代购网站客户群体分析.doc

_代购网站的客户群分析一什么是代购？代购，通俗一点来说就是找人帮忙购买你需要的商品，原因可以是因为你在当地买不到这件商品，又或者是因为当地这件商品的价格比其他地区的贵。帮人从香港，澳门，台湾，甚至美国，日本，法国购买商品，然后通过快递发货或者直接携带回来，又或者从国内携带商品到国外给别人，就是常见的代购形式。还有一种代购是因为消费者缺乏商品辨别技能，而委托代购者利用其专业知识帮助挑选商品的形式。比如消费者对红酒的辨别技能非常匮乏，就委托有鉴赏能力的代购者帮其挑选和购买符合消费者大致要求的红酒。二国际代沟网站综合分析目前的国际代购不仅包括时尚用品、图书音像、数码产品、电脑用品、礼品等；还可代购各种非实物形式的商品，如进入收费网站许可证、软件注册码、电子图书、电子票据、国际商标注册、租用境外服务器、网上炒各国股票等上百万种服务。目前国内的网上国际代购基本分为两种形式，即专业国际代购网站和个人代购网店。前者通常是与国外网上购物网站联系组成一个大的网络，消费者可以通过它们选购任何在外国网站上看到的商品。买主付款后卖家从国外发货，代购网站收取一定的服务费用。而后者通常是依附于大的购物网站如ebay、淘宝的个人经营网店，它们通常只提供指定的几种商品，但价格相对低廉。 通过国际代购而享受到的实惠是显而易见的，多数商品价格与国内相差较大，也有相当数量是国外率先发售、国内暂时买不到的商品。一个LV女士小手提包，国内商场售价在人民币5000元左右，而通过国际代购网买回来的相同货品，折合人民币会便宜2000多元。一些国外名牌化妆品的国际代购价格一般只需要国内商场的一半价格。随着国际代购网逐渐受到越来越多名牌追捧者的青睐，一些网站也开始逐步完善自己的服务水平和质量。“放心买”代购网宣称与美国两大华人快递公司合作，为中国消费者提供优质、超值和便捷的代购服务平台，网站所有展示商品信息及价格均直接来自于美国合作网站，为此，网站还整合了强大的即时在线翻译系统，可以将英文同时翻译成包括中文在内的8国语言，不需要精通外语也可以看懂英文网站。尽管给购物者带来不少便利与实惠，但随着网上代购范围的扩大，网上代购渠道的安全性及税收问题开始引人关注。从网上南京路、无忧团购网等大型购物网上可以看到，其在网页上链接的国际购物网多是亚马逊这样知名的网站，合作的店铺多是信誉度良好的商家，再加上安全支付工具“支付宝”的全额赔付保证，交易风险大大降低。国际代购这个新兴行业虽然兴起时间不久，但已有自己一些独特的行规，比如收取的手续费金额有一定限制，代购的物品不能是违禁物品，代购前需要预付部分货款，如果顾客需要还可提供购物小票等等。尽管如此，代购在给消费者带来实惠的同时也存在一定的风险，尤其是代购人和消费者往往仅通过电话、短信和网络联系，消费者对代购人的真实姓名、身份、地址并不了解，因此一旦发生承诺不兑现等情况，消费者维权非常困难。因此，消费者在进行网络代购尤其是个人代购时还应该小心谨慎。依据关于入境旅客行李物品和个人邮递物品征收进口税办法和海关法的规定，国际代购物品应征进口税，包括关税、增值税和消费税。专业代购网站将商品通过邮递入关，且网站会办理好一切纳税手续。记者在网上南京路上看到这样的提示:“购买价值在400美元以下的小商品无需进口税，如商品需要缴纳关税，我们可免费为客户改标货物的进口价值，合法地将商品的价格改为批发价，为客户减免关税。”而个人代购是先将商品通过行李的形式带回国内，再分别邮寄给买家，回避了入境关税这一环节。三代购网站客户群经本人总结，国外代购网站主要有以下群体，并对其分析：1、女性消费群职业女性的消费需求已日渐超过男性。 相对缺乏理性：与男性相比，女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 忌妒心：一般来说，女性思虑更细，很容易被引发“忌妒心”，攀比心理比较强烈，在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说，这一点并不是很明显。2、单身贵族消费群白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速，单身一族对住宅物业要求日益强烈，对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 由于多是知识阶层的消费者，所以对物业的要求相对苛刻，有时愿花较多的钱，也不愿买回廉价粗糙的物业。 要求稀有、精致：由于“单身贵族”们独立独行的意识较强，对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣，以体现其“贵族”风范。 理性不受折扣影响：他们的购买理性，冷静而客观，对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家，与这类客户接触要掌握足够的专业知识，并力求表现得高雅而富有内涵。3、高职群体这批人较年轻的也工作十几年或二十几年，为科研事业为作出了很大的贡献，这一群体有事业成就感，有较丰富的物质积累，但也有一种心理不平衡感。也就是说，事业成就感+较丰富的物质生活质量。因为生活质量的体现是一个综合要素的整合表现的结果，才能导致心理的满足感幸福感。其内容是城市生活氛围、居住环境、居住质量、政治环境、生活环境、治安环境、经济环境、气候环境等要素构成。4、年轻中职群体该群体属较年轻的知识分子，学历、才华、机遇使这一类人进入科研事业，理想的事业，丰厚的收入，稳定的家庭生活或单身贵族构成了这一群体。而这一群体与高职人群不同的是对生活的观念、追求不同，在追求事业的同时更追求生活质量，而这个生活质量与高职人群还有所不同，他们更接受西方发达国家的生活观和生活质量标准。5、高级白领在大型企业或外企，具有较丰厚的收入，但工作稳定性不如国有科研