（管理科学与工程专业论文）电子商务的运作分析研究.pdf

南京航空航天大学硕士学位论文 y 4 2 107 4 摘要 i 国际互联网的迅速普及和信息技术的迅猛发展加速了世界信息化和经济全球化 进程，改变了全球商业的竞争模式。企业必须依靠信息技术以极快的速度适应环境变 化，满足客户的个性化需求，做出有效客户反应。电子商务作为管理体制和运营模式 的变革力量正推进着全球经济的发展。、 本文分析了电子商务的概念模型，分析了电子商务与物流的关系，并对电子商务 下物流的新的解决方案之一b b c 模式，提出新的交易方法。本文分析了电子商 务中所运用到的核心技术，并对电子商务教学模拟环境的构建作了设想。 关键字：互联网、信息技术、有效客户反应、7 电子商务、b b c 模式 电子商务的运作分析研究 a b s t r a c t w i t ht h er a p i dp o p u l a r i z a t i o na n dt h eq u i c kd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h e s t e p o ft h ei n f o r m a t i z a t i o no ft h ew o r l da n dt h e g l o b a l i z a t i o no ft h ee c o n o m yi s a c c e l e r a t e d 1 1 1 er u l e so ft h eg l o b et r a d ea r ea l s oc h a n g e d n 地e n t e r p r i s e sh a v et od e p e n d o nt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys ot h a tt h e yc o u l dm e e tt h ei n d i v i d u a l i t yo ft h ec u s t o m e r s a n dm a k ee f f i c i e n tc u s t o m e rr e s p o n s ea ss o o n 髂p o s s i b l e e l e c t r o n i cc o m m e r c e ( e c ) i s a c t i n g o i lt h ee c o n o m i c sb o t ha st h em a n a g e m e n ti n n o v a t i o na n d t h e m a n a g e m e n t t 0 0 1 t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e st h et r a n s a c t i o no ft h ee c ，t h er e l a t i o nb e t w e e ne ca n d l o g i s t i c sa n d c o m eo u tan e w w a y t oe c n ed i s s e r t a t i o na l s oa n a l y z e st h e k e yt e c h n i q u e s t h a ta r ea p p l i e dt oe c f i n a l l yt h ed i s s e r t a t i o nd e s i g n sak i n do fs o f b , v a r et h a tc o u l dh e l p s t u d e n t sp r a c t i s et h et r a n s a c t i o no f e c k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , e f f i c i e n tc u s t o m e r r e s p o n s e ，e l e c t r o n i cc o m m e r c e ， l o g i s t i c s i j 南京航空航天大学硕士学位论文 1 电子商务的起源 第一章绪论 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 并非新兴之物。早在1 8 3 9 年，当电报刚出现 时，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和 线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子商务活动的新纪元。 电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近 年来依托于计算机互联网( 即因特网i n t e r n e t ) ，随着其爆炸性发展而急剧发展。 电子商务最初起源于计算机的电子数据处理( e d p ) 技术。后来，银行间的电子 资金转账( e f t ) 技术与企、事业间电子数据交换( e d i ，e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 技术相结合，产生了早期的电子商务。信用卡( c r e d i tc a r d ) 、自动柜员机( a t m ) 、 零售业销售终端和联机电子资金转账( p 0 s e f t ) 技术的发展，以及相应的网络通信 技术和安全技术的发展，导致了今天网上持卡购物( b t o c ，b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 与企业之间网上交易( b t o b ，b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 这两种模式的电子商务得到飞 速发展。 1 2 电子商务应用的现状分析 现在各大公司如微软、网景、s u n 、s y b a s e 、g e 、c o m p a q 等公司都提出了一系列 的电子商务解决方案，并且一直致力于方案的研发、创新和改进。1 9 9 8 年世界 i n t e r n e t 用户已经超过l 亿户，通过i n t e r n e t 实现的商业销售额达到4 3 0 亿美元， 比1 9 9 7 年的2 6 亿美元增了1 6 0 8 倍。2 0 0 0 年，全球的电子商务的交易将达到1 2 0 0 亿美元。预计，到2 0 0 5 年，这一数字有望增加到8 0 0 0 亿美元以上。虽然，过去的一 年里由于受纳斯达克州股票暴跌的影响，网络经济急剧滑坡。但是，电子商务的发展 潜力不可限量，具有诱人的发展前景。美国9 1 l 事件后，许多大企业之间的商务会议 甚至政府的异地会议都有倾向于电子化，如可视电话会议。这无疑是电子商务的一种 新的发展动态。 1 3 我国电子商务发展的瓶颈物流 电子商务( e c ) 是2 0 世纪信息化、网络化的产物，由于其日新月异的发展，已广 泛引起了人们的注意。尽管人们对电子商务的定义各有不同。但是电子商务中的任何 电子商务的运作分析研究 一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流( 这几 种“流”在第三章中会具体谈到) 。人们十分强调电子商务中信息流和资金流的作用， 而忽视了物流的电子化过程，认为可以通过传统的经销渠道。但是，随着电子商务的 进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。 众所周知，电子商务概念的提出首先是在美国，而美国的物流管理技术自1 9 1 5 年发展至今已有8 0 多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络 通信设备，早已日臻完善。同时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求， 即所谓的需求拉动技术创新。作为电子商务前身的电子数据交换( e d i ) 技术的产生 是为了简化烦琐耗时的订单等的处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率。 即开展电子商务的最终目的是为了解决信息流和资金流处理上的延迟，从而提高对物 流过程管理的现代化水平，进一步提高现代化的物流速度。 由于美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，所以只需 将电子商务与其进行对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而我国作 为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持 电子商务活动的现代化物流水平，所以，在引入时，一定要注意配备相应的支持技术 现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。 1 4 电子商务交易系统研究的可行性 在持续跟踪i t 、企业管理及企业的电子商务应用研究的基础上，笔者认为，研 究电予商务的运作是现实可行的。只有加快企业、政府等的电子商务的应用实践，才 可能使中国经济在新一轮的竞争中走在世界的前列，获得竞争优势。 首先，国外专家学者的相关研究为电子商务在中国的发展打下了坚实的基础，这 些技术成果主要集中在如下几个方面： 研究和开发出可以在网络上进行电子数据交换的技术； 研究和开发出数据与信息可在其上快速传递的高速网、宽带网、广域网和可 以互联的多种计算机网络系统： 研究和开发出适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信 息发布技术； 研究和开发出通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库的技术： 研究和开发出在网上进行支付的信用卡支付技术和电子货币支付技术，实现 了电子资金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术； 研究和开发了各种计算机和网络的安全技术。 其次，在我国电子商务必将得以广泛应用有着现实可行性，主要有以下几个方面 的原因： 电子商务从本质上使企业与顾客的隔阂缩小到最小限度，使得商品的交易行 2 南京航空航天大学硕士学位论文 为具有了“直接性”： 电子商务不仅能够使政府、企业和个人获得更多的信息量，而且能够使这些 信息直接转化为产生社会经济效益的行动： 电子商务大大缩短了产品从原材料加工到成品、直至顾客手中的周期，有效 减少了各环节的成本，加速资金的周转率； 随着w w w 网的广泛使用，越来越多的人开始接受新的销售方式，这无疑对电 子商务的发展起了推动作用。 综上所述，进行电子商务的运作研究具有较高的可行性，更具有实用价值，具有 宏观和微观的指导作用。 i 5 电子商务交易系统研究的迫切性和重要性 电子商务是推动未来经济增长的关键动力。它的推行打破了时空界限，改变了 贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有效地降低了企业生产成本，提高企业 竞争力，同时也为消费者提供了更多的选择机会，使消费者得到更多的实惠。电子商 务对人类经济活动产生重大影响，对于人的工作方式和生活方式的影响日益明显。 电子商务是2 1 世纪经济活动的核心。目前正处在不断地发展和完善过程之中， 并且不断地有新的概念、技术和实践的创新与突破。所以，我们有必要对其进行深入 探讨，使之更好地服务于大众，促使中国未来的经济走在世界的前列1 1 6 课题出发点及本文结构 课题出发点在于理清电子商务运作的各环节，对制约电子商务实施的瓶颈物 流作深入探讨，并对电子商务所涉及的核心技术作了深入浅出的分析和研究，以此为 基础进行电子商务教学模拟环境的构建。全文由以下七章组成： 第一章绪论 本章简要回顾了电子商务的发展历史，对电子商务的现状进行了分析，指出物流 在电子商务中的重要地位，简要介绍了课题出发点和全文结构。 第二章电子商务的概念模型 本章简要阐述了电子商务的定义、电子商务的分类、电子商务参与各方的法律关 系，分析了电子商务的基本流转程式。 第三章电子商务与物流 本章从电子商务概念模型的基本要素出发，分析了电子商务与物流的关系，并指 出物流是实现电子商务的关键要素。 第四章电子商务下物流的分析与研究 本章在第三章的基础上，进一步对电子商务下的物流进行分析研究，阐述了中国 电子商务的运作分析研究 目前电子商务中物流的现状，指出了电子商务下物流的发展趋势，并对新的电子商务 交易模式b b c 模式进行了深入浅出的探讨。 第五章电子商务的核心技术 本章简要分析了网络站点的建立，介绍了w e b 应用程序的架构、数据库技术的应 用，并对电子商务涉及的安全技术进行了有重点的阐述。 第六章电子商务教学模拟环境的构建 本章基于以上几章对电子商务的分析研究，进行了模拟电子商务教学软件的勾 勒，具体介绍了它的技术参数、功能及应用领域。 第七章总结与展望 本章总结了全文的研究工作，展望了今后需要进一步完善和深化的工作。 1 7 本章小结 首先，本章对电子商务的起源和发展作了回顾，指出电子商务的发展是伴随着一 系列相应技术的发展而成长的。 接着本章对电子商务的现状进行了阐述和分析。 再次，指出物流是我国电子商务发展的瓶颈，并且阐述了对电子商务发展进行运 作分析研究的可行性、迫切性和重要性。 最后，本章说明了本文课题的出发点以及本文的结构。 4 南京航空航天大学硕士学位论文 第二章电子商务的概念模型 电子商务( e c ) ，出现于2 0 世纪9 0 年代中期，现在正在以人们难以想象的速度 进入人们的日常生活。电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者网上购物，企业 之间网上交易、在线支付的一种新型的商务方式。它通过采用现代信息技术手段，以 数字化通信网络为纽带来完成商务活动的信息流、商流、资金流和物流，从而实现并 完成商务活动的全过程。采用电子商务，可实现商品和服务交易以及交易管理等活动 的全过程数字化、网络化和无纸化，并达到高效率、低成本、全球化的目的。简单地 讲，电子商务就是指买卖双方之间依托计算机网络( 主要是指i n t e r n e t 网络) ，按照 一定的标准所进行的各类商贸活动。 2 1 电子商务的定义 1 9 9 7 年1 1 月6 日至7 日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。 定义了“电子商务”目前最具权威性的概念。 电子商务( e c ) ，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖方面可以定义为：交 易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业 贸易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据( 如 电子数据交换、电子邮件) 、获得数据( 共享数据库、电子公告牌) 以及自动捕获数 据( 条形码) 等。 电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务( 提供产品和服务的细节、 产品使用技术指南、回答顾客意见) 、销售、电子支付( 使用电子资金转账、信用卡、 电子支票、电子现金) 、运输( 包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传 送的产品的实际发送) 、组建虚拟企业( 组建一个物理上不存在的企业，集中一批独 立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务) 、公司和贸易伙伴 可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 2 2 电子商务的分类 2 2 1 按照交易对象分类 1 企业与消费者之间的电子商务( b t o c ) 利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。基本等同于电子化的零 电子商务的运作分析研究 售，它随着w w w 网的出现迅速发展起来，目前，在i n t e r n e t 网上遍布各种类型的商 业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。 这是人们最熟悉的一种商务类型，以至许多人错误地认为电子商务就只有这样一 种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。 近年来，随着w w w 技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于i n t e r n e t 提供了双向 的交互通信，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户 和企业双方的时间、空间，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而， 这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。例如m u s h k i n 公司，这是一家电脑 公司，其主要业务为出售存储器件。m u s h k i n 公司仅仅是一家虚拟企业，它没有实际 的零售店。m u s h k i n 最初仅在i n t e r n e t 网上创建了主页和产品目录，而订货则通过 电话和传真，此后，经过精挑细选，该公司决定选择i n t e r s h o p 来创建虚拟店面，现 在通过电子商务，该公司全天2 4 小时在网上接收订单，它们的主页包括了产品的细 节信息及重要信息。这使得它每天都要接受1 0 0 0 余次光顾。在实现了电子商务后， 1 9 9 6 年度该公司利润增长高达5 0 0 之多。 2 非特定企业间的电子商务( b t o b ) 在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全部交 易行为。不以持续交易为前提。 3 特定企业间的电子商务( b t o b ) 过去一直有交易关系或者一定今后要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利 益，共同进行的设计开发或全面进行市场及库存管理而利用信息网络。企业可以使用 网络向供应商订货、接受发票和付款。电子商务在这方面已经有了多年运作历史，使 用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络运行的电子数据交换( e d i ) 。 在电子商务中，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，以形成虚 拟企业，在这种环境中，很难区分哪家公司正在进行商务活动。一家公司在一台台式 p c 机、网络p c 机或移动式电脑上按下一个键就有可能影响一家处于地球另一端的供 货公司的业务活动。按照i d c 公司1 9 9 7 年9 月的统计，1 9 9 7 年全球在i n t e r n e t 网 上进行的电子商务金额为1 0 0 亿美元，而时至2 0 0 1 年，则高达2 2 0 0 亿美元，其中企 业间的商务活动占7 9 。无疑电子商务，尤其是企业间的电子商务成为i n t e r n e t 的 重头戏。尽管眼下网上企业直接面向客户的销售方式发展势头强劲，但为数众多的分 析家认为企业间的商务活动更具潜力。f o r r e s t e r 研究公司预计企业间的商务活动将 以三倍于企业个人商务速度发展。这在某种意义上反映了现实世界中存在的情 形：企业间的商务贸易金额高达消费者直接购买的1 0 倍 4 企业与政府方面的电子商务 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。在美国，政府采购清单可以通 过i n t e r n e t 发布，公司可以以电子化方式回应。同样在各种税收的政策上，政府也 可以通过电子交换方式来完成。目前这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为 6 南京航空航天火学硕士学位论文 去促进电子商务的发展，一定会迅速增长。美国政府已经从1 9 9 7 年1 月起通过e d i 完成政府年度采购任务，并于1 9 9 9 年最终取消了纸面单证。 2 2 2 按照商务活动的内容分类 1 间接电子商务 有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车 送货。它要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。 2 直接电子商务 无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐内容和联机订购、付款和交付，或者 是全球规模的信息服务。它能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场 的潜力。 2 2 3 按照使用网络的类型分类 1 e d i 网络( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，电子数据交换) 它是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传 输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。构成e d i 系统的三 个要素是e d i 软件和硬件，通信网络以及数据标准化。实现e d i 需要相应的硬件和软 件，e d i 软件将用户数据库系统中的信息翻译成e d i 的标准格式，以供传输和交换。 通信网络是实现传输和交换的必要条件。同时e d i 需要标准的数据格式。从某种意义 上讲，e d i 是电子商务的前身。 2 i n t e r n e t 网络 i n t e r n e t ( 国际互联网) 是一个庞大的信息网络系统，对于企业来讲，利用 i n t e r n e t 主要有3 种方式：查询信息，发布信息、网络行销。安全i n t e r n e t 商务是 通过开发一系列的安全保护软件：对交易过程的每一步骤进行细致的加密、解密、认 证等来实现的，这对企业的计算机软件设备也提出了较高的要求。企业开展i n t e r n e t 商务必须成立专门的网络部门，对本企业的网络商业运作进行全面而有效的管理并对 计算机系统进行日常的基本维护，并让部门成员接受相关的培训以最大限度地提高效 率。另外，企业还必须向银行等相应的金融机构提出申请以开展i n t e r n e t 商务。 3 i n t r a n e t 网络( 企业内部网络) 企业内部电子商务，通过防火墙，公司将自己的内部网与i n t e r n e t 隔离，企业 内部网( i n t r a n e t ) 是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流 程，增加对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织 间的联系。一个行之有效的企业内部网可以带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷 性，对市场状况能更快地做出反应，能更好地为客户提供服务。以美国国家医疗研究 电子商务的运作分析研究 机构为例，其医疗中心是当今全球最大的研究性医院之一，它雇用了6 5 0 0 名员工， 与每一个大型企业一样，其庞大的机构带来了在员工之间难以及时传送消息这一问 题。该中心通过使用基于i n t e r n e t 架构的企业内部网i n t r a n e t 解决这一问题。 2 3 电子商务的基本流转程式 2 3 1 电子商务的交易过程 交易前的准备 交易谈判和签订合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔 2 3 2 网络商品直销的流转程式 网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所 开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用 低。其流转程式如图2 1 所示： 通知 图2 1 网络商品直销 步骤： 消费者进入i n t e r n e t ，查看企业和商家的主页； 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等； 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡，信用卡公司负责发给 消费者消费单。 南京航空航天大学硕士学位论文 2 3 3 网络商品中介交易的流转程式 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。 在这种交易过程中，网络商品交易中心以i n t e r n e t 网络为基础，利用先进的通讯技 术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市 场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。其流转程式如图2 2 所示： 图2 2 网络商品中介交易 步骤： 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络 商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据 和市场信息。 买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商 品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。 买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。 网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。 2 4 电子商务参与各方的法律关系 在电子商务交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易 9 电子商务的运作分析研究 中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。本节中 笔者将对上述各种法律关系逐- - n 析。 2 4 1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务。买卖双方的权 利和义务是对等的。卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。 1 卖方的义务。在电子商务条件下，卖方应当承担三项义务： 按照合同的规定提交标的物及单据。提交标的物和单据是电子商务中卖方的 一项主要义务。为划清双方的责任，标的物实物交付的时间、地点和方法应 当明确肯定。如果合同中对标的物的交付时间、地点和方法未作明确规定的， 应按照有关合同法或国际公约的规定办理。 对标的物的权利承担担保义务。与传统的买卖交易相同，卖方仍然应当是标 的物的所有人或经营管理人，以保证将标的物的所有权或经营管理权转移给 买方。卖方应保障对其所出售的标的物享有合法的权利，承担保障标的物的 权力不被第三人追索的义务，以保护买方的权益。如果第三人提出对标的物 的权利，并向买方提出收回该物时，卖方有义务证明第三人无权追索，必要 时应当参加诉讼，出庭作证。 对标的物的质量承担担保义务。卖方应保证标的物质量符合规定。卖方交付 的标的物的质量应符合国家规定的质量标准或双方约定的质量标准，不应存 在不符合质量标准的暇疵，也不应出现与网络广告相悖的情况。卖方在网络 上出售有瑕疵的物品，应当向买方说明。卖方隐瞒标的物的瑕疵，应承担责 任。买方明知标的物有瑕疵而购买，卖方对瑕疵不负责任。 2 买方的义务。在电子商务条件下，买方同样应当承担三项义务： 买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。由于电子商务的特殊 性，网络购买一般没有时间、地点的限制，支付价款通常采用信用卡、智能 卡、电子钱包或电子支付等方式，这与传统的支付方式也是有区别的。但在 电子交易合同中，采用哪种支付方式应明确肯定。 买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。由买方自 提标的物的，买方应在卖方通知的时间内到预定的地点提取。由卖方代为托 运的，买方应按照承运人通知的期限提取。由卖方运送的，买方应作好接受 标的物的准备，及时接受标的物。买方迟延接受时，应负迟延责任。 买方应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物后，应及时进行验收。 规定有验收期限的，对表面瑕疵应在规定的期限内提出。发现标的物的表面 瑕疵时，应立即通知卖方，瑕疵由卖方负责。买方不及时进行验收，事后又 提出表面瑕疵，卖方不负责任。对隐蔽瑕疵和卖方故意隐瞒的瑕疵，买方发 1 0 南京航空航天大学硕士学位论文 现后，应立即通知卖方，追究卖方的责任。 2 4 2 对买卖双方不履行合同义务的救济 卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或单据或交付迟延；交付的标的物 不符合合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主张等。当发生上述违约 行为时，买方可以选择以下救济方法： 要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救； 减少支付价款： 对迟延或不履行合同要求损失赔偿： 解除合同，并要求损害赔偿。 买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物，在 这种情况下，卖方可选择以下救济方法： 要求买方支付价款、收取货物或履行其它义务，并为此可以规定一段合理额 外的延长期限，以便买方履行义务。 损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额； 解除合同。 2 4 3 网络交易中心的法律地位 网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。这一角 色决定了交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的居间人。它是 按照法律的规定、买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的。网络交易中 心的设立，根据中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定第8 条， 必须具备以下4 个条件： 是依法设立的企业法人或者事业法人； 具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员； 具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施； 符合法律和国务院规定的其它条件。 网络交易中心应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助双方当事人 成交。网络中心在进行介绍、联系活动时要诚实、公正、守信用，不得弄虚作假，招 摇撞骗，否则须承担赔偿损失等法律责任。网络交易中心必须在法律许可的范围内进 行活动。网络交易中心经营的业务范围、物品的价格、收费标准等都应严格遵守国家 的规定。法律规定禁止流通物不得作为合同标的物。对显然无支付能力的当事人或尚 不确知具有合法地位的法人，不得为其进行居间活动。在国际互联网上从事居间活动 的网络交易中心还有一个对口管理的问题。按照中华人民共和国计算机信息系统安 电子商务的运作分析研究 全保护条例规定，进行国际联网的计算机信息系统，有计算机信息系统的使用单位 报省级以上的人民政府公安机关备案。拟建立接入网络的单位，应当报经互联单位的 主管单位或者主管单位审批：办理审批手续时，应当提供其计算机信息网络的性质、 应用范围和所需主机地址等资料。联网机构必须申请到经过国务院批准的互联网络的 接入许可证，并且持有邮电部门核发的放开电信许可证，才可以面向社会提供网络连 入服务。由于网络交易中心提供的服务性质上属于电信加值网络业( v a l u e a d d e d n e t w o r k ) ，其所提供的服务不是单纯的交易撮合，而是同时提供许多经过特殊处理的 信息于网络之上，故而增加了单纯网络传输的价值。所以，在业务上，网络交易中 心还应接受各级网络管理中心的归口管理。买卖双方之间各自因违约而产生的违约责 任风险应由违约方承担，而不应由网络交易中心承担。因买卖双方的责任而产生的对 社会第三人( 包括广大消费者) 的产品质量责任和其它经济( 民事) 、行政、刑事责 任也概不应由网络交易中心承担。 2 4 4 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 在电子商务中，银行也变为虚拟银行。网络交易客户与虚拟银行的关系变得十分 密切。除少数邮局汇款外，大多数交易要通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的。电 子资金的划拨依据的是虚拟银行与网络交易客户所订立的协议。这种协议属于标准合 同，通常是由虚拟银行起草并作为开立帐户的条件递交给网络交易客户的。所以，网 络交易客户与虚拟银行之间的关系仍然是以合同为基础的。在电子商务中，虚拟银行 同时扮演发送银行和接收银行的角色。其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地 完成电子资金划拨。作为发送银行，在整个资金划拨的传送链中，承担着如约执行资 金划拨指示的责任。一旦资金划拨失误或失败，发送银行应向客户进行赔付，除非在 免责范围内。如果能够查出是哪个环节的过失，则由过失单位向发送银行进行赔付， 如不能查出差错的来源，则整个划拨系统分担损失。作为接收银行，其法律地位似乎 较为模糊。一方面，接收银行与其客户的合同要求它妥当地接收所划拨来的资金，也 就是说，它一接到发送银行传送来的资金划拨指示便应立即履行其义务。如有延误或 失误，则应依接收银行自身与客户的合同处理。另一方面，资金划拨中发送银行与接 收银行一般都是某一电子资金划拨系统的成员，相互负有合同义务，如果接收银行未 能妥当执行资金划拨指示，则应同时对发送银行和受让人负责。在实践中，电子资金 划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或迟延的现象如系过失，自然适 用于过错归责原则。如系欺诈所致，且虚拟银行安全程序在电子商务上是合理可靠的。 则名义发送人需对支付命令承担责任银行承担责任的形式通常有三种： 返回资金，支付利息。如果资金划拨未能及时完成，或者到位资金未能及时 通知网络交易客户，虚拟银行有义务返还客户资金，并支付从原定支付日到 返还当日的利息。 1 2 南京航空航天人学硕士学位论文 补足差额，偿还余额。如果接收银行到位的资金金额小于支付指示所载数量， 则接收银行有义务补足差额；如果接收银行到位的资金金额大于支付指示所 载数量，则接收银行有权依照法律提供的其它方式从收益人处得到偿还。 偿还汇率波动导致的损失。对于在国际贸易中，由于虚拟银行的失误造成的 汇率损失，网络交易客户有权就此向虚拟银行提出索赔，而且可以在本应进 行汇兑之日和实际汇兑之日之间选择对自己有利的汇率。 2 4 5 认证机构在电子商务中的法律地位 认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接 受认证中心的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机 构都有着不可替代的地位和作用。在网络交易的撮合过程中，认证机构( c e r t i f i c a t e a u t h o r i t y ，c a ) 是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权 威性质的组织实体。它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责，还要对整个电子商务 的交易秩序负责。因此，这是一个十分重要的机构，往往带有半官方的性质。采用公 焉= ! 堡墼坠型堑兰趔鲫睦丝墼塑垫雀鳖蚕蚕蚕蚕蚕茎 第一步，买方从虚拟市场上寻找到欲购的商品，确定需要联系的卖方，并从认证 机构获得卖方的公开密钥； 第二步，买方生成一个自己的私有密钥并用从认证机构得到的卖方的公开密钥对 自己的私有密钥进行加密，然后通过网络传输给卖方； 第三步，卖方用自己的公开密钥进行解密后得到买方的私有密钥； 第四步，买方对需要传输的文件用自己的私有密钥进行加密，然后通过网络把加 密后的文件传输到卖方： 第五步，卖方用买方的私有密钥对文件进行解密得到文件的明文形式。 第六步，卖方重复上述步骤向买方传输文件，实现相互沟通。 在上述过程中，只有卖方和认证中心才拥有卖方的公开密钥，或者说，只有买方 和认证中心才拥有买方的公开密钥，所以，即使其他人得到了经过加密的买卖双方的 私有密钥，也因为无法进行解密而保证了私有密钥的安全性，从而也保证了传输文件 的安全性。公开密钥系统在电子商务文件的传输中实现了两次加密解密过程：私有密 钥的加密和解密与文件本身的加密和解密，买卖双方的相互认证是通过认证中心提供 的公开密钥来实现的。在实际交易时，认证中心需要向咨询方提交一个由c a 签发的 包括个人身份的证书，持卡人证书、商家证书、帐户认证、支付网关证书、发卡机构 证书等多项内容的电子证书。使交易双方彼此相信对方的身份。顾客向c a 申请证书 时，可提交自己的驾驶执照、身份证或护照，经验证后，颁发证书，证书包含了顾客 的名字和他的公钥。以此作为网上证明自己身份的依据。这种认证过程同样可以运用 在电子支付过程中。在电子支付过程中，持卡人要付款给商家，但持卡人无法确定商 1 3 电子商务的运作分析研究 家是否有信誉的而不是冒充的，于是持卡人请求c a 对商家认证，c a 对商家进行调查、 验证和鉴别后，将包含商家p u b l i ck e y ( 公钥) 的证书传给持卡人。同样，商家也 可对持卡人进行验证。证书一般包含拥有者的标识名称和公钥，并且由c a 进行过数 字签字。电子商务认证机构的法律地位，现行的法律中尚无涉及。许多部门都想设立 这样一个机构，毕竟，这样一个机构对于买卖双方来说都是非常重要的。例如，工商 行政管理部门是一个综合性的经济管理部门，在日常管理工作中所直接掌握的各类企 业和个体工商户的登记档案及商标注册信息、交易行为信息、合同仲裁、动产抵押、 案件查处、广告经营、消费者权益保护等信息，可以从多个方面反映电子商务参与者 的信用情况。工商行政管理部门拥有全国最权威的经济主体数据库、覆盖面最广的市 场信息数据库、最准确的商标数据库、最广泛的消费者保护网络。依靠这些数据库， 可以很好地完成电子商务认证机构的各项任务。因此可以在工商部门设立一个认证中 心。隶属于国家工商局的电子商务认证机构的功能主要有：接收个人或法人的登记请 求，审查、批准或拒绝请求，保存登记者登记档案信息和公开密钥，颁发电子证书等。 电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责： 监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续： 监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动； 制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益； 登记者有下列情况之一的，认证机构可以根据情况分别给予警告、报告国家 工商管理局、撤消登记的处罚； 登记中隐瞒真实情况，弄虚作假的： 登记后非法侵入机构的计算机系统，擅自改变主要登记事项的； 不按照规定办理注销登记或不按照规定报送年检报告书，办理年检的； 利用认证机构提供的电子证书从事非法经营活动的。 2 5 本章小结 随着改革开放的深入，如何提高商品的销售能力，卖得更快，卖得更远、卖得更 好，占领和开拓国外市场，就成为企业朝思暮想的严重问题。目前企业的困境并不仅 仅只是商品的销售问题，企业的生产水平确实也有待提高，多年来在短缺经济和计划 经济的影响下所形成的低水平的重复建设，确实造成了生产能力的多余和浪费。但是 销售水平不高是其中的一个重要问题。例如，有些商品还是不错的，有些国外产品还 是需要的，但是信息没有沟通，渠道没有理顺，买卖没有做成。电予商务是一整套运 用现代信息、金融及科学手段进行的商务活动，运用电子商务的意义将不仅仅限于本 身，它将加速我们的商务活动和国际接轨，更方便地学习外国的好经验，从而带动我 国整个商务活动水平的提高。本章从电子商务的基本概念入手，深入浅出地探讨了有 关电子商务的类型、流转程式以及参与各方的法律关系。 南京航空航大大学硕士学位论文 第三章电子商务与物流 3 1 电子商务概念模型的基本要素 电子商务概念模型( 见图3 1 ) 是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述， 它由电子商务( e c ) 实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本 曙 厂i 毫三点二r 息流、商流 气笔j 戮粢 ，l 改变费钱、费时的手工订货操作。在传统的采购活动中，当商品和 供应商确定后。企业还要安排订货，以手工方式或纸介质文件为基 础的订货意愿的提出至订单最终下达，这需要与供应商以传真、电 话多次联系或多次见面。而如果双方以电于商务方式进行交易、则 所有联系，都可以在网上完成，订单也可以在网上下达。 缩短传统采购模式的冗长的采购周期。复杂的手工审批和采购过程 所导致的过长的采购周期，削弱了企业在这个时间就是金钱的商业 社会中的竞争优势，而电于商务却可以将采购周期缩短到最短的时 间以内。通过电于商务，买卖双方却可以在网上直接见面( 有时为了 3 l 电子商务的运作分析研究 方便、快速，也可以通过网络服务商来搭桥) ，省去了中间商的层层 盘剥、有效地缩短了采购周期、节约大量成本。 ( 2 ) 在b t o c 交易阶段 消费者付出的代价减少。如前所述，前一阶段采用了b t o b 方式可大 大减少商品的成本，所以到达消费者手中的商品成本自然也就减少 了很多，充分体现了商品的“价廉物美”，消费者真正得到了实惠。 安全性好。对于消费者而言，他们通过上网浏览，选择商品并下达 订单，然后在经销点取货，避免了物流配送的不确定因素，同时也 满足了他们实地验货的愿望。对于企业2 来讲，“一手交钱一手交货” 避免了应收账款的发生。 综上所述，电子商务能够极大地降低采购成本、降低材料和服务成本、缩短采购 周期、使存货运营得到改善。最近的一项研究表明，通过电子商务进行采购可以降低 产品成本的5 1 0 ，降低流程成本的7 0 ，缩短采购周期的6 0 。更重要的是，实施 电子商务会促使企业以更富有战略性的方式进行采购，从而在总体上增强企业的竞争 力。 面向2 1 世纪的企业发展新时期正从电子商务开始。电子商务当属2 0 世纪最伟大 的技术创新之一。只不过是在人们还未来得及对它进行验证、归纳、总结时，它已就 行色匆匆地被滚滚向前的历史巨轮推进2 l 世纪。但有一点可以肯定，2 l 世纪将是电 子商务真正产生效益的时代。那些为电子商务而作出创造性贡献和战略性投资的企 业，其价值将在2 l 世纪的全球性一体化进程得到充分的实现。当然，这还要有后续 行动和追加投资，同时也应作好必要的思想准备，正如其他类投资一样，并非所有投 资都一定有效。 4 6 本章小结 电子商务下的物流是信息化、现代化、社会化的物流。物流企业采用网络化的计 算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、 守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、配货等工作，定时、定点、定 量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。这种新型的物流是以一种 全新的面貌出现，成为流通领域革新的先锋代表了现代市场营销的主方向。 本章通过分析电子商务与物流的关系、电子商务下物流的特点及中国物流的现 状，对适合中国目前国情的交易方式：b b c 模式进行了分析和研究。 南京航空航天大学硕士学位论文 第五章电子商务的核心技术 5 i 独立网络站点的建立 建立电子商务网站，首先要考虑的是服务器的选择问题，其次要考虑选用什么样 的操作系统，数据库系统的选择也是实现电子商务所要重点考虑的问题。 5 i i 服务器的选择 服务器是在网络环境下提供网上客户机共享资源( 包括查询、存储、计算等) 的 设备，具有较高的性能、可靠性高、吞吐能力强、内存容量大、联网功能强、人机界 面友好等特点，是当代以网络为中心的计算机环境的主设备。选择适应于电子商务的 最佳服务器产品，应着重从以下几个方面考虑： 安全性 开放性 性能价格比 可扩展性 其它 用户可以从以下的网址得到有关服务器性能测试的信息： b ! ! p ；! 塑：i 婴：塑( 型达塞佳扛卫避釜器) ： b ! q ；z ! 塑型：! 匹：q ! g ! d 曲：! 女! ! d ：b i 坐! i 捌这数握痊廑旦性篚) ： h l ! e ；! 塑：i 巴：q 里e ! = b y = 盟：b ! 里! ( 测试墨囝应竖缝丝1 ) 。 5 1 2 操作系统的选择 能够胜任电子商务服务器要求的操作系统主要有u n i x 操作系统及类u n i x 操作系 统、m i c r o s o f t 公司的w i n d o w sn t 操作系统和n o v e l l 公司的n e t w a r e 操作系统。 1 u n i x 网络操作系统 u n i x 的主要特色是技术成熟、可靠性高。许多u n i x 主机和服务器是每天2 4 小 时，每年3 6 5 天不间断运行。其结构简练，便于移植u n i x 系统是世界上唯一能在 笔记本电脑、p c 、工作站直至巨型机上运行的操作系统，而且能在所有体系结构上运 行。 网络功能强大是其又一特点。作为i n t e r n e t 网技术基础和异种机连接重要手段 电子商务的运作分析研究 的t c p i p 协议就是在u n i x 上开发和发展起来的。t c p i p 是所有u n i x 系统不可分割 的组成部分。此外，u n i x 还支持所有需用的网络通讯协议，包括n f