用户研究

用户研究 用户研究 Report 用户研究 User Research2009 用户研究 用户研究 一、关于交互设计 用户研究 用户研究 二、交互设计定义 交互设计指的是： 设计支持人们日常工作与生活的交互式产品。 具体地说，交互设计就是关于创建新的用户体验的问题，它的目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式，使他们能更有效地进行日常工作和学习。 用户研究 用户研究 三、交互设计的重点 交互设计英文Interaction Design 此 ID非彼 ID（ industry design） Interaction 交互关注的是行为 用户研究 用户研究 四、例子 现在你想在网上预订一场演唱会的门票。 你首先需要登录该演唱会的官方指定产品， 然后选择是 VIP 席位还是最便宜的站票， 再选择支付票款的方式、输入需要送票的地址，此外可能还要输入交易金额等等。 用户研究 用户研究 四、例子 你想用自己的招商银行一卡通来在线汇款。 你经过了一系列订票的操作步骤，包括选择价位，然后输入自己的真实姓名、身份证号码和联系电话，填写了送票地址，甚至还选择了“希望周一至周五工作时间送票”。 然而到了选择支付方式的时候你才发现，这个产品只支持工商银行的网上支付，不支持你的招商银行。 用户研究 用户研究 四、例子 你没有工商银行的卡。 你在呆滞了一分钟后关掉了订票页面，怅然若失。 你的表情变化 好的交互设计应该是人与产品畅快的聊天。 用户研究 用户研究 四、 UI设计 用户界面设计，很大程度上就是在探讨如何让产品的界面更具可用性，如何让用户能有更良好的体验。这是一种优化后的界面，通过这种界面，用户能够更方便地完成任务，获得更好的感觉 User Interface Designer 用户研究 用户研究 六、交互设计需要什么人员架构 一个 UE 两个 UI（ UI和 GUI） 像工业设计师与结构工程师的关系 HCI： human computer interaction人机交互 用户界面 - User interface 图形界面 - Graphics User Interface 用户研究 用户研究 六、交互设计代表人物 交互设计之父(alan cooper) 苹果交互设计第一人 用户研究 用户研究 一、关于 UE UE是 User Experience，用户体验的意思。 指用户访问一个产品或者使用一个产品时的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和的程度。 用户研究 用户研究 二、 UE关注重点 以用户为中心的设计， 英文叫做User-Centered Design 缩写为 UCD 中国共产党把“以人为本”作为科学发展观的核心，凝结着对社会主义实践经验的深沉思考，适应了全面建设小康社会和社会主义现代化建设新阶段的迫切需要，进一步丰富和发展了科学社会主义的理论和实践。 用户研究 用户研究 三、 UE部门构架 用户研究员： 了解用户想用什么？潜在的障碍是什么？ 交互设计师 ： 让用户会用，让用户易用。 视觉设计师： 让用户爱用，想用。 前端工程师： 伟大的实现者。 用户研究 用户研究 四、 UE设计的难点 用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。 因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。 但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。 用户研究 用户研究 四、 UE设计的难点 如何量化用户体验 UE？ (How To Quantify User Experien？） 1 品牌 (branding) 2 使用性 (usability) 3 功能性 (functionality) 4 内容 (content) 量化用户体验有四个互相关联的重要因素 : 用户研究 用户研究 四、 UE设计的难点 1 尽可能的去除你的主观偏好。 2 使具有不同背景的人（设计人员、开发人员、客户）能够在理解产品上有统一的共识。 3 创立与竞争对手产品或者以往的开发相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们产品的优缺点事实依据，视觉上的展示。 量化时要注意： 用户研究 用户研究 四、 UE设计的难点 有些有用的方法： 我们把我们的分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类 1-X个级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你应给四个部分的描述分别打分。 上图示例分析，在每个元素中仅用了 5个参数，因为我们设 20分一个档，最大分值为 100，在每个元素中如果我们加上另外五个描述 /参数每个元素就是 10分一个档 。 感兴趣的可以下去学习。 用户研究 用户研究 四、 UE设计的难点 分析过程： 1、将每个元素的价值相加，因为每个元素设定了一个最大和为 100的量级，我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示。 2.通过分析获得创意 以上所描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素。 注：这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重，比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重。 用户研究 用户研究 五、用户体验设计的过程 1、一个产品的设计流程：概念设计 交互设计 视觉设计 用户测试 ； 2、而用户体验设计师则要把握全局，了解产品所针对的用户群体，清楚他们需要怎样的服务，什么样的功能可以满足他们的需求，提出创新的设计方案，告诉设计团队怎样根据这些需求去做具体的设计。 用户研究 用户研究 五、用户体验设计师的位置 要 做能够生存下来的优秀的用户体验设计师 ，是一门更加高超的技术和艺术。 左是用户，右是商业，用户体验设计师需要像走钢丝一样，保持左右平衡。 用户体验优化是我们追求的自由，而商业需求是我们的紧箍咒。 用户研究 用户研究 五、 UCD流程 Research&Discovery Definition&Investigation Debelopment 加长这部分 用户研究 用户研究 五、定性、定量分析 qualitative quantitative Dedarative knowledge Procedural knowledge ethnographic methods focusgroup interview 我也不太明白意思 用户研究 用户研究 五、定性、定量分析 解释： 定性 -用文字语言进行相关描述 定量 -用数学语言进行描述 定性分析与定量分析应该是统一的，相互补充的； ； 定性分析是定量分析的基本前提，没有定性的定量是一种盲目的、毫无价值的定量； ； 定量分析使之定性更加科学、准确，它可以促使定性分析得出广泛而深入的结论 例如： 专利分析法分为定量分析和定性分析两种。 用户研究 用户研究 五、定性、定量分析 举例： Google 1% 计划 各位讨论一下它用了什么方法？ 用户研究 用户研究 六、面向设计创新的用户研究 U 目前的两种模式： D U D D U VS 用户研究 用户研究 六、面向设计创新的用户研究 U 发展趋势： U 用户研究 用户研究 七、用户体验设计管理 用户体验设计管理金字塔 用户体验设计目标是什么？最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款 PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实