢?回答是面对面的方式是最好的沟通方式当有可能选择的时候首先选择面对面谈话但是现在的通讯设备发展迅速很多员工在沟通的过程中由于习惯他首先会选择电话或者选择Email而忘了最好的方式是面对面谈话 【事例研究】 一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通只允许面对面的沟通结果产生了非常好的效果公司所有员工之间的感情非常融洽同时我们也看到很多的ITIT公司和一些网站公司它有非常好的沟通渠道：Email、电话、英特网但忽略了最好的沟通方式：面谈致使在电子化沟通方式日益普及的今天人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了所以不论作为一个沟通者或者作为一个管理者你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通 【忠告】 最好的沟通方式是面对面的沟通 问题2何时发送信息(When) 要选择合适的时间 【忠告】 选择恰当的沟通时间应充分考虑对方的情绪 问题3确定信息内容(What) 发送传递信息内容的两种方式：一种是语言另一种就是肢体语言在同别人沟通的时候你说什么话是很重要的但只有加入相应的肢体语言你所要传递的信息内容才会更加确切只注重语言却不注重肢体语言沟通效果会非常不好的就像我们每一个人每天都会听到很多的口号如：欢迎光临是否让你感觉到真正的欢迎光临呢?很少感觉到我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感所以说在选择具体内容的时候我们一定要确定要说些话用什么样的语气、什么样的动作去说这些在沟通中非常重要 问题4谁该接受信息(Who) 我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题： 谁是你的信息接受对象? 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 问题5何处发送信息(Where) 发送信息时还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方 现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重在实践中很多管理者已经越来越认识到：环境对沟通效果的影响非常大但在我们工作中特别是上下级之间的沟通通常是在上级主管的办公室中进行在这样的环境下进行沟通达不到好的效果 【事例研究】 一家网站公司由于受全球经济危机的影响公司经营受到严重打击最后公司决定裁员裁员第一次裁员地点选在公司的会议室通知全部被裁人员到会议室开会在会议上宣布被裁员并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室公司所有被裁员工都感到非常沮丧甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已极大地影响了公司的士气第二次裁员的时候公司接受上次的教训不是把大家叫到会议室里而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅 在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作请他谅解并给他一个月的时间寻找下一份工作这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别基本上所有的员工得知这个消息后都会欣然地去接受并且表示如果公司需要他的时候随时可以通知他会毫不犹豫地再回到公司那么这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工他们得到的不仅仅是裁员这个信息而是感受到公司对每一位员工的情谊两次裁员由于选择了不同环境所得到的效果是截然不同的 关键的沟通技巧积极聆听 发送完信息后对方就要去接收信息即聆听发送信息和聆听信息一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现其实在沟通中听比说更重要我们平时听别人说了很多的话却没有认真去聆听对方传递的信息导致沟通失败所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧 (一)聆听的原则 在聆听的过程中我们需要注意聆听的原则： 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 (1)聆听者要适应讲话者的风格每个人发送信息的时候他说话的音量和语速是不一样你要尽可能适应他的风格尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息 (2)聆听不仅仅用耳朵在听还应该用你的眼睛看你耳朵听到的仅仅是一些信息而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感因为这是需要更多的肢体语言去传递所以听是耳朵和眼睛在共同的工作 (3)首先是要理解对方听的过程中一定要注意站在对方的角度去想问题而不是去评论对方 (4)鼓励对方在听的过程中看着对方保持目光交流并且适当地去点头示意表现出有兴趣的聆听 (二)有效聆听的四步骤 聆听的四个步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 步骤1备聆听 首先就是你给讲话者一个信号说我做好准备了给讲话者以充分的注意其次准备聆听与你不同的意见从对方的角度想问题 步骤2发出准备聆听的信息 通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流显示你给予发出信息者的充分注意这就告诉对方：我准备好了你可以说了要经常用眼神交流不要东张西望应该看着对方 步骤3采取积极的行动 积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头鼓励对方去说那么在听的过程中也可以身体略微地前倾而不是后仰这样是一种积极的姿态这种积极的姿态表示着：你愿意去听努力在听同时对方也会有更多的信息发送给你 步骤4理解对方全部的信息 聆听的目的是为了理解对方全部的信息在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时应该及时告诉对方请对方重复或者是解释这一点是我们在沟通过程中常犯的错误所以在沟通时如果发生这样的情况要及时通知对方 当你没有听清或者没有听懂的时候要像很多专业的沟通者那样在说话之前都会说：在我讲的过程中诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问这证明他懂得在沟通的过程中要说、要听、要问而不是说大家要安静一定要安静听我说你们不要提问那样就不是一个良好的沟通 沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈 聆听技巧的四步骤 具体步骤检查要点改进 步骤1准备聆听给发出信息者以充分的注意 开放式态度 先不要下定论 准备聆听与你不同的意见 从对方的角度着想 步骤2发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分 注意(如延缓接听电话) 若不想现在谈提议其它时间 不要东张西望注视着对方的眼睛 步骤3在沟通过程中采取积极的行动尝试了解真正的含义 有目的地聆听 集中精神 继续畅开思想 不断反馈信息的内容 步骤4通知对方如果你没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 (三)聆听的五个层次 在沟通聆听的过程中因为我们每个人的聆听技巧不一样所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 1听而不闻 所谓听而不闻简而言之可以说是不做任何努力的去听 我们不妨一下在平时工作中什么时候会发生听而不闻?如何处理听而不闻? 听而不闻的表现是不做任何努力你可以从他的肢体语言看出他的眼神没有和你交流他可能会左顾右盼他的身体也可能会倒向一边听而不闻意味着不可能有一个好的结果当然更不可能达成一个协议 2假装聆听 假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到当然假装聆听也没有用心在听在工作中常有假装聆听现象的发生例如：你和客户之间交谈的时候客户有另外一种想法出于礼貌他在假装聆听其实他根本没有听进去;上下级在沟通的过程中下级惧怕上级的权力所以做出聆听的样子实际上没有在听假装聆听的人会努力做出聆听的样子他的身体大幅度的前倾甚至用手托着下巴实际上是没有听 3选择性的聆听 选择性的聆听就是只听一部分内容倾向于聆听所期望或想听到的内容这也不是一个好的聆听 4专注的聆听 专注的聆听就是认真地听讲话的内容同时与自己的亲身经历做比较 5设身处地的聆听 不仅是听而且努力在理解讲话者所说的内容所以用心和脑站在对方的利益上去听去理解他这才是真正的、设身处地的聆听设身处地的聆听是为了理解对方多从对方的角度着想：他为什么要这么说?他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感?如果你的上级和你说话的过程中他的身体却向后仰过去那就证明他没有认真地与你沟通不愿意与你沟通所以要设身处地的聆听当对方和你沟通的过程中频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通你必须去理解对方：是否对方有急事?可以约好时间下次再谈对方会非常感激你的通情达理这样做将为你们的合作建立基础 有效反馈技巧 (一)反馈的定义 在沟通过程中最后一个步骤是：信息反馈什么是反馈?反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流我给你信息你也要给我信息反馈 反馈信息是人所做的事所说的话这一信息旨在使行为有所改变或加强 (二)反馈的类型 反馈有两种：一种就是正面的反馈另一种叫建设性的反馈正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰希望好的行为再次出现建设性的反馈就是在别人做得不足的地方你给他一个建议请大家注意建设性的反馈是一种建议而不是一种批评这是非常重要的反馈有正面的和建设性的两种有没有负面的反馈呢?在工作中我们也会经常接收到一些负面的反馈说你做的事情没有做好 那么在接收的过程中我们的心情会样呢?心情就会不愉快负面的反馈你接收完了以后不仅没有帮助你反而给你带来了很多负面的影响所以只有正面的反馈和建设性的反馈没有负面的反馈不存在负面的反馈这个定义在沟通过程中没有反馈的信息沟通就不完善因为信息过去了却没有回来是一种单向的行为所以说没有反馈就不能称为完整的沟通反馈就是给对方一个建议目的是为了帮助对方把工作做得更好 在反馈的过程中我们一定要注意有的情况并不是反馈：第一指出对方做得正确的或者是错误的地方反馈是你给对方的建议为了使他做得更好第二对于他人的言行的解释也不是反馈例如：我明白你的意思你的意思、什么、什么这不是反馈这是聆听的一种第三对于将来的建议对于未来和将来的建议也不是反馈反馈就是对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议目的是为了使