（系统工程专业论文）基于SharePoint的汽车企业知识管理系统研究.pdf

武汉理t 大学硕十学位论文 两斐 随着中国加入世界贸易组织，汽车企业面临着日趋激烈的竞争，汽车企业 要适应发展，就必须进行管理变革实施知识管理，利用信息技术构建汽车企业 知识管理系统对有效的实施知识管理显得尤为重要。通过知识管理系统能更有 效的组织、整合、共享汽车企业知识资源，使之发挥最大效力为企业创新服务， 提升企业竞争力。 论文第一章绪论部分主要介绍了论文选题的目的及意义；分析了国内外知 识管理及知识管理系统研究现状；最后给出了本文的研究内容和创新点。 论文第二章为理论部分，综述了知识管理、知识分类及知识演化模型和知 识管理系统的相关内容，介绍了强大的知识管理平台工具s h a r e p o i n t ，从其发 展、工作机理、权限管理、内容管理、商业智能等方面做出了详细介绍。 论文第三章为汽车企业知识管理系统系统分析，分析了汽车行业知识管理 的现状，总结汽车企业员工和企业对知识管理系统的需求，并基于汽车结构和 整车研发流程盘点分析了汽车企业的知识结构，最后介绍了汽车企业知识的处 理流程。 论文第四章为汽车企业知识管理系统系统设计，从汽车企业知识管理系统 架构、功能架构、系统的知识地图、知识库、系统的权限管理、系统软硬件平 台几个方面进行了详细的设计。 论文第五章为基于s h a r e p o i n t 的汽车企业知识管理系统实现，基于 s h a r e p o i n t 实现了系统的登陆、系统权限管理、系统知识库构建及知识定制检 索和全文检索等。 论文第六章为全文总结和展望，总结全文的研究内容和研究成果，指出本 文的创新点，并展望汽车企业知识管理系统研究和发展。 关键词：知识管理、知识管理系统、s h a r e p o i n t 、汽车企业 武汉理下大学硕+ 学位论文 a b s tr a c t a l o n gw i t ha c c e s s i o nt ot h ew o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n ，a u t o m o b i l em a k e r sf a c e t h ei n c r e a s i n g l yf i e r c ec o m p e t i t i o n , w i t hk m s ，k n o w l e d g er e s o u r c e sc a nb em o r e e f f e c t i v eo r g a n i z e d ，i n t e g r a t e da n ds h a r e di ne n t e r p r i s e s ，s oa st om a x i m i z et h e e f f e c t i v e n e s so fi n n o v a t i v es e r v i c e sf o re n t e r p r i s e sa n de n h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s s o fe n t e r p r i s e s i nt h ef i r s tc h a p t e ro ft h i st h e s i s ，p r i m a r yc o v e r a g ei n c l u d e si n t r o d u c i n gp u r p o s e a n ds i g n i f i c a n c eo ft h i st h e s i s st o p i c s ， a n a l y s i s i n gc u r r e n ts i t u a t i o no fr e s e a r c ho n d o m e s t i ca n df o r e i g nk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m s a n df i n a l l yl i s t i n gs t u d i e sa n di n n o v a t i o np o i n t s t h es e c o n dc h a p t e ro ft h e s i si sm a i n l ya b o u tt h e o r y , i th a sm a i n l yt h ef o l l o w i n g a s p e c t s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g ec l a s s i f i c a t i o n ，t h e e v o l u t i o no f k n o w l e d g ea n dr e l a t e dc o n t e n to fk m s i ti n t r o d u c e ss h a r e p o i n t ，ap o w e r f u lt o o la s k n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r m ，f r o mi t sd e v e l o p m e n t ，w o r k i n gm e c h a n i s m ，r i g h t s m a n a g e m e n t ，c o n t e n tm a n a g e m e n t ，b u s i n e s si n t e l l i g e n c ei nd e t a i l t h et o p i co fc h a p t e ri i io ft h i st h e s i si ss y s t e ma n a l y s i so fk m si na u t o m o b i l e e n t e r p r i s e s i tm a k e sa na n a l y s i so ft h ea u t o m o t i v ei n d u s t r y ss t a t u sq u oi nk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，s u m m i n gu pr e q u i r e m e n to fs t a f f sa n de n t e r p r i s ea b o u tk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e ma n db a s e do nv e h i c l es t r u c t u r ea n dv e h i c l ed e v e l o p m e n tp r o c e s s m a k i n ga ni n v e n t o r yo ft h es t r u c t u r eo fk n o w l e d g ei na u t o m o b i l ee n t e r p r i s e ，a tl a s t i n t r o d u c i n gt h ef l o wa n a l y s i so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h et o p i co fc h a p t e ri vo ft h i st h e s i si ss y s t e md e s i g no fk m si na u t o m o b i l e e n t e r p r i s e s d e t a i l e dd e s i g nh a v em a d ef r o mt h ef o l l o w i n ga s p e c t s ：o v e r a l ls t r u c t u r e o fk m s ，f u n c t i o n a ls t r u c t u r e ，k n o w l e d g em a p s ，k n o w l e d g eb a s e ，f i g h t sm a n a g e m e n t o fs y s t e m ，s o f t w a r ea n dh a r d w a r ep l a t f o r mo fs y s t e m c h a p t e rv i sa b o u tt h ei m p l e m e n to fk m si na u t o m o b i l ee n t e r p r i s e sb a s e do n s h a r e p o i n t ，w h i c hi n c l u d e ss y s t e me n t r a n c e ，r i g h t sm a n a g e m e n ts y s t e m s ，t h eb u i l d i n g o fk n o w l e d g eb a s e ，c u s t o m e dk n o w l e d g es e a r c ha n df u l l - t e x ts e a r c ha n ds oo n l a s t c h a p t e r s u m m a r i z e ss t u d i e sa n dr e s e a r c h p r o d u c t i o n ，p o i n t s o u tt h e i n n o v a t i o na n dg i v e sav i s i o no fr e s e a r c h a n dd e v e l o p m e n to fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mi na u t o m o b i l ee n t e r p r i s e si nf u t u r e k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，s h a r e p o i n t ， a u t o m o b i l ee n t e r p r i s e i i 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的 学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。 徘：掣卜嗍：邀p 啪 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保 留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名： 导师签名：戮】羔 日期： 年嗍 武汉理t 大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 选题目的及其意义 从信息管理的角度，知识管理可以说是一种新的管理理论与方法，是信息管 理的外延，代表了信息管理的最新发展方向。知识管理是以知识为核心，对企 业生产、研发和经营所依赖的知识有效地收集获取、分门别类、存储、传递和 共享等一系列过程的管理。而知识管理系统( e m s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ) 作为实现知识管理的计算机系统，是知识管理的实施平台，i b m 和微软公司针对 大型企业设计出了很成熟的知识管理框架，然而国内中小型企业存在资金预算 低、信息化基础不高、员工思维传统、经营形式灵活等特点，无法照搬很多大 企业的成功经验，所以必须要立足自身需求，量体裁衣建立知识管理系统。 对于汽车企业而言，技术研发中心的研发能力是企业最重要的核心竞争力。 而其中，研发知识及经验更是企业核心的知识资产，尤其是对于日趋变化复杂 的市场竞争，因此如何通过构建汽车企业知识管理系统实现汽车企业研发知识 的管理和积累是汽车企业最为迫切的要求。 一 本论文以知识管理理论和知识管理系统理论为基础，详细的概述了微软 s h a r e p o i n t 平台的架构及功能介绍，以微软产品s h a r e p o i n t 作为主要的知识管 理系统的基础信息平台，基于s h a r e p o i n t 构建汽车研发知识管理系统。并在实 际的汽车研发知识管理系统需求的基础上，立足于汽车研发技术中心的实际现 状，通过详细的系统分析与设计，对汽车研发中的知识特征、知识需求进行分 析，提出了汽车研发知识的结构和汽车研发知识管理系统功能架构。最后基于 s h a r e p o i n t 实现了汽车企业知识管理系统。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 知识管理国内外研究现状 近年来，知识管理已成为世界研究的热点，相关的学术著作成倍增长，专 门的研究机构不断出现，许多组织开始了知识管理的实践，知识管理软件也出 现在了一些大型应用软件商的软件包中。从事和关注知识管理研究的人员主要 来自以下几个领域：计算机科学、信息管理领域；管理学领域；图书馆学、情 报学领域；社会学、哲学领域。 总结起来，国内外对知识管理的研究可分为三个学派：技术学派、行为学 武汉理l ：大学硕+ 学位论文 派和综合学派。技术学派认为知识管理就是对信息的管理。该领域的研究者一 般都有着计算机科学和信息科学的背景。他们主要立足于对信息管理系统、人 工智能等的设计与构建。行为学派认为知识管理就是对人的管理，这个领域的 研究者一般都有心理学、社会学或商业管理的背景。综合学派认为知识管理不 仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理。由于综合学派 用系统、全面的观点实施知识管理，所以目前广泛被业界接受【l 】。 ( 1 ) 知识管理国外研究现状 在知识管理的发展过程中，许多管理学家为知识管理的发展做出了杰出的 贡献。在其中为人熟知的有美国的彼得德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 、保罗斯特 阿斯曼( p a u ls t r a s s m a n n ) 和彼得森格( p e t e rs e n g e ) 等。 德鲁克和斯特阿斯曼强调了信息和隐含知识作为组织资源的不断增长的重 要性【2 】o 森格主要研究放在“学习型组织 ，即管理知识的文化因素。 哈佛商学院的切瑞斯阿奇瑞斯、克里斯托福巴特莱特和莱昂纳多巴 顿则考察了管理知识的多个侧面。莱昂纳多巴顿对c h a p a r r a l 钢铁公司有名 的案例研究铸成了知识管理的经典著作知识之源：建立和维持创新之源。 艾沃瑞特荣格( e v e r e t tr o g e r s ) 在斯坦福关于创新扩散的研究、托马 斯艾伦在麻省理工关于信息和技术转移的研究，为理解组织内知识如何产生、 利用和扩散做出了贡献【3 j 。 对知识管理进一步的研究中，出现了很多学者强调隐性知识对于知识管理 的重要性。隐性知识指的是那些存在于个人脑子里的经验性知识【l 】。其中最为代 表性的是日本学者野中郁次郎( n o n a k a ) 认为，隐性知识是高度个人化的知识， 它深深的植根于行为本身，植根于个体所处的环境的约束，如某些工艺或专长、 某种专门的技术或产品市场、工作小组或团队的业务活动。隐性知识包括个体 的思维模式、信仰观点和心智模式等，这些模式信仰观点是如此的根深蒂固， 以至于我们习以为常，不自觉的接受了他们的存在，并在观察世界的时候受到 他们的巨大冲击。他还提出了将隐性知识转化为显性知识和内化用显性知识扩 展自己的隐性知识是知识螺旋上升的关键步骤。指出将隐性知识显性化，意味 着寻找一种方式来表达那些只可意会不可言传的东西，达到这一目的的最有力 的管理工具体之一，便是用比喻和象征性的语言来表达直觉和灵感。 为了给知识管理提供技术基础，一个美国企业社团在1 9 8 9 年启动了“管理 武汉理i ：大学硕十学位论文 知识资产 的项目。有关知识管理的论文开始在斯隆管理评论、组织科学、 哈佛商业评论以及其他刊物上出现，关于组织学习和知识管理的专著也相 继出版，如圣吉的第五项修炼和s a k a i y a 的知识价值的革命。 到1 9 9 0 年，许多管理咨询公司开始了企业内部的知识管理项目，而且一些 著名的美国、欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目。1 9 9 1 年当t o ms t e w a r t 在财富杂志发表了“智囊 后，知识管理进入了畅销书行列。至今读者最 广的著作就是野中郁次郎和竹内广隆的创造知识的公司：日本企业如何建立创 新动力学。 9 0 年代中期，知识管理项目蓬勃发展，这部分地归功于i n t e r n e t 。国际知 识管理网络( i k m n ) 于1 9 8 9 年在欧洲创办，1 9 9 4 年上网，很快又吸收了位于美 国的“知识管理论坛”和其他与知识管理相关的团体和出版物。因为组织为取 得竞争优势，开始重视管理和开发隐性和显性知识资源，所以有关知识管理的 会议和研究会的数量也在不断增长。1 9 9 4 年国际知识管理网络( i k m n ) 出版了对 欧洲企业开展的知识管理调查的结果，1 9 9 5 年欧共体开始通过e s p r i t 计划为知 识管理的相关项目提供资助。 知识管理被认为是取代全面质量管理和商业流程重组活动的理智选择，它 已经成为很多国际咨询公司的主要业务，如：安永、阿瑟安德森和b o o z a l l e n h a m i l t o n 。 ( 2 ) 知识管理国内研究现状 以o e c d 的1 9 9 6 年度报告以知识为基础的经济在我国的翻译出版、 1 9 9 7 年中科院迎接知识经济，建设国家创新系统报告发表、1 9 9 8 年中国 国家元首在北大庆典演讲中指出知识经济已见端倪等三件大事为标志，知识经 济开始在中国发展。 从那以后大量的国外知识管理著作被翻译，国内很多学者也投入到知识管 理的研究之中，发表了一系列的学术论文，编著了大量的知识管理书籍。2 0 0 0 年国内学术界对知识管理课题的研究达到高潮，很多自然科学基金也涉及到知 识管理方面的课题。 在知识管理理论方面的探索具有代表性的学者有： 左美云2 0 0 0 年总结了国内外学者对知识管理研究进行综述，并提出了企业 知识管理水平衡量的三维坐标，即用知识创新率、知识传播率、知识应用率来 衡量，其中每个坐标又可以分为若干个小的指标。 2 武汉理i ：人学硕十学位论文 李华伟2 0 0 2 年参照国内外知识管理的最新成果和成熟的理论，将知识管理 研究分为两大部分，分别为知识管理的理论、知识管理的应用与实践进行了系 统的阐述i 4 j 。 叶茂林2 0 0 3 年提出知识管理理论与运作体系，在知识管理的运作方式、知 识管理战略、市场分析、知识管理的评价和改进等方面进行了详细的阐述【5 】。 周九常2 0 0 4 年从信息管理与知识管理的关系展开，分析了信息管理过程与 知识管理流程、信息咨询与知识管理、企业信息管理与知识管理、企业信息化 与知识化、信息主管与知识主管、信息管理技术与知识管理技术、信息系统与 知识管理系统等方面两者的联系与区别【6 】。 夏敬华等2 0 0 3 年提出知识管理的理念与方法、知识管理的系统与工具、知 识管理的规划与实施【_ 7 1 。 陈京民2 0 0 2 年对企业知识管理的组织结构特点进行了研究，认为新型组织 结构具有九大特点：有利于员工的相互影响、沟通和知识共享；有利于企业的 知识更新和深化；有利于企业集中资源完成知识的商品化；有利于企业掌握对 环境的适应能力；有助于增强企业员工的团队合作精神；有利于知识商品化过 程中关键角色的明确和确认，使其顺利地发挥各自应有的作用；是一种学习型 组织，而不仅仅是一个生产、经营性的组织；是一种宽松的、民主的管理体制； 设立专门的知识主管【3 】。 1 2 2 知识管理系统国内外研究综述 企业知识管理系统的研究已经成为近年来企业知识管理的一个研究的热点 领域。研究内容主要涉及知识库的结构研究、知识管理系统的基本结构、知识 管理系统的实现工具、基于知识建模技术的知识管理系统、基于w e b 环境下的 企业知识管理系统框架、虚拟企业知识管理系统架构、面向客户企业的知识管 理系统架构研究和各种企业知识管理系统的研究等。 知识库是知识的存储位置，是知识管理系统进行常规操作的基础，知识库 包括四个组件：知识库、推理引擎、知识工程工具和一个特殊的用户界面。国 外有m a r t i n s o n 开发了关于人力资源管理和提升组织发展的k b s 。k i m 使用 p r o l o g 语言开发了决策支持系统。p a u lh j h e n d r i k s 研究了知识系统概念中连接 知识库和知识管理的框架。h e n g l iy a n g 考虑集中知识管理和分散知识管理的平 衡关系，提出了混合对等结构( p e e r - t o p e e r ) t 引。h a r r yk h 设计了一个基于知识的 武汉理1 ：大学硕十学位论文 物流策略系统。c h e n g t e r h o 开发一个分布式知识管理模型，支持企业系统的协 同开发及实现，包括协同开发及实现流程建模，包括特征化、识别、分析、建 模相关知识。j b n o h 通过使用认知图和c b r 混合方法来进行隐性知识管理。 隐性知识管理框架包括三阶段：知识形式化，知识重用和问题求解阶段。隐性 知识形式化通过认知图来完成，以概念节点集合和概念间的因果关系值来表示 个体记忆中的隐性知识。一旦多重认知图能作为案例被解释说明且存储在实例 库，则可以根据现有的问题特征进行检索，即知识重用阶段。一些检索的认知 图实例可以应用于给出的问题中，则这些检索认知图完成了一个合适的推论， 产生一个正确的答案或问题的指导【9 】。k e v i n d e s o u z a 通过与2 9 位高级经理半结 构化的对话，对全球的知识管理策略进行了研究。指出了三种知识管理策略： 总部任命和执行、总部任命地区执行、地区任命区域执行i l0 1 。a l e x a n d e r y y a p 研究了在产品开发环境下，可视化技术如何能更好的捕获、表示、解释和分享 组织知识的理论框架【l l 】。t s r a g h u 研究了商业过程语境组织知识管理的基本原 理，讨论知识存储、知识分享和知识合成。n i c o l a s g a r d a n 研究了在建模中使用 专家知识的可能性，应用于铸造厂的自动填沙建模【l2 1 。h c w l a u 指出c b r 有 能力捕获过去的经验和知识，并用于不同领域的实例匹配，是知识管理系统中 一个新兴且容易接受的方法。提出了一个由关系数据库模块和c b r 知识模块提 供知识，支持事件成果外推的集成知识系统。r u g g l e s 开发了知识工具来扩大并 使知识产生、编码和传递。g a l l u p e 指出管理工具是构建任何知识库系统的成分。 知识管理工具作为一个商业过程的使能器，创造、存储、维护和传播知识。i c a s i t 知识管理中心将知识管理工具分为四个必要的功能，捕获知识和编码知识、合 作、分享和平衡获取的知识、创造知识。总结经常在知识管理工具中使用的技 术有：企业内部网、内容管理系统、文档管理系统、关系与对象数据库、组件 和工作流系统、数据仓库系统和数据挖掘系统。b o w m a n 描述了知识库系统的结 构和识别一个综合知识库系统的特征，包括文本、多媒体搜索和检索、知识匹 配、个性化、合作、通知等。s a l i s b u r y 提出了系统认知模型，成功地建立了知 识库系纠13 1 。 国内的一些研究有，潘旭伟研究了面向知识管理的知识建模技术。叶荣华 提出了一种基于本体论的知识管理结构模型，从知识的俘获和存储及知识的检索 两个方面分析了模型的实现技术【1 4 】。江高举在2 0 0 1 年给大家介绍了e x c h a n g e 2 0 0 0 s e r v e r 知识管理系统，对系统做了详细的介绍，运用大家熟知的o f f i c e 4 武汉理i ：人学硕十学位论文 软件直接运用到知识管理系统中，提出了实现知识管理系统入口门户的方法【l 5 1 。 齐元胜等人采用面向对象的技术对设计知识进行了分类，提出了一种广义设计 知识管理的系统策略【1 6 】。田雨等建立了产品知识管理系统的总体框架，并分析 了相关关键技术【1 7 】。沈晖等分析了基于w e b 的企业模型知识库系统的知识管理 功能，提出了一个i n t e m e t 环境下基于模型知识管理的企业建模框架【l 引。潘星等 针对共享、集成和重用异构分布的w e b 知识资源，给出了一种基于w e b 知识服 务的知识管理系统架构，并对知识管理系统( k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ， k m s ) 架构进行了讨论，将其归纳为：基于层次的系统框架，基于知识生命周期 的系统框架和基于知识管理实践的系统框架。王知行提出了一个分布式知识管 理系统，提出了知识管理系统的基本框架。并讨论了基于实例的推理技术在知 识管理系统中的应用【l 9 1 。 知识管理研究现在正在各个领域广泛地开展，现有的知识管理研究侧重于 显性知识方面，涉及知识分类、知识表示、知识库构建、知识系统建模，以及 知识库系统架构等。 知识表示是知识管理的重要技术，良好的、结构化的知识表达，不仅有利 于知识库的管理，而且能够实现快速高效的检索，为知识分享，知识重用提供 保证。知识表示中隐性内容的多少则与其重要程度和重用性有着密切的关系。 针对产品设计知识，其隐性内容在知识表示中的体现将直接影响着新产品的设 计。此外，产品设计知识的质量评价、不完整实例知识的处理、产品设计知识 的差异分析同样影响着产品的设计和相关知识的重用，需要做系统深入的分析 和研究。 1 3 本文的研究内容和创新点 论文第2 章概述了知识管理的基本理论，包括知识分类、知识管理、知识 演化模型的相关内容；阐述了信息系统理论、信息系统及知识管理系统理论。 介绍了知识管理开发工具及其技术，详细介绍了微软强大的知识管理平台工具 s h a r e p o i n t ，介绍了s h a r e p o i n t 的发展历史及主要的产品，从其工作机理上介绍 了s h a r e p o i n t 的工作机制，从其功能上介绍了m o s s 2 0 0 7 的门户管理、搜索、 权限管理、内容管理、表单管理等强大的实现知识管理功能介绍。论文第3 章 为汽车企业知识管理系统的系统分析，总结了员工和企业对汽车知识管理系统 的需求，并在此基础上详细盘点汽车企业知识；第4 章为汽车企业知识管理系 武汉理i ：人学硕+ 学位论文 统的系统设计，此章结合实际需求调研，提出汽车研发中的知识结构模型和汽 车研发知识管理系统的功能模型，并在系统软硬件建构方面进行设计的分析， 还对权限做了详细的设计。第5 章主要基于s h a r e p o i n t 实现汽车企业知识管理系 统。 本文创新点主要有提出了汽车研发中的知识结构模型、汽车研发中的知识 挖掘模型及汽车研发知识管理系统的功能模型，并做了一个基于s h a r e p o i n t 的知 识管理系统( k m s ) 的实现。 6 武汉理r = 大学硕士学位论文 第2 章知识管理理论及其工具概述 2 1 知识及知识分类 2 1 1 知识定义 知识是一个意义模糊的概念，不同行业、不同领域的研究者，由于研究和 分析的角度和手段不同，造成知识定义的多样性。 辞海中将知识定义为：“人们在实践中积累起来的经验，从本质上说， 知识属于认识范畴。 现代汉语词典中知识的定义为：“人们在改造世界的实践中所获得的认 识和经验的总和。 马克思主义哲学认为知识的本质在于它从社会实践中来，社会实践是一切 知识的基础和检验知识的标准。无论什么知识，只有经过实践检验证明是科学 地反映了客观事物，才是正确可靠的知识。 认知论认为知识是观念的总和，是人对自然、社会、思维现象与本质的认 知观念的总和。 经济学领域主要将知识作为经济现象中的一个重要因素来论述，探讨知识 的不同方式，取决于对知识的强调、所关注的知识的类型，以及获得和使用知 识的方式。认为知识是人类劳动的产品，是具有价值与使用价值的人类劳动产 品。 管理学者们从管理的角度提出了知识的定义，例如管理大师达文波特对知 识的定义是“知识起源于智者的思想，它是一种流动性的综合体，包括结构化 的经验、价值以及经过符号化的信息等，知识不仅存在于文件系统中，也蕴含 在日常工作、过程、规范中，专家独特的见解、新经验的评估、整合等也都涵 盖在知识的范围之中。 信息论角度对知识的定义，认为知识是同类信息的累积，是为有助于实现 某种特定的目的而抽象化和一般化了的信息。知识是浓缩的系统化的信息。 目前比较流行的对知识的定义是采用知识分级结构来描述知识的层次结 构，艾米顿给出的知识层次包括：数据、信息、知识和智慧。数据指事实和数字； 信息指特定条件下的数据，具有数据的上下文情景；知识是有意义的信息，能 够对人的行为进行指导；智慧指富有洞察力的知识。 武汉理。1 ：大学硕十学位论文 图2 一i 给出数据、信息、知识、智慧四者之间的层次关系，数字、声音、 文字图像表达的描述事物表面特性的简单数据，经过加工规范化、学习逐渐形 成高级的知识和智慧。 规范 显性 图2 一i 知识层次结构 2 1 2 知识的特性 知识的主要特性有：知识是不能和人进行分离的，它只存在于人的实践 过程中；知识具有价值，能为人的实践活动提供价值；知识具有动态的属 性，它只能存在知识工作者对信息的运用中体现，并有可能在交流中发生裂变、 聚变而创造出新知识；知识的获取、表达和存储具有复杂性和多样性；知 识具有相对性，对实践、空间、人员和组织具有依赖关系；知识利用具有无 损耗性，大部分的资产会随着时间的推移而产生资产消耗，但知识的利用不仅 不会产生损耗，而且还可以创造出新的知识。 2 1 3 知识的分类 目自仃常见的知识分类主要有世界经合组织o e c d 的知识分类法、日本学者 n o n a k a 的显性知识和隐性知识分类法、以及依据组织内的层次和范围、面向知 识应用按照知识供需关系分类的企业知识方法。 ( 1 ) o e c d 对知识的分类 根据世界经合组织o e c d 的定义( 1 9 9 7 ) ，知识可分为四大类：知道什么 ( k n o w w h a t 事实知识) 、知道为什么即知因( k n o w w h y ，又称原理知识) 、知道 怎么样做即知窍( k n o w - h o w ，又称技能知识) 和知道有谁有知识即知人 ( k n o w - w h o ，又称人力知识) 。 武汉理i ：人学硕十学位论文 ( 2 ) 显性知识和隐性知识 日本著名学者n o n a k a 依据知识的表现形式可以将知识分为显性知识和隐性 知识【。所谓显性知识，就是就像图片、模型、文件能清楚地表达出的知识，很 容易存储及处理，可以分享及提供价值和模仿功能，并且方便复制和扩散传播。 所谓隐性知识，就是不易显露、归类和度量的知识，它们存在于人的头脑之中， 是人的经验和能力的体现。往往是组织或个人经过长期积累而拥有的知识，通 常不易用言语表达，这种知识不易被其他人所理解和掌握，传播起来比较困难。 一般来讲，隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性知识的挖掘 和利用能力，将成为个人和组织成功的关键【i9 1 。显性知识相对来讲易于管理， 而隐性知识则较难管理。对显性知识的管理主要是编码化、数据库化；而对隐 性知识的管理则主要是显性化。 ( 3 ) 企业知识【2 0 】 企业必须结合自身业务应用知识，因此面向业务的方式对知识进行分类和 应用具有实践意义，是指导企业进行知识管理运营的最有效的分类方式。企业 知识分为：员工知识：员工个人拥有的知识，通过业务活动可以转化为团队 和企业知识，创造价值。业务流程知识：在业务流程中含有各种显性知识和 隐性知识，共同支持业务流程的正常运作和发展。企业记忆：记录现有经验 例如设计方案、经典案例等以备将来之用。可以采用知识库的形式加以存储 客户知识：客户是企业的生命源泉，客户知识和市场知识尤为重要，要从客户 信息总挖掘新的客户知识。产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产 品提供知识密集服务关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、 客户以及雇员的关系等。外部知识：从企业外部收集来的关于行业的资讯、 关于产业的新闻、竞争对手的商业及技术情报、合作伙伴的策略知识等。 2 2 知识管理内；f f i 禾n n 化 2 2 1 知识管理内涵 ( 1 ) 知识管理概念 知识管理不仅仅是指对知识本身的管理，而且还包含越来越广的外延，不 同领域、不同角色对知识管理强调的侧重点各不相同，分别从管理对象、功能， 行为方式、目标等角度来定义知识管理，从而使得概念内涵也千差力- 别。下面 主要列举一些代表性的观点： 9 武汉理i ：人学硕十学位论文 管理大师彼得德鲁克认为“知识管理是提供知识，去有效发现现有的知 识怎样能加以最好地应用以产生最佳效果，这是我们所指的知识管理。 美国生产和质量委员会a p q c 对知识管理的定义是：“知识管理应该是组织 有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最 需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而通过不同的方式付诸实践，最 终达到提高组织业绩的目的。 综上所述，知识管理就是如何对知识加以有效的识别、获取、分解、存储 和传递，使之发挥最大效力，为企业或个人创新服务，为企业保持竞争优势和 可持续发展服务，同时它也是一系列新型经营管理方法和创新管理理念的总和。 ( 2 ) 知识管理内涵 知识管理首先是一种企业战略和方法，是一种重要的管理思想，它与企业 的战略相结合，它是企业一种全新的管理理念，需要企业进行战略规划，从重 视有形资源的管理过渡到重视知识资源的管理，并以此构建企业的核心竞争力。 具体内涵包括三个方面：知识管理有明确的目的性，知识管理作为一种 经营管理手段，必须服从于企业的业绩目标，并以此作为知识管理评测和审计 的依据。相对来说，很多企业为了知识管理而知识管理，缺少知识管理的绩效 目标，搞不清知识管理的方向；知识管理是信息管理的延伸与发展，信息管 理侧重于信息收集、储存、发布、使用，而知识管理的目的是通过信息的收集、 存储、发布、使用等获得知识的交流和知识共享，实现知识利用的最大化； 知识管理不仅仅是一套方案或一个知识管理系统，它是知识管理系统支持下的 一套管理体系，也是一种企业文化，应该鼓励企业所有员工参与到知识管理中。 2 2 2 知识演化过程 知识的演化过程是知识随着社会化，外化，组合化，内化四者的创新演化 过程如图2 - 2 ，同时也是知识不断向外扩散循环、不断提升组织知识水平的过程。 知识演化过程也反映了知识产生、知识传递、知识共享、知识利用的过程。 l o 武汉理下大学硕十学位论文 图2 - 2 知识演化模型 其中社会化是指人与人z i b jj , b 1 过交沉获取知识，涉及到的是个人隐性知识 的交流；外化是指知识工作者将社会化得到的作为个人隐性知识的知识编码归 纳为显性知识，对外传递，获取其他成员的意见和想法，使形成的知识更为完 善；组合化是通过外化，知识工作者对达成共识的知识重新编码组合，将其系 统化；内化是经由组合化后的知识按一定方式存储在企业知识库系统中作为企 业资产，供企业相应成员共享利用，提升整个组织成员知识水平。 知识演化模型有四个方面的含义：知识不是凭空产生，而是知识经过一 定的加工组织得到新的知识，或是通过一定的途径将外部知识获取来成为自己 的知识。知识的产生反映了知识的获取、知识的收集。知识传递反映的是个 人内隐知识或称隐性知识的交流和知识的扩散，通过一定的知识传递工具将自 身的知识与其他人进行交流，通过传递能让将知识组织成为符合组织需要的知 识，用于组织内部的其他成员学习。知识共享即是把获取和开发得到的知识 转化为编码化、结构化和系统化的知识，使这些知识成为组织共有的知识，促 进知识在企业内的交流和共享。知识利用是组织内成员充分利用公司知识库 进行知识的学习与交流，真正达到正确的人在正确的时间得到证确的知识。同 时知识的利用又会产生新的个人内隐知识，从而组织知识呈现螺旋上升发展【1 9 】。 总的来说知识的社会化反映了知识的产生及挖掘，外化则是隐性知识的显 性化，是知识传递及共享的基础，组合化是知识创新及增值的过程，而内化是 员工对新知识的吸收、理解及再利用的展现，也体现了显性知识再次隐性化。 因此，知识的演化过程也是隐性知识显性化、知识创新及显性知识隐性化三者 不断循环的过程，通过这三个过程能达n 矢h u , t m 的共享和员工知识水平的提升及 武汉理t 大学硕十学位论文 企业竞争力的增强。 2 3 知识管理系统 2 3 1 知识管理系统的定义 知识管理系统指以计算机技术、网络技术、人工智能技术及信息处理技术 为基础，能实现知识演化，帮助企业进行知识的产生、共享、传递和利用的信 息系统。知识管理系统不仅应具有知识的收集、存储、传递、共享等基本功能， 还应具有知识发现及挖掘等知识增值功能，如图2 - 3 所示。 幽2 3 知识管理系统功能不意图 从这点上看，知识管理系统是对信息管理系统功能的进一步延伸和发展， 虽然知识管理系统不同于信息管理系统，但二者之间仍然存在着内在的联系， 其共同之处有：二者都建立在信息技术基础之上。无论是知识管理系统还是 信息管理系统都是充分运用了计算机硬件、软件、网络、通信等信息技术而建 立起来的系统，所以它们的实现和发展都离不丌信息技术的支持。两种系统 都又相似的处理流程，大体上都经历了由收集、整理、存储、传播、共享等过 程。两种系统应用的最终目的都是为了给企业创造价值。企业可以利用二者 最终提供的结果知识和信息去创造更多的价值以实现增值的目的。 二者除了共同之处以外，还具有以下一些差异：系统处理的对象不同。 信息管理系统收集处理的对象是信息，而知识管理系统主要是收集处理知识。 处理对象的时效性不同。信息管理系统提供的信息要求满足及时、准确等特 点以便企业能够根据信息做出较准确的反应以掌握先机。知识是可以重复利用 的，知识管理系统提供的知识产品不强调及时性，更注重的是知识的科学性和 创新。处理对象的深度不同。相比较而言，信息管理系统处理对象的深度较 浅，它对信息的加工处理多是计算，汇总等表面的处理；而知识管理系统多是 分类、解析等深层的处理。 1 2 武汉理r 人学硕卜学位论文 知识管理系统和信息管理系统既联系又区别，它们是企业创新和发展的重 要工具，研究二者异同的目的就是为了更好的将其应用于企业的管理实践，充 分发挥作用，使其真正成为企业生存的竞争手段。 2 3 2 知识管理系统开发工具及技术 这里主要讨论基于知识演化过程的工具和技术分类，按照知识演化过程分 类是一种普通的使用分类方法，基于知识演化过程分类法就是根据知识演化过 程中使用的知识管理技术来界定和分类的。如前面前节所分析，知识演化过程 可以划分为知识产生、知识传递、知识存储、知识利用四个主要阶段，对应每 个阶段，都需相应的支撑技术，如表2 - 1 所示： 表2 i基于知识演化模型的知识开发工具及技术 知识演化过程技术工具 主要作用代表t 具与技术 搜索引擎搜索任何想要的知识 b a i d u 、g o o g l e 知识 知识门户 组织信息及知识的展示与入口 i n t r a b l o c k s 产生 知识地图 帮助人们短时间内找到所需知识k n o w l e d g e x 系列 知识培训系统 帮助员工学习，缩短知识转移的时间 传递 可视化上具更快捷的知识转移方式s u n f l o w 知识共享知识仓库显性知识编码化，隐性知识显性化 k m s 论坛知识发布，知识交流，知识创新 l o t u s n o t e s ， 知识 e x c h a n g e s e r v e ， 利用 群什 员t 在虚拟平台上协同丁作 s h a r e p o i n t ( 1 ) 知识产生工具 知识产生不会突然产生，创新需要在前人的知识基础上进行，所以，组织 和个人发展知识的基础就是要获取相关知识并产生自己的知识。知识产生的工 具比较典型的有三个：搜索引擎能使人们快捷方便地获取各种知识，像我们 日常使用最多的g o o g l e ，b a i d u 等。但在使用搜索引擎时，会产生很多垃圾信 息，这样企业门户得到极大的应用。企业知识门户不仅提供检索信息的方法， 而且允许用户互动式地将信息与他们的共同价值、经验、洞察力相联系，提供 强大的知识发现功能。i n t r a b l o c k s 就是基于网络的解决方案的企业知识门户。 与企业知识门户相类似的工具是知识地图。与信息过剩一样，人们同样可能 武汉理工大学硕士学位论文 面对知识过剩。知识地图是用于帮助人们在短时间内找到所需知识资源的知识 管理工具。知识地图最终指向的可以是人、地点或时间，但它们都指出了在何 处人们能够找到所需的知识。由k n o w l e g e x 公司提供的k n o w l e d g e x 等系列知识 工具可以建立一个包含相互联系的文档、事件等元素所构成的知识地图。 ( 2 ) 知识传递工具 知识传递工具的作用在于将隐性知识编码化和显性化，把显性知识内化为 员工的知识以及加快企业知识的转移过程。这方面的技术和工具主要包括网上 培训系统、知识推送技术与系统、自学习技术与系统以及可视化工具等。网 上培训系统，企业先将员工培训课程搬到了企业的局域网上。这些课程将企业 所有的培训课程构建成一个数据库。任何员工只要登录系统就能够学习到自己 需要的知识，缩短了知识转移的时间。可视化技术和系统，为了帮助知识更 好、更快的外化，多媒体技术、虚拟现实技术、网络会议等可视化技术是知识 得到更快传递，人们可以用比过