（工商管理专业论文）摩托罗拉公司软件外包战略研究.pdf

摘要 本文以迈克尔波特的总成本领先战略理论为基础，以摩托罗 拉公司为研究对象，探讨摩托罗拉公司软件外包问题。本文发现， 摩托罗拉软件开发面临两难困境，软件外包是摩托罗拉公司突破困 境的有效途径。基于此，本文着重分析摩托罗拉公司软件外包战 略，讨论了摩托罗拉公司如何将总成本领先战略作为摩托罗拉公司 软件外包战略的指导思想，进而探讨了摩托罗拉公司如何具体执行 软件外包总成本领先战略，最后本文就如何优化和完善摩托罗拉软 件外包战略提出相应的建议。 本文的研究思路如下：首先对摩托罗拉软件外包业务进行了描 述、讨论了摩托罗拉公司软件外包战略的指导思想、战略的执行、 最后提出优化与完善摩托罗拉软件外包战略的建议。本文在研究中 力求理论联系实际，尽力寻找了定量的实际材料和数据，以保证 研究成果的客观性。 本文的主要研究方法是案例分析法，全篇文章以摩托罗拉公司 作为一个案例来分析它的软件外包战略。在具体的研究中也采用了 定性分析法和定量分析法，主要以总成本领先战略理论为基础进行 定性分析，以各种数据以及模型做定量分析。 研究发现：进入2 1 世纪，经济全球化的趋势越来越强劲，在当 今世界上，它已经是一个不以人们意志为转移的客观事实，因此跨 国公司空前发展，国际市场竞争局势日益加俱。跨国公司看到了软 件行业的巨大潜力，逐步把主要精力从硬件产品市场竞争转向了软 件产品市场的竞争。为了赢得市场的先机，跨国公司努力挖掘软件 产品的竞争优势，以达到增强自己的国际竞争力和赚取更多的利 润。但是软件产品的主要竞争优势体现在成本的差异上，因此跨国 公司在软件行业掀起了成本的激烈竞争。摩托罗拉公司作为提供集 成通讯解决方案和嵌入式电子解决方案的全球领导者，面对市场上 的其它跨国公司如诺基亚公司、三星公司、索尼爱立信公司等强劲 对手，如何才能在整个软件开发市场中取得成本优势以增强国际竞 争力并获得丰厚利润? 摩托罗拉公司认识到软件外包是实现降低软 件开发成本的有效途径。因此针对这一关键问题，本文将对摩托罗 拉公司软件外包战略进行深刻的研究。本文的研究目的是通过对摩 托罗拉公司软件外包的研究，更加深入地认识和把握跨国公司经营 和管理。本文的研究成果是对跨国公司软件外包研究有力的补充； 也对正在成长的软件企业有重大的借鉴和指导作用。 本论文共有6 个部分； 首先是前言。介绍了本文的选题背景、研究目的和意义和研究 方法。 第一章：摩托罗拉软件外包业务概述。发现摩托罗拉公司软件 开发面临的人才紧缺与控制成本之间两难困境，论述软件外包是摩 托罗拉突破困境的有效途径。 第二章；摩托罗拉软件外包战略指导思想一总成本领先战略。 摩托罗拉公司以迈克尔波特总成本领先战略理论为指导思想，制 定软件外包总成本领先战略。通过摩托罗拉软件开发成本估算方法 论证了软件外包战略给摩托罗拉公司带来巨大的成本的降低。 第三章：摩托罗拉公司软件外包总成本领先战略的执行。从人 才本土化、加强政府关系、建立双赢企业经营模式这几个方面详细 分析软件外包总成本领先战略是怎样在摩托罗拉公司中得到实施 的，并论述摩托罗拉软件外包总成本领先战略对摩托罗拉公司的重 大作用。 第四章；摩托罗拉软件外包战略的优化和完善。详细阐述如何 优化和完善摩托罗拉软件外包战略。 最后是结论。 关键词：摩托罗拉，软件外包，总成本领先战略 a b s t r a c t t h i st h e s i s ，i sb a s e do nm i c h a dep o r t e r st o t a lc o s tl e a d e r s h i p s t r a t e g yt h e o r y w i t hm o t o r o l aa s s t u d yo b j e c t ，e x p l o r e st h es o f t w a r e o u t s o u r c i n gi s s u c so fm o t o r o l a t h i st h e s i sf o u n dt h a tm o t o r o l as o f t w a r e d e v e l o p m e n ti sf a c i n gad i l e m m a ，t h es o f t w a r eo u t s o u r c i n gi s 姐e f f e c t i v e w a yf o rm o t o m ht ob r e a kt h r o u g ht h ep l i g h t b a s e do nt h i s ，t h i st h e s i s a n a l y z e d m o t o r o l as o f t w a r e o u t s o u r c i n gs t r a t e g y ，d i s c u s s e d h o w m o t o r o l ab r o u g h tt h et o t a lc o s t l e a d e r s h i ps w a t e g y a st h e g u i d i n g i d e o l o g yo fm o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n gs t r a t e g y ，f u r t h e rd i s c u s s e d h o wm o t o r o l ai m p l e m e n t e dt h et o t a lc o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g y f i n a l l y ， t h i sa r t i c l eg a v et h es u g g e s t m no nh o wt oo p t i m i z ea n di m p r o v em o t o r o l a s o f t w a r eo u t s o u r c i n gs t r a t e g y t h es t u d yi d e ao ft h i st h e s i si sa sf o l l o w i n g ：f i r s t l y ，g a v ea d e s c r i p t i o na b o u tm o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n gb u s i n e s s ，d i s c u s s e dt h e g u i d i n gi d e o l o g yo fm o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n gs t r a t e g ya n ds t r a t e g y i m p l e m e n t a t i o n ，f i n a l l y ，g a v et h es u g g e s t i o nt oo p t i m i z ea n di m p r o v e m o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n gs t r a t e g y i nt h es t u d y ，t h i st h e s i si s s o u g h tt oi n t e g r a t et h e o r yw i t hp r a c t i c ea n dt r i e dh a r dt ol o o kf o rac e r t a i n a m o u n to fa c t u a lm a t e r i a l sa n dd a t ai no r d e rt oe n s u r eo b j e c t i v i t yo ft h e r e s e a r c hr e s u l t s t h em a i ns t u d ym e t h o du s e di nt h et h e s i si sc a s ea n a l y s i s ，i nt h e w h o l ea r t i c l e ，m o t o r o l aw a sa sac a s et ob ea n a l y z e da b o u ti t ss o f t w a r e o u t s o u r c i n gs t r a t e g y i nt h es p e c i f i cs t u d yo ft h i st h e s i s ，q u a l i t a t i v e a n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i sw e r ea l s ou s e d ，t h em a i nq u a l i t a t i v e a n a l y s i sw a sb a s e do nt h et o t a ll e a d e r s h i ps t r a t e g yt h e o r y , t h ev a r i o u s d a t aa n dm o d e lw e r eu s e di nt h eq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s s t u d yf o u n d ：e n t e r i n gt h e 2 1 s tc e n t u r y ，t h et r e n do fe c o n o m i c g l o b a l i z a t i o ni si n c r e a s i n g l yr o b u s t ，w h i c hi so b j e c t i v ef a c tn o tf o l l o w i n g p e o p l e sw i l li n t h ew o r l dt o d a y t h e r e f o r e ，t h em u l t i n a t i o n a l si nt h e w o r l dd e v e l o pw i t hu n p r e c e d e n t e ds p e e d ，t h ec o m p e t i t i v es i t u a t i o n i n t h ei n t e r n a t i o n a lm a r k e th a sb e c o m ef i e r c e t h em u l t i n a t i o n a l sf o u n dt h e t r e m e n d o u sp o t e n t i a lo f s o f t w a r ei n d u s t r ya n dg r a d u a l l yt u r n e dt of o c u s o ns o f t w a r ep r o d u c tm a r k e t sc o m p e t i t i o nf r o mt h eh a r d w a r ep r o d u c t m a r k e t s c o m p e t i t i o n i n o r d e rt o g a i n m a r k e t a d v a n t a g e ，t h e m u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e ss t r o v et oe x c a v a t ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g eo f s o f t w a r ep r o d u c t si no r d e rt oe n h a n c et h e i ri n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v e n e s s a n de a r nm o r ep r o f i t s b u tt h em a i nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g eo fs o f t w a r e p r o d u c t si st h ec o s td i f f e r e n c e ，s ot h em u l t i n a t i o n a l sh a v et r i g g e r e da f i e r c ec o s tc o m p e t i t i o ni nt h es o f t w a r ei n d u s t r y m o t o r o l a ，a sag l o b a l l e a d e r s h i p t o p r o v i d e t h e i n t e g r a t e d c o m m u n i c a t i o ns o l u t i o n sa n d e m b e d d e de l e c t r o n i cs o h t i o n s 。f a c e sw i t ht h eo t h e rm u l t i n a t i o n a l si nt h e m a r k e t ，s u c ha sn o k i a ，s a m s u n ga n ds o n ye r i c s s o nc o m p a n ye t c t h e s t r o n go p p o n e n t ，h o wc o u l dm o t o r o l ag a i nt h e c o s ta d v a n t a g e st o e n h a n c ei t si n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v e n e s sa n dm a k eh u g ep r o f i t si nt h e s o f t w a r e d e v e l o p m e n t m a r k e t ? m o t o r o l a r e c o g n i z e d t h a ts o f t w a r e o u t s o u r c i n g i sa ne f f e c t i v e w a yt o r e d u c et h ec o s to fs o f t w a r e d e v e l o p m e n t t h e r e f o r e ，a b o u tt h i sc r i t i c a li s s u e ，t h et h e s i sw i l lh a v e a p r o f o u n ds t u d yt om o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n gs t r a t e g y t h ep u r p o s e o ft h i ss t u d yi sm o r ei n - d e p t hu n d e r s t a n d i n ga n dm 弱t c r i n gt h eo p e r a t i o n a n dm a n a g e m e n to fm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sb ym o t o r o l as o f t w a r e o u t s o u r c i n gs t u d y t h er e s e a r c hr e s u l t s o ft h i st h e s i si sa ne f f e c t i v e s u p p l e m e n tt oo u t s o u r c i n gs o f t w a r er e s e a r c h ；a l s oam a j o rr e f c r e n c ea n d g u i d et og r o w i n gs o f t w a r ec o m p a n i e s t h i st h e s i sc o n s i s t so fs i xp a r t s ： f i r s ti st h ef o r e w o r d i ti n t r o d u c e dt h eb a c k g r o u n do ft h i st h e s i s ， s t u d yp u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c e ，r e s e a r c hm e t h o d s 2 c h a p t e r 1 ：m o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n gb u s i n e s so v e r v i e w m o t o r o l as o f t w a r ed e v e l o p m e n ti sf a c i n gad i l e m m ab e t w e e nt h es h o r t a g e o ft a l e n ta n dc o s tc o n t r o l ，s o f t w a r eo u t s o u r e i n gi sa l le f f e c t i v ew a yf o r m o t o r o l at ob r e a kt h r o u g ht h ep l i g h t c h a p t e r2 ：t h eg u i d i n gi d e o l o g yo fm o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n g s t r a t e g y 砒et o t a lc o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g y m i c h a e le p o r t e r st o t a lc o s t l e a d e r s h i ps t r a t e g yt h e o r yi s a st h eg u i d i n gi d e o l o g yf o rm o t o r o l a ； m o t o r o l am a k e st h et o t a lc o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g yo fs o f t w a r eo u t s o u r c i n g i td e m o n s t r a t e st h es o f t w a r eo u t s o u r e i n gs t r a t e g yc a nr e d u c eh u g ec o s t f o rm o t o r o l at h r o u g hs o f t w a r ed e v e l o p m e n tc o s te s t i m a t i o nm e t h o d c h a p t e r3 ：t h et o t a lc o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g y si m p l e m e n t a t i o no f m o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n g f r o ms o m ea s p e c t so fl o c a l i z i n gt a l e n t s ， s t r e n g t h e n i n gg o v e r n m e n tr e l a t i o n s a n dc r e a t i n gaw i n - w i nb u s i n e s s m o d e l ，t h et h e s i sd e t a i l e da n a l y z e sh o wt h et o t a lc o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g y o f s o f t w a r eo u t s o u r c i n gi sc a r r i e do u ti nm o t o r o l a ，a n dd i s c u s s e st h et o t a l c o s t l e a d e r s h i ps t r a t e g y o fm o t o r o l as o f t w a r e o u t s o u r c i n gb r i n g s m o t o r o l at h es i g n i f i c a n te f f e c t c h a p t e r4 ：g i v et h es u g g e s t i o nt oo p t i m i z ea n di m p r o v em o t o r o l a s o f t w a r eo u t s o u r e i n gs t r a t e g y t h i sc h a p t e re x p o u n d sh o wt oo p t i m i z e a n di m p r o v et h em o t o r o l as o f t w a r eo u t s o u r c i n gs t r a t e g y f i n a l l y ，m a k et h ec o n c l u s i o n k e y w o r d s ：m o t o r o l a ，s o f t w a r eo u t s o u r c i n g ，c o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g y 西南财经大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明，所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不会有任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。因本学位论文引起的知识产权纠纷概有本人负责，并承担此 引起的法律后果。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 学位论文作者签名：向弘 2 0 0 7 年6 月1 9 日 前言 研究背景： 进入2 1 世纪，经济全球化的趋势越来越强劲，在当今世界 上，它已经是一个不以人们意志为转移的客观事实，世界跨国公司 因此空前发展，国际市场竞争局势日益加俱。跨国公司看到了软件 行业的巨大潜力，逐步把主要精力从硬件产品市场竞争转向了软件 产品市场的竞争。为了赢得市场的先机，跨国公司努力挖掘软件产 品的竞争优势，以达到增强自己的国际竞争力和赚取更多的利润。 但是软件产品的主要竞争优势体现在成本的差异上，因此跨国公司 在软件行业掀起了成本的激烈竞争。摩托罗拉公司作为提供集成通 讯解决方案和嵌入式电子解决方案的全球领导者，面对市场上的其 它跨国公司如诺基亚公司、三星公司、索尼爱立信公司等强劲对 手，如何才能在整个软件开发市场中取得成本优势以增强国际竞争 力并获得丰厚利润? 这是本文需要探讨的问题。战略管理的最基本 目标是追求企业的长期生存和发展，在这个变化迅猛的信息时代， 企业要想长期生存和发展，就必须不断调整自身的目标和策略以适 应环境的变化和企业自身的成长。软件外包就是一些发达国家的软 件公司将他们的一些非核心软件项目通过外包的形式交给人力资源 成本相对较低的国家里的公司开发，以达到降低软件开发成本的目 的。 摩托罗拉公司认识到软件外包是实现降低软件开发成本的有效 途径。因此摩托罗拉公司调整了自己的软件开发战略，采用了内部 和外部两种软件外包方式开发软件，内部外包是将业务部门的软件 项目交给摩托罗拉公司内部的承包商摩托罗拉全球软件集团进行开 发；外部外包是将公司的软件项目完全委托给摩托罗拉公司以外的 第三方软件外包供应商完成，亦称外部外包。本文较主要研究摩托 罗拉公司的软件内部外包。 研究目的和意义： 本文的研究目的是通过对摩托罗拉公司软件外包战略的研究， 更加深入地认识和把握跨国公司经营和管理。随着经济全球化的发 展，跨国公司纷纷调整经营战略，以适应变化的经营环境，抢占未 来竞争的制高点。软件外包战略就是跨国公司加强竞争地位的利器 之一，也是跨国公司经营战略之一。从本文软件外包战略分析中可 以更加认识到跨国公司努力经营和管理的最终目标是实现公司利润 最大化。在跨国公司经营战略中，成本的控制管理是非常重要的， 在实施摩托罗拉公司软件外包战略中，摩托罗拉公司运用迈克 尔波特的总成本领先战略理论为指导思想，严格控制软件开发成 本，以实现利润最大化。本文的研究成果是对跨国公司软件外包研 究有力补充，也对正在成长的软件企业有重大的借鉴和指导作用。 研究方法： 1 案例分析法：全篇文章以摩托罗拉公司作为一个案例来分析 它的软件外包战略。 2 定性分析法：在具体研究摩托罗拉软件外包战略中，本文主 要以总成本领先战略理论为基础进行定性分析。 3 j 定量分析法：在具体研究摩托罗拉软件外包战略中，本文以 各种数据以及模型进行定量分析。 第一章摩托罗拉软件外包业务概述 第一节研究对象：摩托罗拉公司概况 摩托罗拉公司是提供集成通讯解决方案和嵌入式电子解决方案 的全球领导者。公司创立于1 9 2 8 年，总部位于美国芝加哥。自最早 生产整流器和车载收音机开始，在二十世纪四、五十年代步入快速 发展轨道。六十年代，摩托罗拉开始拓展海外市场，逐渐成为一个 全球性公司。目前，摩托罗拉在全球共有近8 万名员工，业务范围 涉及无线通信、半导体、汽车电子、宽带、网络和互联网接入产品 等。摩托罗拉因在无线和宽带通讯领域的不断创新和领导地位而闻 名世界。在无缝移动通信愿景的激励下，摩托罗拉公司通过向客户 提供最佳的产品、最好的体验、强大的网络和全方面的服务来实现 这个目标。摩托罗拉是世界财富五百强企业之一，拥有全球性的业 务和影响力，2 0 0 6 年的销售额为4 0 0 亿美元。公司现任董事长、首 席执行官是爱德华詹德。 摩托罗拉公司现有三大业务集团，分别是移动终端事业部，网 络及企业通讯事业部和宽带联网事业部。现分述如下： 整动终端塞业部 移动终端事业部提供引导市场潮流的个人通讯产品，并将我们 熟悉的手机转变成生活中无所不在、必不可少的设备。作为多模多 频通讯技术和产品的领导者，移动终端事业部设计、生产、销售用 于蜂窝系统的终端设备、便携式电子设备的能源产品、相关软件和 配件。移动终端事业部还为上述产品和技术提供相应的服务。 匦络及全些道迅蔓些部 网络及企业通讯事业部提供端对端基础设施、语音和数据集成 通讯和信息解决方案。该部门的主要产品关键任务安全的双向对讲 机、蜂窝及无线宽带系统可以满足全球公共安全、政府、个人、服 务提供商和企业等客户的需要。该部门利用其创新性的技术解决方 案来推动无缝移动通信愿景的发展，同时，帮助运营商整合、优先 和管理他们网络，随时随地让人们保持联系。 宽登毯圆蔓些壑 宽带联网事业部提供可升级的、集成的端对端系统，其宽带服 务可以让广大的消费者获得丰富的信息和娱乐项目，享受信息社会 相互沟通的乐趣。不论是网络运营商、业务代理、还是用户，都可 以通过我们提供的革新技术和面向未来的产品以及服务，达到双赢 的最终目标。 摩托罗拉公司这三大业务集团下各个业务部门除了要设计和开 发先进的通信硬件产品，同时还有大量的配套软件需要开发，为 此，公司设有许多软件开发部门，包括业务部门内的软件开发组织 和摩托罗拉软件集团，其中8 0 以上的软件部门达到c m m ( c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e l ) - - 能力成熟度模型第5 级质量水平。目 前，摩托罗拉公司的软件开发工作除了由业务部f - j 自己完成外，还 有一部分工作是通过软件外包的方式完成的。摩托罗拉公司采用了 内部和外部两种软件外包方式开发软件，内部外包是将业务部门的 软件项目交给摩托罗拉公司内部的承包商摩托罗拉全球软件集团进 行开发；外部外包是将公司的软件项目完全委托给摩托罗拉公司以 外的第三方软件外包供应商完成，亦称外部外包。 第二节摩托罗拉软件开发面临的两难困境 2 1 世纪最宝贵的是什么? 人才! 这句为人们耳熟能详的话，其实 也反映了相当多企业管理者的心声，业界流行各版本段子反复揭示 了企业对人才的渴求和缺乏人才的恐惧。 4 据前程无忧“无忧指数”显示，i t 人才中最缺乏的是软件人 才、实用技能型网络人才、系统集成工程师、数据仓库及数据挖掘 人才。其中软件工程师和高级软件工程师的需求量占所有i t 职位数 的4 9 ，缺口之大令人感叹。由于软件行业的飞速发展，软件人才 的严重紧缺，使得很多i t 企业相当无奈，软件人才的缺乏已成为软 件公司发展道路上的瓶颈。有专家表示：“挖到人才及如何保留住 人才已成为最大的挑战。”因此软件人才匮乏问题已成为阻碍软件 行业健康有序发展的主要问题之一。 软件企业看到了软件行业市场的巨大潜力和回报，已无暇考虑 人才供求间的矛盾，不断的扩大企业规模，而且有许多企业也毫不 犹豫的快速加入到软件行业。这一切使得本就看来有限的人力资源 变得更加捉襟见肘。员工是企业的新鲜血液，贫血的企业难以应对 市场挑战。如果不能解决人才问题，带来的结果将直接影响企业的 核心竞争力形成和企业现有业务层面的提升。 是什么原因导致软件人才的严重短缺? 经分析，我们认为主要 由以下几方面的因素造成的： 1 ) 业务发展快凸显人才缺乏。众所周知，近年来，全球软件行 业发展迅速，各软件企业的业务发展也随之加快，其速度往往超过 了企业人才的增长速度，由于企业对人才需求的预测不足，人才缺 乏的问题自然就出现了。软件行业的快速发展使各企业纷纷想尽一 切办法抢夺软件人才，因此，软件人才的问题变得很难解决。 2 ) 招聘制度存在不合理之处。我们知道，很多企业招聘新人往 往是在人手不够时才匆匆进行的，他们没有合理的人力资源规划， 人才的储备更无从谈起，同时，由于匆忙招聘，势必造成招聘过程 不够严格，对应聘人员的资格审查容易放松，其结果是即使招到了 新人，但其中有些人往往不能很快胜任工作，使企业人才短缺问题 不能得到有效的解决。 3 ) 绩效考核的缺陷。造成软件人才短缺的另一个重要原因，是 企业的绩效考核手段不太合理。我们知道，软件人员是企业的核心 o “2 0 0 6 年网站招聘r r 类职位需求量最大”，四川在线华西都市报，2 0 0 7 年1 月2 8 且 5 资源，为企业直接创造财富，但在企业的组织结构中，他们往往是 处于最底层的员工，再分配企业资源和绩效考核过程中很难有足够 的话语权，经常会遇到一些不公平待遇，对软件人才的工作积极性 造成很大的影响和打击，结果是软件人才的工作效率降低，本来一 个入可以完成的任务现在需要两个或更多的人才能完成。这无形之 中也造成了软件人才的缺乏。 4 ) 软件人才培养周期长。随着信息化产业的不断发展，企业对 于高质量的技术人才的需求量越来越大，企业间对高质量i t 工程师 的争夺也越来越激烈( 尤其是软件开发人员和软件测试人员) ；但 是i t 人才培养与企业发展的需求存在严重的脱节现象，人才培养的 速度远远滞后于企业迅速发展的需要。比如，在我国，一个高质量 的软件人才需要经过大学四年的学习才能来到人才市场上，因而企 业招聘到高质量工程师的速度越来越缓慢，甚至花费大量的时间和 精力也难以招聘到适合企业需要的i t 人才，对企业的工程项目和产 品研发造成了非常大的影响，给人力资源部门带来巨大的压力。 每年春节过后是企业技术人员流动比较大的时期，这个时期主 要是为全年的研发或者项目进行人员储备，也是企业招聘人员工作 量最大的时期。这个时期的特点是企业人员流动性大，应聘人员较 多，但招聘所花费的工作量比较大，要想从中筛选出质量较高的人 员却非常困难。尤其到最后一个季度，企业人员的流动性比较小， 万一遇到比较大的项目，会发生人员紧缺的情况。 入员成本控制的优劣直接影响到项目的盈利状况。企业对软件 人才的需求周期具有一定的波动性，每年都要根据第二年的预测进 行人员的招聘或调整。尤其是以项目软件为主业的公司，在项目合 同签订前就要进行人员的储备，万一项目无法签订，则已经招聘进 来的员工不得不进行分流或裁员。 高质量的技术人才薪水和福利价格比较昂贵，当项目工期比较 紧的情况下，技术人员的需求量较高，但当项目比较空闲的时候， 这些人员的成本就比较高( 如：工资、办公费、四险一金、培训 费、交通补助等等) ，如果发生裁员补偿金也比较可观，同时，裁 员还会对企业的凝聚力和企业文化带来非常不利的影响。 控制成本和解决软件人才匮乏之间的矛盾现象也在摩托罗拉公 司同样存在。随着近几年来通信产业的快速发展，摩托罗拉需要开 发大量的通信产品以满足市场需求，虽然通信产品大多以硬件的形 式出现在我们的面前，如手机、对讲机等，但由于几乎所有的通信 产品都需要相应的软件作支持，因而，公司的软件开发工作量也急 剧增长，公司原有的软件人员数量已无法满足需要。公司有自己的 设备，但又不想雇佣过多的人员。因此摩托罗拉公司面临两难的困 境：是选择解决人才紧缺还是选择控制成本。 第三节突破困境：软件外包 软件人才外包也称人才租赁，目前在北美、欧洲、日本等国家 被广泛采用，是解决项目人才紧缺与控制成本之间矛盾的有效解决 办法。 圆所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核 心软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家里的 公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。众所周知，软件开发 的成本中7 0 是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地 降低软件开发的成本。提供外包服务的企业可以是另一家公司，也 可以是在公司内部。软件外包的兴起，已经成为世界软件产业发展 的一个重要趋势。 据i d g ( i n t e r n a t i o n a ld a t ag r o u p ) 一美国国际 数据集团分析，近几年全球应用软件外包市场平均每年以2 9 2 的 速度增长，2 0 0 5 年整个市场规模将达到3 8 9 亿美元。而据美国商 业周刊统计，目前全球软件产值的三分之一需要通过对外发包来 完成。美国g a r t n e r 公司亚太区研究主管d i o nw i g g i n s 在其十大预 测中指出：2 0 0 4 年，软件外包市场将会继续保持高速增长，但其中 o “什么是软件外包4 ，中国屯子商务研究院网 。曾里。“软件外包v s 培训”，浙大网新2 0 0 7 年1 月1 6 日 7 的竞争也将更加激烈，到2 0 0 5 年，进入软件外包领域的公司将增加 3 0 ，有能力从事软件外包业务的公司将增加4 0 。软件技术的发展 和世界软件产业格局的变化促进了软件外包的发展。从软件技术趋 势来看，对软件开发过程的研究开始转向对软件生产过程的研究； 软件开发、平台、环境开始广泛使用，软件工程技术臼益普及；软 件业已经从“创造”阶段开始步入“制造”阶段，甚至提出“软件 组装”的概念。由此可以看出当前软件项目管理知识相对成熟，软 件开发的分工和协作，已经积累了成熟的实践经验。因此，软件技 术的发展为软件外包提供了技术保证。从世界软件产业格局变化 看，美国和欧洲等发达国家为了争取经济利益最大化，纷纷将以软 件产业为代表的智力知识产业中的非核心业务提供给发展中国家， 以求降低生产成本，致力于发展核心技术，这样就形成了国际生产 要素的重组和产业的转移；而发展中国家在承接软件外包的过程 中，通过承接项目既获得巨大盈利，又学习了先进技术、国际操作 理念和管理方法，为发展中国家的企业走向国际化铺平了道路，由 此可以看出利益驱动是软件外包发展的内在动力。 一、软件外包流程( 接包方) 固一个完整的针对接包方软件外包项目流程包括：需求分析、总 体设计、详细设计、开发编程、测试分析、系统整合及现场支持。 1 ) 需求分析：建立合作意向后，接包方首先会对客户要求有详 尽的了解，准确知道客户需求、客户的商业模式和业务流程，并结 合自身的经验，为客户提出改进建议。 2 ) 总体设计：在需求确定并获得客户认可后，由接包方系统设 计师进行系统架构设计，并与客户一起制定项目实施计划。 3 ) 详细设计：由程序设计人员根据系统架构，针对不同模块的 功能和规律详细设计。 4 ) 开发编程；由程序员根据详细设计及计划，进行软件程序代 码的编写。 o “软件外包流程”，软件外包营销网 5 ) 测试分析与系统整合；不同模块的编程工作完成后，经过测 试，并进行系统的整合。 6 ) 现场支持：软件系统开发最终完成后，到客户现场进行安 装、调试、培训。 7 ) 系统运行支持：在系统投入运行后，接包方可以为客户进行 长期系统的维护，除了保证系统的正常运行外，还要根据客户的业 务变化以及使用过程中发现的问题，对系统进行修改。 软件外包流程( 接包方) 如下图所示： 幽l 软件外包淹程( 接包方) 二、软件外包的产生： 软件外包的兴起和繁荣，是国际软件生产要素的重组和产业转 移的结果，是经济全球化推动软件产业的世界分工与协作的体现。 1 ) 世界各国经济体制的趋同促进了经济全球化下的软件外包的 发展 在今天的世界上，已经有越来越多的国家认识到，只有选择市 场经济体制，才能加快本国经济发展的速度、提高本国经济的运转 效率和国际竞争力。封闭经济由于缺少外部资源、信息与竞争，而 呈现出经济发展的静止状态。计划经济体制则由于存在信息不完 全、不充分、不对称和激励不足等问题，而导致资源配置与使用的 低效率。所以，不管是传统的封闭经济，还是起源于前苏联的计划 经济都不约而同地走上了向市场经济转型的道路。由此而造成的各 国在经济体制上的趋同，消除了商品、生产要素、资本以及技术在 国家与国家之间进行流动的体制障碍，促成了经济全球化的发展， 推动了软件产业的世界分工与协作的体现，由此促进软件外包的出 现和发展。 2 ) 科学技术的进步，尤其是信息技术的进步为经济全球化下的 软件外包发展奠定了物质基础 目前的经济全球化，有着重要的物质技术基础，这就是代表当 代最新科技的信息技术。信息技术的进步，降低了企业的远距离控 制成本。对于一个现代企业来说，其经济的活跃程度，表现为企业 的经济活动半径，是与其所有权控制的成本呈负相关关系的。远距 离控制成本，主要是信息成本。由于多媒体技术的发展与因特网的 诞生，使这种成本大幅度降低，以至于从理论上来讲，对于任何有 能力进行全球扩张的企业，它的活动范围都可以达到全球各地，因 此科学技术的进步为软件外包发展奠定了物质基础。 3 ) 世界范围内商法体系的趋同为经济全球化下的软件外包发展 提供了相对统一的法律制度环境，进一步为软件外包全球发展提供 了有效条件 众所周知，主导世界的两大法系是英美法系和大陆法系。近年 来，两大法系发展的一个重要特征就是互相融合与趋同发展；另 外，随着贸易一体化、投资一体化的发展，国际经济组织的统一立 法活动深入开展，这为经济全球化下的软件外包发展创造了统一的 法制环境。更有利子软件外包的全球发展。 三摩托罗拉公司利用软件外包解决问题 为解决人才匮乏的问题，选择了软件人才外包的办法，因为要 在公司内部解决这个问题是非常困难的，需要花很长的时间来培养 这方面的人才，但事实上，市场上有很多提供软件外包服务的公司 已经拥有大量的这方面的软件人才，通过将部分软件项目外包给那 些外包公司可以马上解决摩托罗拉公司人才不足的问题，赢得市场 竞争的先机，而且，选择人才外包更能有效解决公司人才紧缺与控 制成本之间的矛盾。 摩托罗拉公司选择人才外包的形式，因为人才外包可以给企业 带来这样几方面的好处： 1 ) 减少人员扩容带来的成本风险 之所以说是风险，是因为一旦企业的业务量下降，对软件人员 的需求量也会随之下降。如果为企业今后可能出现的业务量增长而 雇佣更多的人，对企业来说是非常不经济的。业务量多时招聘许多 人，业务下降时又把人裁掉，对企业来说除了要付出重复招聘、培 训的成本之外，很可能还会面临一些不必要的官司，极大地损害了 企业的形象并且大大的增加了企业的成本。 外包人员可以很快投入工作，大大缩短了工作适应期并降低 成本 因为选择的外包人员大多都是有经验的人员，到了企业之后， 他们可以很快地投入工作，不需要再对其进行技能等方面的培训。 最重要的一点是，在企业业务量下降以后，外包人员可以按计划随 时撤回原企业。这样为企业降低成本。 减少招聘、培训、管理等方面的流程和成本 不是所有人都做软件人员的，这就意味着企业除了要雇佣软件 人员，也要雇佣一定数量的管理人员，负责软件开发的招聘、培 训、管理等工作，这方面也是一笔很大的开销。但是选择人力外包 的形式，可以借助第三方软件承包商省去一部分管理人员的费用， 在业务量变化时，可以随时增加或者减少外包人员的数量，两者相 比，采用人力外包的形式对一些企业来说还是很划算的。 4 ) 企业有更多的选择机会 目前所有行业的竞争都是很激烈的，大家都想在产品或服务质 量不下降的前提下，尽量地降低企业的成本，外包商也不例外。对 摩托罗拉公司来讲，通过进行横向、纵向的比较，可以选择与那些 “性价比”较高的外包服务供应商进行合作。 当然，所有事情都是有两面性的，选择人才外包的方式时也要 注意以下方面的问题： 首先，要注意对外包人员的管理问题。因为摩托罗拉的管理形 式和管理手段可能与外包商有所不同，要靠企业与外包商共同协 调，针对执行的项目，加强对外派人员的相关培训和指导。 其次，存在外包人员与企业原有人员的融合问题，在某种程度 上说，这方面的问题比起上一个问题更应该受到大家的重视，否则 会直接影响软件人员的工作态度和工作效率。 最后，要注意提前与外包商联系，尤其想与外包型软件公司合 作时。因为外包型软件公司通常也有自己的项目，对那些临时性的 外包项目，只有在自身项目不多，有闲置人员的时候，才会考虑把 人员外包出去。 总之，随着竞争的加剧，有许多企业都认识到，要降低自己的 成本，提高