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复q大 学硕 卜 学位论文电 子商务 环境下企业跨组织信息系 统能力适配战略研究 摘 要 丫6 5 2 8 3 8 企业建立跨组织信息系统归根到底是一种战略行为。 从本质上讲， 跨组织信 息系统也是企业实现战略目 标、 获取竞争能力的手段之一。 跨组织信息系统的决 策动机和自 身特性决定了企业应更加关注与外部实体如供应商、渠道商、客户、 合作伙伴、 竞争对手等的关系， 关注跨组织信息系统将如何影响到企业的竞争能 力。因此，企业跨组织信息系统能力的建设应该服从于企业的战略要求。 本论文首先分析并阐明在新的电子商务环境中，企业为获得 “ 持续竞争力” 而应关注的战略重点。 在企业战略需求分析的基础之上， 本文提出电子商务环境 中企业之间合作的几种基本关系。 然后， 本文提出企业跨组织信息系统的能力模 型。 这是个多维的复合型能力框架模型， 可以作为企业根据其战略需求来进行跨 组织信息系统能力建设决策时的参考和出发点。 接着， 本文就跨组织信息系统能 力对企业战略价值贡献进行了分析， 着重从企业长期合作关系、 运营优势、 竞争 壁垒三个方面分析了跨组织信息系统能力对企业战略要求的适配。 最后， 上海三 菱电梯的实际案例进一步证明了本论文所提出的理论框架的有效性。 关甜l :电子商务， 企业跨组织信息系统， 跨组织信息系统能力模型， 战略适配 复口 大学硕 f 学位论文电子商 务环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 ab s t r a c t i t i s e s s e n t i a l l y a s t r a t e g i c b e h a v i o r f o r e n t e r p r i s e s t o e s t a b l i s h i n t e r o r g a n i z a t i o n a l i n f o r m a t i o n s y s t e m ( 1 0 s ) . i o s s e r v e s a s o n e o f t h e u s e f u l t o o l s t o h e lp e n t e r p r i s e s a c q u ir e c o m p e t e n c e a n d a c h i e v e s t r a t e g i c o b j e c t i v e . t h e d e c i s io n m o t i v a t i o n a n d t r a i t s o f i o s i t s e l f d e t e r m in e t h a t e n t e r p r i s e m u s t p a y m o r e a tt e n t i o n t o t h e r e l a t i o n s h i p w i t h e x t e r n a l e n t i t i e s , i n c l u d i n g s u p p l i e r s , d i s t r i b u t o r s , c u s t o m e r s , c o l l a b o r a t o r s a n d e v e n c o m p e t i t o r s , a n d a l s o t o h o w t h e i o s w i l l i n fl u e n c e e n t e r p r i s e c o m p e t e n c e as w e l l . t h e r e f o r e , t h e c o n s t r u c t i o n o f e n t e r p r i s e i n t e r o r g a n i z a t i o n a l in f o r m a t i o n s y s t e m c a p a b i l i t y s h o u l d b e p r o p e r l y a l i g n e d w i t h t h e r e q u i r e m e n t o f e n t e r p r i s e b u s in e s s s t r a t e g y . t h i s t h e s i s f i r s t l y i l l u s t r a t e s t h e s t r a t e g i c f o c u s e s t h a t e n t e r p r i s e s h o u l d p a y a tt e n t io n t o s o as t o a c q u i r e s u s t a i n a b l e c o m p e t e n c e u n d e r t h e n e w e - b u s in e s s c i r c u m s t a n c e s . b a s e d o n t h i s , s e v e r a l b a s i c i n t e r - e n t e r p r i s e r e l a t i o n s h i p s a r e b r o u g h t f o r w a r d . t h e n , t h e i n t e r o r g a n i z a t i o n a l in f o r m a t i o n s y s t e m c a p a b i l i t y m o d e l i s p r o p o s e d , w h i c h i s a m u l t i - d i m e n s i o n c o m p o s i t e c a p a b i l i t y fr a m e w o r k . i t m a y s e r v e a s t h e r e f e r e n c e a n d s t a rt i n g p o i n t f o r e n t e r p r i s e s t o c o n s i d e r h o w t o c o n s t r u c t i o s c a p a b i l i t y a c c o r d i n g t o t h e i r s t r a t e g i c r e q u i r e m e n t . f o l l o w e d i s t h e a n a l y s i s o f t h e v a l u e c o n t r i b u t i o n o f i o s c a p a b i l i t y t o e n t e r p r i s e s t r a t e g y , l a y i n g e m p h a s i s o n t h e a l i g n m e n t o f i o s c a p a b i li t y a n d e n t e r p r i s e s t r a t e g y r e q u i re m e n t fr o m t h r e e a s p e c t s , n a m e l y l o n g - t e r m c o o p e r a t i o n r e l a ti o n s h i p , o p e r a t i o n a d v a n t a g e s a n d c o m p e t i t i o n b a r r i e r s . f i n a l l y , t h e r e a l c as e o f s h a n g h a i mi t s u b i s h i e l e v a t o r c o . p u t f u r t h e r t h e v a l i d i t y o f t h e t h e o r e t i c a l fr a m e w o r k i n t h i s t h e s i s . k 办 ，w o r d s : e - b u s i n e s s , e n t e r p r i s e i n t e r o r g a n i z a t i o n a l i n f o r m a t i o n s y s t e m ( 1 0 s ) , e n t e r p r i s e i o s c a p a b i l i t y mo d e l , s t r a t e g i c a l i g n m e n t 复口 人学硕 卜 学位论文电子商务 环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 第1 章引 言 1 . 1研究背景 全球经济正发生着本质性的变化， 其涉及的范围包括了市场的全球化， 生产 的全球化以及研发的全球化， 这使得传统的资源配置规则发生了极大的改变。 全 球化的趋势伴随着电子商务的兴起而愈演愈盛， 企业面临的竞争也更加激烈，己 从单一企业的竞争转变到企业所在的价值链及价值网 之间的竞争。 并且， 除了竞 争， 企业更多强调的是合作。同时， 客户的需求也与以往不同， 他们要求更快的 响应速度， 更多的选择， 更加个性化的服务， 更优的质量。 在这样的时代背景下， 企业所应具备的核心竞争优势与传统时代相比己 有不同。 这个企业组织变得外部 导向，企业与外部各种实体角色时间的关系显得尤为重要。而作为建立、维系、 加强这种关系的有利工具之一， 便是依托信息技术发展而呈现出来的多种多样的 跨组织信息系统。 作为实现企业在电子商务竟争环境下战略的有利武器， 我们必须在对企业跨 组织信息系统本身有一个全面了解的基础之上， 清楚认识跨组织信息系统的基本 特征及其能力，有效的识别和建设跨组织信息系统，使之与企业整体战略适配， 从而帮助企业战略目 标的实现。 1 . 2本文研究的价值与创新 企业建立跨组织信息系统归根到底是一种战略行为。 跨组织信息系统的决策 动机和自 身特性决定了企业应更加关注与外部实体 ( 供应商、 渠道商、 客户、 合 作伙伴、 竞争对手等) 的关系， 关注跨组织信息系统将如何影响到企业的竞争能 力。 从本质上讲， 跨组织信息系统也是企业实现战略目 标， 获取竞争能力的 手段 之一。 因此， 企业跨组织信息系统能力的建设应该服从于企业的战略要求，即企 业跨组织信息系统的能力要与企业战略及所要求具备的竞争能力相适配。 我们可以以传统企业战略和 i t战略对应理论为基础，利用它的思路，来分 析跨组织信息系统的能力建设与企业战略的适配关系。 同时， 应该认识到， 在跨 组织环境下， 跨组织信息系统与企业战略适配问题与过去相比， 有了新的关注点: 即注重与外部实体的互动和信息传递与共享。 这些新的关注点也将在本论文的模 型构造中得到体现。 传统的信息系统主要关注企业内部流程和内部问题 涉及一个企业与别的企业之间的相互关系 ( 可能有合作 而跨组织信息系统更多 可能有竞争， 可能两者 复口人 学硕 i : 学位论文电子商务 环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 兼有) 。那么，在考虑战略对应的时候，我们必须把眼光更多的放在企业所处的 大环境中 ( 价值链、供应链、价值网等等) ，从更广阔的角度来分析跨组织信息 系统可以为企业带来的竞争优势。这些新的关注点，是与传统的 企业战略及 i t 战略相对应所不同的地方， 是本文的创新之一。 本文指出企业在电子商务时代竞 争特点， 站在传统企业战略对应理论的基础之上， 运用其思路， 提出能充分休现 企业与外部关系的新的战略重点，并与企业跨组织信息系统能力具备相适配。 小 企业应具各的 竞争力层次 - - - - - 一 企业跨组织信息 系统能力层次 图1 :能力适配的概念说明 木文的创新之二是提出了较全面的多角度的企业跨组织信息系统能力框架。 虽然传统的企业内 部信息系统建设能力已 有诸多学者进行过研究， 但在跨组织信 息系统的研究领域中， 过去极少有理论涉及跨组织信息系统能力。 而鉴于跨组织 信息系统自 身独有的 特性， 其能力的表征也是相当具有特性， 必须要有创新， 而 不宜简单的照搬企业内部信息系统能力的理论研究方法。 本文所提出的这个跨组 织信息系统能力划分框架， 可以 作为企业根据其战略需求来进行跨组织信息系统 能力建设决策时的参考和出发点。 1 . 3 1 . 3 . 1 本文的 研究结构及研究方法 论文研究结构 本论文的主要内容包含一下五个部分。 其一， 从企业的战略目 标出发， 分析 并阐明在新的电 子商务环境中， 企业为获得“ 持续竞争力” 而应关注的战略重点。 这是促使企业建设跨组织信息系统的驱动力量，也是论文进行战略适配的起点。 其二， 在企业战略需求分析的基础之上， 提出电子商务环境中企业与企业之间合 作的几种基本关系。 这是论文进行战略适配的桥梁。 其三， 提出企业跨组织信息 系统的能力模型。 这是一个多维的复合型能力模型， 反映了跨组织信息系统存在 的甚木形杰、 合作关系以及企业应用的程度和范围。 各种纬度上不同的选择使企 复旦大 学硕 学位论文电了 商务环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 业通过跨组织信息系统可以获得的能力范围和大小是不同的。 其四， 从 “ 运营优 势” 、 “ 长期伙伴关系” 和 “ 竞争壁垒” 三大方面对不同的跨组织信息系统能力进 行分析。这是跨组织信息系统能力大小对企业战略实现的贡献价值分析。 最后， 在理沦构造和分析的基础之上， 本论文精心挑选了上海三菱电梯作为 企业战略与跨组织信息系统能力适配的成功案例来进一步说明。 以下 是本论文写 作的思路示意图。 # 2 . 战略与跨 组织信息系 统能力适配 的桥梁 井 3 . 多维的复 合能力模型 # i . 强调外部 合作与信息 共享 # 4 . 运营优 势、长期合 作关系、竞 争壁垒 图2 : 论文写作思路示意图 1 . 3 . 2 论文研究方法 本论文的研究与写作具备良 好的条件和基础， 使得论文可能顺利的进行。 本 文的研究方法主要包括: 1 )大量文献的 综述及理论推导 站在前人研究的基础之上， 提炼出其研究成果; 更重要的是要通过归纳 和比较，发现前人研究中的不足，以期改进。 在本论文准备和构思期间， 作者从丰富的资料收集中得到了宝贵的知识 和启发。比 如， e b s c o , p r o q u e s t 博士论文全文检索系统，中国 期刊网， 万方数据资源系统， e l s e v i e r s c i e n c e , i e e e / i e e e l e c t r o n i c l i b r a r y , u m i 公 司数据库， p r o q u e s t 博士论文全文检索系统， 人大书报资料等电 子资 源。 此 外， 还有一些系里所提供的国外前沿专著的影印版书籍。 这些都为本论文理 论资料的收集和研究提供了便利。 2 )企业实地访谈，获得第一手资料 复q 大学硕 卜 学位论文电子商务环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 企业案例和实证研究对论文的理论推导和分析有着重要的支撑作用。 本 论文在企业实际案例获取方面也具备良 好的条件。 作者所在研究院系及8 6 3 课题研究小组与上海典型的企业之间有着长期良 好的合作关系， 为本文进行 实地调研提供了可行性。 本文作者先前早些时候就曾得到国际电子商务标准制定的领头羊 r o s e t t a n e t 标准协会的支持和配合， 实地参与过一家企业成功实施b 2 b电子 商务系统对接的案例研究， 对跨组织信息系统领域的知识有一定的积累和见 解。 此外， 作者还有幸得到国外著名大学教授的指导， 获得了国外企业 一 手 资料，更加丰富了本论文的案例。 复0大 学硕_ 卜 学位论义 电 子商务环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 中 来。 根据g a r t n e r g r o u p 的研究，企业在电 子商务上的 投资预算见下图。 电子商务 图4 : i t 投资热点的转移 电子商务成为重点 ( 来 源: g a r tn e r g r o u p , i t s p e n d in g : i t s h is t o ry a n d f u t u r e , h t t p :/ / w w w 3 .g a r tn e t .c o m ) 中国的电子商务是首先从1 9 9 0 年底应用e d i 开始的， 当时主要集中在外贸、 海关及航空运输等领域。1 9 9 4 年，中国企业开始涉及电子商务。2 0 0 0 年，中国 电子商务步入务实发展阶段。 2 0 0 1 年底，中国加入wt o后，国内电子商务呈现 快速 增长的 势头。 2 0 0 2 年中国 各 行各业电 子商 务 总交易 额约为1 0 2 4 2 亿元 7 l 。 就 上海而言， 2 0 0 2 年上海市电子商务全行业交易总额为2 5 3 . 8 6 亿元; 2 0 0 3 年上半 年度上海市电子商务交易额为 2 0 0亿元，2 0 0 3年全年上海市电子商务交易额为 5 0 4 .4 1 亿元人民币， 比去年同期增长1 9 8 .6 % e i 。 可见， 作为中国 经济发展中 心的 上海，在电子商务发展领域里也同样表现出色。 2 . 1 . 3 电 子商务带给企业的商业 价值显 著 o e c d ( o r g a n i z a t i o n f o r e c o n o m i c c o - o p e r a t i o n a n d d e v e l o p m e n t ， 经济合 作 与 发展组织)曾经对欧洲8 个国家的企业利用i n t e r n e t 电子商务来开展企业业务 的 动机因素进行过统计调查， 有7 个比 较显著的因素被识别出 来9 i ， 他们分别是 获得更多客户、 加快处理的流程、 拓展市场地理区域、 防止市场占 有率萎缩、 提 高服务质量、 消减成本以及简化繁复的业务流程。 这些因素既帮助我们理解企业 利用电子商务开展业务的紧迫性， 也帮助我们认识电子商务的技术和应用可以为 企业带来的商业价值。 电子商务的发展不仅能提高单个企业内 部的运营效率， 更重要的是它能支持 和促进企业与其业务伙伴之间的信息交流、 通力协作， 达到信息的“ 无缝集成” 。 信息就是力量。目 前， 适度披露企业的相关信息和作业流程已经成为业界的一种 时尚 t 1 o 。 这样的 信息交流和集成， 看似简单， 却因 其替代了 过去手工低效的劳作 而创造无比巨大价值。例如，g e和c i s c o 在传统方式下订单的出错率往往高达 2 5 %， 必须花费大量精力重新核对。 c i s c o采用电子商务技术， 通过与供应商及 复口大 学硕士 学位论文电 子商务环境下企业跨组织信息系 统能力适配战略研究 分销商的系统互联，自 动进行账单核查， 将出错率降低到 2 %. g e也建立起了 自 己 的网 络( t r a d i n g p o s t n e t w o r k ) ， 允 许任何供 应商从 外 部以电 子的 方式 投标， 从而显著降低了出错率。又例如，美国汽车工业自 动化集团将原先的 e d i系统 转移到基于i n t e rne t 的环境下并扩展到大量的供应商和基础设备制造商，结果是 订单前置期减少5 8 %，库存水平下降2 4 %，出错率将少7 5 %0 尽管很难精确地对电子商务为企业带来的收益进行衡量和评价， 但是电 子商 务对企业的重要性己越来越明显。g a r tn e r曾对电子商务给企业带来的收益做过 这样的调查，结果如下图。 有子庸务脚 汤价业作柑 m f 澎 i t 投入中用于电 子 商务发展的百分比 ( 1 9 9 9 ) 零售业1 9 9 6 金融服务业1 7 % 制造业1 2 % 通信业9 % 服务业9 % 公共事业8 % 医疗机构8 % 交通运输业7 % 政府6 % 教育业4 % 企业收益的例子 航空: 售票成本降低8 8 % 信息技术提供商: 对客户服务的生产率提高了 3 0 0 % 制造企业: 采购人力成本降低3 0 % 制造企业: 订单出错率降低7 2 % 制造企业: 招投标处理时间压缩9 5 % 制造企业: 应方 周结 周期极高 1 . 3 0 0 % 图5 :电子商务有效帮助企业收益的 提高 来源:g a r t n e r r e s e a r c h / u . s . i n d u s t r y a n d t r a d e o u t l o o k 9 9 , 五 而中国国内 互联网 研究与发展中心c i i 的 大规模调查显示 ( 2 0 0 0 年) ，从交 易费用看，电子商务比传统交易方式节省 1 1 .6 1 %的费用，从交易时间看，电子 商 务比 传 统交易 方式节省 1 9 3 4 % 的时 间 r 1 1 。 这些事 例都 像我们展示了 电 子商务 技术能促进信息打破企业边界， 使企业与企业共享交流， 从而给企业带来实实在 在的好处。 2 . 1 . 4 电 子商务期待更广阔的 发展空间 在各种电子商务应用中，比重最大的是企业对企业的电子商务 ( b m ) o据 经济学家杂志 ( 2 0 0 0 年2 月2 6日) 的数据预测显示， 2 0 0 3 年全球电 子商务市场 交易额将达3 万亿美元， 而其中b 2 b交易的比重会超过8 0 %。 尽管从数字上看， b 2 b的市场正迅猛膨胀，但有大量的中小型企业依然没有采用电子商务。g i g a 复口大 学硕 卜 学位论文电子商务环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 i n f o r m a t io n g r o u p 估 计 在 美国 仅 有3 0 0 ,0 0 0 家 企 业 使 用 了e d i i 12 1 , 而 在 中 国 ， 截 止 2 0 0 1 年年底，中国互 联网经济中心 c c i c调研显示，有 7 7 .7 %的被访企业还 没有参与电 子商 务 1 3 1 。 虽然多 数企业有利 用互联网 展开 业务的 愿望， 但实际 应用 范围仍较小。 随着企业对电子商务所能带来的直接和间接收益理解的加深， 企业越来越迫 切的需要更多的知识来指导他们实施各种电子商务应用。 然而， 在电子商务热火 朝天的背后，我们更多听到和看到的是企业在真正深入电子商务时的诸多困惑。 企业迫切需要更好的理论知识来指导他们应对电子商务光环下的困惑。 2 . 2 2 . 2 . 1 跨组织信息系统文献综述 跨组织信息系统的概念 对跨组 织信息 系统 领域研究 的兴趣最早可追溯于1 9 6 6 年的k a u f m a n 1 4 1 。 当 时 k a u f m a i ， 就预测计算机系统间的互联能够巨大地改变组织传统的运营方式， 提 高 组 织 生 产力 。 但 直 到1 9 8 2 年， b a r r e tt和k o n s y n s k i 1 5 才 第 一 次 正 式 提 出 了 “ 跨组织信息 系 统” ( i n t e r o r g a n i z a t io n a l i n f o r m a t i o n s y s t e m s ) 这一说 法。 跨组织 信息系统是超越了 法定企业边界的以信息技术和通讯技术为基础的系统 1 6 1 7 1 有两个颇为著名的跨组织信息系统成功案例为人们所津津乐道， 一个是美国航空 公司的s a b r e 系统，另一个是美国医疗供应的a s a p 系 统 1 8 1 历史上， 有多位学者给出了跨组织信息系统的定义。 近来， 对跨组织信息系 统比较流行的观点是: 跨组织信息系统是通过公众或私有通讯基础设施来连接供 应链中 各个合作伙伴的 应用系统 1 9 1 跨组织信息系统 ( i n t e r o r g a n i z a t i o n a l i n f o r m a t i o n s y s t e m ， 简称i o s ) 是基于 信息技术把价值网络中两个或多个组织连接起来的系统， 它是跨越两个或两个以 匕 的组织边界， 在效率和战略上影响到组织间的相互作用， 并为这些组织提供产 品和服务交换的信息系统2 0 1 跨组织信息系统巨大的增进了企业之间各种环节的互动， 被认为是降低企业 运作风险、 保持市场占 有率、 建立新型战略合作伙伴关系的基本手段。 一般说来， 在绝大多数情况下， 通过跨组织信息系统的建立， 企业能获得更稳定的供应链关 系和战略合作伙伴关系，从而对直接竞争对手而言形成更高的市场进入壁垒。 但是， 这并不意味着凡是实施了跨组织信息系统的企业都能取得上述收益和 价值， 这还要取决于企业是建立的何种形式的跨组织信息系统， 以及该种形式和 能的跨组织信息系统是否与企业的战略目 标有机的匹配起来了。 如果企业与其互 复a大学硕 卜 学位论文电子商务 环境下企业跨组织信息系统能力 适配战略研究 联的对方企业之间通过一种深入的高度集成的方式， 使关键的业务数据和信息得 以传递， 而这些数据对于非专门联入的企业来说都是不可获得资源， 那么跨组织 信息系统可有效提高竞争对手的市场进入壁垒。 然而， 随着电子商务技术的不断 创新， 技术开放性也愈来愈显著， 企业在网络世界中的差异性逐渐消失。 撇开游 戏的规则不谈， 仅从技术的可能性角度看， 跨组织信息系统允许更多的企业参与 到供应链的协作中来， 并且开放性标准使得企业的准入成本越来越低， 更多的企 业有可能加入供应链。这样我们看到的则是一条更加柔性、更加透明的供应链， 企业可以 根据具体需要， 灵活调整其供应链构成， 快速应对市场的 变化。 关于此 问题的讨论，本文在第 5 章节中有详细阐释。 注意， 本文所研究的跨组织信息系统的对象是供应链中的重要参与者， 他们 本身在其所处的供应链上扮演着重要的角色， 跨组织信息系统的建立是他们从自 身战略发展的需要出发所进行的决策。 诚然， 有一些跨组织信息系统是由第三方 发起的， 这些纯粹的第三方原先并不构成主价值链中必不可少的一环， 他们只提 供一个类似平台的东西， 该平台使参与交易的多方能获得一些额外的利益， 如信 息渠道增多，搜寻费用节省等，第三方也因而收取一定比例的费用。严格来说， 这只是交易中介的一种高级形式。 故本文的研究对象将这种情况排除在外。 诚然， 我们也看到现实中有 一 些企业通过拟建新的独立的公司来专门负责经营交易平 台。 但实际上这也是企业根据自己战略发展的需要所采取的方式之一。 简便起见， 我们依然把种情况归到企业跨组织信息系统决策的范畴中来讨论。 2 . 2 . 2 国外跨组织 信息系统 研究的主要方向 口 跨组织信息系统产生的原因 企业间跨组织信息系统日 趋增多， 跨组织信息系统对企业间流程的结合深度 日益加强。 从产生原因看， 一方面是因为产品复杂性增加、 客户需求个性化及要 求提高， 使单一的企业难以独立的满足市场的需求及变化。 这就需要企业在研发、 采购、 生产、 销售、 服务等诸多环节都与相应的外部伙伴进行紧密结合、 实时互 动。 这些互动需要跨组织信息系统来有效的予以支撑。 另一方面是企业核心业务 的专业化趋势， 企业通过非核心业务外包， 将主要资源集中于其最擅长的核心业 务运营，以提高整体效率。成功的外包也离不开跨组织信息系统的支撑。 h u m p h r e y s , l a i 以 及s c u m总结出 跨组织信息系 统产生的三大理论原因 12 1 . 其一是交易理论， 强调组织对其自 身目 标的实现; 其二是政治经济学理论， 组织 为了满足他们的需求， 会最大限度的寻找资源， 包括资金和权利， 而跨组织的交 换正好能使这种资源供给最大化; 其三是交易成本理论， 从资产特殊性、 不确定 复q 大学硕 学位论文电 子商务环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 性、 交易频率三方面来说明跨组织信息系统产生的原因。 参与企业可能是出于机 会主义，并且其行为仅是有限理性的。 c o u s i n s 2 2 1 提出了 跨组织信息系统企业之间相互依赖关系形成的几种主 要原 因。一是历史承袭， 参与各方企业长期往来，已经非常熟悉彼此的业务情况， 愿 意将这种密切的合作关系继续保持 卜 去: 二是经济因素， 如从经济规模看， 参与 一方是主要的造市者， 或解散关系有着极高的转移成本; 三是技术优势， 参与某 方拥有其他组织所需的关键技术能力，可以 通过联合研发的方式同步开发新产 品; 四是政治因素， 迫于外部环境或内部管理的压力， 企业必须与某些特定的组 织保持关系。这几点也都是跨组织信息系统出现的原因。 口企业跨组织信息系统的决策影响因素 究竟有哪些因素促使企业去采用跨组织信息系统呢?这个话题一直以来是 学者们所热衷讨论的。 减少交易费用和研发费用; 提高产品和服务质量; 提高客 户满意度; 共享风险; 提高市场相应速度 ， 等等， 这些都成为企业想要进行跨 组织信息系统建设的动机。 p r e m k u m a r 和r a m a m u r th y 2 3 )总 结出 了 两 类共9 种 跨 组 织 信 息 系 统决 策 影 响 因子 ( 4 个跨组织的和5 个组织内的) ，并通过调研数据分析，指出其中4 个因 子的影响作用显得尤为重要和突出。 在4 个跨组织影响因子中， 竞争压力和实际 权力大小这两个因子被认为最重要; 在5 个组织内影响因子中， 企业内部需求和 高层管理者的支持这两个因子被认为最重要。 ,. i f : p r e m k u m a r 和r a m a m u rt h y 的 研究虽然提出的是决策影响因子， 但不 难理解， 这些重要决策因子的发现恰恰提醒了我们在考虑跨组织信息系统本身的 设计和建设的时候，需要非常的重视企业战略发展中对内对外的能力要求。但 p r e m k u m a r 和r a m a m u r t 饰仅 仅是 在e d i 的 背景下 来 讨论的。 而今， 电 子商 务技 术的日 新月异和企业应用的变化万千，使他们的研究显得有几点不足。 s h a h , g o l d s t e i n等人研究了 企业供应链管理的 特性与采用跨组织信息系统 类型之间 的 关系2 4 1 。 他 们通过建 立矩阵 来定 性的 指出 一种 类 似函 数的 变化关 系 来 表达两者之间的关联。 当然，由于复杂的现实情况， 函数关系是不可能严格确定 的， 只能体现总的走势。 跨组织信息系统要建设到什么程度， 应该与供应链发展 要求相一致。 如果跨组织信息系统严重偏离企业供应链管理策略所需的能力， 则 会牵制企业运营的效率 ( 既可能是满足不了，也可能是能力过剩造成浪费) 。 直悉三 s h a h等 人 的 研 究 是 很 有 意 思 的 ， 反 映 了 企 业 对 跨 组 织 信 息 系 统 的 决 策应该紧密结合企业业务的实际需要。 但他们只从美国传统生产制造型企业及供 复口 大学硕 七 学位论文电子商务环境下企业跨组织信息系 统能力适配战略研究 应链上下游关系来分析，其研究范围的局限性决定了 其研究价值的局限性。 以往对而跨组织信息系统决策动因的研究主要是两个角度展开的，一 是从i t 技术的角度，一是从组织 ( 内、外)的角度。而t e o , w e i 等人突破传统的研究 视角， 提出 从 群体效 应的角 度 研究 其动因 2 5 1 ， 认为 处于 群体中 的 组 织， 整体的 行 为 ( 企业群，行业) 会给个体 ( 单个组织)的行为产生很大的影响。 群体效应和 网络效应是不可忽视的决策影响因素。 最重要的三种影响力量是“ 模仿 ， 、 “ 强制” 和 “ 规范化” 。 虑 途三 由 于 意 识 到了 组 织 群 体 效 应 对 跨 组 织 这 种 类 型 的 信 息 系 统 的 影 响 ， t e o 和we i 的研究是跨组织信息系统知识领域中的一次突破， 更加突出跨组织信息系 统的外部性，为更好地理解企业决策行为提供了有意义的参考。 口 跨组织信息系统的层次与分类 跨组织信息系统概念的鼻祖b a r r e tt 和k o n s y n s k i 曾 经从企业参与的角度提出 过5 个跨组织信息系统层次2 6 1 。 层次1 :企业连入由其他企业建立和运作的系统。 。 层次2 :企业共同设计、开发、 维护和共享同一个应用系统， 例如像客户 订单处理这样简单功能的系统。 。 层次3 :企业负责建立可为更低层参与企业共享的网络。 。 层次4 : 企业开发有着各式各样应用系统的网络， 他们可以 被不同类型的 企业所共享使用。 。 层次5 :任何数量的企业都可以实时地集成到复杂的商业运营环境中去。 毒 建 三 该b a rr e tt 和k o n s y n s k i 对 跨 组 织 信 息 系 统 层 次 的 提 出 ， 体 现 了 跨 组 织 信息系统应用的程度递进和变化， 可以说从某个侧面强调了跨组织信息系统能力 的高低不同。 但他们这一层次的划分仅仅是站在企业参与方式的角度。 除此之外， 还有更多的纬度， 例如跨组织信息系统应用范围及应用层次， 都可以反映其系统 能力的高低。 k u m a r 等人2 7 1 根据企业与企业系统连接的 拓扑形态， 于1 9 %年提出了一种 跨组织信息系统的分类， 影响较为广泛。 分类中包括群集式的、 序列式的以及互 联式的三种跨组织信息系统。 可以说， 到目 前为止， 但从跨组织信息系统的形态 看仍然主要是k u m a r 等人所提出的这几类。 k i n n e y认为从跨组织信息发起者角色来看， 存在买方企业拉动型， 卖方企 业 推动型 和中 立交易平台 型这 三种基 本 类型 2 8 1 ， 这实际 上是从 交易 关系的 角 度对 复仪 大学硕卜 学位论文电子商 务环境下企业跨组织信息系统能力适配战略研究 跨组织信息系统的一种分类。 j o h n s o n和 v i t a l e用一种决策树的形势给出了跨组织信息系统的分类框架 (2 9 在 这 个 框架中 ， 他 们从“ 为 什 么” 、 “ 谁” 、 “ 怎 么 样” 这三 个 方 面 对 跨 组 织 信 息系统作了分类。其实，j o h n s o n 和v i t a l e 提出的不仅仅是一 种分类方法，更是 一 种思路， 因为他们给出的分类是一种引导企业如何利用跨组织信息系统寻找机 会的过程。 h o n g 3 0 1 在 对 各 个 学 者 分 类 研 究 的 基 础 上， 提出 跨 组 织 信 息 系 统的 两 维 分 类 框架，共四种基本类型。其中一个纬度是系统连接的企业角色 ( 沿供应链/ 跨供 应链) ; 另一个纬度是系统支持程度 ( 支持运营/ 支持战略) 。 h o n g 的分类己 经具 有将多个变量因素同时纳入分类体系进行思考的雏形了。 口 跨组织信息系统给企业带来的收益及管理策略机制 w a n g 和s e i d m a n n 分析了 两层市场结构的e d i 系统 对供 应商竞争能力 的 影 响3 1 。他们认为，如果供应商加入e d i ，供应商和制造商形成积极的 外部联盟; 而对其他供应商竞争者而言，则是消极的外部联盟，带来了不利影响。 应 建 三 实 际 上 ， w a n g 和s e id m a n n 阐 明 的 是 跨 组 织 信 息 系 统 能 帮 助 企 业 形 成 良 好而稳固的企业伙伴关系。 这是跨组织信息系统的一大优势。 但是他们的研究 是以e d i 最为对象的，具有一定的局限性。 g r a a f 和k o rn a l i u s 欧洲企业为案例背景， 研究并阐述了将供应商、 制造商及 客户 通过相互连接进行 协同 制造 可在时间 周 期、 质量 及成本上 获 得的 好处 3 2 跨组织信息系统能够改善和加强企业与上下游之间的关系， 这几乎得到各界 的公认。对这种关系改善的评价t o o l e 和d o n a l d s o n 认为应该从财务的和非财务 的两方面进行3 3 。 他们对英国2 0 0 余家企业进行了问 卷调查。 在非财务方面， 得 到的反馈诸如“ 供应商对问题作出反馈的时间更快” 、 “ 关系的稳定性成为一大主 要优势， 、 “ 供应商也参与到产品的设计中来了” 等等; 在财务方面得到的反馈如 “ 维持关系所需投入的成本更低 , r o i 相对更高” 、 “ 长期的获利性更大” 等等。 r ig g in s 和m u k h o p a d h y a y 3 4 1也 研 究了 跨 组 织 信 息 系 统 给 企 业 实 施 双 方 带 来 的利益， 并特别强调指出这种利益的实现是相互依赖相互影响的， 并且利益具有 不对等性。由于跨组织信息系统的建立不光涉及企业自己， 还涉及到与之协作实 施的对方企业， 所以一个企业能从跨组织信息系统中获得多少的收益， 依赖于另 一 个企业予以多少程度的配合。 作为主动发起方的企业， 需要考虑如何采取适当 的措施来有效吸引和激励对方企业参与。 有两种基本的手段， 一是“ 推” ( p u s h , 复口 大学硕十学位论文电子商务环境下企业跨组织信息系 统能力适配战略研究 施压) ，即企业利用其在行业中强势地位和供应链中的主导地位，采取强迫性策 略 ( 要么同意与之配合建立跨组织信息系统，要么剥夺业务机会) ;二是 “ 拉” ( p u l l ， 提供帮助) ， 即企业让出一些现实利益来激励或提供实际帮助来支持企业 接受跨组织信息系统。企业在实际中通常两者结合，采用 “ 胡萝 卜 + 大棒”的方 式让对方企业予以配合和接受。 2 . 2 . 3 电 子商务与 企业 跨组织 信息系统的 概念关系 电子商务与 跨组织信息系统是两个频繁同时出现， 却又有着区别的概念。 再 此，我们将两个名词进行概念划分，以方便后文的分析。 对跨组织信息系统的研究目 前主要集中于电子商务所引发的竟争新革命。 广 义的电子商务技术从应用的领域看，有这样三种类型:i . 用于产品和服务买与 卖的交易中心， 通常称作电子交易市场。 这种类型包括各种各样的交易中介网站， 提供一个买与卖信息撮合的平台。有可能是 b 2 c , c 2 c ，也可能包括低层次的 b 2 b a 2促进企业与企业间信息流动以 及合作的系统， 即 通常所说的跨组织信息 系统。可能包括e d i 和应用程度较深b 2 b o 3 ， 为客户提供各种服务的系统， 主要 是单向的服务功能。 由此可见， 企业跨组织信息可以认为是广义的电子商务的一 部分， 构成其一子集。 但同时， 与其余电子商务应用类型相比， 跨组织信息系统 也有着自己独有的 特点。 例如， 跨组织信息系统最主要的目的之一是提高企业与 企业之间交易流程的效率，比方说订单流程， 支付流程等。 有哪些个企业参与其 中， 以及各参与方企业的关系和角色许多情况下事前就是确定了的。 这是一种用 信息系统维系的相对稳定的企业关系。 而其余的电 子商务如电子交易市场， 在每 一笔交易中，参与方都是事先不固定的;交易方有可能是个人，也可能是企业; 交易发生的具体方式也会变化， 要视参与方自己 协商的情况而定。 电子商务类型 及与 跨组织信息系统的关系间下 图。 复0人 学硕 卜 学位论文电了商务环境下企业跨组织信息系 统能力适配战略研究 户 血 跨组织信息系统 促进企业之间 信息流动以及合作 参与方与运作 流程事先确定 e .g . : e d i ,应用程 度较深的b 2 b 功能性服务系统 为客户提供各 种服务的系 统 一一主要是单向的 服务功能 e .g . : w e l， 上各种信 息公告，搜索引擎 电子交易市场 一一产品和服务进行 买与卖的交易中心 是买与卖的信息 撮合平台 e .g .: c 2 c b 2 c . 低层 次的 b 2 b应用 图6 :电子商务与企业跨组织信息系统的 概念关系 跨组织信息系统连接着企业主要的供应商、客户、 合作伙伴甚至竞争对手， 对企业战略的实现和竞争能力的发挥起着至关重要的作用。跨组织信息系统 ( b 2 b ) 不仅是现在而且在将来都是电 子商务价值的 集中体现。 有8 家权威机构 曾对13 2 1 3 在整个电子商务中的比 重做过估计， 平均为7 8 % ( 从6 1 %到9 0 % 不等) 。 2 . 3 g r o u p 预测2 0 0 4 年全球销售贸易的7 1 % 将是由1 3 2 1 3 来产生的3 5 1 企业战略与信息技术/ 信息系统战略匹配的重要性 先 让 我 们 来 看 一 看g a r n te r g r o u p 在 最 新2 0 0 3 年 年 报 3 6 开 头 中 所 总 结 的 几 位 成功企业c i o所说的话吧 “ 痊畏)万 关 拉 i t 新7 t,灰产册着 屏据 功i t 质涟 了 ，着 芳 夕 月是 业多l c o ” k l 7 - 沟9- 9pq一力a中 后两个基础领域属于内部环境领域。 这四个领域通过“ 战略匹配” 和 “ 功能集成” 达到战略对应。 h e n d e r s o n 和v e n k a t r a m a n 的模型强调企业需求、 预期目 标和跨领域间的信息、 业务传递能力的高度聚合性和跨领域的适配性， 即 检查并整合企业内部/ 外部资源，这是企业提升核心能力、避免i t投资失误的关 键所在。 另一个和企业战略 不光光包含企业内部的系统， 也包含企业与外部实体相 复口 大学硕 卜 学位论文电子商务环境下企业跨组织信息系统能力 适配战略研究 互衔接的系统。 在一个全新的战略图景下， 企业借助电子商务， 将自