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上海交通大学管理学院m b a 学位论文 济南市医药零售连锁经营分析 济南市医药零售连锁经营分析 摘要 连锁经营解决了大批量销售与消费者分散需求之间的矛盾，实现了零 售组织的重大变革，是流通产业的一场革命，它是现代经济发展的产物， 从世界上第一家连锁公司“大西洋与太平洋茶叶公司创立到现在， 已有1 3 0 多年的历史。在商业发达国家，连锁经营普遍取得了成功，一般 都占市场份额的1 3 以上。白6 0 年代以来，一些新兴的工业化国家和地区 先后将其引进，推动了流通产业的发展和现代化，促进了经济发展。 我国医药流通领域体制改革同其他领域的改革一样取得了重大进展， 开始逐渐形成了以市场为导向的流通体制，但同时还存在职不少问题，有 些甚至还十分突出。经过近几年的不断探索和发展，济南医药连锁经营的 发展速度是迅猛的，但与此同时我们也应看到，还有许多主客观因素影响 着济南医药零售连锁经营的进一步发展。所以，加强对济南医药零售连锁 经营方面的研究探索具有重大现实意义。 本文试图通过对济南医药零售业连锁经营发展道路和发展模式的探 讨，指出医药零售连锁经营发展所面临的主要问题，并对济南医药零售行 业所形成的连锁经营格局的形成原因进行了尝试性探讨，对济南医药连锁 经营将来的模式和经营发展的方向做出自己的预测，并对中国加入w t o 后济南医药零售市场经营格局做了初步的判断。并以济南医药零售连锁经 营中具有代表性的公司为例，提出解决问题的思路。 关键词：连锁经营、商圈、物流、信息流、经营模式。 上海交通大学管理学院m b a 学位论文济南市医药零售连锁经营分析 a b s t r a c t c h a i no p e r a t i o ns e t t l e st h ec o n f l i c tb e t w e e nb i gq u a n t i t yp r o d u c t i o na n d d i s p e r s ed e m a n do fc o n s u m e ra n dr e a l i z e st h eg r e a tt r a n s f o r m a t i o no fr e t a i l o r g a n i z a t i o n s i ti st h ep r o d u c to fm o d e m i n d u s t r i a le c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n d ar e v o l u t i o ni nc i r c u l a t i n gi n d u s t r y 130y e a r sh a sp a s s e ds i n c et h ef o u n d a t i o n o ft h ef i r s tc h a i ns t o r e - t h ep a c i f i ca n dt h ep a c i f i ct e ac o m p a n y n o w a d a y s c h a i n - o p e r a t i o nh a sg a i n e ds om u c hs u c c e s st h a ti to c c u p i e so n e - t h i r do ft h e s h a r e so fm a r k e ti nd e v e l o p e di n d u s t r i a lc o u n t r i e s si n c et h e19 6 0 s ，i th a sb e e n i n t r o d u c e di n t os o m en e w l yi n d u s t r i a l i z e dc o u n t r i e sa n dr e g i o n s ，w h i c hp u s h e s t h ed e v e l o p m e n ta n di n d u s t r i a l i z a t i o no fc i r c u l a t i n gi n d u s t r ya sw e l la s p r o m o t e se c o n o m i cg r o w t h s i n c et h er e f o r ma n do p e n i n gt ot h eo u t s i d ew o r l di no u rc o u n t r y , t h e s t r u c t u r er e f o r mi nm e d i c a t i o nc i r c u l a t i n gf i e l dh a sm a d eg r e a tp r o g r e s s m a r k e to r i e n t e d c i r c u l a t i n gs y s t e mh a sg r a d u a l l yb e e nf o r m e d b u tm a n y p r o b l e m se x i s t ，s o m ea r ev e r yp r o m i n e n t a l t h o u g ht h er a t eo fd e v e l o p m e n ti n m e d i c a t i o nc h a i no p e r a t i o ni nj i n a ni s v e r yg r e a t ，v a r i o u ss u b j e c t i v ea n d o b je c t i v ef a c t o r sa r ea f f e c t i n gf u r t h e rd e v e l o p m e n t s t u d yo nm e d i c a t i o nc h a i n o p e r m i o ni nj i n a nh a sg r e a tr e a l i s t i cs i g n i f i c a n c e t h i sa r t i c l ep o i n t so u tt h em a i np r o b l e m sf a c i n gm e d i c a t i o nc h a i n o p e r a t i o na n ds u m m a r i z et h ec a u s e so ft h ep a t t e r no fc h a i no p e r a t i o ni nj i n a n a l s ot h i sa r t i c l ef o r e c a s t st h ef u t u r em a n a g e m e n tm o d ea n dd i r e c t i o n ，a n dm a k e p r i m a r yju d g m e n t so nt h em a n a g e m e n tp a r e mo fm e d i c a t i o nr e t a i lm a r k e ti n j i n a na f t e rc h i n e s e e n t r y i n t ow t o t h ea u t h o r g i v e se x a m p l e o f r e p r e s e n t a t i v em e d i c a t i o nr e t a i lc o m p a n ya n dp u t sf o r w a r dt h ew a yo fs o l v i n g t h ep r o b l e m s k e yw o r d s ：c h a i no p e r a t i o nc o m m e r c ef i l e d p h y s i c a l d i s t r i b u t i o n i n f o r m a t i o nf l o wm a n a g ep a t t e r n 上海交通大学上海父迥大字 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 墨了互 日期：护年2 月1 7 日 上海交通大学上海父逋大字 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规 定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密回，在s 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“”) 学位做作者签名：薹强 指导教师签名： 日期：2 ，衫年i2 _ 月7 目 日期：车t 切1 7 日 上海交通人学管理学院m b a 学位论文 济南市医药零售连锁经营分析 一、医药零售发展连锁经营的意义 连锁经营是现代大流通最具代表性的一种组织形式。在欧、美、日等经济发达国家，最大的 零售商几乎都采用连锁经营的方式。美国第一家连锁店“大西洋与太平洋茶叶公司”至今已有1 3 0 多年的历史。仍然长盛不衰，现已发展为4 0 0 0 多家店铺，年销售额达5 0 亿美元，1 9 9 2 年，德国 最人的1 0 家连锁店营业额总和超过3 5 3 5 0 亿马克，其最大连锁店之一的“梅托”连锁店，1 9 8 5 1 9 9 2 年问的销售额增长超过1 7 0 ：日本大荣公司1 9 7 2 年一举超过有3 0 0 年历史的三越公司，采用连锁 经营方式是其主要原因。1 9 8 5 1 9 8 8 年，日本零售额年平均增长4 1 ，但特许连锁企业增长1 4 7 ， 自由连锁企业增长7 5 ，显示出良好的经济效益。由于竞争激烈，美国新开张的企业约有半数在 头5 年里就相继倒闭能生存下业的为数不多，但采用连锁经营的企业头5 年里倒闭率仅占5 1 1 1 。 企业领域中，连锁经营的优越性已普遍被人们认同。 1 、连锁经营的原理 ( 1 ) 连锁经营的定义 连锁经营是许多国家普遍采用的一种现代化的商业经营模式和组织形式，连锁商店则是这种 经营模式和组织形式的存在方式，连锁商店指经营同类商品和服务的若干企业在核心企业( 总部) 的领导下采川规范化经营，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有 机结合，实行规模化效益的联合体，美国最新企业管理火辞典把连锁商店定义为：由两个或两 个以上所有权和管理权集中的零售机构所组成的，通常是大规模的零售商，美国贸易法规规定：连 锁商店是至少有在一家总店控制下的1 0 家以上的经营相同业务的分店。英国考核连锁商店的标准 有4 条：单一所有，即一个公司或一个合伙企业或单个业主所有：集中领导，统一管理；设 立的商坫要相同：有l o 个以上成员店。、 连锁商店在概念上具有四个鲜明的特征： a 、经营理念的统一。经营理念是一个企业的灵魂，是企业经营方式，经营构想等经营活动 的根据所在，连锁商店，作为一个成员店，无论其规模大小地区差异都必须持有一个共同的经营 理念。 上海交通大学管理学院m b a 学位论文 济南市医药零售连锁经营分析 b 、企业识别系统及经营商标的统一。连锁商店要在众多店铺中建立统一的企业形象，这种 统一的企业店业识别系统和企业商标，不但有利于消费者识别，更重要的是使消费者产生一种认同 感。 c 、商品和服务的统一。连锁商店各店铺经营的产品都是精心挑选，按照消费者的消费需求 而作的最佳商品组合，并对所有店铺的服务实行标准化，使消费者对连锁商店形成稳定的预期，即 消费者无论到哪家店铺都保证可以享受到连锁商店所提供的一致的商品和一致的服务。 d 、经营管理的统一。连锁商店接受总店统一管理，实行统一的经营战略，营销策略等。 连锁商店就是在上述四个统一的前提下，形成专业化管理及集中规划的经营组织原则，利用 协同效应原理，使企业加快资金周转，增强讨价还价的能力，使物流综合配套自成体系。从而取得 规模效应【2 】 连锁经营与传统商业经营方式有显著的区别： a 、连锁企业不同于商业企业集团，在经营体制上，一般商业企业集团，往往并不要求各成 员企业实行统一经营，不象连锁店那样标准化设计，有相同的商品结构和服务规模，相反，它们往 往依靠差别化经营，使各种成员企业有不同的经营范围和方式，形成优势互补，在企业管理上，企 业集体的每个成员都是独立的法人，可以独立地从事经营活动，连锁企业则不同，连锁商店总部和 店铺在专业职能上形成明确的分工，店铺和总部关系十分紧密，如果脱离总部，店铺将无法独立运 营。 b 、连锁店不同于分店式经营，连锁企业采用统一进货、统一管理、统一经营，所辖各店铺 都执行总部统- n 定的经营管理规模标准的经营形式。而分店一般靠总部投资，各分店独立经营， 尽管各店牌子相同，但不一定要求都实行统一管理，分店具有较大的自主权和灵活性。 c 、连锁经营不同于传统的单店经营，单店指独立性经营的店铺，偏向于特色经营，一般规 模较小，经济实力较弱，抗风险能力较差，而连锁企业则兼有大企业和子店铺的两方面优势，通过 总部把各个店铺联合在一起，实现规模经营。 ( 2 ) 连锁经营的本质 连锁经营通过组织形式的联合化和标准化，将传统流通体系中相互独立的各种商业职能有机 地组合在个统一的经营体系中，即连锁总部负责集中进货和配送，各分店负责销售，连锁经营的 本质在于：将现代工业化大生产原理应用到流通领域，把复杂的商业活动分解得如同工业生产流水 线的上每个环节那样相对简单，以提高经营效率，实现规模效益。作为一种组织技术，连锁经营 不是经营个体的组织形式，而是经营群体的组织形式。作为种组织反应和组织创新，连锁经营在 6 上海交通大学管理学院m b a 学位论文济南市医药零售连锁经营分析 流通领域的出现，促进了流通产业的分化和整合。从已发生的事实来看，连锁经营已有力地促进了 现代产业部门走向组织结构的变革和管理制度的革命【3 l 。正如钱德勒在看得见的手美国企业 的管理革命一书中指出的那样，连锁店等大规模营销体系的出现是公司制度产生的一个重要前提。 ( 3 ) 连锁经营的形式 连锁经营形式可分为三种类型：正规连锁、特许连锁和自由连锁。 国际连锁店协会对正规连锁的定义是“从单一资本直接经营1 1 个商店以上的零售业或饮食 业”。正规连锁是由一个决策单位决定各连锁店铺的经营种类，统一采购进货。统一确定价格，统 一制定销售方针，统一对分店进行设计。 特许连锁也称合同连锁、契约连锁。美国商务部对特许连锁的规定是“主导企业把自己开发 的商品，服务和营业的系统( 包括商标等企业象征的使用、经营技术、营业场合和区域) ，以营业 合同的形式授予加盟店在规定区域的经销权和营业权。加盟店则交纳一定的营业权使用费，承担规 定的义务”。特许经营有两种类型：产品分销特许( 又称“商标商品型特许”或“产品品牌特许”) 和经营模式特许( 又称“现代特许”) 美国商务部对自由连锁店的定义是：“由批发企业组织的独立零售集团，即所谓批发企业主 导型任意连锁店集团，成员零售店铺经营的商品，全部或大部分从该批发企业进货，作为对等企业， 该批发企业必须向零售企业提供规定的服务。 正规连锁存在如下制度优势：a 总部对各店铺拥有全部所有权和经营权，包括人、财、物及 商流、物流、信息流等方面统一管理，能充分发挥连锁的规模优势；b 依靠集中化，可为经营提供 重要的经济优势：c 在各个零售连锁店工作的从业人员，即使人少且能力不强，由于有总部的直接 指导援助，仍然可使商店达到预期的成果。 特许连锁对总部有如下好处：丸在资金和人力有限的情况下，不用自己的资本设置商店，也 能迅速扩大业务领域，提高知名度，加速连锁化事业的发展：b 在一个新的地区开展业务时，有合 伙人为其共同分担商业风险：c 加盟金和特许权使用费能切实保证，有利于稳定地开展事业活动； 、 d 设立稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大商品销售网络；e 根据加盟店的营业状况，总部体 制和环境条件的变化调整和招募加盟店，能促使连锁灵活地发展；统一加盟店的店堂风貌，店员 服装等，能对消费者和企业界形成强大而有魅力的统一形象。 特许连锁对加盟店有如下好处：a 没有经营商店经验的一般人，也能经营商店；b 可以减少 失败的危险性；c 用较少的资本就能开展商业活动；c 能进行知名度高的高效率的经营；e 能实施影 响力大的促销策略；可以稳定地销售物美价廉的商品；g 能够进行适应市场变化的事业经营：h 7 上海交通大学管理学院m b a 学位论文济南市医药零售连锁经营分析 能够专业致志于销售活动；i 能够接受优秀参谋的指导，可以持续地扩大和发展事业。 自由连锁有如下优势：丑由于各分店有较大的独立性，所以能充分地调动经营者的积极性； b 各分店具有横向联系，有利于互相学习、借鉴、共同发展；c 通过共同努力，实现流通的“纵向结 合”即将两个以上的流通环节职能结合，使其发挥更高的效能；d 自由连锁是由加盟店集资组成，所 以加盟店可以得到总部利润作为战略投资的，持续性的利润返还【4 1 。 2 、连锁经营的现状 ( 1 ) 国外连锁经营的现状 连锁经营在美国的产生和发展 美国连锁业的发展，经历了传统连锁时代、现代连锁时代、新式连锁时代三个阶段。 第一阶段。传统连锁时代 这是从1 9 世纪中叶到2 0 世纪5 0 年代。这一阶段大致可以分为前、后两时期。前期为2 0 世 纪3 0 年代以前。即从“大西洋与太平洋茶叶公司”创立起到1 9 1 4 年，全美约有连锁商店2 0 0 0 家 左右，其分店不超过2 万个，营业额近1 0 亿美元。从2 0 世纪2 0 年代到3 0 年代的1 0 年间，美国 连锁业得到了突飞猛进的发展，连锁商店开始成为美国零售业中重要的组织形式连锁商店的销售 额占整个零售销售额的比重从1 9 1 9 年的4 上升到1 9 2 9 年的2 5 ，连锁店的数量在1 9 2 9 年已达 到1 6 万家( 仅统计包含4 家及4 家以上分店的商家) ，占当时零售店总数的1 0 8 ，其中食品零售 额的3 2 是由连锁商店经营的，这时美国连锁商业的发展已进入成熟期。从1 9 3 0 1 9 5 0 年，为这一 阶段的后期，在此时期，美国连锁经营的发展出现了一个回落期。这一时期美国在连锁商业不仅没 有发展壮大，还有一定程度的萎缩。在传统连锁时代，美国连锁经营的特点是以“商标商品连锁” 为主要方式，连锁店主要是借用总部的商品和商标名，而在营业管理制度方面统一性较小。 第二阶段，现代连锁时代 这是从2 0 世纪5 0 年代到8 0 年代。随着战后经济的发展人口的增长以及城市人口向效区的 迁移，又给美国连锁经营带米新的契机。在这一阶段，造成美国连锁经营高速发展的具体因素主要 有以一f j l 点： 第一，2 0 世纪7 0 年代后高速公路网的建成和汽车运输业的迅猛发展为美国连锁商业的物流 系统提供了坚实的基础。 第二，计算机技术的广泛应用。为以先进的电子信息网络技术为基础但布局分散的连锁商店 实施高度管理提供了有力的技术保障。 上海交通大学管理学院m b a 学位论文济南市医药零售连锁经营分析 第三，各种业态的兴起又促进了连锁经营的发展。2 0 世纪2 0 年代，美国新的零售商业形式 超级市场的发展，使连锁商店引入了自我服务的先进服务方式，建立了一系列超市连锁店，尔 后5 0 年代效区购物中心的兴起。6 0 年代折扣商店的迅速发展，都为连锁经营提供了新的思路，开 辟了新的领地，特别是连锁经营方式与各种业态的兼容，是促进美国连锁经营迅猛发展的一个重要 原因。 第四，2 0 世纪7 0 年代美国政府颁布的有关连锁商业的法规，也为连锁经营的发展提供了法 律上的保证。 美国连锁经营在发展的第二阶段中，表现出新的特点，主要是由传统的商品商标连锁发展为 全套营利方式连锁，即各连锁店已不仅限于使用公司的各种商标的名称，还承袭了公司总部的全套 管理制度，包括统一进货、地点选择、店铺设计、广告促销、资金调剂等。 第三阶段，新式连锁时代 这是从2 0 世纪8 0 年代至今。进入2 0 世纪8 0 年代以后，美国连锁业不仅在量上发展很快， 而且从零售、餐饮等行业渗透到各种服务业，并且经营趋向国际化。 美国零售业连锁经营的发展至今共有六种主要连锁形式： a 超级市场连锁：超级市场是美国零售商业的一种主要经营形式，它以经营品种齐全、价格 低廉、自动服务为特点，主要经营杂货和食品两大类商品，如肉类、蔬菜、水果、奶制品、糖酒类， 每个店面积平均为3 5 0 0 4 0 0 0 平方米。 b 折扣商店连锁：折扣商店主要经营日常生活中的非食品类商品，如日用百货、文化用品、 玩具、家具、运动器材、五金交电、妇女儿童用品等，也经营少量食品，包括快餐、糖果和饮料等。 折扣商店销售的都是大众化商品，价格低廉，适合工薪阶层。美国折扣商店的面积平均为9 0 0 0 平 方米，比超级市场大一两倍。 c 货仓式商店连锁：货仓式商店又称平价俱乐部( 在我国亦称仓储式商店) ，是美国连锁业近 十年中发展起来的后起之秀，它既经营食品类商品，也经营非食品类商品，其特色是会员制。货仓 式商店设施简单，以库为店内部不装修，少品种大批量销售，开架售货，商品价格低。 d 超级购物中心连锁：超级购物中心的特点是规模大、品种全，经营的商品包括了超级市场 的食品类、折扣店的非食品类，营业面积4 倍于超市，每个店平均面积为1 5 0 0 0 1 7 0 0 0 平方米，商 品品种有1 4 万种左右。超级购物中心是美国2 0 世纪8 0 年代后期在零售业中出现的最新连锁类型， 虽然只有5 7 年的历史，但发展得很快。 e 百货商店连锁：百货连锁店在美国亦十分盛行，连锁经营使百货公司之间竞争十分激烈。 f 便利商店连锁：便利商店是以经营食品、副食品、日用杂品和小百货为主的小型自选商店， q 上海交通大学管理学院m b a 学位论文 济南市医药零售连锁经营分析 店址一般在居民区内，全天2 4 小时营业，给居民提供四方面的方便即地点方便、时间方便、商 品品种方便和自选方便，因此在美国十分受欢迎。 除此之外，药店连锁在美国药品行业中亦十分盛行，是该行业中占绝对优势的组织形式。1 9 9 0 年，美国药品待业销售额为6 6 1 亿美元，其中1 0 家药品连锁商店的销售额已占该行业销售额的 4 5 5 ，大的连锁商店之间竞争十分激烈，同时又共同约定行业价格，瓜分药品市场。 在美国除了零售业以外，连锁经营在其他行业的发展也很快，美国的餐馆业和旅店业也已基 本上实现了连锁化。 连锁经营在欧洲的发展 欧洲连锁经营的发展，首先起步于英国，随后，法国、德国和荷兰等国家的连锁业相继开始 起步，并于第二次世界大战以后得以稳步地发展。 a 英国连锁经营发展概况 英国最早的连锁商店是1 8 6 2 年登记成立的伦敦酵母面包股份有限公司，另一个起步较早的 连锁企业是托马斯。科普顿于1 8 7 6 年在英国拥有3 7 0 家连锁店铺，1 8 9 8 年时已拥有分店2 4 5 家和 茶叶经销处3 8 0 0 个。英国的连锁经营在2 0 世纪六七十年代发展很快，逐步形成了巨大的垄断销售 网，其营业额、就业人员等在英国整个零售业中有举足轻重的地位。1 9 8 7 年英国连锁商店职工人 数为1 4 9 7 万人占整个零售企业职工总数的6 4 1 ；营业为6 8 4 9 亿英磅，占整个零售业总额的 5 1 。进入2 0 世纪9 0 年代后，英国的连锁经营发展日渐成熟，并且发展状大，8 0 的食品市场已 由连锁商店控制，其中有5 家最大的食品零售连锁企业的市场占有率已达5 0 以上。从业态上看， 英国的超级市场连锁、方便商店连锁已成为连锁发展的主流，连锁商店从地区连锁发展为国内连锁， 一些连锁店成为国际性连锁企业。例如，玛莎集团( m & s ) 有1 1 5 年的历史，是全球百货业的领 导者，马莎百货是以品质挂帅的名店，也是服饰业的领导先驱，纺织业若能打进m & s 的销售通路， 即是成功的商品。其经营理念是强调品质，并在全球设有3 4 3 家分店，遍及整个欧洲，在亚洲的香 港、新加坡、泰国、韩国等地均有玛莎百货的据点。由于看好中国的市场潜力，玛莎百货于1 9 9 7 年进军中国上海。 b 法国连锁经营发展状况 在欧洲。法国的的连锁经营发展仅次于英国。其特点是：中小型连锁店数目占多数，零售商业 网点密度大、规模小；大型连锁店在总营业额中占较大比重，数目虽然不多，但营业额所占比重却 很大。1 9 8 9 年法国营业额在1 0 亿法郎以上的连锁公司只有2 7 家，但其营业额却占全国连锁营业 总额的6 3 1 ，所以这些大企业在整个零售业具有举足轻重的地位。法国家乐福股份有限公司是法 国虽大的国际性连锁公司。家乐福超市的定位，是面向广大中低收入的消费者。以经营日常生活用 i o 上海交通大学管理学院m b a 学位论文济南市医药零售连锁经营分析 品为主。这个消费层次的特点是人员多，对商品价格的高低非常敏感。因此保证商品在市场中的较 低价格，就成为迅速开拓市场，并稳固地占有市场的重要竞争手段家乐福超市为了使出售的商品 保持较低的价格，在经营过程中，一是从厂家统一大宗进货，同时做到购物付现金或按合同要求到 期付款，不做代销，不再退货。二是家乐福利用自身宽大的商场面积和丰富的营销经验，帮助一些 生产厂家进行促销活动这样就可以得到供货商的提供的各种优质和低于出厂价的商品。三是精打 细算，严格管理，从多方面减少经营费用。家乐福超级市场集团于1 9 5 9 年成立，到1 9 9 3 年，已成 为法国、西班牙、巴西、阿根廷四国中最大的零售商。他在加拿大、中国也相幼开设了超级市场， 在全世界共有2 0 0 多家大型超市。零售业、服务业已成为法国连锁经营发展的主力军。 连锁经营在日本的发展 日本是亚洲从美国最先引入超级市场这一零售业态，进而发展连锁经营的国家。1 9 5 3 年1 2 月在日本东京青山区开设了全日本第一家超级市场，名叫纪国屋，开业初期，虽然遇到了各种困难， 但仍然坚持下来终于使超级市场在日本扎下了根。到1 9 5 7 年，已开设了1 4 4 家超级市场。此后， 超级市场在日本许多城市普遍开设了，连锁经营被大规模地引入日本是在2 0 世纪的6 0 年代，当时， 战后的日本经济迅速发展，日本的连锁商业伴随着经济的迅猛发展而得以快速成长。 日本的迮锁业从引进、发展到迅速成长，大体可以分为三个阶段： 第一阶段：1 9 7 0 年以前的引进、摸索、尝试阶段。特别是2 0 世纪6 0 年代到7 0 年代初，日 本经济经历了第二个高速发展期，为连锁业的引入和发展提供了有利时机。 第二阶段：1 9 7 0 1 9 8 0 年是日本连锁经营快速成长期，1 9 7 0 年日本大阪举行万国博览会，国 外，特别是美国的连锁企业极为看好日本市场，许多海外公司积极投入日本连锁业，如麦当劳、肯 德基等，这一阶段最有代表性的是日本的餐饮业、服务业正式引入连锁经营。 第三阶段：进入2 0 世纪8 0 年代以后，日本的连锁业飞速发展，尤其是服务业的增长表现得 更为惊人，如各种补习班、租赁业、清洁服务业及中介等。 日本的连锁经营从行业上看，可分为零售业、餐馆业、服务业大三大类。其中零售业连锁经 营的发展尤为突出。日本零售业实行连锁经营的业态主要有：大型综合超市、超级市场、方便商店、 ，廉价店、家庭服务中心、专业店及其它【引。 ( 2 ) 我国连锁经营的发展现状 发展 与国外相比，我国的连锁商业处于刚刚起步阶段，1 9 8 4 年深圳百佳超市落户深圳蛇口，成为 我国第一家中外合资连锁超市。而1 9 9 0 年底由广东省东莞糖酒公司创办的美佳连锁超级市场，则 是内地首家国有连锁超市。 为了促进和发展我国的连锁商业。吸引外商来华投资，国务院批准从1 9 9 2 年下半年起，首 上海交通大学管理学院m b a 学位论文济南市医药零售连锁经营分析 先从北京、上海、天津、广州、大连、青岛和五个经济特区，开始小规模的试点，允许外商进入我 国合资、合办零售企业。到了1 9 9 5 年，为大力发展连锁商业，在我国3 5 个大中城市和沿海开放城 市试点。 9 0 年代中期后，我国的连锁经营在国内的一些大城市发展比较快，其特征是民族商业连锁经 营与外商来华投资、合资兴办的连锁经营发展都比较快。连锁经营营业面积的增长速度超过了零售 额的增长速度如1 9 9 9 年第一季度，监测网内的连锁门店营业面积增幅达4 2 ，而零售总额却只 增加了2 7 。1 9 9 6 年我国最大连锁企业前l o 名的销售总额是3 3 8 2 1 0 万元，门店数7 7 0 个，门店 数4 1 0 个，1 9 9 1 年我国最大连锁企业前1 0 名的销售总额是8 3 8 4 9 0 万元，销售额比1 9 9 6 年增加了 1 4 7 9 ，门店数比1 9 9 6 年增加了8 1 8 ，1 9 9 6 年排名第一的连锁企业的销售额是9 0 2 亿元，排名 第十的销售额1 3 3 亿元；而到了1 9 9 7 年排名第一的连锁企业销售额达到2 0 3 7 亿元比1 9 9 6 年增 加了一倍，排名第十的企业销售额3 2 7 亿元，比1 9 9 6 年增加了2 倍多；到了1 9 9 9 年，前l o 名连 锁企业的总销售额已达2 7 9 2 2 亿元人民币，是1 9 9 6 年的8 8 倍，连锁企业已发展到1 8 0 0 多家，拥 有店铺2 6 万间，年销售总额达到1 5 0 0 亿元人民币。1 9 9 6 1 9 9 9 年前l o 名销售总额平均增长2 1 9 7 。 排名第一的上海联华超市的销售额达到7 3 亿元，超过了零售业的老大上海一百，使超市的年销售 额第一次成为全国第一。 差距 连锁经营在我国的发展仅1 0 年的时间，在我国还处在发展的初期阶段j 与国外还存在着巨 大的差距。比如，连锁经营在发达国家已走过了上百年的历程，现在全世界连锁经营的销售总额已 经占全球销售总额的3 5 以上而我国的连锁经营是2 0 世纪9 0 年代才起步，连锁经营的销售额占 全国的零售总额的不足5 ，即使目前在我国国内连锁经营搞得最成功、发展最快的上海，连锁经 营也只占当地零售总额的1 0 ，这说明我国连锁经营发展的空间还相当大。我国连锁经营发展与国 外发展的差距主要是以下几个方面： a 经营规模小 我国连锁经营企业的发展与发达国家和地区相比。经营规模普遍偏小。1 9 9 9 年，我国零售业 排名前1 0 名的连锁经营企业的销售总额仅为2 1 9 7 亿元人民币，而美国的沃尔玛百货就达1 6 2 7 5 多亿美元，仅为沃尔玛的约1 6 1 。说明我国连锁经营企业的规模偏小，都是小舰队，还没有真正 意义上的航空母舰。 b 业态分布陈旧单一 我国连锁经营的业态发展在近几年才呈现出多样化，但也主要集中在大百货商场和超级市 场。其它则相对显得比较单一。 上海交通大学管理学院m b a 学位论文 济南市医药零售连锁经营分析 近几年我国商业领域发展连锁经营所取得的成绩格外引入注目，由于政府的支持，社会各届 踊跃投入，特别是经济发达的沿海地区，连锁经营的商业网点已渗透到几乎所有的县乡城镇，特别 是超市等新兴业态的引入和发展，对调整我国传统商业结构，改变传统的经营方式，带动生产发展 和重新安排职工就业都发展了极其显著的作用。 但在行业繁荣的背后，我国产业发展领域普遍存在的症结在连锁经营的发展中也开始日益凸 现，即各行各业一哄而起，盲目投入、低水平地过度竞争的状况十分严重。例如，据内贸局商业信 息中心全国连锁店超市信息1 9 9 9 年一季度对全国1 4 0 0 个连锁门店统计监测显示，有4 7 0 多家零售 额下降，占总数1 3 。而且面积及销售额增幅，均以超市最多，其次为仓储店和便利店。但在单位 面积营业额上。三大业务均下降，降幅以便利店最小，下降7 5 ，仓储店和超市则分别下降1 3 和1 4 。这给企业敲响了警钟。 3 、发展医药零售连锁经营的意义 ( 1 ) 医药零售业的现状 目前我国拥有合法医药商业企业近1 4 万家，其中批发企业1 7 万家，零售企业1 2 万家，普 遍存在着规模较小，资金短缺，观念落后，从业人员素质不高等问题，相比国外发达国家，我国医 药批发企业过多过滥，平均每个县有近8 家药品批发企业，远远高于美国等国家平均数，批发企业 过多必然带来环节过多，从而导致程序混乱，一般而言，我国药品从生产到消费者或病人手中要经 过6 个环节，每个环节都要有利润，这就造成了药品价格的不合理性。我国生产企业没有得到利益， 每个流通环节的利益都不大，但其综合利润相对超过国外。医药商业企业的纯利润在1 - 2 左右， 但国家规定的药品批零差价在1 5 。国外的医药商业企业的批零差价比中国低得多，大约在5 左 右。他们的分销层次比较简单，就是从生产企业到分销商或批发商，然后到药房。 ( 2 ) 宏观环境分析 经济环境 根据国际上发展连锁经营的经验，一个国家的年人均国民收入达到2 5 0 - 6 0 0 美元时，连锁商 业开始发展，达到6 0 0 8 5 0 美元时，大规模、国际化的连锁商业就会出现。1 9 9 7 年，我国城镇居 民人均可支配收入约为6 4 0 美元( 5 1 6 0 元人民币) ，因此在一些大城市已初步具备大规模发展连锁 商业的经济环境。我国经过十多年的经济改革，经济环境发展t i l t 大的变化，人均国民收入水平迅 速提高，在宏观意义上出现了市场结构的变动和购买力在总量和结构上的发展，我国药品市场会有 上海交通大学管理学院m b a 学位论文济南市医药零售连锁经营分析 很大的发展空间。1 9 9 9 年我国药品及医疗器械批发和零售总额为1 2 3 8 9 4 亿元，预计到2 0 0 4 年，全国药品需求将达到2 1 8 0 亿元，比1 9 9 9 年净增9 4 0 亿，药品需求年平均递增幅度达到1 2 。 1 9 9 0 年，我国o t c ( 非处方用药) 销售是2 5 亿美元，1 9 9 4 年o t c 销售1 0 i 亿美元，2 0 0 0 年0 t c 销售3 0 亿美元，是世界上o t c 销售增长最快的国家，年增长率为1 5 左右。发展连锁经营潜力巨 大，前景光明。济南市是全国经济综合实力5 0 强城市之一2 0 0 0 年完成国内生产总值9 5 2 2 亿元， 城市居民人均可支配收入为8 4 7 1 元，人均消费性支出6 9 9 2 元，生活质量提高，消费结构发生较大 变化。 人口环境 人口的多少直接影响到市场的大小，而人口的地理分布、密度、年龄、出生率、结婚率、死 亡率、性别、民族等都会对市场需求格局产生深刻影响，从而影响连锁经营的发展。对医药连锁经 营有利的人口环境应该是人口数量较多、密度较大，居住地点集中的大城市。我国是世界上人口最 多的国家，具有数量最大的消费人群。特别是我国东部地区，经济较为发达，大城市分布密集，人 口数量多，密度较大，是世界上人口分布最为集中的地区之一。为医药连锁经营的发展提供了丰富 的人口环境资源，济南市位于山东省中西部，面积8 1 5 4 平方公里，人口5 5 3 5 万人，是山东省的 省会全省的政治、经济、科技文化中心和重要的交通枢纽，山东省最权威、最著名的医疗机构都 集中的济南市，济南药品销售额全省最大，拥有范围最广泛的消费人群，济南医药零售搞连锁经营 有很好的基础。 政策法律环境 在我国，药品一直做为一种特殊的商品，国家是采取部分管制措施的。市场开放搞活后，药 品销售虽然也推向市场，但行业主流依然是国有制或集体所有制的原先所谓主渠道所控制，带有明 显的旧体制烙印。其他行业有实力的企业即使想进入也非常困难，因为进入避垒很高，只有能拿到 工商局、医药局、卫生局的许可证、合格证之后，才能允许药品经营，也许出于地方保护或其他目 的，其他行业的企业若想得到医药局和卫生局的批准，那是非常困难的。 未来几年，我国医药流通体制将发生重大变化，现行的国有集体经营，四级站批发模式将被 多种所有制并存的集约化配送制、连锁制所取代。据国家经贸委医药管理司司长于明德介绍，我国 医药工业年产值已达2 0 0 0 亿元，医药流通体制改革长期滞后，医药产品经营仅限于国有和集体性 质的企业，医药产品作为“特殊商品”迟迟未能建立完善的流通和市场竞争机制。 国家有关部门将推动医药流通体制向“统一开放、竞争有序”的格局发展，初步形成多种所 有制经营企业并存及国家大中型医药流通企业产权多元化，形成市场行为法制化、优胜劣汰的良好 i 辱 上海交通大学管理学院m b a 学位论文 济南市医药零售连锁经营分析 竞争机制。医药批发企业实现组织结构多元化，经营方式集约化。倡导医药批发企业实行代理配送 制，大幅减少医药批发企业数量，基本消除恶性竞争，降低经营成本。打破部门，区域行业等限制， 利用5 年左右时间，扶持建立5 1 0 个面向国内外市场多元化经营，年销售额达2 0 亿元的区域性医 药流通企业集团，努力使这些企业的销售覆盖全国7 0 的市场。医药零售企业实现连锁化，利用5 年时间，扶持1 0 个国内外医药连锁企业，使单位企业拥有网点超过1 0 0 个。同时建立一批区域性 医药连锁企业，在广大农村地区和老少边区增建一批医药商品供应点。国家有关部门在“全面规划、 总量控制、优化结构”的原则下，政策上重点支持产权多元化，鼓励打破界限建立规模化、规范化 的有限责任公司，股份有限公司，积极推进对外开放，首先进行中外合资医药零售连锁店试点，并 逐步向医药商业推进。 科技环境 当代科学技术迅速发展日新月异科学发明和新技术应用于新产品开发的周期大大缩短，产品 更新换代加速，如生物工程技术和基因克隆技术将给医药行业带来革命性的变化，相对于普通药品 零售店铺，网点分布广泛的连锁药店信息反映灵敏，更能及时调整药品品种结构，顺应科技潮流； 另一方面，现代信息技术的应用，如e o s ( 电子订货信息管理系统) 、p o s ( 销售时点信息管理系 统) 等现代技术的应用，都能使医药连锁企业有一个快捷、低成本的信息收集系统。 ( 3 ) 微观环境分析 消费者 消费者即连锁药店所面对的市场。药品销售市场是关系到国计民生，发展前景广阔，潜力巨 大的消费市场，1 9 9 9 年我国药品销售总额为1 2 3 8 9 4 亿元，其中零售额为5 4 8 3 1 亿元，年人均药 品消费约9 0 元人民币( 约合1 0 美元) ，随着国家的发达，人民生活水平的提高，中国药品零售连 锁经营会有很大的发展空间。下面根据国家统计局颁布的中国统计年鉴关于药品及医疗器械是1 9 9 9 年限额以上批发、零售贸易业商品购、销、存总额：( 中国统计息网w w w s t a t s g o v t o m ) 表i - i 单位：亿元 购进总额 销售总额批发零售年末库存总额 药品及医疗器械批发业9 0 6 9 2 、1 0 1 1 3 5 6 4 2 8 03 6 8 5 51 4 9 1 2 药品及医疗器械零售业 1 8 6 5 9 2 2 7 5 94 7 8 31 7 9 7 64 7 4 3 合计1 0 9 3 5 11 2 3 8 9 46 9 0 6 35 4 8 3 11 9 6 5 5 药品消费者的购物动机可分成治疗疾病和预防保健两类。消费者所购买的药品可基本分为化学药 品中药平保健品三人类。随着医疗体制的改革和人们用约知识水平的提高，消费者的药品消费j 二 i s 海交通大学管理学院m b a 学位论文 济南市医药零售连锁经营分析 习惯也会发生变化，另外城市生活节奏的加快也使人们更加倾向于到方便、快捷、齐全的药品连锁 店去购药。 竞争者 药品零售连锁企业的竞争对手可分为直接竞争者和间接竞争者，所谓直接竞争是指与连锁经 营类型不同的药品零售企业，与药品连锁企业相比这些零售企业虽然数量众多，但普遍存在着规模 较小、资金短缺、网点布局单一，抗风险能力较差的问题，间接竞争者指的主要是各级医院和诊所 的药房。目前人们生病到医病看病，在医院药房拿药是比较普遍的现象。在国外许多发达国家，医 院是不允许卖药的，病人只在医院看病，然后再到外面的药房去买药。在我国，随着国家医疗体制 的改革，也要逐步实行医药分离，另外随着职工医疗保险制度的改革，过去只有在指定医院看病拿 药才能报销的状况也会得到改变，人们的消费观念正在改变，越来越多的人们开始到方便直接，价 格便宜的药店买药，随着医药零售的迅速增长和0 t c 市场的进一步完善，医药连锁经营在竞争中的 优势会越来越明显，药品连锁企业会不断地发展状大，在欧美，最大的医药零售企业无一不是采用 连锁经营方式，美国最大的c v cc o r p e 有3 9 5 4 家分店，1 9 9 8 年营业额就达9 0 亿美元，比我国全 国药品全年零售额的总和还多。 供应商 采用连锁经营的医药零售企业较之采取其他组织形成的医药零售企业，具有如下优势：a 由 于连锁总部统一采购，进货量庞大。故能够从供应商处得到较大程度的折扣和其他优惠条件：b 由于连锁经营一般不经过批发商而直接从厂家进货，故降低了购货成本和运输费用：c 由于连锁经 营企业网点多，辐射范围广市场占有率高，影响力大，故而更容易得到药品生产厂家的青睐。d 由于连锁企业总部可以统一负责解决各分店的房租、水、电、暖等类经营要素以及工商、税务、行 政管理机构的交涉等各种问题，故能使各分店专心致志于销售活动，提高经营效率；e 采用连锁经 营可以集中资金，提高对供应商的支付能力，减少缺货。 分销环境 。 通畅的分销系统是医药连锁企业将药品从生产厂商到消费者顺利转移的保证。分销系统承担着 药品的购进、运输、仓储、分检、配送、包装等职责，对连锁店的经营至关重要，医药连锁企业一 股都有仓储、配送中心，比之单个医药零售企业，药品更加齐全，质量更加可靠，更能吸引消费者 的光顾。 总之，发展连锁经营是医药零售企业扩张发展的必然趋势，连锁经营解决了大批量销售与消费 者分散需求之间的矛盾，实现了零售组