新品管七工具

http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 旭麗股份有限公司 管理新七手法 旭麗公司 內部培訓教材 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 品管新七大手法 -管理工具之進階學習 管理新七手法 箭形圖 PDPC 親和圖 關連圖 系統圖 矩陣圖 矩陣數據解析 50 團隊的定義 A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable. 團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。 摘自團隊的智慧 -The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith 一） 人員數目 二） 團隊的願景與階段性目標 三） 所需的技能 四） 共同承諾的工作方式 五） 相互的信賴 建立團隊的基礎 團隊工作能力 團隊成員人數 1.3次方 不超過 十 人 超過十人，能力數值持平不變，並逐漸下 降。 STEVE TUSZYNSKI 一 “ 小 ” 群人 團隊所需的技能 人際的技能有效的溝通、建設性的 衝突 問題解決與作決策的方法 專門的、技術的（ Technical）或者 職務（ Functional）上的專業知識 共同承諾的工作方式 團隊如何作決定及修正決定 成員身分的維持（參與） 需要發展什麼技能 工作時程安排及遵守 誰做什麼工作 相互的信賴 責任感是測試執行團隊目標品質的 指標。 相互的信賴則來自於共同的工作過 程、共同的成果，以及溝通的過程 來自於內心的保證，即承諾與信賴 自己產生責任感，不是上司規定。 系統思考 用新眼睛看世界 系統思考是看見整體的一項修練 ， 它能讓我們看見相互關聯而非單一的事件 ， 看見變化的形態 ， 而非瞬間即逝的一幕 。 彼得 .聖吉 品管新七手法與 PDCA管理循環關係 C D P A 創造 ,思考 (品管新七手法 ) 徹底貫徹 實踐與決心 解析 ,追根究底 (品管七大手法 ) 應急對策 防止再發生 品管新七手法特性 1.是整理語言資料的手法 2.是能有效解決零亂問題的手法 3.是能充實計劃內容 ,減少遺漏 ,疏忽的手法 4.是使相關人員能夠了解且協力推行的手法 5.是淋灕盡致表達過程的手法 品管新七手法與問題形態的對應 問題形態 使用手法問題是甚麼 ? KJ 法為甚麼會如此 ? 關連圖法為甚麼要這樣做 ? 系統圖法甲與乙對應關係為何 ? 矩陣圖法 / 矩陣數據解析法時間依序順序如何 ? 箭頭圖 法若那樣該怎么辦 ? PDPC 法http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 箭形圖法 (計劃評核術 ) 定義： 整合工作計畫作業項目相互關係 ， 以 決定最適工作時程的方法 。 使用時機： 為了使多項工作有效率地進行 。 進度管理與資源調整 。 掌握整體計劃 ， 顯示各項工作之相互 關係 。 (PERT, Program Evaluation and Review Technique) http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 符號介紹 jEjLtti j 作業項目 ：結點 I,j ：結點編號，表示作業順序 ( ij ) ：作業方向 ：虛作業 Dij：作業所需時間 ：最快結點日 ：最慢結點日 jEtjLtDij 106 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 使用步驟： 決定主題 。 列舉必要作業，實施事項。 將各作業卡片化。 將卡片做先行 、 並行 、 後續之時間 順序排列 ， 有必要可增減卡片 。 作網路圖。 標記結點號碼與各作業時間 107 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 計算結點日： 最快結點日 ：由前往後以加法計算 最慢結點日 ：由後往前以減法計算 找出關鍵路線 jE iE ijt tM a x D iL jL ijt tM i n D 108 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 時間估算方法： 單時估計法 :據經驗或直覺 三時估計法 :樂觀時間 (1),悲觀時間 (1)和最可能時間 (4)的加權平均 . 109 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 日程縮短方式： 縮短要徑上之作業的所需日數 1.投入更多的人力 ,設備 ,提高作業速度 . 2.改善作業方法 ,使更合理化 ,以節省工時 . 3.重新檢討估算所需日程 ,如果寬裕太多 ,則削減 . 4.從所需日程較多的作業中尋找縮短的可能性 . 109 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 日程縮短方式： 修改箭頭圖 1.考慮將直排的作業改為橫排的作業 . 2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理 ,並加以修正 . 3.追加臨時作業 ,以縮短要徑 . 109 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 注意事項： 製作網路圖時 ， 必頇再次檢查有無 作業項目遺漏 。 注意次要路線之資源，如何調派支 援關鍵路線。 109 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 109 作業名稱 作業時間 先行作業A 圖面完成 20B 模具設計 10 AC 木模完成 20 AD 模具鑄物請購 15 AE 石臘反轉 5 CF 可動模完成 25 B ， D ， EG 固定模完成 30 B ， D ， EH 模具組合 5 F ， GI 試作 5 H專案名稱：增加製品 A生產模具 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 109 01 03 05 07 09 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 8521 54 7 8 93 6圖 面 完 成 木 模 完 成石臘反轉固 定 模 完 成模具組合 試作模 具 設 計可 動 模 完 成模 具 鑄 物 請 購20 20 5 30 5 52510154040002020304545457075757580808585http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 109 PDPC法 定義： 隨著情勢的進展，對問題而言可設定出各種不同的結果，希望制定出能獲得好結果的過程，此法稱為 PDPCProcess Decision Program Chart 。 使用時機： 1.藉著適當的判斷與充實的計畫而達到目標。 2.訂定避免造成重大事態之對策 PDPC之畫法 逐次展開型之 PDPC 1.決定出發點與目標 2.擬定樂觀計畫 3.預測不順利之情況 4.擬訂實施前之計畫 5.將計畫逐次展開 ? 實施事項 預測之結果 難以事先考慮之情況 ? ? ? ? http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 72 聽 說 王 先 生 要 買 車與 王 先 生 約 定 拜 訪接 受 見 面確 認 約 會 時 間拜 訪 王 先 生說 明 汽 車 型 錄疑 問回 答 與 說 明不 滿 意建 議 其 他 車 型不 滿 意?確 定 車 型報 價同 意 買 車簽 約不 滿 意降 價不 滿 意?不 同 意拜 託 黃 先 生 引 薦不 願 意?判 斷 原 因不 想 買低 於 底 價?太 貴汽車銷售成功的逐次展開型 PDPC法例 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 親和圖 (KJ法 ) 定義： 所謂親和圖法 ， 就是針對不很清楚的問題 ， 從 渾沌狀態中 ， 將所蒐集到的語言資料 ， 根 據其間的類似性 、 親和性來分析 ， 將問題明 確化 。 使用時機： 問題整理與分析。 討論未來問題時。 討論未曾經驗之問題時。 針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。 72 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 使用步驟： 決定主題 。 針對主題來進行語言資料的收集。 (分組 /組員討論 條列敘述 ) 重新確認，修正語言資料。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思 73 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 使用步驟 (續 )： 語言資料卡片化 。 1.使用具有獨立的 ,最低限意思的句子 . 2.盡量用 5W1H簡單明瞭地表達 . 3.每一項語言情報寫在一張卡片上 . 4.每張卡片以 20字以內為宜 . 74 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 使用步驟 (續 )： 卡片編組 1.展開紙片 :反復閱讀 3-4次 ,領會卡片真意 . 2.小組編成 :每小組 5張以下 ,依直覺有親和感歸類 ,不可太牽強 ,並制作小卡 . 3.中組編成 :要領同小組編成 ,並作成中卡 . 4.大組編成 :以相同要領 ,編成大組 ,持續至10組以下為止 ,並作成大卡 . 74 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 使用步驟 (續 )： 製作親和卡 。 1.空間配置 :把大組攤開在桌上 ,瀏覽其間的關連 ,適切地作空間配置 . 2.展開 :將大組中的中組 ,中組中的小組依次展開 ,將卡片貼在壁報紙上 ,畫出其輪廓 . 3.拉關係 :將各組的相互關系以記號表示 . 4.寫標題與履歷 74 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 使用步驟 (續 )： 把親和圖以口頭發表 ,口頭發表以 2-3分鐘 ,用最簡潔的語句扼要說明 . 74 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 親和圖關系符號： 75 相互因果關系 對立關系 因果關系 沒有關系 相等 不相等 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 注意事項： 把握腦力激盪原則 。 親和圖不適用於簡單易分析之問題 。 依據各卡片真正涵意進行分群。 75 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 79 語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡中群親和卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡中群親和卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡大群親和卡所謂具有魅力與信賴感的公司 1.確保高度市場佔有率 2.以身為公司的一份子而感到驕傲 3.比其他公司早一步開發新產品 4.在同行間技術居領導地位 5.積極的參與文化事業活動 6.品牌為社會要人所喜愛 7.在設計上考慮消費者的負擔 8.控制成本以將總成本降低到最少的程度 9.薪水高於其他同業公司 10.廣受雜誌與報紙的好評 11.當地居民表示有友善的態度 12.在設計上推出領先時代的產品 13.具有多項有效專利權 14.協力廠商具有優秀的專業技術 15.正確的評估工作能力 16.大量銷售利潤高的產品 17.積極的投資於產品開發 18.業務員的靈活度高 19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳 20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾 21.熱心培養協力廠商 22.站在使用者的立場來推動業務活動 23.達成每一期的獲利目標 24.實行出色的利潤管理 25.以自己的產品為傲 26.很多顧客指名購買 27.企業的目的不只是追求利潤而已 28.對協力廠的方針首尾一貫 29.經常用心去發掘潛在客戶 30.具有一貫的產品概念 31.品牌廣為年輕人所熟知 32.產品設計獨特傑出 33.很多學生都渴望能進入公司工作 34.每年的年終獎金十分優厚 35.具有很多福利設施 36.積極推行管理部門的效率化 37.公司大樓寬敞氣派 38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評 39.具有完善的防止公害設備 40.正確的評估工作成果 41.能夠發揮各人的個性 42.全體員工都關心公害問題 43.積極的參與當地的活動 44.熱烈的進行降低成本活動 語言資料 a 語言資料 b 語言資料 c 語言資料 d 將 a、 b的含意 統合成 A 將 c、 d的含意 統合成 B 親和性 親和性 親和性 統合 A、 B的含意 身為公司的一份 子能夠充滿自信 心的從事工作 能夠發揮個人的 能力與個性 對產品有安心感 與信賴感 處處考慮到消費 者的立場 員工待遇優厚 很多學生都渴望 能進入公司工作 * 大量銷售利潤高 的產品 * 以身為公司的一 份子而感到驕傲 正確的評估工作 成果 身為公司的一份 子能夠充滿自信 心的從事工作 能夠發揮各人的 個性 正確的評估工作 能力 能夠發揮個人的 能力與個性 薪水高於其他同 業公司 每年的年終獎金 十分優厚 具有很多福利 設施 員工待遇優厚 滿足員工人性的需求，確保 員工福利 http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 79 商品 概 念厥如銷 售 的 特 徵不明確比 他 公 司 稍 好一點 為 目標無 法 充 分 反 映市場需求品 質 主 題 、 品 質 設 定 弱構想案對Q C D 的 評 價 弱D R - 0 的 功 能 不彰顯弱於檢討 瓶 頸技術開 發 工 作 由 兼職者推動企 劃 品 質 的 審 查 、評價弱商 品 企 劃 活 動 的 問 題 點情 報 源 有 胡 說造 假 的 情 形對 目 標 市 場 知道有限未 給 予 適 切 的層別未 設 有 適 切 的報表情 報 整 理 不 善不能 夠 理解顧客 真 正目的使 用 情 報 的 方法 不 甚 了 解未 把 握 我 他 公司 的 技 術 力目 標 市 場 太 廣情 報 解 析 不 善情 報 整 理 解 析 不 善與 中 心 製 造 廠連繫不足有 組 織 地 情 報活 動 体 制 弱從 官 方 與 學 界的情報少侷 限 於 少 數 特定的顧客情 報 量 不 足能 夠 提供運用的情報少與 關 鍵 入 物 的連繫不足認 為 比別公司收 集 情 報 好 的分 店 間 的 情 報稀稀落落情 報 質 低 落情 報 收 集 不 良http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 79 關 心 P L ， 實 施教育全 員 積 極 進 行PL重 視 P L考 慮 使 用成 本 設 計品 質 優 於他 公 司生 產 價 廉 物 美 產 品站 在 u s e r 立場 設 計使 產 品 成 本最 具 競 爭 力新 聞 界 對 本 公 司 有 好 評附 近 鄰 居 對 本 公 司 有 好 感深 受 愛 戴 的 好 公 司員 工 對 公 司 有 信 心顧 客 會 指 定 本公 司 品 牌連 小 孩 都 知 道本 公 司 品 牌有 名 的 品 牌公 司 名 稱 常 被提起以 顧 客 為 尊 而 成 為 大 眾 喜 愛 的 公 司 公 司 有 實 力 且 協 力 廠 商 強產 品 合 乎 潮 流擁 有 多 項 專 利產 品 暢 銷產 品 利 潤 好開 發 暢 銷 且 有 利 潤 產 品公 司 技 術 開 發 力 強 且 優 越勤 於 投 資 開 發 設 計 獨 特建 築 雄 偉 氣 派資 本 雄 厚公 司 有 實 力經 常 作 電 視 廣告在 業 界 居 於 領先 地 位比 其 他 公 司 更早 推 出 新 產 品領先產品市場維 持 高 度 市 場佔 有 率管 理 者 努 力 不 懈富 有 卓 越管 理 能 力與 協 力 廠 維 持 良 好關係熱 心 培 養 協 力 廠 商重 視 與 協 力廠 共 存 共 榮協 力 廠 技 街 優 越積 極 進 行 C R不 斷 進 行 合 理 化運動員 工 以 作 好 工 作為 職 志隨 時 流 露 改 善 、挑 戰 意 願協 力 廠 支 持 公 司企 業 要 回 饋 社 會企 業 不 只 追 求 利 潤 也 重 視 設 會 公 益企 業 目 的 不 可 只 是 賺錢積 極 參 與 社 會 文 化 推進 活 動經 常 舉 辦 地 方 公 益 活動重 視 環 保防 止 公 害改 善 設 備 、 防 止公害關 心 環 保 問 題由 專 責 單 位 公 害防止提 供 良 好 工 作 環 境 發 揮 員 工 才 能知 人 善 用 的 好 環 境適 才 適 所高 昂 工 作 意 願員 工 樂 於 工 作 而奉獻員 工 活 力 強每 位 員 工 都 有 強的 向 心 力全 員 盡 忠 盡 力待 遇 好 福 利 佳薪 水 比 同 業 高每 期 都 有 紅 利工 作 環 境 好上 司 部 屬溝 通 良 好能 力 為 中心 陞 遷 制度讓 個 人 能力 完 全 發揮如何成為只有吸引力且值得效命的公司http:/www. (海量营销管理培训资料下载 ) 關連圖 定義： 以箭頭表達各問