如何提高中高层管理人员的管理能力？.ppt

探讨主题：如何提高中、高层管理人员的管理能力，实现并解决目前存在的管理问题。,目录,目录,如何理解管理、管理能力和管理者？,如何理解管理,管理的定义,所谓管理：管的是人，理的是事。管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”,管理的目的及真谛,管理的目的：效率和效益。管理的核心：人。管理的真谛：聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。,管理的三项任务,任务之一：实现组织的特定目的和使命。特定的目的和使命就是经济绩效。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的。任务之二：使工作富有成效，员工具有成就。使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。人力资源是所有经济资源中最有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任企业存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，只有对社会有益的企业才是好企业。,如何理解管理、管理能力和管理者？,如何理解管理能力,管理能力的定义,管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。,如何理解管理、管理能力和管理者？,如何理解管理者,管理者的定义,管理者就是对企业的绩效负有责任的人。通俗地讲，管理者就是自己不干事，让别人拼命干事的人。所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。,管理者需具备的能力,1、综合决策能力、分析问题的能力和应变能力；2、具有动态的发展观念和一定的超导超前意识和强烈的竞争意识的具有战略眼光的人才。3、应对未来的经济的发展具有预见和洞察能力。,如何成为一名合格的管理者,合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的人首要体现是诚实，对人真诚，对企业有比较高的忠诚度。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对。因为只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。,管理者五项基本作业,第一、要制定目标第二、从事组织工作第三、从事激励和信息交流工作第四、建立绩效衡量标准第五、培养他人（包括自己）,成功的领导者共同的特质,成功的领导者只有两点共同的特质：一、他们都有许多追随者（所以，不是管理阶层就是领导者，领导者要有追随者）；二、他们都得到这些追随者很大的信任。,目录,中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？,管理能力,(1)应能全面而准确地制定效率的标准的能力；(2)对目前工作水平与标准之间的差距的敏锐洞察的能力；(3)管理人员应有纠正偏差的能力。管理学理论研究。,合理分配自己的时间,珍惜时间，要做到卓有成效，第一就是要记录时间的使用情况，合理分配自己的时间。这是一件“机械性”的工作，是大多数人都知晓的事，但许多人却忽视了。有效的管理者要知道，如果要管理好自己的时间，做到真正卓有成效，首先应该了解自己的时间实际是怎么耗用的。德鲁克认为，许多管理者都意识到了哪些事情会浪费他们的时间，然而，他们却不敢面对这个问题。事实上，一位管理者大刀阔斧减少不必要的工作，绝不会有太大的风险。迟疑不决的原因，是因为人们总有一种倾向，高估自己地位的重要性，认为许多事必躬亲不可。“认识你的时间”是任何人只要肯做就能做到的，是通向卓有成效的必由之路。,合理分配自己的时间,说说自己日常的时间安排你懂得合理分配自己的时间吗？在日常工作中是如何做到的？,学习de意识,管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。,2019/12/12,25,可编辑,创新观念,“观念创新出思路，管理创新出成效，科学创新出效益，机制创新出人才”。这就需要各级管理者进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念，自觉运用。创新思维，完成公司的经营目标。,良好的执行力,执行力是管理者必需具备的最基本条件，一名出色的管理者应该是一个好舵手，遭遇风浪时，临危不惧，身先士卒。执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，使目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响。因此，对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的工作点上，工作中必须有计划，有总结，这样才能保证执行的效果，执行过程中绝不能随遇而安，想如何就如何，这样只会影响管理质量。,培养勤思考的习惯,一、提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。”这就要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。二、在遇到问题时，不要简单地急于处理，要勤于思考，对问题进行分析，把握好“度”，以最佳的方法去进行处理。作为管理者，只埋头于事务性的工作，对企业发展全局性、重要性的工作不进行思考，是很难做好管理工作的。同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。,良好的协调和沟通能力,企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。,沟通de形式,一.下行沟通它是政令统一、指挥统一、调动下级积极性的重要手段。二.上行沟通它既是下级对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供做出新决策的信息资料，增加下级参与感。三.平行沟通它可增进各部门、各单位之间的了解和合作，促进互相了解，消除扯皮现象，为团队建设打下良好的人际基础。四.业务沟通有关业务信息的内部交流，是各项工作程序化运作的基本保障，它可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高管理工作效率，降低经营成本。五.人际沟通人与人之间的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。管理者最重要的功能是把企业的经营思路、经营目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除此之外，还要经常与职工进行沟通，关心他们，鼓励他们提出一些对企业改革发展的看法及存在问题，以便及时改善，有职工的参与才会有行动的支持。沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水到渠成，挥洒自如。沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个企业，以及企业中层次不同的管理者切实提高自身的管理能力。,目录,人力资源和人力资源管理的区别,人力资源：是所有可用资源中最有生产力、最有用处、最为多产的资源。人力资源具有一种其他资源所没有的特性：具有协调、整合、判断和想象的能力。人力资源管理：是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。,HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区别,职位分析的组织；根据部门主管提供的信息资料写出职位说明书。,组织分析；并协调各部门的人力资源规划；制订企业的人力资源总体规划。,了解企业整体战略和经营计划；提出本部门的人力资源规划。,对所讨论分析的职位工作要求、职责范围做出说明，为职位分析人员提供帮助。,非HR部,HR部,职位分析,人力资源规划,HR部,非HR部,HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区别,拟订招聘计划，发布招聘信息；开展招聘活动，扩大应聘人员队伍；甄选过程的组织协调（面试、笔试、测评、背景调查）；有权主管核决后公布聘用信息，发出聘用通知；新聘人员报到入职。,新聘人员入职上岗及试用期管理支持；会同非HR部门主管准备培训资料；根据企业发展需要就管理人员发展计划向企业主管提出建议；在培训、改善、团队建设等方面提供必要信息和建议。,实施新员工入职培训计划，对新员工进行指导和培训；准备本部门或专业培训资料，建立内部讲师队伍；为新的业务发展评估、推进管理人员；改进管理，合理授权，建立高效的学习型团队。,向人力资源部门提出本部门用人计划、应聘职位要求；提供选聘测试题目；面试应聘人员；综合审阅人力资源部门提供的资料，做出聘用意见；按公司和工作要求安排新员工，确定入职引导人。,非HR部,HR部,招聘,培训,HR部,非HR部,HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区别,实施职位评价程序，决定每个职位工作的相对价值；开展薪酬调查，了解同样或近似职位在其他公司的薪资水平；提出薪酬计划等方面的建议；开发福利和服务项目，并与一线主管协商。,开发绩效管理系统；提供绩效管理知识技能的培训指导；监督和评价绩效管理系统的实施；参与员工发展规划。,设定绩效目标；绩效沟通与反馈；绩效面谈与评估；绩效改善；指导员工职业发展规划；针对绩效管理系统向人力资源部主管提供反馈。,向人力资源部门提供各个职位工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础；提出给下属奖励的方式和数量等建议；了解外界薪酬市场信息，告知HR部门；提出公司要提供给员工的福利和服务方面的建议。,非HR部,HR部,薪酬福利,绩效,HR部,非HR部,HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区别,对一线主管进行培训，帮助他们了解有关劳动法规规定；分析导致有关不满的深层次原因；在处理员工申诉时向一线主管提出建议，帮助有关各方达成最终协议；向一线主管介绍沟通技巧，促进上下有效沟通。,制订人力资源部门组织设置（报批后执行）和岗位说明书；制订公司各项人力资源管理制度；制订人力资源管理工作流程，规范人力资源管理工作行为。,了解非人力资源部门应承担的人力资源管理职责；了解人力资源管理工作流程，掌握各项人力资源工作的时间期限；参与修订和完善公司人力资源管理制度，并负责人力资源管理制度和要求在本部门的贯彻执行；懂得结合本部门工作重点，实施人才招聘、培训、考核、激励等各项人力资源管理职能。,营造相互尊重、信任的氛围，维持健康的劳动关系；贯彻劳动合同条款；确保员工申诉程序按有关劳动法规规定执行；关注员工期望及其职业生涯发展；保持与员工之间沟通渠道畅通，善于听取员工意见。,非HR部,HR部,劳动关系,人力资源管理制度建设,HR部,非HR部,我司人力资源管理工作的现状,主要体现在以下5个方面：一、建立稳定和谐的劳动关系严格遵守国家各项法律法规，积极用法律的形式规范员工和企业的关系，保护广大员工的合法权益，劳动合同签订率达到100%。劳动合同关系的确立，保障了公司和员工的权利、义务及责任，为建立公司的员工职业生涯管理体系奠定了坚实的基础。二、员工职业生涯设计，建立和谐的员工发展体系1、职业平台：公司对岗位进行分类管理，为员工专门设计发展通道，包括管理岗位系列和专业技术岗位系列，对于专业岗位进一步细分为项目管理和技术岗位，并制定了员工职级、薪资晋升规则，形成了适应不同员工所需的职业发展路径。2、职业发展：公司鼓励员工与公司共同发展，设计了专门的员工发展计划。针对员工的不同岗位、不同层次、不同阶段和不同需要，分别制定定向的培训计划，并进行全程跟踪。鼓励员工参加专业技术等级考试，公司出资。3、职业待遇：近两年，公司不断提高员工的福利待遇，不低于同行业同岗位薪资水平，在薪酬上建立了绩效挂钩的薪酬制度，形成了合理的工资增加机制，完善了薪酬结构，体现了公平公正、奖勤罚懒的特点，激励有明显效果，增加员工工作的主动性与积极性，大大提高工作效率。4、福利保障：公司为员工建立了住房、交通、通讯、五险一金、意外保险等多项补贴；定期提供节日福利，户外拓展、为每月过生日的员工发放生日礼品、防暑降温费；实行定期体检等保障。,我司目前人力资源管理工作的开展情况,三、完善组织机构，使不同层级群体的利益得到相应满足建立了企业管理部、人力资源部四、提升企业凝聚力和向心力1、为企业和员工规划一个共同的远景展望，依靠文化建设将员工的价值观和企业的核心价值观统一起来，确保把员工的积极性激活，实现员工为企业和个人的前程，团结一致、全力以赴去奋斗。2、为员工创造可持续发展的发展环境。3、形成高效畅通的矛盾疏导渠道。4、确保各项制度本身的公正性。五、注重企业文化建设会议室横幅：认真、诚实、热情、高效八个大字公司网站：【诚信】人无信不立，同样企业要“立”起来更不能缺乏诚信【创新】只有创新，企业才能持续稳定发展，拥有核心技术就是创新的主题【合作】这是一个共赢的社会，合作是企业和个人成功的必备法宝【奉献】承担社会责任是企业应尽的义务，回报社会才能创造更和谐的发展环境,人力资源是所有可用资源中最有生产力、最有用处、最为多产的资源。人力资源具有一种其他资源所没有的特性：具有协调、整合、判断和想象的能力。人力资源管理：是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。,目录,谁是我们de客户？,您的客户有哪些？外部客户和合作伙伴公司内部是否有您的客户？企业内部各部门之间因为互为客户关系您是否具有强烈的客户服务意识？,客户服务意识,随着市场竞争的日趋激烈，客户服务已经成为企业的核心竞争力之一。我们不仅要对我们的外部客户和合作伙伴提供良好的服务，而且在企业内部各部门之间因为互为客户关系，所以同样需要强烈的服务意识。有浓厚的服务意识做基础，部门之间的合作交流就会通畅，就可以有效避免所谓的山头主义、本位主义。作为一名管理者，除了你本身要具备服务意识，还要不断强化员工的服务意识，如果我们每一位管理者都自觉地强调服务意识，并成为我们公司鲜明的企业文化局，我们公司将具有无可比拟的竞争力。,目录,良好的协作意识,我们的工作是否不需要协作，用“规范流程程序”来概括就可以了呢？,良好的协作意识,“协作”是我们对员工的基本要求，是对部门之间的工作要求，也是我们对客户之间的合作要求。随着市场竞争的加剧，企业更注重团队整体能力的提高，只有一个团队的整体素质上去了，企业才会获得持续发展。而团队素质的提高除了作为个体的管理者或员工本身素质要提高外，更重要的是提高协作能力，没有协作由最优秀的个体组成的团队也是散沙一盘，毫无竞争力可言。因而，具备良