（系统工程专业论文）面向核心竞争力的企业系统集成.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 企业客观上以系统的形式存在，企业系统是一类复杂的社会经济系统，在当今 知识经济时代，经济全球化趋势目益加强，信息技术和电子商务突飞猛进，市场竞 争越来越激烈，市场需求的不确定性因素日益增多，顾客需求的日益个性化，企业 经营管理正面临越来越严峻的挑战。 广泛吸收系统科学、复杂性科学、信息科学、生命科学、智能科学、知识科学 与工程、控制理论等的优秀适用成果，并在融合现代管理理论、方法与技术的基础 上，以企业核心竞争力的识别、开发和利用为轴心，运用系统工程的观点、理论和 方法，从战略导向的角度明确提出了面向核心竞争力的企业系统集成的概念，这是 全文的精髓所在。企业系统集成定位于企业的经营管理层次，是一种全新的战略性 企业经营管理模式，其根本目的是最大限度地提升企业核心竞争力，其最终目的是 提高企业整体的长期绩效。 本文的主要研究内容与成果如下： 第1 章，在概括和总结目前有关核心竞争力的研究成果的基础上，着重从知识 与学习的角度对企业核心竞争力进行了分析。 第2 章，首先从战略导向的角度明确提出了面向核心竞争力的企业系统集成的 概念，然后从六个方面论述了企业系统集成提升核心竞争力的作用机理，最后对企 业系统集成的理论基础进行了初步探索，主要包括一般集成理论、企业系统集成的 特殊性范畴和企业系统集成的理论范式。 第3 章，构建了企业系统集成的总体框架( 包括逻辑框架：一c 二p 三l 框架、 循环链过程框架、基于知识管理的信息技术支撑框架) 。企业系统集成的总体框架作 为企业系统集成这一课题的核心内容，是本文的重点部分。 第4 章，在研究企业系统集成过程系统工程的基础上，对企业系统集成的方法 进行了初步探讨，对企业系统集成的支持工具进行了初步研究。 第5 章，从评估准则、评估指标体系、评估过程三个方面对企业系统集成的绩 效评估进行了研究，从企业系统集成的动力机制、企业系统集成的风险管理两个方 面对企业系统集成的绩效保证进行了简要的阐述。 关键词：企业系统，核心竞争力，战略导向，企业系统集成，系统工程 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t i ne s s e n c e ，a i ie n t e r p r i s ee x i s t smt h ef o 姗o f s y s t e m a j le n t e r p r i s es y s t e mi s0 n e 虹n do f m p l e xs o d a la l l de c o n o m i cs y s t e m s a tt l l ee r ao fl m a w l e d g e a b l ee c o n o m y t o d a y ，t h et e n d e n c yo fe n o m i c 醇o b a l j z a t i o ni sb e i n gi n c r e a s i n 西ys t r e n 昏h e n e d ，t h e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya i l de 啪m m e n c ea r ed e v e l o p i n gm o r ed r a m a t i c a l l y ，t h em a r k e t c o m p e t i t i o n i s b e c o m i gm o r e 姐dm o f cd r a s t i c ，t h e i n d e f i n i l ei n 掣e d i e n t so fm a r k e t d e m a n d s 缸eg e n i l l gm o ”，锄dt h ed i v c f s i f i c a t i o no fc u s t o m e r ，sn e e d si sb e c o m i n gm o r e c v i d c n t ，t h co p e m t i o n 趾dm 皿a g e m c to f 姐e m e 印r i s e i sf a c i n gh a r d c r c h a l l e n g e t h ee x c e l l e m a p p m p r i a t e c o n c l u s i o n so fs y s t c m ss c i e c c ，啪p l c x i t ys c i e n c e ， i n f o 姗a t i o ns d e n c e ，l i f es d c n c c ，i n t e m g e c es c i 髓c e ，h o w l c d g cs c i 柚dc n g m c c r i n 舀 c o n t r o i l i l l gt h e 鲥e s a r ew i d e l ya b r b e d ，a n da l s oo t h eb 笛eo ft h ei m c 掣a l i o no fm o d e m m 札a g e m e n tt h e o r i 龉，m c t h o d s 柚dt e c h n o l o g i e s ，a i m e da tt h ei d e n t i | c a t i ，d c v c l o p m e n t 扭du m i z a t i o no f 也e r cc o m p e t e n c eo f 卸c n t e r i 埘s e ，s y s t e m se n g i n e c r i n g st h o u g h t s ， t h e o d e sa l l dm c t h o d s 缸ce m p l o y e d ，胁t h e 咖t e g 舯r i e n t e d 趾g l e ，t h en o t i o no fc o r c c o m p e t c n c e - o r i e n t e di n t e 掣a t i o no f 柚c n t c i p i i s es y s t e mi sp u lf o 唧a r d t h e n o t i o ni s 也e e s s e n c eo ft h i sp a p e l h lt h i s p 印e r c o r c m p e t e n c r i c n t e di n t e g m t i o no f 蛆t e r p r i s y s t c m i s d c 丘e da san e w s t r a t e 西cs t y l eo fe n t c r p r i s e s o p e n t i o n 姐dm a n a g e m e n t i t s f l l n d a m e n t a l o b j e c t i v ei st 0u p g r a d ee n t e r p f i s c o r c m p e t e n c ct ot h eu t m o s te x t e n t a n di t su l t i i n a t c o b j e c t i v ei st om a k ee n t e 删s e sh e i 班t c nt l l c i r1 0 n g _ t 唧p e r f o i l l l 强c e i l lt h c i re n t i r c t i e si i l t h ed r 鹤t i cm a f k e tc o m p e t i t i o n i nt h ef i r s t c h a p t e f ，t h i sp a p e r 柚a 1 ) r z e s 如e n t c | - p r i s e s c o r e c o m p e t 朋c e 舶m l 【n o w l e d g ea n dl e 删n go nm eb 硒eo ft h e n c l u s i o n s 丘d mt h ee x p l o r a t i o so nc o r m p e t e n c c t ot h i sd a y i nt h es e c o n d c h a p t e r ， t h i s p a p e fp u t s f o r w a r dt h en o t i o no fc o r e c o m p e t c n c e _ o r i e n t e di n t e g m t i o no f a i lc n t e i p f i s es y s t e m 丘d mt h es t m t c g y - o r i e n t e d 蛆出e ， a i l d a i l a l y z e st h em e c h a n i s m st h a t a i i c n t e r p r i s es ) r s t e m si i l t e g r a t i o nu p 日a d e si t s c o r e c o m p e t e n c ef f o mt h r e cf a c c t s t h e n ，“d e m o n s t r a t e st h ep r e l i m i l l 盯ye x p l o r a t i o no nt h e f u n d a m e n t a lt h c o f i c so fe n t c r p f i s y s t 锄s i l l t e g r a t i o n t h et h e o r i e s i n c l u d eg e n c r a l i n t e g r a t i o t h e o t h es p e c i a lc o n c e p t sa l l dt l l ep a f a d i g m o f e n t c i p r i s es y s t c m si t e 蓼a t i o n t h e o 珥 i i lt h et h i r dc h a p t e r t h i s p a p e rp f e s c n t s t h eo v e n l l 丘a m e w o r l 【so fe n t e f p r i s e s y s t e m si n t e g n t i o n t 1 l e 丘a m e w o r l 【sc o n s i s to fl o 百c a lf r 锄e w o r kn 锄e d “o n ec 押o p t h r c ei ”f r a m e w o r k ，c 慨l a “o nc h a i np r o c e s s 丘锄e w o r ka n ds u p p o n i n gf r 啪e w o r ko f 武汉理工大学硕士学位论文 i n f o 丌i l a t i o nt e c h n o l o g yb 踮e do nl 【i l o w l c d g cm a n a g c m e n t t h ef r a m e w o r k sa r et h em a i n c o m p o n e n t o ft l l i sp a p e l i nt h ef b u n h c h a p t e r ，t h i sp a p e rp r e s e n t s t h e p r e l i m i n a r ye x p l o r a t i o n s o nt h e m e t h o d s 蛐d s u p p o n i n g t o o l so fe t e r p r i s es y s t e m si n t e g i a t i o no t h eb a s eo ft h es t u d y0 f t h ep r o c e s s s y s t e me n g i n e e 订n g o fe n t e r p r i s es y s t e m si n t e 伊a f i o n i i lt h e f i 觚c h a p t c r t h i sp a p e rp r o b c st h ep e d b 皿蛆c ea s s c s s m e n to fc n t e r p “s e s y s t e m ，si n t e 乒a t i o n 丘o mt h r e ef a c e t sw h i c hi n d u d e 娼s e s s i n gp r i n c i p i e ，勰s c s s i i l gi i l d e x s y s t 锄蛆da 踮e s s i l l gp m c e s s a sw e l l ，t h c 硒s u r i n gm c 鹊u r e so fe n t e r p r i s es y s t e m s i l l t e 掣a t i o nw h i c h c o 璐i s to ft w o p a n s a r ee x p l a i n e d o n ep a r ti st h ed ”锄i cm c c h a n i s m s o fe n t e r p r i s es y s t 锄s 血e f a t i o n ；卸o t h e ri st h er i s km 姐a g e m e n to fe n t e r p r i s cs y s t 啪s i n t c 毋a t i o n k e y w o r d s ：a n 蛆t e r p 一辩s y s t e m ，c o n m p e t e n 鸭s t r a t e 野_ o 一帆t e d ， 柚明t e r p 一s y s i e m si n 昀陋蛐，s y s 蛔me n g i n 神一n g 1 武汉理工大学硕士学位论文 刖吾 一、选题背景 在知识经济蓬勃发展，经济全球化趋势日益加强，信息技术和电子商务突飞猛 进的时代背景下，市场竞争日趋激烈，市场需求的不确定性因素日益增多，顾客的 需求日益个性化，企业经营管理面临前所未有的挑战。当然企业经营管理也迎来了 难得的机遇：经济全球化趋势为企业开辟了广阔的发展空间，知识经济为企业经营 管理带来了一场新的革命，信息技术和电子商务为企业经营管理提供了强大的动力。 然而企业是一类复杂的社会经济系统，如何挑战企业经营管理面临的复杂性 呢? 今天，系统科学、复杂性科学、生命科学、信息科学、智能科学、控制科学、 知识科学等取得了巨大进展，它们彼此之间相互交叉融合的趋势加强，并且在蘑大 科技项目、重大工程应用中成效显著。现代管理科学的发展也正在积极吸收并移植 自然科学的优秀成果，如宋华蛉等人提出管理熵理论并用来评价企业组织管理系统 的复杂性【1 1 。成思危先生在探索复杂性科学在管理中的应用作出了杰出的贡献f 2 】。 1 9 9 0 年，钱学森，戴汝为，于景元发表了题为一个科学新领域一开放的复杂巨系 统及其方法论f 3 1 。作为系统科学和系统工程的开创者，我国著名科学家钱学森认为： 现阶段人类唯一能够有效处理复杂巨系统的方法就是从定性到定量的综合集成。因 此，在企业经营管理中应用综合集成的方法和手段是必要而且可行的。 致力于企业系统集成理论探索的动因何在? 这里借用我国著名管理学者席酉民 的观点“作为后进国家的管理学界当然要考虑如何通过其研究者群体的努力获得国 际学术界的认可，更应该从切实提高本国组织的管理绩效，真正服务于国计民生的 角度来作一些全局性的思考。”【4 l 来回答。席酉民认为，中国管理理论界和管理实 务界的辨证关系应是先有组织绩效让世界“刮目相看”，后有中国管理理论界的“国 际地位”。郭重庆在深刻剖析中国企业经营管理实践的基础上提出了“中国企业缺什 么? 一管理是生产力”1 5 】的论断。 管理学研究的“丛林状态”，出现了“行为科学”、“管理科学”、“决策理论”、 “权变理论”、“系统管理”等各种学派和各类学说；特别是“柔性管理【6 】，、“创新管 理门”、业务流程再造1 8 】，、“计算机集成制造系统1 9 】”、“企业资源计划【1 0 】”、“供应链 管理【1 1 l ”、“客户关系管理【1 2 】”、知识管理【1 3 1 1 4 ，1 5 ，1 6 1 ”、“虚拟企业【1 7 l ”、“学习型组织1 1 8 】” 等新的管理思想、理论、方法和技术不断涌现和掀起热潮，但如何立足于具体企业 的现有基础设施，根据企业内部的资源和能力，适应复杂多变的企业外部环境，提 高企业整体的长期绩效，在激烈的市场竞争中获得持续的竞争优势呢? 从国内外企 业经营管理的实践出发，企业最需要的是整合性的管理理论、方法和技术的有机体 系的指导。 武汉理工大学硕士学位论文 二、选题目的与意义 通过吸收系统科学、复杂性科学、信息科学、生命科学、知识科学与工程、智 能科学、控制理论等的优秀适用成果，在了解国内外有关管理理论前沿的基础上， 紧跟时代的步伐，植根于国内外企业经营管理的实践，运用系统工程的观点、理论 和方法，探索在当今知识经济时代，经济全球化趋势日益加强，信息技术和电子商 务突飞猛进，市场竞争越来越激烈，市场需求的不确定性因素日益增多，顾客需求 的日益个性化的环境下，提高企业整体的长期绩效的整合性管理理论、方法和技术 有机结合的完整体系。 理论意义：推动战略管理理论、企业理论和管理科学的发展。 实践意义：宏观上促进国家政策、体制的改革和创新：微观上为切实提高企业 整体的长期绩效提供方法和手段，推动企业管理人员和技术人员的观念更新和协同， 尤其是促进企业高层管理者的管理理念变革，提高企业家素质。 三、国内外研究综述及现状分析 国外研究综述 p r a h a l a d 和h 啪e l ( 1 9 9 0 ) 在公司的核心竞争力一文中首次将核心竞争力定 义为“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种 技术流的学识。”【1 9 】t c e c e ，p i s 锄。和s h u c n ( 1 9 9 0 ) 将核心竞争力定义为提供企业 在特定经营中的竞争能力和支柱优势基础的一组相异的技能、互补性资产和规则i 加1 。 d o r o t h vk o n a r d b a i t o n ( 1 9 9 2 ) 认为核心竞争力是识别和提供优势的知识体系，它 有四种维度：雇员的知识和技能、物理的技术系统、管理系统和价值和规范【2 ”。h 锄e l 和p r a l l a l a d ( 1 9 9 4 ) 将核心竞争力定义为一族技能和技术的组合1 2 。w i i l t e r s c h i e d ( 1 9 9 4 ) 将核心竞争力定义为企业特殊的无形和有形资产的聚合，这种资产的聚合能够贯穿 于个人和群体之中从而使得独特的活动能够实旌【矧。d a v i dl e j ( 1 9 9 6 ) 将核心竞争 力定义为一系列核心的问题定义和解决的洞察力，这种洞察力能够使得使企业产生 潜在的独特的成长途径并且能够至少部分地作用于环境【州。i ( e v i np c o y c ，s t e p h e n j d h a l l ，p a t r i c i ag o 锄勰c l i 肋r d ( m c 瞄n s e v 咨询公司，1 9 9 7 ) 认为核心竞争力是 企业内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到世界一流 水平的能力，并将核心竞争力分为两类：洞察力，预见力和前线执行能力( f m n t l i n e e x e c i i t i o n m p e t c n c e s ) 【2 5 1 。 m e v e r ( 1 9 9 3 ) ，d u r 卸d ( 1 9 9 7 ) 通过设计指标体系对核心竞争力进行评判【2 6 刁j 。 h e n d e r s o n ( 1 9 9 4 ) 等通过构造元件能力和架构能力指标对核心竞争力进行评判【。 j a v i d a n ( 1 9 9 8 ) 给出了核心竞争力识别的8 个步骤【“。h a f c e z ，z l l a l l g 和m a l a l 【( 2 0 0 2 ) 等通过建立指标层次体系，利用a h p 法对企业的关键能力( k c yc a p a b i l i t y ) 进行识 别，并以某公司为例进行了实证研究p o j 。 2 武汉理工大学硕士学位论文 h c l l i d 和s i m o n i n ( 1 9 9 4 ) 论述了组织学习、核心竞争力与竞争优势的关系， 认为组织学习是建立与提高核心竞争力，获得持续竞争优势的根本途径【3 l 】。h a m e l ， d o z 和p k 血a l a d ( 1 9 8 9 ) 认为合作是是获得技术与市场的一条低成本途径。 k o n a r d b a n o n ( 1 9 9 5 ) 认为成功她从公司外部吸收技术知识对构建公司的核心竞争 力具有重要意义吲。k e v i n p c o v l l e ，s t e p h e nj d h a l l ，p a t r i c i a g o 皿a n c l i f f o r d ( 1 9 9 7 ) 给出了核心竞争力培育的两个前提( 核心竞争力的载体部门必须在公司的权力结构 中起主导作用，公司的核心竞争力战略必须由首席执行官来选择) 和三种路径( 进 化、孵化和兼并) p ”。 国内研究综述 陈劲、王毅、许庆瑞( 1 9 9 9 ) 对国外核心竞争力理论进行了综述并将核心竞争 力归纳为8 种观点：整合观、网络观、协调观、组合观、知识载体观、元件一架构观、 平台观、技术能力观阁。魏大鹏( 2 0 0 0 ) 认为核心竞争力由技术能力和组织能力构 成，探讨了二者之间的关系，认为组织能力在核心竞争力中具有关键作用【蚓。叶学 锋( 2 0 0 1 ) 将核心竞争力划分为市场层、技术层、系统层和基础层四个层次，并简 单分析了各个层次的关系，在此基础上提出核心竞争力的培育可以从知识体系、管 理体系、技术体系和价值实现体系四个维度来进行，并进而可以通过相应的创新途 径实现核心竞争力的提升闻。薛可( 2 0 0 1 ) 认为核心竞争力由8 种能力构成，即企 业的核心技术能力、企业的核心营销能力、企业的核心品牌形象能力、企业的核心 服务能力、企业的核心生产能力、企业的核心管理能力、企业的战略决策能力、企 业的响应能力1 3 8 】。张延峰，李垣( 2 0 0 2 ) 认为企业能力是指企业适应、协调、驾驭 内外环境，成功地从事经营活动的能力。也就是有效使用资源使其相互作用从而产 生新的能力与资源的能力，其本质是组织在某一方面的知识，各种能力综合发挥作 用形成企业的核心能力1 3 9 j 。魏江( 1 9 9 9 ) 认为以知识为基础的核心竞争力是企业在 知识经济时代生存和发展的最根本源泉，分析了知识的特征和载体，以及孩心竞争 力积累和激活的机制【蚰】。李焕荣( 2 0 0 1 ) 论述了企业核心竞争力与知识关系的基础 上，指出核心竞争力的培养关键在于企业的知识，特别是内隐知识的学习、吸收、 应用和创新。通过分析，论述了知识联盟是培养核心竞争力的有效途径，提出了在 知识联盟组织中建立一个有效的学习机制来培养核心竞争力f 4 ”。胡汉辉( 2 0 0 1 ) 从 企业核心竞争力的来源出发，讨论了能力理论作为一个战略管理动态框架的知识管 理特征，认为核心竞争力的关键之处在于强调企业知识的整合，通过它可以将企业 的竞争战略分析实用化；在此基础上提出了企业通过核心竞争力的营造和拓展不断 获得竞争优势的知识发展模型【4 2 】。项国鹏( 2 0 0 1 ) 从知识角度分析了企业核心竞争 力的知识特征及培育、识别、部署、保护、更新过程中的知识流，为我国企业在知 识经济条件下培育和管理核心竞争力提供参考| 4 3 】。康壮，樊治平( 2 0 0 2 ) 在剖析了 两个具有代表性的组织学习模型基础上，提出了一种基于知识管理的敏捷组织学习 二维度模型框架，以充分利用信息技术来促进组织学习，并围绕学习主体和学习工 j 武汉理工大学硕士学位论文 具的互动关系，对组织学习过程进行了构建【1 6 1 。 许可( 2 0 0 1 ) 认为核心竞争力在企业的发展过程中是动态发展的，并且存在着 一个从孕育、成型、成长、稳定到衰退、消亡或者蜕变的生命周期过程。核心竞争 力是企业进行经营战略选择的根本依据。因此企业决策者在战略规划中必须对企业 的核心竞争力生命周期进行确认并以此来指导自己的战略选择，并通过战略的实施 来实现核心竞争力的持续成长从而达到企业永序发展的目的l 。郭斌( 2 0 0 1 ) 在对 核心竞争力的生命周期进行研究的基础上，提出技术过程与组织过程之闻的交互作 用对企业核心竞争力演化有较强的影响力，而产业动态则对核心竞争力的演化起着 选择机制的作用。在产业演化的不同阶段，存在着不同的产业竞争焦点，预见产业 竞争焦点的变化并进行适时的企业核心竞争力跃迁对于企业竞争优势而言是非常重 要的f 4 5 1 。李俊、郭利强、吴晓波将企业核心能力的演化分为三个阶段：萌芽阶段、 成长阶段、成熟阶段，给出了各阶段的技术策略、市场策略与资本运营策略，并以 海信集团为例进行了实证分析i 袖j 。 王毅( 2 0 0 1 ) 提出了以核心竞争力为主导逻辑的战略管理，详细探讨了其准则、 基础及4 p 战略规划这一核心过程【朔。刘承伟( 2 0 0 1 ) 认为核心竞争力的培育应从四 个方面着手，即核心技术能力培育、战略决策能力培育、组织协调能力和生产制造 能力的培育、营销能力的培育【拈】。文静( 2 0 0 0 ) 提出了核心竞争力培育的集成管理 ( 界面管理、超前策划、协同共进、流程重组) 方法1 4 。柳御林( 1 9 9 9 ) 在概括核 心竞争力的定义、核心竞争力的作用、核心竞争力的形成的基础上指出多元化经营 应以核心竞争力的培育为导向，并认为核心竞争力正从有形向无形转变【州。魏江 ( 2 0 0 1 ) 提出了基于核心竞争力的企业购并后整合模式，认为相关职能和活动( 组 织系统、文化系统、人力资源系统、技术系统等) 的整合应当以构筑和培育核心竞 争力为导向【5 1 】。陈坤，李平( 2 0 0 0 ) 将企业资源划分为主动性资源和被动性资源， 认为能调动被动性资源、起纽带作用的核心资源就是企业的管理能力，管理能力是 中国企业培育核心竞争力的国际因桑忙“。 慕继丰，张炜，陈方丽( 2 0 0 2 ) 从知识的角度及基于知识的企业理论出发，分 析和论述了企业获得持续竞争优势的知识管理框架，在此基础上进一步分析和论述 了为什么成功的企业知识管理需要一个知识共享型的文化以及企业实施知识管理的 步骤和如何使知识管理战略成为企业长期持续竞争优势的基础i l ”。 席酉民，韩巍( 2 0 0 2 ) 在简要回顾管理学百年发展历程的基础上，对管理研究 进行了系统性的再剖析，将管理解析为方法优化、认知行为和人与物互动秩序3 个 方向上的知识体系【4 j 。 海峰( 2 0 0 1 ) 在博士论文中以现代系统科学理论( 系统论、信息论、控制论、 协同论等) 、组织行为理论、企业理论、博弈论及复杂性研究的成果为理论基础，结 合系统集成技术、系统设计技术、系统管理技术、集合论等，从集成这一崭新的视 角，系统地研究了管理集成的理论与方法，并提出了集成理论的五要素( 集成单元、 4 武汉理工大学硕士学位论文 集成条件、集成界面、集成模式、集成环境) 和集成理论的四大基本原理( 相容性 原理、互补性原理、界面选择原理、功能倍增原理) 【5 3 j 。 杨青( 2 0 0 1 ) 的博士论文在详实分析当前b p - 一i s p 战略匹配研究的基础上，结 合最新战略管理思想，从实证和理论研究两方面探索企业战略能力的形成路径，认 为战略匹配要以体现能力的企业内部特质资源为出发点，在扩展的价值链上整合企 业各方面的资源，以助于形成企业战略能力【5 ”。 余明晖( 2 0 0 1 ) 在博士论文中讨论了企业集成中的系统工程概念，提出企业集 成应当定位于企业经营管理过程的决策支持的角度来进行建设，构建了基于角色、 对象与a g e n t 的多层企业集成框架，并用社会学的观点，提出采用角色分析方法，通 过建立角色模型和角色关系模型，规划业务职能，找出关键业务流程，确定企业集 成的方向p j 。 简兆权( 2 0 0 1 ) 在博士论文中提出了系统的战略转换研究框架与战略管理一体 化的思想，战略管理一体化以战略转换为纽带，使战略形成、实施、评价与控制并 行地进行，克服了传统模式战略形成与实施相分离的弊端，提高了战略管理对动态 竞争环境的适应性，并通过压力、惯性、学习等概念和机制建立了战略转换的过程 模型1 5 6 1 。 国内外研究现状分析 相对于波特的竞争战略理论，核心竞争力理论提供了一个全新的战略视角。进 入9 0 年代以后，理论工作者掀起了研究企业核心竞争力的高潮，如1 9 9 2 年兰格路 易斯提出的能力论，1 9 9 3 年福布斯发表的核心能力论以及1 9 9 4 年哈默和哈 尼发表的企业能力基础竞争论等【朔。随着9 0 年代战略管理实践的发展，核心竞 争力理论显示了它的生命力，然而这一理论在应用过程中还存在着一些问题，比如 至今还未形成统一的理论体系；该理论在解释企业长期竞争优势源泉的同时，没有 给出较好的识别、开发和利用企业核心竞争力的方法；没有对有效管理企业核心竞 争力和高效提升企业核心竞争力提出较好的思路及可操作性途径。 国内外有关供应链管理( s c m ) 、企业资源计划( e r p ) 、客户关系管理( c r m ) 、 业务流程再造( b p r ) 、敏捷制造( a m ) 、计算机集成制造系统( c i m s ) 、企业应 用集成( e a i ) 【5 8 】等的研究正在如火如荼地开展。e 舢从计算机集成制造系统 ( c i m s ) 、企业资源计划( e r p ) 、敏捷制造( a m ) 等演变而来，但它是技术导向 的，是一个非常复杂的系统工程，需要投入很大的人力、物力、财力，而且风险非 常大。因此，对很多企业来讲，实施e a j 并非一定能够提高企业整体的长期绩效， 使企业获得持续的竞争优势。在中国企业信息化建设中大量存在“一头热一头冷” 的现象，我们应该从中吸取教训，明白信息化是手段而不是目的，提高企业绩效 和企业竞争力才是目的。因此，企业应根据自己的实际情况主动实施企业信息化， 而不是被动实施。企业信息化是“首长工程”，需要企业高层和战略决策者高度重 视和积极参与。e 也应该是“首长工程”。 s 武汉理工大学硕士学位论文 国内外企业要能够提高企业整体的长期绩效，在激烈的市场竞争中获得持续 的竞争优势，最需要的是整合性的管理理论、方法和技术有机结合的完整体系的指 导。而国内外理论界和实践界很少系统地深入地研究这一问题。 因此，本课题研究的面向核心竞争力的企业系统集成是由企业应用集成( e a i ) 演化而来，但与企业应用集成是有显著差别的，因为它是战略导向的，以最大限度 地提升企业核心竞争力为根本目的。“面向核心竞争力的企业系统集成”旨在探索整 合性的管理理论、方法和技术有机结合的完整体系，是一种全新的现代企业经营管 理模式。 四、研究内容与研究思路( 如图i ) 下图i 综合反映了本课题研究的逻辑思路、技术路线及本文的研究内容： 图i研究内容与研究思路 6 武汉理工大学硕士学位论文 第l 章企业核心竞争力分析 1 1 战略管理理论的演变 1 1 1 经典战略理论 钱得勒的基于环境一战略一组织之间相互关系的战略思想奠定了企业战略理论 研究的基石。钱得勒认为，企业只能在一定的客观环境下才能生存和发展，因此， 企业应在对环境进行分析的基础上制定相应的目标与战略。组织结构必须适应企业 的战略，跟随战略变化而变化。 以安得鲁斯为代表的战略理论称为战略设计理论。安得鲁斯主张，企业战略就 是使企业自身与所遇机会相适应，仍然强调企业与环境之间的关系，将企业的战略 分为战略制定与战略实施两个过程。安得鲁斯确立了战略分析的s w o t 模型。s w o t 模型中，o t 是指对企业所处环境的分析，o ( o p p o r t u l l i t i e s ) 代表未来环境的发展变 化给企业发展带来的机会；t ( n 睇a t s ) 代表未来环境的发展变化给企业发展带来的 威胁。当o 大于t 时，企业应采取强势战略，否则采取弱势战略。s w 是指对企业 自身状况进行的分析，s ( s 骶n g t h s ) 代表企业优势；w ( w b a l l e s s ) 代表企业经营 劣势。企业应充分利用自身的优势，扬长避短，利用环境变化带来的机会，同时避 免环境变化带来的威胁。因此，企业应在s w 0 t 分析的基础上制订企业的发展战略。 以安索夫为主要代表的战略计划理论认为战略构造应是一个有控制、有意识的 正式计划过程，战略行为是对其环境的适应过程及由此而导致的企业内部调整的过 程，企业战略的出发点是追求自身的生存发展，其主要思想包括：战略“四要素” 安索夫最早对战略的基本构成进行了概括，提出了战略的四种基本要素：产品与 市场的范围、成长方向、竞争优势和协同作用。战略经营单位一企业要在复杂多 变的环境中获得生存和发展，须根据自身经营和环境的特点把企业划分为不同的战 略经营单位，并在此基础上进行权衡分析和综合比较。常用的比铰方法有波士顿矩 阵( b c g m ) 和通用电器公司矩阵( g e m ) 分析法。战略优势原理一企业应不断 寻求战略优势，运用战略优势，这就形成了企业的战略优势运行链，即寻求优势一 发挥优势保持和强化优势一再寻求新的优势。 经典战略理论有如下特点：强调企业战略的基点是适应环境、市场的变化， 企业制定战略必须对环境、市场进行分析；企业战略的实施要求组织结构变化与 其适应；经典战略理论强调建立企业的战略优势，强调企业的战略设计与规划， 强调企业战略的制定与实施过程。然而经典战略理论存在以下不足之处：环境分 析过分强调企业所处的行业环境，而不重视企业宏观的经济、社会、文化、政治、 法律等环境的分析。经典战略理论缺乏对企业竞争因素的分析，不注重对竞争对 手的考察，只强调企业被动地去适应环境。 7 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 2 波特的竞争战略理论 8 0 年代以后，企业战略理论得到了很大的发展。迈克尔波特提出了基于产业 结构分析的五种竞争力量模型。这五种力量为潜在进入者的威胁、现有竞争者的力 量、替代品的威胁、消费者的讨价还价能力及供应者的讨价还价能力。波特在五种 竞争力量模型的基础上，将选定的行业进行战略定位，并提出了三种可供选择的竞 争战略：低成本战略、差异化战略、集中化战略。 迈克尔波特强调企业在制定竞争战略时要联系企业所处的环境，指出行业是 企业经营的最直接的环境，行业的结构决定了企业的竞争规则、竞争范围、企业的 潜在利润以及可供企业选择的战略。企业的竞争优势取决于两个因素：企业所处 行业的赢利能力，即行业吸引力。企业在行业内的相对竞争地位。因此，企业要 获得竞争优势就应当选择有吸引力的产业。 波特的竞争战略理论中战略的含义是指企业为了获得相对于竞争对手优势地位 的全局性、整体性、长远性和纲领性谋划，它以产业结构、企业的竞争优势分析为 基础。波特的竞争战略理论实际上是将以结构行为一绩效( s c p ) 为主要内容的产 业组织理论引入了企业战略管理领域中，有关产业结构、竞争优势、壁垒分析等概 念和相关理论为解释企业如何制定战略、获取持续超额利润提供了可靠的经济学分 析。 然而，波特的竞争战略理论的主要缺点在于：波特的分析模型不能突破把企 业视为“黑箱”的局限。按波特的理论，企业自身力量是既定的，企业战略选择取 决于当前企业与外部力量的对比优势，因此，它没有把企业内在的成长变化考虑进 去。波特实际上是以产业作为研究对象。波特以企业作为最小分析单元，研究的 侧重点却是产业的特性、发展趋势及产业内外相关企业的相互关系和力量对比，并 没有很好的站在企业成长的角度分析企业竞争战略的制定和实旌，在指导企业实践 上还存在不足之处1 5 9 j 。波特的理论无法回答产业内企业利润的分散程度比产业之 间企业利润的分散程度大的原因。 1 1 3 核心竞争力理论 企业核心竞争力的研究最早始于2 0 世纪5 0 年代的经济学家、管理学家、社会 学家，他们注重企业的各种优势和各种能力在竞争中的作用，塞尔兹内克( s e l z n i c k ) 和潘罗斯( p e n m s e ) 分别提出了“独特竞争力”和“企业成长论”。1 9 5 7 年，塞尔 兹内克首先用独特竞争力来来表示本企业与同行在竞争中会产生什么样的优势等问 题。他认为，能使一个组织比其他组织做得更好的特殊物质就是企业的能力或特殊 能力【“。1 9 5 9 年，潘罗斯发表了企业成长论，指出企业是资源的集合，企业资源 集合的异质性决定了企业的异质性。 沃纳菲尔德( b i r g c rw j m e r f c l t ) 的企业资源基础论的发表标志着企业资源 8 武汉理工丈学硕士学位论文 基础论的诞生。该理论认为，企业是一个资源的集合体。不同企业的资源是有差别 的，而且在一定程度上是不能完全流动的，即资源的“异质性”和“不完全流动性”。 企业的持续竞争优势来源于企业所拥有的独特的资源。资源基础论把企业的竞争优 势主要归结为各种资源。企业能力理论进一步认为，资源是相对静态、宽泛的一个 概念，它不能等同于能力。企业能力是企业适应、协调、驾驭内外环境，成功地从 事经营活动的能力，即有效配置、整合、使用资源的能力，其本质是组织在某一方 面的知识和技能。企业的能力有多种，如生产能力、营销能力、技术能力等，最具 重要意义的是企业的核心竞争力f 3 9 j 。 1 9 9 0 年p r a h a l a d 和h a m e l 在哈佛商业评论上发表了企业的核心竞争力 一文，标志着核心竞争力理论的诞生。p r a l l a l a d 和h 锄e l 指出，核心竞争力是企业 的持续竞争优势之源。所谓核心竞争力，是指组织中的积累性和集体性学识，特别 是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识，而且具有价值性、 稀缺性和不可模仿性l ”j 。 企业核心竞争力理论具有重要的意义。核心竞争力理论认为，在制定战略时， 内部环境比外部环境更重要，注重制定战略所需知识和技能的积累，这和行业学派 侧重于外部环境形成鲜明的对比。公司独有的能力为其战略提供了基础，公司战略 应使公司最大限度地开发有关利用外部环境机会的核心竞争力。核心竞争力是企业 获得持续竞争优势的源泉，一个公司可以获得超出市场的平均利润，就在于它能够 比竞争者更有效地把这些能力与在行业中取胜所要求的能力结合起来。 1 2 企业核心竞争力的界定、识别、开发和利用 1 2 1 企业核心竞争力的界定 自普拉哈拉德( p r a h a l a d ) 和哈默尔( h 锄c 1 ) 于1 9 9 0 年第一次明确提出“核心 能力”这概念以来，有关“核心能力”的学术研究如火如荼，而且受到管理实践 界的日益关注。p r a l l a l a d 和h a m e l 把“核心能力”界定为“组织的积累性学识，特 别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识”【”i 。 核心竞争力不同于核心技术，核心竞争力是一个更抽象、更宽泛的概念，而核 心技术只是核心竞争力的一种具体体现。对制造业中的机械、电子等行业企业而言， 核心竞争力多体现为核心技术( 一系列知识、技能的整合) 。 p r a l l a l a d 和h 锄e l 提出的“c o r ec o m p e t e c e ”，在我国有两种译法：核心竞争力 与核心能力。英文c o m p c t e n c e 意为能力，指通过努力而获得收益、报酬或奖励的能 力，有竞争、奋斗的内涵，对于企业经营之类的竞争性行为尤为重要1 1 。在抽象地 讨论企业的竞争能力时，用“核心竞争力”较为合适，而在具体地讨论企业能力、 且与具体的产品和技能相关时，采用“核心能力”一词较合适。相对于“核心能力” 这个词，核心竞争力中的“竞争”二字体现了这种能力的市场竞争导向性，即这种 武汉理工大学硕士学位论文 能力有助于企业在市场竞争中取胜，而且反映了核心竞争力是一种比较优势的本质。 而“核心能力”这一词则偏向于企业内部的技能和能力，缺乏显在的市场竞争导向 性。 本文认为“企业核心竞争力”是“一个企业获取战略资源并有效整合、利用战 略资源而获得持续竞争优势的有价值的、独特的和具有延展性的基于知识和学习的 有机的能力体系”。 1 2 2 企业核心竞争力的识别 一、企业核心竞争力的特性 ( 一) 价值性 企业核心竞争力能为企业在外部环境中利用机会、降低威胁而创造价值，这里 的价值主要体现在相对于竞争对手而言的差异化优势和成本优势。例如，沃尔玛公 司最初依赖于它的配送能力，通过以低价提供宽泛的名牌产品选择范围而开始其业 务，消费者们不用再付出许多零售商所要求的价格。 ( 二) 独特性 企业核心竞争力是企业长期进行组织学习的结果，具有路径依赖性和模糊性的 特点，因而使竞争对手难以模仿。企业核心竞争力是企业所特有的，极少数的现有 或潜在竞争对手能拥有。如戴尔公司的直销商业模式，其独特性使它t b 其它竞争对 手更有效率，从而使其增长率高于同行业的水平。海尔集团在营销方面的知识和技 能是海尔文化、海尔管理和海尔营销网络等多方面作用的结果，它是随着海尔的成 长而发展起来的，是难以模仿的。 ( 三) 延展性 企业核心竞争力的延展性包括横向延展性( 即范围经济性) 和纵向延展性。 企业核心竞争力的横向延展性是指由一个厂商组合生产多种相关产品而对生产 要素的共同使用所产生的成本节约。传统思想主要强调有形资源的共享