（产业经济学专业论文）人力资源派遣服务公司竞争战略选择研究.pdf

摘要 在世界经济一体化、自由化、电子化的冲击下，各个企业对人力资源管理提 出更高的要求。为配合企业人力资源制度的改革和人力资源市场规范化的需要， 各种人力资源派遣服务公司迅速壮大! 经过近一年的调查研究，我发现这几年人 力资源派遣服务公司的飞速发展，实质上也是一个竞争机制不断发展和竞争力不 断提高的过程，但人力资源派遣服务公司还存在着很多问题，在一些制约竞争力 发展的关键问题上并没有重大突破，尤其在竞争战略研究方面还缺乏理论支持。 遗憾的是，在关于人力资源各个方面的论述中，谈论国家制度和结构缺陷的 比较多，谈企业自身人力资源发展的更多，而关于人力资源派遣服务公司竞争战 略的研究几乎没有。虽然有一些研究人力资源外包的文章，但那些研究都是立足 于需要外包的企业，不能说明人力资源派遣服务公司竞争战略的全貌。正是这些 原因促使和激励笔者从理论发展和实践论证的广泛需求出发，探索和研究关于人 力资源派遣服务公司的竞争战略问题。这对于人力资源派遣服务公司提高竞争力 和实现可持续发展至关重要，也对深化人力资源市场改革具有全局意义。 本文首先分析了人力资源派遣服务业发展的背景，说明了理论界对其发展和 研究的具体情况，揭示了人力资源派遣服务公司竞争战略研究的目的和重要性。 随后文章重点对波特教授提出的影响竞争战略制定的五种力量的主要内容进行了 说明，并提出博弈论与层次分析法在竞争战略选择的方法论意义，为人力资源派 遣服务公司竞争战略的制定提供了思路，莫定了理论基础。 接着文章分析了人力资源派遣服务的基本情况，指出人力资源派遣的主要服 务模块以进一步明确了研究的对象。然后文章应用波特影响竞争战略制定的五种 力量分析我国人力资源派遣服务公司的基本竞争结构，并据此提出人力资源派遣 服务公司可选的五大竞争战略，为人力资源派遣服务公司制定实施竞争战略做好 分析准备。最后，笔者运用层次分析法与博弈论对人力资源派遣公司竞争战略进 行选择分析与搏弈分析，并对最终确定的三大竞争战略的实施进行了具体的说明。 通过分析笔者认为，为对抗五种竞争力，人力资源派遣公司应当采取以下五 种基本竞争战略：加大技术投入，实现信息化提高进入壁垒；规范业务内 容与流程以克服替代服务；建立人才储备与培训基地降低供方砍价能力：提 高从业人员素质，提供专业化服务以提高买方价值；利用价格、品牌、技术和 服务质量等市场竞争手段对抗竞争对手。通过层次分析法，我又发现其中业务规 范化战略、技术信息化战略和服务专业化战略应作为重点实旌，而作为特定的企 业而言，通过博弈的方法又可以找到适合自己最优的战略决策。 但是由于资料缺乏，笔者未能对战略选择模型进行更精确的分析，致使不少 地方论述不甚深刻。同时由于研究的时间较短和水平所限，对竞争战略及人力资 源管理在理论深度上的认识和挖掘不足，有待于今后进一步加强学习和钻研。 关键词：人力资源派遣竞争战略选择研究 a b s t r a c t i nn e we c o n o m ya g e ，h u m a nr e s o u r c em a l l a g e m e n tf a c es om a i l yc h a l l e n g e s i n c l u d i n gg l o b a l i z a t i o n ，n e wt c c l l i l o l o g y ，c h a n g em a n a g e m e n ta sw e l la sd e v e l o p i n g h u m a l lc 印i t a l e n t e i p r i s ep u t sf b n a r dm eh i g h e rr e q u e s tt ot h eh n a l lr e s o u r c e m a n a g e m e n t f o rm a t c h i n g w i t l lt h ei n s t i t u t i o n a lr e f o n n a t i o ni nh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ta n df o r 也ed e v e l o p i n go fh 啪a nr e s o u r c em a l l a g e m e mm a r k e t ，s t 掰 d i s p a t c hs e n ，i c ec o m p a n yd e v e l o p e dv e r yq 试c k l y ! p a s s i n gb yay e a r ti n q 试s i t i o n s t u d i e s ，id i s c o v e r st 1 1 e s ed e v e l o p i n gi s t 1 1 ep r o c e s s i n gt 1 1 a tac o m p c t i t i o nm e c h a i l i s m d e v e l o pc o n 血m o u s l y ，t h a ti s a l s oak e yp r o b l e ms 订b s t a | 1 t i a l l y ，b u ts t a f fd i s p a t c h s e i c ec o m p a i l ys t i l le x i s t sal o to fp r o b l e i n s ，曲e r ei sn oi n l p o r t a mb r e a l 吐1 1 r d u g ho n c o m p e t i t i v e n e s sd e v e l o p m e n ti nt l l es o m ek e ya r e a s ，s t i n1 a c km et 1 1 e o r i e ss 哪p o r ti nt l l e a s p e c t so f c o m p c t i t i v es t r a 舱盱s t u d y i n gp a r t i c u l 盯l y i ti sp 蚵1 a t ，i nt r e a t i s ec o n c e r n j n gh u i n a nr e s o u r c e ，也e r ca r em a n yd i s c u s sa b o u t t 1 1 en a t i o n a ls y s t e ma n dt h ec o n s n l 】c t i o nb l e m i s h ，t l l e r ea r em o r ed i s c u s sa b o u tt l 】e e n t e r p r i s e s 协e m s e l v e sh 啪a 1 1r e s o u r c ed e v e l o p ，b u tt 1 1 ec o m p e t es 锄t e g yr e s e a r c hf o r s t a f rd i s p a t c hc o m p a n yi sn e a r l yn o t l l i n g a l t l l o u 曲t h e r ei ss o m er c s e a r c ha b o u th u m a l l r e s o u r c eo u t s o u r c i n g ，血o s er e s e a r c h e sa l lw e r eh a v i n gaf o o m o l di nt 1 1 ec o m p a n y d e m a l l d i n gh u m a l lr e s o u r c eo u t s o l l r c i n g ，s om o s ec a nn o te x p l a i nc o m p e t i t i v es t r a t e g y o ft h es t 掰d i s p a t c hs e r v i c ec o m p a n y e x a c t l yt h e s er e a s o n su 蜡em et od e v e l o p 矗o m 协em e o r i e st os e to u tw i t ht 1 1 ee x t e n s i v en e e d 血a tp r a c t i c et l l ea r g u m e n t ，i n v e s t i g a t i n g 、i 也s t l l d yt h ec o n c e m 抽gc o m p e t i t i o ns 仃a t e g yp r o b l e mo fs t a f rd i s p a t c hs e r 、，i c e c o m p a i l yt 1 l i si sh e l p f mt ot l l es t a 行d i s p a t c hs e n r i c ec o m p a n yi n c r e a s e st l l ec o m p e t i t i v e a b i l 时a l l dk e 印o nd e v e l o p i n g ，a i l da l s oh a v et h e0 v e r a l ls i t l l a t i o nm e a i l i n gt od e e p i n n o v a t em eh u n l a nr e s o u r c em a r k e tr e f b n n f i r s n yt h i st e x ta 1 1 a l y z e dt h eb a c k g m l h l do f 也es t a 圩d i s p a t c hs e n 五c eb u s i n e s s d e v e l o p m e n t ，e x p l a i l l i n gt h ei n v e s t i g a t i v ea 1 1 dc o n c r e t ec i r c 嘲s t a i l c ea st oi t sd e v e l o p w i t l li nt 1 1 em e 嘶e sf i e l d ，a n n o u n c e dt op u b l i c 血ei m p o n a n c eo fc o m p e t i t i v es 协札e g y s t u d yf o rt l es t a f fd i s p a t c hs e “i c ec o m p a i l y s e c o n d l yt h ea n i c l ee x p a t i a t e s 谢t h p o r t e r s c o m p e t i t i v es t r a t e g yt l l e o r y ，i n t r o d u c i n gt h e 1 e o r e t i c a ld e v e l o p m e n ti 1 1 c o m p e t i t i o nw i t l le a c hp e r i o da n dm a i nr e s e a r c hr e s u l t ，p o r t e rt e a c h e sf i v ek i n d so f p o w e r st l l a ti n f l u e n c ec o m p e t i t i v es 廿a t e g y a n dp u tf o n v a r dt h eg 锄et 1 1 e o r yg 锄e t h e o r i e sa n da n a l y t i ch i e r a r c h yp m c e s st oa n a l y z e c o m p e t i t i v es t r a t e g yc h o i c e ， s e n d i n gf o rt l l es t a f rd i s p a t c hs e n ，i c ec o m p a l l yo ft l l es 订a t e g yp r o v i d e dt 1 1 ew a yo f 3 t h i n l ( i n g ，e s t a b l i s h i n gt l et h e o r i e sf o u n d a t i o n a r e rt h a t ，t 1 1 ea r t i c l ea n a l y z e d l eb a s i cc i r c l l i l l s t a n c eo fs t a f rd i s p a t c hs e r v i c e ， p o i n t i n go u t 山eb a s i cc i r c u m s t a n c eo fs t a f rd i s p a t c hs e r v i c e ，如n h e rc l e a ra n dd e n n i t e i n v e s t i g a t i v eo b j e c t t h c na m c l e 印p l i c a i l t “f i v ek i n d so fp o w e r s ”m o d e lf o ri n n u e n c e c o m p e t j n gs t r a t e g ye s t a b l i s l l i n gt oa n a l y z et 1 1 eb a s i cc o m p e t i t i v ec o n s t r u c t i o no f 咖f r d i s p a t c hs e r v i c ec 叫l p 趾y ，a n dp i n t i n gf b r 、v 盯dt h ef i v eg r e a t e s tc o m p e t i t i v es t r a t e g yi n s t a f rd i s p a t c hs e i c e c o m p a i i y ，s e n d i n gf o rt h es t a 行d i s p a t c hs e r v i c ec o m p a l l y e s t a b l i s l l n l e n tp u t si m op r a c t i c e 也ec o m p e t i t i o ns t r a t e g yw o r k s 、e l l 协ea n a l y s i s p r 印盯a t i o n f i n a l l y ，w r i t e r 印p l i c a t i o na n a l ”i ch i e r 卸r c h yp m c e s sa i l dg a l n en l e o r i e s t oa 1 1 a j y z ec o m p e t i t i v es n a t e g yc h o i c eo fs t a 圩d i s p a t c hs e r v i c ec o m p a i l mt l l ee n di s p e c i f i ce x p l 凼t h ec e n a i n 也r e eg r e a t e s tc o m p e t i t i v es 廿a t e g ya n dp r a c t i c ep r o c e e d i i 培 b ya 1 1 a l y z e ，it h 越，f o r r e s i s t i n g 曲e d so fc o m p e t i t i v et l r e a t ，t 1 1 es t 甜d i s p a t c h t h cc o m p a i l ys h o u l dt oa d o p tb e l o w 俞ek i n d so fb a s i cc o m p e t i t i v es t r a 峨f y ： e n l a r g e m e n tt e c l u l i q u et h m w si n ，r e a l i z i n gt 1 1 ei n f o n n a t i o nr e f 0 肌t oe x a l t a t i o ne n t e r s b a r m c k s ；r e g u l 耐t ) rs t a 靠d i s p a t c ht oo v e r c o m eo m e rs e r v i c e ；e s t a b l i s h e sm e t a l e n t c dp e r s o ns t o r e sc h o pd o w nt l l ep r i c ea b i l i t yo fb u y e r ；i n c r e a s e se m p l o y e e c h a m c t e r ，p r a v i d et h ep r o f e s s i o nt i l m so f 也es e r 、，i c et oi n c r e a s eb u y e rv a l u e ；m a l ( e s u s eo f t l l ep 而c e ，b m n d ，t e c h n i q u et or e s i s tm er i v a l p a s st l l ea n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 趾a l y s i s ，id i s c o v c r s 锄o n g t h e mt i l e r e g u l 撕t y o fs t a f f d i s p a t c hs e r v i c e ， i n f b r n l a t i o n a lo fs t a f rd i s p 砒c hs e n ，i c e ，p r o f e s s i o i l a lo fs t a f fd i s p a t c hs e i c es h o u l d b eu s e d 船t 1 1 ep o i n tp u t si n t op r a c t i c e ，b u tf o rt h ep a n i c u l a re m e r p r i s eu s i n gm em e t l l o d o fg a m ec a i l 五n do u ts u p e r i o rs 龇g yc h o i c e b u tb e c a u s eo ft 1 1 el a c ko fd a t a ，t 1 1 ew r i t e rc o u l dn o t t oa n a l y z et 1 1 es 缸a t e 时c h o i c e a i l dt l l em o d e lp r o c e e d sm o r ea c c u r a c e ，c a u s i n gaf b wp l a c e sd i s c u s s e dn o tv e r ) ，d e e p a n d b e c a u s eo fi n v e s t i g a t i v et i n l ei sl 曲i t e d ，c o m p e t i t i v es 仃a t e g ya i l d h 啪a nr e s o u r c e s m 锄a g i n ga tt h et l l e o r i e si ss h o r t a g e ，行o mn o w o ni 、啊l lf h r t l l e rs t i l d yi t k e ) 哪o r d s ：s t a 仃d i s p a t c h c o m p e t “i v es t r a t e g y c h o i c es t u d y 4 独创性声明 y 8 9 7 8 6 3 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含 为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料 与我一阿工作的阿志对本研究所傲的任何贾献均已在论文中作了媚确 的说朗并表示了谢意 争f o ，1 8 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定，枣： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阕；学校可以 公布论文的全部或部分内客，可以呆用影印、缩印或其他复制手段保 存论文。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 日期： 0 导论 o 导论 0 1选题背景 一方面，在世界经济一体化、自由化、电子化的冲击下，新的经营方法、经 营理念和生产技术及与之相伴而生的激烈的市场竞争，对于企业的生产、服务功 能和经营绩效提出了更加严峻的挑战。为适应市场环境的变化，保持在市场中的 领先地位，各个企业开始更加重视自身的各项成本管理。人力资源成本作为企业， 尤其是服务性企业的一项重要成本越来越被各大企业所重视，从而各个企业不同 程度上对人力资源管理提出了更高的要求。另一方面，中国有1 3 多亿人口，是 世界上人口最多的国家，解决就业问题任务繁重、艰巨、紧迫。2 0 0 3 年，中国 城乡从业人员达到7 4 4 3 2 万人，其中城镇2 5 6 3 9 万人，占3 4 4 ，乡村4 8 7 9 3 万 人，占6 5 6 。1 9 9 0 至2 0 0 3 年，全国共增加从业人员9 6 8 3 万人，平均每年新增 7 4 5 万人。中国政府鼓励劳动者通过灵活多样的方式实现就业，积极发展人力 资源派遣服务组织和就业基地，为就业提供服务和帮助。基于以上两大原因，为 配合企业人力资源制度的改革和人力资源市场规范化的需要，各种人力资源派遣 服务公司迅速成长壮大! 人力资源派遣服务作为一种新兴服务行业，其相关的理论并不多见，而相关 的竞争理论更为罕见。现行的竞争战略理论基本上都来源于国外的竞争理论，这 些理论发展于发达国家的人力资源市场，反映了发达国家对其比较完善的竞争性 市场的研究成果，当然我们可以学习利用，然而由于我国特殊的国情条件，这些 条件都只是泛于书本之间，对实践的指导有相当的局限，所以我国应该将这些理 论“本土化”，要使之与我国的现实情况相适应。近一段时间我研读了大量有关 竞争战略的专著，以及相关的文献资料，发现已有许多研究工作者对我国企业的 竞争战略进行了专门的研究，他们的研究开拓了我的视野，也为我提供了第一手 的材料，但同时我也注意到大多数学者都没有将具体竞争战略与人力资源派遣服 务业联系在一起，一些已有的研究涉及的角度也偏于宏观理论层面，在如何操作 与制定战略的步骤方面十分欠缺，因此我希望通过我的努力为这方面的研究作一 些贡献。 经过半年的调查研究，我发现人力资源派遣服务公司存在着很多问题，主要 是政府主导性过强、效率低、经营机制不完善，内无发展动力、外无发展压力， 但归根结底是竞争力不足。这几年人力资源派遣服务公司的飞速发展，实质上也 是一个竞争机制不断发展和竞争力不断提高的过程，尽管在某些方面己经取得较 大成绩，但在一些制约竞争力发展的关键问题上并没有重大突破，在竞争战略研 。2 0 0 4 年中国的就业状况和政策白皮书， m 】中国财政经济出版社2 0 0 4 年 1 人力资源派遣服务公司竞争战略选择研究 究方面还缺乏理论支持。遗憾的是，在关于人力资源各个方面的论述中，谈论国 家制度和结构缺陷的比较多，谈企业自身人力资源发展的更多，而关于人力资源 派遣服务公司竞争战略的研究几乎没有。虽然有一些研究人力资源外包的文章， 但那些研究都是立足于需要外包的企业，不能说明人力资源派遣服务公司竞争战 略的全貌。正是这些原因促使和激励笔者从理论发展和实践论证的广泛需求出 发，探索和研究关于人力资源派遣服务公司的竞争战略问题。这对于人力资源派 遣服务公司提高竞争力和实现可持续发展至关重要，也对深化人力资源市场改革 具有现实意义。 0 2 分析框架 本文阐述了迈克尔波特教授著名的竞争战略产业分析理论观点与现代产业 组织理论中常用的层次分析法和博弈论，以此作为理论基础和方法，针对人力资 源派遣服务公司的实际情况，分析了我国人力资源派遣服务业的基本竞争结构， 为人力资源派遣服务公司的竞争战略的选择与实施，提高竞争力进行一种有益的 研究探索。 论文共分为六大部分。 第一部分导论分析了人力资源派遣服务业发展的背景，说明了理论界对其发 展和研究的具体情况，说明研究人力资源派遣服务公司竞争战略的目的和重要 性，介绍了文章的研究方法和主要内容。 第二部分介绍了迈克尔波特教授著名的竞争战略产业分析理论，对波特教 授提出的影响竞争战略制定的五种力量进行了说明，并提出了层次分析法与博弈 论在竞争战略选择的方法论意义，为人力资源派遣服务公司竞争战略的制定提供 了思路，奠定了理论基础。 第三部分系统论述了和人力资源派遣相关的主要概念，指出人力资源派遣的 主要服务模块，进一步明确了研究的对象。 第四部分应用波特影响竞争战略制定的五种力量分析我国人力资源派遣服 务公司的基本竞争结构，并据此提出人力资源派遣服务公司可选的五大竞争战 略，为人力资源派遣服务公司制定实旆竞争战略做好分析准备。 第五部分首先运用层次分析法确定博弈分析的三大竞争战略，然后研究人力 资源派遣服务公司竞争战略选择的博弈结构与基本假定，并使用a h p 效用标度 对公司竞争战略进行分析。 第六部分对最终确定的人力资源派遣服务公司三大竞争战略的实施进行了 具体的说明。 2 0 导论 0 3 研究方法 ( 一) 规范研究与实证分析相结合的方法。本文在进行规范研究时，遵循竞 争战略理论，通过对影响人力资源产业竞争诸多因素的层次分析，逐步推导出入 力资源产业的竞争结构和可选的五大竞争战略。本文在对各个因素进行具体分析 时，采用了国内大量的数据进行实证研究，从中探寻一些基本规律，对本文观点 进行验证。 ( 二) 定性分析与定量分析相结合的方法。本文包涵了多层次的许多指标， 其中有些是具有统计数据的“硬”指标，有些是没有统计数据的“软”指标，而 且这些“软”指标本人采取问卷调查或专家评估获得，并通过层次法使定性问题 定量化。基于这种状况，本文在具体研究过程中，坚持以定性结合定量的分析方 法。 ( 三) 博弈分析的方法。竞争战略本身就是一个博弈性很强的概念。所以在 研究过程中，十分注重博弈分析，并将引入整个竞争战略模型。 ( 四) 马克思主义唯物辩证法。在研究过程时，本文运用了马克思主义唯物 辩证法关于内因外因作用论、矛盾论的分析方法，这对拓展研究视野、深化分析 深度具有很强的指导性。 o 4 主要创新及不足 o 4 1主要创新 本文的创新主要有两个方面： 是运用竞争战略理论对人力资源派遣服务组织竞争战略的选择进行了探 讨。 二是将层次分析法与博弈论运用于竞争战略选择的研究，使其更具客观性及 可操作性。 o 4 2 存在不足 主要有： 一是由于资料缺乏，未能对战略选择模型进行更精确的分析，致使不少地方 论述不甚深刻。 二是由于研究的时间较短和水平所限，对竞争战略及人力资源管理在理论深 度上的认识和挖掘不足，有待于今后进一步加强学习和钻研。 人力资源派遣服务公司竞争战略选择研究 1 理论基础与分析方法 11 波特的竞争战略理论 波特的竞争战略理论属于经典战略理论和产业分析理论，其主要从减少环境 动态性和复杂性带来的威胁以及把握环境机遇出发，研究的中心内容是面对外界 经营环境的约束条件企业将如何应对。波特指出竞争战略的形成实质就是将企业 与它所处的环境结合起来，当然影响企业战略制定的环境因素很多，但是起到关 键作用的是企业所处的产业的环境。产业结构影响着游戏规则的制定和公司可以 选择的战略。波特指出有五个因素决定了产业的竞争状态和竞争程度，其五要素， 可以用一张强来说明： 困 图1 1 决定了产业的竞争状态的五要素 这五种竞争力进入威胁、替代威胁、供应方的侃价能力、买方的侃价能 力以及现有的竞争对手的竞争，反映了这样一个事实：一个产业的竞争参与者超 出了我们一般的想象。顾客、供应商、替代品及潜在的进入者都可以成为一个产 业的“竞争对手”。这五种因素共同决定了产业的竞争强度和利润率，当然其 中会有一种或几种因素起到关键的作用。一个企业的战略在于使公司在产业的内 部处于最佳的位置，从而能够根据自己的意愿来控制这五种影响力。 1 1 1 新进入者的威胁 企业进入一个行业的可能性大小由两个医索决定：一是进入障碍；二是对于 当前企业报复的预期。如果一个企业进入一个行业很困难，或者进入一个新的行 业竞争将处于劣势，那么，我们就说这个行业存在着进入障碍。行业内的企业总 业竞争将处于劣势，那么，我们就说这个行业存在着进入障碍。行业内的企业总 。迈克尔波特竞争战略，l m l 华夏出版牡1 9 9 7 年1 胃第j 版 4 1 理论基础与分析方法 是不欢迎那些新进入的企业，因此就会想方设法给市场进入制造障碍。相反，潜 在的进入者也会精心挑选那些进入障碍较低的行业。比较显著的进入障碍包括以 下这些。 ( 1 ) 规模经济的障碍。从规模经济的概念进行分析，也就是说，当企业逐 渐增加规模时，企业的边际利润随之递增。从成本的角度看，也就是企业在生产 经营过程中，在单位变动成本不变的情况下，产量越高单位产品对于固定成本的 分摊越少，从而达到降低单位成本的目的。 随着信息时代的来临，由于信息时代的各行各业借鉴了大工业流水线作业的 方式，将其复制成标准化、专业化的零售单元，通过网络的方式撒向人群密集地 带，成为沟通生产者和消费者的重要渠道。由于巨大采购量产生的买方垄断势力 使规模较大的源服务企业在进行讨价还价的过程中具有更加强大的地位，因此其 获得的进货价格、供货条件以及赊销期限比规模较小的服务企业要优惠的多。而 物流技术的运用也具有明显的规模效应国。所以，规模大的企业将具有比较明显 的成本的优势，规模经济的标准就提高了。从图1 2 中，可清楚地看出，一方面， 规模大的企业可以通过和规模小的企业同样的价格策略，获得超额利润；或者采 取低于规模小的企业边际成本的价格策略，使小企业无利可图甚至亏损，直至退 出市场。作为结果，低成本的大企业驱逐了高成本的小企业。 m 均 成 本 小企业大企业 产量( 规模) 图1 2 规模经济的成本优势 规模经济所制造的障碍可以通过各种经济活动来实现，包括生产、研发、营 销、采购、服务等。在这种境地下，新进入者就会犹豫，如果规模较大，可能会 存大诸多的进入风险，遭到竞争报复，如果规模较小，又无法降低成本，处于成 本劣势。 ( 2 ) 产品差异化。事实上，企业只有为顾客提供个性化的产品或服务，展 。迈克尔波特竞争战略，【m 】华夏出版社1 9 9 7 年】月第l 版 5 夭为资源滚逵鼹务公蔼竞争蔽路选择臻炎 现产品或服务的特校，才能够有机会盈得顾客。这样企业才能优先于其他公司向 鼷窍提供产晶或照务，使j “告变雩导更杰爨有效。不难理嬲，先什么众多的知名熬牌， 比如可口可乐、丰田、海尔、玉兰油等厂商投入如此匦大的广告费，就是为了宣 传箕产潞区剐于其他产品的特性，建立消费者对于自已产品的信任和忠诚。鉴 于戴，毅进入凑会楚费大鐾款广告帮室传投入寒瀵除黩客辩于殿套产熬懿忠诚， 或翡用更低的价格相抗衡，这无疑会减少企业的利润。 ( 3 ) 资本要求。在新的行业，竞争意睐着大量的投资。除了厂房设施和设 备之乡 ，痒存、枣场蒋销溪魂魏其链爨冬佥数重要职能，都嚣援大爨懿资本。爨j 毙， 即使新的行业有很好的发展前景，新进企业也可能无法承担大量的资本来支撵企 业的各项开销。 ( 4 ) 转换成本。转换成本是撵耄予黩客转国蓊供疲赛掰弓| 起熬一次缝成本， 如购买新的辅助设备就属于转换成本。有时转换成本很低，比如顾客从中式食堂 快餐改屹西式快餐，几乎没有转换成本。脊时转换成本较高，比如制造商生产更 囊残或受寿翅意静产品，会绘产鑫静最终滂费者带来辍大豹转揆成本。琵茹说， v c d 被d v d 所替代，随身听被m p 3 所代替等，消费者要想实现这种转换所需 的成本很高。新进入者要想进入就必须提供更好的产晶和服务，或者给予消费者 更麴低豢靛後格。遴嚣，警蘸各方之溺薛关系越稳固，转移到其稳供敷豹残本就 越舞 。 ( 5 ) 进入分销渠道。产品进入市场必须通过良好而有效的分销渠道，企业 一整与分销饔建立熬经销关系，企、监就会悉心培育市场，为新进入者静迸入箭造 转换成本。分销渠道对于新进入者来说可自& 是个很大的进入障褥。尤其是快速 消费品行业，商场越市的货架空间有限，企业必须说服经销商经营自穗的产晶， 要么增鞠，要么替代现有产品。箍够激弓| 经销商傲密上述决策的方法就是增黼分 销商的利润空阅或者投放更多的广告宣传力度。这些无疑都会减少厂商的利润。 ( 6 ) 与规模无关的成本劣势。有时候，目前的竞争对平们可能具有新进入 者麓法院羧的戒本舌l 己势。玩鲡说熬练豹工人，独有的产品技术，颓畅的莱购渠道， 政府的支持等。毅遴入者必须设法减少或消除这些因素的战略胡关性。 ( 7 ) 政府政策。政府可能通过授权或特许经营对进入特定行业进行控制。 在辩草翻造、滔类生产、潮酒零售、银行渡务、证券交易等行业，政府的决定和 法规限制了进入的可能性。 ( 8 ) 预期的报复措施。想贾进入某个行业的企业还要估计在位企业的反应。 知莱意料筏反藏将会很激烈，遗入的成功可能性虢会穰小。一个企业如果与这个 行业的剥箍收关，或者它穰楣当躲资源，或者雩亍业鲍璞长缓馒或受到殴裁，金韭 。罗伯特格兰特，公司战喀管理，【m 1 光明日摄出版社2 0 0 1 年7 月版。 。赵晓庆、许庆瑞战略管理：危机与挑战，鞠科研管理2 0 0 0 年1 l 嗣 6 1 理论基础与分析方法 采取激烈报复措施的可能性会很大。这时新进入者可以寻找那些在位者未提供服 务的市场缝隙进入，避开进入障碍。小的创业企业一般最好是寻找并服务于那些 被忽视的细分市场。 1 1 2 替代品的威胁 替代品是指那些来自不同行业的产品或服务，这些产品或服务的功能与该行 业的相同或相似。一般说来，如果顾客面临的转换成本很低甚至为零，或者当替 代品的价格更低，或质量更好，性能相似于甚至超过竞争产品时，替代品的威胁 会很强。在顾客认为具有价值的地方进行差异化，如价格、质量、服务、地点等， 可以降低替代品的竞争力。 1 1 3 供应商讨价还价的能力 供应商可能通过提高价格或降低产品质量来对行业内的竞争企业显示自己 的力量。如果企业无法通过价格结构消化增长的成本，它的利润就会因为供应商 的行为而降低。 供应商在以下情况时更有讨价还价的能力o 。 ( 1 ) 供应掌握在少数几个大公司手中，跟它们所销售的行业比起来更加集 中。 ( 2 ) 没有很好的替代品供应。 ( 3 ) 对整个供应行业来说，这个行业中的企业不是它们的重要客户。 ( 4 ) 供应商的产品对买方很关键。 ( 5 ) 供应商的产品已经给企业制造了很高的转换成本。 ( 6 ) 供应商前向整合进入企业所在行业的可能性很大。 1 1 4 买方讨价还价的能力 企业总是追求更高的投资回报率，而买方也就是消费者总是期待用最小的支 出获得最好的产品和最优质的服务。这个价格支出将会使供应商获得所能接受的 最小的投资回报率。为了减少支出或降低成本，买方通常会讨价还价，寻求更好 的产品，更多更好的服务，以及更低的价格。同时行业内企业之间的竞争，也会 让买方坐收渔翁之利。 研究表明，顾客在以下情况时更有讨价还价的能力： ( 1 ) 他们购买了行业产出的一大部分； ( 2 ) 从这个行业购买产品支出的成本占买方成本的很大部分； ( 3 ) 他们能够不花费很大代价就转移到其他产品； 。徐景明、林旭企业战略管理理论的演进与发展，【j 】华东经济管理2 0 0 1 年6 月 7 人宠姿潦派遣黢务公霹麦争袋隆选撵磅炎 ( 行韭产晶差弱不大或己形成标准纯，并且买方囱前整合进入行韭的可能 。睦很大。 1 1 5当前竞争对手之闻竞争的激烈程度 因为行业内的企业相互制约，一个企业的行为必然会弓l 发竞争反应。因此， 在许多行业，企业为了追求战略竞争力和超额利润，都积极投身宽争。如果企业 受到携战，或者有令显著静羧善冀市场螽亟经酶祝会，激烈豹竞争行为就不可避 免。看襁见的竞争舞台包括价格、质量和创毅。一般来说，企业总是尽力在县有 顾客价假的方面和它们有优势的方面使自已的产品差异化。 1 2 层次分析法与博弈论 层次分析法( a n a l ”i ch i e r a r c h yp r o c e s s ，简称a h p ) 是将决策总是有关的元素 分解成瓣标、准粼、方案辞层次，在诧基穑之上进行定往和定量分析的决策方法 o 。这秘方法的特点是在对复杂的决策闯题的本质、影响觳索及其内农关系簿进 行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使抉策的思维过程数学化，从而为多 萄标、多准赁| j 藏无缭构特性莳复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对 决策结果难于直接壤确计量的场合。层次分辑法的步骤热下： ( 1 ) 通过对系统的深刻认识，确定该系统的总目标，弄清规划决策所涉及 的范围、所要采取的措施方案和政策、实现目标的准剃、策略和各种约柬条件等， 广泛越收集信患。 ( 2 ) 建立一个多层次的递阶结构，按目标的不同、实现功能的差异，将系 统分为凡个等级罄次：礞层是秘标菇，第二层怒准受| j 层，第三层是指标层，底 层是方案层( 见图l 3 ) 。 。姜青赫盎监竞争力数瓒势辑，【弼科研管理0 1 年 8 1 理论基础与分析方法 准则 层c 1 指 标 层 p l 指 标 层 p 2 准则 层c 2 指 标 层 p 3 准则 层c 3 指 标 层 p 4 指 标 层 p 5 准则 层c 4 指 标 层 p 6 指 标 层 p 7 准则 层c 5 指 标 层 p 8 准则 层c 6 指 标 层 p 9 图1 3 层次分析的一般结构 ( 3 ) 确定以上递阶结构中相邻层次元素间相关程度。通过构造两比较判断 矩阵及矩阵运算的数学方法，确定对于上一层次的某个元素而言，本层次中与其 相关元素的重要性排序一相对权值。 ( 4 ) 计算各层元素对系统目标的合成权重，进行总排序，以确定递阶结构 图中最底层各个元素的总目标中的重要程度。 ( 5 ) 根据分析计算结果，考虑相应的决策。 层次分析法的整个过程体现了人的决策思维的基本特征，即分解、判断与综 合，易学易用，而且定性与定量相结合，便于决策者之间彼此沟通，是一种十分 有效的系统分析方法，广泛地应用在经济管理规划、能源开发利用与资源分析、 城市产业规划、人才预测、交通运输、水资源分析利用等方面。 层次分析法中效用收益的度量是一个复杂问题。其大小可以通过用目前已在 国内外基本普及的a h p 标度来评估，它最先由美国学者t l s a a t v 提出。表1 1 列出了分级效用标度的定义。 9 人力资源派遣服务公司竟争战略选择研究 液1 1a h p 效用比较标度定义 效用标度与初始状态比较 定义 l 元差异所显示敬态写耪靛状态辐魄没有镁决策入惑翻有好处 3 稍驻好所显示状态与初始状态相比使决策人感到有某些好处 5 明嫒好赝显示状态与扔贻状态相比使决策人感至i 好处明显 7 好褥多 所显示狡态与初始状态相眈使决繁入惑到好簸太多 9绝对好 所显示状态与初始状态相比使决策人感到已好至极端 2 ，4 ，6 ，8 螓、较、照、特提邻等级闯的折中，可描述必略好、较好、蠢好、特好 媾疼论( g a m e 确e o r y ) ，蠢对也称为对繁论，或畿赛弱壤论。主要疆究公式 化了的激励结构( 游戏或者博奔( g a m e ) ) 间的相互作用。烧研究具有斗争域竞 争性痰现象的数学理谂积方法。也是运筹学的个重要学科癣。 博弈论考虑游戏中的个体的预测行为和实际行为，并研究它们的优化策略。 其有竞争或对抗性质驰行为成为薄弈行为。程这类行为中，参热斗争躐竞争的各 方各国具有不同的目标或利盏。为了选到各自的目标和利益，各方必须考虑对手 的各种可能的行动方案，并力图选取辫自己最为有利城最为合理的方察博弈雪套就 是研究博奔行为中斗争各方麓否存在稽最合瑕的行为方案，以及如何找到这个合 理的行为方案的数学理论和方法。 近些年，日渐热门的产业组织理论使用博弈论方法取得了引入注目的成粱。 随着市场竞争日益加屡0 ，公司竞争战略研究成了学术界重点关注的课题。媾弈论 方法把公司为争夺市场采取的种种行动归结到一种特定博弈裔限策略的运用，建 立起多人策略博弈模型。通过求解纳什均衡，w 以有效分析行北竞争随题并为制 订公司竞争战略提供科学依搽。 母姜青舷企业竞争力数理分橱，【冠私 磷管理2 0 0 1 年 1 0 2 。大力资瓣澈遣l 务摄述 2 人力资源派遣服务概述 人力资源派遣( 又叫人力资源派遣、人才派遣或人才租赁等) 是种新的人 力炎溅终龟驻务，馨赐人肇使根据工作的实繇霉要，嶷入力资源专l 派逵枫梅提 密酝趱人员静标准、条 孛裁工资、福翻待遇等，入力资源派逵税稳通过接寻自己 的“人力资源库”或向社会公开招聘、“猎取”等手段，搜索符合用人单位条件的 人员，并派往用人单位工作的一种新的用工模溅。它既可以在本行业、本地区进 行，也可跨行业、跨地区进行，是目前国际上十分流行的一种全新的现代人力资 源开发答理菠模式。 2 1人力资源派遣产生的背景 人力资源派遣是市场缀济祭件下市场主体自发选择的结果。九十年代以来， 随着市场经济的日益成熟以及用工制度改革的深度推进，我国人力资源市场主体 的自主地位西盏酸立，他们会根据人力资源市场的供求情况趋利避密，自发地决 定霸王、裁遂黟式窝经饕形式，这是大力资溅滠逡产生、发袋翡嫒本蘸疆。 长期以来，我国体制肉积存了大量的低效率和无效率劳动力。随着企业用工 制度朝精市场化方向改革，企业开始控制人员数掇增长，并精简人员，人力资源 派遣成为硷业避免直接冲潞社会、进行正常裁员和非正常裁员的黧蒙渠道。 随潜职业介绍机构