（管理科学与工程专业论文）第三方逆向物流供应商选择问题研究.pdf

武汉科技大学硕士学位论文第1 页 摘要 当今社会资源短缺，建设节约型社会就显得尤为重要和迫切。这种背景下，有效实施 逆向物流可以充分利用资源、能源并保护环境，从而推动企业和社会的可持续发展，是解 决问题的有效途径。因此，逆向物流成为近年来发展最快的研究领域之一。欧美等国家最 早开始关注逆向物流并对其进行系统科学的研究，目前已取得了一定的理论成果和实际效 益。 本文在我国实行可持续发展的大背景下，吸收国际上物流理论研究和国外先进物流企 业经营管理者的实践经验，主要从逆向物流需求方和供应方的角度对第三方逆向物流相关 问题进行研究。站在客户企业的角度，探讨了逆向物流选择第三方逆向物流供应商的问题。 本文首先介绍了现阶段逆向物流的研究现状，然后分析了企业在逆向物流实践中的障 碍及影响因素，并在此基础上，分析了第三方物流企业实施逆向物流的优势。通过这部分 的论述，可以得出结论：提高企业逆向物流管理效率的捷径是将逆向物流业务外包给专业 的第三方逆向物流供应商来执行。最后，从客户企业角度创建了第三方逆向物流供应商评 价指标体系，用层次分析法确定指标权重，在此基础上，采用模糊综合评价方法来构建综 合评价模型，并通过其他方法对结果进行验证，实现对第三方逆向物流供应商的评价与选 择，并通过一个实例说明该方法的有效性。 关键词：逆向物流；第三方逆向物流供应商；模糊综合评价 第1 i 页 武汉科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nn o w a d a y s s o c i e t yt h a tr e s o u r c e sa r es h o r t ，d e v e l o p i n ga n dc o n s t r u c t i n gt h ee c o n o m y s o e i e t yi se s p e c i a l l yi m p o r t a n ta n du r g e n t i ns u c hab a c k g r o u n d ，u s i n gr e v e r s el o g i s t i c s ( r s ) a i m e da ts u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e sa n ds o c i e t ya n dt op r o t e c tr e s o u r c e sh a v er i s e n i ne v e r yw a l ko fl i f ea n db e c o m ea ne f f e c t i v es o l u t i o nt o s e t t l es u c hm a t t e r t h u sm a d er s r e s e a r c ho n eo ft h em o s tf a s td e v e l o p e ds t u d i e s a n ds o m er e s e a r c hr e s u l t sa sw e l l a sa c t u a l e f r e c t i v e n e s sh a v eb e e nm a d eb e c a u s eo ft h ef o c u sa n ds t u d yb yt h ed e v e l o p e dc o u n t r i e so fe u a n da m e r i c a n u n d e rs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n tc o n c e p t ，t h i se s s a ya b s o r b e d t h er e s e a r c hr e s u l t sa n d a d v a n c e dp r a c t i c ee x p e r i e n c e so ff o r e i g nl o g i s t i c se n t e r p r i s e s m a i n l yf r o mt h ed e m a n d s i d ea n d s u p p l y - s i d ep o i n to fv i e w t oa n a l y z et h et h i r d - p a r t yr e v e r s el o g i s t i c s r e l a t e di s s u e s t h e n d i s c u s s e dt h ep r o b l e mo fh o wt oc h o o s er e v e r s el o g i s t i c sp r o v i d e rt h r o u g ht h ee n t e r p r i s e c u s t o m e r s p e r s p e c t i v e f i r s to fa 1 1 t h i sa r t i c l ei n t r o d u c e dt h es t u d ys t a t u so fr e v e r s el o g i s t i c s ，f o l l o w i n g t h e a n a l y z e db a r r i e r sa n di n f l u e n c i n gf a c t o r sd u r i n gr sp r a c t i c e s b a s e do n t h i sf o u n d a t i o np r o p o s e d o p e r a r t i o n sa n di m p l e m e n t a t i o no ft h ed e c i s i o nm a k i n g m o d e lf o rr e v e r s el o g i s t i c s t h r o u g ht h i s p a r to ft h ep a p e r , i tc a nb ec o n c l u d e dt h a t ：t oi m p r o v et h ee f f i c i e n c y o fr e v e r s el o g i s t i c s m a n a g e m e n t ，o u t s o u r c i n gt op r o f e s s i o n a lt h i r d - p a r t y r e v e r s el o g i s t i c sp r o v i d e r st oi m p l e m e n ti sa s h o r t c u t f i n a l l y , f r o mt h ec u s t o m e rp o i n to fv i e wt o c r e a t eat h i r d p a r t yc o m p a m e sr e v e r s e l o g i s t i c ss u p p l i e re v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ，u s i n ga n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s st o d e t e r m i n et h e w e i g h t so ft h ei n d i c a t o r s ，o nt h i sb a s i s ，t h ef u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d w a su t i l i z e d t ob u i l dac o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm o d e l ，t h er e a l i z a t i o no ft h i r d - p a r t yr e v e r s el o g i s t i c s s u p p l i e re v a l u a t i o na n ds e l e c t i o nw a sp r o v e dv a l i dt h r o u g ha c a s es t u d ya n di n d i c a t e dt h a tt h e m o d e lt h i sa r t i c l ec r e a t e di se f f e c t i v e k e yw o r d s ：r e v e r s el o g i s t i c s t h e t h i r dp a r t yl o g i s t i c sp r o v i d e r s f u z z yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o n 武汉科技大学 研究生学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研 究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的 工作外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 ，、 彩耘刁蓬 y一 y 研究生学位论文版权使用授权声明 本论文的研究成果归武汉科技大学所有，其研究内容不得以其它单位 的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向有关部门( 按照武汉科技大学关于研究生学位论文收录 工作的规定执行) 送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅， 同意学校将本论文的全部或部分内容编入学校认可的国家相关数据库进行 检索和对外服务。 论文作者签名： 指导教师签名： 日 期： 弓渺 武汉科技大学硕士学位论文第1 页 1 1 选题背景及研究意义 第一章绪论 资源和环境是社会发展的基础条件。随着经济的发展，资源供给不足和环境的不断恶 化已成为社会发展的长期约束条件。循环经济的根本是最有效利用资源和保护环境，而逆 向物流是循环经济实现的重要环节，循环经济的循环过程离不开逆向物流。因此，发展逆 向物流，实现环境、经济和社会的协调发展尤显重要。 通常我们把逆向物流与绿色物流联系起来，绿色物流的实质是在包括正向与逆向的物 流过程中减少物流活动对环境的影响。逆向物流中的一些活动也属于绿色物流的范畴，如 再加工、再生、循环使用等。但是，逆向物流不仅仅是强调环保，同时也强调企业与社会 的资源节约以及企业与供应链竞争力的提高。 从宏观角度来看，通过回收废弃物可以降低对生态环境的损害，有利于国家经济的可 持续发展，通过有效管理逆向物流，可以改善供应链供求双方的关系，提高供应链整体绩 效。从微观角度看，企业通过对回收的产品或原材料的维修、翻新、改造和再生循环等方 式，可以有效利用资源，节省成本；通过支持环保来塑造企业形象，从而提升企业的市场 竞争力；通过收集退货信息，可以为企业的市场预测、决策提供基础数据，从而把握顾客 需求；通过提供便利的退货服务，可以提高顾客对企业的忠诚度。此外，随着公众环保意 识的增强，政府的环境立法对企业的约束力度加大，生产商责任制迫使许多生产企业不得 不正视逆向物流，逆向物流的重要性和必要性逐渐凸现出来。由此可见，有效实施逆向物 流无论是对社会还是企业都具有非常重要的意义。 逆向物流的实施并非传统正向物流的简单逆过程，它需要资金、专业的设备、技术和 人力资源共同支持配合才能完成。对许多中小企业而言，建立一个快速而成本低廉的物品 回收系统是重要而困难的，这意味着将逆向物流业务外包给专业的第三方逆向物流供应商 来处理可能会产生更高的效率。而对于大型企业而言，即使投入大量的人力、物力、财力， 也有可能在技术力量、人员素质和处理渠道等方面存在缺陷和不足，有必要将自己不擅长 的逆向物流业务外包，集中精力发展企业的核心竞争力，因为与企业自身相比，第三方逆 向物流供应商具有更强的专业性，它可以将企业的逆向物流业务规范化、集中化，降低运 营成本及风险，提高作业效率和客户服务水平。由此可见，逆向物流业务外包是大势所趋， 第三方逆向物流产业具有广阔的发展前景。 对于我国企业和第三方而言，积极探索逆向物流的运作方法是获得竞争力、对于我国 企业和第三方而言，积极探索逆向物流的运作方法是获得竞争力、挖掘新的利润源泉的重 要途径，也是占领这一重要市场的必要条件。然而，面对逆向物流这种新型业务，很多企 业都显得无所适从，不知道对于本企业来说，是否应该实施逆向物流，是否需要将逆向物 流业务外包出去，如果外包又该如何选择第三方逆向物流服务商。而对于第三方物流供应 第2 页武汉科技大学硕士学位论文 商而言，是否应该进入逆向物流市场也是必须慎重考虑的问题。本文旨在通过对上述问题 的研究为第三方逆向物流的供需双方提供一些参考。 1 2 文献综述 1 2 1 国外研究现状 近十几年国际学术界和企业才开始重视对逆向物流管理的研究。上世纪九十年代初， 美国物流管理协会( c l m ) 发布的两篇重要文献拉开了逆向物流研究的序幕。1 9 9 2 年s t o c k 1 】 在给c l m 提交的一份报告中对逆向物流的概念作了详细阐述，并指出了逆向物流对商业和 社会的重要性。k o p i c k i 2 】等人则分析了逆向物流中的再利用和再循环所带来的巨大商机。 这一阶段的研究主要是对逆向物流的重要性和具体概念开展。 九十年代后期，对逆向物流管理的研究逐渐深入，主要集中在逆向物流的经济价值、 退货管理方法、网络构建等方面。如e d w a r dm e n r i e n 3 】提出将逆向物流作为一种竞争策略； 英国克兰菲尔德大学管理学院、谢菲尔德，哈勒姆大学、英国物流与运输特许协会【4 】联合 提出了一份关于逆向物流效用报告，该报告对以往一些逆向物流相关文献进行了综述，调 查了英国主要街道零售商管理产品退货的现状，并总结了发生退货的理由和管理退货的方 法；f l e i s c h m a n 等人指出了产品回收对物流网络设计的影响，在之后的研究中详细描述了 产品回收物流网络的特征【5 1 ，并对产品回收网络设施选址设计以及库存管理进行了研究， 对逆向物流决策的定量模型进行了总结。 从大的类别上看，国外对于逆向物流的理论研究主要有调查报告、专项研究和综合研 究。对于逆向物流实践，最为权威的调查研究是d a l esr o g e r s 和r o n a l d st i b b e n l e m b k e 于1 9 9 8 年出版的逆向流动：逆向物流的趋势和实践【6 】。他们对1 5 3 家制造商、批发商、 零售商和服务业企业进行了问卷调查，然后对调查结果进行统计分析，对美国市场的逆向 物流经济规模做了一个数量上的评估和预测，弥补了逆向物流研究领域中一些基础数据的 空白。不过书中的调查分析并未进一步指出逆向物流管理的出路，尤其是给予企业实践的 指导性不够强。同年，s t o c k 教授在其发表的著作中指出逆向物流活动对企业管理领域和 企业经营指标具有不可忽视的影响力n 为企业管理逆向物流提供了参考和建议。 进入2 0 世纪，第三方逆向物流的相关研究开始增加，d e n n i swk r a m w i e d e i s 等人阐述 了第三方物流集团进入逆向物流市场的可能性；m a r c oas e r r a t o 等人1 9 对逆向物流外包 决策进行了研究，重点阐述了产品生命周期对逆向物流的影响，此外他们还利用m a r k o v 决策模型来评价逆向物流中的外包行为。l a u r am e a d e 和j o s e p hs a r k i s 1 0 j 在评价选择第 三方逆向物流供应商的问题上，创建了一个基于网络分析法( a n p ) 的评价模型。 2 0 0 3 年，t h ee u r o p e a nw o r k i n gg r o u po nr e v e r s el o g i s t i c sl l u 在r o g e r s 和t i b b e n l e m b k e 对逆向物流的定义基础上综合逆向物流实践的经验，给出了一个更为广义的逆向物 流概念：“计划、执行和控制原材料、中间产品库存和制成品从制造、分配或使用点到回 收或适当处理点的流动”。 武汉科技大学硕士学位论文第3 页 2 0 0 4 年，s t e v eb u t l e r 在( r e v e r s el o g i s t i c sm o v e sf o r w a r d 一文中指出：逆向物 流包含计划、执行和控制材料的流动，以及管理通过供应链反馈回来的，和以获取价值为 主要目的相关信息。其服务包括转移、回收以翻新或循环利用，从而安全处理产品。这些 都为逆向物流的实施提供了一定的指导。 2 0 0 5 年，s p i c e r 等提出由制造商，生产者联盟或者第三方负责回收产品的三种形式比 较。在逆向物流信息技术与信息系统方面，p a t r i c i a 等人发现资源投入并不与逆向物流的 绩效有强的正相关关系，而是通过信息技术这个中间因素提高了逆向物流的经济绩效与服 务水平。c h o u i n a r d 等人通过加拿大魁北克的一个康复中心的具体案例，探讨了在供应链 信息系统下的逆向物流活动整合方法。 在环保意识大大增强的现代社会，国外学术界对循环经济的重视，使得逆向物流的开 展步入了快速发展进而逐步成熟的阶段。但是，由于逆向物流涉及的经济生活领域众多， 覆盖面大，而且近几十年才受到重视，所以尽管国外对它的研究已超过十年，但是从搜集 到的文献资料显示，研究点仍然比较分散、庞杂，系统的逆向物流管理理论还是不多。 1 2 2 国内研究现状 中国对逆向物流管理的研究相对晚，有关逆向物流系统模型和优化的研究也还处于起 步阶段。这其中的理论研究主要有： 2 0 0 1 年向盛斌等着重从环境伦理上论述了逆向物流管理必要性，强调政府管制；2 0 0 2 年柳键利用产业组织理论对逆向物流管理作了分析。2 0 0 3 年朱道立等人对逆向物流系统的 功能作了分类，研究了逆向物流系统的系统结构以及相应的系统技术。黄祖庆等也在2 0 0 3 年给出一个需求和退货的随机库存优化模型，推导出最优订货量和期望收益的表达式以及 求解算法，并分析了退货率、库存成本、缺货损失参数对模型的影响，通过数值算例得出 退货率对模型有明显影响的结论【1 2 】。 2 0 0 4 年以后，我国对逆向物流的研究逐渐增多。谢家平等分析了废弃处理策略的成本 与效益；考虑再用收益最大化、再生收益最大化、填埋成本最小化、回收净收益最大化、 再生项数最大化等目标约束，建立了产品回收策略优选的0 - 1 型目标规划模型。邓云霞对 企业实施逆向物流的障碍及决策流程进行了分析，又在其硕士论文中对企业逆向物流模式 选择及决策作了详细地论述，为我国企业逆向物流的实施决策提供了一定的借鉴【1 3 l 。许峰 等人分析了利用第三方物流促进逆向物流实施的优势，并指出第三方物流是逆向物流管理 的趋势【1 4 1 。梁昌勇等人【1 5 】对第三方逆向物流战略决策有关问题进行了探讨。胡嫒媛、达庆 利l l6 】分析了第三方进入逆向物流的可行性和决策流程。 在定量方面，岳辉、陈掣1 7 】运用层次分析法对逆向物流业务外包的决策下备选的第三 方物流企业进行评价，为企业的逆向物流外包决策提供了参考。岳辉还利用三角模糊数与 层次分析法相结合的方法论述了第三方逆向物流企业的评价过程。 2 0 0 5 年，陈春霞，陈宇等在分析传统物流体系后，在循环经济的背景下，论述了逆向 物流在新时期的市场需求，对实施第三方逆向物流的优越性做了探索，得出实施逆向物流 第4 页武汉科技大学硕士学位论文 外包的对企业的利益所在。2 0 0 6 年，陈春霞，余志斌等分析了逆向物流内外部的影响因素， 指出了影响逆向物流实施的推动因素和制约因素，并提出政府和企业应当采取的措施。 2 0 0 7 年周文强从逆向物流的不确定性、高成本和运作复杂性等特征出发，提出从分层 次实施逆向物流目标、灵活利用第三方物流外包和正向化管理三个方面管理逆向物流的策 略【1 8 】。同年，王国宏，赵涛从宏观政策层面出发，分析了在物流逆向技术发展严重滞后的 背景下市场失效的现象，进而转换企业微观角度分析的思路，提出国家从法律法规，经济 政策方面对逆向物流的技术发展进行一定得干预和指导，由政府担负起一定社会责任的策 略，为逆向物流的技术发展策略提供了一定得参考价值【l 9 1 。 2 0 0 8 年，曲忠英，杨宝贵，朱斌就企业内部逆向物流和企业外部逆向物流两方面对逆 向物流经济价值及环保作用进行了深入剖析，得出了逆向物流对经济，社会，环保的重要 意义，并提出了企业实施逆向物流的策略和方法。 由目前所收集到的国内外对逆向物流的研究资料可以得出： ( 1 ) 逆向物流是一个极为复杂，但实践意义重大的领域，在不同行业或者同行业但不 同的业态下，逆向物流活动的差异性非常大，作业系统纵横交织，目前还没有统一的管理 模式和专业的逆向物流管理工具，而理论界也没有独立的逆向物流学科。 ( 2 ) 国内外对第三方逆向物流理论方面的研究还比较少，尤其是在定量方面。国外尚 有一些知名的第三方物流供应商对企业的逆向物流管理提出解决方案，并收到良好的效 果，而在国内，此类案例基本没有。因此，对第三方逆向物流的决策研究具有重要意义， 但由于其理论尚未成熟，且没有足够的企业数据的支撑，因此，想要真j 下的导入我国企业 的实践中去尚有困难。但是，在借鉴一些国外第三方物流供应商在供应商选择方面的研究 理论和实践经验的基础上，运用合适的数学模型来分析第三方逆向物流供应商的选择决策 问题，是一个可以尝试的方向，由此进行的一系列定量分析，也可以为第三方物流企业实 施逆向物流，以及企业选择你三方逆向物流服务，提供一定得参考。 1 3 论题的研究目标及步骤 本文在国际物流学者的理论研究和国外企业经营管理者的在逆向物流实践经验的基 础上，阐述了逆向物流的相关概念及管理趋势。论文分别从逆向物流实施方和需求方的角 度对逆向物流相关问题进行了研究。一方面，站在第三方物流供应商的角度，简要分析了 第三方进入逆向物流市场的可行性以及利益。另一方面，站在客户企业的角度，重点探讨 了企业的选择第三方逆向物流供应商的决策问题及对目标供应商的评价流程。并通过论 述，试图丰富我国目前比较缺少的对逆向物流方面的定量分析实例，力求能为以后的理论 分析以及实践贡献一定的参考价值。 本文尝试建立了用于评价第三方逆向物流供应商的指标体系，并接着介绍了用于分析 评价目标供应商的数学方法，模糊层次分析法，和加权相对偏差距离最小法，通过对两个 独立的方法得出的结论进行对比分析，得出结论，即指标体系的建立以及由此得到的数据 是否可以用于实际分析。并通过算例的过程来介绍定量分析的过程，希望能给以后的定量 武汉科技大学硕士学位论文第5 页 分析研究以及实践提供一定得参考。 本文的章节安排如下：第一章绪论，说明逆向物流和第三方逆向物流产生的背景以及 国内外的研究现状。第二章，介绍第三方逆向物流的相关概念，特点，推动因素，发展趋 势等。第三章，尝试根据现有的指标体系建立一套适合本文分析环境的评价指标体系。第 四章，根据指标体系，选择第三方逆向物流供应商评价的方法。利用层次分析法和模糊综 合评价方法，以及加权相对偏差距离最小法来构建两个综合评价模型，以实现对第三方逆 向物流供应商的评价与选择，并对两种方法的评价结果进行比较分析。第五章，以江西联 创光电公司为背景，通过两种方法验证第五章模型的有效性。第六章，总结全文，展望未 来的研究趋势，并给出相关建议为以后的研究提供一定参考。 第6 页武汉科技大学硕士学位论文 2 1 第三方逆向物流的内涵 第二章第三方逆向物流概述 由第一章绪论的介绍可知，“逆向物流”这个名词最早是由s t c o k 在1 9 9 2 年提出， 他在报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、 再处理、维修与再制造等流程的物流活动。c l m 对逆向物流的定义为：“计划、实施和控制 原材料、半成品、制成品和相关信息，高效和经济地实现从消费点到原点的过程，从而达 到回收价值和适当处置产品的目的。 c a r t e r 和e 1 1 r a m 定义逆向物流为：“公司通过对回收产品的再循环、再利用以及减少 原材料的使用，使公司可以有效地达成环境保护的过程。 他们认为，逆向物流狭义上是 指通过配销的网络系统将所销售的产品进行回收并处理的过程。而从广义上来说，逆向物 流还包括减少正向物流中使用的物料数量，其目的是为了减少回收的物料数量，使产品能 被再使用以及更方便地进行再循环处理。 中国国家标准物流术语将逆向物流分为回收物流和废弃物物流两类【2 0 1 。回收物流 是不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需求方返回到供应方所形成的物品 实体流动。废弃物物流则是将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收 集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 从上面的分析看出，逆向物流的内涵，其目标是对最终废弃产品或包装废弃物做出正 确的处置。然而，逆向物流并非简单的废弃物回收处理，也并非被动地保护环境。逆向物 流是通过对回流品或废料的再利用和再循环等活动，实现对资源的有效利用和对生态系统 的最少量输入，从而节约自然资源，降低生产成本和污染治理的成本。据统计，采用回收 材料再制造的公司比不这样做的公司要节省4 0 至u6 0 的成本1 2 。 目前的理论研究，尚未给第三方逆向物流做出严格的定义，本文采用第三方逆向物流 的说法，主要是因为目前提供逆向物流的企业多为第三方物流企业，客户企业选择逆向物 流服务也多选择将逆向物流外包给提供专业服务的第三方，因此，这里采用这一说法。参 考第三方物流的定义，这里讲第三方逆向物流定义为：生产经营企业为集中精力搞好主业， 把需要实施的逆向物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与 物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。 对于“供应商”的表述，这里实际为提供第三方逆向物流服务的企业，本文把逆向物 流服务作为一种产品处理，故称之为第三方逆向物流供应商。 2 2 第三方逆向物流开展的背景 逆向物流在国外的发展也是最近十几年的事情，他的产生与发展与时代背景密不可 分。 武汉科技大学硕士学位论文第7 页 2 2 1 环保意识的增强和可持续发展战略的要求 自2 0 世纪中叶以来，人口剧增、粮食短缺、能源紧张、资源破坏和环境污染等问题 日益恶化，导致“生态危机 逐步加剧，经济增长速度下降，局部地区社会动荡。国际社 会已认识到可持续发展对人类社会的生命延续和健康发展的重要性，并且着手在政治、经 济、法律和环境保护等领域规划、实施这一重要战略。 目前，世界发达国家相继建立了可持续发展指标体系，其中涉及逆向物流的项目在 可持续发展战略中占了重要地位。各国都在针对各自的现实国情和经济结构不断提高逆向 物流所占的项目比率，这种战略意识得到了高度重视，从经济的角度看，逆向物流的目标 是尽量减少资源的消耗，从环境的角度看，逆向物流的目标是尽量恢复资源的留存。这些 都对环保的要求与节能的目标相吻合，使得逆向物流的开展成为物流企业需要考虑的重要 问题。 2 2 2 发达国家环境保护立法的强制驱动 欧洲，北美和亚洲的发达国家基于环保的立法促使企业界聚焦于提高逆向物流管理 水平，在法规、条例的限制内从事生产和贸易活动，并且设法从中获得可观的经济成效。 早在1 9 9 1 年，德国的包装物法就规定所有的德国工业企业必须回收继续使用的 包装材料，剩余废弃物的收集与处置继续由地方政府承担。该法令的颁布促使4 0 家企业 联手成立d s d ( d u a l e ss y s t e md e u t s c h l a n d ) 组织，研究并实施建立经济的回收系统以符合 上述法令的要求和规范，其执行的结果是，大量能耗减少了，并且创造了2 0 万个就业机 仝】 石 。 日本的立法更为全面，己经颁布了废弃物处理和清洁法、再生资源利用促进 法、家用电器再利用法、 食品再利用法、环保食品购买法、建设及材料 再利用法、容器再利用法、汽车循环使用法等法律，采用“准生产销售，谁回 收利用的法规原则。因此，日本是世界上单位g d p 能耗最低的国家之一。 欧盟规定，到2 0 1 5 年9 0 的汽车必须被重新利用或再生，汽车废弃物的填埋量不得超 过5 【2 3 1 。欧盟还希望重新利用7 5 的各类电池，并已经在2 0 0 8 年前逐渐取消了含汞的电 池。 2 2 3 全球经济一体化的大力推动 世界经济一体化的发展及信息技术的应用，使整个世界日益成为一个紧密联系的经 济体。各国间的经贸合作日益扩大和加深，有事一国的经济和政策、法规会受到其他许多 国家经济和政策、法规的影响。 2 2 4 现代物流业的发展趋势 发展中国家和发达国家经济总量的迅速增加，带动了物流量的加大和物流速度的加 第8 页武汉科技大学硕士学位论文 快，同时也增加了对人类生存环境的压力。而传统物流业向来在环境保护方面缺乏好名声， 通常被描述为喷发着废气的载重车、占用绿地的仓库、不断地扩张的新公路、大量使用的 各种包装物、泛滥的非法运油以及海洋油轮漏油事件等等。与之相比，现代物流己经迈向 了“绿色 实践，越来越多地通过逆向物流管理来提高闭环式的流通效率、重复使用包装 物、从传统的坏名声转向采用对环境友善的运输策略以及更多的物资回收利用处理。加强 逆向物流管理己经成为现代物流发展的必然趋势【2 4 】。 比如，新加坡的大型第三方物流公司f l e x s t r o n i c s 公司将回收计算机、手机、p d a 等 电子类产品作为自己的主要业务；美国的f i r s tw i n df u l f i l l m e n t 公司为各类零售商包 括网上零售、实体商店、甚至专卖店提供具有r m a ( r e t u r nm a t e r i a la u t h o r i z a t i o n ) 的产 品退货收购服务：英国邮政在2 0 0 2 年把逆向物流服务加入了自己的主要业务；u p s 和f e d e x 还试图进入中国市场，为中国企业提供逆向物流的服务【2 5 1 。 2 3 逆向物流活动及特征 2 3 1 逆向物流的活动构成 一般说来，逆向物流活动是由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成的。退货逆向 物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向 ( 正向物流) 相反。而回收逆向物流是指将客户所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企 业。其活动构成如图2 1 所示【2 6 】 - 正向物流卜回收逆向物流退货逆向物流 图2 1 逆向物流活动构成图 由图2 1 可知，退货逆向物流一般可视为正向物流的反过程。回收逆向物流包括以下 环节【2 7 1 ： ( 1 ) 回收 回收是企业通过有偿或无偿的方式从客户手中收集退货或废旧品，并将其移至来源点 等待进一步处理。这里的客户可能是最终消费者，也可能是供应链下游的分销商、零售商。 而来源点可能是制造商、供应商、分销商、零售商及指定的回收中心。 ( 2 ) 检查分拣 武汉科技大学硕士学位论文第9 页 检查分拣是通过对回收产品及其零部件的性能进行检查来决定产品或其零部件是再 使用还是进行报废处理，并根据不同的处理方法对回收产品进行分类的过程。根据回收产 品的结构、性能及回收路径来确定分拣方案。 ( 3 ) 再加工 再加工有以下处理形式： 修理。通过修理将己损坏的产品恢复到可用的状态，但产品质量会有所下降，如 家用电器或工厂机器的返修。 翻新。将回收的废旧品拆掉重做。 再制造。将已拆卸的产品及其零部件用于制造同类产品或不同类的产品。 再循环。不保留回收品原来的形态或效用，将之用作物料资源而循环再利用。如 从边角料中回收金属，还有纸品的再生利用等。 焚化。焚烧产品并集取焚烧过程中所释放出的能量。 ( 4 ) 报废处理 将那些失去价值或可能严重危害环境的回收物，有计划的报废丢弃，如运到指定地点 并通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。 ( 5 ) 再分销 再分销是将可再使用的产品或零部件分销到潜在的市场或用户手中的过程，包括直接 分销、通过二手市场销售和捐赠。直接分销可将回收产品直接以低于零售价的价格卖给用 户，也可以先对回收产品或零部件进行修理、翻新、再制造或重新包装之后再销售给用户。 通过二手市场进行销售的价格要比零售店甚至折扣店的价格更便宜，这些产品通常会出现 在跳蚤市场或销售到其他国家。 2 3 2 逆向物流特点 逆向物流与正向物流运作的起始点完全相反，但前者绝不是后者的简单的逆行为，与 正向物流相比，逆向物流的特征主要体现在以下几个方面【2 8 】： ( 1 ) 预测难度高 在逆向物流中，回收产品的供应通常是由外生变量决定的。回收者可以在什么时间收 集到多大数量的产品通常是由产品的消费者决定的，发生逆向物流的地点通常较为分散、 无序，不可能集中一次向接收点转移，并且很多产品的回收状况无历史数据可借鉴，因此 对回收品的供应状况很难进行预测。另一方面，由于缺乏成熟的专业化的二手市场，回收 产品的再分销没有稳定的顾客群，没有特定的分销回收产品的市场，因此对回收品的需求 有很高的不确定性，增加了预测的难度。 ( 2 ) 成本可视度低 在正向物流中，现行的会计制度虽然没有明确的物流成本科目，但是对同类产品的耗 费都可以记入相应的科目中，因此企业就能根据各项费用大致估算出总成本。对逆向物流 而言，退回的产品所涉及的成本内容广泛，对各种产品的价格与成本的核算标准也不尽相 第l o 页武汉科技大学硕士学位论文 同，这导致逆向物流的成本不明晰，可视度低。 ( 3 ) 对处理速度要求高 正向物流中，迅速准确地按客户要求送货是至关重要的，客户极有可能因不满意所提 供的送货服务而减少订货或干脆取消以后所有的订货。而在逆向物流中，通常不存在事先 订货，运送的速度和时间往往是由生产商决定，没有人会对这些事抱怨，这也是多数厂商 不够重视退货处理的原因之一。然而，尽管退货的价值通常低于新货，但如果处理及时， 就可以恢复更多的产品价值。如果因为不重视退货处理，使退货长期滞留于处理中心，就 很可能导致产品价值的“缩水 。比如一些季节性或节同商品，一旦错过了最佳销售时机， 就很难再卖到理想的价格。 ( 4 ) 运输路径不明确 在正向物流中，产品的运输只是根据订单和客户要求来安排运送时间、地点即可。而 逆向物流中的管理人员则需要花费相当长的时间来决定各种退货的去向，还要考虑生产商 处理返还商品的特殊规定，如在二级市场转卖的商品要去除商标等，这些都使得在逆向物 流中对于商品的处理选择众多，方向不明。 由此可见，逆向物流有白身独有的特点，在逆向物流的理论研究中，我们就应重点关注他们的这些 特殊性，尤其在第三方逆向物流供应商的评价选择中，指标体系的建立，目标决策的设定，都应建立在 充分考虑逆向物流特性的基础之上，才能得到一个有效，合理，准确的评价模型，以得到预期的效果。 2 4 企业实施逆向物流面临的问题及影响因素 2 4 1 逆向物流实施的障碍 认识到逆向物流的重要性和价值只是一个开始，如何在实际运作中给予逆向物流足够 的资源和支持，管理层才是其发挥竞争优势的关键。s t o c k 在逆向物流冽中提供了一 份对3 0 0 多位供应链及物流经理的调查，见表2 1 表2 1 企业实施逆向物流面临的障碍 障碍冈素百分比( ) 逆向物流相比其他问题的重要性3 9 2 公司政策 3 5 o 缺乏操作系统 3 4 3 同业竞争 3 3 7 管理疏忽 2 6 8 财务资源缺乏 1 9 0 人力资源缺乏 1 9 o 立法管制1 4 1 武汉科技大学硕士学位论文 第1 l 页 除了上面s t o c k 给出的原因，企业实施逆向物流还面临很多外部以及内部因素的阻碍， 具体表现在以下方面【3 0 】： ( 1 ) 业务优先权和公司政策的重视程度 通常企业都乐于在正向物流上投入资金和精力，而逆向物流受不到足够的重视，往往 被排除在企业经营战略之外。这主要是因为企业管理层对逆向物流的认知存在误区，体现 在： 生产企业对回收责任的意识淡薄，还继续持有以往卖方市场的陈旧观点，认为产 品一旦售出，所承担的责任就此结束； 认为逆向物流是企业不得不面对的“浪费 ，对逆向物流的投资不仅不能够带来 经济效益，还会造成资源和时间的浪费，忽视了对废旧品的有效利用； 认为逆向物流等同于废品回收，将其作为一个孤立的环节来考虑，以为投入少量 的时间和精力就可以处理完毕，不重视对逆向物流的管理，也就不会制定有利于逆向物流 实施的公司政策。 ( 2 ) 缺乏逆向物流信息系统 企业通过逆向物流信息系统可以对退货进行逐一管理，反馈退货原因，为企业提供包 括产品质量评价、产品生命周期分析在内的各类营销信息。有效的逆向物流信息系统可以 大大提高退货的处理速度，使退货在最短的时间内得以分流，节约大量的库存成本和运输 成本。但是，目前一般的物流管理信息系统都只具有对正向物流的管理功能，鲜有对逆向 物流的管理功能。这一方面是因为逆向物流活动复杂，对信息系统的柔性化要求高，难以 在传统物流信息系统的基础上进行扩展。另一方面是因为很多企业的经营理念跟不上时代 发展的步伐，不愿意在开发逆向物流信息系统方面投入人力和财力。 ( 3 ) 管理上的疏忽 美国逆向物流执行委员会发现：不适当的逆向物流管理可能导致原设备制造商( o e m ) 的净利润减少。逆向物流管理的水平直接影响着客户满意度和企业的盈利水平。逆向物流 管理上的疏忽不仅会导致供应链系统中存货水平的提高，还会直接导致企业市场份额的下 降。 例如，2 0 0 5 年6 月，郑州“光明 乳业加工回炉奶被河南经济生活频道曝光，一时间 “光明牛奶如此制造 的文章迅速传播，给“光明”企业带来极大的压力，股价下跌超过 1 7 ，流通市值瞬间缩水约2 亿。光明乳业的回炉奶危机，原本是企业为了减少在流通环 节中的损失，将快到保质期的产品回收重新加工的一种操作手法，但是因为在返回企业加 工环节中的管理工作不到位，导致己变质的牛奶混入其中所致。无独有偶，南京冠生园月 饼也遭受过如此的重创。这都说明企业不可忽视对逆向物流环节的管理。 ( 4 ) 财力和人力的缺乏 逆向物流系统的建设和实施需要投入相当数量的财力和人力。一方面，逆向物流回收 和退货中心的建设、设施的配置以及信息系统的研究和开发等都需要耗费大量资金，并且 资本回收周期很长。对中小企业而言，这种高投资带来的高风险是影响其逆向物流有效实 第1 2 页武汉科技大学硕士学位论文 施的主要因素。 另一方面，逆向物流系统的建设和实施需要大量的专业技术人员和管理人员。如果企 业的销售代理和服务人员没有接受过管理逆向物流的专业训练或适当的鼓励，他们就可能 会成为逆向物流实施过程中的障碍。以戴尔为例，除非热线电话设置在一个业务熟练的客 户代表处，否则不会有人受理客户的电脑退货。而且其销售代理通常在电脑的组织结构和 早期使用问题上敷衍顾客，导致顾客的满意度下降。 尽管越来越多的企业已经认识到逆向物流的重要性，但其大部分的资金和人员还是用 于其核心业务的建设和发展，财力和人力的缺乏将会在很长时间内制约着逆向物流的发 展。 ( 5 ) 政府法规与企业效益的冲突 在世界范围内，由于环境立法和产品召回制度的相继出台，生产商必须承担起其产品 的延伸责任。然而，产品回收或召回却很可能给企业带来巨大的亏损。逆向物流的目标是 帮助企业履行其延伸责任，改善企业社会形象，提高企业的竞争力，但与此同时，也会给 企业带来投资及风险的加大。在立法管制和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标， 难以做出实施逆向物流的决定。 2 4 2 企业实施逆向物流的影响因素 通过对企业逆向物流实施障碍的分析，我们可以将影响企业逆向物流实施的因素可分 为外部环境因素和内部环境因素。企业的外部环境包括宏观环境和产业环境。宏观环境主 要包括政府政策与法规、经济状况、社会文化及技术这四个方面。产业坏境主要包括市场 竞争、回收场和再使用市场的状况等。 企业内部环境主要包括企业的战略因素和运营因素。战略因素是指逆向物流和企业的 发展战略是否相符，在企业的发展战略上是否处于重要的地位。运营因素是指企业的规模、 产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等对开展逆向物流的影响。 上文2 3 中提到的逆向物流的不确定性也是造成这一现象的一个因素。逆向物流系统 往往难以确定回收产品的时间和数量，造成回收产品的需求和供给难以平衡。在传统的正 向物流中，生产者可以根据市场需求控制产品的供应时间、数量、质量及销售的范围等。 而在逆向物流系统中，企业不知道他们会回收多少东西，也不知道回收时的产品状态是什 么样的。例如，一个制造个人电脑的企业，为了能够与同行竞争，采取了积极的保修政策。 但却发现，他们把保修配件送到顾客手中，而顾客却没有把损坏的部件及时的退回。那些 懒得返还损坏部件的用户往往花六个多星期的时间才把它们退回来。这种保修程序使用于 满足客户保修要求的产品配件需求的不确定性，结果导致零部件产品的库存增加。另外， 由于缺乏成熟的、专业化的二手市场，回收产品的再分销没有稳定的客户群，因此，对回 收产品市场需求的不确定性成为企业实施逆向物流的障碍。 另一方面，回收产品的时间、数量和质量通常是由产品的拥有者决定的( 可能是零售 商或者最终顾客) ，他们不会像原材料供应商那样，在制造商有需求时才提供所需的材料， 武汉科技大学硕士学位论文第1 3 页 而是要等到他们不再使用该产品的时候，才会把这些回收产品提供出来。另外，很多产品 的回收状况没有历史数据可以借鉴，因此很难进行预测。这种供应的不确定性会增加企业 的运输和处理成本，也会使那些利用逆向物流回收材料来制造新产品的企业难以制定完整 连续的生产计划，从而阻碍了企业实施向物流的步伐。 本文还认为有一个现实原因对这一问题有直接的影响，即供应商与零售商的协议矛 盾。一般情况下，制造商和零售商都会签订一个退货协议