（系统工程专业论文）协同商务系统实施策略研究.pdf

摘要 伴随着经济全球化的浪潮，现代企业的经营理念f 在出传统的单一竞争 转向合作竞争，伴随着这一变化，企业的信息系统也在朝着协同化的方向变 革。协同商务作为“第二代电子商务”，是当前国内外企业信息化努力的方向， 它将给企业的组织结构和运作模式带来巨大的变革，也将给企业带来惊人的 经济效益。现在，越来越多的企业已经开始实施协同商务系统，有成功的经 验，也有失败的教训，因此，在现阶段对协同商务系统的实施策略进行研究， 无疑具有一定的指导意义。 本文首先从协同商务产生的商业背景、社会背景、技术背景、理论背景， 协同商务的定义、管理思想出发，引入协同商务系统的概念，分析了协同商 务系统的组成( 以企业信息门户为前端，以企业应用集成为后端) 和特征。 接着分别从企业信息门户和企业应用集成两方面对协同商务系统的构建进行 需求分析，并提供其对应的关键技术，然后分析了协同商务系统的功能模块 结构及其主要功能，包括知识文档管理模块、人力资源管理模块、客户关系 管理模块、项目管理模块、资产管理模块、财务管理模块、流程管理模块、 门户管理模块。这些为后面更好的分析协同商务系统的实施策略奠定了充实 的理论基础。 在协同商务系统实施的过程中会遇到很多问题，本文针对在协同商务系 统实施过程中所遇到的四个有代表性的问题进行分析，分别提供了详细的解 决方案，如针对战略规划的问题，提出了要合理规划协同商务系统，分析了 协同商务系统规划的内容、意义、方法；针对管理变革的问题，提出了协同 商务系统的实施需要管理变革，并具体的分析了所需要的思想观念、企业文 化、组织结构、管理技术的变革：针对技术选择的问题，对协同商务系统相 关技术进行比较，并提出了技术选择要点；针对软件选择问题，提供了协同 商务系统软件选型总体原则和具体原则，并对其进行了具体的分析。 最后，综合前面的理论基础和问题应对策略，得出了协同商务系统的实 施策略，提供了协同商务系统耍施的具体条件、方法和步骤。 关键字：协同商务系统，系统耍施，策略 a b s t r a c t g r o w i n gw i t ht h et i d eo fg l o b a l i z a t i o n ，t h em o d e mb u s i n e s sv a l u e st h eo p i n i o n o fc o o p e r a t i o nm o r ea n dm o r e ，w h i c hc o n s e q u e n t l yl e a d st h ec o r p o r a t ei n f o r m a t i o n s y s t e mt u r n i n gi t sw a yt oc o l l a b o r a t i v e c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，w h i c hi sc a l l e da s s e c o n de r ao fe l e c t r o n i cc o m m e r c e ，r e p r e s e n t st h ed e v e l o p m e n tt r e n do fg l o b a l e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n i tw i l lb r i n gf o r w a r dt r e m e n d o u sc h a n g et oo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n do p e r a t i o nm o d eo fe n t e r p r i s e ，i tw i l la l s ob r i n gg r e a te c o n o m i cb e n e f i t s f o r e n t e r p r i s e t o d a 5 m o r ea n dm o r e e n t e r p r i s e s h a v e b e e n i m p l e m e n t i n g c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ，s o m eo ft h e ms u c c e e d ，s o m eo ft h e mf a i l e d t h e r e f o r e ，i ti ss i g n i f i c a n tt oc a r r yo u tr e s e a r c ho nt h et o p i ca tp r e s e n t t h i s p a p e r s t a r t sf r o mt h ec o m m e r c i a l b a c k g r o u n d ，s o c i a lb a c k g r o u n d ， t e c h n o l o g i c a lb a c k g r o u n d ，t h e o r e t i c a lb a c k g r o u n d o ft h e p r o d u c t i o n o f c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ea n dt h ed e f i n i t i o n ，m a n a g i n gt h o u g h to fc o l l a b o r a t i v e c o m m e r c e ，i m p o r t i n gt h ec o n c e p to fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ，a n a l y z e st h e s t r u c t u r eo fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ( w i t he n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r ta si t s f o r e g r o u n d ， w i t h e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n a si t s b a c k g r o u n d ) a n d c h a r a c t e r s a n dt h e n ，t h ep a p e ra n a l y z e st h ed e s i g n e dn e e d sa n dk e yt e c h n i q u e so f c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ef r o mt h ea s p e c t so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r ta n d e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n l a t t e r ，t h ep a p e ra n a l y z e sf u n c t i o nm o d u l e s s t r u c t u r ea n dm a i nf u n c t i o n so fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ，i n c l u d i n g k n o w l e d g ed o c u m e n tm a n a g e m e n tm o d u l e ，h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tm o d u l e ， c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tm o d u l e ，p r o j e c tm a n a g e m e n tm o d u l e ，a s s e t m a n a g e m e n tm o d u l e ，f i n a n c em a n a g e m e n tm o d u l e ，t h e s eb e n e f i tt h ef o l l o w so f t h e p a p e r - e n t e r p r i s e w i l lm e e tal o to fq u e s t i o n si nt h ec o u r s eo fi m p l e m e n t i n g c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ，t h i sp a p e ra n a l y z e sf o u rr e p r e s e n t a t i v eq u e s t i o n s t h a te n t e r p r i s eh a dm e ti ni m p l e m e n t i n gc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ，a n dt h e n o f f e r st h ed e t a i l e ds o l u t i o n ss e p a r a t e l y , s u c ha sd i r e c t i n ga g a i n s tt h eq u e s t i o no f s t r a t e g i cp l a n n i n g ，i tp r o p o s e st a k i n g r a t i o n a l p l a n n i n g t ot h ec o l l a b o r a t i v e c o m m e r c e s y s t e m ，a n a l y z e st h ec o n t e n t ，m e a n i n g ，m e t h o d o fc o l l a b o r a t i v e c o m m e r c es y s t e mp l a n n i n g ；t ot h eq u e s t i o no fm a n a g e m e n ti m p r o v e s ，i tp r o p o s e s i m p l e m e n t i n gc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e mn e e d sm a n a g e m e n tc h a n g e ，a n d a n a l y z e s t h ed e t a i l so ft h ec h a n g e sc o n c e p t ，e n t e r p r i s ec u l t u r e ，o r g a n i z a t i o n i i s t r u c t u r e ，m a n a g e m e n tt e c h n o l o g y ；t ot h eq u e s t i o no ft e c h n o l o g yc h o s e n ，i t c o m p a r e sr e l e v a n tt e c h n o l o g yo fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ，a n dp r o v i d e s t h em a i np o i n to ft e c h n o l o g yc h o o s i n g ；f a c i n gt h eq u e s t i o no ft h ec h o i c et ot h e s o f t w a r e ，i to f f e r sc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e ms o f t w a r ec h o o s i n go v e r a l l p r i n c i p l ea n dc o n c r e t ep r i n c i p l e ，a n dc a r r i e so nc o n c r e t ea n a l y s i st oi t f i n a l l y , s y n t h e s i z e dt h ep r e c e d i n gt h e o r e t i c a l f o u n d a t i o na n dq u e s t i o n c o u n t e r m e a s u r e ，i to b t a i n st h ei m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g yo fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e s y s t e m ，o f f e r s t h ec o n c r e t e t e r m s ，m e t h o da n ds t e p o ft h e i m p l e m e n t a t i o n c o i l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m k e yw o r d s ：c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ，s y s t e mi m p l e m e n t ，s t r a t e g y n l 此页若属实请申请人及导师签名。 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方终，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：逮通d ：盏日期硷6 ：! 宰 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅； 学校可以公布论文的全部内容，可以采用影印、缩印或其他复制 手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生签名：塞盟! 盈导师签名 f f ! c o 注：请将此声明装订在论文的耳录前。 日期筮：s 。i 武汉理 一人学碰! i 学位论文 第1 章绪论 1 1 本课题的研究目的、意义 协同商务系统( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e m ) 集先进的信息技术与管理 思想于一身，成为现代企业理想的运作模式。它能使所有可扩展的合作伙伴在 具体的管理活动中主动达到步调一致，实时的把内部和外部的资源进行最优的 整合。它从企业内部出发，利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理，借 助信息技术，实现跨企业、跨边界的管理集成，实现真正意义上的客户、企业 内部与供应商之间的供应链管理。 协同商务系统的成功应用，能充分挖掘企业大环境中的每一个经济元素的 潜在价值，帮助企业合理的调配资源，带来良好的经济效益。同时，协同商务 系统中“协同”的管理思想，能改变企业传统的以“单赢”为目的的竞争模式 所付出的代价，达到“多赢”的目的，带来良好的社会效益。 鉴于协同商务系统的独特优势，越来越多的企业开始实施协同商务系统， 希望能创造更多的价值，但是并不是所有的协同商务系统的实施都获得了成 功。本文在分析和总结以往企业在实施协同商务系统过程中所遇到的主要问题 的基础上，给出其应对策略，并进一步对其整体的实施策略进行了研究，旨在 对那些盲目实施协同商务系统的企业提供一定的帮助。 1 2 本课题的国内外研究现状 协同商务是一个新兴的信息技术应用，是在电子商务和供应链的基础上的 发展和提升，其本质是企业信息系统在网络环境下的重整和集成。关于协同商 务和系统商务系统的研究，国内外专家、学者一直都在不断的努力进行。 ( 1 ) 理论研究现状 对于协同商务的研究是从近几年才开始的，这一概念一提出就受到了大家 的。泛关注。 国内仓业资源管理研究中心( a m t ) 对协同商务有较为深刻的研究，他 们认为所渭的协同商务是强调从产品的设计研发、生产制造、财务处理，甚至 是最后的绩效评估等，都通过电f 集市达到，使交易各序能够同步作业。协同 商务包括个业内的部门与部门之f u j 、企q k 与其供应商、合作伙伴、分销商、服 务提供商、客户等的业务往来。1 i 管任何形式的协同，如产品设计、供应链规 武汉理t = 人学硕 学位论文 划、预测、物流、促销等，都可以视为协同商务的一部分。 国外对协同商务的研究比国内早一些，协同商务的基本思想是g a r t n e r g r o u p 早在1 9 9 9 年提出的，它认为协同商务的目标是在满足不断增长的顾客 需求的同时柬增强获利能力。协同商务将供应链的所有成员的核心竞争优势组 合起来创造新的产品或者服务来获取利润，这些新的产品和服务的价值将比各 个组成部分的简单集合大得多。同时指出在协同商务中，企业要特别注重动念 协同和预先交换实时信息，从而能够充分利用i n t e r n e t 的强大能力，超越传统 的供应链和简单的信息共享而获取高营业额和利润。 ( 2 ) 技术研究现状 协同商务系统由很多的子系统组成，它在技术上的一项重要的任务就是 对这些子系统进行集成。国内已有不少单位和企业对此进行了大量的研究，开 目、金碟、用友、创智等公司已经研制出比较成熟的产品和解决方案，他们采 用的主要技术有x m l 技术、中间件技术、w e bs e r v i c e 技术、b 2 b 技术、w e b 数据库技术、n e t 技术、j a v a 技术等，同时一些公司还与学校合作进行进一步 研究，如金碟已与清华大学协同管理系统中心合作研究基于协同商务的企业群 体协同运作的系统模型。 国外的技术研究部分已经比较成熟，它们将协同商务相关技术整合成协 同商务平台，然后在此平台上对协同商务系统进行进一步的开发，如i b m l o t u sd o m i n o 平台就是一套得到广泛应用的群件系统，它集成了多项高尖端 技术，包括了通讯( c o m m u n i c a t i o n ) ，群体合作( c o l l a b o r a t i o n ) 和多方协调 ( c o o r d i n a t i o n ) 三大支柱动能，以及对工作流的辅助，自有的开发环境，对 联网功能全面的支持，加上众多的软件辅助功能。通过接口，可以与外部的应 用程序如m i c r o s o f te x c e l 、m i c r o s o f tw o r d 等进行对接；对移动功能的支持， 使用户可以通过客户机：w e b 浏览器、l o t u sn o f e s 、寻呼机，甚至蜂窝电话来 接入企业数据，从而增强了企业数据的利用价值等。通过对主要平台的扩展支 持，可以往企业的架构与商务运作无缝贴合，共同发展。 ( 3 ) 应用现状 随着协同商务理念的广泛传播，企业对协同软件的需求不断增加，体现协 同管理思想的相关软件也如雨后春笋般顺势而发，走在因内协同商务软件前沿 的有点击科技的竞开协同之星( g k s t a r ) 、泛微的协同商务系统( e c o l o g y ) 、 朝华的协旧管理系统( c m s ) 以及金航的协同办公系统( o a ) ，它们在协同 商务的解决方案上各有其侧重点：g k s t a r 以其所具备的强大的信息共享和通 讯能力见k ，能够帮助客户实现再种网络环境下的协同办公应用，构建随需而 变的管理、卜台；e c o l o g y 把企业看成一张网，在这张刚f 的每个点都可以延 武汉理工大学顺 。学位论文 伸，找到其相关的所有信息，这些对企业来说非常重要；朝华c m s 是在现有 的信息系统的基础上，在每一个模块都强化了成本的核算以及对现有信息进一 步深入的挖掘分析，对比较重视控制成本和强调数据分析的企业具有很强的吸 引力；金航o a 是从管理层面上进行协同工作的，它改变了企业的管理思路， 能使企业高效、低成本地运作，以及企业内部管理地和谐与协作，适应企业经 营管理过程重构、支持办公流程和处理标准化。同时，这些软件厂商在实施软 件的过程中已经摸索出了一套自有的、有较强行业性要求的协同商务系统实施 方案，并向软件标准化、应用普及化的方向发展。 从时间上来说，国外学者和国内学者在开展协同商务的研究上几乎是同步 的，但是在业界和学界的关注程度方面、研究的深度和广度方面、研究成果的 数量和质量方面，国外远远超出了国内。国外许多大公司都已经开始或成功实 施了协同商务战略和应用系统j 如西门子、通用电器、a b b 、宝马、朗讯、 索尼、欧姆龙等，并取得了较好的业绩。同时，在协同应用方面，国外的很多 企业已经从本国向国际蔓延，如s a p 和o r a c l e 等厂商正把“协同商务”的概 念与中国实情结合的研究进一步推进，正在探索“协同商务”在中国的实践之 路。 据美国g a r t n e rg r o u p 咨询公司的调查显示，一个实施协同商务的企业，能 够有效的降低企业开发成本的2 5 ，交易成本的3 0 - - 7 0 ，库存成本的2 5 一4 0 ，为仓业大大扩展了利润空间。我们相信，随着信息技术的发展，协同商 务将会为越束越多的企业带来更多的效益。 1 3 本课题的研究方法、技术路线 本文的研究方法：本文采用分析与综合、归纳与演绎、类比与比较相结合 的以定性分析为主的研究方法，由浅入深的对协同商务系统的构建及其实施策 略进行研究，研究的重点将放在协同商务系统实施的问题和对策上，从而提供 协同商务系统实施的总体策略。 本文的技术路线：本文在广泛收集和阅读相关领域的研究成果并对之进行 深入思考和领会的基础上，从协同商务产生的背景、定义、管理思想出发，引 入协同商务系统的概念，在对构建协同商务系统进行需求分析的基础上，提供 所需的关键技术和功能模块结构。之后，分析了协同商务系统实施过程中所遇 到的问题及兵原因，并详细的提供了主要问题的应对策略。在此举础上，总结 出协同商务系统实施的条件、方污、步骤。 3 武汉理t 大学坝i j 学位论史 第2 章协同商务和协同商务系统 2 。1 协同商务产生的背景 被誉为“第二代电子商务”的协同商务，它的产生有其特定的商业背景、 社会背景、技术背景、理论背景，下面分别从这四个方面对协同商务产生的背 景进行详细分析。 2 1 1 商业背景 随着时代的变迁，商业背景巾无论用户和企业都发生了深刻的转变。 对用户来说，由于市面上可选择产品种类的不断增多，以及通过各种渠道 获取产品信息变得越来越容易，他们对于产品的要求越来越高。不仅仅对产品 性能、质量以及获取方式有着较高要求，而且越来越关注于产品的售前和售后 服务，某些用户甚至希望能够参与到产品设计的过程中去，按个人的需求定制 产品。 对企业来说，竞争的不断加剧使得企业必须转变其经营目标，不单单再只 是以成本和产品质量为唯一目标，更是要把顾客满意度放在第一位。在满足客 户满意度方面，企业必须能够对用户不断变动的小批量需求做出即时的反应。 对企业和用户来说，最理想的状况当然是企业根据用户的需求寻找合作伙伴组 成动态供应链，以强强联合的产品和服务在一个满意的企业成本的基础上来满 足客户的需求。而与此同时，随着技术的发展，产品的复杂性也不断提高。简 单的一种产品，可能是数十个国家的数百家公司产品的汇总。在这种环境下， 企业需要集中于自己最擅长的领域，培养竞争优势，增强其灵活性，以应对日 益严峻的市场竞争。 2 1 2 社会背景 在这个竞争异常激烈的信息时代，企业不仅需要依靠降低产品的成本和提 高响应速度以确保在激烈的竞争坏境f 站稳脚跟，更需要不断地获取知识、提 升创新能j 和深化协同工作以获驳成功。协同生产、协同设计、协同办公、协 同政务等“协同”概念的产生以及牲r 此思想设计的系统的应用将信息技术革 命推进到个全新的阶段。 在商、1 k 背景改变的条件下，r p 组织难以具备满足。挥户的所有需求，合理 4 武汉理丁大学硕卜学位论丈 分工、能力核心化、协作是必由之路。企业不仅需要解决好内部跨部门的协调， 还要解决好与价值链中供应商、客户、合作伙伴的合作关系。企业要想在激烈 的市场竞争中体现自己的优势，满足客户的要求，就必须建立协同的工作环境。 企业建立现代企业制度，实现从金字塔型的管理模式转变到扁平化的管 理，更加强调了企业内部与外部的资源的整合，更加加深了企业员工与企业之 问、部门与部门之间的协同工作。 2 1 3 技术背景 信息技术的发展是引起商业背景发生转变的一个重要因素。一方面正是由 于互联网等技术的出现和发展，才使得用户获取信息越来越容易，从而使得用 户的要求不断提高；而另一方面，信息技术的发展也为企业满足不断增长的用 户需求提供了解决方案。 从2 0 世纪末本世纪初丌始，信息技术飞速的发展起来，并解决了企业一 直在努力解决的一些问题，比如对于库存、成本等的优化问题，而另一方面， 信息技术也赋予了企业新的能力，使得企业产生了一些在成本和效率上更加优 化的运作模式。信息技术对于企业的变革，是从企业内部丌始的，从基本的文 字处理、电子表格等，到最简单的管理信息系统应用，再到财务系统，一直到 对企业整个内部资源进行管理的企业资源规划( e r p ) 系统。随后，信息技术 迅速应用于企业间的活动，即所说的电子商务。 电子商务，一般包括两个方面的内容j 一方面是商务的电子化，是指利用 信息技术来对商务流程进行电子化，它使得企业可以借助信息技术来对商务流 程进行优化，帮助企业实现一些原先没有能力实现的商业流程的构想；另一个 方面是信息技术的商务化，是指信息技术的发展，给予企业以新的能力，企业 将这些前所未有的能力应用于自己的运营中，从而产生了新的商业模式，激发 了新的利润增长点。电子商务从最初的仅仅在网站上提供产品目录，到后来的 对交易接几性能的一些整合，一直到发展成为基于流程整合、反映供应链管理 思想的协同电子商务，这些都充分反映了技术的发展以及背后管理思想的发 展。 2 1 4 理论背景 “协旧商务”的理论原型来自于2 0 世纪9 0 年代初的“虚拟组织”理论。 简而言之，“虚拟组织”理论主要是指：各个独立的企、i k 之间建立动念的临时 合作，来，e 成业务。它包含有两个重要的观点：“动念”和“跨企业”。“动态” 的意思是，企业问的这种合作是l 占于当叫的利益的，伴随着业务的完成，合作 武汉理丁大学硕l 。学位论义 电就自然终结，下一个合作事项完全视业务的需要而定。“跨企业”的意思是， 合作是在两个甚至多个独立个体问展丌，彼此并没有固定的关联性。 “虚拟组织”理论的背后反映着全球经济一体化的深刻变革。由于全球经 济一体化的出现，企业面临史无前例的市场范围最大化，同时也面临着史无前 例的竞争程度最大化。在这种情况下，企业一方面要最大限度她发现市场机会， 急速发展：另一方面还要最大限度地捍卫传统领地，击退进攻。任何一家企业， 即使是通用汽车这类全球行业的领导厂商也独木难支。所以，这种完全基于利 益与任务的虚拟组织理论也就应运而生。沿着虚拟组织的两大观点，延伸出了 当前非常时髦的两大应用，动态观点直接导致了动态企业模型的理论：而跨企 业的观点直接催生了供应链理论。随羲理论的发展和经济全球化的深入，“协 同商务”词终于在1 9 9 9 年诞生了。 2 2 协同商务的定义 协同商务的概念是个逐步完善的过程，1 9 9 9 年，首次提出协同商务理念 的g a r t n e rg r o u p 认为；所谓协同商务，是指一种全新的利用i n t e r n e t 技术进 行交易活动的商务模式一一交易可以发生在企业内部，企业与其业务伙伴之 间，或者是贸易共同体( t r a d i n g c o m m u n i t y ) 的参与者之间。在协同商务中， 企业特别注重动态协同和预先交换实时信息，从而能够充分的利用i n t e r n e t 的 强大能力，超越传统的供应链和简单的信息共享而获取高营业额和利润。 i b m 于2 0 0 1 年8 月，在其题为b 2 bc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ew i t h s a m e t i m e ，q u i c k p l a c ea n dw e b s p h e r ec o m m e r c es u i t e ) ) 的技术红皮书中指出， 真j 下的b 2 b 协同电子商务不仅是给予财务和商品的交易，而是贯穿整个价值 链，从产品的设计、开发、制造到销售市场，乃至售后，都提供人们电子协同 的能力，它通过整合整个价值链使b u s i n e s st ob u s i n e s s ( b 2 b ) 电子商务增值。 协同电子商务使人们能够与其他人和信息进行交互，以支持重要的业务功能。 a t m 在2 0 0 3 年8 月，在其协同商务初阶一书中对于协同商务的定义 为：协同商务是一个现代企业经营管理的思想，强调在全球经济的背景下，利 用i n t e r n e t 技术，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作，最 终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。 我认为协同商务就是以市场和客尸t 需求为导向，以品牌企、l k 为核心，以提 高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同竞争和多 赢原则为商业运作模式，通过运f j 现代企业管理技术、信息技术和集成技术， 达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和 控制，从j 叮将客，。、研发中心、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴 6 业汉理t 大学坝十学位论殳 连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。 2 3 协同商务的管理思想 对于企业来说，协同商务首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息技 术。管理思想是协同商务的灵魂，不能正确认识协同商务的管理思想就不可能 很好地去理解和应用协同商务系统。那么，协同商务的管理内涵是什么? 其先 进的管理思想具体体现在哪些方面? ( 1 ) 整体看待企业资源的思想 整体看待企业的各种资源，是协同商务理论很精髓的一点。企业资源规划 ( e r p ) 是企业资源管理，但客户资源也是企业资源，供应商资源、分销商资源 也可以看作变相的客户资源，归结到一起，企业对资源的管理其实是一体的， 单独进行企业资源规划( e r p ) 、客户关系管理( c r m ) 、供应链管理( s c m ) 、人 工智能f b l l 的建设，再统一时会发现有很多交叉，有些交叉是以各自为核心的， 一经修改可能就完全失去设计时的最佳状态。而协同商务是从整体上把握企业 资源，对其进行合理的分类和规划，并达到企业所有资源共享的目的。 ( 2 ) 供应链管理的思想 协同商务中蕴含着供应链管理思想，协同商务意味着不仅要将企业内部部 门之间，而且要将企业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚至终端客户联 系起来，统一计划数据模式，形成动态联盟和协同。所有供应链成员在统一计 划的运作下，进行产品的协同开发、物料的铅同采购、生产、分销和交付，供 应链上各成员尤其是企业和供应商之间要形成以订单为中心的战略合作伙伴 关系，实现供应链中所有企业的信息共享及业务协同，达成互动、公平、双赢 的局面。协同商务利用i n t e r n e t 技术，整合企业的上下游产业，以中心制造厂 商为核心，将产业上游供应商、产业下游供应商、物流运输商、服务商及往来 银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络。 ( 3 ) 虚拟企业的思想 协同商务中蕴含着虚拟企业管理思想，要达成真正意义上的协同必须有虚 拟企业思想的参与。因为任何一个企业都不可能是全能企业，不可能在生产、 技术、管理、销售、服务、商标和专利等技能或资产方面具有不可模仿或比拟 的优势，协同商务体系中需要快速响应市场的变化来满足客户的需求，这就使 得企业主要关注于自己最擅长的部分，提高核心竞争力，在需要的时候灵活的 与其他企业合作，以强强联合的方+ 式形成动态的虚拟企业联盟，以整体的最优 柬击败对f 。 ( 4 ) 学习型组织的思想 7 武汉理工、学颀 j 学位诠曼 协同商务中的协同是以信息的共享为前提的，企业成员在进行信息共享的 同时，一方面将自己的信息传播出去，一方面从外界收集相关的信息，这样就 达到了信息交流的目的，在此过程中企业成员不断的相互学习，提高了企业整 体的工作效率，并且企业员工自身的知识、技能也得到了提升，使整个企业成 为一个有很强生命力的学习型组织。 2 4 协同商务系统的组成 支持协同商务过程的软硬件系统称为协同商务系统。在此系统中，新型生 产组织方式引发了组织分工、组织合作、企业沟通、客户和供应商关系等一系 列管理方式的变革。协同的商务模式需要进行能力集成和协调，信息、知识的 交流和共享是关键因素。在协同商务的背景下，利用网络和协同手段，使整个 供应链或供应链之间进行各种广泛的合作，融为体，最终不仅允许每个企业 内部的员工之间、部门之间，而且要让相关各方，如企业与客户之间、相互协 作的企业之间，进行充分的信息沟通，步调一致以便对客户的需求迅速响应。 这就需要相关的各方都能在统一的协同平台上进行实时的交互，使企业能够管 理产品的多维信息，并与其它合作伙伴共享这些信息。 协同商务系统通常以企业信息门户为前端，通过i n t e r n e t i n t r a n e t 连接到 供应商、分销商、客户、合作伙伴等不同用户中；以企业应用集成为后端，有 效集成企业的企业资源规划( e r p ) 、客户关系管理( c r m ) 、人力资源管理 ( h c m ) 、供应链管理( s c m ) 等系统，便企业的所有应用和数掘集成到一个 信息管理平台之上。如图2 - 1 所示 1 l l t e m e t i n l r a n e 彳丁 之多 企业信息门户 彳f - # - l ， 企业应用集成 图2 - 1 协同商务系统组成 8 武汉理 丁人学硕十学位论文 协同商务系统将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，根据每个人的 要求来设置和提供数据和应用，定制出个性化的应用门户。通过网络和安全机 制，使供应商、分销商、客户、合作伙伴等在任何时间和地点都可以通过这个 平台访问企业的信息和应用，达到信息共享的目的。通过将内部和外部各种相 对分散、独立的信息组成个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所 需的信息，从而达到优化企业运作和提高生产力的目的。 2 5 协同商务系统的特征 综合协同商务系统在实际中的应用，得出协同商务系统具有以下特征： ( 1 ) 信息管理的协同 协同商务系统都是采用中央数据库( 逻辑上的中央数据库) 管理企业信息， 数据可以通过任何与其相关的应用更新或被提取。从应用层面上来看，所有的 信息都进行了全面的整合，信息与信息之间无阻碍链接，用户可以从信息归结 的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库 和应用平台之间切换；从管理层面上去看，它基于企业资源网状管理体系的思 想，从任何一个信息点都可以非常方便地提取出所有与其相关地信息，所有的 信息和应用都是多维的、立体化的、强相关联的。 ( 2 ) 业务管理的协同 协同商务系统将e r p 的概念延展到对企业外部资源( 客户和合作伙伴) 的管理，并将其纳入到系统的统平台中，与企业内部资源进行信息的高度共 享和工作的协同。企业可以利用系统快速建立自身的“价值链”管理体系，使 信息流、资金流、物流无阻碍地运行在整条价值链中，通过“以点带面”和“协 同运作”，任何一个因素的变化都会在系统中的相关点反应出来，并通过协同 商务平台提供给企业各部门，从而使业务过程达到高效、协作的目的。 ( 3 ) 知识和信息的共享 企业可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取 和采用等系列过程。协同商务系统将企业现有的知识和信息集成在一起，并 且通过信息门户，根据每个用户的要求定制出个性化的信息和应用，使用户可 以方便地获取相关的知识和应用。通过协同商务平台，企业内部的员工可以创 建、积累和共享知识信息，而客j 、供应商和外部合作伙伴也可以通过这样的 平台达到知识信息创建和共享的目的。 ( 4 ) 客户的协同 通过协同商务系统实现的客户关系管理不是单方m l 的客户管理，而是让客 户真正参z j 进柬，从而实现对客户的全力位跟踪和交f 。通过跏同商务系统， 9 此汉理丁大学帧l 学位论殳 企业可以实时了解到客户的信息和需求，从而为客户提供个性化的产品和服 务，客户也可以通过系统，更新自己的相关信息，了解最感兴趣的产品和服务， 与企业相关部门一起共同完成购买、服务请求、项目实施等业务。 ( 5 ) 合作伙伴的协同 通过协同商务系统建立的企业与合作伙伴之间的关系是“协同”的关系。 合作伙伴可以集市获取客户的需求和市场的反馈，更可以与企业共享知识，使 企业能够获得采购、生产和销售的最优路线，降低成本，提高响应速度，提高 企业的竞争力，保证更高效的供应链水平和更低的供应链成本。 ( 6 ) 个性化的应用 通过协同商务系统的企业信息门户，将企业的所有应用和数据集成到一个 信息管理平台之上，并以统一的界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业 对企业和企业对内部雇员的个性化应用。它向分布各处的用户提供商业信息， 帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部用户只需要 使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。企业 信息门户突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情况，以友好、快捷的方式 提供给访问者最感兴趣的最相关的信息。 ( 7 ) 与商业智能的结合 协同商务系统不仅仅是信息的载体，还是信息的分析工具。通过对数据的 加工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象 的方式展现，为企业考察运营情况、业绩表现、分析当前问题和未来发展趋势 展开商业策略，调整产品结构、分晓渠道、工作流程和服务方式等提供决策支 持。 除此之外，协同商务系统还能在无形中对企业的经营体制提供更大的益 处，如通过多种不同角度处理问题的智慧来提升企业的创新能力；通过协同双 方的知识及理解来建立互信，从而产生更强壮、更真诚和更具生产力的关系： 通过在自由的协同环境下发表自己的意见来提升企业的激励机制等等。 1 0 武汉理t 丘学埘tj 一学位垃文 第3 章协同商务系统的构建 3 1 协同商务系统构建的需求分析 协同商务系统已经超出了传统的管理信息系统的内涵，电越过了普通意义 的网站，成为企、止管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。它是电子商务 的一种综合实现模式，同时又是一个基于w e b 的应用系统。从协同商务系统 组成图2 - 1 中可以看出，构建协同商务系统主要需要解决以下两方面的问题： 企业应用集成方面、企业信息门户方面。 3 1 1 企业应用集成的需求分析 企业应用集成是协同商务系统的支撑。虽然有不少企业已经开始了企业 信息化建设，并在企业中使用了诸如企业资源规划( e r p ) 、信息资源管理 ( i r p ) 、供艘链管理( s c m ) 、客户关系管理( c r m ) 等现代化管理工具，这 在一定程度上解决了企业某些方面的问题，但当企业回过头来却往往发现：企 业内部数据比较散乱，没有进行整体管理，许多地方出现了数据不致的情况， 无法进行数据分析和数据挖掘；企业信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化、信 息非个性化和信息非关联性等问题非常突出，它们的存在严重的影响了信息流 的通畅和信息的完整性，导致企业整体协同困难，更无法保证和外界，i = 业的互 联；企业各管理工具之间没有制定统一的请求和交换标准，接口多，外挂系统 多，交叉重复多，带来了可扩展性差，维护难度大，资源浪费以及不利于统一 管理等诸多问题，而解决这些问题的一个有效途径就是企、l k 麻用集成。 31 2 企业信息门户的需求分析 企业信息门户是协同商务系统的核心。当把企业看成是一个处于市场环境 中的系统的话它就必须有与内外界沟通的途径，通过该途径，企业合作伙伴、 管理者、供应商，客户、企业成员等可以从统的渠道访问到他们所需的个性 化信息，并与企、比进行信息的交互。因此在有效连接企业各种信息系统的基础 上，针对不同角包，提供完全的个性化门户是解决这螳问题的有效方案。 上，针对不同角色，提供完全的个性化门户是解决这蝗问题的有效方案。 武汉理工夫学硕上学位论文 3 2 协同商务系统构建的关键技术 协同商务系统包含两个层次的目标。第一个层次是实现企业内部价值链 和各个环节信息化、互动化，包括企业资源规划( e r p ) 、供应链管理( s c m ) 、 客户关系管理( c r m ) 、商业智能( b i ) 等系统的建立与有效集成，提高企业 内各种业务活动效率，主要通过企业内应用集成和企业内部门户达到；第二个 层次是利用信息技术，打破企业间影响知识创新与传播的障碍，激活产业链中 上下游企业之间的有效分工与协作效率，创造企业群的协同效应，主要通过企 业间应用集成和企业外部门户达到。以下就企业应用集成和企业信息门户方面 的关键技术展开分析。 3 2 1 企业应用集成关键技术 企业应用集成就是将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在 两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业 务处理和信息共享，从而提高企业效率，为客户提供灵活的服务。 协同商务系统中的企业应用集成不仅包括企业内各信息系统之间的应用 集成，而且还包括企业与企业之间的应用集成，以实现企业内各部门协调工作 以及企业之闯信息交换、商务协同、过程集成、组建虚拟企业和动态联盟等。 从而，企业应用集成是一项涉及多方面的复杂过程，包括思想观念的转变、组 织机构的重组、业务流程的重构，