（系统工程专业论文）知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标与方法研究.pdf

i n a n ji n gu n i v e r s i 够o f a e r o n a u t i c sa n d a s t r o n a u t i c s t h eg r a d u a t es c h o o i c 0 1 l e g eo f e c o n o m i c sa n dm a n a g e m e n t f l f | f | f | i i l f l f f i f f l i f l f f l f | f l i l | l l l l f l 删 y 18 2 512 5 r e s e a r c ho ne v a l u a t i o ni n d e x e sa n d m e m o d s t ot a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t o ft h e k n o w l e d g et y p ee n t e 印r i s e a t h e s i si n s y s t e me n g i l l e e d n g b y l v j i a n a d v i s e d b y p r o j i a l l - l i r o n g s u b m i 讹di np a r t i a lf u l f i l l m e n t o ft h er e q u i r e m e n t s f o rt 1 1 ed e 伊e eo f m a s t e ro fe n g i n e 丽n g m a r c h ，2 0 1 0 一 - 承诺书 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外， 本学位论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。 本人授权南京航空航天大学可以有权保留送交论文的复印件，允许 论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本承诺书) 作者签名：墨剑 日期：2 0 ” 南京航空航天大学硕士学位论文 摘要 在知识经济时代，成功的企业在于能够创造新的知识，并在企业内部迅速扩散新知识，将 其运用到新的技术和产品中去，知识型企业正是在这样的背景下应运而生。对于知识型企业来 说，员工大都是具有较高教育背景的知识型员工，他们所具有的经验、诀窍、判断力、思维模 式等隐性知识是企业创新的源泉，隐性知识实际上决定着企业在多大程度上能够赢得可持续竞 争的优势。鉴于隐性知识的重要性，隐性知识的获取、转移等已经成为当下的研究热点，但是， 目前对知识型企业隐性知识管理绩效方面的研究尚不多见，相关的可以借鉴的资料也很少。 本文研究的主要目的是通过建立一套比较完善，可操作性强的知识型企业隐性知识管理绩 效评价指标体系，选择适宜的模型对知识型企业的隐性知识管理绩效进行评价，进而使管理者 及时了解影响企业发展的关键因素所在，为改进其管理提供理论依据。在此框架下，文文首先 对收集到的3 0 篇相关文献资料进行了研究，对这些文献中所涉及的相关评价指标进行统计，通 过隶属度分析和因子分析，对指标进行了筛选，最终建立了本文的指标体系。根据指标体系既 有定性指标，又有定量指标的特点，本文提出了基于三角模糊数的模糊综合评判法模型，有针 对性地解决这类指标体系的评价问题。最后，从单个知识型企业和同行业多个知识型企业两个 角度进行隐性知识管理绩效的评价实证，对该指标体系和评价模型进行实践验证。 关键词：知识型企业，隐性知识管理，绩效评价指标，三角模糊数，模糊综合评价方法 知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标与方法研究 a b s t r a c t i i l 廿1 ek n o w l e d g e - b a e c o n o m yt i m e s ，s u c 宅e s s m le f l t e 印r i s es u c c e e d si i lb e i n ga b l et 0c r e a t en e w k n o w l e d g e ，d i f 矗l s i n gn e wl ( i l o w l e d g ei i l s i d en l ee n t i 哪癜ep r o m p t i y ，印p l y i n gn e wh o w l e d g et 0n e w t e c l l i l o l o 斟锄dp 加d u 鸭t 量l ek n o w l e d g eb ，p ee n t e 叩r i e x a c t l y 锄e smb e i n g 呻d e r 蛐c h b a 蛔啪d f 0 rh o w l c d g et ) ，p ee n t e 删辩，t l l ee m p l o y e e s 躺m o s t l yk n o w l e d g e 卯ee m p l o y e ea n d h a v eh i 曲e re d u c a t i o nb a c k g r 0 岫d ，t l l et a c i tl ( i l o w l e d g en l e y 傩鸭s u c h 笛e x p e r i e n s e c r e to f s u c c e s s ，j u d g m e 鸣l i l l l ( i n gm o d e l 锄d o i l ，i si n n 0 v 砒i v ew e l m e a do f 印t e 印r i ，t a c i tl 【1 1 0 w l e d g e i n d e e dd e t e m l i n e s l ed e 伊t l l a t 锄l t e r p r i i sa b l et ow i i i 也e 删衄b l ec o m p e t i t i v ea d w 舡吐a g p s i n 、r i e wo ft l l eg r c a li m p o n a l l o ft a c i th o w l e d g e ，n l eo b t a i n m e n t 锄ds h i f to ft a l c i tk n o w l e d g ea 陀h o t s p o t st os t u d yf o rt h et i m eb e i n g ，h o w e v e r t 1 1 屺s t d u d i e s0 nm ep e 响珊觚c eo ft a c tl 【1 1 0 w l e d g e m 锄a g e m e n to fk i l o w l e d g et ) ，p ec n t e 叩r i a r cs t i un o te 舔i l ya 谢l a b l ea tp 舱s e n t 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so f 也ec h a r i l c 自e ro fi n d e xs y s t e l i l w l l i c h b o lh 罄q 眦l i 协v ei i l d e x 锄dq u 枷t a t i v ei i i d e ) 【廿l i sa r t i c l ep u t sf o n 砌am o d e lo fv a g i 圯 m 砒e m 撕c sb 豳e do n 仃i 锄g m 盯f u z 巧n m i f b e rt os e 砌e l ee v a l u a t i o np r o b l 唧o fs u c hai n d e xs y s t e m l a s t l y ，吐1 i sa r t i c i ed e m o n s 仃a c e s 丘0 mt 、v o 雒p e c b ：s i i l 舀ek n o w l e d g et y p e 鲫【t e 叩r i 勰p e c t 锄d v e r a l k n o w l e d g e 呻ee n t e 叩r i sb a s e do nac 嘲i np r o 佗s s i o n 笛p c 饥v e r i 匆i n gt l l ei n d e xs y s t e m 锄d 恤 e v a h l a t i o nm o d e l k e y w o r d s ：k h o w l e d g e1 ee m e 印r i s e ，i tk n o w l e d g em 锄a g e m e 她p e r f o 加锄e 、棚u a t i o n h l d e x e s ，啊锄g u kf u z z yn 啪b e r f u z z yc o m p r e h e i l s i v em 岫士i o nm 础0 d s 南京航空航天大学硕士学位论文 目录 摘要i a b s t r a c t i i e lj 素i i i 图表清单v i 第一章绪论1 1 1 选题的背景l 1 2 研究的内容和意义2 1 2 1 研究的内容2 1 2 2 研究的意义3 1 3 研究的方法和框架3 1 3 1 本文的研究方法。3 1 3 2 本文的研究框架和技术路线4 第二章知识型企业隐性知识管理绩效评价相关研究综述。6 2 1 知识型企业的研究现状6 2 1 1 知识型企业的概念和特征6 2 1 2 知识型员工的概念8 2 2 知识型企业隐性知识管理的研究现状9 2 2 1 隐性知识的的内涵与表现形式1 0 2 2 2 知识型企业的隐性知识管理。1 2 2 3 隐性知识管理绩效评价的相关研究综述1 7 2 3 1 绩效评价的相关研究综述1 7 2 3 2 隐性知识管理绩效评价相关研究综述。l8 2 3 3 相关研究评述l8 2 4 知识型企业隐性知识管理绩效评价的内涵1 9 第三章知识型企业隐性知识管理绩效评价指标体系的建立2 0 3 1 知识型企业隐性知识管理绩效评价的内在要求。2 0 3 2 知识型企业隐性知识管理绩效评价的对象及其目标2 l 3 3 知识型企业隐性知识管理绩效评价指标体系的初步建立。2 3 知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标与方法研究 3 3 1 指标体系建立的原则2 3 3 2 2 知识型企业隐性知识管理绩效评价指标的来源2 3 3 2 3 知识型企业隐性知识管理绩效评价指标的筛选。2 6 3 4 知识型企业隐性知识管理绩效评价指标体系的实证研究3 0 3 4 1 问卷调查。3 0 3 4 2 问卷检验分析的工具与方法3 l 3 4 3 指标体系的确立3 3 3 5 评价指标权重的确定4 0 3 5 1 评价指标权重的分配方法4 0 3 5 2 评价指标权重的计算4 2 第四章知识型企业隐性知识管理的绩效评价模型4 6 4 1 基于三角模糊数的模糊综合评判法的理论基础4 6 4 1 1 三角模糊数及其运算。4 6 4 1 2 模糊综合评判法。4 7 4 2 基于三角模糊数的模糊综合评判法的基本原理一4 8 4 3 基于三角模糊数的模糊综合评判法模型建立4 9 9 4 3 1 隶属度的确定。4 9 4 9 _ 4 3 2 建模的基本步骤5 2 2 第五章知识型企业隐性知识管理绩效评价的应用分析5 3 5 1 个案分析应用。5 3 5 1 1a 知识型企业背景简介5 3 5 1 2 数据采集5 4 5 1 3 基于三角模糊数的模糊综合评判法的数据分析5 6 5 2 多家知识型企业分析应用。5 9 5 2 1 数据采集。5 9 5 2 2 基于三角模糊数模糊综合评判法的对比分析6l 5 3 结论分析。6 2 第六章结论与展望6 3 6 1 论文总结6 3 6 2 未来研究展望6 3 参考文献6 5 致 谢6 8 南京航空航天大学硕士学位论文 在学期间的研究成果及发表的学术论文6 9 附录a 7 0 附录b 7 2 附录c 7 5 知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标与方法研究 图表清单 图1 1 论文研究技术路线图5 图2 1 知识型企业隐性知识管理的模型。1 3 图3 1 知识型企业隐性知识管理绩效评价对象及其评价内容系统。2 l 图4 1 模糊综合评判l 图4 2 效益型指标改进值。4 9 图4 3 成本型指标改进值。5 0 图4 4 适中型指标改进值5 0 图4 5 边界要求型指标改进值( a ) 51 图4 6 边界要求型指标改进值( b ) 5 1 表3 13 0 篇文献所涉及的知识型企业隐性知识管理评价指标情况表2 4 表3 23 0 篇文献所涉及的知识型企业隐性知识管理评价指标的隶属度2 6 表3 3 知识型企业隐性知识管理绩效评价理论指标体系2 9 表3 4 调查样本的行业分布3l 表3 5 调查样本的单位性质分布情况。3 l 表3 6 问卷信度检验样表。3 2 表3 7i 洲o 和b a n l e n 球体检验样表1 3 2 表3 8i 口o 和b a r t l e t t 球体检验表( a ) 3 3 表3 9k m o 和b a r t l e n 球体检验表( b ) 3 3 表3 1 0 隐性知识共享绩效因素的因子分析3 4 表3 1 lc m n b a c h sa l p h a 信度检验l 。3 5 表3 1 2k m o 和b a r d 甜球体检验样表2 3 6 表3 1 3 竞争优势绩效因素的因子分析3 6 表3 1 4c r o n b a c h sa l p h a 信度检验2 3 7 表3 15 订。和b a n l 甜球体检验样表3 3 7 表3 1 6 价值创造绩效因素的因子分析3 8 表3 1 7c r o n b a c h sa l p h a 信度检验3 3 8 表3 18 知识型企业隐性知识管理的绩效评价修正指标体系3 9 表3 1 9 标度。4 0 南京航空航天大学硕士学位论文 表3 2 0 魁的取值。4l 表3 2l 一级指标权重4 2 表3 2 2 二级指标权重4 2 表3 2 3 三级指标的权重4 3 表3 2 4 知识型企业隐性知识管理绩效评价指标权重总序4 4 表5 1 企业各项定性指标情况。5 5 表5 2 定性指标数据采集表5 6 表5 3 定量指标数据采集表。5 6 表5 4 分值与级别的对应关系5 9 表5 53 家企业各项定性指标情况5 9 表5 63 家企业各项定量指标情况。6 l 表5 7 评级结果及排序6 l 南京航空航天大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 选题的背景 在2 0 世纪后期，以信息技术为基础的i t 产业迅速发展，使人类社会发生了深刻的变化， 知识经济与经济全球化是当今世界经济发展的两大趋势。在经济全球化的大背景下，知识经济 是知识和信息驱动的“新经济”。这个世界从劳动密集型、原料密集型、能源密集型朝知识密集 型转变，大量的知识型企业涌现出来。在知识密集型企业，知识被假设为能够影响财务绩效 ( f i r e & w i l i i a n 遗，2 0 0 3 ) 。 在信息、网络等高新技术对经济增长的推动作用下，人们开始从不同的角度考虑这类经济 形态，曾先后用后工业经济、智力经济、网络经济、数字化经济、新经济等名词来对其进行描 述。现在人们越来越清楚地认识到，这些都是以知识为基础而产生的经济现象，所以越来越多 的人接受了“知识经济”这个概念。目前“知识经济”最权威的定义来自1 9 9 6 年经济发展与合 作组织( o e c d ) 一份题为以知识为基础的经济中的就业和增长的报告，它将知识经济定义为 建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。与传统工业经济最大的不同是，知识经 济将知识和信息视为推动社会进步和经济增长的重要动力，知识也日益成为企业创造财富的最 重要的资源。 在知识经济时代，企业的价值体现在它是一个独特的知识体系，能够利用企业自身所特有 的知识资源为用户提供特殊的价值。成功的企业在于能够创造新的知识，并在企业内部迅速扩 散新知识，将其运用到新的技术和产品中去。知识型企业( 知识和企业的有机结合体) 正是在 这样的背景下应运而生，它们是知识生产力的载体，是实现知识推动经济增长的有效工具，将 为2 l 世纪知识经济时代带来伟大变革，与此同时，它们之间的竞争焦点逐渐转向知识资源，而不 再是传统意义上的那些固定资本【l 】。对于知识型企业来说，员工大都是具有较高教育背景的知 识型员工，他们所具有的经验、诀窍、判断力、思维模式等隐性知识是企业创新的源泉，企业 的运营和管理在很大程度上受到员工隐性知识的制约。企业最主要的运作原理在于创造、移转、 整合、以及应用知识资产，特别是其中的隐性知识。隐性知识是企业竞争优势的基础与关键性 来源，是形成企业核心能力和持久竞争优势的最根本的源泉【2 1 。隐性知识实际上决定着企业在 多大程度上能够赢得可持续竞争优势【3 】鉴于隐性知识的突出重要性，隐性知识的获取、转移 等方面越来越成为研究热点。但是，目前对知识型企业隐性知识的管理绩效方面的研究尚不多 见，相关的可以借鉴的资料也很少。 因此，非常有必要加强对隐性知识管理和评价问题的研究。只有对隐性知识进行相对合理 l 知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标与方法研究 地管理和评价，才能建立“知识贡献分配”的激励制度，用利益驱动隐性知识的流动和转化。 然而，由于隐性知识具有个体性、难以模仿性和路径依赖性，目前对隐性知识进行相对合理地 管理和评价显得非常困难。 从我国知识管理的现状来看，造成我国企业没有核心技术、自主创新能力差的主要原因还 在于技术知识的内部转化不充分，尤其是隐性知识的转化。隐性知识的内部转化是提升企业竞 争力的关键，只有将引进的隐性知识在企业内部充分转化，才能使这些隐性知识融合到企业的 知识系统之中，形成新的更高层次的企业知识系统，从而提升企业的技术实力。但是，长期以 来我国企业只注重技术知识的引进，而忽视隐性知识的内部转化，导致企业没有真正取得技术 原体核心技术知识，不能实现引进技术与现有技术的整合，因而无法提升我国企业的技术能力， 最后造成“引进落后一再引进”的局面。 1 2 研究的内容和意义 1 2 1 研究的内容 隐性知识是创新的源动力，创新过程实际上是一个不断发现问题和解决问题的过程。野中 郁次郎1 4 】认为，知识储存在人的头脑中，在知识创新的过程中，人扮演着最重要的角色，计算 机和网络仅仅是工具和渠道，人们利用它的目的是要借助其巨大的信息处理、储存和传播能力 来扩展和延伸人的脑力，真正有价值的知识还是来源于人的大脑，即人脑中的那些经验、技术 诀窍、创造力、心智模式和价值体系等难以言明的“隐性知识”。 尽管目前人们对知识管理进行了大量研究，但对于隐性知识而言，大多数研究都是更多地 从概念上和逻辑上的分析，关于隐性知识管理的模块方面，研究还很少。导致我国企业知识管 理中隐性知识的消化吸收、知识的重组创新的等方面缺乏具有操作性的指导和借鉴。本文从模 块化的角度来研究隐性知识管理，使隐性知识管理的内容更加具体化，方便人们对隐性知识的 开发利用，可以对我国企业隐性知识的消化吸收过程起到实际的指导作用。 对于知识型企业来说，隐性知识的开发利用是要长期持续进行的，那么，建立一个稳定的 绩效评价体系来对企业隐性知识进行管理是必不可少的。对隐性知识管理实行有效的评价研究 可以使管理者及时了解企业隐性知识管理中所存在的不足之处，了解影响组织发展的关键因素 所在，为组织改进其管理提供理论依据【5 1 0 而建立评价系统需要有一个规范化的指标体系和可 靠的评价模型。 目前，由于对知识型企业的隐性知识管理绩效评价的研究还很少，更没有成熟的例子可以 借鉴。因此，本文在研究大量现有相关文献的基础上，总结归纳相关评价指标，并通过进一步 的分析，构建出知识型型企业隐性知识管理的评价指标体系。通过分析本文指标体系的特点， 2 南京航空航天大学硕士学位论文 参考现有的相关绩效评价方法，从而构建出合适的绩效评价模型，最终完成整个评价系统的构 建。 1 2 2 研究的意义 在企业进行创新的过程中，隐性知识的传播范围非常有限，很难从书本上直接得到，往往 要在实际工作的直接接触中才能得到，并且，越是显性化程度低的信息，传播范围越是有限， 但价值越大。在我国现行的企业管理中，还有很多机制制约员工的创新积极性，员工在创新活 动中所积累的隐性知识没有积累、保存并得以广泛利用和传播，这可能是企业在人力资本上的 最大损失【6 】。 根据对研究背景的分析，本文主要研究意义可以归纳如下： ( 1 ) 实践意义 随着知识经济的深入发展，知识型企业必将成为社会中一种重要的组织形式，此类企业将 知识视为组织发展的第一要素和管理的主要内容，而企业最有价值的知识还是来源于员工的大 脑，即人脑中的那些“隐性知识”，它们成为企业获得可持续发展的动力源泉。因此，研究这 类企业的管理模式，正确评估企业隐性知识管理的绩效，以使管理者及时了解企业隐性知识管 理中所存在的不足之处，了解影响组织发展的关键因素所在，为组织改进其管理提供理论依据， 最终提高企业隐性知识管理的水平，而这对于促进企业创新能力的提升，增加企业核心竞争优 势都有着积极的意义。 ( 2 ) 理论意义 本论文的研究，以知识型企业的隐性知识管理为背景，探讨了知识型企业隐性知识管理的 影响因素。本论文对知识型企业隐性知识系统的构成及其获取、转移、共享过程进行了模块化 的分析；通过整理大量现有的相关文献，构建出了知识型企业的隐性知识管理绩效评价的指标 体系；在结合评价指标体系和现有的相关绩效评价方法基础上，构建了一种基于三角模糊数的 模糊综合评判法模型来对知识型企业的隐性知识管理进行绩效评价。这几项工作，可以为后来 的研究者提供进一步研究的工具。 1 3 研究的方法和框架 1 3 1 本文的研究方法 本文在研究过程中主要采用了以下二种研究方法： ( 1 ) 理论研究与实证分析相结合。 文献研究，是本论文研究的一种重要方法。本文首先从现有大量文献理论入手，探讨了国 内外学术界对知识型企业、隐性知识管理、绩效评价方面的相关研究现状和发展趋势，然后通 3 知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标与方法研究 过参考知识型企业中隐性知识管理的特点，结合现有的绩效评价方法，构建知识型企业隐性知 识管理的绩效评价系统，并进行实证分析。理论和实证兼顾，使理论有实证支持，实证有理论 指导。 ( 2 ) 定性分析与定量分析相结合。 知识型企业隐性知识管理的绩效评价体系涉及到多个因素、多个变量，这些变量既有定性 的，又有定量的，各因素和变量之间又有着纷繁复杂的联系。通过对选定的知识型企业进行访 谈、问卷调查等调研形式，获取、本研究所需要的足够样本数据，然后利用量化模型对这些数 据进行整理分析，得出结论。 1 3 2 本文的研究框架和技术路线 根据知识型企业的特点及其隐性知识系统的构成，本文给出了知识型企业隐性知识管理绩 效的评价角度和评价原则；通过对收集到的国内外期刊收录的3 0 篇相关文献资料进行研究，整 理出这些文献中所涉及的相关评价指标，并在此基础上先后进行隶属度分析和因子分析，构建 出了知识型企业的隐性知识管理绩效评价的指标体系；通过综合利用层次分析法、德尔菲法和 模糊综合评判法，提出了基于三角模糊数的模糊综合评价模型；通过从一家知识型企业以及多 家知识型企业两个角度进行隐性知识管理绩效评价的实证研究，从实际应用的角度，验证了知 识型企业隐性知识管理绩效评价体系的科学性和合理性。 依照本文的研究思路，本论文将分为六章，每章的主要内容如下： 第1 章绪论 简要说明论文的研究背景、研究意义和研究方法，围绕本文的主题，概括介绍本论文的研 究思路和基本撰写框架。 第2 章知识型企业隐性知识管理绩效评价相关研究综述 系统分析国内外学者对知识型企业、隐性知识管理相关领域的研究现状，为本文构建知识 型企业隐性知识管理绩效评价体系界定评价对象，指明评价方向；系统分析国内外学者对绩效 评价、隐性知识管理绩效评价和知识型企业隐性知识管理绩效评价相关领域的研究现状，并归 纳总结现有研究的不足和发展趋势，为本文后续构建知识型企业隐性知识管理绩效评价体系奠 定坚实的基础。 第3 章知识型企业隐性知识管理绩效评价指标体系的建立 结合知识型企业和隐性知识的特点，阐述了知识型企业隐性知识管理绩效评价的内在要求 和原则，并构建集知识型企业共性与隐性知识管理特性相结合的知识型企业隐性知识管理绩效 评价指标体系。 第4 章知识型企业隐性知识管理的绩效评价模型 4 南京航空航天大学硕士学位论文 针对本文建立的知识型企业隐性知识管理绩效评价指标体系既有定性指标，又有定量指标 的复杂性特点，结合模糊综合评判法理论的应用情况，本文提出了基于三角模糊数的模糊综合 评判法模型。 第5 章知识型企业隐性知识管理绩效评价的案例分析 根据上文构建的知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标及模型，一方面以某知识型企业 为个案进行实证分析，方便企业找到自身隐性知识管理不足的地方，进而找到解决问题的方向； 另一方面，以同行业多个知识型企业为评价对象进行实证对比分析，方便企业找到隐性知识管 理的学习对象，进而找到改进的方法。 第6 章结论与展望 总结本文的研究结论，并以本文研究结论为基础，指出需要进一步研究的问题和方向。 图1 1 论文研究技术路线图 5 知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标与方法研究 第二章知识型企业隐性知识管理绩效评价相关研究综述 本章简要地回顾了知识型企业、隐性知识的概念，以及隐性知识的管理、绩效方面的研究 现状。这些基本概念和研究现状，是进一步进行知识型企业隐性知识管理绩效评价体系构建的 基础，为后两章的研究做铺垫。 2 1 知识型企业的研究现状 现代工业企业是1 9 世纪中期之后在美国逐渐形成的，其经典范式就是至今仍在流行的大规 模生产模式。工业企业从2 0 世纪后期开始转型，其核心特征是知识资本化。工业企业的转型促 进了知识经济的发展，其结果导致了很多纯粹的知识企业的出现，其中的佼佼者如美国的微软 公司和我国的百度公司等在世纪交替之际迅速成为万众瞩目的明星企业。知识企业是知识经济 的产物，其业务运作规律、管理和领导模式等虽承接工业企业，但却与工业企业有着根本的区 别。 对企业性质的正确认识直接关系到企业的所有权安排、企业治理效率直至企业价值。在知 识经济条件下，企业的资源重心开始发生了转移，人力资本和无形资产正成为企业资源的主体， 知识型企业成为知识经济时代的一个重要发展方向。知识型企业以知识为主要生产要素，以创 造和运用知识为主要生产目的，以经营知识作为取得财富的手段。并且往往具有灵活多变的经 营手法、强大的竞争力和令人羡慕的高额利润。因此，全面认识知识型企业的性质，解析其与 传统工商企业的区别就显得极为重要。 2 1 1 知识型企业的概念和特征 ( 一) 知识型企业的概念 国际上，美国经济学家弗里茨马克卢普( 蹦乞m a c h l u p ，1 9 6 2 ) 最早提出“知识产业”的概 念。接下来瑞典的知识管理大师卡尔爱瑞克斯威比( 1 9 9 2 ) 1 7 j 、日本学者野中郁次郎( i k u j i r 0 n o n a l ( a ，1 9 9 1 ) 【s 】、查尔斯萨维奇( 1 9 9 8 ) 【9 】都给出了知识型企业的定义。但知识企业或知识型企 业的概念真正开始流行，是在2 0 世纪9 0 年代之后。1 9 9 1 年，野中郁次郎在 哈佛商业评论 上发表了一篇题为“知识创造型企业”的论文，这篇论文虽然没有严格地对知识企业进行定义， 但却触摸到了知识企业的本质特征。野中郁次郎认为，“知识创新型企业既追求创意，也追求理 想，它激励着企业不断创新。创新的本质就是按照一种特别的远景或理想来重塑世界。知识创 新实际上意味着一个连续不断的过程，在这个过程中，企业和企业中的每一个人都在不断更新。 在知识创新型企业中，知识创新并不是研发、营销或战略规划部门专有的活动，而是一种行为 6 南京航空航天大学硕士学位论文 方式，一种生存方式。在这种方式下，人人都是知识的创造者，也就是我们所说的创业家。” 目前，对于什么是知识型企业，仍然是众说纷纭。本文从以下几个方面对知识型企业的内 涵进行了总结： ( 1 ) 从知识隶属学科的角度出发，美国国家科学基金会将知识型企业界定为隶属于生物和 生命科学、能源、环境、信息和通信、制造过程、管理和商业、材料科学等行业的企业【1 0 】。 ( 2 ) 从知识生产流程的角度出发，把知识型企业看作是建立在知识和信息的生产、分配和 使用之上的企业。如按世界经合组织o e c d 以知识为基础的经济的报告中的定义，知识型 企业是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的企业( o e c d ，1 9 9 7 ) 。 ( 3 ) 从企业机制特点的角度出发，把知识型看作是高新技术企业。如美国学者舍曼认为， 知识型企业是指公司投入高比率的技术研究开发费用，拥有相当高比例的技术员工，并以产销 创新性产品为主要业务的企业【1 1 】。 ( 4 ) 从知识与资本关系的角度出发，我国学者杨运杰将知识型企业定义为“以知识为基础”， 将知识作为主要生产要素的企业。他认为知识型企业不仅仅包括高新技术企业，那些实现了知 识资本化，将知识作为企业主要发展源泉的传统工商企业也应该被看作是知识型企业【1 2 l 。 ( 5 ) 从知识应用范围的角度出发，我国学者方统法等人将知识型企业分为狭义知识型企业 和广义知识型企业。他们把“以知识为对象，对知识进行直接生产、加工和分配的企业”称之 为狭义知识型企业，而把“以科学技术为基础对信息和知识进行生产、存储、使用和传播的企 业”称之为广义知识型企业【1 3 l 。 虽然从不同的角度，以上组织或学者对知识型企业内涵的认识不同，但他们均强调了知识 在企业中的主导地位。总结前人的论述，本文对知识型企业的定义如下： 知识型企业是以知识资本为主要资源，在柔性化的生产方式和充分尊重知识的基础上，以 知识型员工为主体，从事知识的创造和知识产品生产的赢利性经济组织形态。这个概念包括两 个方面：首先，企业以知识资本为主要资源，实行柔性化、定制化的生产，这点和传统企业以 劳动力、土地、资本为主要资源的规模化生产方式有本质不同。其次，企业充分尊重知识，在 对知识获取、转化、共享的管理过程中，以实现知识的创造为目标，而不再是简单地以通过对 物质资源、人力资源的管控来降低成本为目标。 ( 二) 知识型企业的特征 通过上面对知识型企业概念的理解和分析，本文总结出了知识型企业的一些特征，具体如 下。 ( 1 ) 企业的知识具有很强的复杂性、专业性和系统性。 复杂性表现在企业的知识不是简单的、易于掌握的，往往只有具有相关专业知识的知识型 员工才能够理解。系统性表现在知识型企业的很多知识之间具有强烈的相互依赖性，能够相互 7 知识型企业隐性知识管理绩效的评价指标与方法研究 构成一个大的知识体系，并且体系中各相关知识的有机结合能够产生协同放大的系统功能。 ( 2 ) 企业组织结构趋向扁平化、柔性化和网络化 为了满足消费者日益挑剔的要求，知识型企业的不断细化知识模块，因为模块越多，组合 的结果也越多，生产的知识产品就更加多元化和个性化。随着企业知识模块的增多，垂直管理 的难度越来越大，同时，知识型企业的工作任务不是持续的、稳定的，大量的工作具有动态性 特征。因此，为了适应这种变化，知识型企业组织结构逐渐呈现出扁平化、柔性化的特征。此 外，为了适应快速变化的市场和客户需求的多样化和个性化趋势，知识型企业非常重视与用户、 供应商、政府、大学甚至竞争对手等外部组织之间，以及企业内部各部门之间建立良好的合作 关系网络。因此，知识型企业的网络化程度越来越高。 ( 3 ) 产品知识化并以客户为导向 知识型企业生产的产品具有较高的知识含量，甚至可能完全知识化或数字化，如软件产品 或问题的解决方案等。与传统的工业企业不同的是，知识型企业的产品具有较高的消费者参与 度，消费者的意愿往往决定了产品的最终形态，知识型企业的产品不可能再采用传统的产品导 向，而只能采取客户导向。 ( 4 ) 企业经济资源来自企业的知识资本 知识资本不仅包括通常意义上的人力资本知识型员工，还包括企业组织所拥有的价值 文化、内部知识创新机制、公司信誉等资源。知识型企业是一种创造性企业，创新是企业的生 命，要求企业员工不仅具有良好的知识背景和高素质，还必须具有不断学习和创新知识的能力， 同时，企业还要有效的创新激励机制来引导这些资源的运行，实现企业的最大价值。 ( 5 ) 企业发展的原动力来自知识创新 知识经济时代，知识创新成为企业的命脉，柔性化、定制化的生产已取代了传统的规模化 生产。知识型企业产品的主要价值体现在产品所包含的无形知识资产上，具有创新性的产品质 量和功能成为获取竞争优势的重要手段。企业通过推出具有独创性的产品，来适应消费者需求 多样化和个性化的趋势，从而占领市场，获取巨额利润。 2 1 2 知识型员工的概念 进入2 l 世纪，人类进入了以知识为主要发展源泉的新经济时代。知识经济的发展，不仅带 动了传统产业的转型，催生了大量的知识型企业，更造就了一大批以知识的创造、利用和增值 为主要工作内容的特殊群体一知识型员工( 或称知识工作者，k n o w l e d g ew | 0 r l ( e r ) 。知识型员工不 再是传统意义上的劳动力，而主要是具有一定知识和技能的知识工作者。他们作为知识的载体， 是企业核心能力的拥有者，许多核心的知识、经验和技术蕴藏在这些关键知识型员工的头脑中， 可以说他们是组织另一种形式的重要资本一人力资本，知识型员工往往占企业2 0 的比重却 8 南京航空航天大学硕士学位论文 创造了企业8 0 的利润【1 4 l ，已成为企业知识资本增值的重要人力资源基础，是经济增长的推动 器。 目前，对于什么是知识型员工，仍然是众说纷纭。本文首先从以下几个方面对知识型员工 的内涵进行了总结： ( 1 ) 从员工职务的角度出发，美国学者彼得德鲁克口e 自e r f d m c k e r ) 认为知识型员工主 要是针对企业经理人而言的。1 9 5 9 年，美国管理学家理学家彼得德鲁克e r t c rd m c k e r ) 出版 了明天的里程碑一书，他在书中中首先使用了“知识工人”这一术语。按照彼得德鲁克 的提法