（机械设计及理论专业论文）基于用户研究的摩托车设计方法研究.pdf

摘要 本论文是基于企业的实际课题，目的是帮助企业独立完成实际设计项目。解决企业 产品设计面临的主要问题：( 一) 目前该产品的国内设计处于模仿国外产品的阶段；( 二) 该产品不适合用户的使用方式；( 三) 目前的产品设计只考虑生产因素，没有考虑到用 户的具体需要，所以产品不能够全面的满足用户的需求。本文正是基于以上问题的考虑， 提出了用户研究的设计方法，从社会学、用户心理因素角度出发，通过对产品的功能需 求、审美需求、用户的使用方式以及产品的相关因素等信息的调查，从而设计适合中国 人使用的踏板摩托车。 本文完成的主要工作是：首先阐述用户研究的理论基础，分别叙述了用户研究的目 的、设计思想、研究内容和研究方法以及设计过程分析，对研究内容的各个因素进行了 定义和分析，建立了各个因素的理论框架和相互之间的关系，为产品的设计过程提供可 靠的理论依据。 其次本文从该项目研发的实际需要出发，对摩托车用户进行调查、研究和分析，主 要包括：用户访谈、生活方式调查分析、问卷调查等，调查出与产品设计相关的设计信 息，并且建立了产品用户任务模型。 最后，根据企业的实际需要和项目进展情况，依据用户任务模型对摩托车进行概念 设计。具体设计内容包括：车身造型设计，车体结构设计，模具设计等项目，并对产品 的设计方案进行评价和确定，然后企业根据项目的进展计划对其进行工程设计和投产， 该车已经进行批量生产。 关键词：摩托车设计调查用户任务模型需求分析 a b s t r a c t t h i sp a p e ri sb a s e do nt h ea c t u a ls u b j e c t ，i nt h ep u r p o s eo fh e l p i n ge n t e r p r i s e st o a c c o m p l i s ht h ea c t u a ld e s i g no ft h ep r o j e c ti n d e p e n d e n t ly ，s o l v i n gt h e r em a i np r o b l e ma tt h e s t a g eo fd e s i g n ：( 1 ) d e s i g no ft h ep r o d u c t si sa tt h es t a g eo fi m i t a t i n gf o r e i g no n e s ；( 2 ) t h e p r o d u c t sa r en o ts u i t a b l ef o ru s e r s ；( 3 ) t h ec u r r e n tp r o d u c t sd e s i g nd on o tt a k ei n t oa c c o u n t t h es p e c i f i cn e e d so fu s e r s ，b u tc o n s i d e rm o r ef a c t o r so fp r o d u c t i o n ，s ot h a tt h ep r o d u c t sc o u l d n o tm e e tt h ed e m a n do fu s e r sc o m p r e h e n s i v e l y t h i sp a p e rr a i s e dt h es t u d yo fu s e r sd e s i g n ，b a s e do nt h ec o n s i d e r a t i o n sa b o v e f r o mt h e a s p e c to fs o c i o l o g ya n du s e r s p s y c h o l o g i c a l ，d e s i g n e ds u i t a b l es c o o t e rf o rc h i n e s e ，u s i n g i n f o r m a t i o ni n v e s t i g a t ef r o mt h ef u n c t i o n a lr e q u i r e m e n t so ft h ep r o d u c ta n da e s t h e t i cn e e d s o fu s e r sa n do t h e rf a c t o r sr e l a t e d i nt h i s p a p e r ，t h e m a i nt a s ki s ：f i r s t ，d e s c r i b e dt h et h e o r e t i c a lb a s e do nu s e r s r e s e a r c h d e s c r i b e st h eo b j e c t i v eo fu s e r sd e s i g n ，c o n t e n ta n dm e t h o d so fa n a l y s i s ，d e s i g n p r o c e s s m a d et h ed e f i n i t i o na n da n a l y s i so ft h ev a r i o u sf a c t o r si nt h es t u d y ，e s t a b l i s ht h e t h e o r e t i c a lb e t w e e nf r a m e w o r ka n dt h ei n t e r - r e l a t i o n s h i p ，p r o v i d ear e l i a b l et h e o r e t i c a lb a s i s f o rt h ep r o d u c td e s i g np r o c e s s s e c o n d l y , t h i sp a p e rs t u d yf r o mt h et h ep r a c t i c a ln e e d so fr e s e a r c ha n di n v e s t i g a t e ， r e s e a r c ha n da n a l y s i sf r o mt h em o t o r c y c l eu s e r s ，i n c l u d i n g ：u s e r si n t e r v i e w s ，l i f e s t y l e s u r v e y sa n dq u e s t i o n n a i r e s ，e t c i n v e s t i g a t er e l a t e dd e s i g ni n f o r m a t i o nf r o mt h ep r o d u c t s ，a n d t h ee s t a b l i s hat a s km o d e lu s e ro ft h ep r o d u c t f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h ea c t u a ln e e d sa n dt h ep r o g r e s so ft h ep r o j e c t ，b a s e do nu s e rt a s k m o d e l s ，d i dt h ec o n c e p td e s i g no fm o t o r c y c l e s p e c i f i cd e s i g ne l e m e n t si n c l u d e ：b o d y s t y l i n gd e s i g n ，v e h i c l es t r u c t u r a ld e s i g n ，m o l dd e s i g na n do t h e rp r o j e c t s ，a sw e l la se v a l u a t i n g a n dd e t e r m i n et h ep r o g r a mo fp r o d u c t sd e s i g n e t h e nt h ee n t e r p r i s e sd ot h ep r o j e c td e s i g n a n dp r o d u c t i o na c c o r d i n gt ot h ep r o g r e s so ft h ep r o j e c tp l a n n i n g t h ec a rh a sb e e ni nb a t c h p r o d u c t i o n k e yw o r d s ：m o t o r c y c l ed e s i g ns u r v e y u s e r st a s km o d e l r e q u i r e m e n t sa n a l y s i s 论文独创性声明 本人声明：本人所呈交的学位论文是在导师的指导下，独立进行 研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的 研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论 文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表的成 果。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 穆孟琵 渺7 年月7 日 论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归 属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请 专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的 学术论文或成果时，署名单位仍然为长安大学。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名： 跫正魂 少7 年f 月7 日 铷一舌g 、山口u 垆名月孑日 长安大学硕士学位论文 1 1 课题来源与背景 第一章绪论 1 1 1 课题的来源 本课题源于浙江日雅摩托车制造公司的实际设计项目，为企业解决实际问题并提 供设计信息和设计资源，帮助企业独立开发产品。笔者于2 0 0 6 年3 月开始在企业实习， 参与产品的设计和生产制造过程，积累了关于摩托车设计的知识和开发经验。随着用户 对产品需求的不断增加和市场竞争的日益激烈，企业要求不断开发出更新的产品来参与 市场竞争，力争使产品本身处于国内先进水平。因此，企业根据市场的发展要求和用户 的需求。以自主开发为基础，确立了此设计项目。 1 1 2 企业的背景 浙江日雅摩托车制造公司是一家主要从事摩托车研发和制造的企业。企业主要以 订单生产为主要方式，根据用户的需求而进行研发和制造，其中主要产品有：5 0 c c 、 1 2 5 c c 、1 5 0 c c 、2 5 0 c c 排量的两轮摩托车。并在市场上都取得了成功，受到了用户的好 评。这些产品既取得了一定的经济效益，并为公司从事房车研发积累了大量的实践经验。 2 0 0 5 年公司根据自身发展需要，分析国内摩托车市场的实际情况，决定以生产两 轮踏板摩托车为公司的主要发展方向。公司不断投资和引进人才。致力于生产制造国内 先进的产品，使公司的产品处于市场的最前沿。 1 1 3 企业存在的问题 企业笔者通过实际的工作和对企业领导的访谈，发现企业在摩托车设计开发方面存 在以下三个主要问题： 第一，目前摩托车的独立自主开发程度较低，设计还处于模仿阶段；因为摩托车本 身就起源于欧美等汽车工业发达的国家，其设计的动机最初来源于国外的价值观念和生 活方式，摩托车在国外已有一百多年的发展历史，设计理念、技术、工艺等方面相对先 进，而其从一开始就是以一个舶来品引入国内，所以国内的摩托车设计主要以国外的摩 托车为样本进行设计，自主开发只限于功能和技术等方面的实现，在产品定位、前期规 划、功能设定等方面自主化程度不高。 第二，企业产品开发缺少相关的设计信息；企业的设计来源除了相关的技术资料和 第一章绪论 标准规范以外，能够对设计直接提供信息和设计线索的资源很少，因此产品设计的创新 点和改进点就很少，很难在同类产品的竞争中取胜而占有市场。 第三，产品特征不明显，同质化现象严重：市场上出现的产品都是相同的几种车身 外观造型、功能设黄，所以各产品之间的差异只能从区分品牌和标识等方面开始，而如 上所述的企业实际情况，其在市场宣传、品牌概念推广方面都缺乏实力和资金，这样的 后果只能使企业的产品被其他品牌好、资金雄厚的企业所替代。因此，开发新款式、区 别其他同类车型的摩托车也是企业面临的问题之一。 针对以上企业面临的问题，笔者参与了越野型踏板摩托车的设计项目，主要帮助企 业调研用户信息，为企业开发设计新车型提供设计依据和参考，并且参与实际设计项目， 提供设计方案。 1 2 关于摩托车 1 2 1 摩托车的历史发展1 1 摩托车从诞生到现在，已经有一百多年的历史。 最初的摩托车是1 8 6 9 年法国人皮埃尔米修和他的儿子将一台小型蒸汽机安装在自 行车而制成的、以蒸汽机为动力源的摩托车， 世界上第一辆用汽油机驱动的摩托车是德国人戴姆勒于1 8 8 5 年制成的 单轨道 号 ，是把改进的汽油机装在二轮车上而制成的四行程发动机摩托车。该车非常原始， 但已具备了现代摩托车的主要特点，可以说是现代摩托车的雏形。 此后，各种形式的二轮或三轮摩托车在欧美各国相继被研制出来，发动机实现了多 缸化。 1 9 0 1 年，美国的乔治亨得研制出链条传动、在前叉上装了缓冲机构的”印第安号 ”摩托车。该车由于结构简单、性能良好，受到了人们的欢迎，成为第一种真正批量生 产的摩托车。 1 8 9 8 年，英国建立了世界上第一家摩托车生产工厂。紧跟着，在十九世纪末、二 十世纪初，法、德、美、意、日等主要工业国相继建立了自己的摩托车工业，摩托车从 萌芽走向了发展。到今天，摩托车在各方面都取得了很大的进步，但基本原理并无多大 变化。2 1 2 长安大学硕士学位论文 1 2 2 近期摩托车的发展情况n 1 2 0 0 5 年，摩托车累计产销分别为1 7 7 6 7 2 万辆和1 7 7 4 5 1 万辆，同比增长6 7 5 和 6 5 2 ，与上年同期相比，产销同比增幅分别减少1 0 0 2 个百分点和9 5 7 个百分点，2 0 0 6 年上半年摩托车累计产销1 0 4 0 1 l 万辆和1 0 2 4 0 6 万辆，同比增长3 7 9 6 和3 5 7 7 ，6 月摩托车产销分别为1 7 8 2 3 万辆和1 7 7 7 4 万辆，同比增长2 4 3 1 和2 5 9 4 。 2 0 0 5 年，在二轮摩托车品种中，1 2 5 m l 、l o o m l 和1 l o m l 三个主导品种依旧位居产 销量前三位，2 0 0 5 年上述三个品种累计产销突破1 4 0 0 万辆，分别达到1 4 1 l i0 9 万辆和 1 4 11 8 5 万辆，占摩托车产销总量的7 9 4 2 和7 9 5 6 。需要特别指出的是，l o o m l 以下 品种中除了6 0 m l 明显下降外，其他各品种产销较上年均呈现不同程度增长。其中5 0 m l 品种表现最为出色。 我国的摩托车企业有1 5 5 家，摩托车品牌有4 0 0 个。其中国内自主品牌3 8 4 个，占 总数的9 6 ，合资品牌1 1 个，占总数的2 7 5 ，外资品牌5 个，占总数的1 2 5 ， 自主品牌数量，占统治地位。中国已经成为全球最重要的摩托车生产和出口基地，中国 已经成长起来几十家管理先进，具有国际市场竞争力的企业集团。 2 0 0 5 年摩托车出口虽仍以1 2 5 m l 等传统中小排量品种为主，但排量集中度相对有 所下降，1 5 0 m l 以上4 0 0 m l 以下中大排量的品种呈现大幅上升趋势：2 0 0 5 年我国共向 l l o 个国家和地区出口摩托车发动机，比上年增加1 4 个国家，发动机出口创汇超过1 0 0 万美元的国家有2 0 个，比2 0 0 4 年同期增加5 个，我国摩托车发动机出口市场主要集中 在亚洲，但近一两年对非洲等国的市场开拓也取得了显著的成效。 从产品品种来看，目前我国摩托车企业的产品优势主要是小排量摩托车，而大排量 摩托车是世界摩托车发展趋势，我国摩托车企业要保住出口国家市场份额就需要在大排 量摩托车的研制和开发上继续下工夫。 1 3 本课题研究的目的及方法 1 3 1 课题研究的目的 从以上的企业面临的问题和摩托车在国内的发展情况可以看出，摩托车设计主要以 模仿国外样车为依据，而较少考虑用户的可用性、心理需求以及周围环境影响等因素， 缺少对用户的调查和研究。并且，目前针对摩托车的研究大部分都在工程理论和一些核 心技术的研究上，忽视了其在造型艺术上同样需要给予关注和研究。因此，这样设计出 的摩托车就很难适合我国的国情和全面满足用户的需求。 3 第一章绪论 所以，本课题研究的目的有以下两个方面： ( 1 ) 、从用户需求、用户心理学因素角度出发，利用社会学、心理学知识，调查用 户对产品的需求，调查用户的使用方式以及产品的相关因素，调查用户关于产品的概念 模型，调查用户对于产品使用的价值观念、人们的生活方式、以及用户使用产品的态度， 从而建立产品的用户模型。然后再依据调查得来的信息去进行设计。从而设计适合用户 使用的产品，为企业提供可以批量生产的设计方案。 ( 2 ) 、在现有的摩托车工程理论和实践的基础上，以外观造型为切入点分析总结出 在摩托车的设计中外观造型设计与工程设计的结合点。并且以设计者的视角结合设计实 践，形成具有指导意义的理论体系，为企业的设计实践提供一些可行的思路和做法，帮 助企业改善设计效果提高设计效率。 1 3 2 课题研究的方法 鉴于以上课题的目的，笔者在研究过程中主要运用了用户研究的设计思路，从用户 入手，了解分析用户关于摩托车的需求信息为设计提供信息。在研究过程中，主要采用 了以下具体设计方法： 用户访谈：目的是了解摩托车知识，发展趋势，以及存在的问题，并为后期的问卷 调查做准备； 生活方式描述：目的是从了解人们的现有生活方式开始，找出与摩托车设计相关的 因素，对其进行分析并作为设计的依据和参考。同时，通过对影响生活方式的因素组合， 构建与产品相关的各种生活情景； 问卷调查：目的就是通过大量的问卷调查搜集用户的意见，从而找出普遍性的意见， 为设计提供定量分析。 现场实践：目的是更充分的了解企业的生产状况和生产条件，从而设计出可以在此 条件下实现批量生产的车型。 1 4 课题研究的内容 本课题的目的就是以用户研究为基础进行摩托车的设计过程研究。因此笔者必须解 决如下问题： ( 1 ) 为什么要需要以用户研究为设计思路? 用户研究能解决什么问题? ( 2 ) 在设计过程中如何进行具体的用户研究? 作了什么工作? 得到哪些信息? 4 长安大学硕士学位论文 ( 3 ) 如何将用户研究得来的信息用于产品设计之中? ( 4 ) 如何按照设计方案制造出成品车，并进行批量生产? 因此，此论文就是以这四个问题为线索展开论述的，主要由绪论、用户研究的理 论分析、摩托车的用户研究过程、以及摩托车的外观设计过程、结论及展望五个部分组 成。 第一章主要论述课题的来源和企业背景、摩托车的历史和国内外发展情况、课题的 研究的目的及方法、论文工作的构思和主要工作任务； 第二章主要论述在用户研究阶段用到的基本理论和方法，主要包括用户研究的目 的、设计思想、研究内容和研究方法以及设计过程分析，对研究内容的各个因素进行了 定义和分析，说明各种方法的侧重点及其能解决的问题，并研究分析了各种方法、内容 之间的关系和过程步骤； 第三章主要从设计摩托车的实际项目入手进行用户研究的具体过程分析，包括用户 访谈的信息收集和利用，用户生活方式的研究和分析，用户审美的调查，以及调查问卷 的设计、回收和数据处理，并且建立用户模型； 第四章根据用户研究得来的信息和建立的用户模型进摩托车的外观设计，并根据企 业的实际情况对设计方案进行评价和确定：结合现有技术和生产条件进行摩托车的结构 设计，模具设计； 总结全文。对本课题完成的工作进行总结，并对论文的缺陷和存在的问题进行描述， 提出更进一步设计的思路和方法。 5 第二章基于用户研究的产品设计理论分析 第二章基于用户研究的产品设计理论分析 2 1 用户研究的设计思想 用户研究设计的主要思想是：主要从用户的价值观念、需要、生活方式、行动方式、 审美以及人机学角度出发，全面了解设计产品相关的用户信息，从而为设计提供设计线 索和设计依据，从而提高产品的可用性，满足人的操作条件和心理需要。因此，用户研 究的设计思想就是以人为本。同时在用户研究的过程中，也关注用户关于产品的废料处 理以及和周围自然环境的关系，把以自然为本的设计思想运用的设计之中c 4 i 。 2 。2 用户研究的目的 用户是产品成功与否的最终评判者，产品只有在用户满意的条件下才可能有好的销 路，赢得用户的信任和支持，用户不满意的产品在市场上最终会被淘汰。因而，用户本 身就是以用户为中心的设计思想，我们在设计的过程和各个环节中必须把用户和用户研 究作为整个工作的基础并且把它得出的结果作为设计的原则。总的来说，用户研究的目 的可以归纳为以下几个方面“1 ： ( 1 ) 了解用户的价值观和使用动机； ( 2 ) 正确理解用户的需求和期待； ( 3 ) 建立正确的用户思维模型和任务模型； ( 4 ) 为产品设计提供设计的参考和依据； ( 5 ) 理解用户的操作过程和思维过程； ( 6 ) 区分用户并对用户特征进行描述； ( 7 ) 确定目标用户和设计目标； ( 8 ) 根据用户研究信息发现产品的创新点和改进点； ( 9 ) 对用户进行任务分析； ( 1 0 ) 提高产品的易用性、可靠性和安全性。 2 3 用户研究的内容 用户研究作为科学研究的一项内容，己被广泛用于很多不同的领域，例如信息科学、 人机学、认知心理学、计算机科学等，针对不同的研究对象，具有不同的研究侧重点。 6 长安大学硕士学位论文 本课题的主要方向是产品设计，所以笔者主要讨论并研究和产品相关的用户信息， 通过研究用户，为设计提供信息和条件，从而使设计的产品符合用户的期待和需要。主 要包括以下几个方面。 2 3 1 用户的价值观念 1 、价值的含义 价值观念就是对于价值的总的看法。同时，作为一个科学概念，它具有严格的定义 和含义“1 。工业设计心理学一书中，对价值的含义作了概括和总结，主要包括以下 几个方面： ( 1 ) ，一种文化所包含的价值观念是该社会或者群体普遍保持的共同信仰和信念， 根据这种观念认为某些目的、关系、活动、情感是重要的。价值观念体现在信仰、追求、 精神动力和动机等方面。 ( 2 ) ，费德认为价值是“经验的有机的总和，它涵盖了过去经历的集中和抽象，它 具有规范性和应该特性 。价值常被用来作为评价根据或者框架，应该说明什么是“应 该”的，什么是“不应该 的。 ( 3 ) ，价值是由许多因素构成的。这些因素对每个人的所作所为、人生选择、重要 行动、评价决定都起关键的作用。 ( 4 ) ，价值给人们提供了依据和标准，它影响人们如何评价行动，确定了真善美与 假恶丑。 ( 5 ) ，价值提供了人的感情寄托的基础；各种事物、事件、对象为什么有些具有吸 引力，有些使人反感；有些使人高兴，有些使人沮丧，就是因为人们寄托了不同的情感。 ( 6 ) ，价值观念也拓展到各种信仰体系，包括对科学、习俗、宗教各方面的信仰。 ( 7 ) ，文化的价值观念为社会行为提供了最高意义的正统合法性，因此给每个成员 提供了精神动力。 因此，我们可以看出价值观决定了人的决策、行动、情感、选择和文化等各个方面， 它为我们的行动提供了指引，判断提供了依据，取舍提供了标准。 2 、价值观念与设计 在设计过程中，了解和发现用户的价值观念对所设计产品的成功与否具有决定性的 作用。如果设计的产品符合用户的价值观念，或者有助于其价值观念的实现和提高，增 强他们对于价值观念的体验，它就会得到用户的认可和市场的接受。反之，如果设计的 7 第二章基于用户研究的产品设计理论分析 产品不符合这些价值观念，或者与用户的价值观念对立或者排斥，无论这款产品的功能 如何先进、使用如何方便、外观如何吸引用户都是没有任何价值的，因为它从根本上丧 失了产品存在的意义。同时，对于设计人员说，如何设计，如何评价一个设计项目，首 先就是要考虑用户的价值观念，用户的价值观念反映了用户追求什么，用户评价产品的 依据。 2 3 2 用户的需要 1 、需要理论 j 奴廷( j n u t t i n ) 认为需要是入发挥行为作用所固有的基本动力，是为了发挥作 用或更好的发挥作用。人的需要可以分为目的需要和方式需要，目的需要指最终目标状 态下的需要，方式需要指的是为了达到目的需要所选择的工具、途径和方式，它是为目 的需要服务的“1 。对于产品设计来说，目的需要很重要，但是设计的线索和信息主要来 自对方式需要的研究。因此，本文主要从发现用户的方式需要出发，研究用户的需要。 2 、用户对于产品的需要“1 用户使用任何一件产品，都是为了实现某种需要。因此，产品就是提供给用户实现 某种功能和需要的途径或者方式，同时它也给用户给予了生理或者心理上面的需要。产 品提供给用户两种需要即：目的需要，方式需要。 目的需要指的是，最终目标的状态下的需要。研究用户的目的需要，主要是研究用 户想要干什么。 方式需要指的是，为了达到同一种目的需要所选择的器械、途径和方式。它是为目 的需要服务的。为达到同一种目的需要，存在许多方式需要。研究用户的方式需要，主 要研究用户对于目的需要用什么完成，如何完成，还要涉及什么附属功能，以及多种功 能之间如何进行选择和组合，需要什么技术支持，以及如何保证这些功能如何正常的实 现和维持。 不同的产品给用户不同的心理感受和审美感受，了解用户的心理期待和审美需求， 就会抓住用户的心理需求，从而确定产品的风格和审美，使设计的产品从心理、精神角 度符合用户的需求。 2 3 3 用户的生活方式 1 、生活方式的定义 生活方式( 1 i f e s t y l e ) 这个词最初来源于德语l e b e n s s t i l ，是本世纪初由德国社 8 长安大学硕士学位论文 会学家m a xw e b e r ( 1 8 6 4 1 9 2 0 ) 提出的，他提出生活方式是社会群体所采取的表达和 维持其社会身份的固定的生活模式。他指出生活方式由两部分组成：生活导向( 1 i f e c o n d u c t ) 和生活机会( 1 i f ec h a n c e s ) 。生活导向指的是行为的选择或自我取向。生活 机会指的是阶级地位。也就是说，人们选择他们的生活方式，而他们的选择是由他们的 社会地位决定的6 1 。 从设计的角度出发，在工业设计心理学中把生活方式定义为“生活方式是价值 观念在日常生活中的表现形式”，并把生活方式总结为“在危难情况下的生存方式，追 求稳定的生活方式和追求变化的生活方式”1 4 1 。 本文笔者从用户研究的角度出发，目的为了了解用户生活方式对产品设计的影响， 把生活方式定义为生活方式就是由个人价值观念决定，并受文化、经济、个人角色、社 会地位、兴趣、爱好等因素影响，人的各种生活活动和生活行为的总和。 2 、生活方式的研究目的 本项目研究生活方式的目的是：一是根据生活方式描述用户特征，区分用户，确定 目标用户，根据目标用户的生活行为方式作为产品设计的依据，提供满足目标用户生活 方式的产品；二是通过用户生活方式的研究，找出设计线索，提供设计依据；三是为设 计方案的评价提供依据，把产品嵌入到目标用户的生活方式中去，检验其是否满足用户 的生活方式需要；四是通过生活方式分析，发现用户新的需求和期待，设计和规划提出 新产品设计概念1 1 3 1 。 3 、生活方式的因素框架 建立生活方式因素框架的目的就是找出影响人生活方式的全部因素，从而能够从不 同的维度出发构建用户生活方式，建立全面的情景语境分析，为产品的设计和评价提供 可参考的各种情况和场景，从而发现问题，找出新的设计线索和设计信息“钉。笔者从 设计的实际需要出发，通过讨论在9 个层面建立了影响生活方式的因素框架。如表2 1 所示。 表2 1 影响生活方式的因素框架 价值观 信仰( 信念) 、追求( 行动目的) 、依据标准、认知标准、道德标准、审美标准、 念情感寄托、精神动力( 吸引力) 、态度 目的需需要此产品来干什么 要 9 第二章基于用户研究的产品设计理论分析 方式需知觉需要、认知需要、操作需要；审美需要；品质、实用、价格； 要 兴趣好奇心：特长；天赋；生活圈子；生活环境；个人爱好；群体归属感；成就感； 表现欲；心理补偿；过程中心理生理体验 条件主管可支配资源；现有资源；可预期资源；可支配的自由时间；社会角色( 职 位、人际关系) ：经济收入；受教育程度；家庭设施；交通方式；配套服务；生 理条件；能力( 技能) ；客观环境条件( 气候、生活居住环境、学习工作环境、 休闲场所、环保) 社会期道德规范；得到尊重、得到认可、信任、爱与被爱、关怀：身份；家庭角色、 待( 社会社会角色 角色) 人口统 年龄；性别；职业；民族；出生地、现居地：地域( 气候、城市农村) ； 计 经济收入；家庭背景( 人口、三代) ；性格；知识( 受教育程度、见识) 与能力； 婚姻状况；人际关系( 血缘、亲缘、朋友、同学、同事等) ；人生所处的阶段； 个人经历；身体状况：生理指标( 身高、体重等) 社会背媒体导向( 潮流、时尚) ；政策导向；市场导向；社会福利；教育水准； 景 历史时期；本土文化( 儒家、道家思想) ；外来文化( 欧美文化、日韩文化) ； 科技发展水平；法律、法规、制度 活动 家庭活动；工作；学习；教育( 家庭、学校、社会) ；休息；节假日；娱乐：消 遣；消费；社会交往( 社团、社区) ；社团；穿着；饮食；健康；体育运动；交 流方式；信息( 存取传输) 2 3 4 用户的行动方式 1 、行动理论 人的行动是有目的的行为。人的行动模型应该描述人完成一件事情的心理过程。卢 比孔( r u b i c o n ) 模型基本上解释了这个过程。这个模型认为，一个行动主要包含4 个 阶段：建立意图、制定行动计划、具体实施、结束和评价行动结果以决定下一步意图7 。 2 、研究用户行动对该项目设计的作用 产品就是为满足人的行动过程而提供支持，人使用产品就是为了完成某种意图和目 的。但是，人们往往为了目的意图而要做许多辅助性的工作，这样就增加了用户的认知 1 0 长安大学硕士学位论文 负担和行动负担，给用户的行动造成困难。所以研究用户的整个行动过程，包括使用产 品完成各个任务的全部行动过程，就会发现在行动的过程中存在的问题从而为迸一步的 设计提供设计信息和线索，简化用户的辅助性操作，使用户把整个行动过程集中在用户 的目的行动上。 2 3 5 用户的审美偏好 产品审美是用户对于产品的基本需要之一，人们在使用各种产品时都有不同的审美 感受和审美需要，不同的用户也具有不同的审美观念 8 1 0 例如有传统审美观、现代审美 观以及后现代审美观。如何抓住用户的审美偏好，就是设计者的主要任务之一，设计者 不应该以自己的审美观念来设计产品，而是研究用户的审美，从而使产品能够从全方位 满足用户的需求。 2 3 6 用户的人机学特征 人机工程学是研究人与系统中其他因素之间的相互作用，以及应用相关的理论、原 理、数据和方法来设计以优化人类和系统效能的学科 9 1 0 人机学将用户的需求和能力置 于设计技术体系的核心位置，为产品、系统和环境的设计提供与人类相关的科学数据。 追求实现用户和技术完美和谐融合的目标。要使产品和功能符合用户特征，使产品既容 易操作，又不易使人疲劳，就必须收集有关人类特性临界值的数据。 人机学在产品设计中，为产品设计提供设计依据，主要包括以下内容：生理方面； 用户的人体测量数据，包括各个角度的三维尺寸，人体测量数据常被用来确定许多产品 的尺寸，例如工作面的高度、入口的最小尺寸、座椅的高度和宽度以及按键的尺寸等； 人体各种姿势的数据，人体作业可以承受的工作频率和工作载荷，以及在高温、低温、 嘈杂、振动等工作环境下的工作限度；用户的心理方面，主要注重于用户的思维、注意、 记忆、决策与行动等方面的认知特性，为产品设计的人机交互、操作界面设计等方面提 供依据，提高产品设计的可用性 1 0 l 。 2 4 用户研究的方法 用户研究的方法有多种，每种方法都有各自的侧重点和相应的研究内容，从而解决 不同的问题。 2 4 1 资料收集 资料收集主要是以现有的资料为出发点，了解产品目前的发展现状、存在的问题以 第二章基于用户研究的产品设计理论分析 及未来的发展方向。主要有以下几个内容：目前产品的设计、技术水平，以及制约产品 提高的瓶颈；和产品设计相关的各种标准规范，如行业标准、国家标准和相应的国际标 准等；用户的生理特征以及心理认知参数等；以及用户所处时代的社会背景、经济和文 化发展情况。在此工作中，要注意资料的可用性以及它的目的性，要根据实际项目的研 究需要加以分析和应用。 2 4 2 设计调查 设计调查的方法主要来自于实验心理学和社会心理学，这些方法是了解用户的主要 途径。它包括访谈、观察和记录用户操作过程，自我报告，有声思维，问卷统计以及专 题调查等方法。一般进行设计调查时为了保证调查得来的信息的可靠性和可用性，这些 方法应该综合使用，把这些调查结果进行比较分析，就可以获得比较可靠的用户知识， 通过这些方法，就可以了解用户的文化、知觉、操作方式、情绪感受等。 1 、设计调查的目的和内容 设计调查有两个基本目的：一是了解用户对于该产品的使用动机，包括与用户有关 的生活方式、行为方式、各种使用环境和情景、用户的想象、用户的期待等。二是了解 用户操作过程和思维过程，从而发现用户的需要，主要包括知觉需要、认知需要、动作 需要等。获取这些信息后，建立用户模型，提供设计所需要的信息。 设计调查的内容涉及很多方面，主要包括 h i 用户对该产品的基本看法，以及与该产品相关的生活方式、行为方式和使用目的： 学习使用产品的过程； 各种出错，用户对减少出错的改进意见； 用户使用产品的体验感受及改进意见； 用户操作过程中的思维过程； 各种使用环境和使用背景； 用户的审美要求。 2 、基本的调查方法 1 ) 访谈法 访谈法一般用于开始设计调查阶段，从个案开始，一般以专家用户、以及周围所熟 悉的人开始，一方面可以尽快了解设计对象的全面信息，使自己成为专家用户，熟悉产 品，另一方面可以发现在访谈时遇到的问题，通过这样的尝试性访谈积累经验后，调查 1 2 长安大学硕士学位论文 者就可以扩大自己的调查范围。有助于进一步发现各种具体调查问题，设计统计调查问 卷。对待定问题进行一定量的数量统计调查1 1 2 1 。 ( 1 ) 专家访谈法。专家用户指那些在某个认知和技能领域具有多年经验的用户。 专家用户是设计调查的一个重要对象。设计调查往往从专家用户开始。通过调查专家用 户，可以使设计师尽快成为该产品的专家用户。通过对专家用户的访谈，获取基本信息， 进一步发现各种具体调查问题，设计统计调查问卷，对特定问题进行一定数量的统计调 查。 ( 2 ) 小组访谈法。小组访谈是指设计者直接与被调查者相接触，通过沟通获得自 己所要的信息。小组访谈是所有调查方法中最能定义新产品功能、新产品款式和消费者 需求的一种调查方法。但是，采用焦点小组访谈法搜集到的信息，由于参与焦点小组访 谈的被调查人数不能太多，无法满足设计师进行定量分析的目的要求。在进行焦点访谈 时，确定被调查者尤为关键，他一般为目标用户，对产品有一定的了解，但是缺乏像专 家用户那样的知识。它主要目的就是建立设计者和用户之间的交流，了解用户对产品的 一些细节要求，诸如色彩、材料的选用、造型、配置等具体的设计内容的要求。 ( 3 ) 电话访谈法。电话访谈一般用于对考虑成熟的问题的访谈，问题明确简单， 使调查双方交流比较流畅。电话调查要成功实施，首先要确定调查对象，制定一份更适 合电话调查方法的调查问卷( 以开放式问题为主) 。问题要简明直接问题不宜过多，调 查过程中要做好电话录音。 2 ) 问卷调查法 问卷调查是用于搜集统计数据和用户意见常用的方法，设计者可以根据问卷调查信 息的统计分析得出用户关于产品定量的分析和统计，给设计提供可靠的信息和依据。问 卷调查的优点是可以搜集大量用户的意见，从中找出普遍性的意见n 5 1 。问卷调查的设 计依据用户访谈得来的信息，包括问题的设置和用户反馈。在问卷设计中要考虑问卷的 信度、效度，以及问卷整个框架、因素与设计之间的相关性。 2 5 用户模型 用户模型是设计师应当具有的关于用户的系统知识体，并依据这些知识设计产品外 观、人机界面、室内、环境、图文、信息等n 8 1 。在设计每个东西前，首先要建立用户 模型，这也是用户研究的主要目的之一。应该从两方面来描述建立用户模型，即思维模 型( m e n t a lm o d e l ，认知模型) 和任务模型。这两个模型都应该考虑正常与非正常心理 1 3 第二章基于用户研究的产品设计理论分析 因素、环境因素和操作状态 1 8 1 。 2 5 1 用户任务模型 建立用户任务模型的目的是调查了解用户的使用目的、操作使用过程等方面，建立 适当的产品概念 1 9 | 0 通过任务模型的建立，发现用户在操作过程中的需求，从而为产 品设计建立全面的需求分析。 2 5 2 用户思维模型 用户的思维模型又叫用户认知模型。建立用户思维模型的目的是调查用户在操作 前、操作中、操作后的知觉特性和认知特性。知觉( p e r c e p t i o n ) 是指外界环境经过感 官器官而被转变成为的对象、事件、声音、味道等等方面的经验。认知( c o g n i t i o n ) 是 指“认识知道”，指人的知觉、学习、思维、交流等脑力活动 1 4 1 c 2 6 基于用户研究的设计过程构思 用户研究的最终目的就是为设计服务，如何把用户研究得来的信息用于产品设计的 过程，以及如何保证各项研究内容和方法之间的科学性和逻辑性，对于用户来说，其价 值观念、生活方式相对是稳定和长久的，因此从人最根本的价值观念，生活方式研究开 始，才能抓住用户使用产品的动机和需求。 在此项目的设计前期，笔者构建了用户研究的过程，即从生活方式开始，建立影响 人生活方式的因素框架，经过因素组合建立各种使用情景并且保证情景的全面和真实； 然后在各种情景分析中进行用户使用产品的语境分析，从而发现和设计直接相关的设计 线索，进行设计；最后在设计评价阶段，将设计产品嵌入到生活方式、情景以及各种非 正常情景中去进行检验和评价，最终形成用户满意的产品。笔者从理论分析角度，构建 了用户研究设计过程的步骤和方法，如图2 1 所示。 1 4 长安大学硕士学位论文 卜一提供依据一 圃罔囝离固罔 i 一一 图2 1 用户研究设计过程的步骤和方法 1 5 第三章摩托车的用户模型建立 第三章摩托车的用户模型建立 3 1 用户模型建立过程 针对每一个具体的企业，新产品设计过程都不一样。对于不同的企业，其经营的产 品类别、企业对产品的发展规划、企业的产品加工工艺能力、企业在同行业中所处的地 位、企业对项目的具体要求等初始条件不同，这些初始条件决定了企业面临的问题和可 利用的资源必然不一样，因而针对不同的企业就有不同的用户研究过程。本课题源于企 业实际需要，目的为了帮助企业设计摩托车，完成企业的设计目标并为再开发作技术储 备。所以，笔者只能从现阶段摩托车的产品情况和企业的实际需要出发，研究目前国内 摩托车的用户群体，为产品设计提供设计信息。 本课题具体用户研究过程如图3 1 所示： 3 2 专家用户访谈 图图图 圈一圈 图3 1 本课题具体用户研究过程 在本课题的研究过程中，发现的与本课题相关的汽车专家用户有摩托车厂经理、摩 托车销售商、摩托车爱好者、摩托车厂技术人员、具有5 年以上驾龄的摩托车驾驶者。 他们的特点是：( 1 ) 在摩托车领域具有5 年以上经验；( 2 ) 了解国内外摩托车品牌、各 品牌历史发展过程、现有车型特点、出现的新车型，并把新的设计与自己已有的知识体 系联系起来构成一套完整的知识体系；( 3 ) 关注并思考过现有摩托车设计的目标用户定 位，以及其中某些品牌近年造型变化的影响因素：( 4 ) 能够评价一个新设计的好坏，预 计是否可能畅销，并提出改进意见和建议；( 5 ) 在摩托车领域的知识链比较长，提及该 1 6 圈圈 长安大学硕士学位论文 领域任何一个话题，他们都能够联系许多有关的信息；( 6 ) 摩托车方面的专家用户所从 事的职业一般与摩托车有关，而且在5 年以上，所以对摩托车产品的思考以及从业过程 中发现的问题比较多，有自己的看法；( 7 ) 他们往往有能力进行产品的改进和创新。 在本课题的深度访谈中，把上述专家用户分为两类进行调查，具有不同的调查目的 和调查内容。 3 2 1 技术型专家访谈 首先访谈对摩托车结构、摩托车设计方法、摩托车知识、摩托车历史等非常了解的 7 位专家，目的是( 1 ) 使自己成为摩托车专家，为下一步的深度访谈、问卷设计和新 产品造型设计储蓄知识、整理思路：( 2 ) 为问卷中如车型分类、已有国家的摩托车设计 风格等问题设计备选答案。 具体访谈的问题包括： 各国家的造型设计风格特点是什么? 现有市场中有哪些车型，分别有何特点? ( d 国内现有摩托车造型的特点是什么? 其与国际上有什么不同之处? ( d 目前国内摩托车的市场发展如何? 目标市场的定位是什么? ( d 摩托车的运作环境情况如何? ( d 踏板摩托车有多种车型，在国内应该首先开发哪种车型? 依据是什么? 当前设计摩托车时，主要的参考依据有8 p 此- ? 这些依据如何得来? 摩托车作为交通工具，在安全性方面应如何考虑? 其检测的程序、标准有哪些? ( d 摩托车的生产技术工艺对设计有什么影响? 摩托车的技术发展方向是什么? ( d 以及相关的销售、运营等条件是否成熟? 目前关于摩托车设计的相关标准、法规有哪些? 在调查问卷中，依据这部分访谈设计的具体问题如表3 1 、表3 2 、表3 3 所示。 表3 1 各国家的摩托车生产厂商2 0 1 序夸心别 日本德国意大利美国 l 本田技研t 业公 巴伐利亚发动机贝内利( b e n e l l i )哈利戴维森 1 7 第三章摩托车的用户模型建立 司( h o n d a )厂( 宝马b m w 公司)公司 ( h