（传播学专业论文）企业内域网系统与理论研究.pdf

灏渣大学硕上学位论文 企鼗表域麓系统与瑗论研究 摘要 创建个在网络世界中凭借彼此之间的计算机屏幕进行真实交流的系统，是 内域网帮豆联网之类的新兴交流技术的优势。像电予信籍、电子公告栏、在线研 讨会之类的由计算机技术支持的交流，正在改变入与人之问的交流方式，使人们 在新世纪中变得更有效率并能获得更多的信息资源。研究人员假设并且在研究如 俺恕计算机技术耪传播技术结合起来，改变我们在工 乍环境中惯有静思考、工痒 合作的摸式，打破赉时渊和空间带来的地域限制，使认识层面上的等级制度消弥 不见。 网络传播技术出现以后，虽然绘我们静生活、健康、交际翻交流等方面带来 了很大的促进，但是我们对这些影响却认识不足。例如，电子信件、电子公告栏、 在线研讨会之类的传援技术的影响已经相当深远，但对网络媒介传播( w m c ) 技术在工作环境中麴影响并没有弓| 起足够的注意。网络媒介传播技术增加了个人 与群体、群体与群体之间的互动、协作和信息交换，而这些在旧的c m c 技术中 是看不到的。在过去的五年，基于内域网的w m c 技术已经改变了组织交流的模 式。今天，内域网己经褥建毒一个全新酶可供人们交流的，主豢苏计算视网络和 互联网支持的网络平台。 首先，本文钟对浅域露营销存在熊翘题，从瑗论魏受度说明实现网络营销懿 功熊层次。然后，在分析内域两营销系统的研制成果的基础上，对系统羼络营销 功能进行阐述。主要集中在以下几个方面：( 1 ) 讨论了内域潮系统网络营销理论 及阚络营镄的功能；( 2 ) 论述系统具体的实现。主要包括：实现环境、实现的策 略、以及实现过程、结论。最后，对本文的内容作一个简单的总结。 关键谰：内域瘸；互联网；网络媒介传播；肉域嚼营销 - 3 - 游瀵大学硕上学位论文 企泣悫域鼹系统理论硬究 a bs t r a c t t h ea d v a n c e si nt h en e wc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g i e ss u c ha st h ei n t e r n e ta n d w o r l dw w e ba r ec r e a t i n gav i r t u a lw o r l do fn e t w o r k e dc i t i z e n sc o m m u n i c a t i n g w i t he a c ho t h e rv i at h ec o m p u t e rs c r e e n s t h ec o m p u t e r - s u p p o r t e dc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e ss u c ha se l e c t r o n i cm a i l ，e l e c t r o n i cb o a r d s ，o n l i n ec o n f e r e n c i n ga r ea l l c h a n g i n gt h ew a yw ei n t e r a c ta n dc o m m u n i c a t ew i t he a c ho t h e rp r e s u m a b l ym a k i n g u sm o r ee f f i c i e n ta n dm a r k e t a b l e i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sf o r t h e21 c e n t u r y r e s e a r c h e r sh a v eh y p o t h e s i z e da n da r eh o wt h ef u s i o no fn e t w o r k e dc o m p u t e r sa n d c o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g i e sw i l lc h a n g et h eo fh o ww et h i n k ，w o r k ，c o l l a b o r a t e a n dc o o r d i n a t ea tt h ew o r k p l a c e ，b r e a kd o w ng e o g r a p h i c a lb a r r i e r so fs p a c ea n d t i m e ， a n dc r u m b l eo r g a n i z a t i o n a lh i e r a r c h i e s h o w e v e r , t h eh u m a ni m p a c to nh o wt h e s ee m e r g i n gc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e s a r ea f f e c t i n gt h eq u a l i t yo fo u rl i v e s ，o u rh e a l t h ，o u rr e l a t i o n s h i p s ，o u ra b i l i t yt o c o m p r e h e n da n du n d e r s t a n de a c ho t h e rb e t t e r , i sl i t t l eu n d e r s t o o dt h ei m p a c to f c o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g i e ss u c ha se l e c t r o n i cm a i ld i s c u s s e d + w h e r e a st h ee l e c t r o n i e b u l l e t i nb o a r d sa n de l e c t r o n i cc o n f e r e n c i n gh a sb e e ns t u d i e de x t e n s i v e l y t h ei m p a c t o fw e b m e d i a t e dc o m m u n i c a t i o n s ( w m c ) t e c h n o l o g i e si n t h ew o r k p l a c eh a s r e c e i v e dl i t t l ea t t e n t i o n t h ew e b m e d i a t e dc o m m u n i c a t i o ni s p r o v i d i n gi n c r e a s e d o p p o r t u n i t i e sf o rm a n y - t o m a n ya n do n e - t o m a n yi n t e r a c t i o n s ， c o l l a b o r a t i o na n d i n f o r m a t i o ne x c h a n g et h a tw a sn o tp r e s e n ti nt h eo l dc m c t e c h n o l o g i e s ，i nt h ep a s t f i v e y e a r s ，t h ei n t r a n e t - b a s e dw m ct e c h n o l o g yh a sc h a n g e dt h em o d e so f o r g a n i z a t i o nc o m m u n i c a t i o n i n t r a n e t s t o d a y h a v ec r e a t e dan e wn e t 、v o r k e d w o r k p l a c ew h e r ep e o p l ei n t e r a c tw i t he a c ho t h e rp r i m a r i l yb yn e t w o r k e dc o m p u t e r s a n dt h ew e b i nt h ef i r s tp l a c e t h i sa r t i c l ei si nc o n n e c t i o nw i t hp r o b l e m so ft h ei n t r a n e te m a r k e t i n g ，f r o mt h e o r e t i c a lt ob ee x p l m n e dt oa c h i e v et h ef u n c t i o no fi n t r a n e te m a r k e t i n gs y s t e ml e v e l s s e c o n d l y ，o nb a s i so fa n a l y z i n gt h es y s t e m ，e x p a t i a t eo n 。4 浙江大学硕士学位论文企娩内域网系统与理论研究 w h i c ho fem a r k e t i n gf u n c t i o n t h er e s e a r c hw o r ki sm a i n l ya sf o l l o w i n g ：1 d i s c u s s t h et h e o r i e so fs y s t e mi n t r a n e tn e t w o r km a r k e t i n g ，a n dt h ef u n c t i o no fs y s t e mn e t w o r k m a r k e t i n ge t c 2 i l l u m i n a t et h es y s t e mo fi m p l e m e n t a t i o ni nd e t a i l ，m a i n l yi n c l u d e s ： t h ee n v i r o n m e n to fp r o g r a m m i n g ，t h e s t r a t e g yo fp r o g r a m m i n g ，t h ep r o c e s so f i m p l e m e n t a t i o n ，t h er e s u l t ，a n ds oo n 。i nt h ee n d ，t h i sp a p e rs u m m a r i z em yw o r k s i m p l y k e yw o r d s ：i n t r a n e t ；i n t e r n e t ；w m c ；em a r k e t i n g 一5 一 浙江大学硕士学位论文 企监内域圈系统与瑟论研究 第1 章引言 1 1 题目来源 由于参与了浙江大学c a d & c g 国家重点实验室的产品网络营销系统的相关设 计工作，在设计过程中发现网络营销不仅在理论方瑟有许多与传统营销不同的地 方，而且在实际的应用过程中我国的情况也与国外的一些做法有所不同。由于中 心使用的硬件系统非常先进，实现了全虚拟现实的网上购物过程，我认为有必要 对其网络营销的理论方顽的新发展和应用方面的一蝗进展进行研究，于是就完成 了本论文，对网络营销理论与应用提出了一些个人的观点和看法。由于本人的理 论水平有限，文章难免出现错误，衷心希塑各位老师绘我提出宝贵的意见与建议。 l 。2 国内外文献综述 “企业内域网是个企业利用基于互联网的技术构建的网络。这些网络整合组 织的资产和通信设施成为单一的环境，戬方便员工使用，丽不向公司外的用户提 供任何服务”。( h u r s h2 ) 1 企业内域网使用基于互联网的技术来沟通和分享传递给员工的信息。在整个 企业内域网和亘联网的通讯网关，企韭内域网通过使用互联网的t c p i p 协议沟 通和传播信息。该技术能防止外部网络用户进入该公司整个网络，这就是所谓的 “防火墙”。企业内域网是公司网络的私人通路，丽互联网是公众使用的全球信 息高速公路。 企业内域网演变始于1 9 9 3 年，自那时以来一直以等比级数增长( t e l l e e n o n l i n e ：l 1 1 ) 2 。根据该项由国际数据公司完成的研究( i d c ) ，到2 0 0 5 止，内 域网用户人数预计将增加至1 1 0 0 万。坎贝尔和马克利维的i d c 报告显示，截至 2 0 0 5 年1 0 月，8 3 的美园公司，6 3 的欧洲公司已建立并使用内域网。2 0 0 6 年， 将有9 2 的美国公词和7 5 的欧洲公司使用内域网( 根据n u a 互联网调查，2 0 0 5 年) 。 企业内域网是公司内部协作和交流的工具。它允许员工相互连接，无论他 | 、3 在哪里，正在使用何种电脑。这一新的传播方式使得员工与公词可以通过计算机 网络进行沟通和信息共享，协调工作和合作，同时保护他们不受外部互联黼用户 侵扰。 在一个组织里的入先前已被排斥在传统媒体之外，企业内域网就作为“g r e a t e q u a l i z e r ( b e r t i n6 2 ) 3 0 以静，大部分公司被限制使用微机传播的通讯工具， 如电子邮件，这是他们硬件和软件平台不同造成环境异构导致的。由于各种计算 机技术限制造成了传播障碍，导致公司组织传播受阻。据技术专家s t e v e nj o b s 说，“企业内域网消除了公司内部壁垒。”( c o r t e s e7 7 ) 4 然而，正如评论所指，好篱笆为了穷内域网，公司信息自由流通的壁垒，不 是因为技术原因，瓶是人们分享信息的意愿( 麓业周于| 1 2 6 ) 。在此之蘸的研究 1 h u 蕊p a t r i c i ao n l i n eu r l ：h t t p ：w w w g v u s w e s t c o n l1 9 9 5p p 2 2 t e l l e e ns t e v et h ei s s o e so fm a n a g e m e n t j ，t h ei n t r a n e tj o u m a lc h 2 o e t o b e ri9 9 6 p p 。1 1l b e n i nl o ui n t r a n e t sm a u e r i j ，i n f o r m a t i o nw e e k i5d e c e m b e r19 9 7 。p p 醴 4 c o r t e s ea m yh e r ec o m e st h eb u s i n e s sw e e k j 1 f e b r u a r y2 6 i9 9 6 p p 7 7 浙遗大学颟j j 学位论文 企渡内域两系统与溪论研究 是探讨如果u sw e s t 内域网打破信息交流壁垒，并许诺将加强与所有使用内域网 员工之阂的沟通与协作。 起初，公司都襞内域鼹作为擎向传播媒介，然两，内域嗣连接用户数据痒应 用系统的网络浏览器成熟情况有上升趋势。内域蒯的承诺对组织传播主要有以下 几点好处： l 。信息共享：对多的新闻和其他的信息共享。网站作者管制发布什么， 怎群发布和提供链接翁内容。 2 传播：双向与多对多的交互方式，信息共事信息流通过表格，电子 邮件，网络会议，戳及反馈表在一个或多个用户之间传递。 3 合作：网络上人们可以就共同项目协同工作。 4 。基于交互的溺络传输：网络应用允许用户搂入企业原有系统，订单，更 薪记录，毂及进行商业采购。 以往的信息系统常常由于信息系统的结构、通信协议、资料格式、文件标准 不同而呈现分离的局蕊。如今透过豳特阏技术“标准他 ，i n t r a n e t l 将以更方 便、更低成本方式来集成各信息系统。利黑i n t r a n e t 建立企业内部与客户褶关 的信息系统，将更容易达到连接性。例如，企业内部建立客户服务w e bs e r v e r 系 统，对外则不用担心客户端的系统结构，因为透过浏览器卵可连接，故“通用性 可说是i n t r a n e t 最大的优势，以此观察企业信息系统结构的发展，冲击可谓不 小。 传统的e d i 网络，必须花费高躁的经费来建设，还有基于网络与系统建立考 虑，要遵循许多通信标准，才能达到电子文件交换等目标。如今透过因特网的技术 与标准，将可降低许多冀求“一致性、共通性 所必须花费的成本。企业的分支 机构、连锁店或是许多国外组织、关系企业，以彳主必须建立专用网络、系统结构 以及内部通绩鹃资料格式等，现在透过i n t r a n e t ，将有更经济实惠静解决方案。 事实上，有不少公司在i n t r a n e t 这个词芷式阀世之前，已经开始将w w w 技术应用 到囱己的嘲常业务中去了。 早在1 9 9 4 年11 月，美国联邦捷运( r e d e r a le x p r e s s ) 公司就建立了一个嬲 服务器。客户爵班通过w w w 服务器矗接进入邮件数据痒查询。联邦捷运公司是 美因邮件快递避韵“大腻 ，每天要处理2 4 0 万律邮件。以麓，客户都只能通过 操作人员来跟踪查询自己的邮件。而有了w w w 服务器以后，客户只要进入因特网 网便可从自己的终端上嗣嗍浏览器来跟踪查询由件。匿前，每天约有1 2 ，0 0 0 多客户访阔联邦捷运公裁的绷服务器，仅就顼，该公司每年霹节省费用终 2 0 0 万美元。尽管当时i n t r a n e t 这个词尚未出世，但联邦捷运的这项服务可谓 是i n t r a n e t 的一个成功的先例。 另个i n t r a n e t 先驱是s g l 2 ，该公司在最初的愀浏髓器m o s a i c 问世 时就开始使用公司内部的嚣鞭网，囊分布在全球各地的公司瘫员发送电予信息， 并建立了名为s i l i c o nj u n c t i o n 的i n t r a n e tn ，开发了2 0 多个公司数据 库。这样，公司雇员只臻在自己终端的浏览器上用鼠标一点就可进入数据库去随 接提取信息。s g i 还通过i n t r a n e t 溺向全球所有员工定期发送视频和音频信患， i n t r a n e t 楚采用i n t e r n e t 技术翡企遵缓鑫箨褥，对予势数夔金潼公逮笼薷霞焉暴费鳃专震线鼯只爨镬餍燕用 的i n t e m e t ，通过对防火墙的设鬻，就可很容易的将其连成一个虚拟的专用网。 2s o l 高性貉诗算、誓税纯接零和复杂数据管璇方案供应亵。公霞| 燕提供瑾搴；i 瑰实葶瓣褰糕鞠形图像工掺懿 及软件。 一彳* 瀵泼大学硕， ：学霞论文 企照鹦域溺系统与琏论礤究 使其变成了公司内部的有线电视台和有线广播电台。随时能获取所需信息，而不 管你身在何处，这裁是i n t r a n e t 绘用户带来的最大野处，也是推动i n t r a n e t 迅速普及的主要原因。当然，费用低廉、安装和使用极为方镂也是i n t r a n e t 的 卖点。台装好软件的i n t r a n e t 暇务器售价仅为1 0 0 0 0 美元，而且能在半小时 内安装宪毕。这样的好事怎能不让那些大公司的经理们怦然心动昵? 目静，i n t r a n e t 网正以酊所来霄的速度在美国各家公司中走红，人们称它在 公司内部琴| 发了翻天覆建菸交他。各行各业斡公司都在组建鸯己熬i n t r a n e t 鼹， 像a t & t 、c o m p a q 等信息产业中的佼佼者自然是一玛当先、当仁不让地加入 i n t r a n e t 的行列，就连生产名牌牛仔服的l e v is t r a u s s 公溺也筹建了自己的 i n t r a n e t 网。著名的信用卡公司维萨( v i s a ) 国际公司的i n t r a n e t 已正式投入 运行，鼙蒋该网正在为该公司1 9 ，0 0 0 余家成员银行提供快速数据检索照务，该 公司还诗麓将这些镶行直接与其i n t r a n e t 联网以加快文件传递速度。 综合近几年国内外关于网络营销研究的成果来看，本文将网络营销定义如 下：网络营销指企业通过国际互联溺、通信网络以及数字交换媒体等网络形式， 针对用户进行的营销活动，它是传统营销在网络对代麴薪发展。麸定义来羲，网 络营销与传统营销并没育本质区别，都要实现营销的舀标。 重3 本课题研究的内容、意义和研究方法 本文芷文分为五个部分，第一章为弓l 言部分；第二章是内域网系统酶概念及 模型建立，分七节论述，分别探讨了基于i n t r a n e t 的m i s 、系统设计背景、系 统总体设计、系统工作原理、系统物理模型、方案设计流程与本系统的服务功能 及前景分析；第三章为内域网系统实现存在的问题与理论解决，分三节论述，分 别从问题的提出、网络营销理论问题解决的具体阐述和结论：癫“四薪”论形成 网络营销新理论进行分桥；第器章灸内域鼷系统熬实现，分西节论述，分别为系 统实现的四个步骤、营销系统实现的层次、系统与其他电子商务方案的比较和系 统的结论：第五章为文誊的结论与髓鎏。 网络营销系统在实现企业的经营战略中具鸯举足轻重的地位。顾客导向、内 部营销、快速满足蹶客多变的需求需要有一个适当的网络营销系统和运行机制与 之配套。本文通过黄销系统基本模型建立，理论研究与系统设计实践相结合的方 式，试图建立个具有可操作性的网络化营销系统，为企业的具体网络营销实践 提供指导，也为进一步的研究奠定基礁。 营销系统分析活动包括系统背景、系统设计、系统工作原理、系统物理模型、 系统设计流程和系统服务功能和前景分析六个步骤。系统背景是指通过对广泛的 资料研究，获得有企业网络营销的信息，进两使本研究的目的明确化。系统工作 原理、系统设计流程主要是处理系统的整体结构，使系统与系统环境能够实现网 络营销的遐的。系统物理模型是处理系统趣题的属性量化部分，使系统性质壁忧。 系统设计流程在编程过程中作必要的修改和简化工作，即达到可操 乍性斡要求。 最后，通过系统服务功能和前景分析过程，输出供企业和决策者选择用的解决网 络营销翊题的途径。 学术界已经对传统的营销系统在理论上进行了充分、深入的研究，实践中也 有缀多成熟翡擞法。阚络亿营镑系统作为一释薪登缀织彩式，研究文献不多，也 不系统。本文通过对网络化营销系统的模型进行系统、综合、全面的研究，为网 络化营销组织的实施提供一个完整的理论框架。 - s 浙江火学硕士学位论文 企监内域网系统与理论研究 第2 章内域网系统的概念及模型建立 本章将介绍企业i n t r a n e tm i s 的概念形成，内域网系统的设计背景、总 体设计及其功能、特点、模块结构及关键技术，其中模块结构包括系统的流程模 型、物理模型和方案数据流程。 2 1 基于i n t r a n e t 的m i s i n t r a n e t 和i n t r a n e tm i s 是近年来随着i n t e m e t 的迅猛发展而飞速发展起来 的。它的b r o w s e r s e r v e r 结构，“瘦客户 特性和统一的客户界面，多媒体、分 布式和阏络纯及开放性、平台无关性馊之成为m i s 的主流。 2 1 1i n t r a n e t 介绍 1 、i n t r a n e t 的概念 i n t r a n e t 采用局域网和广域网这两种技术。把一个i n t r a n e t 中心加上其用 户群看成是一个基本单位，i n t r a n e t 中心相警于i n t e r n e t 的服务接驳者。不同 的i n t r a n e t 中心可互相联结起来，构成一个结构非常复杂的、规模更为庞大的 i n t r a n e t 。这种方式与i n t e r n e t 的联结方式相同。 个不与其德i n t r a n e t 或i n t e r n e t 进行互联的i n t r a n e t 中心丽样也是一 个i n t r a n e t ，它可以广泛遗应用于中小型企业的管理信息系统，也可能是 i n t r a n e t 技术的一个最大和增长最快的应用市场。 2 、“i n t r a n e t 概念的翻译 把i n t r a n e t 翻译成“内域网络 ，是由香港著名豹信息技术专家黄彳孛翘博士 。k w o n g ) 在1 9 9 6 年首先提出的。i n t r a n e t 基前比较流行的羹q 法包括：企业网 络、企业内部网络、内部网络等。但内域网络这个名词比较好地表达了i n t r a n e t 的原始概念。从计算机网络技术来看，计算机网络划分为两种类型的网络结构。 一个是局域网络，另一个是广域网络。这两种网络在以下几方面存在不同： ( 1 ) 网络传输速度与传输延迟 ( 2 ) 网络传输介质 ( 3 ) 网络传输距离 两内域网络并不是这几方面来确定它的名字，它不是除局域网络和广域网络 之努的第三种类型的网络结构。内域网络的名字是从网络的应焉和网终的管理等 方面来确定的，它是网络应用和管理的一种形式。因此，内域网络的基础就是采 用t n t e r n e t 的技术，以局域网络和广域网络的形式表现出来。仅有局域网络也 可构成一个内域网络，这种情况下的内域网络完全是一个与i n t e r n e t 栩隔离的、 相对独立的网络。 3 、i n t r a n e t 联接方式的特点 从前面的i n t r a n e t 的基本内容介绍可以知道，它不仅服务于i n t r a n e t 用户， 还需要服务于i n t e r n e t 的用户。所以，i n t r a n e t 的联接方式、扩充方式、信息 交换等方瑟具有岛己的特点。 4 、i n t r a n e t 服务方式的特点 新的应用系统结构i n t r a n e t 为信息系统提供了新的应用结构。这种新的 9 - 浙江大学硕士学位论文 企业肉域网系统与瑗论研究 应用结构要求所有的应用软件都安装在i n t r a n e t 中心，用户端仅安装通用的 b r o w s e r 软件和简攀的客户端软件。当系统升级、扩充时，不需要对所有的用户 端的应用软件都升级，这保证了系统的升级效率和服务质量，也降低了系统的维 护成本和用户端的软件成本。特别是在系统的用户端多达数百、乃至数千时，更 显示出这种应用结构的优点来。这对于个应用软件系统的推广是非常有利的。 关于i n t r a n e t 的这个应用系统，可以将其总结为：轻便的用户端系统，强大的 网络服务器系统，令人满意的网络通讯能力，海量辫嬲络存储器系统。 信息交换特点在i n t r a n e t 中的信息交换的特点是大量的数据交换是域内 进行的。这对于与外界的联系没有太大的通讯压力。 主要服务对象是i n t r a n e t 域内用户。 5 、i n t r a n e t 的安全措施 关于i n t r a n e t 的安全措施，是从技术和管理两方面来进行。现在，已经有 成熟的技术和相应的产品来保证i n t r a n e t 的安全，这些技术包括以下几方面： ( 1 ) 防火墙技术 ( 2 ) i n t r a n e t 内部地址的分配 ( 3 ) 服务代理技术 ( 4 ) 虚拟专用网络技术 2 1 。2i n t r a n e t 技术及其特点 i n t r a n e t 是企业内部信息交流、信息共享的基础设施，它以通信协议 ( w p ，l p ) 、h 订p 、域名服务( e i n s ) 和简单邮件传输协议( s m t p ) 等为基础， 以w w w 、f t p 服务、e m a i l 服务为支撑，将多平台和多服务器的网络集成起 来，以超媒体文本( h t m l ) 和w e b 与数据库接口为主要开发工具，使各类应 用和数据库以统一的雾瑟在网络上得以应用，在客户端使用简单通用的测览器图 形用户界面，用户只需在感兴趣和文字和图形上单击，便可访问系统信息资源。 i n t r a n e t 技术主要由系列的组件和技术构成，它们基本上是在i n t r a n e t 发展 过程中产生的，其主要技术应用和标准列表如下： 技术作用协议( 技术标准) 通讯协议i n t e m e t i n t r a n e t 阏络通讯协议 t c p l r u d p , d n s 文件传输文 牛传输 f t p w w w 服务提供通过b r o w s e r 的w w w 浏览h t t p ，h t m l ，c g i 奄子邮件 收发电子邮件 s m t p p o p 3 ，m i m e 仿真终端远狴登录到网络上的某土机t e l n e t 网络目录服务网络目录服务协议 l d a p 新闻讨论新闻讨论缰n w s n e 下 安全认证 安全的网络传输和身份认证 s s l 用户界谣和程超文本多媒体埔户界面 h t m l ，j a v a , j a v a s c r i p 序应用 t , v b s c r i p t w e b 与d b m sw e b 与d b m s 的连接技术，提供w e b 动态c g i ，i s a p i ，i d c ， 黔连接技术数据发布n s 众p l ，l i v e w i r e i n t r a n e t 主要特点包括以下几点： 平台无关性、具有伸缩性，可从不同厂家选择设备和服务； 1 0 - 浙波大学硕士学位论文 企监内域两系统与趱论研究 开放性，采用公开的标准和协议； 构筑、管理、维护的成本低，收益率离； 保护已有的硬软件投资，原来的网络结构、操作系统、数据库可方便地加 以利用； 统一、友好、图形化的用户界面，操作简便，易学易用； 快速、准确地传递信息，统一的文件格式，可跨越多平台，兼容性好； 协作、协同、交流，可进行讨论，发布信息； 风险小，易开发，采用成熟的i n t e m e t 技术。 2 1 3 基于i n t r a n e t 的m i s 及其特点 所谓基于i n t r a n e t 的m i s 就是利用i n t e m e t 技术从事m i s 的开发。它是采翔 b r o w s e r s e r v e r 结构，通过建立企业内部信息网，方便地集成其它系统，如电子邮 件、文件传输、电子新闻、电子公告栏、电子表格、查询检索、各种数据应用系 统、可视会议及基予w e b 的协作群组系统( 如l o t u sn o t e s l ) ，w e b 的分布式、 h t m l 的多媒体化为信息系统的集成化、智能化、分布式、网络化提供良好的环 境。因此，为了适应企业在经济信息化和市场经济条件下企业管理的需要，进一 步提高工作效率和管理水平，企业应建立科学、高效和现代化的集成企业经营、 财务、仓储、入事管理及信息交流、信息共享、信息通讯、办公自动化于一体 i n t a m e t 信息系统。 基于i n t r a n e t 的m i s 具有以下特点： 在以建立基于c s 模式m i s 系统和新建m i s 系统的企业时，可先建立基于 w e b 技术的信息服务和通讯系统。以往，企业内部落后的信息交流手段是阻碍 企业生产力快速发展的主要原因，这表现在以下几方面。 ( 1 ) 各种信息，如内部通知、报价单、文件等通常以书面形式传递。这种手 段既昂贵又费时。 ( 2 ) 为了协调、组织相关人员的工作，或者发布信怠等，得花费大量时间开 厶 z io ( 3 ) 内部信息闭塞。员工们往往只了解一些和自己有关的信息。而对企业的 一些重要信息如企业内部新闻、企业的避期战略、市场情况、各部门经营情况、 人力资源情况以及生产的产品资料等知之甚少，也不方便了解，这就制约了员工 熬积极性。 ( 4 ) 已有的一些技术，如p c 、电话、传真、e m a i l 等，以及局域网技术和 c l i n t s e r v e r 等，虽然可以解决一些问题，提高一部分生产率，但没有从根本 上解决问题。基于c 1 l e n t s e r v e r 计算的企业数据霹管理系统，其昂贵的费用和 复杂的管理开发过程使许多企业望而却步。 随着i n t r a n e t 技术的发展，企鲎内部的上述所有问题迎刃焉解。基于w e b 计算和网络技术的i n t r a n e t 需要的启动资金少，建立与维护简单，、用户端使用 方便，并可充分利用现有的网络资源与企业信息库。 1 l o t u sn o t e s 是一个篷赛领先豹众堑级逶嘏、协目工穆获i n t e m e t i n t r a n e t 警台：爨有完蒜麓王穆漉控捌、 数据库复制技术和完善口丁靠的安仓秽t $ 1 h 尤其适合于处理各种非结构化与举结构化的文档数据、建屯工作 流成用、建褒莠类基手w e b 的应用。宅全嚣实现了对l # 结构他信息的管理秘共享，内会强人的电子邮件功 能及王作流软件开发环境。是实现群组协间工作、办公自动化的最健开发环境。 浙江大学硕士学位论文 企业内域网系统与壤论研究 企业采用i n t r a n e t 作为内部信息网络，带来的好处表现在： 方面鹃锩息时也逶阕。对于必须事先触摸或捡查瀚产 品甄联网就不太适用，但第四颦我们可以解决此项问题。 3 s 结论：壹摊t a 新静论形成网络臀销勰理论 市场营镑( m a r k e t i n g ) 使企渡发现需求并满足需求静过程。就学科两富， 2 l 世纪豹市场营销学将围绕消费者行为的最新变化和技术麴剑耨藤发展。在电 子商务条件下，企业的市场营销活动是通过i n t e r n e t 等网络进行的营销活动， 墓- 悉影成溺络营镑。泰予企业市场营销熟辱壤帮手段发生了根本麓菠交，金避市 场蘩销贻观念、战略、策略不褥不进行稽痘麴调整。我翻献“耀耨捧论中褥怠， 2 l 世纪的互联网营销强调三个方向： 滂费者己取得了主权； 营销策略重在吸引并搠宥消费者，即时挝供器耪僖息。褥穗套消费者的避 链办法就篷支持葱嚣j ，淘箍销提供掰需要麓工翼，潋增强链髓溺卖主( 在菜释意 义是向自己) 讨价还价的能力，这样就为持久的忠诚和信任奠定了基础。 消费者行为个性化不但不会趋同，需求差异还会进步拉大。 壶拙，在营销理论上也会有薪豹变纯： i 。市场缨分鹣耩标准与方法附录4 消费者的个裢化需求导致细分更“缎嚣，带场缨分难度增大，传统的缫分霹 标市场的标准已经不能完全奏效，表现在标准的变化以及细分的程度差黪，除了 传统的细分标准，还接是否上网、上鼹能力、上网时间、使用的语耪等新的细分 蠡罐辩秘糠瀵费毒进行分群。 幽予消费者行为显著个性优，营销学在尉特网环境和技术支持下，将深化个 性营销酶观念和规则；同时更注耋环境和消费者杼为分析。 2 。消费者启动并控制的营销 在网络营销串，交换过程变戒邀消费誊发动和演费者控裁，是消羹嚣，蓊不是 营销者认霹并控裁互动关系。簧镑者鞠憩髂j 熬代理躲在焉瑟，畿囊消费者邀请谴 们加入交换。甚至在营销者进入交换过程后，也是消费者定义游戏规则，并且借 劲予代理籀中介使爨己免受饶害。消费耆决定能稍瓣要骨么信患，他们瓣什么东 匿感兴趣，健 j 愿意支纣什么样麴价格。在缀多方灏，这种漕赞者襄动并控制豹 营销究全改变了营销实践，获两改变营销撬熟、策礁黼订、营销控制等理论。 3 。4 理论的改变 em a r k e t i n g 是4 p ( p r o d u c t 、p l a c e 、p a r t n e r 和p r o m o t i o n ) 的戚髑，传 统蓄鬃孛还有一p 鄄p r i c e 价捺，徐樯策雅霹溺祥应耀在t n t e r n e t 上，哭不 过在i n t e r n e t 上赞格交动更为方蠖。丽把p r i c e ( 债掊) 褥p a r t n e r ( 获俅关系) 取代，则嚣能体现em a r k e t i n g 的特色。 在网络罄销条 拳下，有入主张的营销策略缀合是以4 e s 为中心： 量、先不急于制定产晶策略，蕊以研究潲赞者鹩需求耩欲望楚中心，不要蒋 寒遽施特势戆髑终黪销 磁】栽意：巾溪久装大学毒敝社，2 0 0 1 ，p p ，l - 3 6 7 。 2 卢攥宏、拗晓燕。匾联嘲精销教程【m 】广州：广东缀济出版社。2 0 0 0 ，p p 9 0 - 9 2 2 擎* 浙澄大学硕士学位论文企监肉域阏系统与理论研究 囊你所生产的产品，而卖消费者需要的产品。 2 、暂时把定价策略放一边，丽研究消费者为其需求所愿意支付的成本。 3 、 忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者方便以购买到产品。 4 、 抛开键销策略，致力予加强与消费者的沟通与交流。 由4 p s 到4 c s ，无不是强化了以消费者为中心的体制，当然，4 p s 作为 研究市场营销的基本思路依然可以作为分析工具。 4 。国际营销概念淡化 国际营销、全球营销和区域营销之间的界线和区分逐步缩小。em a r k e t i n g 无需再选择“着眼全球，地方做起”，或“着眼地方，全球做起”，两只畿是“着 眼全球和全球做起 ( r i c h a r dw o l i v e r ，1 9 9 9 ) 。 总之，在探索网络营销的新理论中，要始终坚持“以人为本的基本思想， 真正为企业和商家提供低投入，高收益的网络营销的方法与途径。 。3 0 一 浙泣大学硕十学位论文 企监内域瞄系统与璎论研究 第4 章内域网系统的实现 本章将针对问题的实质提出应用解决的方法王n t r a n 酲m i s 企业网络营 销系统，企业通过完成四步走来实现对自己产品或服务的网络营销方法。并且比 较分析本系统比别的电子商务优越的地方，证明其成为企业的必然选择。 4 1 内域阏系统实现的四个步骤 i n t r a n e tm i s 的执行和控制是个相当复杂的机制，它不仅意味着每个瑟 对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它 要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系， 最终能提供个性化的产品或服务，并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。 消费者对生产商的要求日益提高，这主要体现在两个方面： l 、是希望厂商能提供为囊己专门设计的定制商品或服务； 2 、是希望定制的商品或服务能尽快送达自己的手中。 系统通过完成下列翻步走来实现对企业产品或服务的网络营销： 第l 步：识别企业顾客 “销售未动，调查先行”，占有每一位顾客的详细资料对企业来说相当关键。 对企业来讲，关键的第一步就是能直接挖掘出定数量的企业顾客，且至少大部 分是具有较高价值的企业顾客，建立自己的“顾客库”，并与“顾客库”中的每 一位顾客建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的生涯价值。4 ( 1 ) 深入了解：仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码或银行账号是远 远不够的，企业必须掌握包括顾客习惯、偏好在内的所有其它尽可能多的信息资 料。企业砸以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来，例如顾客购买的数量、 价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生同等等； ( 2 ) 长期研究：仅仅对颓客进行菜一次的调查访溺不是i n t r a n e tm i s 的 特征，i n t r a n e tm i s 要求企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠 道、每一个活动场所及公司每个部门和非竞争性企业收集来的资料中去认识和 了解每一位特定的顾客。 第2 步：企业顾客差别化 i n t r a n e tm i s 较之传统嚣标市场营销纛言，己由注重产晶差别化转向注重 顾客差别化。从广义上理解顾客差别化主要体现在两个方面： l 、不同的顾客代表不同的价值水平； 2 、不同的顾客有不闷的需求。 因此，i n t r a n e tm i s 认为，在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾 客价值的前提下，合理区分企业顾客之间的差别是重要的工作内容。顾客差别化 对开展i n t r a n e tm i s 的企业来说， l 、可以便企业的工作能有的放矢，集中有限的企业资源从最有价值的顾客 那里获得最大的收益，毕竟企业不可能鸯同样的能力与不同的顾客建立学习关 系，从不同的顾客那罩获取相同的利润； 2 、企业也可以根据现有的顾客信息，重新设计生产行为，扶丽对顾客的价 黄敏学阿络营销【m 1 武汉：武汉大学出版社2 0 0 0 , p p 5 - 1 1 3 l 。 浙江大学硕士学位论文 企监内域网系统与瑶论研究 值需求做出及时的反应； 3 、企业对现有“颞客库”进行一定程度和定类型的差别化将有助子企业 在特定的经营环境下制定合适的经营战略。在这过程中，企业应完成下列任务： 选取几家准备明年与之有业务往来的客户，将他们的详细资料添入企业的 “顾客库”： 针对不同的顾客以不同的访问频率和不同的通讯方式来征询目标顾客的 意见； 根据评估顾客终身购买本企业的产品和服务可使本企业获得的经济收益 的现值将企业顾客划分为a 、b 、c 三个等级，戬使确定下一步双向沟通的具体 对象； 企业的营销人员、技术人员、中层经理乃至高层领导都必须注重顾客关系 的维护。 第3 步：“企业一顾客 双向沟通 效益是根本，i n t r a n e tm i s 也不例外。提高双向沟通的成本收益和沟通效 率乃是i n t r a n e tm i s 发挥现实意义的关键一步。 1 成本收益的提高有赖于信息反馈的自动化和低成本。面对i n t r a n e tm i s ， 我们熟悉的一些大众媒介已经不再能满足需要，这就要求企业寻找、开发、利用 新的沟通手段。当然，传统的沟通途径如人员沟通、顾客俱乐部等的沟通功效仍 不能忽视。 2 沟通效率的提高取决于对相关信息做出反应的及时性和连续性。这里的相 关信息指的是对顾客需求变化的洞察和对顾客价值的准确评估。作为i n t r a n e t m i s 必需的“双向沟通1 ，要求企业与顾客之蚓的沟通保持互动的连续性丽不受 时空